Moje data nefungují
Pokud se nemůžete připojit k mobilním datům – napřample, nemůžete otevřít a webweb nebo použijte aplikaci, když nejste připojeni k Wi-Fi-zkuste problém vyřešit pomocí níže uvedených kroků. Po každém kroku zkuste navštívit a webwebu, abyste zjistili, zda je problém vyřešen. Pomocí níže uvedených tlačítek můžete kdykoli kontaktovat odborníka na Google Fi.
Pokud máte potíže s připojením k Wi-Fi, přečtěte si, jak na to odstraňování problémů s připojením Wi-Fi. Pokud jste si telefon nekoupili ze služby Google Fi nebo Google Store, podrobnosti vám poskytne výrobce telefonu.
Tip: Doporučujeme vždy připojení k Wi-Fi, když je k dispozici rozšířit své pokrytí v místech, kde mobilní síť není tak silná.
1. Pokud ikona signálu v telefonu nemá žádné pruhy 
nebo vykřičník 
zkontrolujte, zda se nacházíte v oblasti pokrytí
Zkontrolujte mapa pokrytí pro umístění v USA. Pokud telefon používáte mimo USA, zaškrtněte políčko Více než 120 podporovaných zemí, kde můžete používat Google Fi.
Pokud máme pokrytí ve vaší oblasti: Zkuste jít na jiné místo poblíž, kde máte signál. Pokud jste uvnitř budovy nebo pod zemí, zkuste jít ven. Budovy mohou někdy blokovat signály. Pokud to nefunguje, pokračujte dalšími kroky.
Pokud ve vaší oblasti nemáme pokrytí: Zkuste se připojit k Wi-Fi.
2. Zkontrolujte, zda není problém s konkrétním webweb nebo aplikaci, ke které se pokoušíte získat přístup
Zkuste otevřít jiný webna svém telefonu, jako je android.com, abyste zjistili, zda se můžete připojit k internetu. Pokud ano, může být problém s webweb nebo aplikaci, kterou se pokoušíte použít.
Pokud další webstránka nefunguje, pokračujte dalšími kroky.
3. Ujistěte se, že nevoláte a nepoužíváte data současně
Možnost používat data a současně volat závisí na síti, ve které se nacházíte. Ne vždy to bude fungovat.
4. Zapněte a vypněte režim Letadlo
Zapnutí a vypnutí režimu Letadlo resetuje některá nastavení a může opravit vaše připojení.
- Na telefonu otevřete aplikaci Nastavení
. - V části Bezdrátová připojení a sítě klepněte na Více.
- Přesuňte přepínač vedle položky „Režim Letadlo“ na On pozice.
- Přesuňte přepínač do polohy Vypnuto pozice.
Až budete hotovi, ujistěte se, že je režim Letadlo vypnutý. Pokud je zapnutý režim Letadlo, volání nebude fungovat.
Restartováním telefonu získáte nový začátek a někdy je vše, co potřebujete k vyřešení problému. Chcete -li telefon restartovat, postupujte takto:
- Stiskněte a podržte tlačítko Napájení, dokud se nezobrazí nabídka.
- Klepněte Vypněte napájenía váš telefon se vypne.
- Stiskněte a podržte tlačítko Napájení, dokud se zařízení nespustí.
6. Zkontrolujte aktualizace aplikace Google Fi
Aktualizace aplikace Google Fi mohou poskytnout vylepšení funkcí a zabezpečení, které mohou váš problém vyřešit.
Chcete -li zkontrolovat, zda je k dispozici aktualizace pro aplikaci Google Fi, postupujte takto:
- V telefonu otevřete aplikaci Obchod Google Play
. - Klepněte na Google One
Moje aplikace a zařízení. Aplikace s dostupnými aktualizacemi jsou označeny jako „Aktualizovat“. - Pokud je k dispozici aktualizace, vyberte aplikaci Google Fi a klepněte na Aktualizovat.
7. Zkontrolujte aktualizace systému
Aktualizace systému pro váš telefon mohou poskytnout vylepšení, která mohou váš problém vyřešit. Chcete -li vyhledat a nainstalovat aktualizace systému, postupujte takto:
- Na telefonu otevřete aplikaci Nastavení .
- Klepněte Systém.
- Klepněte Aktualizace systému.
- Klepněte Zkontrolujte aktualizace.
- Pokud je k dispozici aktualizace systému, klepněte na Instalovat. K dokončení aktualizace bude možná nutné restartovat telefon.
- Pokud aktualizace systému není k dispozici, na obrazovce se zobrazí zpráva „Váš systém je aktuální“.
8. Odstraňte problémy s připojením v aplikaci Google Fi (Android 11 a novější)
- Otevřete aplikaci Google Fi
. - Dole klepněte na Podpora Odstraňte problémy s připojením Spusťte řešení potíží.
- Dokončení testu připojení může trvat 30 sekund, někdy i déle. Chcete -li vyřešit problém s připojením, nástroj pro odstraňování problémů navrhuje kroky, které byste měli na svém zařízení provést.
Na konci najdete souhrn s výsledkem testu připojení. Pokud problém přetrvává, kontaktujte podporu klepnutím na Kontaktujte nás.
Po klepnutí Kontaktujte nás:
- Zeptáme se, zda chcete poslat informace o síti zařízení našemu týmu podpory.
- Tyto informace nám pomáhají rychleji a efektivněji diagnostikovat jakékoli problémy, které máte.
- Tyto informace používáme pouze k odstraňování problémů.
- Tyto informace smažeme po 30 dnech.
- Pokud nekontaktujete zákaznickou podporu, nebudeme tyto informace používat.
- Chcete -li odeslat informace o tomto zařízení, klepněte na Ano, zahrnout shrnutí. Poté na další stránce klepněte na Povolit.
9. Zkontrolujte, zda jsou zapnuta mobilní data
- Na telefonu otevřete aplikaci Nastavení .
- V části Bezdrátová připojení a sítě klepněte na Spotřeba dat.
- Zkontrolujte, zda je přepínač vedle položky „Mobilní data“ on.
