Pokyny k obsluze řadiče Verizon Session Border Controller

Nadview.

Tato smlouva SLA poskytuje metriky výkonu a ustanovení pro službu Session Border Controller as a Service (SBCaaS). Tato smlouva SLA je poskytována zákazníkům, kteří implementují architekturu SBCaaS schválenou společností Verizon. Pojmy s velkým písmenem, které zde nejsou definovány, jsou definovány v příloze služby SBCaaS zákazníka.

Metriky úrovně služeb SBCaaS

Tabulka 2 Metriky SLA SBCaaS

Parametr SLA	Měření	Metrický
Dostupnost	Instance řadiče hranic relace	100 %
Doba opravy (TTR)	Obnovení instance SBCaaS Ou zákazníkatage	90 minut
Proaktivní Outage Oznámení	Čas oznámení	15 minut

Definice SLA SBCaaS

1. DostupnostDostupnost je doba, po kterou aplikace Session Border Controller v daném měsíci správně funguje. SBCaaS se považuje za „dostupnou“, pokud neexistují žádné Ou.tagDošlo k události, která ovlivnila zákazníka a vedla k otevření problémového tiketu.
   1. Výpočet. Dostupnost je procentotage času, kdy je SBCaaS k dispozici pro každého zákazníka (tj. nedochází k Outage) v rámci daného fakturačního měsíce, na základě zaznamenané hodnotytagčas v souvisejících lístcích o potížích.
      Dostupnost (%) = (
      Dostupné minuty za fakturační měsíc
      Počet dní ve fakturačním měsíci x 24 hod. x 60 min. x 100
   2. Struktura a výše úvěrůPro každý měsíc, kdy je uvedeno procento dostupnostitagPokud SBCaaS spadá do úrovně spojené s částkou kreditu v níže uvedené tabulce, bude mít zákazník nárok na příslušné procento kreditu.tage MRC.
      Tabulka 3.1.2 Matice dostupnosti aplikací
      

      Dostupnost %		Kredit (% z MRC)
      Z	Na
      <100 %	99.00 %	10 %
      98.99 %	97.00 %	15 %
      96.99 %	95.00 %	25 %
      94.99 %	93.00 %	35 %
      92.99 %	90.00 %	50 %
      méně než 90.00 %		100 %

   3. VýlukyKromě obecných výjimek uvedených v níže uvedeném oddíle 5 jsou ze SLA o dostupnosti aplikací vyloučeny služby instalované po dobu kratší než jeden celý kalendářní měsíc.
2. Doba opravy (TTR). TTR je doba potřebná k uzavření Trouble Ticketu pro OU.tage SBCaaS.
   1. Výpočet. Doba TTR začíná okamžikem, kdy Verizon nebo zákazník otevře Tiket o poruše pro Ou.tage a končí uzavřením Trouble Ticketu nebo po vyřešení Outage.
   2. Struktura a výše úvěrůPro každý měsíc, ve kterém je TTR pro OutagPokud incident pro aplikaci spadá do úrovně spojené s částkou kreditu v níže uvedené tabulce, bude mít zákazník nárok na příslušné procento kreditu.tage SBCaaS MRC. Napříkladampnapř. pokud SBCaaS vznikla neúspěchtagE. kredit by byl založen na SBCaaS pro příslušný měsíc vynásobený MRC vynásobeným procentem kreditu.tage související s Outagdoba opravy.
      Tabulka 3.2.2 Doba opravy (platí pro každou aplikaci)

      Čas na opravu
      OutagDoba opravy (na incident)		Kredit (% z MRC)
      0:90:00	3:59:59	5%
      4:00:00	5:59:59	10 %
      6 hodin a více		15 %

   3. Vyloučení. Kromě obecných výjimek uvedených v níže uvedené části 5 nezahrnuje doba trvání incidentu (TTR) dobu pro hlášení problémů spojenou se sítěmi nebo jinými službami, které nepatří mezi SBCaaS (např. služby PSTN nebo SIP Trunking).
3. Proaktivní Outage OznámeníProaktivní OutagOznámení bude poskytnuto určenému kontaktnímu místu zákazníka do 15 minut od začátku lhůty pro oznámení, jak je definováno níže. Společnost Verizon poskytne číslo tiketu o potížích a počáteční stav.
   1. Výpočet„Oznamovací lhůta“ začíná otevřením hlášení o poruše pro OU.tage a končí okamžikem, kdy společnost Verizon odešle zprávu určenému kontaktnímu místu zákazníka.
   2. Struktura a výše úvěrů. Zákazník má nárok na kredit ve výši deseti procent (10 %) z MRC za každou aplikaci SBCaaS, která měla Ou.tage a Zákazník nebyl řádně informován.
   3. Vyloučení. Kromě obecných výjimek uvedených v níže uvedeném oddíle 5 jsou z Proaktivní služby vyloučena časová zpoždění vyplývající z nedostupnosti kontaktní osoby určené zákazníkem z důvodu nesprávných kontaktních údajů nebo z jiného důvodu.tage SLA pro oznámení.

Proces žádosti o úvěr

1. Struktura aplikace SLA. Kredity se měsíčně nekumulují. Pokud problém se smlouvou SLA trvá delší dobu než 30 dní, metrika SLA se bude pro každý následující měsíc znovu sčítat. Celkové procento kreditůtage, která bude uplatněna proti celkovému MRC pro službu SBCaaS za všechna nedodržení SLA v rámci jednoho měsíce, nepřekročí 100 % celkového MRC pro službu SBCaaS za dotčený měsíc. Data a výpočty společnosti Verizon budou použity k určení, zda byla SLA nedodržena a zda je splatný kredit. Společnost Verizon vystaví kredit do 90 dnů od žádosti zákazníka, pokud zjistí, že je kredit splatný.
2. Proces žádosti o úvěr SLA. Zákazník musí dokončit dva kroky, aby získal Ou.tagMáte nárok na kredit SLA. Nejprve je nutné v reakci na problémy SBCaaS v době jejich vzniku otevřít Tiket o řešení problémů. Za druhé, zákazník musí podat písemnou žádost o kredit kontaktní osobě svého zákaznického týmu.
   1. Otevření problémového tiketuPro dostupnost, TTR a proaktivní výstupytage SLA pro oznámení, an
      OutagZáznam o poruše musí být otevřen společností Verizon nebo zákazníkem. Záznam o poruše
      Outage.
   2. Odeslání žádosti o kredit v rámci dohody o úrovni služeb (SLA)
      1. Dostupnost, Čas na opravu a proaktivní přístuptage Oznámení SLA. Zákazník musí písemně (e-mailem nebo faxem) požádat tým Verizon Account o kredit do 15 dnů od konce měsíce, za který je kredit SLA splatný, a uvést následující informace:
         • Datum Outage došlo.
         • Číslo tiketu závady pro každou jednotlivou jednotku (Ou)tage.
3. Smlouva o úrovni služeb Omezení doby úvěru. Pokud společnost Verizon nedodrží stejnou SLA po dobu 3 po sobě jdoucích měsíců, může se zákazník rozhodnout:
   • Pokračovat ve službě SBCaaS s limitem 6 měsíců kreditů pro jakoukoli jednotlivou smlouvu SLA v rámci dvanáctiměsíčního období.
   • Ukončete SBCaaS bez jakékoli odpovědnosti, s výjimkou poplatků vzniklých před ukončením.
     Zákazník musí do 30 dnů od konce třetího nebo následujícího po sobě jdoucího měsíce, v němž společnost Verizon nedodržela SLA, podat písemné oznámení o odpojení svému týmu pro správu zákazníků společnosti Verizon.

Obecné výjimky.

Následující výjimky platí pro všechny SLA SBCaaS:

• Žádná SLA nebude považována za nedodrženou v důsledku jakéhokoli jednání nebo opomenutí ze strany Zákazníka, jeho dodavatelů nebo prodejců, nebo jakékoli jiné entity, nad kterou Zákazník vykonává kontrolu nebo má právo vykonávat kontrolu, včetně, ale bez omezení.
• Žádná SLA nebude považována za zmeškanou z důvodu vyšší moci, jak je definována ve Smlouvě.
• Platnost SLA bude pozastavena z důvodu plánované údržby prováděné zákazníkem nebo subjekty pod vedením nebo kontrolou zákazníka.
• SLA jsou k dispozici pouze pro návrhy SBCaaS schválené společností Verizon.
• Platnost SLA bude pozastavena z důvodu plánované údržby společnosti Verizon v rámci intervalů údržby společnosti Verizon.
• Žádná SLA nebude považována za zmeškanou z důvodu ukončení SBCaaS předtím, než bude SBCaaS spuštěn a fakturovatelný.
• Platnost SLA bude pozastavena po dobu zpoždění způsobeného časem zákazníka.
• Žádná SLA nebude považována za nedodržení z důvodu Trouble Tickets souvisejících s jakýmkoli jednáním nebo opomenutím jakékoli třetí strany.
• Žádná SLA nebude považována za nedodržení z důvodu změn doporučené konfigurace sítě nebo serveru, trunkových nebo vytáčených plánů nebo TPUC bez předchozího souhlasu společnosti Verizon.
• Žádná SLA nebude považována za nedodržení z důvodu sítě nebo přístupu k síti.tage.
• Žádná SLA nebude považována za nedodrženou z důvodu problémů s dopadem na výkon, které souvisejí s (mimo jiné) nepoctivými síťovými zařízeními, viry, červy, nesprávně nakonfigurovanými nespravovanými síťovými zařízeními nebo jinými ovlivňujícími událostmi/zařízeními mimo dosah a kontrolu společnosti Verizon, nebo jsou z nich vyplývající.

Termíny a definice

Termíny a definice	Definice
Fakturační měsíc	Období použité pro měsíční fakturu. Obvykle je to minimálně 30 dní, ale začíná po prvním dni v měsíci.
Čas zákazníka	Čas, který lze připsat nebo který je způsoben jednou nebo více z následujících skutečností: Nesprávné nebo neúplné informace poskytnuté zákazníkem; Společnosti Verizon nebo poskytovateli údržby schválenému společností Verizon je odepřen přístup k servisním komponentám, když je přístup vyžadován; nebo Neuvolnění nebo odmítnutí vydání servisních komponent k testování; nebo Nedostupnost zákazníka v případě potřeby uzavření problémového tiketu.
MRC	Souhrnný měsíční opakující se poplatek za všechny instance SBCaaS, které si zákazník předplatil.
NOC	Centrum síťových operací společnosti Verizon
Outage(y)	Pokud SBCaaS není v datových centrech SBCaaS v provozu tak, že koncový uživatel Zákazníka nemá možnost využívat primární funkci SBCaaS, ztráta jednotlivých funkcí, které nepříznivě neovlivňují primární funkci aplikace SBCaaS, nepředstavuje Ou.tage. Navíc, když se aplikace SBCaaS v důsledku selhání přepne do redundantního datového centra, což má za následek obnovení funkčnosti aplikace, je to konec Ou.tagudálost, a to i v případě, že lístek o potížích zůstává otevřený pro pokračování oprav nebo zůstává otevřený ve stavu Čas zákazníka nebo čas údržby.
SBCaaS	Řadič hranic relací jako služba
Problémový lístek	Tiket otevřený v rámci NOC společnosti Verizon na základě interní zprávy Verizonu nebo zprávy zákazníka společnosti Verizon, která údajně obsahovala Ou.tagDegradace služby e nebo SBCaaS.

Dokumenty / zdroje

Služba Verizon Session Border Controller [pdfPokyny Služba hraničního kontrolora relace, Služba hraničního kontrolora, Služba kontrolora, Služba

Reference

• Uživatelská příručka