CISCO Дастури корбар дар бораи талафоти маълумот ва ҷузъҳои бебозгашт
Талафоти маълумот аз нокомии PIM ва гузоришдиҳӣ
Инҳоянд баъзе мулоҳизаҳои гузоришдиҳӣ ҳангоми аз даст додани маълумот аз нокомии PIM.
Менеҷери интерфейси периферӣ (PIM) равандест дар Шлюзи периферӣ барои пайвасти воқеӣ ба периферӣ ва ба эътидол овардани интерфейси CTI аз номи Webсобиқ CCE. Агар PIM ноком шавад, агар робитаи байни PIM ва ACD қатъ шавад ё ACD қатъ шавад, он гоҳ ҳама маълумоти ҳисоботие, ки барои периферии бо PIM алоқаманд ҷамъоварӣ шудаанд, нест карда мешаванд. Вақте ки нокомии PIM рух медиҳад, периферӣ ба контролери марказӣ офлайн қайд карда мешавад.
Ҳолати ҳамаи агентҳо дар он перифери аз система хориҷ карда шудааст ва ба роутер зангзанӣ гузориш дода мешавад.
Роутери зангҳо ҳеҷ гуна муайян кардани он, ки дар ACD чӣ рӯй дода буд, дар ҳоле ки PIM бо ACD тамос надошт. Вақте ки PIM ба ACD дубора пайваст мешавад, ACD S ба PIM маълумоти кофӣ намефиристад, то барои сабти маълумоти дақиқи гузоришдиҳии таърихӣ дар фосила(ҳо), ки дар он ҷудошавӣ рух дод, имкон диҳад.
Вақте ки PIM ба ACD дубора пайваст мешавад, аксари ACDҳо маълумотро ба PIM дар бораи ҳолат ва давомнокии ҳар як агент дар ин ҳолат мефиристанд. Гарчанде ки ин барои сабти маълумоти дақиқи гузоришдиҳии таърихӣ кофӣ нест, ба Роутер имкон медиҳад, ки қарорҳои дақиқи масири зангҳоро қабул кунад.
Вақте ки PG дуплекс карда мешавад, барои ҳар як дастгоҳи канории A ё Side B PIM фаъол аст. Агар як тараф пайвастро гум кунад, тарафи дигар боло меояд ва фаъол мешавад
Дигар нуқтаҳои эҳтимолии нокомӣ
Дарвозаи периферӣ / Мудири хидматрасонии CTI
Агар PG-и агент қатъ шавад ё хидмати CTI Manager қатъ шавад, агент лаҳзае аз система хориҷ мешавад. Пас аз ба кор даромадани PG-и эҳтиётии PG ё CTI Manager агент метавонад ба таври худкор дубора ворид шавад. Ҳисоботи агенти Media Logout Status барои агент, гурӯҳи маҳорати агентӣ, дастаи агент ва периферии агент рамзи сабаби баромадан аз 50002-ро нишон медиҳад.
Љадвали 1: Ҳолати агент пеш аз ва баъд аз шлюзи периферӣ/Мудири хидматрасонии CTI
| Давлати агент дар нокомӣ |
Давлати агент пас аз нокомӣ |
| дастрас |
дастрас |
| Омода нест |
Омода нест |
| Ҷамъбаст |
Дастрас аст, агар пеш аз занг дар ҳолати дастрас бошад. Дар акси ҳол, агент ба ҳолати омода нест. |
Мизи кории Agent/Finesse Server Failover
Агар мизи кории агент (Desktop Finesse) хомӯш шавад ё иртибот бо сервери Finesseро гум кунад, ё агар сервери Finesse хомӯш шавад, агент аз тамоми MRD, ки аз ҷониби периферивӣ дастгирӣ мешавад, ки иртиботро бо нармафзори маркази тамос гум кардааст, хориҷ мешавад.
Вақте ки яке аз ҳолатҳои зерин рух медиҳад, агент дубора ба таври худкор ворид мешавад:
- Мизи кории агент дубора бармегардад ё иртиботро бо сервери Finesse барқарор мекунад
- Агент ба сервери эҳтиётии Finesse пайваст шудааст
Ҳисоботи агенти Media Logout Status барои агент, гурӯҳи маҳорати агентӣ, дастаи агент ва периферии агент рамзи сабаби баромадан аз 50002-ро нишон медиҳад.
Ҳолате, ки агент пас аз корношоямӣ ба он бармегардад, аз ҳолати агентӣ ҳангоми рух додани нокомӣ вобаста аст, ки дар ҷадвали зерин тавсиф шудааст.
Љадвали 2: Ҳолати агент пеш аз ва баъд аз корношоямии мизи кории агент/Finesse сервер
| Ҳолати агент дар нокомӣ |
Ҳолати агент пас аз нокомӣ |
| дастрас |
дастрас |
| Омода нест |
Омода нест |
| Захира карда шудааст |
дастрас |
| Ҷамъбаст |
Дастрас аст, агар пеш аз занг дар ҳолати дастрас бошад. Дар акси ҳол, агент ба ҳолати омода нест. |
Намунаи ариза / MR PG Failover
Агар пайвастшавӣ байни Instance Application ва MR PG қатъ шавад ё ягон ҷузъе қатъ шавад, Нозири марказӣ ҳама дархостҳои дар интизори NEW_TASK гирифташударо аз барнома рад мекунад.
Инстансияи Барнома интизор аст, ки пайвастшавӣ барқарор карда шавад ва фиристодани паёмҳоро дар бораи вазифаҳои мавҷуда ва вазифаҳои наве, ки аз ҷониби Instance Application ба сервери Agent PG CTI таъин шудааст, идома медиҳад. Вақте ки пайвастшавӣ, MR PIM ё Намунаи Ариза барқарор карда мешавад, Нусхаи Ариза ҳама дархостҳои дар интизори NEW_TASK-ро, ки ба онҳо аз Назоратчии марказӣ посух нагирифтааст, боз мефиристад. Вазифаҳое, ки аз ҷониби Намунаи Ариза ба агент таъин карда мешаванд, дар ҳоле ки пайвастшавӣ қатъ мешавад ва пеш аз барқарор шудани пайвастшавӣ ба анҷом мерасад, дар гузоришҳо пайдо намешаванд.
ШарҳАгар Намунаи Ариза хомӯш шавад, ин вазъият инчунин ба пайвастҳои сервери Agent PG CTI таъсир мерасонад.
Агар алоқаи байни MR PIM ва Назорати марказӣ қатъ шавад ё Нозири марказӣ қатъ шавад, MR PIM ба намунаи барнома паёми ROUTING_DISABLED мефиристад, ки боиси қатъ шудани инстансияи дархостҳои масир ба Нозири марказӣ мегардад. Ҳар дархосте, ки ҳангоми қатъ шудани пайвастшавӣ фиристода мешавад, бо паёми NEW_TASK_FAILURE рад карда мешавад. Инстансияи Ариза фиристодани паёмҳоро дар бораи вазифаҳои мавҷуда ва вазифаҳои наве, ки аз ҷониби Instance Application ба сервери Agent PG CTI таъин шудааст, идома медиҳад.
Вақте ки пайвастшавӣ ё Нозири марказӣ барқарор карда мешавад, MR PIM ба Намунаи Ариза паёми ROUTING_ENABLED мефиристад, ки боиси дубора фиристодани дархостҳои масир ба Нозири марказӣ мешавад. Вазифаҳое, ки аз ҷониби намунаи барнома ба агент таъин карда мешаванд, дар ҳоле ки пайвастшавӣ қатъ мешавад ва пеш аз барқарор шудани пайвастшавӣ ба анҷом мерасад, дар гузоришҳо пайдо намешаванд. Агар пайвастшавӣ байни Назорати марказӣ ва MR PG ноком шавад, CallRouter ҳамаи вазифаҳои нави интизориро нест мекунад. Вақте ки пайвастшавӣ барқарор карда мешавад, замимаи ба MR PG пайвастшуда ҳама вазифаҳоро дубора ирсол мекунад.
ШарҳАгар Нозири марказӣ хомӯш шавад, ин ҳолат ба интерфейси сервери Instance/Agent PG CTI низ таъсир мерасонад.
Намунаи барнома / Agent PG CTI Server / Failover PIM
Агар пайвастшавӣ байни инстансияи барнома ва сервери Agent PG CTI қатъ шавад ё ягон ҷузъе қатъ шавад, агентҳо дар система мемонанд. Вазифаҳо дар асоси атрибути ҳаёти вазифаи MRD барои муддате боқӣ мемонанд. Агар мӯҳлати иҷрои вазифа ҳангоми қатъ шудани пайвастшавӣ ба охир расад, вазифаҳо бо рамзи диспозитсияи 42 (DBCD_APPLICATION_PATH_WENT_DOWN) қатъ карда мешаванд.
ШарҳБарои почтаи электронии MRD, вақте ки сервери Agent PG CTI ё пайвастшавӣ ба сервери CTI қатъ мешавад, агентҳо ба таври худкор аз система хориҷ намешаванд. Ба ҷои ин, Менеҷери почтаи электронӣ сабти ҳолати агентро идома медиҳад ва вазифаҳоро ба агентҳо таъин мекунад. Вақте ки пайвастшавӣ барқарор мешавад, менеҷерони почтаи электронӣ агентҳои навшудаи Tate маълумотро дар бораи таҷҳизоти периферие, ки сервери Agent PG CTI хидмат мерасонад, ба сервери CTI, ки маълумотро ба сервер мефиристад, ба итмом мерасонад. Webнармафзори собиқ CCE. Нармафзор кӯшиш мекунад, ки маълумоти таърихиро дубора эҷод кунад ва ҳолати кунунии агентро ислоҳ кунад. Агар пайвастшавӣ ё сервери Agent PG CTI зиёда аз мӯҳлате, ки барои MRD танзим карда шудааст, қатъ шавад, гузоришдиҳӣ дар бораи вазифаҳо метавонад пеш аз мӯҳлат хотима ёбад ва бо пайвастшавӣ аз нав барқарор карда шавад.
Намунаи барнома метавонад ҳангоми қатъ шудани пайвастшавӣ ё сервери CTI ба агентҳо вазифаҳо таъин кунад ва агар пайвастшавӣ ба MR PG фаъол бошад, метавонад фиристодани дархостҳои масирро ба контролери марказӣ идома диҳад ва дастурҳои масирро қабул кунад. Бо вуҷуди ин, дар вақти қатъ шудани пайваст ягон маълумоти гузоришдиҳӣ барои вазифаҳо захира карда намешавад. Инчунин, ҳама гуна вазифаҳое, ки ҳангоми қатъ шудани пайвастшавӣ ё сервери CTI таъин ва анҷом дода мешаванд, дар гузоришҳо пайдо намешаванд. Агар пайвастшавӣ байни сервери Agent PG CTI ва Роутери зангзанӣ қатъ шавад ё агар роутер занг занад, инстансияи барнома фиристодани паёмҳоро ба сервери CTI идома медиҳад ва фаъолияти агент пайгирӣ мешавад. Аммо, ин маълумот ба Роутери зангзанӣ то барқарор шудани пайвастшавӣ ё роутер занг фиристода намешавад, ки дар он вақт маълумоти кэшшудаи ҳисоботӣ ба контролери марказӣ фиристода мешавад.
ШарҳАгар Нозири марказӣ хомӯш шавад, ин ҳолат ба интерфейси Application Instance/MR PG низ таъсир мерасонад.
Агар PIM хомӯш шавад, масири медиаи овозӣ барои агентҳои бо PIM алоқаманд дастрас нест. Аммо, Нозири марказӣ метавонад ба агентҳои бо PIM алоқаманд таъин кардани вазифаҳои ғайриовозиро идома диҳад ва сервери CTI метавонад коркарди паёмҳо ва дархостҳоро дар бораи агентҳои бо PIM алоқаманд барои MRD-ҳои ғайриовозӣ идома диҳад. Вақте ки пайвастшавӣ барқарор карда мешавад, масири медиаи овозӣ дубора дастрас мешавад.
Ҳуҷҷатҳо / Сарчашмаҳо
Иқтибосҳо
