Gwida għall-Utent ta' Telf ta' Dejta u Failover ta' Komponent CISCO
Telf ta' Dejta minn Nuqqas u Rappurtar tal-PIM
Hawn huma xi konsiderazzjonijiet ta 'rappurtar meta tesperjenza telf ta' data minn falliment tal-PIM.
Il-Peripheral Interface Manager (PIM) huwa l-proċess fuq il-Peripheral Gateway responsabbli għall-konnessjoni attwali mal-periferali u għan-normalizzazzjoni tal-interface CTI f'isem Webex CCE. Jekk PIM jonqos, jekk ir-rabta bejn il-PIM u l-ACD tinżel, jew jekk l-ACD tinżel, allura d-dejta kollha tar-rappurtar li tkun inġabret għall-periferali assoċjati mal-PIM titħassar. Meta jseħħu l-fallimenti tal-PIM, il-periferali jiġi mmarkat offline mal-kontrollur ċentrali.
L-istat tal-aġenti kollha fuq dak il-periferali huwa ssettjat biex illoggjat u jiġi rrappurtat bħala tali lis-Sejħa Router.
Is-Sejħa Router m'għandu l-ebda mod kif jiddetermina x'kien qed jiġri fl-ACD waqt li l-PIM ma kienx kuntatt mal-ACD. Meta l-PIM jerġa 'jikkonnettja mal-ACD, l-ACD Sma jibgħatx lill-PIM informazzjoni suffiċjenti biex jippermetti r-reġistrazzjoni ta' dejta ta' rappurtar storiku preċiż għall-intervall(i) li fihom seħħet l-iskonnettjar.
Meta l-PIM jerġa 'jikkonnettja mal-ACD, il-biċċa l-kbira tal-ACDs jgħaddu informazzjoni lill-PIM dwar l-istat u t-tul ta' kull aġent f'dak l-istat. Filwaqt li dan mhux biżżejjed biex jippermetti li tiġi rreġistrata dejta ta' rappurtar storiku preċiż, huwa biżżejjed li s-Sejħa Router ikun jista' jieħu deċiżjonijiet preċiżi dwar ir-rotta tas-sejħiet.
Meta l-PG jiġi duplexed, jew in-naħa A jew in-naħa B PIM tkun attiva għal kull periferali. Jekk naħa waħda titlef il-konnessjoni, l-oħra toħroġ u tattiva
Punti Oħra Possibbli ta' Failover
Gateway Periferali / Maniġer CTI Service Failover
Jekk il-PG tal-aġent jingħalaq jew is-servizz tal-Maniġer CTI jintefa, l-aġent ikun illoggjat momentarjament. L-aġent jista' jerġa' jkun illoggjat awtomatikament ladarba l-PG backup jew il-Maniġer CTI jidħol fis-servizz. Ir-rapporti tal-Istat tal-Lout tal-Midja tal-aġent għall-aġent, il-grupp tal-ħiliet tal-aġent, it-tim tal-aġent, u l-periferali tal-aġent juru kodiċi tar-raġuni tal-logout ta' 50002.
Tabella 1: Stat tal-Aġent Qabel u Wara l-Failover tas-Servizz tal-Gateway Periferali/CTI Manager
| Stat Aġent fil-Fail-Over |
Stat Aġent wara Fail-over |
| Disponibbli |
Disponibbli |
| Mhux Lest |
Mhux Lest |
| Wrap-up |
Disponibbli, jekk fl-istat Disponibbli qabel is-sejħa. Inkella, l-aġent jerġa' lura għal Mhux Lest. |
Aġent Desktop/Finesse Server Failover
Jekk id-desktop tal-aġent (desktop Finesse) jagħlaq jew jitlef il-komunikazzjoni mas-server Finesse, jew jekk is-server Finesse jagħlaq, l-aġent ikun illoggjat mill-MRD kollha appoġġjati mill-periferali li tilfu l-komunikazzjoni mas-softwer taċ-ċentru tal-kuntatt.
L-aġent jerġa' jkun illoggjat awtomatikament meta sseħħ waħda minn dawn li ġejjin:
- Id-desktop tal-aġent jerġa' jibda jew jerġa' jibda l-komunikazzjoni mas-server Finesse
- L-aġent huwa konness mas-server backup Finesse
Ir-rapporti tal-Istat tal-Lout tal-Midja tal-aġent għall-aġent, il-grupp tal-ħiliet tal-aġent, it-tim tal-aġent, u l-periferali tal-aġent juru kodiċi tar-raġuni tal-logout ta' 50002.
L-istat li għalih jerġa' lura l-aġent wara l-falliment jiddependi fuq l-istat tal-aġent meta seħħ il-falliment, kif deskritt fit-tabella li ġejja.
Tabella 2: Stat tal-Aġent Qabel u Wara l-Failover tad-Desktop tal-Aġent/Finesse Server
| Stat tal-aġent fil-falliment |
Stat tal-aġent wara failover |
| Disponibbli |
Disponibbli |
| Mhux Lest |
Mhux Lest |
| Riżervat |
Disponibbli |
| Wrap-up |
Disponibbli, jekk fl-istat Disponibbli qabel is-sejħa. Inkella, l-aġent jerġa' lura għal Mhux Lest. |
Istanza ta' Applikazzjoni / MR PG Failover
Jekk il-konnessjoni bejn l-Istanza tal-Applikazzjoni u MR PG tingħalaq jew xi komponent jingħalaq, il-Kontrollur Ċentrali jarmi t-talbiet kollha pendenti NEW_TASK riċevuti mill-applikazzjoni.
L-Istanza tal-Applikazzjoni tistenna li l-konnessjoni tiġi restawrata u tkompli tibgħat messaġġi dwar kompiti eżistenti u kompiti ġodda assenjati mill-Istanza tal-Applikazzjoni lis-server tal-Agent PG CTI. Meta l-konnessjoni, MR PIM, jew Istanza tal-Applikazzjoni tiġi restawrata, l-Istanza tal-Applikazzjoni terġa' tibgħat kwalunkwe talba NEW_TASK pendenti li għalihom ma tkunx irċeviet tweġiba mill-Kontrollur Ċentrali. Il-kompiti li huma assenjati lill-aġent mill-Istanza tal-Applikazzjoni waqt li l-konnessjoni tkun mitmuma u titlesta qabel ma l-konnessjoni tiġi restawrata ma jidhrux fir-rapporti.
NotaJekk l-Istanza tal-Applikazzjoni tingħalaq, din is-sitwazzjoni taffettwa wkoll il-konnessjonijiet tas-server tal-Agent PG CTI.
Jekk il-konnessjoni bejn l-MR PIM u l-Kontrollur Ċentrali tingħalaq jew il-Kontrollur Ċentrali jintefa, is-MR PIM jibgħat messaġġ ROUTING_DISABLED lill-Istanza tal-Applikazzjoni li tikkawża li l-Istanza tal-Applikazzjoni tieqaf tibgħat talbiet għal rotta lill-Kontrollur Ċentrali. Kwalunkwe talba mibgħuta waqt li l-konnessjoni tkun waqfa tiġi miċħuda b'messaġġ NEW_TASK_FAILURE. L-Istanza tal-Applikazzjoni tkompli tibgħat messaġġi dwar kompiti eżistenti u kompiti ġodda assenjati mill-Istanza tal-Applikazzjoni lis-server tal-Agent PG CTI.
Meta l-konnessjoni jew il-Kontrollur Ċentrali tiġi rrestawrata, is-MR PIM jibgħat lill-Istanza tal-Applikazzjoni messaġġ ROUTING_ENABLED li jikkawża li l-Istanza tal-Applikazzjoni terġa' tibda tibgħat talbiet għal rotta lill-Kontrollur Ċentrali. Il-kompiti li huma assenjati lill-aġent mill-Istanza tal-Applikazzjoni waqt li l-konnessjoni tkun mitmuma u tlesti qabel ma l-konnessjoni tiġi rrestawrata ma jidhrux fir-rapporti. Jekk il-konnessjoni bejn il-Kontrollur Ċentrali u l-MR PG tfalli, is-CallRouter iħassar il-kompiti ġodda kollha pendenti. Meta l-konnessjoni tiġi restawrata, l-applikazzjoni konnessa ma 'MR PG terġa' tissottometti l-kompiti kollha.
NotaJekk il-Kontrollur Ċentrali jagħlaq, din is-sitwazzjoni taffettwa wkoll l-interface tas-server tal-Istanza tal-Applikazzjoni/Aġent PG CTI.
Istanza ta' Applikazzjoni / Aġent PG CTI Server / PIM Failover
Jekk il-konnessjoni bejn l-Istanza tal-Applikazzjoni u s-server tal-Aġent PG CTI tingħalaq jew xi komponent jingħalaq, l-aġenti jibqgħu illoggjati. Il-kompiti jibqgħu għal żmien, ibbażati fuq l-attribut tal-ħajja tal-ħidma tal-MRD. Jekk il-ħajja tal-kompitu tiskadi waqt li l-konnessjoni tkun mitmuma, il-kompiti jintemmu bil-kodiċi tad-dispożizzjoni ta '42(DBCD_APPLICATION_PATH_WENT_DOWN).
NotaGħall-email MRD, l-aġenti ma jiġux illoggjati awtomatikament meta s-server CTI tal-Agent PG jew il-konnessjoni mas-server CTI jintefa. Minflok il-Maniġer tal-email ikompli jirreġistra l-istat tal-aġent u jassenja l-kompiti lill-aġenti. Meta l-konnessjoni tiġi restawrata, l-email Managers itemm l-aġenti aġġornati Tate informazzjoni dwar il-periferali servis mis-server CTI Agent PG lis-server CTI, li jibgħat l-informazzjoni lil Webex softwer CCE. Is-softwer jipprova jirrikreja data storika u jikkoreġi l-istat attwali tal-aġent. Jekk il-konnessjoni jew is-server ta' l-Aġent PG CTI ma jibqax għal aktar mil-limitu ta' żmien konfigurat għall-MRD, ir-rappurtar dwar il-kompiti jista' jintemm qabel iż-żmien u jerġa' jibda bil-konnessjoni jiġi stabbilit mill-ġdid
L-istanza ta' l-applikazzjoni tista' tassenja kompiti lill-aġenti waqt li l-konnessjoni jew is-server CTI ma jkunx hemm u, jekk il-konnessjoni mal-MR PG tkun sa, tista' tkompli tibgħat talbiet ta' rotta lill-kontrollur ċentrali u tirċievi struzzjonijiet ta' rotta. Madankollu, l-ebda data ta 'rappurtar ma hija maħżuna għall-kompiti waqt li l-konnessjoni tkun mitfija. Barra minn hekk, kwalunkwe kompiti li huma assenjati u kompletati waqt li l-konnessjoni jew is-server CTI ma jidhirx fir-rapporti. Jekk il-konnessjoni bejn is-server tal-Agent PG CTI u s-Sejħa Router tintefa jew jekk is-Sejħa Router jintefa, l-istanza tal-applikazzjoni tkompli tibgħat messaġġi lis-CTI server u l-attività tal-aġent tiġi ssorveljata. Madankollu, din l-informazzjoni ma tintbagħatx lis-Sejħa Router sakemm il-konnessjoni jew is-Sejħa Router tiġi restawrata, f'liema ħin l-informazzjoni ta 'rappurtar fil-cache tintbagħat lill-kontrollur ċentrali.
NotaJekk il-Kontrollur Ċentrali jagħlaq, din is-sitwazzjoni taffettwa wkoll l-interface Istanza tal-Applikazzjoni/MR PG.
Jekk il-PIM jintefa, ir-routing tal-midja tal-vuċi ma jkunx disponibbli għall-aġenti assoċjati mal-PIM. Madankollu, il-Kontrollur Ċentrali jista 'jkompli jassenja kompiti mhux tal-vuċi lil aġenti assoċjati mal-PIM, u s-server CTI jista' jkompli jipproċessa messaġġi u talbiet dwar aġenti assoċjati mal-PIM għal MRDs mhux bil-vuċi. Meta l-konnessjoni tiġi restawrata, ir-routing tal-midja tal-vuċi jerġa 'jkun disponibbli.
Dokumenti / Riżorsi
Referenzi
