CISCO Data Loss ma Component Failover User Guide
Ga'imau Fa'amatalaga mai le PIM Le manuia ma le Lipoti
O nisi nei o iloiloga lipoti pe a e maua faʻamatalaga leiloa mai le PIM toilalo.
O le Peripheral Interface Manager (PIM) o le faagasologa i luga o le Peripheral Gateway e nafa ma le fesoʻotaʻiga moni i le peripheral ma mo le faʻavasegaina o le CTI interface e fai ma sui o Webex CCE. Afai e le manuia se PIM, afai e alu i lalo le sootaga i le va o le PIM ma le ACD, pe afai foi e alu i lalo le ACD, ona tape uma lea o faʻamatalaga lipoti na aoina mo le peripheral e fesoʻotaʻi ma le PIM. Pe a tupu le faaletonu PIM, o le peripheral e faailoga tuusao i le pule tutotonu.
O le tulaga o sui uma i luga o lena peripheral ua setiina e logo i fafo ma lipoti atu i le Call Router.
Ole Call Router e leai se auala e iloa ai le mea o loʻo tupu ile ACD aʻo le fesoʻotaʻi le PIM ma le ACD. A toe fa'afeso'ota'i le PIM i le ACD, e le tu'uina atu e le ACD le fa'amatalaga e lava le PIM e fa'ataga ai le pu'eina o fa'amaumauga sa'o fa'asolopito mo le va (s) na motusia ai.
A toe fa'afeso'ota'i le PIM i le ACD, o le tele o ACD latou te tu'uina atu fa'amatalaga i le PIM e uiga i le setete o sui ta'itasi ma le umi i lena setete. E ui e le lava lea e fa'ataga ai fa'amaumauga sa'o o tala fa'asolopito e fa'amaumau, ae ua lava lea e fa'ataga ai le Call Router e faia fa'ai'uga sa'o o le fa'asologa o telefoni.
A fa'aluaina le PG, o le Itu A po'o le Itu B PIM o lo'o galue mo peripheral ta'itasi. Afai o le tasi itu e leiloa le fesoʻotaʻiga, o le isi itu e sau i luga ma faʻagaoioia
O isi itu e ono fa'aletonu ai
Peripheral Gateway / CTI Pule Auaunaga Fa'aletonu
Afai e tapuni le PG a le sooupu pe tapuni foi le auaunaga a le Pule o le CTI, e logo ese loa le sooupu. E mafai ona toe saini otometi le sui sooupu pe a sau le PG po'o le CTI Manager i le auaunaga. O lipoti a le sui sooupu a le Media Logout Status mo le sooupu, vaega o tomai sui, vaega sooupu, ma le vaega o le sooupu o loo faaalia ai le logout reason code o le 50002.
Laulau 1: Agent State A'o Le'i ma A'o A'e Peripheral Gateway/CTI Pule Auaunaga Fa'aletonu
| Agent State i Fail-Over | Agent State ina ua le manuia |
| Avanoa | Avanoa |
| Le Sauni | Le Sauni |
| Faamae'a mai | Avanoa, pe afai i le Avanoa setete a'o le'i vala'au. A leai, e toe fo'i le sooupu ile Le Sauni. |
Agent Desktop/Finesse Server Failover
Afai o le ofisa sui (Finesse desktop) tapuni i lalo pe leiloa fesootaiga ma le Finesse server, pe afai foi le Finesse server tapuni i lalo, o le sui e alu ese mai MRD uma ssupported e le peripheral ua leiloa fesootaiga ma le polokalama nofoaga autu faafesootai.
E otometi lava ona saini le sooupu pe a tupu se tasi o mea nei:
- E toe fo'i mai le laulau a sui pe toe amata feso'ota'iga ma le server Finesse
- O lo'o feso'ota'i le sui i le fa'aumau a Finesse
O lipoti a le sui sooupu a le Media Logout Status mo le sooupu, vaega o tomai sui, vaega sooupu, ma le vaega o le sooupu o loo faaalia ai le logout reason code o le 50002.
O le setete e toe fa'afo'i i ai le sui pe a mae'a fa'aletonu e fa'alagolago i le tulaga o le sooupu ina ua tupu le fa'aletonu, e pei ona fa'amatalaina i le siata o lo'o mulimuli mai.
Laulau 2: Agent State Before and After Agent Desktop/Finesse Server Failover
| Agent setete i failover | Agent tulaga ina ua failover |
| Avanoa | Avanoa |
| Le Sauni | Le Sauni |
| Fa'apolopolo | Avanoa |
| Faamae'a mai | Avanoa, pe afai i le Avanoa setete a'o le'i vala'au. A leai, e toe fo'i le sooupu ile Le Sauni. |
Talosaga Fa'atonu / MR PG Failover
Afai e tapuni le feso'ota'iga i le va o le Application Instance ma le MR PG po'o le tapuni so'o se vaega, e lafoa'i e le Pule Tutotonu uma talosaga NEW_TASK o lo'o talia mai le talosaga.
O le Application Instance e faʻatali mo le fesoʻotaʻiga e toe faʻaleleia ma faʻaauau pea ona lafoina feʻau e uiga i galuega o loʻo i ai nei ma galuega fou ua tofia e le Application Instance i le Agent PG CTI server. A toe fa'aleleia le feso'ota'iga, MR PIM, po'o le Application Instance, o le Application Instance e toe tu'uina atu so'o se talosaga NEW_TASK o lo'o fa'atali e le'i maua mai se tali mai le Pule Tutotonu. O galuega e tu'uina atu i le sooupu e le Application Instance a'o i lalo le feso'ota'iga ma mae'a a'o le'i toe fa'aleleia le feso'ota'iga e le o aliali mai i lipoti.
ManatuaAfai e tapunia le Application Instance, o lenei tulaga e aafia ai foi le Agent PG CTI server connections.
Afai e tapuni le feso'ota'iga i le va o le MR PIM ma le Pule Tutotonu po'o le tapuni fo'i le Pule Tutotonu, e tu'uina atu e le MR PIM se fe'au ROUTING_DISABLED i le Application Instance e mafua ai ona taofia e le Application Instance le auina atu o talosaga i le Central Controller. So'o se talosaga e lafo a'o fa'aletonu le feso'ota'iga e te'ena ma se fe'au NEW_TASK_FAILURE. O le Application Instance o loʻo faʻaauau pea ona auina atu feʻau e uiga i galuega o loʻo iai ma galuega fou ua tofia e le Application Instance i le Agent PG CTI server.
A toe fa'aleleia le feso'ota'iga po'o le Pule Tutotonu, e tu'uina atu e le MR PIM i le Application Instance se fe'au ROUTING_ENABLED e mafua ai ona toe tu'uina atu e le Application Instance talosaga i le Pule Tutotonu. O galuega e tu'uina atu i le sooupu e le Application Instance a'o i lalo le feso'ota'iga ma mae'a a'o le'i toe fa'aleleia le feso'ota'iga e le o aliali mai i lipoti. Afai e le manuia le fesoʻotaʻiga i le va o le Pule Tutotonu ma le MR PG, o le CallRouter e tape uma galuega fou o loʻo faʻatali. A toe faʻaleleia le fesoʻotaʻiga, o le talosaga e fesoʻotaʻi ma MR PG o le a toe tuʻuina atu galuega uma.
ManatuaAfai e tapunia e le Pule Tutotonu, o lenei tulaga e aʻafia ai foʻi le faʻaogaina o le Application Instance/Agent PG CTI server interface.
Fa'atonuga Talosaga / Agent PG CTI Server / PIM Failover
Afai e tapuni le feso'ota'iga i le va o le Application Instance ma le Agent PG CTI server po'o le tapuni so'o se vaega, e tumau pea le saini o sui. E tumau pea galuega mo sina taimi, e fa'atatau i le uiga o galuega a le MRD. Afai e muta le olaga o galuega a'o fa'aletonu le feso'ota'iga, e fa'amuta galuega i le fa'ailoga o le 42(DBCD_APPLICATION_PATH_WENT_DOWN).
ManatuaMo le imeli MRD, e le otometi ona logo ese sui pe a tapuni le server Agent PG CTI poʻo le fesoʻotaʻiga i le CTI server. Nai lo lena, o loʻo faʻaauau pea e le Pule imeli ona faʻamaumau le setete sui ma tuʻuina atu galuega i sui. A toe faʻaleleia le fesoʻotaʻiga, e faʻamutaina e le Pule imeli le faʻafouina o sui Tate faʻamatalaga i luga o peripherals o loʻo tautuaina e le Agent PG CTI server i le CTI server, lea e auina atu le faʻamatalaga i Webex CCE polokalama. O lo'o taumafai le polokalame e toe fai fa'amaumauga fa'asolopito ma fa'asa'o le tulaga o sui o lo'o iai nei. Afai o le feso'ota'iga po'o le Agent PG CTI server ua i lalo mo le sili atu nai lo le taimi fa'atapula'a fa'atulagaina mo le MRD, lipoti o galuega e ono fa'amuta vave ma toe amata ma le feso'ota'iga e toe fa'atūina.
O le fa'ata'ita'iga e mafai ona tu'uina atu galuega i sui a'o fa'aletonu le feso'ota'iga po'o le CTI server ma, afai o lo'o i luga le feso'ota'iga i le MR PG, e mafai ona fa'aauau ona tu'uina atu talosaga fa'aalaala ile pule tutotonu ma maua ai fa'atonuga ole auala. Peita'i, e leai ni fa'amatalaga lipoti e teuina mo galuega a'o fa'aletonu le feso'ota'iga. E le gata i lea, soʻo se galuega e tuʻuina atu ma faʻamaeʻaina aʻo le fesoʻotaʻiga poʻo le CTI server o loʻo i lalo e le o iai i lipoti. Afai o le feso'ota'iga i le va o le Agent PG CTI server ma le Call Router ua tapuni pe afai foi ua tapunia le Call Router, o le talosaga e fa'aauau pea ona auina atu fe'au i le CTI server ma o lo'o siaki le gaioiga a le sui. Ae ui i lea, o lenei faʻamatalaga e le tuʻuina atu i le Call Router seʻi vagana ua toe faʻaleleia le fesoʻotaʻiga poʻo le Call Router, o le taimi lea e auina atu ai faʻamatalaga faʻamatalaga faʻapipiʻi i le pule tutotonu.
ManatuaAfai e tapunia e le Pule Tutotonu, o lenei tulaga e aafia ai foi le faʻaoga o le Application Instance/MR PG.
Afai e tapuni le PIM, e le maua le ala o faasalalauga leo mo sui e fesootai ma le PIM. Ae ui i lea, e mafai e le Pule Tutotonu ona faʻaauau ona tuʻuina atu galuega e le o ni leo i sui e fesoʻotaʻi ma le PIM, ma e mafai e le server CTI ona faʻaauau pea ona faʻagasolo feʻau ma talosaga e uiga i sui e fesoʻotaʻi ma le PIM mo MRD e le o leo. A toe fa'aleleia le feso'ota'iga, o lo'o toe avanoa le fa'aogaina o ala o fa'asalalauga leo.
Pepa / Punaoa
 | CISCO Data Loss ma Component Failover [pdf] Taiala mo Tagata Fa'aoga
Ga'imau Fa'amatalaga ma Fa'aletonu Fa'amatalaga, Ma'imau ma Fa'ailoga Fa'aletonu, ma Fa'aletonu Fa'amatalaga, Mea Fa'aletonu, Fa'aletonu |
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