CISCO தரவு இழப்பு மற்றும் கூறு தோல்வி பயனர் வழிகாட்டி
PIM தோல்வி மற்றும் அறிக்கையிடலில் இருந்து தரவு இழப்பு
PIM செயலிழப்பினால் தரவு இழப்பை நீங்கள் சந்திக்கும் போது சில அறிக்கையிடல் பரிசீலனைகள் இங்கே உள்ளன.
பெரிஃபெரல் இன்டர்ஃபேஸ் மேனேஜர் (PIM) என்பது பெரிஃபெரல் கேட்வேயில் உள்ள செயல்முறையாகும் Webமுன்னாள் CCE. ஒரு PIM தோல்வியுற்றால், PIM மற்றும் ACD க்கு இடையேயான இணைப்பு செயலிழந்தால், அல்லது ACD செயலிழந்தால், PIM உடன் தொடர்புடைய சாதனத்திற்காக சேகரிக்கப்பட்ட அனைத்து அறிக்கையிடல் தரவுகளும் நீக்கப்படும். PIM தோல்விகள் ஏற்படும் போது, புறமானது மத்திய கட்டுப்படுத்திக்கு ஆஃப்லைனில் குறிக்கப்படும்.
அந்த பெரிஃபெரலில் உள்ள அனைத்து முகவர்களின் நிலையும் வெளியேறும் வகையில் அமைக்கப்பட்டு, அழைப்பு ரூட்டருக்குப் புகாரளிக்கப்பட்டது.
PIM ஆனது ACD உடன் தொடர்பு கொள்ளாத நிலையில், ACD இல் என்ன நடக்கிறது என்பதை அறிய அழைப்பு திசைவிக்கு வழி இல்லை. ACD உடன் PIM மீண்டும் இணைக்கப்படும்போது, துண்டிக்கப்பட்ட இடைவெளியில்(களுக்கு) துல்லியமான வரலாற்று அறிக்கையிடல் தரவைப் பதிவுசெய்ய அனுமதிக்கும் போதுமான தகவலை ACD Sdoes PIM க்கு அனுப்பாது.
PIM ஆனது ACD உடன் மீண்டும் இணைக்கப்படும் போது, பெரும்பாலான ACDகள் அந்த நிலையில் உள்ள ஒவ்வொரு ஏஜென்ட்டின் நிலை மற்றும் கால அளவு பற்றிய தகவலை PIM க்கு அனுப்பும். துல்லியமான வரலாற்று அறிக்கையிடல் தரவை பதிவு செய்ய அனுமதிக்க இது போதாது என்றாலும், அழைப்பு திசைவி துல்லியமான அழைப்பு ரூட்டிங் முடிவுகளை எடுக்க அனுமதித்தால் போதுமானது.
PG டூப்ளெக்ஸாக இருக்கும் போது, பக்க A அல்லது Side B PIM ஆனது ஒவ்வொரு பெரிஃபெரலுக்கும் செயலில் இருக்கும். ஒரு பக்கம் இணைப்பை இழந்தால், மற்றொரு பக்கம் வந்து செயல்படும்
தோல்வியின் பிற சாத்தியமான புள்ளிகள்
பெரிஃபெரல் கேட்வே / CTI மேலாளர் சேவை தோல்வி
ஏஜென்ட்டின் பிஜி நிறுத்தப்பட்டாலோ அல்லது சிடிஐ மேலாளர் சேவை நிறுத்தப்பட்டாலோ, ஏஜென்ட் சிறிது நேரத்தில் வெளியேற்றப்படுவார். காப்புப்பிரதி PG அல்லது CTI மேலாளர் சேவைக்கு வந்ததும், முகவர் தானாகவே மீண்டும் உள்நுழையலாம். முகவர் மீடியா லாக்அவுட் நிலை அறிக்கைகள், முகவர், முகவர் திறன் குழு, முகவர் குழு மற்றும் முகவர் புறநிலை அறிக்கைகள் 50002 இன் லாக்அவுட் காரணக் குறியீட்டைக் காட்டுகின்றன.
அட்டவணை 1: புற நுழைவாயில்/CTI மேலாளர் சேவை தோல்விக்கு முன்னும் பின்னும் முகவர் நிலை
| ஃபெயில்-ஓவரில் முகவர் நிலை |
தோல்விக்குப் பிறகு முகவர் நிலை |
| கிடைக்கும் |
கிடைக்கும் |
| தயாராக இல்லை |
தயாராக இல்லை |
| மடக்கு-அப் |
அழைப்புக்கு முன் கிடைக்கக்கூடிய நிலையில் இருந்தால், கிடைக்கும். இல்லையெனில், முகவர் தயாராக இல்லை என்று திரும்புவார். |
ஏஜென்ட் டெஸ்க்டாப்/ஃபைனஸ் சர்வர் தோல்வி
ஏஜென்ட் டெஸ்க்டாப் (ஃபைனஸ் டெஸ்க்டாப்) மூடப்பட்டால் அல்லது ஃபைனெஸ் சர்வருடனான தொடர்பை இழந்தால் அல்லது ஃபைனெஸ் சேவையகம் நிறுத்தப்பட்டால், தொடர்பு மைய மென்பொருளுடன் தொடர்பை இழந்த புறநிலையினால் ஆதரிக்கப்படும் அனைத்து எம்ஆர்டியிலிருந்தும் ஏஜென்ட் வெளியேற்றப்படுவார்.
பின்வருவனவற்றில் ஒன்று நிகழும்போது ஏஜென்ட் தானாகவே மீண்டும் உள்நுழையப்படும்:
- ஏஜென்ட் டெஸ்க்டாப் மீண்டும் வருகிறது அல்லது ஃபைனெஸ் சர்வருடன் தொடர்பை மீண்டும் தொடங்குகிறது
- ஏஜென்ட் காப்புப்பிரதி ஃபைனஸ் சேவையகத்துடன் இணைக்கப்பட்டுள்ளது
முகவர் மீடியா லாக்அவுட் நிலை அறிக்கைகள், முகவர், முகவர் திறன் குழு, முகவர் குழு மற்றும் முகவர் புறநிலை அறிக்கைகள் 50002 இன் லாக்அவுட் காரணக் குறியீட்டைக் காட்டுகின்றன.
தோல்விக்குப் பிறகு முகவர் எந்த நிலைக்குத் திரும்புகிறார் என்பது பின்வரும் அட்டவணையில் விவரிக்கப்பட்டுள்ளபடி, தோல்வி ஏற்பட்டபோது முகவரின் நிலையைப் பொறுத்தது.
அட்டவணை 2: ஏஜென்ட் டெஸ்க்டாப்/ஃபைனஸ் சர்வர் தோல்விக்கு முன்னும் பின்னும் முகவர் நிலை
| தோல்வியில் முகவர் நிலை |
தோல்விக்குப் பிறகு முகவர் நிலை |
| கிடைக்கும் |
கிடைக்கும் |
| தயாராக இல்லை |
தயாராக இல்லை |
| ஒதுக்கப்பட்டது |
கிடைக்கும் |
| மடக்கு-அப் |
அழைப்புக்கு முன் கிடைக்கக்கூடிய நிலையில் இருந்தால், கிடைக்கும். இல்லையெனில், முகவர் தயாராக இல்லை என்று திரும்புவார். |
விண்ணப்ப நிகழ்வு / எம்ஆர் பிஜி தோல்வி
அப்ளிகேஷன் இன்ஸ்டன்ஸ் மற்றும் எம்ஆர் பிஜி ஆகியவற்றுக்கு இடையேயான இணைப்பு நிறுத்தப்பட்டாலோ அல்லது கூறு நிறுத்தப்பட்டாலோ, விண்ணப்பத்தில் இருந்து பெறப்பட்ட நிலுவையில் உள்ள அனைத்து NEW_TASK கோரிக்கைகளையும் மத்திய கட்டுப்பாட்டாளர் நிராகரிப்பார்.
விண்ணப்ப நிகழ்வு, இணைப்பு மீட்டமைக்கப்படும் வரை காத்திருக்கிறது மற்றும் ஏஜென்ட் PG CTI சேவையகத்திற்கு விண்ணப்ப நிகழ்வால் ஒதுக்கப்பட்ட ஏற்கனவே உள்ள பணிகள் மற்றும் புதிய பணிகள் தொடர்பான செய்திகளை தொடர்ந்து அனுப்புகிறது. இணைப்பு, MR PIM அல்லது பயன்பாட்டு நிகழ்வு மீட்டமைக்கப்படும் போது, விண்ணப்ப நிகழ்வு மத்திய கட்டுப்பாட்டாளரிடமிருந்து பதிலைப் பெறாத நிலுவையிலுள்ள NEW_TASK கோரிக்கைகளை மீண்டும் அனுப்புகிறது. இணைப்பு செயலிழந்து, இணைப்பு மீட்டமைக்கப்படுவதற்கு முன்பு முடிக்கப்படும்போது விண்ணப்ப நிகழ்வு மூலம் முகவருக்கு ஒதுக்கப்படும் பணிகள் அறிக்கைகளில் தோன்றாது.
குறிப்புபயன்பாட்டு நிகழ்வு நிறுத்தப்பட்டால், இந்த நிலை முகவர் PG CTI சேவையக இணைப்புகளையும் பாதிக்கும்.
MR PIM மற்றும் சென்ட்ரல் கன்ட்ரோலருக்கு இடையேயான இணைப்பு நிறுத்தப்பட்டாலோ அல்லது சென்ட்ரல் கன்ட்ரோலர் நிறுத்தப்பட்டாலோ, MR PIM ஆனது விண்ணப்ப நிகழ்வுக்கு ROUTING_DISABLED செய்தியை அனுப்புகிறது, இது விண்ணப்ப நிகழ்வை மையக் கட்டுப்பாட்டாளருக்கு ரூட்டிங் கோரிக்கைகளை அனுப்புவதை நிறுத்துகிறது. இணைப்பு செயலிழக்கும்போது அனுப்பப்படும் எந்த கோரிக்கையும் NEW_TASK_FAILURE செய்தியுடன் நிராகரிக்கப்படும். ஏஜென்ட் பிஜி சிடிஐ சேவையகத்திற்கு விண்ணப்ப நிகழ்வால் ஏற்கனவே உள்ள பணிகள் மற்றும் புதிய பணிகள் தொடர்பான செய்திகளை விண்ணப்ப நிகழ்வு தொடர்ந்து அனுப்புகிறது.
இணைப்பு அல்லது சென்ட்ரல் கன்ட்ரோலர் மீட்டமைக்கப்படும் போது, MR PIM ஆனது பயன்பாட்டு நிகழ்விற்கு ஒரு ROUTING_ENABLED செய்தியை அனுப்புகிறது, இதனால் விண்ணப்ப நிகழ்வு மீண்டும் மத்திய கட்டுப்பாட்டாளருக்கு ரூட்டிங் கோரிக்கைகளை அனுப்பத் தொடங்கும். இணைப்பு செயலிழந்து, இணைப்பு மீட்டமைக்கப்படுவதற்கு முன்பு முடிக்கப்படும் போது விண்ணப்ப நிகழ்வு மூலம் முகவருக்கு ஒதுக்கப்படும் பணிகள் அறிக்கைகளில் தோன்றாது. சென்ட்ரல் கன்ட்ரோலருக்கும் எம்ஆர் பிஜிக்கும் இடையிலான இணைப்பு தோல்வியுற்றால், கால்ரூட்டர் நிலுவையில் உள்ள அனைத்து புதிய பணிகளையும் நீக்குகிறது. இணைப்பு மீட்டமைக்கப்படும் போது, MR PG உடன் இணைக்கப்பட்ட பயன்பாடு அனைத்து பணிகளையும் மீண்டும் சமர்ப்பிக்கும்.
குறிப்புசென்ட்ரல் கன்ட்ரோலர் நிறுத்தப்பட்டால், இந்த நிலைமை பயன்பாட்டு நிகழ்வு/ஏஜெண்ட் PG CTI சர்வர் இடைமுகத்தையும் பாதிக்கும்.
விண்ணப்ப நிகழ்வு / முகவர் PG CTI சேவையகம் / PIM தோல்வி
அப்ளிகேஷன் இன்ஸ்டன்ஸ் மற்றும் ஏஜென்ட் பிஜி சிடிஐ சர்வர் ஆகியவற்றுக்கு இடையேயான இணைப்பு நிறுத்தப்பட்டாலோ அல்லது பாகங்கள் முடக்கப்பட்டாலோ, ஏஜெண்டுகள் உள்நுழைந்தே இருப்பார்கள். எம்ஆர்டியின் டாஸ்க் லைஃப் பண்பின் அடிப்படையில் பணிகள் சிறிது நேரம் இருக்கும். இணைப்பு செயலிழந்திருக்கும் போது பணியின் ஆயுள் காலாவதியாகி விட்டால், 42 (DBCD_APPLICATION_PATH_WENT_DOWN) குறியீட்டுடன் பணிகள் நிறுத்தப்படும்.
குறிப்புMRD மின்னஞ்சலுக்கு, ஏஜென்ட் PG CTI சேவையகம் அல்லது CTI சேவையகத்திற்கான இணைப்பு நிறுத்தப்படும்போது, முகவர்கள் தானாக வெளியேற்றப்படுவதில்லை. மாறாக மின்னஞ்சல் மேலாளர் தொடர்ந்து முகவர் நிலையைப் பதிவுசெய்து, முகவர்களுக்கு பணிகளை ஒதுக்குகிறார். இணைப்பு மீட்டமைக்கப்படும் போது, மின்னஞ்சல் மேலாளர்கள் புதுப்பிக்கப்பட்ட முகவர்களை முடித்துவிடுவார்கள். Webமுன்னாள் CCE மென்பொருள். மென்பொருள் வரலாற்றுத் தரவை மீண்டும் உருவாக்க முயற்சிக்கிறது மற்றும் தற்போதைய முகவர் நிலையை சரிசெய்கிறது. MRD க்காக கட்டமைக்கப்பட்ட நேர வரம்பை விட இணைப்பு அல்லது ஏஜென்ட் PG CTI சேவையகம் செயலிழந்தால், பணிகள் குறித்த அறிக்கை முன்கூட்டியே முடிவடைந்து மீண்டும் தொடங்கப்பட்டு இணைப்பு மீண்டும் தொடங்கப்படும்
இணைப்பு அல்லது CTI சேவையகம் செயலிழந்திருக்கும் போது பயன்பாட்டு நிகழ்வு முகவர்களுக்கு பணிகளை ஒதுக்கலாம், மேலும் MR PGக்கான இணைப்பு அதிகமாக இருந்தால், மையக் கட்டுப்படுத்திக்கு ரூட்டிங் கோரிக்கைகளை தொடர்ந்து அனுப்பலாம் மற்றும் ரூட்டிங் வழிமுறைகளைப் பெறலாம். இருப்பினும், இணைப்பு செயலிழந்திருக்கும் போது பணிகளுக்காக எந்த புகாரும் தரவு சேமிக்கப்படாது. மேலும், இணைப்பு அல்லது CTI சேவையகம் செயலிழந்திருக்கும் போது ஒதுக்கப்படும் மற்றும் முடிக்கப்படும் எந்தப் பணிகளும் அறிக்கைகளில் தோன்றாது. ஏஜென்ட் பிஜி சிடிஐ சேவையகத்திற்கும் கால் ரூட்டருக்கும் இடையிலான இணைப்பு நிறுத்தப்பட்டால் அல்லது கால் ரூட்டர் நிறுத்தப்பட்டால், சிடிஐ சேவையகத்திற்கு விண்ணப்ப நிகழ்வு தொடர்ந்து செய்திகளை அனுப்புகிறது மற்றும் முகவர் செயல்பாடு கண்காணிக்கப்படும். இருப்பினும், இணைப்பு அல்லது கால் ரூட்டரை மீட்டெடுக்கும் வரை இந்த தகவல் அழைப்பு திசைவிக்கு அனுப்பப்படாது, அந்த நேரத்தில் தற்காலிக சேமிப்பில் உள்ள அறிக்கையிடல் தகவல் மத்திய கட்டுப்படுத்திக்கு அனுப்பப்படும்.
குறிப்புசென்ட்ரல் கன்ட்ரோலர் நிறுத்தப்பட்டால், இந்த நிலை பயன்பாட்டு நிகழ்வு/எம்ஆர் பிஜி இடைமுகத்தையும் பாதிக்கும்.
PIM மூடப்பட்டால், PIM உடன் தொடர்புடைய முகவர்களுக்கு குரல் மீடியா ரூட்டிங் கிடைக்காது. இருப்பினும், PIM உடன் தொடர்புடைய முகவர்களுக்கு குரல் அல்லாத பணிகளை மத்தியக் கட்டுப்பாட்டாளர் தொடர்ந்து வழங்க முடியும், மேலும் CTI சேவையகம் குரல் அல்லாத MRDகளுக்கான PIM உடன் தொடர்புடைய முகவர்கள் பற்றிய செய்திகளையும் கோரிக்கைகளையும் தொடர்ந்து செயல்படுத்த முடியும். இணைப்பு மீட்டமைக்கப்படும் போது, குரல் மீடியா ரூட்டிங் மீண்டும் கிடைக்கும்.
ஆவணங்கள் / ஆதாரங்கள்
குறிப்புகள்
