Pipadanu Data CISCO ati Itọsọna olumulo Ikuna paati
Pipadanu Data lati Ikuna PIM ati Ijabọ
Eyi ni diẹ ninu awọn akiyesi ijabọ nigbati o ba ni iriri pipadanu data lati ikuna PIM.
Oluṣakoso Interface Agbeegbe (PIM) jẹ ilana lori Ẹnu-ọna Agbeegbe lodidi fun asopọ gangan si agbeegbe ati fun ṣiṣe deede wiwo CTI ni ipo ti Webex CCE. Ti PIM ba kuna, ti ọna asopọ laarin PIM ati ACD ba lọ silẹ, tabi ti ACD ba lọ silẹ, lẹhinna gbogbo data ijabọ ti o ti ṣajọ fun agbeegbe ti o ni nkan ṣe pẹlu PIM ti paarẹ. Nigbati awọn ikuna PIM ba waye, agbeegbe ti samisi ni aisinipo si oludari aringbungbun.
Ipo ti gbogbo awọn aṣoju lori agbeegbe yẹn ti ṣeto lati buwolu jade ati pe o jẹ ijabọ bi iru si Olulana Ipe.
Olulana Ipe ko ni ọna lati pinnu ohun ti n lọ ni ACD nigba ti PIM ko ni olubasọrọ pẹlu ACD. Nigbati PIM ba tun sopọ mọ ACD, ACD Sdoes ko fi alaye ranṣẹ PIM to lati gba igbasilẹ ti data ijabọ itan deede fun aarin(s) ninu eyiti ge asopọ ti waye.
Nigbati PIM ba tun sopọ mọ ACD, pupọ julọ ACDs ma fi alaye ranṣẹ si PIM nipa ipo aṣoju kọọkan ati iye akoko ni ipinlẹ yẹn. Lakoko ti eyi ko to lati gba data ijabọ itan deede lati gba silẹ, o to lati gba Olulana Ipe laaye lati ṣe awọn ipinnu ipa-ọna ipe deede.
Nigbati PG jẹ duplexed, boya Ẹgbẹ A tabi Ẹgbẹ B PIM ṣiṣẹ fun agbeegbe kọọkan. Ti ẹgbẹ kan ba padanu asopọ, ekeji ba wa ni oke ati mu ṣiṣẹ
Miiran Owun to le ojuami ti Failover
Agbeegbe Gateway / CTI Manager Iṣẹ Ikuna
Ti o ba ti PG oluranlowo ku tabi CTI Manager iṣẹ ku, awọn oluranlowo ti wa ni momentarily ibuwolu jade. Aṣoju le tun wọle laifọwọyi ni kete ti PG afẹyinti tabi Oluṣakoso CTI wa sinu iṣẹ. Aṣoju Media Logout Ipo awọn ijabọ fun aṣoju, ẹgbẹ oye aṣoju, ẹgbẹ aṣoju, ati agbeegbe aṣoju ṣe afihan koodu idi ifilọlẹ ti 50002.
Tabili 1: Ipinle Aṣoju Ṣaaju ati Lẹhin Ẹnu Agbeegbe/Ikuna Iṣẹ Alakoso CTI
| Ipinle Aṣoju ni Ikuna-Over |
Ipinle Aṣoju lẹhin Ikuna-lori |
| Wa |
Wa |
| Ko Ṣetan |
Ko Ṣetan |
| Pale mo |
Wa, ti o ba wa ni ipo Wa ṣaaju ipe. Bibẹẹkọ, aṣoju yoo pada si Ko Ṣetan. |
Agent Ojú-iṣẹ/Finesse Server Failover
Ti tabili tabili aṣoju (tabiliti Finesse) ba wa ni pipade tabi padanu ibaraẹnisọrọ pẹlu olupin Finesse, tabi ti olupin Finesse ba ti pa, aṣoju naa ti wọle kuro ninu gbogbo MRD ti o ni atilẹyin nipasẹ agbeegbe ti o padanu ibaraẹnisọrọ pẹlu sọfitiwia aarin olubasọrọ.
Aṣoju naa tun wọle laifọwọyi nigbati ọkan ninu atẹle ba waye:
- Tabili aṣoju wa pada tabi tun bẹrẹ ibaraẹnisọrọ pẹlu olupin Finesse
- Aṣoju naa ti sopọ si olupin Finesse afẹyinti
Aṣoju Media Logout Ipo awọn ijabọ fun aṣoju, ẹgbẹ oye aṣoju, ẹgbẹ aṣoju, ati agbeegbe aṣoju ṣe afihan koodu idi ifilọlẹ ti 50002.
Ipo ti aṣoju yoo pada si lẹhin ikuna da lori ipo aṣoju nigbati ikuna ba waye, gẹgẹbi a ti ṣalaye ninu tabili atẹle.
Tabili 2: Ipinle Aṣoju Ṣaaju ati Lẹhin Ojú-iṣẹ Aṣoju/Finesse Server Failover
| Aṣoju ipinle ni failover |
Aṣoju ipinle lẹhin failover |
| Wa |
Wa |
| Ko Ṣetan |
Ko Ṣetan |
| Ni ipamọ |
Wa |
| Pale mo |
Wa, ti o ba wa ni ipo Wa ṣaaju ipe. Bibẹẹkọ, aṣoju yoo pada si Ko Ṣetan. |
Ohun elo Apeere / MR PG Failover
Ti asopọ laarin Apeere Ohun elo ati MR PG ba wa ni pipade tabi boya paati ti ku, Alakoso Central sọ gbogbo awọn ibeere NEW_TASK ti o wa ni isunmọ ti o gba lati inu ohun elo naa.
Apeere Ohun elo n duro de asopọ lati tun pada ati tẹsiwaju lati firanṣẹ awọn ifiranṣẹ nipa awọn iṣẹ ṣiṣe ti o wa ati awọn iṣẹ ṣiṣe tuntun ti a sọtọ nipasẹ Apeere Ohun elo si olupin Agent PG CTI. Nigbati asopọ naa, MR PIM, tabi Apeere Ohun elo ba tun pada, Apeere Ohun elo nfiranṣẹ eyikeyi awọn ibeere NEW_TASK ti o wa ni isunmọ fun eyiti ko gba esi lati ọdọ Alakoso Central. Awọn iṣẹ-ṣiṣe ti a yàn si aṣoju nipasẹ Apeere Ohun elo nigba ti asopọ ti wa ni isalẹ ati ti pari ṣaaju ki asopọ pada ko han ninu awọn iroyin.
AkiyesiTi Apeere Ohun elo ba ku, ipo yii tun kan awọn asopọ olupin Agent PG CTI.
Ti asopọ laarin MR PIM ati Alakoso Central ba ti wa ni pipade tabi Alakoso Aarin ti wa ni pipade, MR PIM fi ifiranṣẹ ROUTING_DISABLED ranṣẹ si Apeere Ohun elo ti o fa ki Ohun elo Ohun elo duro lati fi awọn ibeere ipa-ọna ranṣẹ si Alakoso Central. Eyikeyi ibeere ti a firanṣẹ lakoko ti asopọ naa ti lọ silẹ ni a kọ pẹlu ifiranṣẹ NEW_TASK_FAILURE kan. Apeere Ohun elo naa tẹsiwaju lati fi awọn ifiranṣẹ ranṣẹ nipa awọn iṣẹ ṣiṣe ti o wa ati awọn iṣẹ-ṣiṣe tuntun ti a sọtọ nipasẹ Apeere Ohun elo si olupin Aṣoju PG CTI.
Nigbati asopọ tabi Alakoso Central ba tun pada, MR PIM fi Apeere Ohun elo ranṣẹ ni ifiranṣẹ ROUTING_ENABLED ti o jẹ ki Apeere Ohun elo bẹrẹ fifiranṣẹ awọn ibeere ipa-ọna si Central Controller lẹẹkansi. Awọn iṣẹ-ṣiṣe ti a yàn si aṣoju nipasẹ Apeere Ohun elo nigba ti asopọ ti wa ni isalẹ ati ti pari ṣaaju ki asopọ pada ko han ninu awọn iroyin. Ti o ba ti awọn asopọ laarin awọn Central Adarí ati awọn MR PG kuna, awọn CallRouter pa gbogbo isunmọtosi ni awọn iṣẹ-ṣiṣe titun. Nigbati asopọ ba tun pada, ohun elo ti o sopọ si MR PG yoo tun fi gbogbo awọn iṣẹ-ṣiṣe ranṣẹ.
AkiyesiTi Alakoso Central ba ti ku, ipo yii tun ni ipa lori wiwo olupin Ohun elo Instance/Agent PG CTI.
Ohun elo Apeere / Aṣoju PG CTI Server / PIM Failover
Ti asopọ laarin Apeere Ohun elo ati Agent PG CTI olupin ti ku tabi boya paati tiipa, awọn aṣoju wa ni ibuwolu wọle. Awọn iṣẹ-ṣiṣe wa fun akoko kan, da lori iṣe igbesi aye iṣẹ-ṣiṣe ti MRD. Ti igbesi aye iṣẹ ba pari lakoko ti asopọ wa ni isalẹ, awọn iṣẹ-ṣiṣe yoo fopin si pẹlu koodu ifisilẹ ti 42(DBCD_APPLICATION_PATH_WENT_DOWN).
AkiyesiFun imeeli MRD, awọn aṣoju ko ni ibuwolu jade laifọwọyi nigbati olupin Agent PG CTI tabi asopọ si olupin CTI ti ku. Dipo Oluṣakoso imeeli tẹsiwaju lati ṣe igbasilẹ ipo aṣoju ati fi awọn iṣẹ-ṣiṣe si awọn aṣoju. Nigbati asopọ ba tun pada, Awọn oluṣakoso imeeli dopin awọn aṣoju imudojuiwọn Tate alaye lori awọn agbegbe iṣẹ nipasẹ olupin Agent PG CTI si olupin CTI, eyiti o fi alaye naa ranṣẹ si WebEx CCE software. Sọfitiwia naa ngbiyanju lati tun data itan ṣe ati ṣatunṣe ipo aṣoju lọwọlọwọ. Ti asopọ tabi olupin PG CTI Aṣoju ba wa ni isalẹ fun diẹ ẹ sii ju iye akoko ti a tunto fun MRD, ijabọ lori awọn iṣẹ ṣiṣe le pari laipẹ ati tun bẹrẹ pẹlu asopọ ti tun fi idi mulẹ.
Apeere ohun elo le fi awọn iṣẹ ṣiṣe si awọn aṣoju lakoko ti asopọ tabi olupin CTI wa ni isalẹ ati, ti asopọ si MR PG ba wa ni oke, o le tẹsiwaju lati firanṣẹ awọn ibeere ipa-ọna si oludari aarin ati gba awọn ilana ipa-ọna. Sibẹsibẹ, ko si data ijabọ ti o fipamọ fun awọn iṣẹ ṣiṣe lakoko ti asopọ wa ni isalẹ. Paapaa, awọn iṣẹ-ṣiṣe eyikeyi ti o yan ati pari lakoko ti asopọ tabi olupin CTI wa ni isalẹ ko han ninu awọn ijabọ. Ti asopọ laarin olupin Agent PG CTI ati Olulana Ipe ba tii tabi ti Olulana Ipe ba tii, apẹẹrẹ ohun elo naa tẹsiwaju lati fi awọn ifiranṣẹ ranṣẹ si olupin CTI ati iṣẹ aṣoju ti tọpa. Sibẹsibẹ, alaye yii ko firanṣẹ si Olulana Ipe titi ti asopọ tabi Olulana Ipe yoo tun pada, ni akoko yẹn alaye ijabọ cache ni a fi ranṣẹ si oludari aringbungbun.
AkiyesiTi Alakoso Central ba ti ku, ipo yii tun ni ipa lori wiwo Ohun elo Apeere/MR PG.
Ti PIM ba tii, ipa ọna media ohun ko si fun awọn aṣoju ti o ni nkan ṣe pẹlu PIM. Sibẹsibẹ, Alakoso Central le tẹsiwaju lati fi awọn iṣẹ-ṣiṣe ti kii ṣe ohun si awọn aṣoju ti o ni nkan ṣe pẹlu PIM, ati pe olupin CTI le tẹsiwaju lati ṣe ilana awọn ifiranṣẹ ati awọn ibeere nipa awọn aṣoju ti o ni nkan ṣe pẹlu PIM fun awọn MRD ti kii ṣe ohun. Nigbati asopọ ti wa ni pada, ohun media afisona wa lẹẹkansi.
Awọn iwe aṣẹ / Awọn orisun
Awọn itọkasi
