CISCO ഡാറ്റാ നഷ്ടവും ഘടക പരാജയവും ഉപയോക്തൃ ഗൈഡും

PIM പരാജയം, റിപ്പോർട്ടിംഗ് എന്നിവയിൽ നിന്നുള്ള ഡാറ്റ നഷ്ടം
PIM പരാജയത്തിൽ നിന്ന് നിങ്ങൾക്ക് ഡാറ്റ നഷ്ടപ്പെടുമ്പോൾ ചില റിപ്പോർട്ടിംഗ് പരിഗണനകൾ ഇതാ.
പെരിഫറൽ ഇൻ്റർഫേസ് മാനേജർ (PIM) എന്നത് പെരിഫറൽ ഗേറ്റ്വേയിലെ പ്രക്രിയയാണ്. Webമുൻ CCE. ഒരു PIM പരാജയപ്പെടുകയാണെങ്കിൽ, PIM-ഉം ACD-യും തമ്മിലുള്ള ലിങ്ക് കുറയുകയാണെങ്കിൽ, അല്ലെങ്കിൽ ACD കുറയുകയാണെങ്കിൽ, PIM-മായി ബന്ധപ്പെട്ട പെരിഫറലിനായി ശേഖരിച്ച എല്ലാ റിപ്പോർട്ടിംഗ് ഡാറ്റയും ഇല്ലാതാക്കപ്പെടും. PIM പരാജയങ്ങൾ സംഭവിക്കുമ്പോൾ, പെരിഫറൽ സെൻട്രൽ കൺട്രോളറിലേക്ക് ഓഫ്ലൈനായി അടയാളപ്പെടുത്തുന്നു.
ആ പെരിഫറലിലെ എല്ലാ ഏജൻ്റുമാരുടെയും അവസ്ഥ ലോഗ് ഔട്ട് ചെയ്യാൻ സജ്ജീകരിച്ചിരിക്കുന്നു, അത് കോൾ റൂട്ടറിൽ റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യപ്പെടുന്നു.
PIM ACD-യുമായി സമ്പർക്കം പുലർത്താത്തപ്പോൾ ACD-യിൽ എന്താണ് സംഭവിക്കുന്നതെന്ന് നിർണ്ണയിക്കാൻ കോൾ റൂട്ടറിന് ഒരു മാർഗവുമില്ല. ACD-യിലേക്ക് PIM വീണ്ടും കണക്റ്റ് ചെയ്യുമ്പോൾ, വിച്ഛേദിക്കപ്പെട്ട ഇടവേളയ്ക്കുള്ള (കൾ) കൃത്യമായ ചരിത്രപരമായ റിപ്പോർട്ടിംഗ് ഡാറ്റ റെക്കോർഡുചെയ്യാൻ അനുവദിക്കുന്നതിന് ആവശ്യമായ വിവരങ്ങൾ ACD Sdoes PIM-ന് അയയ്ക്കുന്നില്ല.
ACD-യിലേക്ക് PIM വീണ്ടും കണക്റ്റ് ചെയ്യുമ്പോൾ, മിക്ക ACD-കളും ഓരോ ഏജൻ്റിൻ്റെയും അവസ്ഥയെക്കുറിച്ചും ആ അവസ്ഥയിലെ കാലാവധിയെക്കുറിച്ചും PIM-ന് വിവരങ്ങൾ കൈമാറുന്നു. കൃത്യമായ ചരിത്ര റിപ്പോർട്ടിംഗ് ഡാറ്റ രേഖപ്പെടുത്താൻ ഇത് പര്യാപ്തമല്ലെങ്കിലും, കൃത്യമായ കോൾ റൂട്ടിംഗ് തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കാൻ കോൾ റൂട്ടറിനെ അനുവദിച്ചാൽ മതി.
പിജി ഡ്യൂപ്ലെക്സ് ചെയ്യുമ്പോൾ, ഓരോ പെരിഫറലിനും സൈഡ് എ അല്ലെങ്കിൽ സൈഡ് ബി പിഎം സജീവമാകും. ഒരു വശം കണക്ഷൻ നഷ്ടപ്പെടുകയാണെങ്കിൽ, മറ്റൊന്ന് ഉയർന്ന് സജീവമാകും
പരാജയത്തിൻ്റെ മറ്റ് സാധ്യമായ പോയിൻ്റുകൾ
പെരിഫറൽ ഗേറ്റ്വേ / CTI മാനേജർ സർവീസ് പരാജയം
ഏജൻ്റിൻ്റെ പിജി ഷട്ട് ഡൗൺ ചെയ്യുകയോ CTI മാനേജർ സേവനം അവസാനിപ്പിക്കുകയോ ചെയ്താൽ, ഏജൻ്റ് തൽക്ഷണം ലോഗ് ഔട്ട് ചെയ്യപ്പെടും. ബാക്കപ്പ് PG അല്ലെങ്കിൽ CTI മാനേജർ സേവനത്തിൽ വന്നാൽ ഏജൻ്റ് വീണ്ടും സ്വയമേവ ലോഗിൻ ചെയ്തേക്കാം. ഏജൻ്റ്, ഏജൻ്റ് സ്കിൽ ഗ്രൂപ്പ്, ഏജൻ്റ് ടീം, ഏജൻ്റ് പെരിഫറൽ എന്നിവയ്ക്കായുള്ള ഏജൻ്റ് മീഡിയ ലോഗ്ഔട്ട് സ്റ്റാറ്റസ് റിപ്പോർട്ടുകൾ 50002-ൻ്റെ ലോഗ്ഔട്ട് കാരണ കോഡ് കാണിക്കുന്നു.
പട്ടിക 1: പെരിഫറൽ ഗേറ്റ്വേ/CTI മാനേജർ സർവീസ് പരാജയത്തിന് മുമ്പും ശേഷവും ഏജൻ്റ് അവസ്ഥ
ഫെയ്ൽ-ഓവറിൽ ഏജൻ്റ് സ്റ്റേറ്റ് |
പരാജയത്തിന് ശേഷമുള്ള ഏജൻ്റ് അവസ്ഥ |
ലഭ്യമാണ് |
ലഭ്യമാണ് |
തയ്യാറല്ല |
തയ്യാറല്ല |
പൂർത്തിയാക്കുക |
കോളിന് മുമ്പ് ലഭ്യമായ അവസ്ഥയിലാണെങ്കിൽ ലഭ്യമാണ്. അല്ലെങ്കിൽ, ഏജൻ്റ് തയ്യാറല്ല എന്നതിലേക്ക് മടങ്ങുന്നു. |
ഏജൻ്റ് ഡെസ്ക്ടോപ്പ്/ഫൈനസ് സെർവർ പരാജയം
ഏജൻ്റ് ഡെസ്ക്ടോപ്പ് (ഫൈനസ് ഡെസ്ക്ടോപ്പ്) ഷട്ട് ഡൗൺ ചെയ്യുകയോ ഫൈനെസ് സെർവറുമായുള്ള ആശയവിനിമയം നഷ്ടപ്പെടുകയോ ചെയ്താൽ, അല്ലെങ്കിൽ ഫൈനെസ് സെർവർ ഷട്ട് ഡൗൺ ചെയ്താൽ, കോൺടാക്റ്റ് സെൻ്റർ സോഫ്റ്റ്വെയറുമായുള്ള ആശയവിനിമയം നഷ്ടമായ പെരിഫറൽ പിന്തുണയ്ക്കുന്ന എല്ലാ എംആർഡിയിൽ നിന്നും ഏജൻ്റ് ലോഗ് ഔട്ട് ചെയ്തിരിക്കുന്നു.
ഇനിപ്പറയുന്നവയിൽ ഒന്ന് സംഭവിക്കുമ്പോൾ ഏജൻ്റ് വീണ്ടും സ്വയമേവ ലോഗിൻ ചെയ്യപ്പെടും:
- ഏജൻ്റ് ഡെസ്ക്ടോപ്പ് വീണ്ടും വരുന്നു അല്ലെങ്കിൽ ഫൈനെസ് സെർവറുമായുള്ള ആശയവിനിമയം പുനരാരംഭിക്കുന്നു
- ഏജൻ്റ് ബാക്കപ്പ് ഫൈനസ് സെർവറുമായി ബന്ധിപ്പിച്ചിരിക്കുന്നു
ഏജൻ്റ്, ഏജൻ്റ് സ്കിൽ ഗ്രൂപ്പ്, ഏജൻ്റ് ടീം, ഏജൻ്റ് പെരിഫറൽ എന്നിവയ്ക്കായുള്ള ഏജൻ്റ് മീഡിയ ലോഗ്ഔട്ട് സ്റ്റാറ്റസ് റിപ്പോർട്ടുകൾ 50002-ൻ്റെ ലോഗ്ഔട്ട് കാരണ കോഡ് കാണിക്കുന്നു.
പരാജയത്തിന് ശേഷം ഏജൻ്റ് ഏത് അവസ്ഥയിലേക്ക് മടങ്ങുന്നു എന്നത്, താഴെപ്പറയുന്ന പട്ടികയിൽ വിവരിച്ചിരിക്കുന്നതുപോലെ, പരാജയം സംഭവിക്കുമ്പോഴുള്ള ഏജൻ്റിൻ്റെ അവസ്ഥയെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു.
പട്ടിക 2: ഏജൻ്റ് ഡെസ്ക്ടോപ്പ്/ഫൈനസ് സെർവർ പരാജയത്തിന് മുമ്പും ശേഷവും ഏജൻ്റ് അവസ്ഥ
പരാജയത്തിൽ ഏജൻ്റ് അവസ്ഥ |
പരാജയത്തിന് ശേഷമുള്ള ഏജൻ്റ് അവസ്ഥ |
ലഭ്യമാണ് |
ലഭ്യമാണ് |
തയ്യാറല്ല |
തയ്യാറല്ല |
സംവരണം |
ലഭ്യമാണ് |
പൂർത്തിയാക്കുക |
കോളിന് മുമ്പ് ലഭ്യമായ അവസ്ഥയിലാണെങ്കിൽ ലഭ്യമാണ്. അല്ലെങ്കിൽ, ഏജൻ്റ് തയ്യാറല്ല എന്നതിലേക്ക് മടങ്ങുന്നു. |
അപേക്ഷാ സന്ദർഭം / എംആർ പിജി പരാജയം
ആപ്ലിക്കേഷൻ ഇൻസ്റ്റൻസും എംആർ പിജിയും തമ്മിലുള്ള കണക്ഷൻ ഷട്ട് ഡൗൺ ആവുകയോ ഘടകഭാഗം ഷട്ട് ഡൗൺ ചെയ്യുകയോ ചെയ്താൽ, അപേക്ഷയിൽ നിന്ന് ലഭിച്ച NEW_TASK അഭ്യർത്ഥനകൾ കേന്ദ്ര കൺട്രോളർ നിരസിക്കുന്നു.
ആപ്ലിക്കേഷൻ ഇൻസ്റ്റൻസ് കണക്ഷൻ പുനഃസ്ഥാപിക്കുന്നതിനായി കാത്തിരിക്കുകയും ഏജൻ്റ് പിജി സിടിഐ സെർവറിലേക്ക് ആപ്ലിക്കേഷൻ ഇൻസ്റ്റൻസ് അസൈൻ ചെയ്തിരിക്കുന്ന നിലവിലുള്ള ടാസ്ക്കുകളെക്കുറിച്ചും പുതിയ ടാസ്ക്കുകളെക്കുറിച്ചും സന്ദേശങ്ങൾ അയയ്ക്കുന്നത് തുടരുകയും ചെയ്യുന്നു. കണക്ഷൻ, MR PIM, അല്ലെങ്കിൽ ആപ്ലിക്കേഷൻ ഇൻസ്റ്റൻസ് പുനഃസ്ഥാപിക്കുമ്പോൾ, കേന്ദ്ര കൺട്രോളറിൽ നിന്ന് പ്രതികരണം ലഭിക്കാത്ത ഏതെങ്കിലും NEW_TASK അഭ്യർത്ഥനകൾ അപേക്ഷാ സന്ദർഭം വീണ്ടും അയയ്ക്കും. കണക്ഷൻ പ്രവർത്തനരഹിതമായിരിക്കെ, കണക്ഷൻ പുനഃസ്ഥാപിക്കുന്നതിന് മുമ്പ് പൂർത്തിയാക്കിയ സമയത്ത്, ആപ്ലിക്കേഷൻ ഇൻസ്റ്റൻസ് മുഖേന ഏജൻ്റിനെ ഏൽപ്പിക്കുന്ന ടാസ്ക്കുകൾ റിപ്പോർട്ടുകളിൽ ദൃശ്യമാകില്ല.
കുറിപ്പ്
ആപ്ലിക്കേഷൻ ഇൻസ്റ്റൻസ് ഷട്ട് ഡൗൺ ആണെങ്കിൽ, ഈ സാഹചര്യം ഏജൻ്റ് പിജി സിടിഐ സെർവർ കണക്ഷനുകളെയും ബാധിക്കും.
MR PIM-ഉം സെൻട്രൽ കൺട്രോളറും തമ്മിലുള്ള കണക്ഷൻ ഷട്ട് ഡൗൺ ചെയ്യുകയോ സെൻട്രൽ കൺട്രോളർ ഷട്ട് ഡൗൺ ചെയ്യുകയോ ചെയ്താൽ, MR PIM ആപ്ലിക്കേഷൻ ഇൻസ്റ്റൻസിലേക്ക് ഒരു ROUTING_DISABLED സന്ദേശം അയയ്ക്കുന്നു, അത് സെൻട്രൽ കൺട്രോളറിലേക്ക് റൂട്ടിംഗ് അഭ്യർത്ഥനകൾ അയക്കുന്നത് നിർത്തുന്നതിന് കാരണമാകുന്നു. കണക്ഷൻ തകരാറിലായിരിക്കുമ്പോൾ അയയ്ക്കുന്ന ഏതൊരു അഭ്യർത്ഥനയും ഒരു NEW_TASK_FAILURE സന്ദേശം ഉപയോഗിച്ച് നിരസിക്കുന്നു. ആപ്ലിക്കേഷൻ ഇൻസ്റ്റൻസ് ഏജൻ്റ് പിജി സിടിഐ സെർവറിലേക്ക് നിലവിലുള്ള ടാസ്ക്കുകളെക്കുറിച്ചും ആപ്ലിക്കേഷൻ ഇൻസ്റ്റൻസ് അസൈൻ ചെയ്തിരിക്കുന്ന പുതിയ ടാസ്ക്കുകളെക്കുറിച്ചും സന്ദേശങ്ങൾ അയയ്ക്കുന്നത് തുടരുന്നു.
കണക്ഷനോ സെൻട്രൽ കൺട്രോളറോ പുനഃസ്ഥാപിക്കുമ്പോൾ, MR PIM ആപ്ലിക്കേഷൻ ഇൻസ്റ്റൻസിന് ഒരു ROUTING_ENABLED സന്ദേശം അയയ്ക്കുന്നു, അത് അപ്ലിക്കേഷൻ ഇൻസ്റ്റൻസ് വീണ്ടും സെൻട്രൽ കൺട്രോളറിലേക്ക് റൂട്ടിംഗ് അഭ്യർത്ഥനകൾ അയയ്ക്കാൻ തുടങ്ങുന്നതിന് കാരണമാകുന്നു. കണക്ഷൻ പ്രവർത്തനരഹിതമായിരിക്കെ, കണക്ഷൻ പുനഃസ്ഥാപിക്കുന്നതിന് മുമ്പ് പൂർത്തിയാക്കിയ സമയത്ത് ആപ്ലിക്കേഷൻ ഇൻസ്റ്റൻസ് മുഖേന ഏജൻ്റിനെ ഏൽപ്പിക്കുന്ന ടാസ്ക്കുകൾ റിപ്പോർട്ടിൽ ദൃശ്യമാകില്ല. സെൻട്രൽ കൺട്രോളറും എംആർ പിജിയും തമ്മിലുള്ള കണക്ഷൻ പരാജയപ്പെടുകയാണെങ്കിൽ, തീർപ്പാക്കാത്ത എല്ലാ പുതിയ ടാസ്ക്കുകളും കോൾറൂട്ടർ ഇല്ലാതാക്കുന്നു. കണക്ഷൻ പുനഃസ്ഥാപിക്കുമ്പോൾ, എംആർ പിജിയിലേക്ക് കണക്റ്റുചെയ്തിരിക്കുന്ന ആപ്ലിക്കേഷൻ എല്ലാ ജോലികളും വീണ്ടും സമർപ്പിക്കും.

കുറിപ്പ്
സെൻട്രൽ കൺട്രോളർ ഷട്ട് ഡൗൺ ചെയ്യുകയാണെങ്കിൽ, ഈ സാഹചര്യം ആപ്ലിക്കേഷൻ ഇൻസ്റ്റൻസ്/ഏജൻറ് പിജി സിടിഐ സെർവർ ഇൻ്റർഫേസിനെയും ബാധിക്കും.
അപേക്ഷാ സന്ദർഭം / ഏജൻ്റ് PG CTI സെർവർ / PIM പരാജയം
ആപ്ലിക്കേഷൻ ഇൻസ്റ്റൻസും ഏജൻ്റ് പിജി സിടിഐ സെർവറും തമ്മിലുള്ള കണക്ഷൻ ഷട്ട് ഡൗൺ ചെയ്യുകയോ ഘടകഭാഗം ഷട്ട് ഡൗൺ ചെയ്യുകയോ ചെയ്താൽ, ഏജൻ്റുമാർ ലോഗിൻ ചെയ്തിരിക്കും. എംആർഡിയുടെ ടാസ്ക് ലൈഫ് ആട്രിബ്യൂട്ടിനെ അടിസ്ഥാനമാക്കി ടാസ്ക്കുകൾ ഒരു സമയത്തേക്ക് നിലനിൽക്കും. കണക്ഷൻ തകരാറിലായിരിക്കുമ്പോൾ ടാസ്ക് ലൈഫ് കാലഹരണപ്പെടുകയാണെങ്കിൽ, 42 (DBCD_APPLICATION_PATH_WENT_DOWN) എന്ന ഡിസ്പോസിഷൻ കോഡ് ഉപയോഗിച്ച് ടാസ്ക്കുകൾ അവസാനിപ്പിക്കും.

കുറിപ്പ്
ഇമെയിൽ എംആർഡിക്കായി, ഏജൻ്റ് പിജി സിടിഐ സെർവർ അല്ലെങ്കിൽ സിടിഐ സെർവറിലേക്കുള്ള കണക്ഷൻ ഷട്ട്ഡൗൺ ചെയ്യുമ്പോൾ ഏജൻ്റുകൾ സ്വയമേവ ലോഗ് ഔട്ട് ചെയ്യപ്പെടില്ല. പകരം ഇമെയിൽ മാനേജർ ഏജൻ്റ് നില രേഖപ്പെടുത്തുന്നതും ഏജൻ്റുമാർക്ക് ചുമതലകൾ നൽകുന്നതും തുടരുന്നു. കണക്ഷൻ പുനഃസ്ഥാപിക്കുമ്പോൾ, ഇമെയിൽ മാനേജർമാർ അപ്ഡേറ്റ് ചെയ്ത ഏജൻ്റുമാരെ അവസാനിപ്പിക്കുന്നു, ഏജൻ്റ് PG CTI സെർവർ CTI സെർവറിലേക്ക് സേവനം നൽകുന്ന പെരിഫറലുകളെ കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ രേഖപ്പെടുത്തുക, അത് Webമുൻ CCE സോഫ്റ്റ്വെയർ. സോഫ്റ്റ്വെയർ ചരിത്രപരമായ ഡാറ്റ പുനഃസൃഷ്ടിക്കാനും നിലവിലെ ഏജൻ്റ് അവസ്ഥ ശരിയാക്കാനും ശ്രമിക്കുന്നു. എംആർഡിക്കായി കോൺഫിഗർ ചെയ്ത സമയപരിധിയേക്കാൾ കൂടുതൽ സമയത്തേക്ക് കണക്ഷനോ ഏജൻ്റ് പിജി സിടിഐ സെർവറോ പ്രവർത്തനരഹിതമാണെങ്കിൽ, ടാസ്ക്കുകളെക്കുറിച്ചുള്ള റിപ്പോർട്ടിംഗ് അകാലത്തിൽ അവസാനിപ്പിക്കുകയും കണക്ഷൻ പുനഃസ്ഥാപിച്ച് പുനരാരംഭിക്കുകയും ചെയ്തേക്കാം.
കണക്ഷനോ CTI സെർവറോ പ്രവർത്തനരഹിതമായിരിക്കുമ്പോൾ, ആപ്ലിക്കേഷൻ ഇൻസ്റ്റൻസിന് ഏജൻ്റുമാർക്ക് ടാസ്ക്കുകൾ നൽകാനാകും, കൂടാതെ MR PG-യിലേക്കുള്ള കണക്ഷൻ മുകളിലാണെങ്കിൽ, കേന്ദ്ര കൺട്രോളറിലേക്ക് റൂട്ടിംഗ് അഭ്യർത്ഥനകൾ അയയ്ക്കുന്നത് തുടരാനും റൂട്ടിംഗ് നിർദ്ദേശങ്ങൾ സ്വീകരിക്കാനും കഴിയും. എന്നിരുന്നാലും, കണക്ഷൻ തകരാറിലായിരിക്കുമ്പോൾ ടാസ്ക്കുകൾക്കായി റിപ്പോർട്ടിംഗ് ഡാറ്റയൊന്നും സംഭരിക്കുന്നില്ല. കൂടാതെ, കണക്ഷനോ CTI സെർവറോ പ്രവർത്തനരഹിതമായിരിക്കുമ്പോൾ അസൈൻ ചെയ്തതും പൂർത്തിയാക്കിയതുമായ ഏതെങ്കിലും ടാസ്ക്കുകൾ റിപ്പോർട്ടിൽ ദൃശ്യമാകില്ല. ഏജൻ്റ് പിജി സിടിഐ സെർവറും കോൾ റൂട്ടറും തമ്മിലുള്ള കണക്ഷൻ ഷട്ട് ഡൗൺ ചെയ്യുകയോ കോൾ റൂട്ടർ ഷട്ട് ഡൗൺ ചെയ്യുകയോ ചെയ്താൽ, ആപ്ലിക്കേഷൻ ഇൻസ്റ്റൻസ് സിടിഐ സെർവറിലേക്ക് സന്ദേശങ്ങൾ അയയ്ക്കുന്നത് തുടരുകയും ഏജൻ്റ് പ്രവർത്തനം ട്രാക്കുചെയ്യുകയും ചെയ്യുന്നു. എന്നിരുന്നാലും, കണക്ഷൻ അല്ലെങ്കിൽ കോൾ റൂട്ടർ പുനഃസ്ഥാപിക്കുന്നതുവരെ ഈ വിവരങ്ങൾ കോൾ റൂട്ടറിലേക്ക് അയയ്ക്കില്ല, ആ സമയത്ത് കാഷെ ചെയ്ത റിപ്പോർട്ടിംഗ് വിവരങ്ങൾ സെൻട്രൽ കൺട്രോളറിലേക്ക് അയയ്ക്കും.

കുറിപ്പ്
സെൻട്രൽ കൺട്രോളർ ഷട്ട് ഡൗൺ ചെയ്താൽ, ഈ സാഹചര്യം ആപ്ലിക്കേഷൻ ഇൻസ്റ്റൻസ്/എംആർ പിജി ഇൻ്റർഫേസിനെയും ബാധിക്കും.
PIM ഷട്ട് ഡൗൺ ആണെങ്കിൽ, PIM-മായി ബന്ധപ്പെട്ട ഏജൻ്റുമാർക്ക് വോയ്സ് മീഡിയ റൂട്ടിംഗ് ലഭ്യമല്ല. എന്നിരുന്നാലും, സെൻട്രൽ കൺട്രോളർക്ക് PIM-മായി ബന്ധപ്പെട്ട ഏജൻ്റുമാർക്ക് നോൺ-വോയ്സ് ടാസ്ക്കുകൾ നൽകുന്നത് തുടരാനാകും, കൂടാതെ CTI സെർവറിന് നോൺ-വോയ്സ് MRD-കൾക്കായി PIM-മായി ബന്ധപ്പെട്ട ഏജൻ്റുമാരെക്കുറിച്ചുള്ള സന്ദേശങ്ങളും അഭ്യർത്ഥനകളും പ്രോസസ് ചെയ്യുന്നത് തുടരാനാകും. കണക്ഷൻ പുനഃസ്ഥാപിക്കുമ്പോൾ, വോയ്സ് മീഡിയ റൂട്ടിംഗ് വീണ്ടും ലഭ്യമാണ്.
പ്രമാണങ്ങൾ / വിഭവങ്ങൾ
റഫറൻസുകൾ