Stiùireadh air call dàta CISCO agus fàilligeadh co-phàirteach
Call Dàta mar thoradh air fàilligeadh PIM agus aithris
Seo cuid de bheachdan aithris nuair a gheibh thu eòlas air call dàta bho fhàilligeadh PIM.
Is e am Manaidsear Eadar-aghaidh Iomallach (PIM) am pròiseas air a’ gheata iomaill le uallach airson an fhìor cheangal ris an iomall agus airson an eadar-aghaidh CTI a dhèanamh àbhaisteach às leth Webex CCE. Ma dh’ fhailicheas PIM, ma thèid an ceangal eadar am PIM agus an ACD sìos, no ma thèid an ACD sìos, thèid an dàta aithris gu lèir a chaidh a chruinneachadh airson an iomall co-cheangailte ris an PIM a dhubhadh às. Nuair a thachras fàilligidhean PIM, tha an iomall air a chomharrachadh far-loidhne chun rianadair meadhanach.
Thathas an dùil gun tèid staid nan riochdairean air an iomall sin a logadh a-mach agus thathas ag aithris mar sin don Call Router.
Chan eil dòigh aig an Call Router air faighinn a-mach dè bha a’ dol aig an ACD fhad ‘s a bha am PIM a-mach à conaltradh leis an ACD. Nuair a bhios am PIM ag ath-cheangal ris an ACD, cha bhith an ACD Sdoes a’ cur fiosrachadh gu leòr chun PIM gus leigeil le dàta aithris eachdraidheil ceart a chlàradh airson na h-ùine (ean) anns an do thachair an dì-cheangal.
Nuair a bhios am PIM ag ath-cheangal ris an ACD, bidh a 'mhòr-chuid de ACDan a' toirt seachad fiosrachadh don PIM mu staid agus fad gach neach-ionaid anns an stàit sin. Ged nach eil seo gu leòr gus dàta aithris eachdraidheil ceart a chlàradh, tha e gu leòr leigeil leis an Call Router co-dhùnaidhean ceart a dhèanamh mu shlighean fòn.
Nuair a tha am PG air a dhùblachadh, tha an dàrna cuid Taobh A no Taobh B PIM gnìomhach airson gach iomall. Ma chailleas aon taobh ceangal, thig an taobh eile suas agus cuiridh e an gnìomh e
Puingean fàilligeadh eile a dh’ fhaodadh a bhith ann
Geata Iomallach / Seirbheis Manaidsear CTI Fàiligeadh
Ma dhùineas PG an neach-ionaid no ma dhùineas seirbheis Manaidsear CTI sìos, tha an neach-ionaid air logadh a-mach sa bhad. Dh’ fhaodadh an neach-ionaid a bhith air a logadh a-steach a-rithist gu fèin-ghluasadach aon uair ‘s gun tig am Manaidsear PG no CTI gu seirbheis. Bidh an neach-ionaid Inbhe Logout Media ag aithris airson an neach-ionaid, buidheann sgil àidseant, sgioba àidseant, agus iomaill àidseant a’ nochdadh còd adhbhar logadh a-mach de 50002.
Clàr 1: Stàite àidseant Ro agus Às deidh Geata Iomall / Seirbheis Manaidsear CTI Fàiligeadh
| Agent State aig Fail-Over |
Agent State às deidh Fàiligeadh |
| Ri fhaighinn |
Ri fhaighinn |
| Nach Deas |
Nach Deas |
| Còmhdaich |
Ri fhaighinn, ma tha e ann an staid ri fhaighinn ron ghairm. Rud eile, tillidh an neach-ionaid gu Not Ready. |
Fàilligeadh Agent Desktop/Freastal Finesse
Ma dhùineas an deasg àidseant (deasg Finesse) no ma chailleas e conaltradh le frithealaiche Finesse, no ma dhùineas am frithealaiche Finesse sìos, tha an neach-ionaid air a logadh a-mach às a h-uile MRD le taic bhon iomall a chaill conaltradh le bathar-bog an ionaid-conaltraidh.
Bidh an neach-ionaid air logadh a-steach a-rithist gu fèin-ghluasadach nuair a thachras aon de na leanas:
- Bidh an deasg àidseant a’ tighinn air ais no ag ath-thòiseachadh conaltradh le frithealaiche Finesse
- Tha an neach-ionaid ceangailte ris an t-seirbheisiche cùl-taic Finesse
Bidh an neach-ionaid Inbhe Logout Media ag aithris airson an neach-ionaid, buidheann sgil àidseant, sgioba àidseant, agus iomaill àidseant a’ nochdadh còd adhbhar logadh a-mach de 50002.
Tha an staid dhan till an neach-ionaid às deidh fàilligeadh an urra ri staid an neach-ionaid nuair a thachair an teip, mar a tha air a mhìneachadh sa chlàr a leanas.
Clàr 2: Agent State Ro agus às deidh Agent Desktop / Finesse Server Failover
| Stàite àidseant aig failover |
Stàite àidseant às deidh fàilligeadh |
| Ri fhaighinn |
Ri fhaighinn |
| Nach Deas |
Nach Deas |
| Glèidhte |
Ri fhaighinn |
| Còmhdaich |
Ri fhaighinn, ma tha e ann an staid ri fhaighinn ron ghairm. Rud eile, tillidh an neach-ionaid gu Not Ready. |
Eisimpleir Iarrtais / MR PG Failover
Ma dhùineas an ceangal eadar an t-suidheachadh tagraidh agus MR PG no ma dhùineas an dàrna pàirt dheth, tilgidh an Rianadair Meadhanach air falbh a h-uile iarrtas NEW_TASK a gheibhear bhon tagradh.
Tha an Instance Iarrtais a’ feitheamh ris a’ cheangal a bhith air ath-nuadhachadh agus a’ leantainn air adhart a’ cur teachdaireachdan a thaobh gnìomhan a th’ ann mar-thà agus gnìomhan ùra air an sònrachadh leis an Instance Iarrtais gu frithealaiche Agent PG CTI. Nuair a thèid an ceangal, MR PIM, no Instance Iarrtais ath-nuadhachadh, bidh an t-Inneal Iarrtais a’ cur air ais iarrtasan NEW_TASK sam bith a tha ri thighinn air nach d’ fhuair e freagairt bhon Rianadair Mheadhanach. Chan eil na gnìomhan a tha air an sònrachadh don neach-ionaid leis an Iarrtas Instance fhad ‘s a tha an ceangal sìos agus crìochnaichte mus tèid an ceangal ath-nuadhachadh a’ nochdadh ann an aithisgean.
Thoir an aireMa dhùineas an t-Iarrtas Iarrtais, bheir an suidheachadh seo buaidh cuideachd air ceanglaichean frithealaiche Agent PG CTI.
Ma dhùineas an ceangal eadar an MR PIM agus an Rianadair Meadhanach sìos no ma dhùineas an Rianadair Meadhanach sìos, bidh an MR PIM a’ cur teachdaireachd ROUTING_DISABLED gu suidheachadh an tagraidh a bheir air a’ chùis tagraidh stad a chuir air iarrtasan slighe chun phrìomh rianadair. Thèid iarrtas sam bith a thèid a chur fhad 's a tha an ceangal sìos air a dhiùltadh le teachdaireachd NEW_TASK_FAILURE. Tha an Iarrtas Iarrtais a’ leantainn air adhart a’ cur teachdaireachdan a thaobh gnìomhan a th’ ann mar-thà agus gnìomhan ùra air an sònrachadh leis an Instance Iarrtais gu frithealaiche Agent PG CTI.
Nuair a thèid an ceangal no an Rianadair Meadhanach ath-nuadhachadh, bidh an MR PIM a’ cur teachdaireachd ROUTING_ENABLED chun Instance Iarrtais a bheir air an t-suidheachadh tagraidh tòiseachadh air iarrtasan slighe a chuir chun rianadair meadhain a-rithist. Chan eil na gnìomhan a tha air an sònrachadh don neach-ionaid leis an Iarrtas Instance fhad ‘s a tha an ceangal sìos agus crìochnaichte mus tèid an ceangal a thoirt air ais a’ nochdadh ann an aithisgean. Ma dh’ fhailicheas an ceangal eadar am Prìomh Rianadair agus an MR PG, sguabaidh an CallRouter às a h-uile gnìomh ùr a tha ri feitheamh. Nuair a thèid an ceangal ath-nuadhachadh, cuiridh an tagradh ceangailte ri MR PG a-steach a h-uile gnìomh.
Thoir an aireMa dhùineas an Rianadair Meadhanach sìos, bidh an suidheachadh seo cuideachd a’ toirt buaidh air eadar-aghaidh frithealaiche CTI CTI Instance/Agent PG.
Eisimpleir Iarrtais / Àidseant PG CTI Server / PIM Failover
Ma dhùineas an ceangal eadar an t-Institiud Iarrtais agus an t-seirbheisiche Agent PG CTI sìos no ma thèid an dàrna cuid dheth a dhùnadh, fuirichidh riochdairean air logadh a-steach. Bidh gnìomhan a’ fuireach airson ùine, stèidhichte air feart beatha gnìomh an MRD. Ma thig beatha na h-obrach gu crìch fhad ‘s a tha an ceangal sìos, thèid gnìomhan a thoirt gu crìch le còd rèiteachaidh 42 (DBCD_APPLICATION_PATH_WENT_DOWN).
Thoir an aireAirson post-d MRD, chan eil riochdairean air an logadh a-mach gu fèin-ghluasadach nuair a dhùineas am frithealaiche Agent PG CTI no an ceangal ri frithealaiche CTI sìos. An àite sin tha am Manaidsear post-d a’ leantainn air adhart a’ clàradh staid àidseant agus a’ sònrachadh ghnìomhan dha riochdairean. Nuair a thèid an ceangal ath-nuadhachadh, cuiridh na Manaidsearan post-d crìoch air na riochdairean ùraichte Tate fiosrachadh mu na h-iomaill air an seirbheiseachadh leis an t-seirbheisiche Agent PG CTI chun t-seirbheisiche CTI, a chuireas am fiosrachadh gu Webmar bathar-bog CCE. Bidh am bathar-bog a’ feuchainn ri dàta eachdraidheil ath-chruthachadh agus a’ ceartachadh staid gnàthach àidseant. Ma tha an ceangal no an t-seirbheisiche Agent PG CTI sìos airson barrachd air a’ chrìoch-ama a chaidh a dhealbhadh airson an MRD, dh’ fhaodadh gun tèid aithris air gnìomhan a thoirt gu crìch ro-luath agus ath-thòiseachadh leis a’ cheangal ath-stèidheachadh
Faodaidh an t-eisimpleir tagraidh gnìomhan a shònrachadh do riochdairean fhad ‘s a tha an ceangal no frithealaiche CTI sìos agus, ma tha an ceangal ris an MR PG suas, faodaidh e cumail orra a’ cur iarrtasan slighe chun phrìomh rianadair agus a ’faighinn stiùireadh slighe. Ach, chan eil dàta aithris air a stòradh airson na gnìomhan fhad ‘s a tha an ceangal sìos. Cuideachd, chan eil gnìomhan sam bith a thèid a shònrachadh agus a chrìochnachadh fhad ‘s a tha an ceangal no frithealaiche CTI sìos a’ nochdadh ann an aithisgean. Ma dhùineas an ceangal eadar an t-seirbheisiche Agent PG CTI agus an Call Router no ma dhùineas an Call Router sìos, leanaidh an t-eisimpleir tagraidh a’ cur teachdaireachdan chun t-seirbheisiche CTI agus thathas a’ cumail sùil air gnìomhachd àidseant. Ach, cha tèid am fiosrachadh seo a chuir chun Router Call gus an tèid an ceangal no an Call Router ath-nuadhachadh, agus aig an àm sin thèid am fiosrachadh aithris taisgte a chuir chun phrìomh rianadair.
Thoir an aireMa dhùineas an Rianadair Meadhanach sìos, bheir an suidheachadh seo buaidh cuideachd air an eadar-aghaidh Iarrtas Instance/MR PG.
Ma dhùineas am PIM, chan eil slighe meadhanan guth ri fhaighinn airson riochdairean co-cheangailte ris an PIM. Ach, faodaidh an Rianadair Meadhanach cumail orra a’ sònrachadh ghnìomhan neo-ghuth do riochdairean co-cheangailte ris an PIM, agus faodaidh an t-seirbheisiche CTI cumail orra a’ giullachd theachdaireachdan agus iarrtasan mu riochdairean co-cheangailte ris an PIM airson MRDn neo-ghuth. Nuair a thèid an ceangal ath-nuadhachadh, bidh slighe nam meadhanan guth ri fhaighinn a-rithist.
Sgrìobhainnean/Goireasan
Iomraidhean
