សេចក្តីណែនាំអំពីសេវាកម្មត្រួតពិនិត្យព្រំដែនសម័យ verizon

មាតិកា លាក់
1 ជាងview.
2 រង្វាស់កម្រិតសេវាកម្ម SBCaaS
3 SBCaaS SLAs បានកំណត់
4 ដំណើរការស្នើសុំឥណទាន
5 ការបដិសេធទូទៅ។
6 លក្ខខណ្ឌ និងនិយមន័យ
7 ឯកសារ/ធនធាន
7.1 ឯកសារយោង

ជាងview.

SLA នេះផ្តល់នូវការវាស់វែងការអនុវត្ត និងការផ្តល់សម្រាប់ Session Border Controller as a Service (SBCaaS)។ SLA នេះត្រូវបានផ្តល់ជូនដល់អតិថិជនដែលអនុវត្តស្ថាបត្យកម្ម SBCaaS ដែលត្រូវបានអនុម័តដោយ Verizon ។ ពាក្យអក្សរធំដែលមិនត្រូវបានកំណត់នៅទីនេះត្រូវបានកំណត់នៅក្នុងឯកសារភ្ជាប់សេវា SBCaaS របស់អតិថិជន។

រង្វាស់កម្រិតសេវាកម្ម SBCaaS

តារាងទី 2 SBCaaS SLA Metrics

ប៉ារ៉ាម៉ែត្រ SLA ការវាស់វែង ម៉ែត្រ
ភាពអាចរកបាន ឧបមាថា Session Border Controller 100%
ពេលវេលាជួសជុល (TTR) ការស្ដារឡើងវិញនូវឧទាហរណ៍របស់អតិថិជននៃ SBCaaS Outage 90 នាទី។
សកម្ម អ៊ូtage សេចក្តីជូនដំណឹង ពេលវេលាជូនដំណឹង 15 នាទី។

SBCaaS SLAs បានកំណត់

  1. ភាពអាចរកបាន. ភាពអាចរកបានគឺជាចំនួនពេលវេលាដែលកម្មវិធីគ្រប់គ្រងព្រំដែនសម័យកំពុងដំណើរការយ៉ាងត្រឹមត្រូវក្នុងរយៈពេលមួយខែ។ SBCaaS ត្រូវបានគេចាត់ទុកថា "មាន" ប្រសិនបើគ្មាន Outage បានកើតឡើងដែលប៉ះពាល់ដល់អតិថិជន ដែលបណ្តាលឱ្យមានការបើកសំបុត្រមានបញ្ហា។
    1. ការគណនា។ ភាពអាចរកបានគឺភាគរយtage នៃពេលវេលាដែល SBCaaS មានសម្រាប់អតិថិជនម្នាក់ (ឧ. មិនជួបប្រទះ Outagង) ក្នុងខែចេញវិក្កយបត្រដែលបានផ្តល់ឱ្យ ដោយផ្អែកលើការកត់ត្រា Outage ពេលវេលានៅក្នុងសំបុត្របញ្ហាដែលពាក់ព័ន្ធ។
      ភាពអាចរកបាន (%) =(
      នាទីដែលអាចប្រើបានក្នុងមួយខែចេញវិក្កយបត្រ
      ចំនួនថ្ងៃក្នុងខែចេញវិក្កយបត្រ x 24 ម៉ោង។ x 60 នាទី) x 100
    2. រចនាសម្ព័ន្ធឥណទាន និងបរិមាណ. សម្រាប់ខែនីមួយៗដែលមានភាគរយtage សម្រាប់ SBCaaS ស្ថិតក្នុងកម្រិតមួយដែលត្រូវបានផ្សារភ្ជាប់ជាមួយនឹងចំនួនឥណទានក្នុងតារាងខាងក្រោម អតិថិជននឹងមានសិទ្ធិទទួលបានឥណទានដែលពាក់ព័ន្ធtage នៃ MRC ។
      តារាង 3.1.2 ម៉ាទ្រីសភាពអាចរកបាននៃកម្មវិធី
      ភាពអាចរកបាន % ឥណទាន (% នៃ MRC)
      ពី ទៅ
      <100% 99.00% 10%
      98.99% 97.00% 15%
      96.99% 95.00% 25%
      94.99% 93.00% 35%
      92.99% 90.00% 50%
      តិចជាង 90.00% 100%
    3. ការលើកលែង. បន្ថែមពីលើការលើកលែងទូទៅដែលមានចែងក្នុងផ្នែកទី 5 ខាងក្រោម សេវាកម្មដែលបានដំឡើងតិចជាងមួយខែពេញប្រតិទិនមិនត្រូវបានរាប់បញ្ចូលពី SLA ភាពអាចរកបាននៃកម្មវិធី។
  2. ពេលវេលាជួសជុល (TTR) ។ TTR គឺជាពេលវេលាដែលវាត្រូវការដើម្បីបិទសំបុត្របញ្ហាសម្រាប់ Outage នៃ SBCaaS ។
    1. ការគណនា។ ពេលវេលា TTR ចាប់ផ្តើមនៅពេលដែលសំបុត្រមានបញ្ហាត្រូវបានបើកដោយ Verizon ឬអតិថិជនសម្រាប់ Outage និងបញ្ចប់នៅពេលដែលសំបុត្របញ្ហាត្រូវបានបិទ ឬធ្វើតាមដំណោះស្រាយរបស់ Outage.
    2. រចនាសម្ព័ន្ធឥណទាន និងបរិមាណ. សម្រាប់រាល់ខែដែល TTR សម្រាប់ Outagឧប្បត្តិហេតុ e សម្រាប់កម្មវិធីមួយស្ថិតនៅក្នុងកម្រិតមួយដែលទាក់ទងនឹងចំនួនឥណទាននៅក្នុងតារាងខាងក្រោម អតិថិជននឹងមានសិទ្ធិទទួលបានភាគរយឥណទានដែលពាក់ព័ន្ធtage នៃ SBCaaS MRC ។ សម្រាប់អតីតample ប្រសិនបើ SBCaaS កើតឡើង Outage, ឥណទាននឹងផ្អែកលើ SBCaaS សម្រាប់ខែដែលអាចអនុវត្តបាន, ដង MRC, ដងឥណទាន percentage ទាក់ទងនឹង Outage ពេលវេលាជួសជុល។
      តារាង 3.2.2 ពេលវេលាជួសជុល (អនុវត្តចំពោះកម្មវិធីនីមួយៗ)
      ពេលវេលាជួសជុល
      Outage ពេលវេលាជួសជុល (ក្នុងមួយឧប្បត្តិហេតុ) ឥណទាន (% នៃ MRC)
      ៤:៣, ១៦:៩ ៤:៣, ១៦:៩ 5%
      ៤:៣, ១៦:៩ ៤:៣, ១៦:៩ 10%
      6 ម៉ោងបន្ថែម 15%
    3. ការលើកលែង។ បន្ថែមពីលើការលើកលែងទូទៅដែលមានចែងក្នុងផ្នែកទី 5 ខាងក្រោម រយៈពេល TTR សម្រាប់ឧប្បត្តិហេតុមួយមិនរាប់បញ្ចូលពេលវេលាសម្រាប់សំបុត្របញ្ហាដែលទាក់ទងនឹងបណ្តាញ ឬសេវាកម្មដែលមិនមែនជាSBCaaS ផ្សេងទៀត (ឧ. PSTN ឬ SIP Trunking services)។
  3. សកម្ម អ៊ូtage សេចក្តីជូនដំណឹង. សកម្ម អ៊ូtage ការជូនដំណឹងនឹងត្រូវបានផ្តល់ជូនដល់ចំណុចទំនាក់ទំនងដែលបានកំណត់របស់អតិថិជនក្នុងរយៈពេល 15 នាទីចាប់ពីចំណុចចាប់ផ្តើមនៃរយៈពេលជូនដំណឹង ដូចដែលបានកំណត់ខាងក្រោម។ ក្រុមហ៊ុន Verizon នឹងផ្តល់លេខសំបុត្របញ្ហា និងស្ថានភាពដំបូង។
    1. ការគណនា. "រយៈពេលជូនដំណឹង" ចាប់ផ្តើមជាមួយនឹងការបើកសំបុត្របញ្ហាសម្រាប់ Outage និងបញ្ចប់នៅពេលដែលក្រុមហ៊ុន Verizon បានផ្ញើសារទៅកាន់ចំណុចទំនាក់ទំនងដែលបានកំណត់របស់អតិថិជន។
    2. រចនាសម្ព័ន្ធឥណទាន និងបរិមាណ។ អតិថិជនមានសិទ្ធិទទួលបានឥណទានស្មើនឹងដប់ភាគរយ (10%) នៃ MRC សម្រាប់កម្មវិធី SBCaaS នីមួយៗដែលមាន Outage និងអតិថិជនមិនត្រូវបានជូនដំណឹងឱ្យបានត្រឹមត្រូវទេ។
    3. ការលើកលែង។ បន្ថែមពីលើការលើកលែងទូទៅដែលមានចែងក្នុងផ្នែកទី 5 ខាងក្រោម ការពន្យារពេលពេលវេលាដែលបណ្តាលមកពីភាពមិនអាចរកបាននៃចំណុចទំនាក់ទំនងដែលបានកំណត់របស់អតិថិជន ដោយសារព័ត៌មានទំនាក់ទំនងមិនត្រឹមត្រូវ ឬមូលហេតុផ្សេងទៀតត្រូវបានដកចេញពី Proactive Outage ការជូនដំណឹង SLA ។

ដំណើរការស្នើសុំឥណទាន

  1. រចនាសម្ព័ន្ធកម្មវិធី SLA ។ ក្រេឌីតមិនបូកបញ្ចូលពីមួយខែទៅមួយខែទេ។ ប្រសិនបើបញ្ហា SLA លើសពី 30 ថ្ងៃ ការវាស់វែង SLA នឹងចាប់ផ្តើមឡើងវិញសម្រាប់ខែជាប់ៗគ្នា។ ភាគរយឥណទានសរុបtage ដែលនឹងត្រូវបានអនុវត្តប្រឆាំងនឹង MRC សរុបសម្រាប់សេវាកម្ម SBCaaS សម្រាប់ការបរាជ័យទាំងអស់ក្នុងការបំពេញតាម SLAs ក្នុងរយៈពេលមួយខែនឹងមិនលើសពី 100% នៃ MRC សរុបសម្រាប់សេវា SBCaaS សម្រាប់ខែដែលរងផលប៉ះពាល់នោះទេ។ ទិន្នន័យ និងការគណនារបស់ Verizon នឹងត្រូវបានប្រើដើម្បីកំណត់ថាតើ SLA ត្រូវបានខកខាន និងថាតើឥណទានដល់ពេលកំណត់។ ក្រុមហ៊ុន Verizon នឹងចេញឥណទានក្នុងរយៈពេល 90 ថ្ងៃបន្ទាប់ពីការស្នើសុំរបស់អតិថិជន ប្រសិនបើវាកំណត់ថាឥណទានដល់កំណត់។
  2. ដំណើរការស្នើសុំឥណទាន SLA ។ អតិថិជនបំពេញជំហានពីរដើម្បីមាន Outage មានលក្ខណៈសម្បត្តិគ្រប់គ្រាន់សម្រាប់ឥណទាន SLA ។ ដំបូង សំបុត្របញ្ហាត្រូវបើក ដើម្បីឆ្លើយតបទៅនឹងបញ្ហា SBCaaS នៅពេលមានបញ្ហា។ ទីពីរ សំណើជាលាយលក្ខណ៍អក្សរសម្រាប់ឥណទានត្រូវតែធ្វើឡើងដោយអតិថិជនទៅកាន់ទំនាក់ទំនងក្រុមការងារគណនីរបស់អតិថិជន។
    1. ការបើកសំបុត្របញ្ហា. សម្រាប់ភាពអាចរកបាន TTR និង Proactive Outage Notification SLAs, ក
      Outage សំបុត្របញ្ហាត្រូវតែបើកដោយ Verizon ឬអតិថិជន។ កំណត់ត្រាសំបុត្របញ្ហា
      អ៊ូtage.
    2. ការដាក់ស្នើសំណើឥណទានកិច្ចព្រមព្រៀងកម្រិតសេវាកម្ម
      1. ភាពអាចរកបាន, ដល់ពេលជួសជុលហើយ Proactive Outage ការជូនដំណឹង SLA ។ អតិថិជនត្រូវតែធ្វើការស្នើសុំជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ (អ៊ីមែល ឬទូរសារ) ទៅកាន់ក្រុមគណនី Verizon ដើម្បីទទួលបានឥណទានក្នុងរយៈពេល 15 ថ្ងៃនៃដំណាច់ខែ ដែលឥណទាន SLA ដល់កំណត់ជាមួយនឹងព័ត៌មានខាងក្រោម៖
        • កាលបរិច្ឆេទ អ៊ូtage បានកើតឡើង។
        • លេខសំបុត្រដែលមានបញ្ហាសម្រាប់ Ou នីមួយៗtage.
  3. កិច្ចព្រមព្រៀងកម្រិតសេវាកម្ម ដែនកំណត់ពេលវេលាឥណទាន។ ប្រសិនបើក្រុមហ៊ុន Verizon បានបរាជ័យក្នុងការបំពេញតាម SLA ដូចគ្នារយៈពេល 3 ខែជាប់ៗគ្នា អតិថិជនអាចជ្រើសរើស៖
    • បន្តសេវាកម្ម SBCaaS ជាមួយនឹងដែនកំណត់នៃឥណទាន 6 ខែសម្រាប់ SLA បុគ្គលណាមួយក្នុងរយៈពេលដប់ពីរខែ។
    • បញ្ឈប់ SBCaaS ដោយគ្មានទំនួលខុសត្រូវ លើកលែងតែការគិតថ្លៃដែលកើតឡើងមុនពេលឈប់ដំណើរការ។
      អតិថិជនត្រូវតែបញ្ជូនការជូនដំណឹងអំពីការផ្តាច់ទំនាក់ទំនងជាលាយលក្ខណ៍អក្សរទៅកាន់ក្រុមគណនី Verizon របស់ពួកគេក្នុងរយៈពេល 30 ថ្ងៃបន្ទាប់ពីការបញ្ចប់នៃខែទី XNUMX ឬបន្តបន្ទាប់នៃការបរាជ័យរបស់ក្រុមហ៊ុន Verizon ក្នុងការបំពេញតាម SLA ។

ការបដិសេធទូទៅ។

ការលើកលែងខាងក្រោមអនុវត្តចំពោះ SBCaaS SLAs ទាំងអស់៖

  • គ្មាន SLA នឹងត្រូវបានចាត់ទុកថាខកខានដោយសារទង្វើ ឬការខកខានណាមួយនៅលើផ្នែកនៃអតិថិជន អ្នកម៉ៅការ ឬអ្នកលក់របស់ខ្លួន ឬអង្គភាពផ្សេងទៀតដែលអតិថិជនអនុវត្តការគ្រប់គ្រង ឬមានសិទ្ធិអនុវត្តការគ្រប់គ្រង រួមទាំងដោយគ្មានដែនកំណត់។
  • គ្មាន SLA នឹងត្រូវបានចាត់ទុកថាខកខានដោយសារតែ Force Majeure ដូចដែលបានកំណត់នៅក្នុងកិច្ចព្រមព្រៀង។
  • ពេលវេលា SLA នឹងត្រូវបានផ្អាកសម្រាប់ការថែទាំតាមកាលវិភាគដោយអតិថិជន ឬអង្គភាពក្រោមការដឹកនាំ ឬការគ្រប់គ្រងរបស់អតិថិជន។
  • SLAs មានសម្រាប់តែការរចនា SBCaaS ដែលត្រូវបានអនុម័តដោយ Verizon ប៉ុណ្ណោះ។
  • ពេលវេលា SLA នឹងត្រូវបានផ្អាកសម្រាប់ការថែទាំតាមកាលវិភាគដោយ Verizon នៅក្នុងបង្អួចថែទាំរបស់ Verizon ។
  • គ្មាន SLA នឹងត្រូវបានចាត់ទុកថាខកខានដោយសារតែការខកខាននៃ SBCaaS មុនពេល SBCaaS ឡើង និងអាចចេញវិក្កយបត្របាន។
  • ពេលវេលា SLA នឹងត្រូវបានផ្អាកសម្រាប់ចំនួននៃការពន្យារពេលដោយសារពេលវេលារបស់អតិថិជន។
  • គ្មាន SLA នឹងត្រូវបានចាត់ទុកថាខកខានដោយសារសំបុត្របញ្ហាដែលទាក់ទងនឹងសកម្មភាពឬការខកខានរបស់ភាគីទីបីណាមួយ។
  • គ្មាន SLA នឹងត្រូវបានចាត់ទុកថាខកខានដោយសារការផ្លាស់ប្តូរបណ្តាញដែលបានណែនាំ ឬការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធម៉ាស៊ីនមេ គម្រោងការហៅទូរសព្ទ ឬ TPUC ដោយគ្មានកិច្ចព្រមព្រៀងពីមុនរបស់ Verizon ។
  • គ្មាន SLA នឹងត្រូវបានចាត់ទុកថាខកខានដោយសារតែការចូលប្រើបណ្តាញ ឬបណ្តាញtage.
  • គ្មាន SLA នឹងត្រូវបានចាត់ទុកថាខកខានដោយសារតែការដំណើរការដែលប៉ះពាល់ដល់បញ្ហាដែលទាក់ទងនឹង ឬជាលទ្ធផលពី (ប៉ុន្តែមិនកំណត់ចំពោះ) ឧបករណ៍បណ្តាញបញ្ឆោតទាំងឡាយ មេរោគ ដង្កូវ ឧបករណ៍បណ្តាញដែលមិនអាចគ្រប់គ្រងបានដែលបានកំណត់ ឬព្រឹត្តិការណ៍/ឧបករណ៍ដែលមានឥទ្ធិពលផ្សេងទៀតលើសពីវិសាលភាព និងការគ្រប់គ្រងរបស់ Verizon ។

លក្ខខណ្ឌ និងនិយមន័យ

លក្ខខណ្ឌ និងនិយមន័យ និយមន័យ
ខែវិក័យប័ត្រ រយៈពេលដែលប្រើសម្រាប់វិក្កយបត្រប្រចាំខែ។ នេះជាធម្មតាយ៉ាងហោចណាស់ 30 ថ្ងៃ ប៉ុន្តែចាប់ផ្តើមបន្ទាប់ពីដំបូងនៃខែណាមួយ។
ពេលវេលាអតិថិជន ពេលវេលាដែលបណ្តាលមកពី ឬបណ្តាលមកពីមួយ ឬច្រើនដូចខាងក្រោម៖
  • ព័ត៌មានមិនត្រឹមត្រូវ ឬមិនពេញលេញដែលផ្តល់ដោយអតិថិជន;
  • ក្រុមហ៊ុន Verizon ឬក្រុមហ៊ុនផ្តល់សេវាថែទាំដែលត្រូវបានអនុម័តដោយក្រុមហ៊ុន Verizon ត្រូវបានបដិសេធការចូលប្រើសមាសភាគសេវាកម្ម នៅពេលដែលការចូលប្រើត្រូវបានទាមទារ។ ឬ
  • ការបរាជ័យឬការបដិសេធក្នុងការចេញផ្សាយសមាសភាគសេវាកម្មសម្រាប់ការធ្វើតេស្ត; ឬ
  • ភាពមិនអាចរកបានរបស់អតិថិជន ដែលត្រូវការដើម្បីបិទសំបុត្របញ្ហា។
MRC ការគិតថ្លៃបន្តប្រចាំខែសរុបសម្រាប់ករណី SBCaaS ទាំងអស់ដែលអតិថិជនបានជាវ។
NOC មជ្ឈមណ្ឌលប្រតិបត្តិការបណ្តាញរបស់ Verizon
Outagអ៊ី នៅពេលដែល SBCaaS មិនដំណើរការនៅក្នុងមជ្ឈមណ្ឌលទិន្នន័យ SBCaaS ដែលអ្នកប្រើប្រាស់ចុងក្រោយរបស់អតិថិជនមិនមានលទ្ធភាពប្រើប្រាស់មុខងារចម្បងរបស់ SBCaaS នោះទេ។ ការបាត់បង់លក្ខណៈពិសេសបុគ្គលដែលមិនប៉ះពាល់យ៉ាងធ្ងន់ធ្ងរដល់មុខងារចម្បងនៃកម្មវិធី SBCaaS មិនបង្កើតជា Ou ទេ។tagអ៊ី លើសពីនេះទៀតនៅពេលដែលកម្មវិធី SBCaaS បរាជ័យទៅមជ្ឈមណ្ឌលទិន្នន័យដែលលែងត្រូវការតទៅទៀត ដែលបណ្តាលឱ្យមុខងារកម្មវិធីត្រូវបានស្ដារឡើងវិញគឺជាការបញ្ចប់នៃ Outagព្រឹត្តិការណ៍ e ទោះបីជាសំបុត្របញ្ហានៅតែបើកដើម្បីបន្តការជួសជុល ឬនៅតែបើកក្នុងស្ថានភាពអតិថិជន ឬពេលវេលាថែទាំ។
SBCaaS Session Border Controller ជាសេវាកម្មមួយ។
សំបុត្រមានបញ្ហា សំបុត្របានបើកនៅក្នុង NOC របស់ Verizon ពីរបាយការណ៍ផ្ទៃក្នុងរបស់ Verizon ឬរបាយការណ៍ដោយអតិថិជនទៅ Verizon នៃអ្នកយល់ឃើញtage ឬ SBCaaS ខូចសេវា។

និមិត្តសញ្ញា Verizon

ឯកសារ/ធនធាន

សេវាកម្មត្រួតពិនិត្យព្រំដែនសម័យ Verizon [pdf] សេចក្តីណែនាំ
សេវាកម្មត្រួតពិនិត្យព្រំដែនសម័យ សេវាកម្មត្រួតពិនិត្យព្រំដែន សេវាកម្មត្រួតពិនិត្យ សេវាកម្ម

ឯកសារយោង

ទុកមតិយោបល់

អាសយដ្ឋានអ៊ីមែលរបស់អ្នកនឹងមិនត្រូវបានផ្សព្វផ្សាយទេ។ វាលដែលត្រូវការត្រូវបានសម្គាល់ *