Les meves dades no funcionen
Si no us podeu connectar a dades mòbils, per exempleampno, no es pot obrir un webal lloc web o utilitzeu una aplicació mentre no esteu connectat a la xarxa Wi-Fi; proveu els passos de resolució de problemes següents per solucionar el problema. Després de cada pas, proveu de visitar un weblloc per veure si el problema està solucionat. Sempre podeu utilitzar els botons següents per contactar amb un expert de Google Fi.
Si teniu problemes per connectar-vos a la Wi-Fi, apreneu a fer-ho resoldre problemes de connexió Wi-Fi. Si no heu comprat el telèfon de Google Fi o de Google Store, consulteu el fabricant del telèfon per obtenir més informació.
Consell: Recomanem sempre connectar-se a la Wi-Fi quan estigui disponible per ampliar la cobertura en llocs on la xarxa cel·lular no és tan forta.
1. Si la icona de senyal del telèfon no té barres 
o un signe d’exclamació 
comproveu si sou a una zona de cobertura
Comproveu el mapa de cobertura per a ubicacions dels EUA. Si utilitzeu el telèfon fora dels EUA, consulteu el Més de 120 països compatibles on podeu utilitzar Google Fi.
Si tenim cobertura a la vostra ubicació: Intenteu anar a un altre lloc proper on tingueu senyal. Si esteu dins d’un edifici o sota terra, proveu de sortir. De vegades, els edificis poden bloquejar senyals. Si això no funciona, continueu amb els passos següents.
Si no tenim cobertura a la vostra ubicació: Proveu de connectar-vos a la Wi-Fi.
2. Comproveu si hi ha cap problema amb l’específic weblloc o aplicació a la qual intenteu accedir
Proveu d'obrir un altre webal vostre telèfon, com ara android.com, per veure si us podeu connectar a Internet. Si és així, pot ser que hi hagi un problema amb weblloc o aplicació que intenteu utilitzar.
Si un altre webel lloc no funciona, continueu amb els passos següents.
3. Assegureu-vos que no feu trucades ni que utilitzeu dades al mateix temps
La possibilitat d’utilitzar dades i trucades al mateix temps depèn de la xarxa en què estigueu. No sempre funcionarà.
4. Activeu i desactiveu el mode d'avió
Si activeu i desactiveu el mode avió, es restabliran alguns paràmetres i és possible que la vostra connexió es solucioni.
- Al telèfon, obriu l'aplicació Configuració
. - A "Sense fil i xarxes", toqueu Més.
- Mou el commutador situat al costat de "Mode avió" al On posició.
- Mou el commutador a Apagat posició.
Assegureu-vos que el mode avió estigui desactivat quan hàgiu acabat. Les trucades no funcionaran si el mode Avió està activat.
Reiniciar el telèfon li dóna un nou començament i, de vegades, és tot el que necessiteu per solucionar el problema. Per reiniciar el telèfon, seguiu aquests passos:
- Manteniu premut el botó d'engegada fins que aparegui el menú.
- Toqueu Apagueui el telèfon s'apagarà.
- Mantén premut el botó d'engegada fins que s'iniciï el dispositiu.
6. Comproveu si hi ha actualitzacions de l'aplicació Google Fi
Les actualitzacions de l'aplicació Google Fi poden proporcionar funcions i millores de seguretat que poden solucionar el problema.
Per comprovar si hi ha cap actualització de l'aplicació Google Fi, seguiu aquests passos:
- Al telèfon, obriu l'aplicació Google Play Store
. - Toqueu Google One
Les meves aplicacions i dispositius. Les aplicacions amb actualitzacions disponibles tenen l'etiqueta "Actualitza". - Si hi ha una actualització disponible, seleccioneu l'aplicació Google Fi i toqueu Actualització.
7. Comproveu si hi ha actualitzacions del sistema
Les actualitzacions del sistema del telèfon poden proporcionar millores que poden solucionar el problema. Per cercar i instal·lar actualitzacions del sistema, seguiu aquests passos:
- Al telèfon, obriu l'aplicació Configuració .
- Toqueu Sistema.
- Toqueu Actualització del sistema.
- Toqueu Comproveu si hi ha actualització.
- Si hi ha una actualització del sistema disponible, toqueu Instal·lar. És possible que hàgiu de reiniciar el telèfon per completar l'actualització.
- Si no hi ha cap actualització del sistema disponible, la pantalla indicarà "El vostre sistema està actualitzat".
8. Resoldre problemes de connexió a l'aplicació Google Fi (Android 11 i versions posteriors)
- Obriu l'aplicació Google Fi
. - A la part inferior, toqueu Suport Resoldre problemes de connexió Inicieu la solució de problemes.
- La prova de connexió pot trigar 30 segons a acabar, de vegades més. Per resoldre el problema de connexió, l'eina de resolució de problemes us suggereix els passos que heu de fer al dispositiu.
Al final trobareu un resum amb el resultat de la prova de connexió. Si el problema continua, toqueu per contactar amb el servei d'assistència Contacta amb nosaltres.
Després de tocar Contacta amb nosaltres:
- Us preguntem si voleu enviar informació de xarxa del dispositiu al nostre equip d'assistència.
- Aquesta informació ens ajuda a diagnosticar amb més rapidesa i eficàcia qualsevol problema que tingueu.
- Aquesta informació només la fem servir per a la resolució de problemes.
- Eliminem aquesta informació al cap de 30 dies.
- Tret que us poseu en contacte amb el servei d’atenció al client, no utilitzarem la informació.
- Per enviar informació d’aquest dispositiu, toqueu Sí, inclou resum. A continuació, a la pàgina següent, toqueu Permetre.
9. Assegureu-vos que les dades mòbils estan activades
- Al telèfon, obriu l'aplicació Configuració .
- A "Sense fil i xarxes", toqueu Ús de dades.
- Al costat de "Dades mòbils", assegureu-vos que el commutador estigui activat on.
