CISCO Data Loss and Component Failover User Guide
Perdita di dati da PIM Failure è Reporting
Eccu alcuni considerazioni di rapportu quandu avete a perdita di dati da fallimentu PIM.
U Peripheral Interface Manager (PIM) hè u prucessu nantu à u Peripheral Gateway rispunsevule per a cunnessione attuale à u perifericu è per normalizà l'interfaccia CTI in nome di Webex CCE. Se un PIM falla, se u ligame trà u PIM è l'ACD scende, o se l'ACD scende, allora tutti i dati di rapportu chì sò stati riuniti per u perifericu assuciatu cù u PIM sò sguassati. Quandu i fallimenti PIM si verificanu, u perifericu hè marcatu offline à u controller centrale.
U statu di tutti l'agenti nantu à quellu perifericu hè stallatu à logged out è hè signalatu cum'è tali à u Call Router.
U Call Router ùn hà micca manera di determinà ciò chì passava à l'ACD mentre u PIM era fora di cuntattu cù l'ACD. Quandu u PIM si riconnette à l'ACD, l'ACD Sdol ùn manda micca à u PIM infurmazione sufficiente per permette l'arregistramentu di dati storici precisi di rapportu per l'intervallu (s) in quale a disconnessione hè accaduta.
Quandu u PIM si cunnetta à l'ACD, a maiò parte di l'ACD passanu infurmazioni à u PIM nantu à u statu di ogni agente è a durata in quellu statu. Mentri stu ùn hè micca abbastanza à permette à i dati rappurtazioni storicu precisu à esse arregistrata, hè abbastanza à permette à u Call Router à fà decisioni accurata chiama routeing.
Quandu u PG hè duplexed, sia u Side A o Side B PIM hè attivu per ogni periferica. Se un latu perde a cunnessione, l'altru vene è si attiva
Altri Punti Possibili di Failover
Peripheral Gateway / CTI Manager Service Failover
Se u PG di l'agente si chjude o u serviziu CTI Manager si chjude, l'agente hè momentaneamente cunnessu. L'agente pò esse registratu di novu automaticamente una volta chì a copia di salvezza PG o CTI Manager entra in serviziu. L'agente Media Logout Status rapporti per l'agente, u gruppu di cumpetenze di l'agente, a squadra di l'agente è u perifericu di l'agente mostranu un codice di ragiuni di logout di 50002.
Tabella 1: Statu di l'agente prima è dopu a periferica Gateway/CTI Manager Service Failover
| Statu di l'agente in Fail-Over |
Statu di l'agente dopu à u fail-over |
| Disponibile |
Disponibile |
| Micca pronta |
Micca pronta |
| Conclude |
Disponibile, se in u statu Disponibile prima di a chjama. Altrimenti, l'agente torna à Not Ready. |
Agent Desktop/Finesse Server Failover
Se u desktop di l'agente (Finesse desktop) si chjude o perde a cumunicazione cù u servitore Finesse, o se u servitore Finesse si chjude, l'agente hè cunnessu da tutti i MRD supportati da u perifericu chì hà persu a cumunicazione cù u software di u centru di cuntattu.
L'agente hè cunnessu di novu automaticamente quandu unu di i seguenti succede:
- U desktop di l'agente torna o ripiglià a cumunicazione cù u servitore Finesse
- L'agente hè cunnessu à u servitore Finesse di salvezza
L'agente Media Logout Status rapporti per l'agente, u gruppu di cumpetenze di l'agente, a squadra di l'agente è u perifericu di l'agente mostranu un codice di ragiuni di logout di 50002.
U statu à quale l'agente torna dopu à u failover dipende da u statu di l'agente quandu u failover hè accadutu, cum'è descrittu in a tabella seguente.
Tabella 2: Statu di l'agente prima è dopu u failover di l'agente Desktop/Finesse Server
| Statu di l'agente in fallu |
Statu di l'agente dopu à fallu |
| Disponibile |
Disponibile |
| Micca pronta |
Micca pronta |
| Riservatu |
Disponibile |
| Conclude |
Disponibile, se in u statu Disponibile prima di a chjama. Altrimenti, l'agente torna à Not Ready. |
Applicazione Istanza / MR PG Failover
Se a cunnessione trà l'Instanza di l'Applicazione è MR PG si chjude o ogni cumpunente si ferma, u Controller Centrale scarta tutte e richieste NEW_TASK pendenti ricevute da l'applicazione.
L'Istanza di l'Applicazione aspetta chì a cunnessione sia restaurata è cuntinueghja à mandà messagi riguardanti i travaglii esistenti è e novi travaglii assignati da l'Istanza di l'Applicazione à u servitore Agent PG CTI. Quandu a cunnessione, MR PIM, o l'Instanza di l'Applicazione hè restaurata, l'Istanza di l'Applicazione rinvia ogni dumanda NEW_TASK pendente per quale ùn hà micca ricevutu una risposta da u Controller Centrale. I travaglii chì sò attribuiti à l'agente da l'Instance di l'Applicazione mentre a cunnessione hè in calata è cumpleta prima chì a cunnessione hè restaurata ùn appare micca in i rapporti.
NotaSe l'istanza di l'applicazione si chjude, sta situazione afecta ancu e cunnessione di u servitore CTI di l'Agent PG.
Se a cunnessione trà u MR PIM è u Controller Centrale si chjude o u Controller Centrale si chjude, u MR PIM manda un missaghju ROUTING_DISABLED à l'Istanza di l'Applicazione chì provoca l'Istanza di l'Applicazione per cessà di mandà richieste di routing à u Controller Centrale. Ogni dumanda mandata mentre a cunnessione hè chjusa hè rifiutata cù un missaghju NEW_TASK_FAILURE. L'Istanza di l'Applicazione cuntinueghja à mandà messagi riguardanti i travaglii esistenti è i novi travaglii assignati da l'Istanza di l'Applicazione à u servitore Agent PG CTI.
Quandu a cunnessione o u Controller Centrale hè restauratu, u MR PIM manda à l'Istanza di l'Applicazione un missaghju ROUTING_ENABLED chì face chì l'Istanza di l'Applicazione cumminciarà à mandà richieste di routing à u Controller Centrale. I travaglii chì sò attribuiti à l'agente da l'Istanza di l'Applicazione mentre a cunnessione hè in calata è cumpleta prima chì a cunnessione hè restaurata ùn appare micca in i rapporti. Se a cunnessione trà u Controller Centrale è u MR PG falla, u CallRouter elimina tutte e novi attività pendenti. Quandu a cunnessione hè restaurata, l'applicazione cunnessa à MR PG rinviarà tutte e funzioni.
NotaSe u Controller Centrale chjude, sta situazione afecta ancu l'interfaccia di u servitore di l'Instanza di l'Applicazione / Agente PG CTI.
Istanza di l'applicazione / Agente PG CTI Server / PIM Failover
Se a cunnessione trà l'Instanza di l'Applicazione è u servitore di l'Agente PG CTI si chjude o si chjude ogni cumpunente, l'agenti restanu cunnessi. I compiti restanu per un tempu, basatu annantu à l'attributu di vita di u travagliu di u MRD. Se a vita di u travagliu scade mentre a cunnessione hè falata, i travaglii sò terminati cù u codice di dispusizione di 42 (DBCD_APPLICATION_PATH_WENT_DOWN).
NotaPer l'email MRD, l'agenti ùn sò micca logati automaticamente quandu u servitore CTI Agent PG o a cunnessione à u servitore CTI si ferma. Invece, u Manager di e-mail cuntinueghja à registrà u statu di l'agente è assignà e so attività à l'agenti. Quandu a cunnessione hè restaurata, l'email Managers finisce l'agenti aghjurnati Tate infurmazione nantu à i periferiche servite da u servitore Agent PG CTI à u servitore CTI, chì manda l'infurmazioni à Webex software CCE. U software prova di ricreà e dati storichi è corregge u statu di l'agente attuale. Se a cunnessione o u servitore di l'Agent PG CTI hè chjusu per più di u limitu di tempu cunfiguratu per u MRD, u rapportu nantu à e attività pò esse finitu prematuramente è riavviatu cù a cunnessione hè ristabilita.
L'istanza di l'applicazione pò assignà compiti à l'agenti mentre a cunnessione o u servitore CTI hè chjusu è, se a cunnessione à u MR PG hè up, pò cuntinuà à mandà richieste di routing à u controller centrale è riceve struzzioni di routing. Tuttavia, nisuna dati di rapportu hè almacenatu per i travaglii mentre a cunnessione hè falata. Inoltre, qualsiasi attività chì sò assignate è cumplette mentre a cunnessione o u servitore CTI hè falatu ùn appare micca in i rapporti. Se a cunnessione trà u servitore di l'Agent PG CTI è u Call Router si ferma o se u Call Router si ferma, l'istanza di l'applicazione cuntinueghja à mandà missaghji à u servitore CTI è l'attività di l'agente hè tracciata. Tuttavia, sta infurmazione ùn hè micca mandatu à u Call Router finu à chì a cunnessione o u Call Router hè restauratu, à quale tempu l'infurmazione di rapportu in cache hè mandata à u controller cintrali.
NotaSe u Controller Centrale chjude, sta situazione affetta ancu l'interfaccia Instance Applicazione / MR PG.
Se u PIM si chjude, u routing media di voce ùn hè micca dispunibule per l'agenti assuciati cù u PIM. In ogni casu, u Controller Centrale pò cuntinuà à assignà funzioni non-voice à l'agenti assuciati cù u PIM, è u servitore CTI pò cuntinuà à processà i missaghji è e dumande nantu à l'agenti assuciati à u PIM per MRD non-voice. Quandu a cunnessione hè restaurata, u routing media di voce hè dispunibule di novu.
Documenti / Risorse
Referenze
