verizon Session Border Controller Faatonuga Auaunaga

Ua umaview.

O lenei SLA o lo'o tu'uina atu fua fa'atinoga ma aiaiga mo le Pule Fa'atonu o le Sauniga o se Au'aunaga (SBCaaS). O lenei SLA o lo'o tu'uina atu i tagata fa'atau o lo'o fa'atinoina se fa'ailoga SBCaaS fa'amaonia e Verizon. O upu mataitusi tetele e le o faauigaina iinei o loʻo faʻamalamalamaina i le Faʻapipiʻi Auaunaga SBCaaS a le Tagata Fa'atau.

SBCaaS Au'aunaga Tulaga Fuafuaga

Fuafuaga 2 SBCaaS SLA Metrics

SLA Parameter	Fua	metric
Avanoa	Session Border Controller fa'ata'ita'iga	100%
Taimi e Toe Fa'aleleia (TTR)	Toe fa'afo'isia le fa'ata'ita'iga a le Tagata Fa'atau o se SBCaaS Outage	90 minute
Fa'agaoioi Outagu Faasilasilaga	Taimi Fa'asilasilaga	15 minute

SBCaaS SLAs Fa'amatala

1. Avanoa. Avanoa o le aofa'i o le taimi o lo'o fa'agaioi lelei ai le Talosaga o le Session Border Controller i totonu o le masina. SBCaaS ua fa'atatauina "Ava" pe a leai Outage na tupu na a'afia ai le Tagata Fa'atau lea na i'u ina tatala ai se Tiketi Fa'afitauli.
   1. Fa'atatauga. Avanoa o le pasenetago le taimi e avanoa ai le SBCaaS mo le Tagata Fa'atau (fa'atusa, e le o maua se Outagu) i totonu o le masina o pili, e fa'avae i luga o fa'amaumauga Outagle taimi i Fa'alavelave Fa'alavelave (s).
      Avanoa (%) =(
      Avanoa Minute i le masina o pili
      Numera o aso ile masina o pili x 24 itula. x 60 min ) x 100
   2. Fa'atulagaina o Fa'aaitalafu ma Aofa'iga. Mo masina ta'itasi le pasene Avanoatage mo le SBCaaS e pa'ū i totonu o se vaega e feso'ota'i ma se aofa'iga fa'aaitalafu i le siata o lo'o i lalo, o le a agava'a le Tagata Fa'atau mo le pasene fa'aaitalafu fa'atatau.tagu a le MRC.
      Fuafuaga 3.1.2 Fa'aoga Avanoa Matrix
      

      Avanoa %		Fa'aaitalafu (% o le MRC)
      Mai	I
      <100%	99.00%	10%
      98.99%	97.00%	15%
      96.99%	95.00%	25%
      94.99%	93.00%	35%
      92.99%	90.00%	50%
      I lalo ifo o le 90.00%		100%

   3. Tuusaunoaga. I le fa'aopoopoina i Fa'amavaega Lautele o lo'o fa'ata'atia mai i le Vaega 5 o lo'o i lalo, o auaunaga fa'apipi'i mo le itiiti ifo i le tasi le masina fa'alekalena atoa e le aofia mai le SLA Avanoa Talosaga.
2. Taimi e Toe Fa'aleleia (TTR). O le TTR o le taimi e tapuni ai se Tiketi Faalavelave mo se Outage o le SBCaaS.
   1. Fa'atatauga. O le taimi TTR e amata pe a tatalaina se Tiketi Faʻafitauli e Verizon poʻo le Tagata Faʻatau mo se Outage ma fa'ai'u pe a tapunia le Tiketi Fa'afitauli pe mulimuli i le iuga a le Outage.
   2. Fa'atulagaina o Fa'aaitalafu ma Aofa'iga. Mo masina ta'itasi o lo'o iai le TTR mo se OutagO fa'alavelave mo se talosaga e pa'ū i totonu o se vaega e feso'ota'i ma se aofa'iga fa'aaitalafu i le siata o lo'o i lalo, o le a agava'a le tagata fa'atau mo le pasene fa'aaitalafu fa'atatau.tago le SBCaaS MRC. Mo example, pe afai na maua e le SBCaaS se Outagu, o le aitalafu e fa'avae i luga ole SBCaaS mo le masina talafeagai, taimi ole MRC, fa'ailo ile pasene ole aitalafu.tage feso'ota'i ma le Outage toe faaleleia taimi.
      Fuafuaga 3.2.2 Taimi e Toe Fa'aleleia (Fa'atatau i Talosaga Ta'itasi)

      Taimi e Toe Fa'aleleia
      Outage Taimi Fa'alelei (I le fa'alavelave)		Fa'aaitalafu (% o le MRC)
      0:90:00	3:59:59	5%
      4:00:00	5:59:59	10%
      6 Itula Faaopoopo		15%

   3. Tuusaunoa I le fa'aopoopoina o Fa'asalaga Lautele o lo'o fa'ata'atia mai i le Vaega 5 o lo'o i lalo, o le taimi TTR mo se fa'alavelave e le aofia ai le taimi mo Fa'alavelave Tickets e feso'ota'i ma feso'ota'iga po'o isi auaunaga e le oSBCaaS (fa'ata'ita'iga, PSTN po'o le SIP Trunking services).
3. Fa'agaoioi Outagu Faasilasilaga. Fa'agaoioi Outagu Fa'asilasilaga o le a tu'uina atu i tagata fa'atau e fa'afeso'ota'i i totonu ole 15 minute mai le amataga ole Vaitaimi Fa'asilasilaga, e pei ona fa'amatalaina i lalo. Verizon o le a tuʻuina atu se numera tiketi faʻalavelave ma le tulaga muamua.
   1. Fa'atatauga. Ole “Taimi Fa'asilasilaga" e amata ile tatalaina ole Fa'alavelave Fa'alavelave mo se Outagu ma fa'ai'u pe a lafo e Verizon le fe'au i le nofoaga fa'apitoa e fa'afeso'ota'i ai le Tagata Fa'atau.
   2. Fa'atulagaina o Fa'aaitalafu ma Aofa'iga. E agava'a le tagata fa'atau e maua se aitalafu e tutusa ma le sefulu pasene (10%) o le MRC mo talosaga ta'itasi a le SBCaaS e iai le Ou.tagu ma le Tagata Fa'atau e le'i logo lelei.
   3. Tuusaunoa I le faaopoopo atu i Tuusaunoaga Lautele o loʻo tuʻuina atu i le Vaega 5 o loʻo i lalo, o taimi tuai e mafua mai i le le maua o le nofoaga o fesoʻotaʻiga filifilia a le Tagata Faʻatau ona o faʻamatalaga faʻafesoʻotaʻi le saʻo poʻo isi mafuaaga e le aofia ai mai le Proactive Outage Fa'asilasilaga SLA.

Fa'agasologa o Talosaga Fa'aaitalafu

1. SLA Fa'atulagaina o Talosaga. O aitalafu e le fa'aopoopoina mai lea masina i lea masina. Afai e sili atu ile 30 aso ole mataupu ole SLA, ole a toe amata le fua ole SLA mo masina ta'itasi. Ole pasene ole aitalafu atoatage fa'atatau i le aofa'i o le MRC mo le SBCaaS Service mo fa'aletonu uma e fa'amalieina SLA i totonu o le masina e le sili atu i le 100% o le MRC atoa mo le SBCaaS Service mo le masina ua a'afia. O fa'amaumauga a Verizon ma fa'atusatusaga o le a fa'aoga e iloa ai pe ua misia se SLA ma pe ua tatau ona totogi. Verizon o le a tu'uina atu se aitalafu i totonu ole 90 aso o le talosaga a le Tagata Fa'atau pe a fa'amautinoa e tatau ona totogi.
2. Fa'agasologa o Talosaga Fa'aaitalafu a le SLA. E fa'auma e le tagata fa'atau la'asaga se lua ina ia maua ai se Outage agavaa mo se aitalafu SLA. Muamua e tatau ona tatalaina se Tiketi Faʻalavelave e tali atu i faʻamatalaga a le SBCaaS i le taimi o le faʻasalalauga. Lona lua, o se talosaga tusitusia mo aitalafu e tatau ona faia e le Tagata Fa'atau ile fa'afeso'ota'iga a le au fa'amaumauga a le Tagata Fa'atau.
   1. Tatala se tiketi fa'alavelave. Mo le Avanoa, TTR, ma le Proactive Outage Fa'asilasilaga SLAs, a
      Outage tatau ona tatalaina le Tiketi Faʻafitauli, a le Verizon poʻo le Tagata Faʻatau. A Fa'alavelave Tiketi fa'amaumauga
      le Outage.
   2. Tu'uina atu se Talosaga Fa'aaitalafu Tulaga Au'aunaga
      1. avanoa, Taimi e Toe Fa'aleleia, ma Fa'agaoioi Outage Fa'asilasilaga SLA. E tatau i le tagata fa'atau ona faia se talosaga tusitusia (i-meli po'o le fax) i le Verizon Account Team mo se fa'aaitalafu i totonu o le 15 aso o le fa'ai'uga o le masina lea e tatau ona maua ai le SLA credit ma fa'amatalaga nei:
         • O le aso o le Outagna tupu.
         • Fa'afitauli numera tiketi mo Ou ta'itasitage.
3. Au'aunaga Tulaga Maliega Taimi Fa'aaitalafu. Afai ua le mafai e Verizon ona ausia le SLA lava e tasi mo le 3 masina sosoo, e mafai e le Tagata Fa'atau ona filifili e:
   • Fa'aauau le Auaunaga a le SBCaaS ma se tapula'a o le 6 masina o aitalafu mo so'o se SLA ta'ito'atasi i totonu ole sefululua masina.
   • Taofi le SBCaaS e aunoa ma se noataga se'i vagana ai totogi na fa'atupu a'o le'i fa'agata.
     E tatau i le tagata fa'atau ona tu'uina atu se fa'asilasilaga tusitusia e motusia i la latou Verizon Account Team i totonu o le 30 aso pe a mae'a le fa'ai'uga o le tolu po'o le masina soso'o o le le ausia e Verizon le SLA.

Tuusaunoaga Lautele.

O fa'atagaga nei e fa'atatau i SBCaaS SLA uma:

• E leai se SLA o le a fa'apea ua misi ona o so'o se gaioiga po'o le le faia e le Tagata Fa'atau, ana konekarate po'o tagata fa'atau, po'o so'o se isi lava fa'alapotopotoga o lo'o fa'atinoina e le Tagata Fa'atau pe iai le aia tatau e fa'atino ai le pule, e aofia ai le fa'agataina.
• E leai se SLA o le a fa'apea ua misi ona o le Force Majeure, e pei ona fa'amatalaina i totonu o le Maliega.
• Ole taimi ole SLA ole a taofia mo le tausiga fa'atulagaina e le Tagata Fa'atau po'o fa'alapotopotoga i lalo ole fa'atonuga po'o le fa'atonuga a le Tagata Fa'atau.
• E na'o SLA e avanoa mo SBCaaS mamanu fa'amaonia e Verizon.
• Ole taimi ole SLA ole a taofia mo le tausiga fa'atulagaina e Verizon ile fa'amalama ole tausiga ole Verizon.
• E leai se SLA o le a fa'apea ua misi ona o le fa'aletonu o le SBCaaS a'o le'i fa'ae'e le SBCaaS ma mafai ona totogi.
• Ole taimi ole SLA ole a fa'agata mo le aofa'i ole taimi tuai ona ole Taimi ole Tagata Fa'atau.
• Leai se SLA o le a fa'apea ua misia ona o Fa'alavelave Tickets e feso'ota'i ma so'o se gaioiga po'o le le faia e so'o se isi vaega.
• Leai se SLA o le a fa'apea ua misi ona o suiga i le feso'ota'iga fautuaina po'o le fa'atulagaina o le server, o le fa'aputuina po'o le vili fuafuaga, po'o le TPUC e aunoa ma le maliega muamua a Verizon.
• Leai se SLA o le a fa'apea ua misi ona o feso'ota'iga po'o feso'ota'iga avanoa i loutage.
• E leai se SLA o le a misia ona o fa'atinoga e a'afia ai fa'afitauli e feso'ota'i pe fa'atupu mai (ae le fa'atapula'aina) masini feso'ota'iga leaga, viruses, anufe, masini feso'ota'iga e le'i fa'atonutonuina po'o isi mea e a'afia ai/masini i tua atu o le va'aiga ma le pule a Verizon.

Tulaga ma Faauigaga

Tulaga ma Faauigaga	Uiga
masina o pili	Ole vaitaimi ole taimi e fa'aaoga mo le pili masina. E masani lava o le itiiti ifo i le 30 aso ae amata pe a uma le muamua o soʻo se masina.
Taimi Fa'atau	Taimi e fa'atatau i pe mafua mai i se tasi pe sili atu o mea nei: Fa'amatalaga sese pe le atoatoa na tu'uina mai e le Tagata Fa'atau; Verizon po'o le Verizon e fa'amaonia le tausiga o lo'o fa'afitia le avanoa i vaega o auaunaga pe a mana'omia le avanoa; pe Le fa'aletonu po'o le musu e fa'amatu'u vaega o auaunaga mo su'ega; pe Le avanoa le tagata fa'atau pe a mana'omia e tapuni ai se Tiketi Fa'afitauli.
MRC	O le tu'ufa'atasiga o le Totogi Fa'aleMasina mo fa'ata'ita'iga uma a le SBCaaS na fa'aulu i ai le Tagata Fa'atau.
NOC	Verizon's Network Operations Center
Outage(s)	Pe a le fa'agaioiina le SBCaaS i totonu o nofoaga autu o fa'amaumauga a le SBCaaS ina ia le maua ai e le tagata fa'aoga fa'ai'uga le tomai e fa'aoga ai le galuega autu a le SBCaaS. O le leiloa o foliga ta'ito'atasi e le afaina ai le galuega autu a le SBCaaS talosaga e le o se Outagu. E le gata i lea, pe a le manuia le talosaga a le SBCaaS i se nofoaga autu o faʻamatalaga e mafua ai le toe faʻaleleia o galuega faʻaoga o le iuga lea o se Ou.tage fa'alavelave, tusa lava pe tumau pea le avanoa o le Trouble Ticket e fa'aauau le toe fa'aleleia, pe fa'aauau pea ona tatala ile Taimi Fa'atau po'o le taimi o le tausiga.
SBCaaS	Session Border Controller o se Au'aunaga
Faalavelave tiketi	O se tiketi na tatalaina i totonu o le NOC a Verizon mai se lipoti a Verizon i totonu poʻo se lipoti a se Tagata Faʻatau i Verizon o se faʻamatalaga Outage po'o le SBCaaS Auaunaga fa'aleagaina.

Pepa / Punaoa

verizon Session Border Controller Auaunaga [pdf] Faatonuga Session Border Controller Au'aunaga, Au'aunaga Pule Fa'atonu, Au'aunaga Pule, Au'aunaga

Fa'asinomaga

• Tusi Taiala