MarketHype податоци за клиентите Автоматско собирање на податоци од инструкции за системи за билети
За MarketHype
Овој водич е создаден во 2024 година од MarketHype Sweden AB.
MarketHype е вашиот систем за маркетинг на вашите настани и искуства. Ние ефикасно ги поврзуваме податоците за вашите клиенти, обезбедуваме вредни сознанија и ја користиме најновата технологија за брзо зголемување на вашата продажба. Сите податоци се зачувуваат во безбедно решение за облак, со вградени функции за правилно управување со GDPR.
01. Вовед
Големи, влакнести и меки управувани од податоци?
Не, не мора да биде многу напреден. Работата со маркетинг управуван од податоци може да биде прекрасна, а исто така и ефектите од работата. Маркетингот управуван од податоци се однесува на засновање на вашите активности и одлуки на податоци, наместо на чувства, каде што ги идентификувате однесувањата на вашите клиенти, ја користите релевантната комуникација и постигнувате високо ниво на лојалност на клиентите. Накратко, податоците се ваш рекорд.
Дали вашата работа мора да биде управувана од податоци? Да, тоа го прави. Вашите клиенти добиваат до 20,000 пораки секој ден. Ако користите податоци за клиентите, како рудникот за злато и цврстата валута, навистина е така, и на правилен начин, можете да се издвоите од вревата на сите пораки. Релевантната и лична комуникација, користејќи ги вистинските канали и во вистинско време, ќе ви ги овозможи сите услови за да успеете.
Значи, каде да почнете? Како ги составувате сите расфрлани листи на Excel и што треба да измерите? Како можете да добиете повеќе повторливи посетители? Смири се. Овој водич ќе ве научи на сè што треба да знаете за да започнете. Ова вклучува предизвици во индустријата за настани и основни појдовни точки, до собирање податоци и како да се користат.
Ајде да одиме!
02. Предизвици во индустријата за настани
Вашите клиенти не купуваат кошула. Тие купуваат очекувања.
Замислете личност во H&M, која бара плетен џемпер. Облеката е уредно закачена, наредена на закачалки и клиентот може да ја види, допре и проба облеката. Кога клиентот ќе ја најде совршената кошула, тие плаќаат и ја напуштаат продавницата.
Дали вака функционира кога продавате настани и искуства? Тешко. Постојат голем број на предизвици кога продавате искуства за ноќевање во хотел, седиште на фудбалски натпревар или билет за театар. Подолу наведуваме некои од нив.
- Вашите клиенти не купуваат кошула
Искуството не е физички производ што клиентот може да го почувствува и да го проба - тоа не е кошула од H&M. Искуството е услуга, очекување, слика за нешто. - Различни времиња на купување и потрошувачка
Клиентот купува сега, но го троши искуството подоцна - Промени во резервацијата
Резервацијата може да се менува неколку пати пред да се потроши. Опциите може да се отстранат и додадат. Може да има промени, откажувања и повлекувања.
- Различни перцепции
Перцепцијата за она што го продавате може да се разликува помеѓу купувањето и реалноста. Сепак, реалноста мора да одговара на она што го прикажувате во вашата комуникација, во спротивно може да завршите со незадоволни клиенти. - Технички ограничувања
Некои сајтови не можат, на прampле, доделувајте шифри за попуст за да ги поттикнете клиентите да се регистрираат за билтени. Дали сте предмет на некакви ограничувања? - Податоците се дисперзирани
Кога се продаваат искуства, податоците се преземаат од многу различни места. Мора да ги следите податоците од системите за билети, социјалните медиуми и системите за влез, бидејќи навистина сакате да ги соберете сите канали и системи на кои комуницирате со гостите на едно место.
Со предизвиците доаѓаат и можностите.
Големиот адванtagЕ од искуствата е дека тие се очекувања. Вашиот клиент едвај го чека денот кога ќе може да пие и да вика во толпата, да ужива во бања со меурчиња со љубовта на својот живот или да биде инспириран од успешен говорник. Вие ги користите желбите и очекувањата на вашите клиенти.
03. Процесите управувани од податоци се решението
Дојдете до вистинскиот гостин, со вистинската порака, во вистинскиот канал, во вистинско време.
Маркетингот управуван од податоци е да се биде насочен кон клиентите. Колку повеќе знаете за вашите гости, толку порелевантни можете да бидете и позадоволни вашите посетители. Досега, веројатно сте сфатиле дека вашата операција треба да се базира на податоци, но понекогаш е тешко да се најде мотивација да продолжите да го правите тоа. Затоа, на следната страница, ќе научите за 10 позитивни ефекти од работата базирана на податоци.
10 ефекти во кои ќе уживате од работата базирана на податоци:
Многу нови знаења и свест за клиентите
– сегменти, целни групи и селекции
Поголема потрошувачка меѓу вашите клиенти
Повеќе повторливи гости
Зголемена лојалност на клиентите
Зголемена зафатеност
Заштеда на трошоци за маркетинг
Зголемен кредибилитет – затоа што не испраќате спам секого со сè
Можност за тестирање лудо
Симултана видливост на неколку канали
Дојдете до вистинскиот гостин, со вистинската порака, во вистинскиот канал, во вистинско време
Што треба да измерите?
За прampле, можете да измерите:
→ Трошоците за продажба на билет или престој
→ Колку е потрошено во текот на посетата на гости
→ Колку често се враќаат вашите клиенти
→ Должината на времето помеѓу купувањето и посетата
→ Колку долго задржувате посетител
→ Што заработувате од еден клиент во текот на животот
→ Разбивање на клиентите
Псст!
Луѓето постојано оставаат мали траги од податоци на ручек, кога ѕвони алармот наутро и кога се бара Google Assistant за денешното време. Важно е вашата компанија да ги собира податоците што се важни за вашиот бизнис.
04. Процесот
Собери. Анализирај. Дејствувај!
Сега конечно дојде време. Време е да бидете храбри и да го започнете процесот што ќе ве направи победник. Дали сте возбудени? Па, ние сме!
Прво, сакаме да се провериме и да кажеме дека процесот е само процес. Работен процес, а не систем. Ова е различен метод на работа, со кој треба да ја вклучите целата организација - инаку не вреди. Сепак, процесот не мора да биде тежок. Главно се работи за одлучување и фокусирање на придобивките од процесот управуван од податоци.
Процесот: 4 чекори
- Соберете податоци
- Анализирајте, визуелизирајте и сегментирајте
- Постапете по податоците
- Добијте пристап и изградете лојалност
Чекор 1: Соберете податоци
Кои извори на податоци ги користите? Дали се потребни сите податоци? Веројатно не ви се потребни сите податоци, но, заедно со вашите колеги, мора да разјасните што сакате да постигнете и потоа да изберете на кои податоци да се фокусирате за да ги достигнете тие цели.
ExampИзвори на податоци што треба да се користат:
- Податоци за трансакции
- Податоци за однесувањето
- Webстатистика на страницата
- Податоци од вашиот систем за билети
- Статистика на социјалните медиуми
- Податоци од вашиот клуб за членство
- Стриминг податоци за услугата
Запомнете дека не треба да ги собирате сите податоци одеднаш, туку да започнете. Започнете едноставно!
Чекор 2: Анализирајте, визуелизирајте и сегментирајте
Сега податоците се собрани и треба да ги анализирате. Со визуелизирање на податоците, за сите вклучени, вклучително и вие самите, станува полесно да ги разберат. Бидејќи сакате бизнисот да биде рентабилен и доверлив, треба да го идентификувате вашиот најдобар гостин. Кој купува, и што купуваат клиентите?
Од горенаведената причина, во овој чекор мора да ги сегментирате и организирате кластерите на вашите клиенти. Зошто? Да знаете со кои клиенти да разговарате, кога да разговарате со нив, на кој канал и со која фреквенција. Сегментите може да се креираат врз основа на интереси, џез, метал или поп, но исто така и демографија и куповно однесување. Постарите граѓани, раните птици и фудбалските фанови се тројца бившиampпомалку од сегменти.
Псст! Имајте на ум дека сегментите се динамични. Гостите влегуваат и излегуваат од различни сегменти во зависност од новите однесувања, интереси и она што им се соопштува на клиентите.
Чекор 3: Дејствувајте според податоците
Можеби чекор 3 е најзабавен? Да спроведувате маркетинг активности врз основа на податоците и сегментите што сте ги развиле. Сакате да внесете посетители сега, сега, сега!
Сега кога знаете со кого сакате да комуницирате, треба да знаете каде се клиентите. Кои канали ги користат? Е-пошта, Инсtagрам, TikTok или други платформи? Користете повеќе канали и имајте храброст да ги испратите повеќе пати. Како што споменавме претходно, купувањето билет за некој настан е поголем чекор од купувањето кошула во H&M или јакна во Espresso House. Клиентот мора да се загрее.
Кога комуницирате со вашите клиенти, треба да знаете:
- содржина -Што сакаш да кажеш?
- Целна група - На кого сакаш да му кажеш?
- Канали - Каде треба да го кажеш?
- Фреквенција -Кога и колку често треба да разговарате со вашите клиенти?
- Цели и цел - Што сакате да постигнете со вашите комуникации и што
Чекор 4: Добијте пристап и градете лојалност
Дали идентификуваните гости се клучот за успешен маркетинг? Да!
Сакате да стекнете што е можно повеќе идентификувани гости и согласност. Колку е поголема вашата база на клиенти, толку повеќе податоци имате пристап и толку порелевантна комуникација можете да креирате. Во четвртиот и последен чекор, затоа мора да планирате како да ги фатите посетителите. Како да ја зголемите стапката на согласност? Можете ли да ветите дека ќе испратите релевантни ставки до клиентот само ако се регистрираат за вашиот билтен? Како можете да го направите клиентот ваш пријател?
Во овој контекст, важно е да размислувате креативно. Ова може да вклучува поканување на гостинот во клуб на член со ексклузивни понуди, создавање одлични билтени кои додаваат вредност или дозволување на гостинот да го донесе својот најдобар пријател на следната посета бесплатно. Испробајте различни стратегии и не заборавајте да ги оцените.
05. Прославете ги вашите успеси
Победник победник, пилешка вечера!
Ти победуваш кога можете да комуницирате релевантна содржина со вашите гости на вистинскиот канал и во вистинско време врз основа на информации за минатите купувања, однесувања и преференции.
Ти победуваш кога можете да им го препорачате вистинскиот производ на вашите гости пред да знаат дека им е потребен.
Ти победуваш кога процесите ја зголемуваат лојалноста на клиентите и вашиот бренд. Победувате кога ќе го зголемите нивото на вашата услуга и ќе добиете алатки за поефикасно да ја зголемите зафатеноста. Оваа работа води до поголем приход и ги намалува вашите трошоци за стекнување.
Ти победуваш кога си доверлив, а гостите ти се враќаат.
Сакате да дознаете повеќе?
Сè уште имате потешкотии да се движите низ џунглата управувана од податоци? Ние сме тука да помогнеме. Прочитајте повеќе и контактирајте не на нашата webсајт: markethype.io
Документи / ресурси
 |
MarketHype податоци за клиентите Автоматско собирање податоци од системите за билети [pdf] Инструкции Податоци за клиентите Автоматско собирање на податоци од системи за билети, податоци за клиентите Автоматско собирање на податоци од системи за билети, податоци за автоматско собирање податоци од системи за билети, собирање податоци од системи за билети, податоци од системи за билети, од системи за билети, системи за билети, системи |