Verizon Session Border Controller Litaelo tsa Tšebeletso

Fetileview.

SLA ena e fana ka litekanyetso tsa tšebetso le lipehelo bakeng sa Session Border Controller as a Service (SBCaaS). SLA ena e fuoa Bareki ba kenyang tšebetsong meralo e amohetsoeng ke Verizon ea SBCaaS. Mantsoe a capitalized a sa hlalosoang mona a hlalositsoe ho Customer's SBCaaS Service Attachment.

Metrics ea Boemo ba Tšebeletso ea SBCaaS

Lethathamo la 2 SBCaaS SLA Metrics

SLA Parameter	Tekanyo	Metric
Ho fumaneha	Mohlala oa Session Border Controller	100%
Nako ea ho Lokisoa (TTR)	Tsosoloso ea ketsahalo ea Moreki ea SBCaaS Outage	90 Metsotso
Proactive Outage Tsebiso	Nako ea Tsebiso	15 Metsotso

SBCaaS SLAs E hlalositsoe

1. Ho fumaneha. Ho ba teng ke nako eo Kopo ea Session Border Controller e sebetsang hantle nakong ea khoeli e fanoeng. SBCaaS e nkuoa e "Fumana" haeba ho se Outage etsahetse e ama Moreki e entseng hore Tikete ea Mathata e buloe.
   1. Palo. Ho fumaneha ke palotagnako eo SBCaaS e fumanehang ka eona Moreki ka mong (ke hore, ha a na Outage) nakong ea Khoeli ea Tefiso, ho latela Ou e rekotiloengtagnako ea Litekete tse amanang le Mathata.
      Ho fumaneha (%) = (
      E Fumaneha Metsotso ka Kgwedi ya Tefiso
      Palo ea matsatsi Khoeling ea Tefiso x 24 hrs. x 60 mets ) x 100
   2. Sebopeho sa Mokitlane le Lichelete. Bakeng sa khoeli e 'ngoe le e 'ngoe peresente ea ho fumanehatage bakeng sa SBCaaS e oela ka har'a sekhahla se amanang le chelete ea mokoloto tafoleng e ka tlase, Moreki o tla tšoaneleha bakeng sa peresente e amanang ea mokoloto.tage ea MRC.
      Lethathamo la 3.1.2 Matrix ea Boteng ba Kopo
      

      Ho fumaneha %		Mokitlane (% ea MRC)
      Ho tloha	Ho
      <100%	99.00%	10%
      98.99%	97.00%	15%
      96.99%	95.00%	25%
      94.99%	93.00%	35%
      92.99%	90.00%	50%
      Ka tlase ho 90.00%		100%

   3. Mekhelo. Ho phaella ho Melato e Akaretsang e boletsoeng Karolong ea 5 ka tlase, lits'ebeletso tse kentsoeng nako e ka tlase ho khoeli e felletseng ea almanaka ha li kenyelelitsoe ho SLA ea Boteng ba Kopo.
2. Nako ea ho Lokisa (TTR). TTR ke nako eo e e nkang ho koala Thikete ea Mathata bakeng sa Outagea SBCaaS.
   1. Palo. Nako ea TTR e qala ha Tikete ea Mathata e buloa ke Verizon kapa Customer bakeng sa Outage mme e phethela ha Tikete ea Mathata e koetsoe kapa ho latela qeto ea Outage.
   2. Sebopeho sa Mokitlane le Lichelete. Bakeng sa khoeli e 'ngoe le e 'ngoe eo ho eona TTR bakeng sa OutagKetsahalo ea kopo e oela ka har'a boemo bo amanang le chelete ea mokoloto tafoleng e ka tlase, Moreki o tla tšoaneleha bakeng sa peresente e amanang le mokitlanetage ea SBCaaS MRC. Bakeng sa mohlalaample, haeba SBCaaS e kentse Outage, mokitlane o tla ipapisa le SBCaaS bakeng sa khoeli e sebetsang, makhetlo a MRC, makhetlo a liperesente tsa mokitlanetage amanang le Outage nako ea ho lokisa.
      Lethathamo la 3.2.2 Nako ea ho Lokisa (E sebetsa Tšebelisong e 'ngoe le e 'ngoe)

      Nako ea ho Lokisa
      OutagNako ea ho Lokisoa (Ketsahalo ka 'ngoe)		Mokitlane (% ea MRC)
      0:90:00	3:59:59	5%
      4:00:00	5:59:59	10%
      6 Hours Plus		15%

   3. Tse sa kenyellelitsoeng. Ho phaella ho Melato e Akaretsang e boletsoeng Karolong ea 5 ka tlase, nako ea nako ea TTR bakeng sa ketsahalo ha e kenyelle nako ea Litekete tsa Mathata tse amanang le marang-rang kapa litšebeletso tse ling tseo e seng tsa SBCaaS (mohlala, PSTN kapa litšebeletso tsa SIP Trunking).
3. Proactive Outage Tsebiso. Proactive Outage Tsebiso e tla fanoa sebakeng se khethiloeng sa Bareki seo ba ka ikopanyang le sona nakong ea metsotso e 15 ho tloha qalong ea Nako ea Tsebiso, joalo ka ha ho hlalositsoe ka tlase. Verizon e tla fana ka nomoro ea Tikete ea Bothata le boemo ba pele.
   1. Palo. "Nako ea Tsebiso" e qala ka ho buloa ha Tikete ea Mathata bakeng sa Outage mme e fela ha Verizon e rometse molaetsa sebakeng se kgethilweng sa Moreki.
   2. Sebopeho sa Mokitlane le Lichelete. Moreki o na le tokelo ea ho fumana mokitlane o lekanang le liperesente tse leshome (10%) tsa MRC bakeng sa kopo e 'ngoe le e 'ngoe ea SBCaaS e neng e na le Ou.tage le Moreki ha a tsebisoa hantle.
   3. Tse sa kenyellelitsoeng. Ho tlatseletsa ho Melato e Akaretsang e hlalositsweng Karolong ya 5 ka tlase, tieho ya nako e bakwang ke ho se fumanehe ha sebaka seo Moreki a kopanang le sona ka lebaka la tlhahisoleseding e fosahetseng ya ho iteanya kapa lebaka le leng ha e kenyeleditswe ho Proactive Ou.tage Tsebiso SLA.

Mokhoa oa Kopo ea Mokoloto

1. Sebopeho sa Kopo ea SLA. Likoloto ha li kopane khoeli le khoeli. Haeba tlhahiso ea SLA e feta matsatsi a 30, metric ea SLA e tla qala hape khoeli e 'ngoe le e 'ngoe e latellanang. Kakaretso ea peresente ea mokolototage tla sebelisoa khahlanong le kakaretso ea MRC bakeng sa Tšebeletso ea SBCaaS bakeng sa ho hlōleha ho kopana le SLA nakong ea khoeli e ke ke ea feta 100% ea kakaretso ea MRC bakeng sa Tšebeletso ea SBCaaS bakeng sa khoeli e amehileng. Lintlha le lipalo tsa Verizon li tla sebelisoa ho fumana hore na SLA e fetiloe le hore na sekoloto se tlameha ho lefelloa. Verizon e tla fana ka mokitlane nakong ea matsatsi a 90 ka mor'a kopo ea Moreki haeba e etsa qeto ea hore na sekoloto se lokela ho lefelloa.
2. Ts'ebetso ea Kopo ea Mokoloto oa SLA. Moreki o qeta mehato e 'meli hore a be le Outago tšoaneleha bakeng sa mokoloto oa SLA. Pele Ticket ea Mathata e hloka ho buloa ho arabela litaba tsa SBCaaS ka nako ea taba. Ea bobeli, kopo e ngotsoeng ea mokoloto e tlameha ho etsoa ke Moreki ho ikopanya le sehlopha sa akhaonto ea Moreki.
   1. Ho bula Tekete ea Mathata. Bakeng sa Boteng, TTR, le Proactive Outage Notification SLAs, an
      Outage Thicket ea Mathata e tlameha ho buloa, ebang ke Verizon kapa Customer. Litekete tsa Mathata lia tlaleha
      le Outage.
   2. Ho fana ka Kopo ea Mokitlane ea Tumellano ea Tšebeletso
      1. Ho fumaneha, Nako ea ho Lokisa, le Proactive Outage Tsebiso SLA. Moreki o tlameha ho etsa kopo ka lengolo (e-mail kapa fax) ho Sehlopha sa Akhaonto ea Verizon bakeng sa mokoloto nakong ea matsatsi a 15 mafelong a khoeli eo mokoloto oa SLA o tlamehang ho o fumana ka lintlha tse latelang:
         • Letsatsi la Outage etsahetse.
         • Nomoro ea tekete ea mathata bakeng sa Ou ka 'ngoetage.
3. Tumellano ea Boemo ba Tšebeletso Tekanyetso ea Nako ea Mokoloto. Haeba Verizon e hlolehile ho kopana le SLA ka likhoeli tse 3 tse latellanang, Moreki a ka khetha ho:
   • Tsoela pele ka Ts'ebeletso ea SBCaaS ka moeli oa likhoeli tse 6 tsa mekoloto bakeng sa SLA efe kapa efe nakong ea likhoeli tse leshome le metso e 'meli.
   • Tlosa SBCaaS ntle le sekoloto ntle le ditefiso tse bileng teng pele o kgaotsa.
     Moreki o tlameha ho fana ka tsebiso e ngotsoeng ea ho khaoha ho Sehlopha sa bona sa Verizon Account nakong ea matsatsi a 30 kamora pheletso ea khoeli ea boraro kapa e latellanang ea ho hloleha ha Verizon ho kopana le SLA.

Mekhahlelo e Akaretsang.

Mekhelo e latelang e sebetsa ho li-SBCaaS SLA tsohle:

• Ha ho SLA e tla nkoa e hlolohetsoe ke ketso kapa ketso efe kapa efe ea Moreki, borakonteraka kapa barekisi ba eona, kapa mokhatlo ofe kapa ofe oo Moreki a o laolang kapa a nang le tokelo ea ho laola, ho kenyeletsoa ntle le meeli.
• Ha ho SLA e tla nkoa e hlolohetsoe ka lebaka la Force Majeure, joalokaha ho hlalositsoe Tumellanong.
• Nako ea SLA e tla emisoa bakeng sa tokiso e reriloeng ke Moreki kapa mekhatlo e tlas'a tataiso kapa taolo ea Moreki.
• Li-SLA li fumaneha feela bakeng sa meralo ea SBCaaS e amohetsoeng ke Verizon.
• Nako ea SLA e tla emisoa bakeng sa tokiso e reriloeng ke Verizon ka har'a lifensetere tsa tlhokomelo ea Verizon.
• Ha ho SLA e tla nkoa e hlolohetsoe ka lebaka la ho felloa ke nako ha SBCaaS pele SBCaaS e phahama ebile e lefisoa.
• Nako ea SLA e tla emisoa bakeng sa tieho ea nako ka lebaka la Nako ea Bareki.
• Ha ho SLA e tla nkuoa e hlolohetsoe Litekete tsa Mathata tse amanang le ketso efe kapa efe kapa ketso ea motho ofe kapa ofe oa boraro.
• Ha ho SLA e tla nkuoa e hlolohetsoe ka lebaka la liphetoho ho netweke e khothaletsoang kapa tlhophiso ea seva, merero ea ho tsitsisa kapa ea ho daela, kapa TPUC ntle le tumellano ea pele ea Verizon.
• Ha ho SLA e tla nkoa e hlolohetsoe ka lebaka la marang-rang kapa phihlello ea marang-rangtage.
• Ha ho SLA e tla nkoa e hlolohetsoe ka lebaka la ts'ebetso e amang litaba tse amanang le kapa tse hlahisoang ke (empa e sa felle feela) lisebelisoa tsa marang-rang tse senyehileng, livaerase, liboko, lisebelisoa tsa marang-rang tse sa laoloang kapa tse ling tse amang liketsahalo / lisebelisoa tse fetang sebaka le taolo ea Verizon.

Melao le Litlhaloso

Melao le Litlhaloso	Tlhaloso
Khoeli ea Tefiso	Nako e sebelisoang bakeng sa invoice ea khoeli le khoeli. Hangata sena ke bonyane matsatsi a 30 empa se qala ka mor'a la pele la khoeli leha e le efe.
Nako ea Moreki	Nako e amahanngoang le kapa e bakoa ke e 'ngoe kapa ho feta ho tse latelang: Lintlha tse fosahetseng kapa tse sa phethahalang tse fanoeng ke Moreki; Verizon kapa Verizon e amohetsweng ke mofani wa tlhokomelo e hanelwa ho fihlella dikarolong tsa tshebeletso ha phihlello e hlokeha; kapa Ho hloleha kapa ho hana ho lokolla likarolo tsa litšebeletso bakeng sa tlhahlobo; kapa Ho se fumanehe ha bareki moo ho hlokahalang ho koala Tikete ea Mathata.
MRC	Kakaretso ea Tefiso e Khafetsang ea Khoeli le Khoeli bakeng sa maemo ohle a SBCaaS ao Moreki a ingoliselitseng ho ona.
NOC	Setsi sa Ts'ebetso sa Marang-rang sa Verizon
Outagli-e(s)	Ha SBCaaS e sa sebetse ka har'a litsi tsa data tsa SBCaaS hoo Mosebelisi a se nang bokhoni ba ho sebelisa mosebetsi oa mantlha oa SBCaaS. Tahlehelo ea likarolo tse sa ameng hampe ts'ebetso ea mantlha ea ts'ebeliso ea SBCaaS ha e hlahise Ou.tage. Ho feta moo, ha ts'ebeliso ea SBCaaS e hloleha ho setsi sa data se sa sebetseng se fellang ka hore ts'ebetso ea kopo e tsosolosoe ke pheletso ea Ou.tagketsahalo, leha Ticket ea Mathata e lula e butsoe ho tsoela pele ho lokisoa, kapa e lula e butsoe ka Nako ea Bareki kapa boemo ba nako ea tokiso.
SBCaaS	Session Border Controller e le Tšebeletso
Tekete ea Mathata	Tekete e butsoe ka har'a NOC ea Verizon ho tsoa tlalehong ea ka hare ea Verizon kapa tlaleho ea Moreki ho ea ho Verizon ea ho nahanoa hore Outage kapa ho senyeha ha litšebeletso tsa SBCaaS.

Litokomane / Lisebelisoa

verizon Session Session Controller Service [pdf] Litaelo Tšebeletso ea Session Border Controller, Tšebeletso ea Taolo ea Meeli, Tšebeletso ea Bolaoli, Tšebeletso

Litšupiso

• Bukana ea Mosebelisi