ويريزون سيشن بارڊر ڪنٽرولر سروس جون هدايتون

مٿانview.

هي SLA سيشن بارڊر ڪنٽرولر ايز ايز اي سروس (SBCaaS) لاءِ ڪارڪردگي جي ماپ ۽ ضابطا فراهم ڪري ٿو. هي SLA Verizon-منظور ٿيل SBCaaS آرڪيٽيڪچر لاڳو ڪندڙ گراهڪن کي فراهم ڪيو ويو آهي. وڏين اصطلاحن جيڪي هتي بيان نه ڪيا ويا آهن اهي ڪسٽمر جي SBCaaS سروس اٽيچمينٽ ۾ بيان ڪيا ويا آهن.

SBCaaS سروس ليول ميٽرڪس

ٽيبل 2 SBCaaS SLA ميٽرڪس

SLA پيرا ميٽر	ماپ	ميٽرڪ
دستيابي	سيشن بارڊر ڪنٽرولر مثال	100%
مرمت جو وقت (TTR)	ڪسٽمر جي SBCaaS Ou جي مثال جي بحاليtage	90 منٽ
فعال او يوtage نوٽيفڪيشن	اطلاع جو وقت	15 منٽ

SBCaaS SLAs جي وضاحت ڪئي وئي

1. دستيابي. دستيابي اهو وقت آهي جيڪو سيشن بارڊر ڪنٽرولر ايپليڪيشن هڪ ڏنل مهيني اندر صحيح طريقي سان ڪم ڪري رهي آهي. جيڪڏهن ڪو OU نه آهي ته SBCaaS کي "دستياب" سمجهيو ويندو آهي.tage ڪسٽمر کي متاثر ڪري رهيو آهي جنهن جي نتيجي ۾ هڪ ٽربل ٽڪيٽ کوليو ويو آهي.
   1. حساب ڪتاب. دستيابي سيڪڙو آهيtagهر گراهڪ لاءِ SBCaaS موجود هجڻ جو وقت (يعني، OU جو تجربو نه ڪرڻ)tage) ڏنل بلنگ مهيني اندر، جيئن رڪارڊ ٿيل او يو جي بنياد تيtagلاڳاپيل ٽربل ٽڪيٽن ۾ وقت.
      دستيابي (٪) = (
      هر بلنگ مهيني ۾ دستياب منٽ
      بلنگ مهيني ۾ ڏينهن جو تعداد x 24 ڪلاڪ x 60 منٽ) x 100
   2. ڪريڊٽ جي جوڙجڪ ۽ رقم. هر مهيني لاءِ اهو دستيابي سيڪڙوtagSBCaaS لاءِ e هيٺ ڏنل جدول ۾ ڪريڊٽ جي رقم سان لاڳاپيل هڪ درجي ۾ اچي ٿو، گراهڪ لاڳاپيل ڪريڊٽ فيصد لاءِ اهل هوندو.tagايم آر سي جو اي.
      ٽيبل 3.1.2 ايپليڪيشن دستيابي ميٽرڪس
      

      دستيابي %		ڪريڊٽ (ايم آر سي جو٪)
      کان	جي طرف
      <100٪	99.00%	10%
      98.99%	97.00%	15%
      96.99%	95.00%	25%
      94.99%	93.00%	35%
      92.99%	90.00%	50%
      90.00٪ کان گهٽ		100%

   3. اخراج. هيٺ ڏنل سيڪشن 5 ۾ بيان ڪيل عام استثنائن کان علاوه، هڪ مڪمل ڪئلينڊر مهيني کان گهٽ لاءِ نصب ڪيل خدمتون ايپليڪيشن دستيابي SLA مان خارج آهن.
2. مرمت جو وقت (TTR). ٽي ٽي آر اهو وقت آهي جيڪو هڪ او يو لاءِ ٽربل ٽڪيٽ بند ڪرڻ ۾ لڳندو آهيtagSBCaaS جو e.
   1. حساب ڪتاب. ٽي ٽي آر جو وقت تڏهن شروع ٿئي ٿو جڏهن ويريزون يا گراهڪ طرفان او يو لاءِ ٽربل ٽڪيٽ کوليو ويندو آهي.tage ۽ ختم ٿئي ٿو جڏهن ٽربل ٽڪيٽ بند ٿئي ٿي يا Ou جي حل جي پٺيان.tage.
   2. ڪريڊٽ جي جوڙجڪ ۽ رقم. هر مهيني لاءِ جنهن ۾ هڪ Ou لاءِ TTRtagڪنهن به درخواست لاءِ واقعو هيٺ ڏنل جدول ۾ ڪريڊٽ جي رقم سان لاڳاپيل درجي ۾ اچي ٿو، گراهڪ لاڳاپيل ڪريڊٽ فيصد لاءِ اهل هوندو.tagSBCaaS MRC جو e. مثال طورample، جيڪڏهن SBCaaS هڪ Ou خرچ ڪيوtage، ڪريڊٽ لاڳو مهيني لاءِ SBCaaS تي ٻڌل هوندو، MRC جي ڀيٽ ۾، ڪريڊٽ جي فيصد جي ڀيٽ ۾tagاي او سان لاڳاپيلtagمرمت جو وقت.
      ٽيبل 3.2.2 مرمت جو وقت (هر ايپليڪيشن تي لاڳو ٿئي ٿو)

      مرمت جو وقت
      Outagمرمت جو وقت (في واقعو)		ڪريڊٽ (ايم آر سي جو٪)
      0:90:00	3:59:59	5%
      4:00:00	5:59:59	10%
      6 ڪلاڪ پلس		15%

   3. خارج ڪرڻ. هيٺ ڏنل سيڪشن 5 ۾ بيان ڪيل عام استثنائن کان علاوه، ڪنهن واقعي لاءِ TTR وقت جي مدت ۾ نيٽ ورڪن يا ٻين غير SBCaaS خدمتن (مثال طور، PSTN يا SIP ٽرنڪنگ سروسز) سان لاڳاپيل ٽربل ٽڪيٽن جو وقت شامل ناهي.
3. فعال او يوtage نوٽيفڪيشن. فعال اويوtagهيٺ بيان ڪيل طور تي، نوٽيفڪيشن جي مدت جي شروعاتي نقطي کان 15 منٽن اندر گراهڪن جي مقرر ڪيل رابطي واري نقطي تي نوٽيفڪيشن فراهم ڪيو ويندو. ويريزون هڪ ٽربل ٽڪيٽ نمبر ۽ شروعاتي حيثيت فراهم ڪندو.
   1. حساب ڪتاب. "اطلاع جي مدت" هڪ OU لاءِ ٽربل ٽڪيٽ جي کولڻ سان شروع ٿئي ٿي.tage ۽ ختم ٿئي ٿو جڏهن Verizon ڪسٽمر جي مقرر ڪيل رابطي واري نقطي تي پيغام موڪليو آهي.
   2. ڪريڊٽ جي جوڙجڪ ۽ رقم. گراهڪ هر SBCaaS درخواست لاءِ MRC جي ڏهه سيڪڙو (10٪) جي برابر ڪريڊٽ حاصل ڪرڻ جو اهل آهي جنهن وٽ OU هجي.tagاي ۽ گراهڪ کي صحيح طرح سان اطلاع نه ڏنو ويو هو.
   3. خارج ڪرڻ. هيٺ ڏنل سيڪشن 5 ۾ بيان ڪيل عام استثنائن کان علاوه، غلط رابطي جي معلومات يا ٻئي سبب جي ڪري گراهڪ جي مقرر ڪيل رابطي جي نقطي جي غير موجودگي جي نتيجي ۾ وقت جي دير کي فعال OU مان خارج ڪيو ويو آهي.tagاي نوٽيفڪيشن SLA.

ڪريڊٽ درخواست جو عمل

1. SLA ايپليڪيشن جي جوڙجڪ. ڪريڊٽ مهيني کان مهيني تائين جمع نه آهن. جيڪڏهن SLA مسئلو 30 ڏينهن کان وڌيڪ آهي، ته SLA ميٽرڪ هر لڳاتار مهيني لاءِ ٻيهر شروع ٿيندو. ڪل ڪريڊٽ فيصدtage جيڪو هڪ مهيني اندر SLAs کي پورو ڪرڻ ۾ ناڪامي لاءِ SBCaaS سروس جي ڪل MRC تي لاڳو ڪيو ويندو، اهو متاثر ٿيل مهيني لاءِ SBCaaS سروس جي ڪل MRC جي 100٪ کان وڌيڪ نه هوندو. Verizon جو ڊيٽا ۽ حساب ڪتاب اهو طئي ڪرڻ لاءِ استعمال ڪيو ويندو ته ڇا SLA مس ٿي ويو آهي ۽ ڇا ڪريڊٽ واجب الادا آهي. Verizon گراهڪ جي درخواست جي 90 ڏينهن اندر ڪريڊٽ جاري ڪندو جيڪڏهن اهو طئي ڪري ٿو ته ڪريڊٽ واجب الادا آهي.
2. ايس ايل اي ڪريڊٽ درخواست جو عمل. گراهڪ Ou حاصل ڪرڻ لاءِ ٻه مرحلا مڪمل ڪري ٿوtagاي ايس ايل اي ڪريڊٽ لاءِ اهل آهي. پهرين مسئلي جي وقت ايس بي سي اي ايس جي مسئلن جي جواب ۾ هڪ ٽربل ٽڪيٽ کولڻ جي ضرورت آهي. ٻيو، ڪريڊٽ لاءِ هڪ تحريري درخواست گراهڪ طرفان گراهڪ جي اڪائونٽ ٽيم جي رابطي کي ڪرڻ گهرجي.
   1. هڪ مصيبت ٽڪيٽ کولڻ. دستيابي، ٽي ٽي آر، ۽ فعال او يو لاءِtagاي نوٽيفڪيشن SLAs، هڪ
      Outagاي ٽربل ٽڪيٽ کي يا ته ويريزون يا ڪسٽمر طرفان کوليو وڃي. ٽربل ٽڪيٽ رڪارڊ
      اوtage.
   2. سروس ليول ايگريمينٽ ڪريڊٽ درخواست جمع ڪرائڻ
      1. دستيابي، مرمت جو وقت، ۽ فعال Outagاي نوٽيفڪيشن SLA. گراهڪ کي مهيني جي آخر کان 15 ڏينهن اندر Verizon اڪائونٽ ٽيم کي ڪريڊٽ لاءِ تحريري (اي ميل يا فيڪس) درخواست ڪرڻ گهرجي جنهن لاءِ SLA ڪريڊٽ واجب الادا آهي، هيٺ ڏنل معلومات سان:
         • او جي تاريخtage واقع ٿيو.
         • هر او لاءِ ٽربل ٽڪيٽ نمبرtage.
3. خدمت جي سطح جو معاهدو ڪريڊٽ وقت جي حد. جيڪڏهن Verizon مسلسل 3 مهينن تائين ساڳئي SLA کي پورو ڪرڻ ۾ ناڪام ٿيو آهي، ته گراهڪ چونڊ ڪري سگهي ٿو:
   • ٻارهن مهينن جي عرصي اندر ڪنهن به انفرادي SLA لاءِ 6 مهينن جي ڪريڊٽ جي حد سان SBCaaS سروس جاري رکو.
   • بند ڪرڻ کان اڳ لڳل چارجز کانسواءِ، ذميواري کان سواءِ SBCaaS کي بند ڪريو.
     گراهڪ کي Verizon جي SLA کي پورو ڪرڻ ۾ ناڪامي جي ٽئين يا ان کان پوءِ لڳاتار مهيني جي پڄاڻي کان پوءِ 30 ڏينهن اندر پنهنجي Verizon اڪائونٽ ٽيم کي هڪ تحريري ڊسڪنيڪٽ نوٽيس جمع ڪرائڻ گهرجي.

عام اخراج.

هيٺيون استثنا سڀني SBCaaS SLAs تي لاڳو ٿين ٿيون:

• ڪسٽمر، ان جي ٺيڪيدارن يا وينڊرز، يا ڪنهن ٻئي اداري جي طرفان ڪنهن به عمل يا ڪوتاهي جي ڪري ڪنهن به SLA کي مس نه سمجهيو ويندو، جنهن تي ڪسٽمر ڪنٽرول ڪري ٿو يا ڪنٽرول استعمال ڪرڻ جو حق رکي ٿو، بشمول بغير ڪنهن حد جي.
• معاهدي ۾ بيان ڪيل، فورس ميجر جي ڪري ڪو به ايس ايل اي مس نه سمجهيو ويندو.
• ڪسٽمر يا ڪسٽمر جي هدايت يا ڪنٽرول هيٺ ادارن پاران شيڊول ڪيل سار سنڀال لاءِ SLA وقت معطل ڪيو ويندو.
• SLA صرف Verizon پاران منظور ٿيل SBCaaS ڊيزائنن لاءِ موجود آهن.
• Verizon جي سار سنڀال ونڊوز اندر Verizon پاران شيڊول ڪيل سار سنڀال لاءِ SLA وقت معطل ڪيو ويندو.
• SBCaaS جي ختم ٿيڻ ۽ بل ڪرڻ جي قابل ٿيڻ کان اڳ SBCaaS جي خرابين جي ڪري ڪو به SLA مس نه سمجهيو ويندو.
• ڪسٽمر جي وقت جي ڪري دير جي مقدار جي ڪري SLA وقت معطل ڪيو ويندو.
• ڪنهن به ٽئين پارٽي جي ڪنهن به عمل يا غفلت سان لاڳاپيل ڪنهن به SLA کي مس ٿيل ٽربل ٽڪيٽ نه سمجهيو ويندو.
• Verizon جي اڳواٽ معاهدي کان سواءِ تجويز ڪيل نيٽ ورڪ يا سرور جي ترتيب، ٽرننگ يا ڊائل پلان، يا TPUC ۾ تبديلين جي ڪري ڪو به SLA مس نه سمجهيو ويندو.
• نيٽ ورڪ يا نيٽ ورڪ رسائي جي ڪري ڪو به SLA مس نه سمجهيو ويندو.tage.
• ڪنهن به SLA کي ڪارڪردگي تي اثر انداز ٿيندڙ مسئلن جي ڪري مس نه سمجهيو ويندو جيڪي بدمعاش نيٽ ورڪ ڊوائيسز، وائرس، ورم، غلط ترتيب ڏنل غير منظم نيٽ ورڪ ڊوائيسز يا Verizon جي دائري ۽ ڪنٽرول کان ٻاهر ٻين متاثر ٿيندڙ واقعن/ڊوائيسز سان لاڳاپيل يا نتيجي ۾ (پر ان تائين محدود نه آهن).

شرطون ۽ وصفون

شرطون ۽ وصفون	وصف
بلنگ جو مهينو	مهيني جي انوائس لاءِ استعمال ٿيندڙ وقت جو عرصو. اهو عام طور تي گهٽ ۾ گهٽ 30 ڏينهن هوندو آهي پر ڪنهن به مهيني جي پهرين تاريخ کان پوءِ شروع ٿيندو آهي.
گراهڪ جو وقت	وقت جيڪو هيٺ ڏنل مان هڪ يا وڌيڪ سببن سان لاڳاپيل هجي يا انهن جي ڪري هجي: گراهڪ پاران مهيا ڪيل غلط يا نامڪمل معلومات؛ جڏهن رسائي گهربل هجي ته ويريزون يا ويريزون منظور ٿيل سار سنڀال فراهم ڪندڙ کي سروس حصن تائين رسائي کان انڪار ڪيو پيو وڃي؛ يا ٽيسٽ لاءِ سروس حصن کي جاري ڪرڻ ۾ ناڪامي يا انڪار؛ يا جتي ضرورت هجي اتي ٽربل ٽڪيٽ بند ڪرڻ لاءِ گراهڪ جي غير موجودگي.
ايم آر سي	سڀني SBCaaS مثالن لاءِ مجموعي مهيني بار بار چارج جنهن ۾ گراهڪ سبسڪرائب ڪيو آهي.
NOC	ويريزون جو نيٽ ورڪ آپريشن سينٽر
Outage(s)	جڏهن SBCaaS SBCaaS ڊيٽا سينٽرن اندر ڪم نه ڪري رهيو آهي ته جيئن گراهڪ جي آخري استعمال ڪندڙ کي SBCaaS جي بنيادي ڪم کي استعمال ڪرڻ جي صلاحيت نه هجي. انفرادي خاصيتن جو نقصان جيڪو SBCaaS ايپليڪيشن جي بنيادي ڪم کي نقصانڪار طور تي متاثر نه ڪري رهيو آهي اهو OU نه ٿو ٺاهي.tage. اضافي طور تي، جڏهن SBCaaS ايپليڪيشن هڪ غير ضروري ڊيٽا سينٽر ڏانهن ناڪام ٿئي ٿي جنهن جي نتيجي ۾ ايپليڪيشن جي ڪارڪردگي بحال ٿي ويندي آهي ته اهو Ou جو خاتمو آهي.tagاي ايونٽ، جيتوڻيڪ ٽربل ٽڪيٽ مرمت جاري رکڻ لاءِ کليل رهي ٿي، يا ڪسٽمر ٽائيم يا سار سنڀال جي وقت جي حيثيت ۾ کليل رهي ٿي.
ايس بي سي اي اي ايس	سيشن بارڊر ڪنٽرولر هڪ سروس جي طور تي
مصيبت ٽڪيٽ	هڪ ٽڪيٽ جيڪا Verizon جي NOC اندر کليل هجي، جيڪا Verizon جي اندروني رپورٽ مان هجي يا ڪنهن گراهڪ طرفان Verizon کي ڏنل رپورٽ مان هجي يا ڪنهن به سمجهيل OU جي.tage يا SBCaaS سروس جي خرابي.

دستاويز / وسيلا

ويريزون سيشن بارڊر ڪنٽرولر سروس [pdf] هدايتون سيشن بارڊر ڪنٽرولر سروس، بارڊر ڪنٽرولر سروس، ڪنٽرولر سروس، سروس

حوالو

• استعمال ڪندڙ دستي