Istruzzioni di u Serviziu di Cuntrollore di Frontiera di Sessione di Verizon

Overview.

Questu SLA furnisce indicatori di prestazione è disposizioni per Session Border Controller as a Service (SBCaaS). Questu SLA hè furnitu à i Clienti chì implementanu un'architettura SBCaaS appruvata da Verizon. I termini maiusculi chì ùn sò micca definiti quì sò definiti in l'Allegatu di u Serviziu SBCaaS di u Cliente.

Metriche di livellu di serviziu SBCaaS

Tavula 2 Metriche SLA SBCaaS

Parametru SLA	Misurazione	Metricu
A dispunibilità	Istanza di u Cuntrollore di Cunfine di Sessione	100%
Tempu di riparazione (TTR)	Restaurazione di l'istanza di u Cliente di un SBCaaS Outage	90 minuti
Proattivu Outage Notificazione	Tempu di notificazione	15 minuti

SLA SBCaaS definiti

1. A dispunibilitàA dispunibilità hè a quantità di tempu chì l'applicazione Session Border Controller funziona currettamente in un mese datu. SBCaaS hè cunsideratu "Disponibile" se ùn ci hè micca Ou.tagHè accadutu un prublema chì hà affettatu u Cliente è chì hà risultatu in l'apertura di un Ticket di Problema.
   1. U calculu. A dispunibilità hè a percentualetage di tempu chì SBCaaS hè dispunibule per Cliente (vale à dì, ùn sperimenta micca un Outage) in un mese di fatturazione datu, secondu l'Ou registratutage tempu in u(i) Bigliettu(i) di Prublema assuciatu(i).
      Disponibilità (%) = (
      Minuti dispunibili per mese di fatturazione
      Numeru di ghjorni in u mese di fatturazione x 24 ore x 60 min) x 100
   2. Struttura è Importi di u CredituPer ogni mese chì a dispunibilità percentualetage per SBCaaS rientra in un livellu assuciatu à un importo di creditu in a tabella sottu, u Cliente serà eligibile per a percentuale di creditu correlata.tage di u MRC.
      Tabella 3.1.2 Matrice di dispunibilità di l'applicazione
      

      % di dispunibilità		Creditu (% di MRC)
      Da	À
      <100%	99.00%	10%
      98.99%	97.00%	15%
      96.99%	95.00%	25%
      94.99%	93.00%	35%
      92.99%	90.00%	50%
      Meno di 90.00%		100%

   3. EsclusioniIn più di l'Esclusioni Generali stabilite in a Sezione 5 quì sottu, i servizii installati per menu di un mese calendariu cumpletu sò esclusi da u SLA di Disponibilità di l'Applicazione.
2. Tempu di riparazione (TTR). TTR hè u tempu chì ci vole à chjude un Trouble Ticket per un Ou.tage di SBCaaS.
   1. U calculu. U tempu TTR principia quandu un Bigliettu di Problema hè apertu da Verizon o da u Cliente per un Ou.tage è si cunclude quandu u Trouble Ticket hè chjusu o dopu a risoluzione di l'Outage.
   2. Struttura è Importi di u CredituPer ogni mese in u quale u TTR per un OutagL'incidentu per una applicazione cade in un livellu assuciatu à un importo di creditu in a tabella sottu, u Cliente serà eligibile per a percentuale di creditu correlata.tage di u SBCaaS MRC. Per esempiuampvale à dì, se SBCaaS hà avutu un Outage, u creditu seria basatu annantu à SBCaaS per u mese applicabile, multiplicatu da u MRC, multiplicatu da u percentuale di creditutage in relazione cù l'Outage tempu di riparazione.
      Tabella 3.2.2 Tempu di riparazione (s'applica à ogni applicazione)

      Tempu di riparazione
      OutagTempu di riparazione (per incidente)		Creditu (% di MRC)
      0:90:00	3:59:59	5%
      4:00:00	5:59:59	10%
      6 Ore Più		15%

   3. Esclusioni. In più di l'Esclusioni Generali stabilite in a Sezione 5 quì sottu, un periodu di tempu TTR per un incidente ùn include micca u tempu per i Biglietti di Problemi assuciati à e rete o altri servizii non SBCaaS (per esempiu, servizii PSTN o SIP Trunking).
3. Proattivu Outage NotificazionePruattivu OutagA notificazione serà furnita à u puntu di cuntattu designatu da i Clienti in 15 minuti da u puntu d'iniziu di u Periodu di Notificazione, cum'è definitu quì sottu. Verizon furnirà un numeru di Bigliettu di Problemi è u statutu iniziale.
   1. U calculuU "Periodu di Notificazione" principia cù l'apertura di un Bigliettu di Problemi per un Ou.tage è finisce quandu Verizon hà mandatu u messagiu à u puntu di cuntattu designatu da u Cliente.
   2. Struttura è Importi di u Creditu. U cliente hè eligibile per riceve un creditu uguale à dece per centu (10%) di u MRC per ogni applicazione SBCaaS chì avia un Ou.tage è u Cliente ùn hè statu avvisatu currettamente.
   3. Esclusioni. In più di l'Esclusioni Generali stabilite in a Sezione 5 quì sottu, i ritardi derivanti da l'indisponibilità di u puntu di cuntattu designatu da u Cliente per via di informazioni di cuntattu incorrette o altre cause sò esclusi da u Proactive Ou.tagSLA di notificazione.

Prucessu di dumanda di creditu

1. Struttura di l'applicazione SLA. I crediti ùn sò micca cumulativi mese per mese. Se u prublema di SLA supera i 30 ghjorni, a metrica SLA ripartirà per ogni mese consecutivu. A percentuale di creditu tutaletagL'importo chì serà applicatu à u MRC tutale per u Serviziu SBCaaS per tutti i fallimenti di rispettà i SLA in un mese ùn supererà micca u 100% di u MRC tutale per u Serviziu SBCaaS per u mese affettatu. I dati è i calculi di Verizon seranu aduprati per determinà se un SLA hè statu mancatu è se un creditu hè duvutu. Verizon emetterà un creditu in 90 ghjorni da a dumanda di u Cliente se determina chì un creditu hè duvutu.
2. Prucessu di dumanda di creditu SLA. U cliente cumpleta dui passi per avè un Ou.tagAvemu dirittu à un creditu SLA. Prima, un Trouble Ticket deve esse apertu in risposta à i prublemi SBCaaS à u mumentu di u prublema. Siconda, una dumanda scritta di creditu deve esse fatta da u Cliente à u cuntattu di a squadra di u contu di u Cliente.
   1. Apertura di un bigliettu di prublemaPer a Disponibilità, TTR, è Proattivu OutagSLA di notificazione elettronica, un
      OutagU Bigliettu di Prublema deve esse apertu, sia da Verizon sia da u Cliente. Un Bigliettu di Prublema registra
      l'Outage.
   2. Sottumissione di una dumanda di creditu per un accordu di livellu di serviziu
      1. Disponibilità, Tempu di riparazione, è pruattivu OutagNotificazione SLA. U cliente deve fà una dumanda scritta (e-mail o fax) à a squadra di u contu Verizon per un creditu in 15 ghjorni da a fine di u mese per u quale un creditu SLA hè dovutu cù l'infurmazioni seguenti:
         • A data di l'Outagè accadutu.
         • Numeru di bigliettu di prublema per ogni Outage.
3. Limitazione di u tempu di creditu di l'accordu di livellu di serviziu. Sè Verizon ùn hà micca rispettatu u listessu SLA per 3 mesi consecutivi, u Cliente pò sceglie di:
   • Cuntinuà u serviziu SBCaaS cù un limite di 6 mesi di crediti per ogni SLA individuale in un periodu di dodici mesi.
   • Interrompe SBCaaS senza responsabilità, eccettu per i costi sostenuti prima di l'interruzione.
     U Cliente deve presentà una notificazione di disconnessione scritta à a so squadra di contu Verizon entro 30 ghjorni dopu a fine di u terzu mese o di u mese consecutivu successivu di u fallimentu di Verizon di rispettà l'SLA.

Esclusioni generale.

L'esclusioni seguenti s'applicanu à tutti i SLA SBCaaS:

• Nisun SLA serà cunsideratu mancatu per via di qualsiasi attu o omissione da parte di u Cliente, di i so appaltatori o venditori, o di qualsiasi altra entità nantu à a quale u Cliente esercita u cuntrollu o hà u dirittu di esercità u cuntrollu, cumpresu senza limitazione.
• Nisun SLA serà cunsideratu mancatu per via di Forza Maggiore, cum'è definitu in l'Accordu.
• U tempu di l'accordu di livellu di serviziu serà suspesu per a manutenzione prugrammata da u Cliente o da entità sottu a direzzione o u cuntrollu di u Cliente.
• I SLA sò dispunibili solu per i disinni SBCaaS appruvati da Verizon.
• U tempu SLA serà suspesu per a manutenzione prugrammata da Verizon in e finestre di manutenzione di Verizon.
• Nisun SLA serà cunsideratu mancatu per via di lacune di SBCaaS prima chì u SBCaaS sia attivu è fatturabile.
• U tempu SLA serà suspesu per a quantità di ritardi di tempu per via di u Tempu di u Cliente.
• Nisun SLA serà cunsideratu mancatu per via di Biglietti di Problemi assuciati à qualsiasi attu o omissione di qualsiasi terzu.
• Nisun SLA serà cunsideratu mancatu per via di cambiamenti à a cunfigurazione di rete o di servitore cunsigliata, à i piani di trunking o di dial, o à TPUC senza l'accordu previ di Verizon.
• Nisun SLA serà cunsideratu mancatu per via di a rete o di l'accessu à a rete.tage.
• Nisun SLA serà cunsideratu mancatu per via di prublemi chì anu un impattu nantu à e prestazioni ligati à o risultanti da (ma senza limitazione à) dispositivi di rete disadattati, virus, vermi, dispositivi di rete micca gestiti è mal cunfigurati o altri eventi/dispositivi chì anu un impattu fora di a portata è di u cuntrollu di Verizon.

Termini è Definizioni

Termini è Definizioni	Definizione
Mese di fatturazione	U periodu di tempu utilizatu per a fattura mensile. Questu hè di solitu un minimu di 30 ghjorni, ma principia dopu à u primu di ogni mese.
Tempu di u Cliente	Tempu attribuibile à o causatu da unu o più di i seguenti: Infurmazioni incorrette o incomplete furnite da u Cliente; Verizon o u fornitore di manutenzione appruvatu da Verizon hè statu rifiutatu l'accessu à i cumpunenti di serviziu quandu l'accessu hè necessariu; o Mancanza o rifiutu di liberà i cumpunenti di serviziu per a prova; o Indisponibilità di u cliente induve hè necessariu per chjude un Ticket di Problema.
MRC	U Costu Ricorrente Mensile aggregatu per tutte l'istanze SBCaaS à quale u Cliente s'hè abbonatu.
NOC	Centru di Operazioni di Rete di Verizon
Outage(s)	Quandu SBCaaS ùn hè micca operativu in i centri di dati SBCaaS in modu chì un utilizatore finale di u Cliente ùn hà micca a capacità di utilizà a funzione primaria di SBCaaS. A perdita di funzioni individuali chì ùn affettanu micca negativamente a funzione primaria di una applicazione SBCaaS ùn custituisce micca un Outage. Inoltre, quandu l'applicazione SBCaaS falla in un centru di dati ridondante, cù u risultatu di u ripristinu di a funzionalità di l'applicazione, hè a fine di un Ou.tageventu, ancu s'è u Bigliettu di Problema ferma apertu per cuntinuà e riparazioni, o ferma apertu in un statutu di Tempu di u Cliente o di tempu di manutenzione.
SBCaaS	Cuntrollore di Frontiera di Sessione cum'è Serviziu
Bigliettu di prublemi	Un bigliettu apertu in u NOC di Verizon da un rapportu Verizon internu o un rapportu da un Cliente à Verizon di una di e duie percepzioni di Out.tage o degradazione di u serviziu SBCaaS.

Documenti / Risorse

Serviziu di Cuntrollu di Frontiera di Sessione di Verizon [pdf] Istruzzioni Serviziu di Cuntrollu di Frontiera di Sessione, Serviziu di Cuntrollu di Frontiera, Serviziu di Cuntrollu, Serviziu

Referenze

• Manuale d'usu