Notendahandbók CISCO Data Tap og Component Failover
Gagnatap vegna PIM bilunar og skýrslugerðar
Hér eru nokkur tilkynningaratriði þegar þú tapar gögnum vegna PIM bilunar.
Jaðarviðmótsstjóri (PIM) er ferlið á jaðargáttinni sem ber ábyrgð á raunverulegri tengingu við jaðartækin og fyrir að staðla CTI viðmótið fyrir hönd Webfyrrverandi CCE. Ef PIM mistekst, ef tengingin milli PIM og ACD rofnar, eða ef ACD lækkar, þá er öllum skýrslugögnum sem safnað hefur verið fyrir jaðartæki sem tengist PIM eytt. Þegar PIM bilanir eiga sér stað er jaðarbúnaðurinn merktur án nettengingar við miðstýringuna.
Staða allra umboðsmanna á því jaðartæki er stillt á útskráð og er tilkynnt sem slíkt til Símtalsbeini.
Símtalsbeini hefur enga leið til að ákvarða hvað var að gerast á ACD meðan PIM var ekki í sambandi við ACD. Þegar PIM tengist aftur við ACD, sendir ACD S ekki PIM nægjanlegar upplýsingar til að hægt sé að skrá nákvæmar sögulegar skýrslugögn fyrir tímabilið eða þau bil sem aftengd var.
Þegar PIM tengist aftur við ACD senda flestir ACD upplýsingar til PIM um ástand hvers umboðsmanns og lengd í því ástandi. Þó að þetta sé ekki nóg til að hægt sé að skrá nákvæmar söguleg skýrslugögn, er það nóg til að gera hringlagabeini kleift að taka nákvæmar ákvarðanir um símtalsleiðingu.
Þegar PG er tvíhliða er annað hvort hlið A eða hlið B PIM virkt fyrir hvert jaðartæki. Ef önnur hliðin missir sambandið kemur hin upp og virkjar
Aðrir hugsanlegir punktar á bilun
Jaðargátt / CTI Manager þjónustubilun
Ef PG umboðsmannsins slokknar eða CTI Manager þjónustan lokar, er umboðsmaðurinn skráður út um stundarsakir. Umboðsmaðurinn gæti verið skráður inn aftur sjálfkrafa þegar öryggisafrit PG eða CTI Manager kemur í notkun. Stöðuskýrslur umboðsmiðilsútskráningar fyrir umboðsmann, hæfnihóp umboðsmanna, umboðsteymi og jaðartæki umboðsmanns sýna ástæðukóða útskráningar 50002.
Tafla 1: Ríki umboðsmanns fyrir og eftir útlæga gátt/CTI framkvæmdastjóri þjónustubilun
| Agent State við Fail-Over |
Ríki umboðsmanns eftir bilun |
| Í boði |
Í boði |
| Ekki tilbúið |
Ekki tilbúið |
| Upptaka |
Tiltækt ef það er tiltækt fyrir símtalið. Annars snýr umboðsmaðurinn aftur í Not Ready. |
Agent Desktop/Finesse Server bilun
Ef umboðsskrifborðið (Finesse desktop) slekkur á sér eða missir samskipti við Finesse miðlara, eða ef Finesse miðlarinn slekkur á sér, er umboðsmaðurinn skráður út af öllum MRD sem studd er af jaðartækinu sem hefur rofið samskipti við tengiliðahugbúnaðinn.
Umboðsmaðurinn er sjálfkrafa skráður inn aftur þegar eitt af eftirfarandi á sér stað:
- Umboðsskrifborðið kemur aftur upp eða heldur áfram samskiptum við Finesse netþjóninn
- Umboðsmaðurinn er tengdur við varanetþjóninn Finesse
Stöðuskýrslur umboðsmiðilsútskráningar fyrir umboðsmann, hæfnihóp umboðsmanna, umboðsteymi og jaðartæki umboðsmanns sýna ástæðukóða útskráningar 50002.
Ástandið sem umboðsmaðurinn snýr aftur í eftir bilun fer eftir ástandi umboðsmannsins þegar bilunin átti sér stað, eins og lýst er í eftirfarandi töflu.
Tafla 2: Umboðsstaða fyrir og eftir bilun umboðsskrifborðs/Finesse netþjóns
| Umboðsmannastaða við failover |
Umboðsmannastaða eftir bilun |
| Í boði |
Í boði |
| Ekki tilbúið |
Ekki tilbúið |
| Frátekið |
Í boði |
| Upptaka |
Tiltækt ef það er tiltækt fyrir símtalið. Annars snýr umboðsmaðurinn aftur í Not Ready. |
Forritstilvik / MR PG Failover
Ef tengingin á milli forritatilviksins og MR PG slekkur á sér eða annar hvor íhlutinn slekkur á sér, farnar miðlægur stjórnandi öllum NEW_TASK beiðnum sem eru í bið sem berast frá forritinu.
Forritstilvikið bíður eftir að tengingin verði endurheimt og heldur áfram að senda skilaboð varðandi núverandi verkefni og ný verkefni sem forritatilvikið úthlutar til Agent PG CTI þjónsins. Þegar tengingin, MR PIM eða umsóknartilvik er endurheimt, sendir umsóknartilvikið allar NEW_TASK-beiðnir sem það hefur ekki fengið svar við frá miðstýranda. Verkefnin sem umboðsmanninum er úthlutað af forritatilvikinu á meðan tengingin er niðri og lokið áður en tengingin er endurheimt birtast ekki í skýrslum.
AthugiðEf forritatilvikið slokknar hefur þetta ástand einnig áhrif á Agent PG CTI miðlaratengingar.
Ef tengingin milli MR PIM og miðstýringarinnar slokknar eða miðstýringurinn slekkur á sér, sendir MR PIM ROUTING_DISABLED skilaboð til forritatilviksins sem veldur því að forritatilvikið hættir að senda leiðarbeiðnir til miðstýringarinnar. Öllum beiðnum sem sendar eru á meðan tengingin er niðri er hafnað með NEW_TASK_FAILURE skilaboðum. Forritstilvikið heldur áfram að senda skilaboð varðandi núverandi verkefni og ný verkefni sem forritatilvikið úthlutar til Agent PG CTI þjónsins.
Þegar tengingin eða miðlægur stjórnandi er endurheimtur, sendir MR PIM forritatilvikið ROUTING_ENABLED skilaboð sem veldur því að forritatilvikið byrjar að senda leiðarbeiðnir til miðstýringarinnar aftur. Verkefnin sem umboðsmanninum er úthlutað af forritatilvikinu á meðan tengingin er niðri og lokið áður en tengingin er endurheimt birtast ekki í skýrslum. Ef tengingin milli miðstýringarinnar og MR PG mistekst eyðir CallRouter öllum nýjum verkefnum sem bíða. Þegar tengingin er endurheimt mun forritið sem er tengt við MR PG skila öllum verkefnum aftur.
AthugiðEf miðstýringin slekkur á sér hefur þetta ástand einnig áhrif á viðmót forritatilviks/umboðsmanns PG CTI miðlara.
Forritstilvik / Agent PG CTI Server / PIM Failover
Ef tengingin milli forritatilviksins og Agent PG CTI þjónsins slokknar eða annar hvor íhlutinn slekkur á sér, halda umboðsmenn innskráðir. Verkefni eru áfram um tíma, byggt á eiginleikum verkefnislífs MRD. Ef líftími verkefna rennur út á meðan tengingin er niðri, er verkum hætt með ráðstöfunarkóðanum 42(DBCD_APPLICATION_PATH_WENT_DOWN).
AthugiðFyrir tölvupóst MRD eru umboðsmenn ekki skráðir sjálfkrafa út þegar Agent PG CTI miðlarinn eða tenging við CTI miðlara slokknar. Í staðinn heldur tölvupóststjórinn áfram að skrá stöðu umboðsmanns og úthluta verkefnum til umboðsmanna. Þegar tengingin er endurheimt, slíta stjórnendur tölvupóstsins uppfærðum umboðsmönnum Tate upplýsingar um jaðartæki sem Agent PG CTI þjónninn þjónar til CTI þjónsins, sem sendir upplýsingarnar til Webfyrrverandi CCE hugbúnaður. Hugbúnaðurinn reynir að endurskapa söguleg gögn og leiðréttir núverandi stöðu umboðsmanns. Ef tengingin eða Agent PG CTI þjónninn er niðri í meira en tímamörkin sem stillt er upp fyrir MRD, gæti skýrslugerð um verkefni verið hætt of snemma og endurræst með tengingunni er komið á aftur
Forritstilvikið getur úthlutað verkefnum til umboðsmanna á meðan tengingin eða CTI þjónninn er niðri og, ef tengingin við MR PG er uppi, getur haldið áfram að senda leiðarbeiðnir til miðstýringarinnar og fá leiðarleiðbeiningar. Hins vegar eru engin skýrslugögn geymd fyrir verkefnin á meðan tengingin er niðri. Einnig birtast öll verkefni sem eru úthlutað og unnin á meðan tengingin eða CTI miðlarinn er niðri ekki í skýrslum. Ef tengingin milli Agent PG CTI miðlarans og Call Router slokknar eða ef Call Router slokknar heldur forritstilvikið áfram að senda skilaboð til CTI miðlarans og virkni umboðsmanns er rakin. Hins vegar eru þessar upplýsingar ekki sendar til Símtalsbeini fyrr en tengingin eða Símtalsbeini er endurheimt, en þá eru skyndiminni tilkynningarupplýsingar sendar til miðstýringarinnar.
AthugiðEf miðstýringin slekkur á sér hefur þetta ástand einnig áhrif á forritatilvik/MR PG viðmótið.
Ef PIM slekkur á sér er leiðsögn raddmiðla ekki tiltæk fyrir umboðsmenn sem tengjast PIM. Hins vegar getur aðalstjórnandinn haldið áfram að úthluta verkefnum sem ekki eru raddverk til umboðsmanna sem tengjast PIM og CTI miðlarinn getur haldið áfram að vinna úr skilaboðum og beiðnum um umboðsmenn sem tengjast PIM fyrir MRD sem ekki eru radd. Þegar tengingin er endurheimt er raddmiðlunarleiðrétting aftur tiltæk.
Skjöl / auðlindir
Heimildir
