د CISCO ډیټا ضایع کول او د اجزاو ناکامي کارونکي لارښود
د PIM ناکامۍ او راپور ورکولو څخه د معلوماتو ضایع کول
دلته د راپور ورکولو ځینې نظرونه دي کله چې تاسو د PIM ناکامۍ څخه د معلوماتو ضایع تجربه کوئ.
د پریفیرال انٹرفیس مدیر (PIM) د پریفیرال ګیټ وے پروسه ده چې د پریفیرال سره د ریښتیني پیوستون او په استازیتوب د CTI انٹرفیس نورمال کولو لپاره مسؤل دی. Webپخوانی CCE که چیرې PIM ناکام شي، که د PIM او ACD ترمنځ اړیکه ټیټه شي، یا که ACD ښکته شي، نو د راپور ورکولو ټول معلومات چې د PIM سره تړلي پرفیریل لپاره راټول شوي دي حذف کیږي. کله چې د PIM ناکامۍ واقع کیږي، پریفیریل مرکزي کنټرولر ته آفلاین نښه شوی.
په دې پریفیرال کې د ټولو اجنټانو حالت د ننوتلو لپاره تنظیم شوی او د کال روټر ته ورته راپور ورکول کیږي.
د کال روټر د دې معلومولو کومه لاره نلري چې په ACD کې څه تیریږي پداسې حال کې چې PIM د ACD سره اړیکه نه وه. کله چې PIM له ACD سره وصل شي، ACD SDO PIM ته کافي معلومات نه لیږي ترڅو د هغه وقفې لپاره د کره تاریخي راپور ورکولو ډیټا ثبتولو اجازه ورکړي چیرې چې منحل شوی و.
کله چې PIM له ACD سره وصل شي، ډیری ACDs په هغه حالت کې د هر اجنټ حالت او مودې په اړه PIM ته معلومات لیږدوي. پداسې حال کې چې دا د کره تاریخي راپور ورکولو ډیټا ثبتولو ته اجازه ورکولو لپاره کافي ندي ، دا کافي دي چې د کال روټر ته اجازه ورکړي چې د تلیفون دقیقې پریکړې وکړي.
کله چې PG دوه اړخیزه وي، یا د اړخ A یا اړخ B PIM د هر پیریفیریل لپاره فعال وي. که یو اړخ اړیکه له لاسه ورکړي، بل یې راځي او فعالوي
د ناکامۍ نور احتمالي ټکي
پردیی ګیټ وے / د CTI مدیر خدمت ناکامی
که چیرې د اجنټ PG بند شي یا د CTI مدیر خدمت بند شي، اجنټ په دقیقه توګه لاګ آوټ کیږي. اجنټ ممکن یوځل بیا په اوتومات ډول ننوتل شي کله چې د بیک اپ PG یا CTI مدیر خدمت ته راشي. د اجنټ میډیا لاګ آوټ حالت راپور د اجنټ ، د اجنټ مهارت ګروپ ، د اجنټ ټیم ، او اجنټ پرفیریل د 50002 د ننوتلو لامل کوډ ښیې.
جدول 1: د اجنټ ریاست مخکې او وروسته د پریفیرال ګیټ وے/CTI مدیر خدمت ناکامي
| د اجنټ ریاست په ناکامۍ کې |
د ناکامۍ وروسته د اجنټ ریاست |
| شته |
شته |
| چمتو نه دی |
چمتو نه دی |
| لپاسه |
شتون لري، که چیرې د زنګ څخه مخکې شتون ولري. که نه نو، اجنټ بیرته چمتو نه دی. |
د ایجنټ ډیسټاپ / فاینسي سرور ناکامي
که چیرې د اجنټ ډیسټاپ (Finesse ډیسټاپ) د فاینسي سرور سره اړیکه بنده کړي یا له لاسه ورکړي ، یا که د فاینسي سرور بند شي ، نو اجنټ د ټولو MRD څخه لاګ آوټ کیږي چې د پریفیریل لخوا ملاتړ کیږي چې د تماس مرکز سافټویر سره اړیکه له لاسه ورکړې.
اجنټ بیا په اوتومات ډول ننوتل کیږي کله چې یو له لاندې څخه پیښیږي:
- د ایجنټ ډیسټاپ بیرته راځي یا د فینیس سرور سره اړیکه بیا پیلوي
- اجنټ د بیک اپ فینیس سرور سره وصل دی
د اجنټ میډیا لاګ آوټ حالت راپور د اجنټ ، د اجنټ مهارت ګروپ ، د اجنټ ټیم ، او اجنټ پرفیریل د 50002 د ننوتلو لامل کوډ ښیې.
هغه حالت چې اجنټ له ناکامۍ وروسته بیرته راګرځي د اجنټ په حالت پورې اړه لري کله چې ناکامي رامنځ ته شوه، لکه څنګه چې په لاندې جدول کې تشریح شوي.
جدول 2: د اجنټ ریاست مخکې او وروسته د اجنټ ډیسټاپ/فائنیس سرور ناکامي
| د اجنټ حالت په ناکامۍ کې |
د ناکامۍ وروسته د اجنټ حالت |
| شته |
شته |
| چمتو نه دی |
چمتو نه دی |
| ساتل شوی |
شته |
| لپاسه |
شتون لري، که چیرې د زنګ څخه مخکې شتون ولري. که نه نو، اجنټ بیرته چمتو نه دی. |
د غوښتنلیک مثال / MR PG ناکامي
که چیرې د غوښتنلیک مثال او MR PG ترمینځ اړیکه بنده شي یا کوم برخه بنده شي ، مرکزي کنټرولر د غوښتنلیک څخه ترلاسه شوي NEW_TASK ټولې پاتې غوښتنې ردوي.
د غوښتنلیک مثال د پیوستون بیا رغولو ته انتظار باسي او د موجوده دندو او نوي دندو په اړه پیغامونو لیږلو ته دوام ورکوي چې د غوښتنلیک مثال لخوا اجنټ PG CTI سرور ته ګمارل شوي. کله چې پیوستون، MR PIM، یا د غوښتنلیک مثال بیرته راګرځول شي، د غوښتنلیک مثال د NEW_TASK پاتې غوښتنې بیا لیږي چې د مرکزي کنټرولر لخوا یې ځواب نه دی ترلاسه کړی. هغه دندې چې د غوښتنلیک مثال لخوا اجنټ ته ګمارل شوي پداسې حال کې چې پیوستون بند دی او د پیوستون له بحالیدو دمخه بشپړ شوی په راپورونو کې نه ښکاري.
نوټکه چیرې د غوښتنلیک مثال بند شي، دا وضعیت د اجنټ PG CTI سرور اړیکې هم اغیزه کوي.
که د MR PIM او مرکزي کنټرولر ترمنځ اړیکه بنده شي یا مرکزي کنټرولر بند شي، MR PIM د غوښتنلیک مثال ته یو ROUTING_DISABLED پیغام لیږي چې د غوښتنلیک مثال د مرکزي کنټرولر ته د روټینګ غوښتنې لیږلو مخه نیسي. هر هغه غوښتنه چې لیږل کیږي پداسې حال کې چې اړیکه بنده وي د نوي_TASK_FAILURE پیغام سره رد کیږي. د غوښتنلیک مثال د موجوده دندو او نوي دندو په اړه پیغامونو لیږلو ته دوام ورکوي چې د غوښتنلیک مثال لخوا اجنټ PG CTI سرور ته ګمارل شوي.
کله چې اتصال یا مرکزي کنټرولر بحال شي، MR PIM د غوښتنلیک مثال ته د ROUTING_ENABLED پیغام لیږي چې د غوښتنلیک مثال د دې لامل کیږي چې مرکزي کنټرولر ته د روټینګ غوښتنې لیږل پیل کړي. هغه دندې چې د غوښتنلیک مثال لخوا اجنټ ته ګمارل شوي پداسې حال کې چې پیوستون بند دی او د پیوستون له بحال کیدو دمخه بشپړ شوی په راپورونو کې نه څرګندیږي. که چیرې د مرکزي کنټرولر او MR PG ترمینځ اړیکه ناکامه شي ، نو کال راټر ټول پاتې نوي دندې حذف کوي. کله چې پیوستون بحال شي، د MR PG سره وصل شوی غوښتنلیک به ټولې دندې بیا وسپاري.
نوټکه مرکزي کنټرولر بند شي، دا حالت د غوښتنلیک مثال/اجنټ PG CTI سرور انٹرفیس هم اغیزه کوي.
د غوښتنلیک مثال / اجنټ PG CTI سرور / PIM ناکامي
که چیرې د غوښتنلیک مثال او اجنټ PG CTI سرور تر مینځ اړیکه بنده شي یا کوم برخه بنده شي، اجنټان لاګ ان پاتې کیږي. د MRD د کاري ژوند ځانګړتیا پراساس دندې د یو وخت لپاره پاتې کیږي. که د وظیفې ژوند پای ته ورسیږي پداسې حال کې چې اړیکه بنده وي، دندې د 42 (DBCD_APPLICATION_PATH_WENT_DOWN) د ډیسپوزیشن کوډ سره پای ته رسیږي.
نوټد ایم آر ډی بریښنالیک لپاره، اجنټان په اوتومات ډول نه ننوتل کیږي کله چې د اجنټ PG CTI سرور یا د CTI سرور سره اړیکه بنده شي. پرځای یې د بریښنالیک مدیر د اجنټ حالت ثبتولو ته دوام ورکوي او اجنټانو ته دندې سپاري. کله چې اتصال بحال شي ، د بریښنالیک مدیران د اجنټ PG CTI سرور لخوا خدمت شوي پرفیریلز په اړه تازه شوي اجنټ ټایټ معلومات پای ته رسوي چې CTI سرور ته معلومات لیږي. Webپخوانی CCE سافټویر. سافټویر هڅه کوي تاریخي ډاټا بیا جوړ کړي او د اوسني اجنټ حالت سم کړي. که د اتصال یا اجنټ PG CTI سرور د MRD لپاره ترتیب شوي وخت محدودیت څخه ډیر وخت لپاره بند وي، د دندو راپور ورکول ممکن د وخت څخه مخکې پای ته ورسیږي او د پیوستون له سره بیا پیل شي.
د غوښتنلیک مثال کولی شي اجنټانو ته دندې وټاکي پداسې حال کې چې اتصال یا CTI سرور بند وي او که چیرې د MR PG سره پیوستون پورته وي ، نو مرکزي کنټرولر ته د روټینګ غوښتنې لیږلو ته دوام ورکولی شي او د روټینګ لارښوونې ترلاسه کولی شي. په هرصورت، د دندو لپاره د راپور ورکولو هیڅ ډاټا نه ساتل کیږي پداسې حال کې چې اړیکه بنده وي. همچنان ، کوم کارونه چې ګمارل شوي او بشپړ شوي پداسې حال کې چې پیوستون یا CTI سرور بند دی په راپورونو کې نه ښکاري. که د اجنټ PG CTI سرور او د کال روټر ترمینځ اړیکه بنده شي یا د کال راؤټر بند شي ، د غوښتنلیک مثال د CTI سرور ته پیغامونو لیږلو ته دوام ورکوي او د اجنټ فعالیت تعقیب کیږي. په هرصورت، دا معلومات د کال روټر ته نه لیږل کیږي تر هغه چې پیوستون یا د کال روټر بیرته راګرځیدلی وي، په کوم وخت کې د زیرمه شوي راپور ورکولو معلومات مرکزي کنټرولر ته لیږل کیږي.
نوټکه مرکزي کنټرولر بند شي، دا حالت د غوښتنلیک مثال/MR PG انٹرفیس هم اغیزه کوي.
که چیرې PIM بند شي، د PIM سره د تړلو اجنټانو لپاره د غږ میډیا روټینګ شتون نلري. په هرصورت، مرکزي کنټرولر کولی شي د PIM سره تړلي اجنټانو ته غیر غږیز دندې سپارلو ته دوام ورکړي، او د CTI سرور کولی شي د غیر غږیز MRDs لپاره د PIM سره تړلي اجنټانو په اړه پیغامونو او غوښتنو ته دوام ورکړي. کله چې پیوستون بحال شي، د غږ میډیا روټینګ بیا شتون لري.
اسناد / سرچینې
حوالې
