MarketHype Zákaznická data Automatické shromažďování dat z pokynů pro ticketing Systems
O MarketHype
Tento průvodce byl vytvořen v roce 2024 společností MarketHype Sweden AB.
MarketHype je váš systém pro marketing vašich akcí a zážitků. Efektivně propojujeme vaše zákaznická data, poskytujeme cenné poznatky a využíváme nejnovější technologie k rychlému zvýšení vašeho prodeje. Všechna data jsou uložena v zabezpečeném cloudovém řešení s vestavěnými funkcemi pro správnou správu GDPR.
01. Úvod
Velký, chlupatý a chlupatý?
Ne, nemusí to být příliš pokročilé. Práce s marketingem řízeným daty může být úžasná, stejně jako efekty práce. Data řízený marketing spočívá v tom, že své aktivity a rozhodnutí zakládáte na datech, nikoli na pocitech, kdy identifikujete chování svých zákazníků, využíváte relevantní komunikaci a dosahujete vysoké úrovně zákaznické loajality. Stručně řečeno, data jsou vaším záznamem.
Musí být vaše práce založena na datech? Ano. Vaši zákazníci obdrží až 20,000 XNUMX zpráv každý den. Pokud používáte zákaznická data, jako je zlatý důl a tvrdá měna, jaká skutečně je, a správným způsobem, můžete se odlišit od hluku všech zpráv. Relevantní a osobní komunikace pomocí správných kanálů a ve správný čas vám poskytne všechny podmínky k úspěchu.
Kde tedy začít? Jak sestavujete všechny ty rozptýlené seznamy Excelu a co potřebujete měřit? Jak můžete získat více opakujících se návštěvníků? Zklidni se. Tato příručka vás naučí vše, co potřebujete vědět, jak začít. To zahrnuje výzvy v oboru událostí a základní výchozí body pro sběr dat a jejich použití.
Jdeme na to!
02. Výzvy v oboru událostí
Vaši zákazníci si nekupují košili. Kupují očekávání.
Představte si člověka v H&M, který hledá pletený svetr. Oblečení je přehledně pověšené, seřazené na ramínkách a zákazník si oblečení může prohlédnout, osahat a vyzkoušet. Když zákazník najde perfektní košili, zaplatí a odejde z obchodu.
Funguje to takhle, když prodáváte akce a zážitky? Stěží. Při prodeji zážitků na hotelovou noc, místo na fotbalový zápas nebo lístek do divadla existuje řada výzev. Některé z nich uvádíme níže.
- Vaši zákazníci si nekupují košili
Zážitek není fyzický produkt, který si zákazník může ohmatat a vyzkoušet – není to košile z H&M. Zážitek je služba, očekávání, obraz něčeho. - Různé doby nákupu a spotřeby
Zákazník nakoupí hned, ale zážitek spotřebuje později - Změny v rezervaci
Rezervaci lze před jejím vyčerpáním několikrát změnit. Možnosti lze odebrat a přidat. Může dojít ke změnám, zrušením a výběrům.
- Různé vnímání
Vnímání toho, co prodáváte, se může mezi nákupem a realitou lišit. Realita však musí odpovídat tomu, co ve své komunikaci zobrazujete, jinak můžete skončit s nespokojenými zákazníky. - Technická omezení
Některé stránky nemohou, napřample, udělujte slevové kódy, abyste povzbudili zákazníky k přihlášení k odběru newsletterů. Vztahují se na vás nějaká omezení? - Data jsou rozptýlena
Při prodeji zážitků se data získávají z mnoha různých míst. Musíte sledovat data z lístkových systémů, sociálních médií a vstupních systémů, protože opravdu chcete shromáždit všechny kanály a systémy, na kterých komunikujete s hosty, na jednom místě.
S výzvami přicházejí příležitosti.
Velký náskoktage zkušeností je, že jsou to očekávání. Váš zákazník se nemůže dočkat dne, kdy bude moci pít a křičet v davu, užívat si bublinkovou koupel s láskou svého života nebo se inspirovat úspěšným řečníkem. Využíváte přání a očekávání svých zákazníků.
03. Řešením jsou procesy založené na datech
Oslovte správného hosta se správnou zprávou, na správném kanálu a ve správný čas.
Marketing řízený daty je o orientaci na zákazníka. Čím více o svých hostech víte, tím relevantnější můžete být a tím spokojenější jsou vaši návštěvníci. Nyní jste si pravděpodobně uvědomili, že vaše operace by měla být řízena daty, ale někdy je těžké najít motivaci, abyste v tom pokračovali. Proto se na další stránce dozvíte o 10 pozitivních účincích práce řízené daty.
10 efektů, které si užijete z práce založené na datech:
Spousta nového know-how a povědomí zákazníků
– segmenty, cílové skupiny a výběry
Vyšší útrata mezi vašimi zákazníky
Více opakujících se hostů
Zvýšená loajalita zákazníků
Zvýšená obsazenost
Úspora nákladů na marketing
Zvýšená důvěryhodnost – protože nezasíláte spam každému se vším
Možnost šíleného testování
Současná viditelnost na několika kanálech
Oslovte správného hosta se správnou zprávou, na správném kanálu a ve správný čas
Co potřebujete změřit?
Napřample, můžete měřit:
→ Náklady na prodej letenky nebo pobytu
→ Kolik se utratí během návštěvy hosta
→ Jak často se vaši zákazníci vracejí
→ Doba mezi nákupem a návštěvou
→ Jak dlouho si udržíte návštěvníka
→ Co vyděláte od jednoho zákazníka za celý život
→ Odliv zákazníků
Psst!
Lidé neustále zanechávají malé stopy dat při obědě, když ráno zazvoní budík a když se Google Assistant zeptá na dnešní počasí. Je důležité, aby vaše společnost shromažďovala data, která jsou pro vaše podnikání důležitá.
04. Proces
Sbírat. Analyzovat. Akt!
Nyní konečně nastal čas. Je čas, abyste byli odvážní a začali proces, který z vás udělá vítěze. jsi nadšená? No, jsme!
Nejprve se chceme přihlásit a říci, že proces je jen proces. Pracovní proces, ne systém. Jedná se o jinou pracovní metodu, se kterou musíte zapojit celou organizaci – jinak se to nevyplatí. Proces však nemusí být obtížný. Je to hlavně o tom, rozhodnout se a zaměřit se na výhody procesu založeného na datech.
Postup: 4 kroky
- Sbírejte data
- Analyzujte, vizualizujte a segmentujte
- Jednat podle údajů
- Získejte přístup a budujte loajalitu
Krok 1: Sbírejte data
Jaké zdroje dat používáte? Jsou vyžadována všechna data? Pravděpodobně nepotřebujete všechna data, ale spolu se svými kolegy si musíte ujasnit, čeho chcete dosáhnout, a poté si vybrat, na která data se zaměřit, abyste těchto cílů dosáhli.
Examppočet zdrojů dat k použití:
- Údaje o transakci
- Údaje o chování
- Webstatistiky stránek
- Data z vašeho ticketingového systému
- Statistiky sociálních médií
- Údaje z vašeho členského klubu
- Data služby streamování
Pamatujte, že nemusíte sbírat všechna data najednou, jde o to začít. Začněte jednoduše!
Krok 2: Analyzujte, vizualizujte a segmentujte
Nyní jsou data shromážděna a měli byste je analyzovat. Díky vizualizaci dat je pro všechny zúčastněné, včetně vás, snazší jim porozumět. Protože chcete, aby byl podnik nákladově efektivní a důvěryhodný, musíte určit svého nejlepšího hosta. Kdo nakupuje a co kupují zákazníci?
Z výše uvedeného důvodu musíte v tomto kroku také segmentovat a organizovat shluky svých zákazníků. Proč? Chcete-li vědět, se kterými zákazníky mluvit, kdy s nimi mluvit, na kterém kanálu a s jakou frekvencí. Segmenty mohou vznikat na základě zájmů, jazzu, metalu či popu, ale také demografie a nákupního chování. Senioři, ranní ptáčata a fotbaloví fanoušci jsou tři examppočet segmentů.
Psst! Mějte na paměti, že segmenty jsou dynamické. Hosté se stěhují dovnitř a ven z různých segmentů v závislosti na novém chování, zájmech a na tom, co je zákazníkům sdělováno.
Krok 3: Jednejte s údaji
Možná je krok 3 nejzábavnější? Provádět marketingové aktivity na základě vámi vyvinutých dat a segmentů. Chcete přivést návštěvníky hned, hned, hned!
Nyní, když víte, s kým chcete komunikovat, musíte vědět, kde jsou zákazníci. Jaké kanály používají? Email, Instagram, TikTok nebo jiné platformy? Použijte více kanálů a mějte odvahu je poslat vícekrát. Jak již bylo zmíněno, nákup vstupenky na akci je větší krok než nákup košile v H&M nebo saka v Espresso House. Klient musí být zahřátý.
Při komunikaci se svými zákazníky byste měli vědět:
- Obsah –Co chceš říct?
- Cílová skupina - komu to chceš říct?
- Kanály – Kde to říct?
- Frekvence –Kdy a jak často byste měli mluvit se svými zákazníky?
- Cíle a účel - Čeho chcete svou komunikací dosáhnout a čeho
Krok 4: Získejte přístup a vybudujte si loajalitu
Jsou identifikovaní hosté klíčem k úspěšnému marketingu? Ano!
Chcete získat co nejvíce identifikovaných hostů a souhlasů. Čím větší je vaše zákaznická základna, tím více dat máte k dispozici a tím relevantnější komunikaci můžete vytvářet. Ve čtvrtém a posledním kroku si tedy musíte naplánovat, jak návštěvníky zaujmout. Jak zvýšíte míru souhlasu? Můžete slíbit, že budete zákazníkovi posílat relevantní položky pouze v případě, že se přihlásí k odběru vašeho newsletteru? Jak můžete udělat ze zákazníka svého přítele?
V této souvislosti je důležité myslet kreativně. To může zahrnovat pozvání hosta do členského klubu s exkluzivními nabídkami, vytváření skvělých informačních bulletinů, které přidávají hodnotu, nebo umožnění hostovi, aby při další návštěvě přivedl svého nejlepšího přítele zdarma. Vyzkoušejte různé strategie a nezapomeňte je posoudit.
05. Oslavte své úspěchy
Vítěz vítěz, kuřecí večeře!
Vyhrajete když můžete svým hostům sdělit relevantní obsah na správném kanálu a ve správný čas na základě informací o minulých nákupech, chování a preferencích.
Vyhrajete když můžete svým hostům doporučit ten správný produkt ještě předtím, než vůbec vědí, že ho potřebují.
Vyhrajete když procesy zvyšují loajalitu zákazníků a vaši značku. Vyhrajete, když zvýšíte úroveň svých služeb a získáte nástroje k efektivnějšímu zvýšení obsazenosti. Tato práce vede k vyšším příjmům a snižuje vaše pořizovací náklady.
Vyhrajete když budete důvěryhodní a vaši hosté se vrátí.
Chcete se dozvědět více?
Stále máte potíže s navigací v džungli řízené daty? Jsme tu, abychom vám pomohli. Přečtěte si více a kontaktujte nás na našem webmísto: markethype.io
Dokumenty / zdroje
 |
MarketHype Zákaznická data Automatické shromažďování dat z ticketingových systémů [pdfPokyny Zákaznická data Automatický sběr dat z ticketovacích systémů, Zákaznická data Automatický sběr dat z Tiketových systémů, Data Automatický sběr dat z Tiketových systémů, Sběr dat z Tiketových systémů, Data z Tiketových systémů, Z Tiketových systémů, Tiketové systémy, Systémy |