Даныя аб кліентах MarketHype. Аўтаматычны збор даных з інструкцый сістэм продажу білетаў
Аб MarketHype
Гэта кіраўніцтва было створана ў 2024 годзе MarketHype Sweden AB.
MarketHype - ваша сістэма маркетынгу вашых падзей і ўражанняў. Мы эфектыўна звязваем даныя вашых кліентаў, даем каштоўную інфармацыю і выкарыстоўваем найноўшыя тэхналогіі для хуткага павелічэння продажаў. Усе даныя захоўваюцца ў бяспечным воблачным рашэнні з убудаванымі функцыямі для належнага кіравання GDPR.
01. Уводзіны
Вялікі, валасаты і пухнаты, кіраваны дадзенымі?
Не, гэта не павінна быць вельмі прасунутым. Праца з маркетынгам, арыентаваным на дадзеныя, можа быць цудоўнай, як і эфект ад працы. Маркетынг, які кіруецца дадзенымі, - гэта заснаванне вашай дзейнасці і рашэнняў на дадзеных, а не на інтуіцыі, дзе вы вызначаеце паводзіны кліентаў, выкарыстоўваеце адпаведную камунікацыю і дасягаеце высокага ўзроўню лаяльнасці кліентаў. Карацей кажучы, дадзеныя - гэта ваш рэкорд.
Ці павінна ваша праца кіравацца дадзенымі? Так, гэта так. Вашы кліенты атрымліваюць да 20,000 XNUMX паведамленняў кожны дзень. Калі вы выкарыстоўваеце даныя кліентаў, такія як залаты руднік і цвёрдая валюта, гэта сапраўды так і правільным чынам, вы можаце вылучыцца сярод шуму ўсіх паведамленняў. Адпаведная і асабістая камунікацыя з выкарыстаннем правільных каналаў і ў патрэбны час створыць вам усе ўмовы для поспеху.
Такім чынам, з чаго пачаць? Як скласці ўсе разрозненыя спісы Excel і што вам трэба вымераць? Як вы можаце атрымаць больш пастаянных наведвальнікаў? Супакойся. Гэта кіраўніцтва навучыць вас усяму, што вам трэба ведаць аб пачатку працы. Гэта ўключае ў сябе праблемы ў індустрыі мерапрыемстваў і асноўныя адпраўныя пункты для збору даных і спосабаў іх выкарыстання.
хадзем!
02. Праблемы ў індустрыі мерапрыемстваў
Вашы кліенты не купляюць кашулі. Яны купляюць чаканні.
Уявіце сабе чалавека ў H&M, які шукае вязаны швэдар. Адзенне акуратна развешана, выстаўлена на вешалках, і кліент можа бачыць, дакранацца і прымяраць вопратку. Калі кліент знайшоў ідэальную кашулю, ён плаціць і пакідае краму.
Ці так гэта працуе, калі вы прадаеце падзеі і ўражанні? Наўрад ці. Пры продажы ўражанняў ад ночы ў гатэлі, месца на футбольным матчы або білета ў тэатр ёсць шэраг праблем. Мы пералічым некаторыя з іх ніжэй.
- Вашы кліенты не купляюць кашулі
Вопыт - гэта не фізічны прадукт, які кліент можа памацаць і прымерыць, - гэта не кашуля ад H&M. Вопыт - гэта паслуга, чаканне, вобраз чаго-небудзь. - Розны час пакупкі і спажывання
Кліент купляе зараз, але спажывае вопыт пазней - Змены ў браніраванні
Браніраванне можа быць зменена некалькі разоў, перш чым яно будзе спажыта. Параметры можна выдаляць і дадаваць. Могуць быць змены, адмены і зняцці.
- Розныя ўспрыманні
Успрыманне таго, што вы прадаеце, можа адрознівацца ад пакупкі і рэальнасці. Аднак рэальнасць павінна адпавядаць таму, што вы паказваеце ў сваім зносінах, інакш вы можаце атрымаць незадаволеных кліентаў. - Тэхнічныя абмежаванні
Некаторыя сайты не могуць, напрыкладample, узнагароджвайце коды скідак, каб заахвоціць кліентаў падпісацца на інфармацыйныя бюлетэні. Ці ёсць у вас якія-небудзь абмежаванні? - Дадзеныя разрозненыя
Пры продажы вопыту дадзеныя здабываюцца з мноства розных месцаў. Вы павінны сачыць за дадзенымі з сістэм продажу білетаў, сацыяльных сетак і сістэм ўваходу, бо вы сапраўды хочаце сабраць у адным месцы ўсе каналы і сістэмы, праз якія вы ўзаемадзейнічаеце з гасцямі.
З праблемамі прыходзяць магчымасці.
Вялікі прагрэсtagПеражыванне - гэта чаканне. Ваш кліент не можа дачакацца дня, калі ён зможа выпіць і крычаць у натоўпе, атрымаць асалоду ад пеннай ванны з любоўю ўсяго свайго жыцця або атрымаць натхненне ад паспяховага прамоўцы. Вы выкарыстоўваеце жаданні і чаканні кліентаў.
03. Працэсы, якія кіруюцца дадзенымі, - гэта рашэнне
Звярніцеся да патрэбнага госця з правільным паведамленнем, у патрэбным канале і ў патрэбны час.
Маркетынг, які кіруецца дадзенымі, - гэта арыентацыя на кліента. Чым больш вы ведаеце пра сваіх гасцей, тым больш актуальнымі вы можаце быць і тым больш задаволеныя вашы наведвальнікі. Да гэтага часу вы, напэўна, зразумелі, што ваша дзейнасць павінна кіравацца дадзенымі, але часам бывае цяжка знайсці матывацыю працягваць гэта рабіць. Вось чаму на наступнай старонцы вы даведаецеся пра 10 станоўчых эфектаў працы, кіраванай дадзенымі.
10 эфектаў, якія вы атрымаеце ад працы, кіраванай дадзенымі:
Шмат новага ноу-хау і дасведчанасць кліентаў
– сегменты, мэтавыя групы і выбары
Больш высокія выдаткі сярод вашых кліентаў
Больш паўторных гасцей
Павышэнне лаяльнасці кліентаў
Падвышаная напаўняльнасць
Эканомія на маркетынгавых выдатках
Павышаны аўтарытэт - таму што вы не рассылаеце спам усім і ўсім
Магчымасць выпрабаваць вар'яцтва
Адначасовая бачнасць на некалькіх каналах
Звярніцеся да патрэбнага госця з правільным паведамленнем, у патрэбным канале і ў патрэбны час
Што трэба вымераць?
Напрыкладample, вы можаце вымераць:
→ Кошт продажу білета або пражывання
→ Колькі траціцца на працягу ўсяго гасцявога візіту
→ Як часта вашы кліенты вяртаюцца
→ Працягласць часу паміж пакупкай і наведваннем
→ Як доўга вы ўтрымліваеце наведвальніка
→ Што вы зарабляеце ад аднаго кліента за ўсё жыццё
→ Адток кліентаў
Псст!
Людзі ўвесь час пакідаюць невялікія сляды дадзеных у абед, калі раніцай звініць будзільнік і калі Google Assistant запытвае сённяшняе надвор'е. Важна, каб ваша кампанія збірала даныя, важныя для вашага бізнесу.
04. Працэс
Збіраць. Прааналізаваць. Дзейнічайце!
Цяпер нарэшце прыйшоў час. Час вам быць адважным і пачаць працэс, які зробіць вас пераможцам. Вы ў захапленні? Ну, мы!
Па-першае, мы хочам праверыць і сказаць, што працэс - гэта проста працэс. Працэс працы, а не сістэма. Гэта іншы метад працы, з якім вам трэба падключыць усю арганізацыю - інакш гэта таго не варта. Аднак працэс не павінен быць складаным. У асноўным гаворка ідзе пра тое, каб прыняць рашэнне і засяродзіцца на перавагах працэсу, які кіруецца дадзенымі.
Працэс: 4 этапы
- Збірайце даныя
- Аналізуйце, візуалізуйце і сегментуйце
- Дзейнічайце па дадзеных
- Атрымайце доступ і пабудуйце лаяльнасць
Крок 1: Збярыце даныя
Якія крыніцы даных вы выкарыстоўваеце? Ці патрабуюцца ўсе дадзеныя? Магчыма, вам не патрэбныя ўсе дадзеныя, але разам са сваімі калегамі вы павінны ўдакладніць, чаго хочаце дасягнуць, а потым выбраць, на якіх дадзеных засяродзіцца, каб дасягнуць гэтых мэтаў.
Exampкрыніцы дадзеных для выкарыстання:
- Дадзеныя транзакцый
- Паводніцкія дадзеныя
- Webстатыстыка сайта
- Дадзеныя з вашай сістэмы продажу квіткоў
- Статыстыка сацыяльных сетак
- Дадзеныя з вашага членскага клуба
- Патокавыя даныя службы
Памятайце, што вам неабавязкова збіраць усе даныя адразу, трэба толькі пачаць. Пачні з простага!
Крок 2: Аналіз, візуалізацыя і сегмент
Зараз дадзеныя сабраны, і вы павінны іх прааналізаваць. Дзякуючы візуалізацыі даных усім удзельнікам, у тым ліку вам, стане прасцей зразумець іх. Паколькі вы хочаце, каб бізнес быў эканамічна эфектыўным і заслугоўваў даверу, вам трэба вызначыць лепшага госця. Хто купляе і што купляюць кліенты?
Па вышэйзгаданай прычыне вы павінны на гэтым этапе таксама сегментаваць і арганізаваць кластары кліентаў. чаму? Ведаць, з якімі кліентамі размаўляць, калі з імі размаўляць, у якім канале і з якой частатой. Сегменты можна ствараць на аснове інтарэсаў, джаза, металу або поп-музыкі, а таксама дэмаграфічных і пакупніцкіх паводзін. Пажылыя людзі, раннія пташкі і футбольныя фанаты - тры былыхampлес адрэзкаў.
Псст! Майце на ўвазе, што сегменты дынамічныя. Госці ўваходзяць і выходзяць з розных сегментаў у залежнасці ад новых паводзін, інтарэсаў і таго, што паведамляюць кліентам.
Крок 3: Дзейнічайце з дадзенымі
Можа быць, крок 3 самы цікавы? Для правядзення маркетынгавых мерапрыемстваў на аснове дадзеных і сегментаў, якія вы распрацавалі. Вы хочаце прыцягнуць наведвальнікаў зараз, зараз, зараз!
Цяпер, калі вы ведаеце, з кім хочаце мець зносіны, вам трэба ведаць, дзе знаходзяцца кліенты. Якія каналы яны выкарыстоўваюць? Электронная пошта, Instagram, TikTok ці іншыя платформы? Выкарыстоўвайце некалькі каналаў і майце смеласць адпраўляць іх некалькі разоў. Як згадвалася раней, купля білета на мерапрыемства - больш важны крок, чым купля кашулі ў H&M або пінжака ў Espresso House. Кліент павінен быць разагрэты.
Размаўляючы са сваімі кліентамі, вы павінны ведаць:
- Змест -Што вы хочаце сказаць?
- Мэтавая група - Каму ты хочаш гэта сказаць?
- каналы - Дзе вы павінны гэта сказаць?
- Частата -Калі і як часта вы павінны размаўляць са сваімі кліентамі?
- Мэты і мэты - Чаго вы хочаце дасягнуць сваімі зносінамі і чаго
Крок 4: Атрымайце доступ і пабудуйце лаяльнасць
Ці з'яўляюцца ідэнтыфікаваныя госці ключом да паспяховага маркетынгу? Так!
Вы хочаце атрымаць як мага больш ідэнтыфікаваных гасцей і згод. Чым больш ваша кліенцкая база, тым больш даных вы маеце доступ і тым больш адпаведную камунікацыю вы можаце стварыць. Такім чынам, на чацвёртым і апошнім этапе вы павінны спланаваць, як захапіць наведвальнікаў. Як павялічыць узровень згоды? Ці можаце вы паабяцаць адпраўляць адпаведныя тавары кліентам, толькі калі яны падпішуцца на вашу рассылку? Як зрабіць кліента сваім сябрам?
У гэтым кантэксце важна думаць творча. Гэта можа ўключаць у сябе запрашэнне госця ў членскі клуб з эксклюзіўнымі прапановамі, стварэнне выдатных інфармацыйных бюлетэняў, якія дадаюць каштоўнасць, або дазвол госцю бясплатна ўзяць з сабой лепшага сябра ў наступны візіт. Паспрабуйце розныя стратэгіі і не забудзьцеся іх ацаніць.
05. Святкуйце свае поспехі
Пераможца пераможца, курыны абед!
Вы выйграеце калі вы можаце перадаць адпаведны кантэнт вашым гасцям у правільным канале і ў патрэбны час на аснове інфармацыі аб мінулых пакупках, паводзінах і перавагах.
Вы выйграеце калі вы можаце парэкамендаваць сваім гасцям патрэбны прадукт яшчэ да таго, як яны нават зразумеюць, што ён ім патрэбны.
Вы выйграеце калі працэсы павялічваюць лаяльнасць кліентаў і ваш брэнд. Вы выйграваеце, калі павялічваеце ўзровень абслугоўвання і атрымліваеце інструменты для больш эфектыўнага павелічэння запаўняльнасці. Гэтая праца прыводзіць да большага даходу і зніжае выдаткі на набыццё.
Вы выйграеце калі ты заслугоўваеш даверу і госці вяртаюцца.
Хочаце даведацца больш?
Усё яшчэ адчуваеце цяжкасці з навігацыяй у джунглях, якія кіруюцца дадзенымі? Мы тут, каб дапамагчы. Даведайцеся больш і звяжыцеся з намі на нашым webсайт: markethype.io
Дакументы / Рэсурсы
 |
Аўтаматычны збор дадзеных кліентаў MarketHype з сістэм продажу білетаў [pdfІнструкцыі Аўтаматычны збор даных кліентаў з сістэм продажу білетаў, аўтаматычны збор даных кліентаў з сістэм продажу білетаў, аўтаматычны збор даных з сістэм продажу білетаў, збор даных з сістэм продажу білетаў, даных з сістэм продажу білетаў, з сістэм продажу білетаў, сістэм продажу білетаў, сістэм |