Istruzzjonijiet tas-Servizz tal-Kontrollur tal-Fruntiera tas-Sessjoni ta' Verizon

Fuqview.

Dan l-SLA jipprovdi metriċi tal-prestazzjoni u dispożizzjonijiet għal Session Border Controller as a Service (SBCaaS). Dan l-SLA huwa pprovdut lill-Klijenti li jimplimentaw arkitettura SBCaaS approvata minn Verizon. Termini kapitalizzati li mhumiex definiti hawnhekk huma definiti fl-Anness tas-Servizz SBCaaS tal-Klijent.

Metrika tal-Livell tas-Servizz SBCaaS

Tabella 2 Metriċi tal-SLA tal-SBCaaS

Parametru tal-SLA	Kejl	Metriku
Disponibbiltà	Istanza tal-Kontrollur tal-Fruntiera tas-Sessjoni	100%
Ħin għat-Tiswija (TTR)	Restawr tal-istanza tal-Klijent ta' SBCaaS Outage	90 Minuta
Proattiv Outage Notifika	Ħin tan-Notifika	15 Minuta

SLAs tal-SBCaaS Definiti

1. DisponibbiltàId-disponibbiltà hija l-ammont ta' ħin li l-Applikazzjoni tal-Kontrollur tal-Fruntiera tas-Sessjoni tkun qed topera sew f'xahar partikolari. L-SBCaaS titqies bħala "Disponibbli" jekk l-ebda OutagSeħħ kwistjoni li affettwa lill-Klijent u li rriżultat fil-ftuħ ta' Trouble Ticket.
   1. Kalkolu. Id-disponibbiltà hija l-perċentwaltage tal-ħin li l-SBCaaS huwa disponibbli għal kull Klijent (jiġifieri, li ma jesperjenzax Outage) f'Xahar ta' Fatturazzjoni partikolari, kif ibbażat fuq Ou rreġistrattagħin e fil-Biljett(i) ta' Problema assoċjat(i).
      Disponibbiltà (%) = (
      Minuti Disponibbli għal kull Xahar tal-Fatturazzjoni
      Numru ta' jiem fix-Xahar tal-Fatturazzjoni x 24 siegħa x 60 minuta) x 100
   2. Struttura u Ammonti tal-KredituGħal kull xahar li l-perċentwal tad-Disponibbiltàtage għal SBCaaS jaqa' f'livell assoċjat ma' ammont ta' kreditu fit-tabella t'hawn taħt, il-Klijent ikun eliġibbli għall-perċentwal ta' kreditu relatattage tal-MRC.
      Tabella 3.1.2 Matriċi tad-Disponibbiltà tal-Applikazzjoni
      

      Disponibbiltà %		Kreditu (% tal-MRC)
      Minn	Biex
      <100%	99.00%	10%
      98.99%	97.00%	15%
      96.99%	95.00%	25%
      94.99%	93.00%	35%
      92.99%	90.00%	50%
      Inqas minn 90.00%		100%

   3. EsklużjonijietMinbarra l-Esklużjonijiet Ġenerali stipulati fit-Taqsima 5 hawn taħt, is-servizzi installati għal inqas minn xahar kalendarju sħiħ huma esklużi mill-SLA tad-Disponibbiltà tal-Applikazzjoni.
2. Ħin għat-Tiswija (TTR). TTR huwa l-ħin li jieħu biex tingħalaq Trouble Ticket għal Outage ta' SBCaaS.
   1. Kalkolu. Il-ħin tat-TTR jibda meta Verizon jew il-Klijent jiftħu Trouble Ticket għal Ou.tage u jikkonkludi meta l-Inkwiet jingħalaq jew wara r-riżoluzzjoni tal-Outage.
   2. Struttura u Ammonti tal-KredituGħal kull xahar li fih it-TTR għal OutagJekk l-inċident għal applikazzjoni jaqa' f'livell assoċjat ma' ammont ta' kreditu fit-tabella t'hawn taħt, il-Klijent ikun eliġibbli għall-perċentwal ta' kreditu relatat.tage tal-SBCaaS MRC. Pereżempjuampjiġifieri, jekk l-SBCaaS ġarrab Outage., il-kreditu jkun ibbażat fuq l-SBCaaS għax-xahar applikabbli, immultiplikat bl-MRC, immultiplikat bil-perċentwal tal-kreditutage relatat mal-Outagħin tat-tiswija.
      Tabella 3.2.2 Ħin għat-Tiswija (Japplika għal Kull Applikazzjoni)

      Ħin għat-Tiswija
      OutagĦin ta' Tiswija (Għal kull inċident)		Kreditu (% tal-MRC)
      0:90:00	3:59:59	5%
      4:00:00	5:59:59	10%
      6 Sigħat Plus		15%

   3. Esklużjonijiet. Minbarra l-Esklużjonijiet Ġenerali stipulati fit-Taqsima 5 hawn taħt, perjodu ta' żmien TTR għal inċident ma jinkludix ħin għal Biljetti ta' Problemi assoċjati ma' netwerks jew servizzi oħra mhux SBCaaS (eż., servizzi PSTN jew SIP Trunking).
3. Proattiv Outage NotifikaProattiv OutagIn-Notifika elettronika se tingħata lill-punt ta' kuntatt magħżul tal-Klijenti fi żmien 15-il minuta mill-punt tal-bidu tal-Perjodu ta' Notifika, kif definit hawn taħt. Verizon se tipprovdi numru ta' Trouble Ticket u status inizjali.
   1. KalkoluIl-“Perjodu ta’ Notifika” jibda bil-ftuħ ta’ Ticket ta’ Problema għal Outage u jintemm meta Verizon ikun bagħat il-messaġġ lill-punt ta' kuntatt magħżul tal-Klijent.
   2. Struttura u Ammonti tal-Kreditu. Il-klijent huwa eliġibbli biex jirċievi kreditu ugwali għal għaxra fil-mija (10%) tal-MRC għal kull applikazzjoni SBCaaS li kellha Outage u l-Klijent ma ġiex notifikat kif suppost.
   3. Esklużjonijiet. Minbarra l-Esklużjonijiet Ġenerali stipulati fit-Taqsima 5 hawn taħt, id-dewmien fil-ħin li jirriżulta min-nuqqas ta' disponibbiltà tal-punt ta' kuntatt magħżul tal-Klijent minħabba informazzjoni ta' kuntatt mhux korretta jew kawża oħra huwa eskluż mill-Proactive Ou.tagSLA ta' Notifika elettronika.

Proċess ta' Applikazzjoni għall-Kreditu

1. Struttura tal-Applikazzjoni tal-SLA. Il-krediti mhumiex kumulattivi minn xahar għal xahar. Jekk il-kwistjoni tal-SLA taqbeż it-30 jum, il-metrika tal-SLA terġa' tibda għal kull xahar konsekuttiv. Il-perċentwal totali tal-kreditutagL-ammont e li se jiġi applikat kontra l-MRC totali għas-Servizz SBCaaS għan-nuqqasijiet kollha biex jintlaħqu l-SLAs fi żmien xahar mhux se jaqbeż il-100% tal-MRC totali għas-Servizz SBCaaS għax-xahar affettwat. Id-dejta u l-kalkoli ta' Verizon se jintużaw biex jiġi determinat jekk SLA ntilfetx u jekk kreditu huwiex dovut. Verizon se toħroġ kreditu fi żmien 90 jum mit-talba tal-Klijent jekk tiddetermina li kreditu huwa dovut.
2. Proċess ta' Applikazzjoni għal Kreditu SLA. Il-klijent jikkompleta żewġ passi sabiex ikollu OutagNikkwalifikaw għal kreditu SLA. L-ewwel, jeħtieġ li tinfetaħ Trouble Ticket b'reazzjoni għall-kwistjonijiet tal-SBCaaS fil-ħin tal-kwistjoni. It-tieni, il-Klijent irid jagħmel talba bil-miktub għall-kreditu lill-kuntatt tat-tim tal-kont tal-Klijent.
   1. Ftuħ ta' Biljett ta' ProblemaGħad-Disponibbiltà, it-TTR, u l-Proattività OutagSLAs ta' Notifika elettronika,
      OutagIl-Biljett tal-Problema jrid jinfetaħ, jew minn Verizon jew mill-Klijent. Tikketta tal-Problema tirreġistra
      l-Outage.
   2. Sottomissjoni ta' Talba għal Kreditu għal Ftehim ta' Livell ta' Servizz
      1. Disponibbiltà, Ħin għat-Tiswija, u Proattività OutagNotifika SLA elettronika. Il-Klijent irid jagħmel talba bil-miktub (e-mail jew faks) lit-Tim tal-Kont ta' Verizon għal kreditu fi żmien 15-il jum mit-tmiem tax-xahar li għalih ikun dovut kreditu SLA bl-informazzjoni li ġejja:
         • Id-data tal-Outage seħħet.
         • Numru tal-Biljett tal-Problema għal kull Outage.
3. Limitazzjoni ta' Żmien ta' Kreditu ta' Ftehim ta' Livell ta' Servizz. Jekk Verizon ma tkunx laħqet l-istess SLA għal 3 xhur konsekuttivi, il-Klijent jista' jagħżel li:
   • Kompli s-Servizz SBCaaS b'limitu ta' 6 xhur ta' krediti għal kwalunkwe SLA individwali fi żmien perjodu ta' tnax-il xahar.
   • Waqqaf l-SBCaaS mingħajr responsabbiltà ħlief għal ħlasijiet imġarrba qabel it-twaqqif.
     Il-Klijent irid jissottometti avviż ta’ skonnessjoni bil-miktub lit-Tim tal-Kont ta’ Verizon tiegħu fi żmien 30 jum wara t-tmiem tat-tielet xahar jew ta’ xahar konsekuttiv sussegwenti minn meta Verizon ma rnexxilux jissodisfa l-SLA.

Esklużjonijiet Ġenerali.

L-esklużjonijiet li ġejjin japplikaw għall-SLAs kollha tal-SBCaaS:

• L-ebda SLA ma jitqies bħala mitluf minħabba xi att jew ommissjoni min-naħa tal-Klijent, il-kuntratturi jew il-bejjiegħa tiegħu, jew kwalunkwe entità oħra li fuqha l-Klijent jeżerċita kontroll jew għandu d-dritt li jeżerċita kontroll, inkluż mingħajr limitazzjoni.
• L-ebda SLA ma jitqies bħala mitluf minħabba Force Majeure, kif definit fil-Ftehim.
• Il-ħin tal-SLA se jiġi sospiż għal manutenzjoni skedata mill-Klijent jew entitajiet taħt id-direzzjoni jew il-kontroll tal-Klijent.
• L-SLAs huma disponibbli biss għal disinji SBCaaS approvati minn Verizon.
• Il-ħin tal-SLA se jiġi sospiż għal manutenzjoni skedata minn Verizon fi ħdan it-twieqi tal-manutenzjoni ta' Verizon.
• L-ebda SLA ma jitqies mitluf minħabba skaduti tal-SBCaaS qabel ma l-SBCaaS ikun attiv u fatturabbli.
• Il-ħin tal-SLA se jiġi sospiż għall-ammont ta' dewmien minħabba l-Ħin tal-Klijent.
• L-ebda SLA ma titqies mitlufa minħabba Trouble Tickets assoċjati ma' kwalunkwe att jew ommissjoni ta' kwalunkwe parti terza.
• L-ebda SLA ma jitqies mitluf minħabba bidliet fil-konfigurazzjoni rakkomandata tan-netwerk jew tas-server, pjanijiet ta' trunking jew dial, jew TPUC mingħajr il-ftehim minn qabel ta' Verizon.
• L-ebda SLA ma jitqies mitluf minħabba n-netwerk jew l-aċċess għan-netwerk tagħna.tage.
• L-ebda SLA ma jitqies mitluf minħabba kwistjonijiet li jaffettwaw il-prestazzjoni relatati ma' jew li jirriżultaw minn (iżda mhux limitati għal) apparati tan-netwerk mhux awtorizzati, viruses, dud, apparati tan-netwerk mhux immaniġġjati u kkonfigurati ħażin jew avvenimenti/apparati oħra li jaffettwaw lil hinn mill-ambitu u l-kontroll ta' Verizon.

Termini u Definizzjonijiet

Termini u Definizzjonijiet	Definizzjoni
Xahar tal-Fatturazzjoni	Il-perjodu ta' żmien użat għall-fattura ta' kull xahar. Dan ġeneralment ikun minimu ta' 30 jum iżda jibda wara l-ewwel ta' kwalunkwe xahar.
Ħin tal-Klijent	Ħin attribwibbli għal jew ikkawżat minn wieħed jew aktar minn dawn li ġejjin: Informazzjoni mhux korretta jew mhux kompluta pprovduta mill-Klijent; Verizon jew il-fornitur tal-manutenzjoni approvat minn Verizon jiġi miċħud l-aċċess għall-komponenti tas-servizz meta jkun meħtieġ aċċess; jew Nuqqas jew rifjut li jiġu rilaxxati komponenti tas-servizz għall-ittestjar; jew Indisponibbiltà tal-klijent fejn meħtieġ biex tingħalaq Trouble Ticket.
MRC	L-Akkumulazzjoni tal-Ħlas Rikorrenti ta' Kull Xahar għall-istanzi kollha tal-SBCaaS li għalihom issottoskriva l-Klijent.
NOC	Iċ-Ċentru tal-Operazzjonijiet tan-Netwerk ta' Verizon
Outage(s)	Meta l-SBCaaS ma jkunx operattiv fiċ-ċentri tad-dejta tal-SBCaaS b'tali mod li utent aħħari tal-Klijent ma jkollux il-ħila li juża l-funzjoni primarja tal-SBCaaS. It-telf ta' karatteristiċi individwali li ma jaffettwawx b'mod detrimentali l-funzjoni primarja ta' applikazzjoni tal-SBCaaS ma jikkostitwixxix Outage. Barra minn hekk, meta l-applikazzjoni SBCaaS tfalli għal ċentru tad-dejta żejjed li jirriżulta fir-restawr tal-funzjonalità tal-applikazzjoni huwa t-tmiem ta' Outagevent, anke jekk il-Trouble Ticket jibqa' miftuħ biex ikomplu t-tiswijiet, jew jibqa' miftuħ fi status ta' Ħin tal-Klijent jew ta' ħin tal-manutenzjoni.
SBCaaS	Kontrollur tal-Fruntiera tas-Sessjoni bħala Servizz
Biljett ta' Problemi	Biljett miftuħ fi ħdan in-NOC ta' Verizon minn rapport intern ta' Verizon jew rapport minn Klijent lil Verizon ta' jew Out perċepittage jew degradazzjoni tas-Servizz SBCaaS.

Dokumenti / Riżorsi

Servizz tal-Kontrollur tal-Fruntiera tas-Sessjoni ta' Verizon [pdf] Istruzzjonijiet Servizz tal-Kontrollur tal-Fruntiera tas-Sessjoni, Servizz tal-Kontrollur tal-Fruntiera, Servizz tal-Kontrollur, Servizz

Referenzi

• Manwal għall-Utent