Упатства за услугата за гранични контролори на Verizon Session

Во текот наview.

Овој SLA обезбедува метрики за перформанси и одредби за Контролорот на границите на сесијата како услуга (SBCaaS). Овој SLA им се обезбедува на клиентите што имплементираат архитектура на SBCaaS одобрена од Verizon. Термините со големи букви што не се дефинирани овде се дефинирани во Прилогот за услугата SBCaaS на клиентот.

Метрики за ниво на услуга на SBCaaS

Табела 2 SBCaaS SLA метрики

SLA параметар	Мерење	Метрички
Достапност	Инстанца на контролер за граница на сесија	100%
Време за поправка (TTR)	Обновување на инстанцата на SBCaaS Ou на клиентотtage	90 минути
Проактивен Оуtagд Известување	Време на известување	15 минути

Дефинирани SBCaaS SLA-и

1. ДостапностДостапноста е времето во кое апликацијата за контрола на границите на сесијата работи правилно во даден месец. SBCaaS се смета за „Достапна“ ако нема Outagсе случило нешто што влијаело на Клиентот, што резултирало со отворање на Тикет за проблем.
   1. Пресметка. Достапноста е процентотtagвреме кога SBCaaS е достапен по клиент (т.е. не доживува Outagд) во рамките на даден месец на фактурирање, врз основа на евидентираниот Outagвреме во поврзаните билети за проблеми.
      Достапност (%) = (
      Достапни минути по месец на фактурирање
      Број на денови во месецот на фактурирање x 24 часа x 60 мин) x 100
   2. Кредитна структура и износиЗа секој месец тој процент на достапностtagДоколку SBCaaS спаѓа во ниво поврзано со износ на кредит во табелата подолу, Клиентот ќе има право на соодветниот процент на кредит.tagе од MRC.
      Табела 3.1.2 Матрица на достапност на апликации
      

      Достапност %		Кредит (% од MRC)
      Од	На
      <100%	99.00%	10%
      98.99%	97.00%	15%
      96.99%	95.00%	25%
      94.99%	93.00%	35%
      92.99%	90.00%	50%
      Помалку од 90.00%		100%

   3. ИсклучувањаПокрај Општите исклучоци наведени во Дел 5 подолу, услугите инсталирани помалку од еден цел календарски месец се исклучени од SLA за достапност на апликацијата.
2. Време за поправка (ВПП). TTR е времето потребно за да се затвори тикет за проблеми за Ou.tagе на SBCaaS.
   1. Пресметка. Времето на TTR започнува кога Verizon или клиентот ќе отворат барање за проблем за Ou.tage и завршува кога е затворена Тикетот за проблеми или по решавањето на Outage.
   2. Кредитна структура и износиЗа секој месец во кој се пресметува вкупниот износ на годишниот износ (TTR) за еден ОуtagДоколку инцидентот за апликација спаѓа во ниво поврзано со износ на кредит во табелата подолу, Клиентот ќе има право на соодветниот процент на кредит.tagе од SBCaaS MRC. На примерampт.е. ако SBCaaS предизвика Outage, кредитот би се базирал на SBCaaS за соодветниот месец, помножено со MRC, помножено со процентот на кредитотtagе поврзано со Оуtagвреме за поправка.
      Табела 3.2.2 Време за поправка (важи за секоја апликација)

      Време за поправка
      OutagВреме на поправка (по инцидент)		Кредит (% од MRC)
      0:90:00 часот	3:59:59 часот	5%
      4:00:00 часот	5:59:59 часот	10%
      6 часа плус		15%

   3. Исклучувања Покрај Општите исклучоци наведени во Дел 5 подолу, временскиот период на TTR за инцидент не го вклучува времето за Пријави за проблеми поврзани со мрежи или други услуги кои не се SBCaaS (на пр., PSTN или SIP Trunking услуги).
3. Проактивен Оуtagд ИзвестувањеПроактивен ОуtagИзвестувањето ќе биде доставено до назначеното лице за контакт на Корисниците во рок од 15 минути од почетната точка на Периодот на известување, како што е дефинирано подолу. Verizon ќе обезбеди број на тикет за проблем и почетен статус.
   1. Пресметка„Периодот за известување“ започнува со отворање на Тикет за проблеми за Оуtage и завршува кога Verizon ќе ја испрати пораката до назначеното лице за контакт на Клиентот.
   2. Структура и износи на кредитот. Клиентот има право да добие кредит еднаков на десет проценти (10%) од MRC за секоја SBCaaS апликација која имала Outage и Клиентот не беше правилно известен.
   3. Исклучувања Покрај Општите исклучоци наведени во Дел 5 подолу, временските доцнења што произлегуваат од недостапноста на назначеното лице за контакт на Клиентот поради неточни информации за контакт или друга причина се исклучени од Проактивната Оу.tage SLA за известување.

Процес на аплицирање за кредит

1. Структура на SLA апликацијата. Кредитите не се кумулативни од месец во месец. Доколку проблемот со SLA надмине 30 дена, метриката за SLA ќе се рестартира за секој последователен месец. Вкупниот процент на кредитиtagЕ што ќе се примени на вкупниот MRC за SBCaaS услугата за сите неисполнувања на SLA во рок од еден месец нема да надмине 100% од вкупниот MRC за SBCaaS услугата за засегнатиот месец. Податоците и пресметките на Verizon ќе се користат за да се утврди дали е пропуштен SLA и дали треба да се плати кредит. Verizon ќе издаде кредит во рок од 90 дена од барањето на Клиентот доколку утврди дека треба да се плати кредит.
2. Процес на аплицирање за SLA кредит. Клиентот исполнува два чекори за да добие Outagсе квалификуваме за SLA кредит. Прво, треба да се отвори Тикет за проблем како одговор на проблемите со SBCaaS во моментот на проблемот. Второ, Клиентот мора да поднесе писмено барање за кредит до контакт тимот за сметки на Клиентот.
   1. Отворање на барање за проблемЗа достапноста, TTR и проактивната Outage SLA за известување, и
      OutagЕвиденцијата за е-пошта за проблеми мора да се отвори, или од Verizon или од страна на клиентот. Евиденцијата за е-пошта за проблеми
      Оуtage.
   2. Поднесување барање за кредит за договор за ниво на услуга
      1. Достапност, Време за поправка и проактивен пристапtage Известување SLA. Клиентот мора да поднесе писмено барање (е-пошта или факс) до тимот за сметки на Verizon за кредит во рок од 15 дена од крајот на месецот за кој треба да се плати SLA кредит, со следните информации:
         • Датумот на Оуtagсе случи.
         • Број на билет за проблеми за секој Outage.
3. Договор на ниво на услуга Ограничување на времето за кредитирање. Доколку Verizon не го исполни истиот SLA 3 последователни месеци, Клиентот може да избере да:
   • Продолжете ја услугата SBCaaS со ограничување од 6 месеци кредити за кој било поединечен SLA во рок од дванаесет месеци.
   • Прекинете го SBCaaS без одговорност, освен за трошоците настанати пред прекинувањето.
     Клиентот мора да поднесе писмено известување за исклучување до својот тим за сметки на Verizon во рок од 30 дена по завршувањето на третиот или следниот последователен месец од неисполнувањето на SLA од страна на Verizon.

Општи исклучувања.

Следните исклучоци важат за сите SBCaaS SLA:

• Ниту еден SLA нема да се смета за пропуштен поради какво било дејство или пропуст од страна на Клиентот, неговите изведувачи или добавувачи или кој било друг субјект врз кој Клиентот врши контрола или има право да врши контрола, вклучително и без ограничување.
• Ниту еден SLA нема да се смета за пропуштен поради виша сила, како што е дефинирано во Договорот.
• Времето на SLA ќе биде суспендирано поради закажано одржување од страна на Клиентот или субјекти под раководство или контрола на Клиентот.
• SLA се достапни само за SBCaaS дизајни одобрени од Verizon.
• Времето на SLA ќе биде суспендирано поради закажано одржување од страна на Verizon во рамките на временските периоди за одржување на Verizon.
• Ниту еден SLA нема да се смета за пропуштен поради истекување на SBCaaS пред SBCaaS да биде активиран и фактуриран.
• Времето на SLA ќе биде суспендирано за временските доцнења поради времето на клиентот.
• Ниту еден SLA нема да се смета за пропуштен поради Trouble Tickets поврзани со какво било дејство или пропуст на која било трета страна.
• Ниту еден SLA нема да се смета за пропуштен поради промени во препорачаната мрежна или серверска конфигурација, планови за транкинг или бирање, или TPUC без претходна согласност од Verizon.
• Ниту еден SLA нема да се смета за пропуштен поради мрежа или пристап до мрежа.tage.
• Ниту еден SLA нема да се смета за пропуштен поради проблеми што влијаат на перформансите поврзани со или кои произлегуваат од (но не ограничувајќи се на) несоодветни мрежни уреди, вируси, црви, погрешно конфигурирани неуправувани мрежни уреди или други настани/уреди што влијаат надвор од опсегот и контролата на Verizon.

Поими и дефиниции

Поими и дефиниции	Дефиниција
Месец на фактурирање	Временскиот период што се користи за месечната фактура. Ова е обично минимум 30 дена, но започнува по првиот ден од кој било месец.
Време на клиентот	Време кое се должи на или е предизвикано од едно или повеќе од следниве: Неточни или нецелосни информации доставени од страна на Клиентот; На Verizon или на давателот на услуги за одржување одобрен од Verizon им е одбиен пристап до компонентите на услугата кога е потребен пристап; или Неуспех или одбивање да се пуштат сервисни компоненти за тестирање; или Недостапност на клиентот кога е потребно за да се затвори тикет за проблем.
МРЦ	Вкупната месечна периодична цена за сите SBCaaS инстанци на кои Клиентот се претплатил.
НОК	Центар за мрежни операции на Verizon
Outagе(и)	Кога SBCaaS не е оперативен во рамките на центрите за податоци на SBCaaS, така што крајниот корисник на клиентот нема можност да ја користи примарната функција на SBCaaS. Губењето на поединечните функции што не влијаат штетно на примарната функција на SBCaaS апликацијата не претставува Ou.tage. Дополнително, кога апликацијата SBCaaS не успее да се префрли на редундантен центар за податоци, што резултира со враќање на функционалноста на апликацијата, тоа е крајот на Outagнастан, дури и ако Тикетот за проблем остане отворен за да се продолжат поправките или остане отворен во статус на Време на клиент или време на одржување.
SBCaaS	Контролер на границите на сесијата како услуга
Билет за проблеми	Тикет отворен во рамките на NOC на Verizon од внатрешен извештај на Verizon или извештај од клиент до Verizon за перципиран Outage или деградација на SBCaaS услугата.

Документи / ресурси

Услуга за контрола на границите на сесиите на Verizon [pdf] Инструкции Сесиска служба за граничен контролор, Служба за граничен контролор, Служба за контролор, Служба

Референци

• Упатство за употреба