Dati di i Clienti MarketHype Raccolta Automatica di Dati Da Istruzioni di Sistemi di Ticketing
À propositu di MarketHype
Sta guida hè stata creata in 2024 da MarketHype Sweden AB.
MarketHype hè u vostru sistema per cummercializà i vostri avvenimenti è sperienze. Cunnettamu in modu efficiente i vostri dati di i clienti, furnisce infurmazioni preziosi è utilizemu l'ultime tecnulugia per aumentà rapidamente e vostre vendite. Tutti i dati sò salvati in una soluzione di nuvola sicura, cù funzioni integrate per una gestione curretta di GDPR.
01. Introduzione
Data-driven grande, peloso è fluffy?
No, ùn deve esse assai avanzatu. U travagliu cù u marketing di data-driven pò esse maravigliu, è cusì ponu l'effetti di u travagliu. U marketing guidatu da i dati hè di basà e vostre attività è e vostre decisioni nantu à e dati invece di i sentimenti intestini, induve identificate i comportamenti di i vostri clienti, utilizate a cumunicazione pertinente è ottene un altu livellu di fidelizazione di i clienti. In corta, i dati sò u vostru record.
U vostru travagliu deve esse guidatu da dati? Iè, hè. I vostri clienti ricevenu finu à 20,000 XNUMX messagi ogni ghjornu. Sè vo aduprate dati clienti cum'è a minera d'oru è munita dura hè veramente, è in u modu currettu, vi ponu esce da u rumore di tutti i missaghji. A cumunicazione pertinenti è persunale, utilizendu i canali ghjusti è à u mumentu propiu, vi darà tutte e cundizioni per successu.
Allora induve principià ? Cumu compilate tutte e liste di Excel spargugliate è chì avete bisognu di misurà? Cumu pudete ottene più visitatori ripetuti? Calma ti. Sta guida vi insegnerà tuttu ciò chì avete bisognu di sapè per cumincià. Questu include sfidi in l'industria di l'avvenimenti è i punti di partenza basi, à a cullizzioni di dati è cumu l'utilizanu.
Andemu!
02. Sfidi in l'industria di l'avvenimenti
I vostri clienti ùn anu micca cumprà una cammisa. Cumpranu aspettative.
Imagine una persona in H&M, chì cerca un maglione di maglia. A robba hè appiccicata pulitamente, allineata nantu à appiccicazioni è u cliente pò vede, toccu è pruvà a robba. Quandu u cliente hà trovu a cammisa perfetta, paganu è lascianu a tenda.
Hè cusì cumu funziona quandu vende avvenimenti è sperienze? Appena. Ci hè una quantità di sfide quandu vende sperienze una notte d'hotel, un postu in un partitu di football o un bigliettu di teatru. Elenchimu alcuni di elli quì sottu.
- I vostri clienti ùn anu micca cumprà una cammisa
Una sperienza ùn hè micca un pruduttu fisicu chì u cliente pò sente è pruvà - ùn hè micca una cammisa di H&M. Una sperienza hè un serviziu, una aspettazione, una maghjina di qualcosa. - Diversi tempi di compra è cunsumu
U cliente compra avà, ma cunsuma l'esperienza dopu - Cambiamenti à a riservazione
Una riservazione pò esse cambiata parechje volte prima di esse cunsumata. L'opzioni ponu esse eliminati è aghjuntu. Ci ponu esse cambiamenti, cancellazioni è ritirati.
- Diverse percepzioni
A percepzione di ciò chì vende pò esse diffirenti trà a compra è a realità. In ogni casu, a realità deve currisponde à ciò chì ritratti in a vostra cumunicazione, altrimenti pudete finisce cù i clienti insatisfeti. - Limitazioni tecniche
Certi siti ùn ponu micca, per esempiuample, premia i codici di scontu per incuragisce i clienti à firmà per e newsletter. Sò sottumessu à qualsiasi restrizioni? - I dati sò spargugliati
Quandu vende sperienze, i dati sò recuperati da parechji posti diffirenti. Duvete guardà e dati da i sistemi di bigliettu, i media suciali è i sistemi di ingressu, cumu vulete veramente riunisce tutti i canali è i sistemi nantu à quale interagisce cù l'ospiti in un locu.
Cù sfide venenu opportunità.
U grande avanzutagE di l'esperienze hè chì sò aspettative. U vostru cliente ùn pò micca aspittà u ghjornu chì pò beie è gridarà in una folla, gode di un bagnu di bolle cù l'amore di a so vita, o esse inspiratu da un parlante di successu. Aduprate aduprà i desideri è e aspettative di i vostri clienti.
03. I prucessi di dati-driven sò a suluzione
Arrivà à l'invitatu ghjustu, cù u messagiu ghjustu, in u canali ghjustu, à u mumentu bellu.
U marketing guidatu da dati hè di esse centratu in u cliente. Quantu più sapete di i vostri invitati, più pertinenti pudete esse, è più soddisfatti i vostri visitatori. Avà, probabilmente avete capitu chì a vostra operazione deve esse guidata da dati, ma qualchì volta hè difficiule di truvà a motivazione per cuntinuà à fà. Chì hè per quessa, nantu à a pagina dopu, vi amparà circa 10 effetti pusitivi di u travagliu data-driven.
10 effetti chì vi piacerà da u travagliu guidatu da dati:
Un saccu di novu sapè fà è cuscenza di i clienti
- segmenti, gruppi di destinazione è selezzione
Spesa più alta trà i vostri clienti
Più invitati ripetuti
Aumenta a fidelizazione di i clienti
Occupazione aumentata
Risparmiu nantu à i costi di marketing
Aumenta a credibilità - perchè ùn spamete micca tutti cù tuttu
Opportunità di pruvà pazzi
Visibilità simultanea nantu à parechji canali
Arrivà à l'invitatu ghjustu, cù u messagiu ghjustu, in u canali ghjustu, à u mumentu bellu
Chì avete bisognu di misurà?
Per esample, pudete misurà:
→ I costi di vende un bigliettu o un sughjornu
→ Quantu si spende durante a visita di l'ospiti
→ Quante volte i vostri clienti tornanu
→ A durata trà a compra è a visita
→ Quantu tempu retete un visitatore
→ Ciò chì guadagnà da un cliente durante a vita
→ Churn di i clienti
psst!
E persone lascianu picculi tracce di dati in tuttu u tempu à u pranzu, quandu l'alarma sona a matina è quandu Google Assistant hè dumandatu u tempu d'oghje. Hè impurtante chì a vostra cumpagnia riunisce i dati chì sò impurtanti per a vostra attività.
04. U prucessu
Cullate. Analizà. Agisce !
Avà u tempu hè finalmente ghjuntu. Hè u tempu per voi di esse valente è cumincià u prucessu chì vi farà un vincitore. Sò entusiasta ? Ebbè, simu!
Prima, vulemu cuntrollà è dì chì u prucessu hè solu un prucessu. Un prucessu di travagliu, micca un sistema. Questu hè un metudu di travagliu diversu, cù quale avete bisognu di piglià tutta l'urganizazione à bordu - altri ùn vale a pena. Tuttavia, u prucessu ùn deve esse difficiule. Hè soprattuttu di fà a vostra mente è fucalizza nantu à i benefici di u prucessu di dati.
U prucessu: 4 passi
- Raccoglie dati
- Analizà, visualizà è segmentà
- Attu nantu à i dati
- Ottene l'accessu è fidelizà
Passu 1: Raccoglie dati
Chì fonti di dati utilizate? Tutti i dati sò necessarii? Probabilmente ùn avete micca bisognu di tutti i dati, ma, inseme cù i vostri culleghi, duvete chjarificà ciò chì vulete ghjunghje è poi sceglie nantu à quali dati fucalizza per ghjunghje à quelli scopi.
Exampi fonti di dati à aduprà:
- Dati di transazzione
- Dati di cumportamentu
- Webstatistiche di u situ
- Dati da u vostru sistema di ticketing
- Statistiche di e social media
- Dati da u vostru club di adesione
- Streaming di dati di serviziu
Ricurdativi chì ùn avete micca bisognu di cullà tutte e dati in una volta, hè di principià. Cumincià simplice!
Passu 2: Analizà, visualizà è segmentà
Avà i dati sò cullati, è avete da analizà. Visualizendu ancu e dati, diventa più faciule per tutti quelli chì participanu, cumpresu sè stessu, per capiscenu. Perchè vulete chì l'affari sia costuali è affidabile, avete bisognu di identificà u vostru megliu invitatu. Quale hè cumprà, è chì i clienti cumprà?
Per u mutivu di sopra, duvete, in questu passu, ancu segmentà è urganizà clusters di i vostri clienti. Perchè? Per sapè à quale clienti parlà, quandu parlà cun elli, in quale canale è cù quale frequenza. I segmenti ponu esse creati nantu à a basa di l'interessi, jazz, metal o pop, ma ancu demugrafia è cumportamentu di compra. L'anziani, i primi uccelli è i fan di football sò trè examples di segmenti.
psst! Tenite in mente chì i segmenti sò dinamichi. L'ospiti entranu è escenu da diversi segmenti sicondu i novi cumpurtamenti, interessi è ciò chì hè cumunicatu à i clienti.
Step 3: Act nantu à i dati
Forse u passu 3 hè u più divertente? Per fà attività di marketing basatu nantu à i dati è i segmenti chì avete sviluppatu. Vulete purtà i visitori avà, avà, avà !
Avà chì sapete cù quale vulete cumunicà, avete bisognu di sapè induve sò i clienti. Chì canali usanu? E-mail, Instagram, TikTok o altre piattaforme? Aduprate parechji canali è avete u curagiu di mandà li parechje volte. Cum'è l'ammentatu prima, cumprà un bigliettu per un avvenimentu hè un passu più grande ch'è cumprà una cammisa in H&M o una giacca in Espresso House. U cliente deve esse riscaldatu.
Quandu cumunicà cù i vostri clienti, duvete sapè:
- cuntenutu -Chì vulete dì ?
- gruppu di destinazione - À quale vulete dì ?
- canali - Induve duvete dì ?
- frequenza -Quandu è quantu spessu duvete parlà à i vostri clienti?
- Obiettivi è scopu - Chì vulete ottenevule cù e vostre cumunicazioni è chì
Passu 4: Guadagna accessu è fidelizà
Sò invitati identificati sò a chjave per u marketing successu? Iè!
Vulete guadagnà quanti invitati identificati è cunsensi pussibule. A più grande a vostra basa di clientella hè, più dati avete accessu è a cumunicazione più pertinente chì pudete creà. In u quartu è ultimu passu, duvete dunque pianificà cumu catturà i visitori. Cumu cresce a tarifa di cunsensu? Pudete prumette di mandà solu articuli pertinenti à u cliente s'ellu si firmanu per u vostru newsletter? Cumu pudete fà u cliente u vostru amicu?
In questu cuntestu, hè impurtante di pensà creativamente. Questu pò include l'invitu à l'invitatu à u club di un membru cù offerte esclusive, creanu grandi newsletters chì aghjunghjenu valore, o permettenu à l'invitatu di portà u so megliu amicu in a so prossima visita gratuitamente. Pruvate diverse strategie è ùn vi scurdate di valutà.
05. Celebrate i vostri successi
Vincitore vincitore, cena di pollo !
Tu vinci quandu pudete cumunicà cuntenutu pertinenti à i vostri invitati in u canali ghjusta è à u mumentu propiu basatu annantu à l'infurmazioni nantu à e compra passate, cumpurtamenti è preferenze.
Tu vinci quandu pudete ricumandà u pruduttu ghjustu à i vostri invitati prima ch'elli sapanu ancu chì ne anu bisognu.
Tu vinci quandu i prucessi aumentanu a fideltà di i clienti è a vostra marca. Vincete quandu aumentate u vostru livellu di serviziu è uttene strumenti per aumentà in modu più efficace l'occupazione. Stu travagliu porta à un redditu più altu è riduce i vostri costi di acquisizione.
Tu vinci quandu site di fiducia, è i vostri invitati tornanu.
Vulete amparà di più ?
Avete sempre difficultà à navigà in a jungla guidata da dati? Semu quì per aiutà. Leghjite più è cuntattateci nantu à u nostru websitu: markethype.io
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