Verizon Session Border Controller Service Instructions

Swaraview.

SLA iki nyedhiyakake metrik kinerja lan pranata kanggo Session Border Controller as a Service (SBCaaS). SLA iki diwenehake kanggo Pelanggan sing ngetrapake arsitektur SBCaaS sing disetujoni Verizon. Istilah kapital sing ora ditetepake ing kene ditetepake ing Lampiran Layanan SBCaaS Pelanggan.

Metrik Tingkat Layanan SBCaaS

Tabel 2 SBCaaS SLA Metrik

Parameter SLA	Pangukuran	Metrik
kasedhiyan	Kayata Session Border Controller	100%
Wektu Kanggo Diposaken (TTR)	Restorasi saka Kayata Customer saka SBCaaS Outage	90 menit
Proaktif Outage Notifikasi	Wektu Notifikasi	15 menit

SBCaaS SLAs Ditetepake

1. kasedhiyan. Kasedhiyan yaiku jumlah wektu Aplikasi Pengontrol Watesan Sesi mlaku kanthi bener sajrone sasi tartamtu. SBCaaS dianggep "Kasedhiya" yen ora ana Outage wis kedadeyan mengaruhi Pelanggan sing nyebabake Tiket Masalah dibukak.
   1. Petungan. Kasedhiyan punika persentagwektu sing SBCaaS kasedhiya saben Pelanggan (yaiku, ora ngalami Outage) ing Wulan Tagihan tartamtu, adhedhasar Ou direkamtage wektu ing Tiket Trouble (e).
      Kasedhiyan (%) =(
      Kasedhiya Menit saben Billing Wulan
      Jumlah dina ing Wulan Tagihan x 24 jam. x 60 menit) x 100
   2. Struktur lan Jumlah Kredit. Kanggo saben sasi sing Kasedhiyan persentage kanggo SBCaaS kalebu ing tingkat sing ana gandhengane karo jumlah kredit ing tabel ing ngisor iki, Pelanggan bakal layak kanggo persentase kredit sing gegandhengantage saka MRC.
      Tabel 3.1.2 Matriks Kasedhiyan Aplikasi
      

      kasedhiyan%		Kredit (% saka MRC)
      saka	Kanggo
      <100%	99.00%	10%
      98.99%	97.00%	15%
      96.99%	95.00%	25%
      94.99%	93.00%	35%
      92.99%	90.00%	50%
      Kurang saka 90.00%		100%

   3. Pengecualian. Saliyane Pengecualian Umum sing kasebut ing Bagean 5 ing ngisor iki, layanan sing diinstal kurang saka siji sasi tanggalan ora kalebu saka SLA Ketersediaan Aplikasi.
2. Wektu kanggo Diposaken (TTR). TTR yaiku wektu sing dibutuhake kanggo nutup Tiket Masalah kanggo Outage saka SBCaaS.
   1. Petungan. Wektu TTR diwiwiti nalika Tiket Masalah dibukak dening Verizon utawa Pelanggan kanggo Outage lan rampung nalika Tiket Trouble ditutup utawa sawise resolusi Outage.
   2. Struktur lan Jumlah Kredit. Kanggo saben wulan, TTR kanggo OutagYen kedadeyan kanggo aplikasi ana ing tingkat sing ana gandhengane karo jumlah kredit ing tabel ing ngisor iki, Pelanggan bakal layak kanggo persentase kredit sing gegandhengantage saka SBCaaS MRC. Kanggo example, yen SBCaaS entuk Outage, kredit bakal adhedhasar SBCaaS kanggo sasi sing ditrapake, kaping MRC, kaping persen kredittage gegandhengan karo Outage wektu ndandani.
      Tabel 3.2.2 Wektu kanggo Ndandani (Ditrapake kanggo Saben Aplikasi)

      Wektu kanggo Diposaken
      Outage Wektu Repair (Saben kedadeyan)		Kredit (% saka MRC)
      0:90:00	3:59:59	5%
      4:00:00	5:59:59	10%
      6 Jam Plus		15%

   3. Pangecualian Saliyane Pengecualian Umum sing kasebut ing Bagean 5 ing ngisor iki, periode wektu TTR kanggo kedadeyan ora kalebu wektu kanggo Tiket Masalah sing ana gandhengane karo jaringan utawa layanan nonSBCaaS liyane (contone, layanan PSTN utawa SIP Trunking).
3. Proaktif Outage Notifikasi. Proaktif Outage Kabar bakal diwenehake menyang titik kontak sing ditunjuk Pelanggan sajrone 15 menit saka titik wiwitan Periode Kabar, kaya sing ditegesake ing ngisor iki. Verizon bakal menehi nomer Tiket Masalah lan status awal.
   1. Petungan. "Periode Notifikasi" diwiwiti kanthi mbukak Tiket Masalah kanggo Outage lan rampung nalika Verizon wis ngirim pesen menyang titik kontak Customer kang ditetepake.
   2. Struktur lan Jumlah Kredit. Pelanggan layak nampa kredit sing padha karo sepuluh persen (10%) saka MRC kanggo saben aplikasi SBCaaS sing duwe Outage lan Pelanggan ora dilaporake kanthi bener.
   3. Pangecualian Saliyane Pengecualian Umum sing kasebut ing Bagean 5 ing ngisor iki, wektu tundha amarga ora kasedhiya saka titik kontak sing ditunjuk Pelanggan amarga informasi kontak sing salah utawa sabab liyane ora kalebu saka Ou Proaktif.tage SLA Notifikasi.

Proses Aplikasi Kredit

1. Struktur Aplikasi SLA. Kredit ora kumulatif saben wulan. Yen masalah SLA ngluwihi 30 dina, metrik SLA bakal diwiwiti maneh saben wulan berturut-turut. Persen total kredittage sing bakal ditrapake marang total MRC kanggo Layanan SBCaaS kanggo kabeh kegagalan kanggo ketemu SLA ing sasi ora bakal ngluwihi 100% saka total MRC kanggo Layanan SBCaaS kanggo sasi sing kena pengaruh. Data lan petungan Verizon bakal digunakake kanggo nemtokake yen SLA wis ora kejawab lan apa kredit kudu dibayar. Verizon bakal ngetokake kredit sajrone 90 dina sawise panjaluk Pelanggan yen nemtokake manawa ana kredit.
2. Proses Aplikasi Kredit SLA. Pelanggan ngrampungake rong langkah kanggo entuk Outage nduweni kanggo kredit SLA. Kaping pisanan, Tiket Masalah kudu dibukak kanggo nanggepi masalah SBCaaS nalika masalah kasebut. Kapindho, panjalukan ditulis kanggo kredit kudu digawe dening Pelanggan menyang kontak tim akun Pelanggan.
   1. Mbukak Tiket Trouble. Kanggo Kasedhiyan, TTR, lan Proaktif Outage SLA Notifikasi, an
      Outage Tiket Masalah kudu dibukak, dening Verizon utawa Pelanggan. A Cathetan Tiket Trouble
      ing Outage.
   2. Ngirim Panjaluk Kredit Persetujuan Tingkat Layanan
      1. kasedhiyan, Wektu kanggo Ndandani, lan Proaktif Outage SLA Notifikasi. Pelanggan kudu nggawe panjalukan kanthi nulis (e-mail utawa fax) menyang Tim Akun Verizon kanggo kridit sajrone 15 dina ing pungkasan sasi sing kudu dibayar kredit SLA kanthi informasi ing ngisor iki:
         • Tanggal Otage dumadi.
         • Nomer Tiket alangan kanggo saben Outage.
3. Watesan Wektu Kredit Perjanjian Tingkat Layanan. Yen Verizon gagal ketemu SLA sing padha sajrone 3 wulan berturut-turut, Pelanggan bisa milih:
   • Terusake Layanan SBCaaS kanthi watesan kridit 6 wulan kanggo SLA individu sajrone wektu rolas wulan.
   • Mungkasi SBCaaS tanpa tanggung jawab kajaba biaya sing ditindakake sadurunge mandheg.
     Pelanggan kudu ngirim kabar pedhot sing ditulis menyang Tim Akun Verizon sajrone 30 dina sawise pungkasane sasi kaping telu utawa sabanjure nalika Verizon ora ketemu SLA.

Pengecualian Umum.

Pengecualian ing ngisor iki ditrapake kanggo kabeh SLA SBCaaS:

• Ora ana SLA sing bakal dianggep ora kejawab amarga tumindak utawa ngilangi saka Pelanggan, kontraktor utawa vendor, utawa entitas liyane sing ditindakake Pelanggan utawa duwe hak kanggo ngontrol, kalebu tanpa watesan.
• Ora SLA bakal dianggep ora kejawab amarga Force Majeure, minangka ditetepake ing Agreement.
• wektu SLA bakal dilereni soko tugas kanggo pangopènan dijadwal dening Customer utawa entitas ing arah utawa kontrol Customer.
• SLA mung kasedhiya kanggo desain SBCaaS sing disetujoni dening Verizon.
• wektu SLA bakal dilereni soko tugas kanggo pangopènan dijadwal dening Verizon ing windows pangopènan Verizon.
• Ora ana SLA sing bakal dianggep ora kejawab amarga SBCaaS ilang sadurunge SBCaaS munggah lan bisa ditagih.
• wektu SLA bakal dilereni soko tugas kanggo jumlah wektu tundha amarga Wektu Customer.
• Ora ana SLA sing bakal dianggep ora kejawab amarga Tiket Masalah sing ana gandhengane karo tumindak utawa ngilangi pihak katelu.
• Ora SLA bakal dianggep ora kejawab amarga owah-owahan ing jaringan dianjurake utawa konfigurasi server, trunking utawa nelpon plans, utawa TPUC tanpa persetujuan Verizon sadurunge.
• Ora SLA bakal dianggep ora kejawab amarga jaringan utawa akses jaringantage.
• Ora ana SLA sing bakal dianggep ora kejawab amarga masalah sing nyebabake kinerja sing ana gandhengane karo utawa akibat saka (nanging ora diwatesi) piranti jaringan nakal, virus, cacing, piranti jaringan sing ora dikonfigurasi sing ora dikonfigurasi utawa acara / piranti liyane sing ana pengaruhe ngluwihi ruang lingkup lan kontrol Verizon.

Sarat lan Definition

Sarat lan Definition	definisi
Wulan Tagihan	Periode wektu sing digunakake kanggo invoice saben wulan. Iki biasane paling sethithik 30 dina nanging diwiwiti sawise sepisan sasi.
Wektu Pelanggan	Wektu amarga utawa disebabake dening siji utawa luwih saka ing ngisor iki: Informasi sing ora bener utawa ora lengkap sing diwenehake dening Pelanggan; Verizon utawa panyedhiya pangopènan sing disetujoni Verizon ditolak akses menyang komponen layanan nalika akses dibutuhake; utawa Gagal utawa nolak kanggo ngeculake komponen layanan kanggo testing; utawa Pelanggan ora kasedhiya yen perlu kanggo nutup Tiket Masalah.
MRC	Biaya Ambalan Bulanan agregat kanggo kabeh kasus SBCaaS sing wis langganan Pelanggan.
NOC	Pusat Operasi Jaringan Verizon
Outage(s)	Nalika SBCaaS ora operasional ing pusat data SBCaaS, pangguna pungkasan Pelanggan ora duwe kemampuan kanggo nggunakake fungsi utama SBCaaS. Mundhut fitur individu sing ora mengaruhi fungsi utama aplikasi SBCaaS ora dadi Outage. Kajaba iku, nalika aplikasi SBCaaS gagal menyang pusat data sing keluwih sing nyebabake fungsi aplikasi dibalekake minangka pungkasan saka Outage acara, sanajan Tiket Masalah tetep mbukak kanggo terus ndandani, utawa tetep mbukak ing Wektu Pelanggan utawa status wektu pangopènan.
SBCaaS	Session Border Controller minangka Layanan
Tiket alangan	Tiket dibukak ing NOC Verizon saka laporan Verizon internal utawa laporan saka Pelanggan menyang Verizon saka salah siji sing dirasakake Outage utawa degradasi Layanan SBCaaS.

Dokumen / Sumber Daya

Verizon Session Border Controller Service [pdf] Pandhuan Session Border Controller Service, Border Controller Service, Controller Service, Service

Referensi

• Manual pangguna