CISCO ڊيٽا نقصان ۽ جزو ناڪامي صارف گائيڊ
PIM ناڪامي ۽ رپورٽنگ کان ڊيٽا نقصان
هتي ڪجهه رپورٽنگ ويچار آهن جڏهن توهان تجربو ڪيو ڊيٽا نقصان PIM ناڪامي کان.
پرفيرل انٽرفيس مئنيجر (PIM) پردي جي گيٽ وي تي عمل آهي جيڪو پردي جي حقيقي ڪنيڪشن لاءِ ذميوار آهي ۽ ان جي طرفان CTI انٽرفيس کي عام ڪرڻ لاءِ. Webاڳوڻي CCE. جيڪڏهن هڪ PIM ناڪام ٿئي ٿي، جيڪڏهن PIM ۽ ACD جي وچ ۾ لنڪ هيٺ ٿي وڃي ٿي، يا ACD هيٺ ٿي وڃي ٿي، ته پوءِ سڀ رپورٽنگ ڊيٽا جيڪا گڏ ڪئي وئي آهي PIM سان لاڳاپيل پردي لاءِ گڏ ڪئي وئي آهي. جڏهن PIM ناڪامي ٿئي ٿي، پردي کي نشان لڳايو ويو آهي آف لائن مرڪزي ڪنٽرولر ڏانهن.
انهي پردي تي سڀني ايجنٽن جي حالت مقرر ڪئي وئي آهي لاگ آئوٽ ۽ رپورٽ ڪئي وئي آهي جيئن ڪال روٽر کي.
ڪال روٽر وٽ اهو طئي ڪرڻ جو ڪو طريقو ناهي ته ACD تي ڇا ٿي رهيو هو جڏهن ته PIM ACD سان رابطي کان ٻاهر هو. جڏهن PIM ACD سان ٻيهر ڳنڍيندو آهي، ACD SDO PIM کي ڪافي معلومات نه موڪليندو آهي ته جيئن ان وقفي لاءِ صحيح تاريخي رپورٽنگ ڊيٽا جي رڪارڊنگ جي اجازت ڏني وڃي جنهن ۾ ڊسڪنيڪٽ ٿيو هو.
جڏهن PIM ACD سان ٻيهر ڳنڍيندو آهي، اڪثر ACDs PIM کي هر ايجنٽ جي رياست ۽ ان رياست ۾ مدت بابت معلومات موڪليندا آهن. جڏهن ته اهو ڪافي ناهي ته صحيح تاريخي رپورٽنگ ڊيٽا کي رڪارڊ ڪيو وڃي، اهو ڪافي آهي ته ڪال روٽر کي اجازت ڏيڻ لاءِ صحيح ڪال روٽنگ جا فيصلا ڪرڻ.
جڏهن پي جي ڊيپليڪس ٿيل آهي، يا ته سائڊ A يا سائڊ B PIM هر پردي لاء سرگرم آهي. جيڪڏهن هڪ پاسي ڪنيڪشن وڃائي ٿو، ٻيو اچي ٿو ۽ چالو ڪري ٿو
ناڪامي جا ٻيا ممڪن نقطا
پردي گيٽ وي / CTI مئنيجر سروس ناڪامي
جيڪڏهن ايجنٽ جي PG بند ٿئي ٿي يا CTI مئنيجر سروس بند ٿي وڃي ٿي، ايجنٽ لمحي طور تي لاگ آئوٽ ٿي ويندو آهي. ايجنٽ شايد ٻيهر لاگ ان ٿي سگھي ٿو خودڪار طور تي هڪ ڀيرو بيڪ اپ PG يا CTI مئنيجر سروس ۾ اچي ٿو. ايجنٽ ميڊيا لاگ آئوٽ اسٽيٽس رپورٽون ايجنٽ لاءِ، ايجنٽ اسڪل گروپ، ايجنٽ ٽيم، ۽ ايجنٽ پرديئر ڏيکاري ٿو لاگ آئوٽ سبب ڪوڊ 50002.
جدول 1: ايجنٽ اسٽيٽ کان اڳ ۽ پردي گيٽ وي / سي ٽي آئي مئنيجر سروس ناڪامي کان اڳ
| ايجنٽ رياست ناڪام ٿيڻ تي |
ايجنٽ رياست ناڪام ٿيڻ کان پوء |
| دستياب |
دستياب |
| تيار ناهي |
تيار ناهي |
| ويڙهيو |
دستياب، جيڪڏهن دستياب حالت ۾ ڪال کان اڳ. ٻي صورت ۾، ايجنٽ ٻيهر تيار ناهي. |
ايجنٽ ڊيسڪ ٽاپ / فينسي سرور ناڪامي
جيڪڏهن ايجنٽ ڊيسڪ ٽاپ (Finesse ڊيسڪ ٽاپ) بند ٿي وڃي ٿو يا فائنسي سرور سان ڪميونيڪيشن وڃائي ٿو، يا جيڪڏهن Finesse سرور بند ٿي وڃي ٿو، ايجنٽ سڀني MRD مان لاگ آئوٽ ٿي ويو آهي جنهن جي مدد سان پردي جي مدد ڪئي وئي آهي جيڪو رابطي سينٽر سافٽ ويئر سان رابطو وڃائي چڪو آهي.
ايجنٽ ٻيهر خودڪار طور تي لاگ ان ٿي ويندو آهي جڏهن هيٺين مان هڪ ٿئي ٿي:
- ايجنٽ ڊيسڪ ٽاپ واپس اچي ٿو يا فينس سرور سان رابطي کي ٻيهر شروع ڪري ٿو
- ايجنٽ بيڪ اپ Finesse سرور سان ڳنڍيل آهي
ايجنٽ ميڊيا لاگ آئوٽ اسٽيٽس رپورٽون ايجنٽ لاءِ، ايجنٽ اسڪل گروپ، ايجنٽ ٽيم، ۽ ايجنٽ پرديئر ڏيکاري ٿو لاگ آئوٽ سبب ڪوڊ 50002.
اها رياست جنهن ڏانهن ايجنٽ ناڪام ٿيڻ کان پوءِ واپس اچي ٿو ان جو دارومدار ايجنٽ جي رياست تي آهي جڏهن ناڪام ٿيو، جيئن هيٺ ڏنل جدول ۾ بيان ڪيو ويو آهي.
جدول 2: ايجنٽ اسٽيٽ کان اڳ ۽ بعد ۾ ايجنٽ ڊيسڪ ٽاپ / فينسي سرور ناڪامي
| ايجنٽ رياست ناڪامي تي |
ايجنٽ رياست ناڪام ٿيڻ کان پوء |
| دستياب |
دستياب |
| تيار ناهي |
تيار ناهي |
| رکيل |
دستياب |
| ويڙهيو |
دستياب، جيڪڏهن دستياب حالت ۾ ڪال کان اڳ. ٻي صورت ۾، ايجنٽ ٻيهر تيار ناهي. |
ايپليڪيشن مثال / ايم آر پي جي ناڪامي
جيڪڏهن ايپليڪيشن مثال ۽ MR PG جي وچ ۾ ڪنيڪشن بند ٿي وڃي ٿو يا يا ته جزو بند ٿي وڃي ٿو، مرڪزي ڪنٽرولر ايپليڪيشن مان حاصل ڪيل سڀني التوا واري NEW_TASK درخواستن کي رد ڪري ٿو.
ايپليڪيشن انسٽنس ڪنيڪشن بحال ٿيڻ جو انتظار ڪري ٿو ۽ موجوده ڪمن ۽ نون ڪمن جي حوالي سان پيغام موڪلڻ جاري رکي ٿو جيڪو ايپليڪيشن انسٽنس پاران مقرر ڪيل ايجنٽ PG CTI سرور ڏانهن. جڏهن ڪنيڪشن، MR PIM، يا ايپليڪيشن مثال بحال ڪيو ويندو آهي، ايپليڪيشن مثال ڪنهن به التوا واري NEW_TASK درخواستن کي ٻيهر موڪليندو آهي جنهن لاءِ هن کي مرڪزي ڪنٽرولر کان جواب نه مليو آهي. اهي ڪم جيڪي ايجنٽ کي تفويض ڪيا ويا آهن ايپليڪيشن مثال طرفان جڏهن ڪنيڪشن ختم ٿي ويو آهي ۽ ڪنيڪشن بحال ٿيڻ کان اڳ مڪمل ڪيو ويو آهي رپورٽن ۾ ظاهر نه ٿيو.
نوٽجيڪڏهن ايپليڪيشن مثال بند ٿئي ٿي، اها صورتحال ايجنٽ PG CTI سرور ڪنيڪشن کي پڻ متاثر ڪري ٿي.
جيڪڏهن MR PIM ۽ مرڪزي ڪنٽرولر جي وچ ۾ ڪنيڪشن بند ٿي وڃي ٿو يا مرڪزي ڪنٽرولر بند ٿي وڃي ٿو، MR PIM ايپليڪيشن مثال ڏانهن هڪ ROUTING_DISABLED پيغام موڪلي ٿو جيڪو ايپليڪيشن مثال کي مرڪزي ڪنٽرولر ڏانهن روٽنگ درخواستون موڪلڻ بند ڪرڻ جو سبب بڻائيندو آهي. ڪنيڪشن بند ٿيڻ دوران موڪليل ڪا به درخواست NEW_TASK_FAILURE پيغام سان رد ڪئي ويندي. ايپليڪيشن مثال موجوده ڪمن ۽ نون ڪمن جي حوالي سان پيغام موڪلڻ جاري رکي ٿو جيڪو ايپليڪيشن انسٽنس پاران مقرر ڪيل ايجنٽ PG CTI سرور ڏانهن.
جڏهن ڪنيڪشن يا مرڪزي ڪنٽرولر بحال ٿئي ٿو، MR PIM ايپليڪيشن مثال کي ROUTING_ENABLED پيغام موڪلي ٿو جيڪو ايپليڪيشن مثال کي ٻيهر مرڪزي ڪنٽرولر ڏانهن روٽنگ درخواستون موڪلڻ شروع ڪري ٿو. اهي ڪم جيڪي ايجنٽ کي تفويض ڪيا ويا آهن ايپليڪيشن مثال طرفان جڏهن ڪنيڪشن ختم ٿي ويو آهي ۽ ڪنيڪشن بحال ٿيڻ کان اڳ مڪمل ڪيو ويو آهي رپورٽن ۾ ظاهر نه ٿيو. جيڪڏهن مرڪزي ڪنٽرولر ۽ MR PG جي وچ ۾ ڪنيڪشن ناڪام ٿئي ٿي، ڪال روٽر سڀني التوا واري نون ڪمن کي ختم ڪري ٿو. جڏهن ڪنيڪشن بحال ٿيندو، MR PG سان ڳنڍيل ايپليڪيشن سڀني ڪمن کي ٻيهر جمع ڪندي.
نوٽجيڪڏهن مرڪزي ڪنٽرولر بند ٿئي ٿو، اها صورتحال پڻ متاثر ڪري ٿي ايپليڪيشن مثال / ايجنٽ PG CTI سرور انٽرفيس.
ايپليڪيشن مثال / ايجنٽ PG CTI سرور / PIM ناڪامي
جيڪڏهن ايپليڪيشن مثال ۽ ايجنٽ PG CTI سرور جي وچ ۾ ڪنيڪشن بند ٿي وڃي ٿو يا يا ته جزو بند ٿي وڃي ٿو، ايجنٽ لاگ اِن رهندا آهن. ٽاسڪ هڪ وقت لاءِ رهندا آهن، MRD جي ٽاسڪ لائف خاصيت جي بنياد تي. جيڪڏهن ڪم جي زندگي ختم ٿي وڃي ٿي جڏهن ڪنيڪشن بند آهي، ڪم 42 (DBCD_APPLICATION_PATH_WENT_DOWN) جي ڊسڪشن ڪوڊ سان ختم ڪيا ويندا.
نوٽاي ميل MRD لاءِ، ايجنٽ پاڻمرادو لاگ آئوٽ نه ٿيندا آهن جڏهن ايجنٽ PG CTI سرور يا CTI سرور سان ڪنيڪشن بند ٿي ويندو آهي. بجاءِ اي ميل مئنيجر جاري رکي ٿو ايجنٽ اسٽيٽ کي رڪارڊ ڪرڻ ۽ ايجنٽن کي ڪم تفويض ڪرڻ. جڏهن ڪنيڪشن بحال ڪيو ويندو آهي، اي ميل مينيجرز کي ختم ڪري ٿو تازه ڪاري ايجنٽ Tate معلومات پرديئرز تي ايجنٽ PG CTI سرور پاران CTI سرور ڏانهن، جيڪو معلومات موڪلي ٿو. Webاڳوڻي CCE سافٽ ويئر. سافٽ ويئر تاريخي ڊيٽا کي ٻيهر ٺاهڻ جي ڪوشش ڪري ٿو ۽ موجوده ايجنٽ رياست کي درست ڪري ٿو. جيڪڏهن ڪنيڪشن يا ايجنٽ PG CTI سرور MRD لاءِ ترتيب ڏنل وقت جي حد کان وڌيڪ وقت لاءِ بند آهي، ڪمن تي رپورٽنگ وقت کان اڳ ختم ٿي سگهي ٿي ۽ ڪنيڪشن کي ٻيهر بحال ڪرڻ سان ٻيهر شروع ڪيو وڃي.
ايپليڪيشن مثال ايجنٽن کي ڪم تفويض ڪري سگھي ٿو جڏهن ڪنيڪشن يا سي ٽي آءِ سرور ڊائون آهي ۽، جيڪڏهن MR PG جو ڪنيڪشن مٿي آهي، مرڪزي ڪنٽرولر ڏانهن روٽنگ درخواستون موڪلڻ جاري رکي سگهي ٿو ۽ روٽنگ جون هدايتون وصول ڪري سگهي ٿو. بهرحال، ڪا به رپورٽنگ ڊيٽا ڪمن لاءِ محفوظ نه ڪئي وئي آهي جڏهن ڪنيڪشن بند آهي. انهي سان گڏ، ڪي به ڪم جيڪي تفويض ڪيا ويا آهن ۽ مڪمل ڪيا ويا آهن جڏهن ڪنيڪشن يا CTI سرور هيٺ آهي رپورٽن ۾ ظاهر نه ٿيو. جيڪڏهن ايجنٽ PG CTI سرور ۽ ڪال راؤٽر جي وچ ۾ ڪنيڪشن بند ٿي وڃي يا جيڪڏهن ڪال روٽر بند ٿي وڃي ته، ايپليڪيشن مثال CTI سرور ڏانهن پيغام موڪلڻ جاري رکي ٿو ۽ ايجنٽ جي سرگرمي کي ٽريڪ ڪيو وڃي ٿو. بهرحال، اها معلومات ڪال روٽر ڏانهن نه موڪلي وئي آهي جيستائين ڪنيڪشن يا ڪال روٽر بحال نه ٿئي، جنهن وقت ڪيش ٿيل رپورٽنگ معلومات مرڪزي ڪنٽرولر ڏانهن موڪلي ويندي آهي.
نوٽجيڪڏهن مرڪزي ڪنٽرولر بند ٿئي ٿو، اها صورتحال پڻ متاثر ڪري ٿي ايپليڪيشن مثال/MR PG انٽرفيس.
جيڪڏهن PIM بند ٿئي ٿي، PIM سان لاڳاپيل ايجنٽن لاءِ وائس ميڊيا روٽنگ دستياب ناهي. جڏهن ته، مرڪزي ڪنٽرولر PIM سان لاڳاپيل ايجنٽن کي غير آواز جا ڪم تفويض ڪرڻ جاري رکي سگهي ٿو، ۽ CTI سرور PIM سان لاڳاپيل ايجنٽن جي باري ۾ پيغامن ۽ درخواستن تي عمل ڪرڻ جاري رکي سگهي ٿو غير وائس MRDs لاءِ. جڏهن ڪنيڪشن بحال ٿيو، آواز ميڊيا روٽنگ ٻيهر دستياب آهي.
دستاويز / وسيلا
حوالو
