Моите податоци не работат
Ако не можете да се поврзете со мобилните податоци - за прampЛе, не можете да отворите а webвеб-страница или користете апликација додека не сте на Wi-Fi-пробајте ги чекорите за смена на проблеми подолу за да го поправите проблемот. По секој чекор, обидете се да посетите а webсајт за да видите дали проблемот е решен. Секогаш можете да ги користите копчињата подолу за да контактирате со експерт на Google Fi.
Ако имате проблеми со поврзување со Wi-Fi, научете како да го направите тоа смена на проблеми со вашата Wi-Fi конекцијаНа Ако не сте го купиле телефонот од Google Fi или продавницата на Google, проверете кај производителот на телефонот за детали.
Совет: Препорачуваме секогаш поврзување со Wi-Fi кога е достапно да ја проширите вашата покриеност на места каде мобилната мрежа не е толку силна.
1. Ако иконата за сигнал на вашиот телефон нема решетки 
или извичник 
проверете дали сте во област за покривање
Проверете го мапа на покриеност за локации во САД. Ако го користите вашиот телефон надвор од САД, проверете го Поддржани над 120 земји каде што можете да користите Google Fi.
Ако имаме покриеност на вашата локација: Обидете се да одите на друго место во близина каде што имате сигнал. Ако сте внатре во зграда или под земја, обидете се да излезете надвор. Зградите понекогаш можат да ги блокираат сигналите. Ако тоа не функционира, продолжете со следните чекори.
Ако немаме покриеност на вашата локација: Обидете се да се поврзете на Wi-Fi.
2. Проверете дали има проблем со конкретното webстраница или апликација до која се обидувате да пристапите
Обидете се да отворите различно webстраница на вашиот телефон, како android.com, за да видите дали можете да се поврзете на Интернет. Ако е така, може да има проблем со webстраница или апликација што се обидувате да ја користите.
Ако друг webстраницата не работи, продолжете на следните чекори.
3. Проверете дали не се јавувате и не користите податоци во исто време
Способноста да се користат податоци и повици во исто време зависи од мрежата на која се наоѓате. Тоа не секогаш ќе работи.
4. Вклучете, потоа исклучете го режимот Авион
Вклучувањето и исклучувањето на режимот на авион ќе ресетира некои поставки и може да ја поправи вашата врска.
- Отворете ја апликацијата Поставки на телефонот
. - Под „Безжично и мрежи“, допрете Повеќе.
- Поместете го прекинувачот до „Авионски режим“ на On позиција.
- Поместете го прекинувачот на Исклучено позиција.
Осигурајте се дека авионскиот режим е исклучен кога ќе завршите. Повикувањето нема да работи ако е вклучен режимот Авион.
Рестартирањето на телефонот дава нов почеток и понекогаш е с all што ви треба за да го поправите проблемот. За да го рестартирате телефонот, следете ги овие чекори:
- Притиснете и задржете го копчето за вклучување додека не се појави менито.
- Допрете Исклучете го, и телефонот ќе се исклучи.
- Притиснете и држете го копчето за вклучување додека не се вклучи уредот.
6. Проверете дали има ажурирања на апликацијата Google Fi
Ажурирањата на апликацијата Google Fi може да обезбедат подобрувања на функцијата и безбедноста што може да го поправат вашиот проблем.
За да проверите дали има ажурирање за апликацијата Google Fi, следете ги овие чекори:
- Отворете ја апликацијата Google Play Store на вашиот телефон
. - Допрете на Google One
Моите апликации и уредиНа Апликациите со достапни ажурирања се означени како „Ажурирање“. - Ако има достапно ажурирање, изберете ја апликацијата Google Fi и допрете Ажурирање.
7. Проверете дали има ажурирања на системот
Системските ажурирања за вашиот телефон може да обезбедат подобрувања што може да го поправат вашиот проблем. За да проверите и инсталирате системски ажурирања, следете ги овие чекори:
- Отворете ја апликацијата Поставки на телефонот .
- Допрете Систем.
- Допрете Системско ажурирање.
- Допрете Проверете дали има ажурирање.
- Ако е достапно системско ажурирање, допрете ИнсталирајтеНа Можеби ќе треба да го рестартирате телефонот за да го завршите ажурирањето.
- Ако системското ажурирање не е достапно, екранот ќе каже „Вашиот систем е ажуриран“.
8. Решавање проблеми со конекцијата на апликацијата Google Fi (Android 11 и понова верзија)
- Отворете ја апликацијата Google Fi
. - На дното, допрете Поддршка Решавање проблеми со конекцијата Започнете со смена на проблеми.
- Тестот за поврзување може да потрае 30 секунди за да заврши, понекогаш и подолго. За да го решите проблемот со конекцијата, решавачот на проблеми предлага чекори што треба да ги преземете на вашиот уред.
Најдете резиме со резултатот од тестот за конекција на крајот. Ако проблемот продолжи, за да контактирате со поддршката, допрете Контактирајте не.
Откако ќе допрете Контактирајте не:
- Ве прашуваме дали сакате да испратите информации за мрежата на уредот до нашиот тим за поддршка.
- Овие информации ни помагаат побрзо и поефикасно да ги дијагностицираме сите проблеми што ги имате.
- Ние ги користиме овие информации само за смена на проблеми.
- Оваа информација ја бришеме по 30 дена.
- Доколку не контактирате со клиентската поддршка, ние нема да ги користиме информациите.
- За да испратите информации за овој уред, допрете Да, вклучете резиме. Потоа, на следната страница, допрете Дозволи.
9. Осигурајте се дека мобилните податоци се вклучени
- Отворете ја апликацијата Поставки на телефонот .
- Под „Безжично и мрежи“, допрете Користење на податоци.
- До „Мобилни податоци“, проверете дали е прекинувачот on.
