verizon Maelekezo ya Huduma ya Kidhibiti cha Mipaka ya Kipindi

Zaidiview.

SLA hii hutoa vipimo vya utendaji na masharti ya Kidhibiti cha Mipaka ya Kipindi kama Huduma (SBCaaS). SLA hii hutolewa kwa Wateja wanaotekeleza usanifu wa SBCaaS ulioidhinishwa na Verizon. Masharti yenye herufi kubwa ambayo hayajafafanuliwa hapa yamefafanuliwa katika Kiambatisho cha Huduma cha SBCaaS cha Mteja.

Vipimo vya Kiwango cha Huduma ya SBCaaS

Jedwali 2 Vipimo vya SBCaaS SLA

Kigezo cha SLA	Kipimo	Kipimo
Upatikanaji	Mfano wa Kidhibiti cha Mpaka wa Kipindi	100%
Wakati wa Kukarabati (TTR)	Marejesho ya mfano wa Mteja wa SBCaaS Outage	Dakika 90
Makini Outage Taarifa	Muda wa Arifa	Dakika 15

SBCaaS SLAs Imefafanuliwa

1. Upatikanaji. Upatikanaji ni muda ambao Ombi la Kidhibiti cha Mipaka ya Kipindi kinafanya kazi ipasavyo ndani ya mwezi fulani. SBCaaS inachukuliwa kuwa "Inapatikana" ikiwa hakuna Outage imetokea na kuathiri Mteja ambayo ilisababisha Tiketi ya Shida kufunguliwa.
   1. Hesabu. Upatikanaji ni asilimiatagwakati ambapo SBCaaS inapatikana kwa kila Mteja (yaani, bila kutumia Outage) ndani ya Mwezi uliotolewa wa Malipo, kulingana na Ou iliyorekodiwatagwakati katika Tiketi za Shida zinazohusiana.
      Upatikanaji (%) = (
      Dakika Zinazopatikana kwa Mwezi wa Malipo
      Idadi ya siku katika Mwezi wa Malipo x saa 24. x 60 dakika) x 100
   2. Muundo wa Mikopo na Kiasi. Kwa kila mwezi asilimia hiyo ya Upatikanajitage kwa SBCaaS iko ndani ya kiwango kinachohusishwa na kiasi cha mkopo katika jedwali lililo hapa chini, Mteja atastahiki asilimia husika ya mkopo.tage ya MRC.
      Jedwali 3.1.2 Matrix ya Upatikanaji wa Maombi
      

      Upatikanaji %		Salio (% ya MRC)
      Kutoka	Kwa
      <100%	99.00%	10%
      98.99%	97.00%	15%
      96.99%	95.00%	25%
      94.99%	93.00%	35%
      92.99%	90.00%	50%
      Chini ya 90.00%		100%

   3. Vighairi. Kando na Vighairi vya Jumla vilivyobainishwa katika Sehemu ya 5 hapa chini, huduma zilizosakinishwa kwa chini ya mwezi mmoja kamili wa kalenda hazijumuishwi kwenye SLA ya Upatikanaji wa Maombi.
2. Wakati wa Kukarabati (TTR). TTR ndio wakati inachukua ili kufunga Tiketi ya Shida kwa Outage ya SBCaaS.
   1. Hesabu. Muda wa TTR huanza wakati Tiketi ya Shida inafunguliwa na Verizon au Mteja kwa Outage na huhitimishwa wakati Tiketi ya Shida imefungwa au kufuatia utatuzi wa Outage.
   2. Muundo wa Mikopo na Kiasi. Kwa kila mwezi ambapo TTR kwa Outagtukio la ombi liko ndani ya kiwango kinachohusishwa na kiasi cha mkopo katika jedwali lililo hapa chini, Mteja atastahiki asilimia husika ya mkopo.tage ya SBCaaS MRC. Kwa mfanoample, ikiwa SBCaaS ilipata Outage, mkopo utatokana na SBCaaS kwa mwezi unaotumika, mara MRC, mara asilimia ya mkopo.tage kuhusiana na Outage wakati wa ukarabati.
      Jedwali 3.2.2 Muda wa Kukarabati (Hutumika kwa Kila Programu)

      Muda wa Kukarabati
      Outage Muda wa Kukarabati (Kwa kila tukio)		Salio (% ya MRC)
      0:90:00	3:59:59	5%
      4:00:00	5:59:59	10%
      Masaa 6 Plus		15%

   3. Kutengwa. Kando na Vighairi vya Jumla vilivyobainishwa katika Sehemu ya 5 hapa chini, muda wa TTR wa tukio haujumuishi muda wa Tiketi za Shida zinazohusiana na mitandao au huduma zingine zisizo zaSBCaaS (km, huduma za PSTN au SIP Trunking).
3. Makini Outage Taarifa. Makini Outage Notisi itatolewa kwa sehemu iliyoainishwa ya kuwasiliana na Wateja ndani ya dakika 15 kutoka mahali pa kuanza kwa Kipindi cha Arifa, kama ilivyofafanuliwa hapa chini. Verizon itatoa nambari ya Tiketi ya Shida na hali ya awali.
   1. Hesabu. "Kipindi cha Arifa" huanza kwa kufunguliwa kwa Tiketi ya Shida kwa Outage na huisha wakati Verizon imetuma ujumbe kwa sehemu iliyoainishwa ya kuwasiliana na Mteja.
   2. Muundo wa Mikopo na Kiasi. Mteja anastahili kupokea mkopo sawa na asilimia kumi (10%) ya MRC kwa kila ombi la SBCaaS ambalo lilikuwa na Ou.tage na Mteja hakuarifiwa ipasavyo.
   3. Kutengwa. Kando na Vighairi vya Jumla vilivyofafanuliwa katika Sehemu ya 5 hapa chini, ucheleweshaji wa muda unaotokana na kutopatikana kwa eneo maalum la mawasiliano la Mteja kwa sababu ya maelezo yasiyo sahihi ya mawasiliano au sababu nyinginezo hazijajumuishwa kwenye Proactive Ou.tage Notification SLA.

Mchakato wa Maombi ya Mikopo

1. Muundo wa Maombi ya SLA. Mikopo haijumuishi mwezi hadi mwezi. Ikiwa toleo la SLA litazidi siku 30, kipimo cha SLA kitaanza tena kwa kila mwezi mfululizo. Jumla ya asilimia ya mkopotage ambayo itatumika dhidi ya jumla ya MRC kwa Huduma ya SBCaaS kwa kushindwa kutimiza SLA ndani ya mwezi mmoja haitazidi 100% ya jumla ya MRC kwa Huduma ya SBCaaS kwa mwezi ulioathiriwa. Data na hesabu za Verizon zitatumika kubainisha kama SLA imekosekana na kama mkopo unadaiwa. Verizon itatoa mkopo ndani ya siku 90 baada ya ombi la Mteja ikiwa itabainisha kuwa mkopo unadaiwa.
2. Mchakato wa Maombi ya Mikopo ya SLA. Mteja anakamilisha hatua mbili ili kuwa na Outagnahitimu kupata mkopo wa SLA. Kwanza Tiketi ya Shida inahitaji kufunguliwa ili kukabiliana na masuala ya SBCaaS wakati wa suala hilo. Pili, ombi lililoandikwa la mkopo lazima lifanywe na Mteja kwa mawasiliano ya timu ya akaunti ya Mteja.
   1. Kufungua Tiketi ya Shida. Kwa Upatikanaji, TTR, na Proactive Outage Notification SLAs, an
      Outage Tiketi ya Shida lazima ifunguliwe, ama na Verizon au Mteja. Tikiti ya Shida inarekodi
      Outage.
   2. Kuwasilisha Ombi la Mkopo la Makubaliano ya Kiwango cha Huduma
      1. Upatikanaji, Wakati wa Kukarabati, na Makini Outage Notification SLA. Mteja lazima atume ombi kwa maandishi (barua-pepe au faksi) kwa Timu ya Akaunti ya Verizon ili kupata mkopo ndani ya siku 15 za mwisho wa mwezi ambapo salio la SLA linadaiwa pamoja na maelezo yafuatayo:
         • Tarehe ya Outagilitokea.
         • Nambari ya tikiti ya shida kwa kila Outage.
3. Kikomo cha Muda wa Mkopo wa Kiwango cha Makubaliano ya Huduma. Ikiwa Verizon imeshindwa kufikia SLA sawa kwa miezi 3 mfululizo, Mteja anaweza kuchagua:
   • Endelea na Huduma ya SBCaaS yenye kikomo cha miezi 6 ya mikopo kwa SLA yoyote ya kibinafsi ndani ya kipindi cha miezi kumi na miwili.
   • Zima SBCaaS bila dhima isipokuwa kwa ada zilizotozwa kabla ya kusimamishwa.
     Ni lazima Mteja atume ilani ya maandishi ya kukata muunganisho kwa Timu yake ya Akaunti ya Verizon ndani ya siku 30 kufuatia mwisho wa mwezi wa tatu au unaofuata wa kutofaulu kwa Verizon kutimiza SLA.

Vighairi vya Jumla.

Vighairi vifuatavyo vinatumika kwa SBCaaS SLA zote:

• Hakuna SLA itakayochukuliwa kuwa imekosa kutokana na kitendo au kutotenda kwa Mteja, wakandarasi au wachuuzi wake, au huluki nyingine yoyote ambayo Mteja anaidhibiti au ana haki ya kudhibiti, ikijumuisha bila kikomo.
• Hakuna SLA itachukuliwa kuwa imekosa kwa sababu ya Force Majeure, kama ilivyofafanuliwa katika Mkataba.
• Muda wa SLA utasimamishwa kwa matengenezo yaliyoratibiwa na Mteja au mashirika chini ya maelekezo au udhibiti wa Mteja.
• SLA zinapatikana tu kwa miundo ya SBCaaS iliyoidhinishwa na Verizon.
• Muda wa SLA utasimamishwa kwa matengenezo yaliyoratibiwa na Verizon ndani ya madirisha ya matengenezo ya Verizon.
• Hakuna SLA itachukuliwa kuwa imekosa kwa sababu ya kutokamilika kwa SBCaaS kabla ya SBCaaS kumalizika na kulipishwa.
• Muda wa SLA utasimamishwa kwa kiasi cha ucheleweshaji wa muda kutokana na Muda wa Mteja.
• Hakuna SLA itachukuliwa kuwa imekosa kutokana na Tiketi za Shida zinazohusiana na kitendo au kutotenda kwa wahusika wengine.
• Hakuna SLA itachukuliwa kuwa imekosa kutokana na mabadiliko ya usanidi wa mtandao au seva unaopendekezwa, mipango ya kusimamisha au kupiga simu, au TPUC bila makubaliano ya awali ya Verizon.
• Hakuna SLA itachukuliwa kuwa imekosa kwa sababu ya ufikiaji wa mtandao au mtandaotage.
• Hakuna SLA itachukuliwa kuwa imekosa kutokana na matatizo yanayoathiri utendakazi yanayohusiana na au yanayotokana na (lakini si tu) vifaa vya mtandao mbovu, virusi, minyoo, vifaa vya mtandao visivyodhibitiwa vilivyosanidiwa vibaya au matukio/vifaa vingine vinavyoathiri zaidi ya upeo na udhibiti wa Verizon.

Masharti na Ufafanuzi

Masharti na Ufafanuzi	Ufafanuzi
Mwezi wa Malipo	Muda uliotumika kwa ankara ya kila mwezi. Kawaida hii ni angalau siku 30 lakini huanza baada ya ya kwanza ya mwezi wowote.
Muda wa Mteja	Muda unaotokana au kusababishwa na moja au zaidi kati ya yafuatayo: Taarifa zisizo sahihi au zisizo kamili zinazotolewa na Mteja; Verizon au mtoa huduma aliyeidhinishwa wa Verizon akinyimwa ufikiaji wa vipengele vya huduma wakati ufikiaji unahitajika; au Kushindwa au kukataa kutoa vipengele vya huduma kwa ajili ya majaribio; au Kutopatikana kwa Mteja inapohitajika ili kufunga Tiketi ya Shida.
MRC	Jumla ya Ada ya Kila Mwezi ya Mara kwa Mara kwa matukio yote ya SBCaaS ambayo Mteja amejisajili.
NOC	Kituo cha Uendeshaji cha Mtandao cha Verizon
Outage(s)	Wakati SBCaaS haifanyi kazi ndani ya vituo vya data vya SBCaaS hivi kwamba Mtumiaji wa mwisho wa Mteja hana uwezo wa kutumia utendakazi msingi wa SBCaaS. Kupotea kwa vipengele mahususi visivyoathiri vibaya utendaji msingi wa programu ya SBCaaS hakujumuishi Ou.tage. Zaidi ya hayo, wakati programu ya SBCaaS inaposhindwa kufikia kituo cha data kisichohitajika na kusababisha utendakazi wa programu kurejeshwa ni mwisho wa Ou.tage tukio, hata kama Tiketi ya Shida itasalia wazi ili kuendelea na ukarabati, au itasalia wazi katika Muda wa Mteja au wakati wa matengenezo.
SBCaaS	Mdhibiti wa Mpaka wa Kipindi kama Huduma
Tikiti ya Shida	Tikiti imefunguliwa ndani ya NOC ya Verizon kutoka kwa ripoti ya ndani ya Verizon au ripoti ya Mteja kwa Verizon ya ama inayotambulika kuwa Ou.tage au uharibifu wa Huduma ya SBCaaS.

Nyaraka / Rasilimali

verizon Huduma ya Kidhibiti cha Mipaka ya Kipindi [pdf] Maagizo Huduma ya Kidhibiti Mipaka ya Kipindi, Huduma ya Kidhibiti cha Mipaka, Huduma ya Kidhibiti, Huduma

Marejeleo

• Mwongozo wa Mtumiaji