Enstriksyon Sèvis Kontwolè Fwontyè Sesyon Verizon an

Plis paseview.

SLA sa a bay mezi pèfòmans ak dispozisyon pou Kontwolè Fwontyè Sesyon kòm yon Sèvis (SBCaaS). SLA sa a bay Kliyan k ap aplike yon achitekti SBCaaS apwouve pa Verizon. Tèm ki ekri an majiskil ki pa defini la a defini nan Dokiman Siplemantè Sèvis SBCaaS Kliyan an.

Metrik Nivo Sèvis SBCaaS

Tablo 2 Metrik SLA SBCaaS yo

Paramèt SLA	Mezi	Metrik
Disponibilite	Enstans Kontwolè Fwontyè Sesyon an	100%
Tan pou Reparasyon (TTR)	Restorasyon egzanp Kliyan an nan yon SBCaaS Outage	90 minit
Proaktif Outage Notifikasyon	Tan Notifikasyon	15 minit

Definisyon SLA SBCaaS yo

1. DisponibiliteDisponibilite a se kantite tan Aplikasyon Kontwolè Fwontyè Sesyon an ap fonksyone byen nan yon mwa. SBCaaS konsidere kòm "Disponib" si pa gen okenn Ou.tagTe gen yon pwoblèm ki afekte Kliyan an ki te lakòz yo louvri yon Tikè Pwoblèm.
   1. Kalkil. Disponibilite se pousantaj latagtan ke SBCaaS disponib pou chak Kliyan (sa vle di, ki pa gen yon Outage) nan yon Mwa Faktirasyon bay, jan sa baze sou Ou anrejistre atage tan nan Tikè Pwoblèm ki asosye yo.
      Disponibilite (%) = (
      Minit disponib pou chak mwa faktirasyon
      Kantite jou nan mwa faktirasyon an x 24 èdtan x 60 minit) x 100
   2. Estrikti ak Montan KrediPou chak mwa pousantaj disponiblite sa atage pou SBCaaS tonbe nan yon nivo ki asosye avèk yon montan kredi nan tablo ki anba a, Kliyan an ap kalifye pou pousantaj kredi ki gen rapò a.tage nan MRC a.
      Tablo 3.1.2 Matris Disponibilite Aplikasyon an
      

      Disponibilite %		Kredi (% nan MRC)
      Soti nan	Pou
      <100%	99.00%	10%
      98.99%	97.00%	15%
      96.99%	95.00%	25%
      94.99%	93.00%	35%
      92.99%	90.00%	50%
      Mwens pase 90.00%		100%

   3. EksklizyonAnplis Eksklizyon Jeneral ki tabli nan Seksyon 5 anba a, sèvis ki enstale pou mwens pase yon mwa kalandriye konplè yo eskli nan SLA Disponibilite Aplikasyon an.
2. Tan pou Reparasyon (TTR). TTR se tan li pran pou fèmen yon Tikè Pwoblèm pou yon Ou.tage nan SBCaaS.
   1. Kalkil. Tan TTR a kòmanse lè Verizon oswa Kliyan an louvri yon Tikè Pwoblèm pou yon Ou.tagepi li fini lè Tikè Pwoblèm nan fèmen oswa apre rezolisyon Ou atage.
   2. Estrikti ak Montan KrediPou chak mwa kote TTR a pou yon OutagSi ensidan an pou yon aplikasyon tonbe nan yon nivo ki asosye avèk yon montan kredi nan tablo ki anba a, Kliyan an ap kalifye pou pousantaj kredi ki gen rapò a.tage nan SBCaaS MRC la. Pa egzanpampsa vle di, si SBCaaS te fè yon Outage, kredi a ta baze sou SBCaaS pou mwa ki aplikab la, miltipliye pa MRC a, miltipliye pa pousantaj kredi a.tage ki gen rapò ak Ou atage tan reparasyon.
      Tablo 3.2.2 Tan pou Reparasyon (Aplike pou Chak Aplikasyon)

      Tan pou Reparasyon
      OutagTan Reparasyon (Pa ensidan)		Kredi (% nan MRC)
      0:90:00	3:59:59	5%
      4:00:00	5:59:59	10%
      6 èdtan plis		15%

   3. Eksklizyon. Anplis Eksklizyon Jeneral ki tabli nan Seksyon 5 anba a, yon peryòd tan TTR pou yon ensidan pa enkli tan pou Tikè Pwoblèm ki asosye ak rezo oswa lòt sèvis ki pa SBCaaS (pa egzanp, sèvis PSTN oswa SIP Trunking).
3. Proaktif Outage NotifikasyonPwoaktif OutagY ap bay pwen kontak Kliyan yo deziyen an yon notifikasyon nan lespas 15 minit apati kòmansman Peryòd Notifikasyon an, jan sa defini anba a. Verizon ap bay yon nimewo Tikè Pwoblèm ak estati inisyal la.
   1. Kalkil"Peryòd Notifikasyon" an kòmanse avèk ouvèti yon Tikè Pwoblèm pou yon Ou.tagepi li fini lè Verizon voye mesaj la bay pwen kontak Kliyan an te deziyen an.
   2. Estrikti ak Montan Kredi. Kliyan an kalifye pou resevwa yon kredi ki egal a dis pousan (10%) nan MRC a pou chak aplikasyon SBCaaS ki te gen yon Ou.tage epi Kliyan an pa te byen notifye.
   3. Eksklizyon. Anplis Eksklizyon Jeneral ki tabli nan Seksyon 5 anba a, reta ki soti nan endisponiblite pwen kontak Kliyan an deziyen an akòz enfòmasyon kontak ki pa kòrèk oswa lòt kòz yo eskli nan Règleman Proactive Ou a.tagAkò SLA pou notifikasyon.

Pwosesis Aplikasyon Kredi

1. Estrikti Aplikasyon SLA. Kredi yo pa kimilatif chak mwa. Si pwoblèm SLA a depase 30 jou, metrik SLA a ap rekòmanse pou chak mwa konsekitif. Pousantaj kredi total latagKantite lajan ki pral aplike kont total MRC pou Sèvis SBCaaS la pou tout echèk pou respekte SLA yo nan yon mwa p ap depase 100% nan total MRC pou Sèvis SBCaaS la pou mwa ki afekte a. Done ak kalkil Verizon yo pral itilize pou detèmine si yon SLA te rate epi si yon kredi dwe fèt. Verizon pral bay yon kredi nan 90 jou apre demann Kliyan an si li detèmine ke yon kredi dwe fèt.
2. Pwosesis Aplikasyon pou Kredi SLA. Kliyan an konplete de etap pou l gen yon Ou.tagNou kalifye pou yon kredi SLA. Premyèman, yon Tikè Pwoblèm dwe louvri an repons a pwoblèm SBCaaS yo nan moman pwoblèm nan. Dezyèmman, Kliyan an dwe fè yon demann kredi alekri bay kontak ekip kont Kliyan an.
   1. Ouvri yon Tikè PwoblèmPou Disponibilite, TTR, ak Proactive OutagSLA pou notifikasyon elektwonik, yon
      OutagSe Verizon oswa Kliyan an ki dwe louvri Tikè Pwoblèm nan. Yon Tikè Pwoblèm anrejistre
      Ou atage.
   2. Soumèt yon Demann Kredi pou Akò Nivo Sèvis
      1. Disponibilite, Tan pou Reparasyon, ak Pwosesif OutagNotifikasyon SLA. Kliyan an dwe fè yon demann alekri (imèl oswa faks) bay Ekip Kont Verizon an pou yon kredi nan lespas 15 jou apre fen mwa pou ki yon kredi SLA dwe avèk enfòmasyon sa yo:
         • Dat Ou atage te fèt.
         • Nimewo tikè pwoblèm pou chak Outage.
3. Limit Tan Kredi Akò Nivo Sèvis. Si Verizon pa rive respekte menm SLA a pandan 3 mwa youn apre lòt, Kliyan an ka chwazi pou:
   • Kontinye Sèvis SBCaaS la avèk yon limit 6 mwa kredi pou nenpòt SLA endividyèl nan yon peryòd douz mwa.
   • Sispann SBCaaS san okenn responsablite eksepte pou chaj ki te fèt anvan sispansyon an.
     Kliyan an dwe soumèt yon avi dekoneksyon alekri bay Ekip Kont Verizon li a nan lespas 30 jou apre fen twazyèm mwa a oswa mwa konsekitif ki vin apre Verizon pa respekte SLA a.

Eksklizyon Jeneral.

Eksklizyon sa yo aplike pou tout SLA SBCaaS yo:

• Yo p ap konsidere okenn SLA ki rate akòz okenn aksyon oswa omisyon sou pati Kliyan an, kontraktè li yo oswa vandè li yo, oswa nenpòt lòt antite ke Kliyan an egzèse kontwòl sou li oswa ki gen dwa egzèse kontwòl, san limitasyon.
• Yo p ap konsidere okenn SLA kòm rate akòz Fòs Majè, jan sa defini nan Akò a.
• Yo pral sispann tan SLA a pou antretyen pwograme pa Kliyan an oswa antite ki anba direksyon oswa kontwòl Kliyan an.
• SLA yo disponib sèlman pou konsepsyon SBCaaS ki apwouve pa Verizon.
• Yo pral sispann tan SLA a pou antretyen pwograme pa Verizon nan peryòd antretyen Verizon yo.
• Yo p ap konsidere okenn SLA kòm rate akòz entèripsyon nan SBCaaS anvan SBCaaS la vin disponib epi faktirab.
• Yo pral sispann tan SLA a pou kantite tan reta akòz tan kliyan an.
• Pa gen okenn SLA ki pral konsidere kòm rate akòz Tikè Pwoblèm ki asosye ak nenpòt aksyon oswa omisyon nenpòt twazyèm pati.
• Yo p ap konsidere okenn SLA ki rate akòz chanjman nan konfigirasyon rezo oswa sèvè rekòmande a, plan koneksyon oswa plan dial, oswa TPUC san akò Verizon alavans.
• Pa gen okenn SLA ki pral konsidere kòm rate akòz rezo oswa aksè rezo.tage.
• Yo p ap konsidere okenn SLA ki rate akòz pwoblèm ki afekte pèfòmans ki gen rapò ak oswa ki soti nan (men pa limite a) aparèy rezo ki pa bon, viris, vè, aparèy rezo ki mal konfigire e ki pa jere oswa lòt evènman/aparèy ki depase limit ak kontwòl Verizon.

Tèm ak Definisyon

Tèm ak Definisyon	Definisyon
Mwa Faktirasyon	Peryòd tan yo itilize pou fakti mansyèl la. Sa a anjeneral yon minimòm 30 jou men li kòmanse apre premye jou nenpòt mwa.
Tan Kliyan	Tan ki akòz oswa ki koze pa youn oswa plis nan bagay sa yo: Enfòmasyon ki pa kòrèk oswa enkonplè ke Kliyan an bay; Verizon oubyen founisè antretyen Verizon apwouve a jwenn refi pou aksè a konpozan sèvis yo lè aksè a nesesè; oubyen Echèk oswa refi pou lage konpozan sèvis pou tès; oubyen Kliyan pa disponib kote sa nesesè pou fèmen yon Tikè Pwoblèm.
MRC	Frè Rekiran Mansyèl total pou tout enstans SBCaaS ke Kliyan an te abòne avèk yo.
NOC	Sant Operasyon Rezo Verizon an
Outage (yo)	Lè SBCaaS pa fonksyone nan sant done SBCaaS yo, sa fè yon itilizatè final Kliyan pa gen kapasite pou itilize fonksyon prensipal SBCaaS la. Pèt karakteristik endividyèl ki pa afekte fonksyon prensipal yon aplikasyon SBCaaS pa konstitye yon Ou.tage. Anplis de sa, lè aplikasyon SBCaaS la chanje pou l ale nan yon sant done redondan ki lakòz fonksyonalite aplikasyon an retabli, sa vle di fen yon Ou.tage evènman an, menm si Tikè Pwoblèm nan rete ouvè pou kontinye reparasyon yo, oswa rete ouvè nan yon estati Lè Kliyan oswa lè antretyen.
SBCaaS	Kontwolè Fwontyè Sesyon kòm yon Sèvis
Tikè Pwoblèm	Yon tikè ki louvri nan NOC Verizon an apati yon rapò entèn Verizon oswa yon rapò yon Kliyan bay Verizon sou swa yon pwoblèm ou te santi.tage oubyen degradasyon sèvis SBCaaS.

Dokiman / Resous

Sèvis Kontwolè Fwontyè Sesyon Verizon [pdfEnstriksyon yo Sèvis Kontwolè Fwontyè Sesyon, Sèvis Kontwolè Fwontyè, Sèvis Kontwolè, Sèvis

Referans

• Manyèl itilizatè