verizon Ikoni Aala Adarí Service Awọn ilana

verizon Ikoni Aala Adarí Service Awọn ilana

Awọn akoonu tọju

1 Pariview.

2 Awọn Metiriki Ipele Iṣẹ SBCaaS

3 SBCaaS SLAs asọye

4 Kirẹditi elo ilana

5 Gbogbogbo Iyasoto.

6 Awọn ofin ati awọn asọye

7 Awọn iwe aṣẹ / Awọn orisun

7.1 Awọn itọkasi

Pariview.

SLA yii n pese awọn metiriki iṣẹ ati awọn ipese fun Alakoso Aala Ikoni gẹgẹbi Iṣẹ kan (SBCaaS). A pese SLA yii si Awọn alabara ti n ṣe imuse faaji SBCaaS ti Verizon ti fọwọsi. Awọn ofin titobi ti ko ṣe asọye ninu rẹ ni asọye ni Asomọ Iṣẹ SBCaaS Onibara.

Awọn Metiriki Ipele Iṣẹ SBCaaS

Table 2 SBCaaS SLA metiriki

SLA paramita	Wiwọn	Metiriki
Wiwa	Ikoni Aala Adarí apẹẹrẹ	100%
Akoko Lati Tunṣe (TTR)	Imupadabọsipo apẹẹrẹ Onibara ti SBCaaS Ou kantage	90 Iṣẹju
Alasese Outage iwifunni	Akoko iwifunni	15 Iṣẹju

SBCaaS SLAs asọye

Wiwa. Wiwa ni iye akoko Ohun elo Iṣakoso Aala Ikoni n ṣiṣẹ daradara laarin oṣu ti a fifun. SBCaaS jẹ “Wa” ti ko ba si Outage ti ṣẹlẹ ti o kan Onibara ti o yorisi ni ṣiṣi Tiketi Wahala.
1. Iṣiro. Wiwa ni ogoruntage ti akoko ti SBCaaS wa fun Onibara (ie, ko ni iriri Outage) laarin oṣu Isanwo ti a fun, bi da lori Ou ti o gbasilẹtage akoko ni nkan Wahala Tiketi (s).
  Wiwa (%) = (
  Iṣẹju to wa fun Osu Ìdíyelé
  Nọmba ti awọn ọjọ ni Osu Ìdíyelé x 24 wakati. x 60 iseju) x 100
2. Kirẹditi Be ati iye. Fun oṣu kọọkan ti Wiwa ni ogoruntage fun SBCaaS ṣubu laarin ipele ti o ni nkan ṣe pẹlu iye kirẹditi kan ninu tabili ni isalẹ, Onibara yoo ni ẹtọ fun ogorun kirẹditi ti o jọmọtage ti MRC.
  Table 3.1.2 Ohun elo Wiwa Matrix
  
  Wiwa% Kirẹditi (% ti MRC)
  
  Lati Si
  
  <100% 99.00% 10%
  
  98.99% 97.00% 15%
  
  96.99% 95.00% 25%
  
  94.99% 93.00% 35%
  
  92.99% 90.00% 50%
  
  Kere ju 90.00% 100%
3. Awọn imukuro. Ni afikun si Awọn imukuro Gbogbogbo ti a ṣeto ni Abala 5 ni isalẹ, awọn iṣẹ ti a fi sori ẹrọ fun o kere ju oṣu kan ni kikun ni a yọkuro lati SLA Wiwa Ohun elo.

Aago lati tunse (TTR). TTR ni akoko ti o gba lati pa Tiketi Wahala kan fun Ou kantage ti SBCaaS.
1. Iṣiro. Akoko TTR bẹrẹ nigbati Tiketi Wahala ba ṣii nipasẹ Verizon tabi Onibara fun Ou kantage ati pari nigbati Tiketi Wahala ti wa ni pipade tabi tẹle ipinnu ti Outage.
2. Kirẹditi Be ati iye. Fun oṣu kọọkan ninu eyiti TTR fun Ou kantagIṣẹlẹ fun ohun elo kan ṣubu laarin ipele ti o ni nkan ṣe pẹlu iye kirẹditi kan ninu tabili ni isalẹ, Onibara yoo ni ẹtọ fun ogorun kirẹditi ti o jọmọtage ti SBCaaS MRC. Fun example, ti SBCaaS ba fa Ou kantage, kirẹditi naa yoo da lori SBCaaS fun oṣu to wulo, awọn akoko MRC, awọn akoko ogorun kirẹdititage jẹmọ si Outage akoko titunṣe.
  Tabili 3.2.2 Akoko lati Tunṣe (Waye si Ohun elo kọọkan)
  
  Akoko lati Tunṣe
  
  Outage Aago Tunṣe (Ni iṣẹlẹ kọọkan) Kirẹditi (% ti MRC)
  
  0:90:00 3:59:59 5%
  
  4:00:00 5:59:59 10%
  
  Awọn wakati 6 Plus 15%
3. Awọn imukuro. Ni afikun si Awọn imukuro Gbogbogbo ti a ṣeto siwaju ni Abala 5 ni isalẹ, akoko TTR fun iṣẹlẹ kan ko pẹlu akoko fun Tiketi Wahala ti o ni nkan ṣe pẹlu awọn nẹtiwọọki tabi awọn iṣẹ ti kii ṣe SBCaaS miiran (fun apẹẹrẹ, PSTN tabi awọn iṣẹ Trunking SIP).

Alasese Outage iwifunni. Alasese Outage Ifitonileti yoo pese si aaye olubasọrọ ti awọn alabara ti a yan laarin awọn iṣẹju 15 lati aaye ibẹrẹ ti Akoko Iwifunni, bi a ti ṣalaye ni isalẹ. Verizon yoo pese nọmba Tikẹti Wahala ati ipo ibẹrẹ.
1. Iṣiro. “Akoko Iwifunni” bẹrẹ pẹlu ṣiṣi tikẹti Wahala fun Ou kantage o si pari nigbati Verizon ti fi ifiranṣẹ ranṣẹ si aaye olubasọrọ ti Onibara ti a yan.
2. Kirẹditi Be ati iye. Onibara ni ẹtọ lati gba kirẹditi kan ti o dọgba si ida mẹwa mẹwa (10%) ti MRC fun ohun elo SBCaaS kọọkan ti o ni Outage ati Onibara ko gba iwifunni daradara.
3. Awọn imukuro. Ni afikun si Awọn imukuro Gbogbogbo ti a ṣeto siwaju ni Abala 5 ni isalẹ, awọn idaduro akoko ti o waye lati aisi aaye olubasọrọ ti Onibara nitori alaye olubasọrọ ti ko tọ tabi awọn idi miiran ni a yọkuro lati Proactive Outage SLA iwifunni.

Kirẹditi elo ilana

SLA elo Be. Awọn kirediti kii ṣe akopọ oṣu si oṣu. Ti ọrọ SLA ba kọja awọn ọjọ 30, metiriki SLA yoo tun bẹrẹ fun oṣu itẹlera kọọkan. Lapapọ gbese ogoruntage ti yoo lo lodi si lapapọ MRC fun Iṣẹ SBCaaS fun gbogbo awọn ikuna lati pade awọn SLA laarin oṣu kan kii yoo kọja 100% ti lapapọ MRC fun Iṣẹ SBCaaS fun oṣu ti o kan. Awọn data Verizon ati awọn iṣiro yoo ṣee lo lati pinnu boya SLA ti padanu ati boya kirẹditi kan yẹ. Verizon yoo fun kirẹditi kan laarin awọn ọjọ 90 ti ibeere Onibara ti o ba pinnu pe kirẹditi kan yẹ.
SLA Credit elo ilana. Onibara pari awọn igbesẹ meji lati le ni Outage yẹ fun a SLA gbese. Ni akọkọ Tiketi Wahala nilo lati ṣii ni idahun si awọn ọran SBCaaS ni akoko ọran naa. Ẹlẹẹkeji, ibeere kikọ fun kirẹditi gbọdọ jẹ nipasẹ Onibara si olubasọrọ ẹgbẹ akọọlẹ Onibara.
1. Nsii tiketi wahala. Fun Wiwa, TTR, ati Proactive Outage SLAs iwifunni, ohun
  Outage Tiketi Wahala gbọdọ wa ni ṣiṣi, boya nipasẹ Verizon tabi Onibara. Awọn igbasilẹ tiketi wahala kan
  awon Outage.
2. Gbigbe Ibeere Kirẹditi Ipele Ipele Iṣẹ kan
  1. Wiwa, Akoko lati Tunṣe, ati Proactive Outage SLA iwifunni. Onibara gbọdọ ṣe ibeere ni kikọ (imeeli tabi fax) si Ẹgbẹ Akọọlẹ Verizon fun kirẹditi kan laarin awọn ọjọ 15 ti opin oṣu fun eyiti kirẹditi SLA jẹ nitori alaye atẹle:
    - Ọjọ ti Outage ṣẹlẹ.
    - Nọmba tiketi wahala fun Ou kọọkantage.
Adehun Ipele Iṣẹ Ifilelẹ Akoko Kirẹditi. Ti Verizon ba kuna lati pade SLA kanna fun awọn oṣu 3 itẹlera, Onibara le yan lati:
- Tẹsiwaju Iṣẹ SBCaaS pẹlu opin ti awọn oṣu 6 ti awọn kirẹditi fun SLA kọọkan laarin akoko oṣu mejila kan.
- Da SBCaaS duro laisi layabiliti ayafi awọn idiyele ti o waye ṣaaju idaduro.
  Onibara gbọdọ fi akiyesi gige asopọ kikọ silẹ si Ẹgbẹ Akọọlẹ Verizon wọn laarin awọn ọjọ 30 ni atẹle opin boya kẹta tabi oṣu itẹlera ti ikuna Verizon lati pade SLA.

Gbogbogbo Iyasoto.

Awọn iyọkuro atẹle yii kan si gbogbo SBCaaS SLA:

Ko si SLA ti yoo gba pe o padanu nitori eyikeyi iṣe tabi aiṣedeede ni apakan ti alabara, awọn alagbaṣe rẹ tabi awọn olutaja, tabi eyikeyi nkan miiran lori eyiti Onibara ṣe adaṣe tabi ni ẹtọ lati lo iṣakoso, pẹlu laisi aropin.

Ko si SLA ti yoo gba pe o padanu nitori Force Majeure, bi a ti ṣalaye ninu Adehun naa.
Akoko SLA yoo daduro fun itọju iṣeto nipasẹ Onibara tabi awọn nkan labẹ itọsọna alabara tabi iṣakoso.

Awọn SLA nikan wa fun awọn aṣa SBCaaS ti a fọwọsi nipasẹ Verizon.
Akoko SLA yoo daduro fun itọju iṣeto nipasẹ Verizon laarin awọn ferese itọju Verizon.

Ko si SLA ti yoo ro pe o padanu nitori awọn irẹwẹsi ti SBCaaS ṣaaju ki SBCaaS to dide ati pe o jẹ idiyele.
Akoko SLA yoo daduro fun iye awọn idaduro akoko nitori Aago Onibara.
Ko si SLA ti o padanu nitori Tiketi Wahala ti o ni nkan ṣe pẹlu eyikeyi iṣe tabi imukuro ti ẹnikẹta.
Ko si SLA ti yoo ro pe o padanu nitori awọn ayipada si nẹtiwọọki ti a ṣeduro tabi iṣeto olupin, trunking tabi awọn ero titẹ, tabi TPUC laisi adehun iṣaaju Verizon.
Ko si SLA ti o padanu nitori nẹtiwọọki tabi iraye si nẹtiwọọki iwọtage.
Ko si SLA ti yoo gba pe o padanu nitori awọn ọran ti o ni ipa iṣẹ ṣiṣe ti o jọmọ tabi ti o waye lati (ṣugbọn kii ṣe opin si) awọn ẹrọ nẹtiwọọki rogue, awọn ọlọjẹ, awọn kokoro, awọn ẹrọ nẹtiwọọki ti a ko ni atunto tabi awọn iṣẹlẹ ipa miiran / awọn ẹrọ ti o kọja iwọn ati iṣakoso ti Verizon.

Awọn ofin ati awọn asọye

Awọn ofin ati awọn asọye	Itumọ
Osu ìdíyelé	Akoko akoko ti a lo fun risiti oṣooṣu. Eyi maa n kere ju awọn ọjọ 30 ṣugbọn bẹrẹ lẹhin akọkọ ti oṣu eyikeyi.
Onibara Time	Akoko ti o jẹ si tabi ṣẹlẹ nipasẹ ọkan tabi diẹ ẹ sii ti atẹle: Ti ko tọ tabi alaye ti a pese nipasẹ Onibara; Verizon tabi olupese itọju ti a fọwọsi ti Verizon ni kọ iraye si awọn paati iṣẹ nigbati o nilo wiwọle; tabi Ikuna tabi kiko lati tu awọn paati iṣẹ silẹ fun idanwo; tabi Wiwa alabara nibiti o nilo lati pa Tikẹti Wahala kan.
MRC	Idiyele Loorekoore Oṣooṣu fun gbogbo awọn iṣẹlẹ SBCaaS eyiti Onibara ti ṣe alabapin si.
NOC	Ile-iṣẹ Awọn iṣẹ Nẹtiwọọki Verizon
Outage(s)	Nigbati SBCaaS ko ṣiṣẹ laarin awọn ile-iṣẹ data SBCaaS gẹgẹbi olumulo ipari Onibara ko ni agbara lati lo iṣẹ akọkọ ti SBCaaS. Pipadanu awọn ẹya ara ẹni kọọkan ko ni ipa lori iṣẹ akọkọ ti ohun elo SBCaaS kan ko jẹ Ou kantage. Ni afikun, nigbati ohun elo SBCaaS ba kuna si ile-iṣẹ data laiṣe ti o yorisi iṣẹ ṣiṣe ohun elo ti a tun pada jẹ opin Ou kantage iṣẹlẹ, paapa ti o ba Tiketi Wahala si maa wa ni sisi lati tesiwaju tunše, tabi si maa wa ni sisi ni a Onibara Time tabi itoju akoko ipo.
SBCaaS	Adarí Aala Ikoni bi Iṣẹ kan
Tiketi wahala	Tiketi ti o ṣii laarin Verizon's NOC lati ijabọ Verizon ti inu tabi ijabọ kan nipasẹ alabara kan si Verizon ti boya ti fiyesi Outage tabi SBCaaS Iṣẹ ibajẹ.

Awọn iwe aṣẹ / Awọn orisun

verizon Ikoni Aala Adarí Service [pdf] Awọn ilana
Iṣẹ Alakoso Aala Ikoni, Iṣẹ Alakoso Aala, Iṣẹ Alakoso, Iṣẹ

Awọn itọkasi

Itọsọna olumulo