ਵੇਰੀਜੋਨ ਸੈਸ਼ਨ ਬਾਰਡਰ ਕੰਟਰੋਲਰ ਸੇਵਾ ਨਿਰਦੇਸ਼

ਵੱਧview.

ਇਹ SLA ਸੈਸ਼ਨ ਬਾਰਡਰ ਕੰਟਰੋਲਰ ਐਜ਼ ਏ ਸਰਵਿਸ (SBCaaS) ਲਈ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਅਤੇ ਪ੍ਰਬੰਧ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਹ SLA ਉਹਨਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਜੋ Verizon-ਪ੍ਰਵਾਨਿਤ SBCaaS ਆਰਕੀਟੈਕਚਰ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਵੱਡੇ ਅੱਖਰਾਂ ਵਾਲੇ ਸ਼ਬਦ ਜੋ ਇੱਥੇ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਨਹੀਂ ਕੀਤੇ ਗਏ ਹਨ, ਗਾਹਕ ਦੇ SBCaaS ਸੇਵਾ ਅਟੈਚਮੈਂਟ ਵਿੱਚ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕੀਤੇ ਗਏ ਹਨ।

SBCaaS ਸੇਵਾ ਪੱਧਰ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ

ਸਾਰਣੀ 2 SBCaaS SLA ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ

SLA ਪੈਰਾਮੀਟਰ	ਮਾਪ	ਮੈਟ੍ਰਿਕ
ਉਪਲਬਧਤਾ	ਸੈਸ਼ਨ ਬਾਰਡਰ ਕੰਟਰੋਲਰ ਉਦਾਹਰਣ	100%
ਮੁਰੰਮਤ ਦਾ ਸਮਾਂ (TTR)	ਗਾਹਕ ਦੇ SBCaaS Ou ਦੇ ਉਦਾਹਰਣ ਦੀ ਬਹਾਲੀtage	90 ਮਿੰਟ
ਪ੍ਰੋਐਕਟਿਵ ਓਯੂtage ਸੂਚਨਾ	ਸੂਚਨਾ ਸਮਾਂ	15 ਮਿੰਟ

SBCaaS SLA ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ

1. ਉਪਲਬਧਤਾ. ਉਪਲਬਧਤਾ ਉਹ ਸਮਾਂ ਹੈ ਜਦੋਂ ਸੈਸ਼ਨ ਬਾਰਡਰ ਕੰਟਰੋਲਰ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਇੱਕ ਦਿੱਤੇ ਮਹੀਨੇ ਦੇ ਅੰਦਰ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰ ਰਹੀ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਕੋਈ OU ਨਹੀਂ ਹੈ ਤਾਂ SBCaaS ਨੂੰ "ਉਪਲਬਧ" ਮੰਨਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।tage ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਨ ਵਾਲੀ ਘਟਨਾ ਵਾਪਰੀ ਹੈ ਜਿਸ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਇੱਕ ਟ੍ਰਬਲ ਟਿਕਟ ਖੋਲ੍ਹਿਆ ਗਿਆ ਹੈ।
   1. ਗਣਨਾ. ਉਪਲਬਧਤਾ ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਹੈtagਪ੍ਰਤੀ ਗਾਹਕ SBCaaS ਉਪਲਬਧ ਹੋਣ ਦਾ ਸਮਾਂ (ਭਾਵ, OU ਦਾ ਅਨੁਭਵ ਨਾ ਕਰਨਾ)tage) ਦਿੱਤੇ ਗਏ ਬਿਲਿੰਗ ਮਹੀਨੇ ਦੇ ਅੰਦਰ, ਦਰਜ ਕੀਤੇ ਗਏ OU ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇtagਸੰਬੰਧਿਤ ਟ੍ਰਬਲ ਟਿਕਟਾਂ ਵਿੱਚ ਸਮਾਂ।
      ਉਪਲਬਧਤਾ (%) =(
      ਪ੍ਰਤੀ ਬਿਲਿੰਗ ਮਹੀਨੇ ਉਪਲਬਧ ਮਿੰਟ
      ਬਿਲਿੰਗ ਮਹੀਨੇ ਵਿੱਚ ਦਿਨਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ x 24 ਘੰਟੇ x 60 ਮਿੰਟ) x 100
   2. ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਢਾਂਚਾ ਅਤੇ ਰਕਮਾਂ. ਹਰੇਕ ਮਹੀਨੇ ਲਈ ਉਹ ਉਪਲਬਧਤਾ ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤtagSBCaaS ਲਈ e ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੀ ਸਾਰਣੀ ਵਿੱਚ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਰਕਮ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਇੱਕ ਪੱਧਰ ਦੇ ਅੰਦਰ ਆਉਂਦਾ ਹੈ, ਗਾਹਕ ਸੰਬੰਧਿਤ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਲਈ ਯੋਗ ਹੋਵੇਗਾtagਐਮਆਰਸੀ ਦਾ ਈ.
      ਸਾਰਣੀ 3.1.2 ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਉਪਲਬਧਤਾ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ
      

      ਉਪਲਬਧਤਾ %		ਕ੍ਰੈਡਿਟ (MRC ਦਾ %)
      ਤੋਂ	ਨੂੰ
      <100%	99.00%	10%
      98.99%	97.00%	15%
      96.99%	95.00%	25%
      94.99%	93.00%	35%
      92.99%	90.00%	50%
      90.00% ਤੋਂ ਘੱਟ		100%

   3. ਬੇਦਖਲੀ. ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ ਭਾਗ 5 ਵਿੱਚ ਦੱਸੇ ਗਏ ਆਮ ਅਪਵਾਦਾਂ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਇੱਕ ਪੂਰੇ ਕੈਲੰਡਰ ਮਹੀਨੇ ਤੋਂ ਘੱਟ ਸਮੇਂ ਲਈ ਸਥਾਪਿਤ ਕੀਤੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਉਪਲਬਧਤਾ SLA ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਰੱਖਿਆ ਗਿਆ ਹੈ।
2. ਮੁਰੰਮਤ ਦਾ ਸਮਾਂ (TTR)। ਟੀਟੀਆਰ ਉਹ ਸਮਾਂ ਹੈ ਜੋ ਕਿਸੇ ਓਯੂ ਲਈ ਟ੍ਰਬਲ ਟਿਕਟ ਬੰਦ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਲੱਗਦਾ ਹੈtagSBCaaS ਦਾ e।
   1. ਗਣਨਾ. ਟੀਟੀਆਰ ਸਮਾਂ ਉਦੋਂ ਸ਼ੁਰੂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਵੇਰੀਜੋਨ ਜਾਂ ਗਾਹਕ ਦੁਆਰਾ ਕਿਸੇ ਓਯੂ ਲਈ ਟ੍ਰਬਲ ਟਿਕਟ ਖੋਲ੍ਹਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।tage ਅਤੇ ਸਮਾਪਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਟ੍ਰਬਲ ਟਿਕਟ ਬੰਦ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਜਾਂ Ou ਦੇ ਰੈਜ਼ੋਲਿਊਸ਼ਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਹੁੰਦਾ ਹੈtage.
   2. ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਢਾਂਚਾ ਅਤੇ ਰਕਮਾਂ. ਹਰੇਕ ਮਹੀਨੇ ਲਈ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਇੱਕ Ou ਲਈ TTRtagਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੀ ਸਾਰਣੀ ਵਿੱਚ ਕਿਸੇ ਅਰਜ਼ੀ ਲਈ ਘਟਨਾ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਰਕਮ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਇੱਕ ਪੱਧਰ ਦੇ ਅੰਦਰ ਆਉਂਦੀ ਹੈ, ਗਾਹਕ ਸੰਬੰਧਿਤ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਲਈ ਯੋਗ ਹੋਵੇਗਾtagSBCaaS MRC ਦਾ e। ਉਦਾਹਰਣ ਵਜੋਂample, ਜੇਕਰ SBCaaS ਨੇ ਇੱਕ Ou ਖਰਚ ਕੀਤਾ ਹੈtage, ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਲਾਗੂ ਮਹੀਨੇ ਲਈ SBCaaS 'ਤੇ ਅਧਾਰਤ ਹੋਵੇਗਾ, MRC ਦੇ ਗੁਣਾ, ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਦੇ ਗੁਣਾtage Ou ਨਾਲ ਸੰਬੰਧਿਤ ਹੈtagਮੁਰੰਮਤ ਦਾ ਸਮਾਂ।
      ਸਾਰਣੀ 3.2.2 ਮੁਰੰਮਤ ਦਾ ਸਮਾਂ (ਹਰੇਕ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ 'ਤੇ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ)

      ਮੁਰੰਮਤ ਦਾ ਸਮਾਂ
      Outagਮੁਰੰਮਤ ਦਾ ਸਮਾਂ (ਪ੍ਰਤੀ ਘਟਨਾ)		ਕ੍ਰੈਡਿਟ (MRC ਦਾ %)
      0:90:00	3:59:59	5%
      4:00:00	5:59:59	10%
      6 ਘੰਟੇ ਪਲੱਸ		15%

   3. ਬੇਦਖਲੀ. ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ ਭਾਗ 5 ਵਿੱਚ ਦੱਸੇ ਗਏ ਆਮ ਅਪਵਾਦਾਂ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਕਿਸੇ ਘਟਨਾ ਲਈ ਇੱਕ TTR ਸਮਾਂ ਮਿਆਦ ਵਿੱਚ ਨੈੱਟਵਰਕਾਂ ਜਾਂ ਹੋਰ ਗੈਰ-SBCaaS ਸੇਵਾਵਾਂ (ਜਿਵੇਂ ਕਿ PSTN ਜਾਂ SIP ਟਰੰਕਿੰਗ ਸੇਵਾਵਾਂ) ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਟ੍ਰਬਲ ਟਿਕਟਾਂ ਲਈ ਸਮਾਂ ਸ਼ਾਮਲ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ।
3. ਪ੍ਰੋਐਕਟਿਵ ਓਯੂtage ਸੂਚਨਾ. ਪ੍ਰੋਐਕਟਿਵ ਓਯੂtagਹੇਠਾਂ ਦੱਸੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਸੂਚਨਾ ਮਿਆਦ ਦੇ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਬਿੰਦੂ ਤੋਂ 15 ਮਿੰਟਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਨਿਰਧਾਰਤ ਸੰਪਰਕ ਸਥਾਨ 'ਤੇ ਸੂਚਨਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇਗੀ। ਵੇਰੀਜੋਨ ਇੱਕ ਟ੍ਰਬਲ ਟਿਕਟ ਨੰਬਰ ਅਤੇ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਸਥਿਤੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੇਗਾ।
   1. ਗਣਨਾ. "ਸੂਚਨਾ ਦੀ ਮਿਆਦ" ਇੱਕ OU ਲਈ ਇੱਕ ਮੁਸ਼ਕਲ ਟਿਕਟ ਖੋਲ੍ਹਣ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਹੁੰਦੀ ਹੈtage ਅਤੇ ਉਦੋਂ ਖਤਮ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਵੇਰੀਜੋਨ ਗਾਹਕ ਦੇ ਨਿਰਧਾਰਤ ਸੰਪਰਕ ਸਥਾਨ 'ਤੇ ਸੁਨੇਹਾ ਭੇਜਦਾ ਹੈ।
   2. ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਢਾਂਚਾ ਅਤੇ ਰਕਮਾਂ। ਗਾਹਕ ਹਰੇਕ SBCaaS ਅਰਜ਼ੀ ਲਈ MRC ਦੇ ਦਸ ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ (10%) ਦੇ ਬਰਾਬਰ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹੈ ਜਿਸ ਕੋਲ OU ਸੀtage ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਸੂਚਿਤ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ।
   3. ਬੇਦਖਲੀ. ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ ਭਾਗ 5 ਵਿੱਚ ਦੱਸੇ ਗਏ ਆਮ ਅਪਵਾਦਾਂ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਗਲਤ ਸੰਪਰਕ ਜਾਣਕਾਰੀ ਜਾਂ ਹੋਰ ਕਾਰਨਾਂ ਕਰਕੇ ਗਾਹਕ ਦੇ ਨਿਰਧਾਰਤ ਸੰਪਰਕ ਬਿੰਦੂ ਦੀ ਉਪਲਬਧਤਾ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਦੇਰੀ ਨੂੰ ਪ੍ਰੋਐਕਟਿਵ OU ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਰੱਖਿਆ ਗਿਆ ਹੈ।tagਈ ਨੋਟੀਫਿਕੇਸ਼ਨ SLA।

ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਅਰਜ਼ੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ

1. SLA ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਢਾਂਚਾ। ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਮਹੀਨਾਵਾਰ ਸੰਚਤ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੇ। ਜੇਕਰ SLA ਮੁੱਦਾ 30 ਦਿਨਾਂ ਤੋਂ ਵੱਧ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ SLA ਮੈਟ੍ਰਿਕ ਹਰ ਲਗਾਤਾਰ ਮਹੀਨੇ ਲਈ ਮੁੜ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋਵੇਗਾ। ਕੁੱਲ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤtage ਜੋ ਕਿ ਇੱਕ ਮਹੀਨੇ ਦੇ ਅੰਦਰ SLAs ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਸਾਰੀਆਂ ਅਸਫਲਤਾਵਾਂ ਲਈ SBCaaS ਸੇਵਾ ਲਈ ਕੁੱਲ MRC ਦੇ ਵਿਰੁੱਧ ਲਾਗੂ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ, ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਮਹੀਨੇ ਲਈ SBCaaS ਸੇਵਾ ਲਈ ਕੁੱਲ MRC ਦੇ 100% ਤੋਂ ਵੱਧ ਨਹੀਂ ਹੋਵੇਗਾ। Verizon ਦੇ ਡੇਟਾ ਅਤੇ ਗਣਨਾਵਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਇਹ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨ ਲਈ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇਗੀ ਕਿ ਕੀ ਕੋਈ SLA ਖੁੰਝ ਗਿਆ ਹੈ ਅਤੇ ਕੀ ਕੋਈ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਬਕਾਇਆ ਹੈ। Verizon ਗਾਹਕ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਦੇ 90 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਇੱਕ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਜਾਰੀ ਕਰੇਗਾ ਜੇਕਰ ਇਹ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇੱਕ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਬਕਾਇਆ ਹੈ।
2. SLA ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਅਰਜ਼ੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ। ਗਾਹਕ Ou ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਦੋ ਕਦਮ ਪੂਰੇ ਕਰਦਾ ਹੈtage ਇੱਕ SLA ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਲਈ ਯੋਗ ਹੈ। ਪਹਿਲਾਂ ਜਾਰੀ ਹੋਣ ਦੇ ਸਮੇਂ SBCaaS ਮੁੱਦਿਆਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਟ੍ਰਬਲ ਟਿਕਟ ਖੋਲ੍ਹਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਦੂਜਾ, ਗਾਹਕ ਦੁਆਰਾ ਗਾਹਕ ਦੇ ਖਾਤਾ ਟੀਮ ਦੇ ਸੰਪਰਕ ਨੂੰ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਲਈ ਇੱਕ ਲਿਖਤੀ ਬੇਨਤੀ ਕੀਤੀ ਜਾਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ।
   1. ਇੱਕ ਮੁਸੀਬਤ ਟਿਕਟ ਖੋਲ੍ਹਣਾ. ਉਪਲਬਧਤਾ, TTR, ਅਤੇ ਪ੍ਰੋਐਕਟਿਵ Ou ਲਈtagਈ ਨੋਟੀਫਿਕੇਸ਼ਨ SLA, ਇੱਕ
      Outagਈ ਟ੍ਰਬਲ ਟਿਕਟ ਵੈਰੀਜੋਨ ਜਾਂ ਗਾਹਕ ਦੁਆਰਾ ਖੋਲ੍ਹੀ ਜਾਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ। ਟ੍ਰਬਲ ਟਿਕਟ ਰਿਕਾਰਡ ਕਰਦਾ ਹੈ।
      ਓਯੂtage.
   2. ਸੇਵਾ ਪੱਧਰ ਸਮਝੌਤੇ ਦੀ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਬੇਨਤੀ ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰਨਾ
      1. ਉਪਲਬਧਤਾ, ਮੁਰੰਮਤ ਦਾ ਸਮਾਂ, ਅਤੇ ਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ OUtage ਸੂਚਨਾ SLA। ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਮਹੀਨੇ ਦੇ ਅੰਤ ਤੋਂ 15 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ Verizon ਖਾਤਾ ਟੀਮ ਨੂੰ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਲਈ ਲਿਖਤੀ (ਈ-ਮੇਲ ਜਾਂ ਫੈਕਸ) ਬੇਨਤੀ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ਜਿਸ ਲਈ SLA ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਬਕਾਇਆ ਹੈ, ਹੇਠ ਲਿਖੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੇ ਨਾਲ:
         • ਓਯੂ ਦੀ ਤਾਰੀਖtage ਆਈ.
         • ਹਰੇਕ Ou ਲਈ ਮੁਸ਼ਕਲ ਟਿਕਟ ਨੰਬਰtage.
3. ਸੇਵਾ ਪੱਧਰ ਦਾ ਇਕਰਾਰਨਾਮਾ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਸਮਾਂ ਸੀਮਾ। ਜੇਕਰ Verizon ਲਗਾਤਾਰ 3 ਮਹੀਨਿਆਂ ਤੋਂ ਉਸੇ SLA ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲ ਰਹਿੰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਗਾਹਕ ਇਹ ਚੁਣ ਸਕਦਾ ਹੈ:
   • ਬਾਰਾਂ ਮਹੀਨਿਆਂ ਦੀ ਮਿਆਦ ਦੇ ਅੰਦਰ ਕਿਸੇ ਵੀ ਵਿਅਕਤੀਗਤ SLA ਲਈ 6 ਮਹੀਨਿਆਂ ਦੇ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਦੀ ਸੀਮਾ ਦੇ ਨਾਲ SBCaaS ਸੇਵਾ ਜਾਰੀ ਰੱਖੋ।
   • ਬੰਦ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਲੱਗੇ ਖਰਚਿਆਂ ਨੂੰ ਛੱਡ ਕੇ, SBCaaS ਨੂੰ ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਦੇ ਬੰਦ ਕਰੋ।
     SLA ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ Verizon ਦੇ ਅਸਫਲ ਰਹਿਣ ਦੇ ਲਗਾਤਾਰ ਤੀਜੇ ਜਾਂ ਅਗਲੇ ਮਹੀਨੇ ਦੇ ਅੰਤ ਤੋਂ ਬਾਅਦ 30 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਆਪਣੀ Verizon ਖਾਤਾ ਟੀਮ ਨੂੰ ਇੱਕ ਲਿਖਤੀ ਡਿਸਕਨੈਕਟ ਨੋਟਿਸ ਜਮ੍ਹਾ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।

ਆਮ ਅਲਹਿਦਗੀ।

ਹੇਠ ਲਿਖੀਆਂ ਛੋਟਾਂ ਸਾਰੇ SBCaaS SLA 'ਤੇ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ:

• ਗਾਹਕ, ਉਸਦੇ ਠੇਕੇਦਾਰਾਂ ਜਾਂ ਵਿਕਰੇਤਾਵਾਂ, ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਸੰਸਥਾ ਜਿਸ ਉੱਤੇ ਗਾਹਕ ਨਿਯੰਤਰਣ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਨਿਯੰਤਰਣ ਕਰਨ ਦਾ ਅਧਿਕਾਰ ਰੱਖਦਾ ਹੈ, ਦੁਆਰਾ ਕਿਸੇ ਵੀ ਕਾਰਵਾਈ ਜਾਂ ਭੁੱਲ ਕਾਰਨ ਕੋਈ ਵੀ SLA ਖੁੰਝਿਆ ਨਹੀਂ ਮੰਨਿਆ ਜਾਵੇਗਾ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਸੀਮਾ ਦੇ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ।
• ਸਮਝੌਤੇ ਵਿੱਚ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕੀਤੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਫੋਰਸ ਮੈਜਿਓਰ ਦੇ ਕਾਰਨ ਕੋਈ ਵੀ SLA ਖੁੰਝਿਆ ਨਹੀਂ ਮੰਨਿਆ ਜਾਵੇਗਾ।
• ਗਾਹਕ ਜਾਂ ਗਾਹਕ ਦੇ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਜਾਂ ਨਿਯੰਤਰਣ ਅਧੀਨ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਦੁਆਰਾ ਨਿਰਧਾਰਤ ਰੱਖ-ਰਖਾਅ ਲਈ SLA ਸਮਾਂ ਮੁਅੱਤਲ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਜਾਵੇਗਾ।
• SLA ਸਿਰਫ਼ Verizon ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਵਾਨਿਤ SBCaaS ਡਿਜ਼ਾਈਨਾਂ ਲਈ ਉਪਲਬਧ ਹਨ।
• ਵੇਰੀਜੋਨ ਦੀਆਂ ਰੱਖ-ਰਖਾਅ ਵਿੰਡੋਜ਼ ਦੇ ਅੰਦਰ ਵੇਰੀਜੋਨ ਦੁਆਰਾ ਨਿਰਧਾਰਤ ਰੱਖ-ਰਖਾਅ ਲਈ SLA ਸਮਾਂ ਮੁਅੱਤਲ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਜਾਵੇਗਾ।
• SBCaaS ਦੇ ਲਾਗੂ ਹੋਣ ਅਤੇ ਬਿੱਲਯੋਗ ਹੋਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ SBCaaS ਦੀਆਂ ਗਲਤੀਆਂ ਕਾਰਨ ਕੋਈ ਵੀ SLA ਖੁੰਝਿਆ ਨਹੀਂ ਮੰਨਿਆ ਜਾਵੇਗਾ।
• ਗਾਹਕ ਸਮੇਂ ਦੇ ਕਾਰਨ ਹੋਣ ਵਾਲੀ ਦੇਰੀ ਲਈ SLA ਸਮਾਂ ਮੁਅੱਤਲ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਜਾਵੇਗਾ।
• ਕਿਸੇ ਵੀ ਤੀਜੀ ਧਿਰ ਦੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਕੰਮ ਜਾਂ ਭੁੱਲ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਕਿਸੇ ਵੀ SLA ਨੂੰ ਬਕਾਇਆ ਟ੍ਰਬਲ ਟਿਕਟਾਂ ਖੁੰਝੀਆਂ ਨਹੀਂ ਮੰਨਿਆ ਜਾਵੇਗਾ।
• ਵੇਰੀਜੋਨ ਦੇ ਪੂਰਵ ਸਮਝੌਤੇ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ੀ ਨੈੱਟਵਰਕ ਜਾਂ ਸਰਵਰ ਸੰਰਚਨਾ, ਟਰੰਕਿੰਗ ਜਾਂ ਡਾਇਲ ਪਲਾਨ, ਜਾਂ TPUC ਵਿੱਚ ਬਦਲਾਅ ਦੇ ਕਾਰਨ ਕੋਈ ਵੀ SLA ਖੁੰਝਿਆ ਨਹੀਂ ਮੰਨਿਆ ਜਾਵੇਗਾ।
• ਨੈੱਟਵਰਕ ਜਾਂ ਨੈੱਟਵਰਕ ਪਹੁੰਚ ਦੇ ਕਾਰਨ ਕੋਈ ਵੀ SLA ਖੁੰਝਿਆ ਨਹੀਂ ਮੰਨਿਆ ਜਾਵੇਗਾ।tage.
• ਕਿਸੇ ਵੀ SLA ਨੂੰ ਠੱਗ ਨੈੱਟਵਰਕ ਡਿਵਾਈਸਾਂ, ਵਾਇਰਸਾਂ, ਕੀੜਿਆਂ, ਗਲਤ-ਸੰਰਚਿਤ ਅਣਪ੍ਰਬੰਧਿਤ ਨੈੱਟਵਰਕ ਡਿਵਾਈਸਾਂ ਜਾਂ ਵੇਰੀਜੋਨ ਦੇ ਦਾਇਰੇ ਅਤੇ ਨਿਯੰਤਰਣ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਹੋਰ ਪ੍ਰਭਾਵ ਪਾਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਘਟਨਾਵਾਂ/ਡਿਵਾਈਸਾਂ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਜਾਂ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ (ਪਰ ਇਹਨਾਂ ਤੱਕ ਸੀਮਿਤ ਨਹੀਂ) ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਮੁੱਦਿਆਂ ਦੇ ਕਾਰਨ ਖੁੰਝਿਆ ਨਹੀਂ ਮੰਨਿਆ ਜਾਵੇਗਾ।

ਨਿਯਮ ਅਤੇ ਪਰਿਭਾਸ਼ਾਵਾਂ

ਨਿਯਮ ਅਤੇ ਪਰਿਭਾਸ਼ਾਵਾਂ	ਪਰਿਭਾਸ਼ਾ
ਬਿਲਿੰਗ ਮਹੀਨਾ	ਮਹੀਨਾਵਾਰ ਇਨਵੌਇਸ ਲਈ ਵਰਤਿਆ ਗਿਆ ਸਮਾਂ। ਇਹ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ 30 ਦਿਨ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਪਰ ਕਿਸੇ ਵੀ ਮਹੀਨੇ ਦੀ ਪਹਿਲੀ ਤਾਰੀਖ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਸ਼ੁਰੂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
ਗਾਹਕ ਸਮਾਂ	ਹੇਠ ਲਿਖਿਆਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਜਾਂ ਵੱਧ ਕਾਰਨ ਹੋਣ ਵਾਲਾ ਜਾਂ ਹੋਣ ਵਾਲਾ ਸਮਾਂ: ਗਾਹਕ ਦੁਆਰਾ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਗਲਤ ਜਾਂ ਅਧੂਰੀ ਜਾਣਕਾਰੀ; ਜਦੋਂ ਪਹੁੰਚ ਦੀ ਲੋੜ ਹੋਵੇ ਤਾਂ Verizon ਜਾਂ Verizon ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਵਾਨਿਤ ਰੱਖ-ਰਖਾਅ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਨੂੰ ਸੇਵਾ ਹਿੱਸਿਆਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਕੀਤਾ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ; ਜਾਂ ਟੈਸਟਿੰਗ ਲਈ ਸੇਵਾ ਹਿੱਸਿਆਂ ਨੂੰ ਜਾਰੀ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲਤਾ ਜਾਂ ਇਨਕਾਰ; ਜਾਂ ਟ੍ਰਬਲ ਟਿਕਟ ਬੰਦ ਕਰਨ ਲਈ ਲੋੜ ਪੈਣ 'ਤੇ ਗਾਹਕ ਦੀ ਅਣਉਪਲਬਧਤਾ।
MRC	ਗਾਹਕ ਦੁਆਰਾ ਸਬਸਕ੍ਰਾਈਬ ਕੀਤੇ ਗਏ ਸਾਰੇ SBCaaS ਮਾਮਲਿਆਂ ਲਈ ਕੁੱਲ ਮਾਸਿਕ ਆਵਰਤੀ ਚਾਰਜ।
ਐਨ.ਓ.ਸੀ	ਵੇਰੀਜੋਨ ਦਾ ਨੈੱਟਵਰਕ ਓਪਰੇਸ਼ਨ ਸੈਂਟਰ
Outage(s)	ਜਦੋਂ SBCaaS SBCaaS ਡੇਟਾ ਸੈਂਟਰਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਅੰਤਮ ਉਪਭੋਗਤਾ ਕੋਲ SBCaaS ਦੇ ਪ੍ਰਾਇਮਰੀ ਫੰਕਸ਼ਨ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ। SBCaaS ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਦੇ ਪ੍ਰਾਇਮਰੀ ਫੰਕਸ਼ਨ ਨੂੰ ਨੁਕਸਾਨਦੇਹ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਨਾ ਕਰਨ ਵਾਲੀਆਂ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਦਾ ਨੁਕਸਾਨ OU ਨਹੀਂ ਬਣਦਾ ਹੈ।tage. ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਜਦੋਂ SBCaaS ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਕਿਸੇ ਰਿਡੰਡੈਂਟ ਡੇਟਾ ਸੈਂਟਰ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲ ਹੋ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਜਿਸਦੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਦੀ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲਤਾ ਬਹਾਲ ਹੋ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਤਾਂ ਇੱਕ Ou ਦਾ ਅੰਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈtagਈ ਇਵੈਂਟ, ਭਾਵੇਂ ਟ੍ਰਬਲ ਟਿਕਟ ਮੁਰੰਮਤ ਜਾਰੀ ਰੱਖਣ ਲਈ ਖੁੱਲ੍ਹਾ ਰਹਿੰਦਾ ਹੈ, ਜਾਂ ਗਾਹਕ ਸਮਾਂ ਜਾਂ ਰੱਖ-ਰਖਾਅ ਸਮੇਂ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਖੁੱਲ੍ਹਾ ਰਹਿੰਦਾ ਹੈ।
SBCaaSLanguage	ਇੱਕ ਸੇਵਾ ਦੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸੈਸ਼ਨ ਬਾਰਡਰ ਕੰਟਰੋਲਰ
ਮੁਸੀਬਤ ਟਿਕਟ	ਇੱਕ ਅੰਦਰੂਨੀ ਵੇਰੀਜੋਨ ਰਿਪੋਰਟ ਤੋਂ ਵੇਰੀਜੋਨ ਦੇ ਐਨਓਸੀ ਦੇ ਅੰਦਰ ਖੋਲ੍ਹਿਆ ਗਿਆ ਟਿਕਟ ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਗਾਹਕ ਦੁਆਰਾ ਵੇਰੀਜੋਨ ਨੂੰ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਰਿਪੋਰਟ, ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਮਝੇ ਗਏ ਓਯੂ ਦੀtage ਜਾਂ SBCaaS ਸੇਵਾ ਡਿਗਰੇਡੇਸ਼ਨ।

ਦਸਤਾਵੇਜ਼ / ਸਰੋਤ

ਵੇਰੀਜੋਨ ਸੈਸ਼ਨ ਬਾਰਡਰ ਕੰਟਰੋਲਰ ਸੇਵਾ [pdf] ਹਦਾਇਤਾਂ ਸੈਸ਼ਨ ਬਾਰਡਰ ਕੰਟਰੋਲਰ ਸੇਵਾ, ਬਾਰਡਰ ਕੰਟਰੋਲਰ ਸੇਵਾ, ਕੰਟਰੋਲਰ ਸੇਵਾ, ਸੇਵਾ

ਹਵਾਲੇ

• ਯੂਜ਼ਰ ਮੈਨੂਅਲ