MarketHype Customer Data Ġbir Awtomatiku ta' Data Mill-Istruzzjonijiet tas-Sistemi tal-Biljetti
Dwar MarketHype
Din il-gwida nħolqot fl-2024 minn MarketHype Sweden AB.
MarketHype hija s-sistema tiegħek għall-kummerċjalizzazzjoni tal-avvenimenti u l-esperjenzi tiegħek. Aħna ngħaqqdu b'mod effiċjenti d-dejta tal-klijenti tiegħek, nipprovdu għarfien siewi u nużaw l-aħħar teknoloġija biex inżidu malajr il-bejgħ tiegħek. Id-dejta kollha tiġi ffrankata f'soluzzjoni ta' sħab sigura, b'funzjonijiet integrati għal ġestjoni xierqa tal-GDPR.
01. Introduzzjoni
Immexxi mid-dejta kbar, hairy u fluffy?
Le, m'għandux għalfejn ikun avvanzat ħafna. Il-ħidma b'kummerċjalizzazzjoni mmexxija mid-dejta tista' tkun meraviljuża, u l-effetti tax-xogħol ukoll jistgħu jkunu isbaħ. Il-kummerċjalizzazzjoni mmexxija mid-dejta hija li tibbaża l-attivitajiet u d-deċiżjonijiet tiegħek fuq id-dejta minflok fuq is-sentimenti tal-imsaren, fejn tidentifika l-imġieba tal-klijenti tiegħek, tutilizza komunikazzjoni rilevanti u tikseb livell għoli ta’ lealtà tal-klijenti. Fil-qosor, id-dejta hija r-rekord tiegħek.
Ix-xogħol tiegħek irid ikun immexxi mid-data? Iva, hekk. Il-klijenti tiegħek jirċievu sa 20,000 messaġġ kuljum. Jekk tuża data tal-klijenti bħall-minjiera tad-deheb u l-munita iebsa hija tassew, u b'mod korrett, tista 'tispikka mill-istorbju tal-messaġġi kollha. Komunikazzjoni rilevanti u personali, bl-użu tal-kanali t-tajba u fil-ħin it-tajjeb, tagħtik il-kundizzjonijiet kollha biex tirnexxi.
Allura minn fejn tibda? Kif tiġbor il-listi Excel kollha mferrxa u x'għandek tkejjel? Kif tista 'tikseb aktar viżitaturi ripetuti? Ikkalma. Din il-gwida se tgħallem dak kollu li għandek bżonn tkun taf dwar kif tibda. Dan jinkludi sfidi fl-industrija tal-avvenimenti u punti ta’ tluq bażiċi, għall-ġbir tad-dejta u kif tużaha.
Ejja mmorru!
02. Sfidi fl-industrija tal-avvenimenti
Il-klijenti tiegħek mhumiex qed jixtru qmis. Huma qed jixtru aspettattivi.
Immaġina persuna f'H&M, tfittex sweater maħdum bil-labar. Il-ħwejjeġ huma mdendla pulit, ħejjew fuq hangers u l-klijent jista 'jara, imiss u jipprova l-ħwejjeġ. Meta l-klijent sab il-qmis perfetta, iħallas u jħalli l-maħżen.
Dan huwa kif jaħdem meta tbigħ avvenimenti u esperjenzi? Bilkemm. Hemm numru ta' sfidi meta tbigħ esperjenzi lejl f'lukanda, siġġu f'logħba tal-futbol jew biljett tat-teatru. Aħna elenkaw xi wħud minnhom hawn taħt.
- Il-klijenti tiegħek mhumiex qed jixtru qmis
Esperjenza mhix prodott fiżiku li l-klijent jista’ jħossu u jipprova fuqu – mhix qmis minn H&M. Esperjenza hija servizz, aspettattiva, immaġni ta’ xi ħaġa. - Ħinijiet ta 'xiri u konsum differenti
Il-klijent jixtri issa, iżda jikkonsma l-esperjenza aktar tard - Bidliet fil-prenotazzjoni
Prenotazzjoni tista' tinbidel diversi drabi qabel ma tiġi kkunsmata. L-għażliet jistgħu jitneħħew u jiżdiedu. Jista' jkun hemm bidliet, kanċellazzjonijiet u irtirar.
- Perċezzjonijiet differenti
Il-perċezzjoni ta 'dak li tbigħ tista' tvarja bejn ix-xiri u r-realtà. Madankollu, ir-realtà trid taqbel ma’ dak li turi fil-komunikazzjoni tiegħek, inkella tista’ tispiċċa b’klijenti mhux sodisfatti. - Limitazzjonijiet tekniċi
Xi siti ma jistgħux, pereżempjuample, agħti kodiċijiet ta 'skont biex tħeġġeġ lill-klijenti jiffirmaw għan-newsletters. Inti soġġett għal xi restrizzjonijiet? - Id-data hija mxerrda
Meta tbigħ l-esperjenzi, id-dejta tiġi rkuprata minn ħafna postijiet differenti. Int trid iżżomm kont tad-dejta mis-sistemi tal-biljetti, il-midja soċjali u s-sistemi tad-dħul, peress li verament trid tiġbor il-kanali u s-sistemi kollha li fuqhom jinteraġixxu mal-mistednin f'post wieħed.
Bl-isfidi jiġu opportunitajiet.
L-avvanz kbirtage ta 'esperjenzi hija li huma aspettattivi. Il-klijent tiegħek ma jistax jistenna l-jum meta jkun jista’ jixrob u jgħajjat f’folla, igawdi banju tal-bużżieqa bl-imħabba ta’ ħajjithom, jew ikun ispirat minn kelliem ta’ suċċess. Inti tutilizza uża x-xewqat u l-aspettattivi tal-klijenti tiegħek.
03. Il-proċessi mmexxija mid-dejta huma s-soluzzjoni
Ilħaq il-mistieden it-tajjeb, bil-messaġġ it-tajjeb, fil-kanal it-tajjeb, fil-ħin it-tajjeb.
Il-kummerċjalizzazzjoni mmexxija mid-dejta hija li tkun iċċentrata fuq il-klijent. Iktar ma tkun taf dwar il-mistednin tiegħek, iktar tkun rilevanti, u aktar tkun sodisfatt il-viżitaturi tiegħek. Sa issa, inti probabilment rrealizzajt li l-operazzjoni tiegħek għandha tkun immexxija mid-data, iżda xi drabi huwa diffiċli li ssib il-motivazzjoni biex tkompli tagħmel dan. Huwa għalhekk li, fil-paġna li jmiss, titgħallem dwar 10 effetti pożittivi tax-xogħol immexxi mid-data.
10 effetti li se tgawdi minn xogħol immexxi mid-dejta:
Ħafna għarfien ġdid u għarfien tal-klijenti
– segmenti, gruppi fil-mira u selezzjonijiet
Infieq ogħla fost il-klijenti tiegħek
Aktar mistednin ripetuti
Żieda fil-lealtà tal-klijenti
Żieda fl-okkupazzjoni
Iffrankar fuq l-ispejjeż tal-marketing
Kredibbiltà akbar – għax ma tispamx lil kulħadd b’kollox
Opportunità li tittestja crazy
Viżibilità simultanja fuq diversi kanali
Ilħaq il-mistieden it-tajjeb, bil-messaġġ it-tajjeb, fil-kanal it-tajjeb, fil-ħin it-tajjeb
X'għandek bżonn tkejjel?
Per example, tista' tkejjel:
→ L-ispejjeż tal-bejgħ ta' biljett jew ta' żjara
→ Kemm jintefaq matul iż-żjara tal-mistieden
→ Kemm-il darba l-klijenti tiegħek jirritornaw
→ It-tul ta' żmien bejn ix-xiri u ż-żjara
→ Kemm idum iżżomm viżitatur
→ Dak li taqla 'minn klijent wieħed matul il-ħajja
→ Ċenb tal-klijenti
Psst!
In-nies iħallu traċċi żgħar ta 'data l-ħin kollu fl-ikla ta’ nofsinhar, meta l-allarm idoqq filgħodu u meta l-Google Assistant jintalab għat-temp tal-lum. Huwa importanti li l-kumpanija tiegħek tiġbor id-dejta li hija importanti għan-negozju tiegħek.
04. Il-proċess
Iġbor. Analizza. Aġixxi!
Issa wasal iż-żmien fl-aħħar. Żmien li tkun kuraġġuż u tibda l-proċess li tagħmlek rebbieħ. Inti eċċitati? Ukoll, aħna!
L-ewwel, irridu niċċekkjaw u ngħidu li l-proċess huwa biss proċess. Proċess ta’ xogħol, mhux sistema. Dan huwa metodu ta' ħidma differenti, li bih trid ttella' l-organizzazzjoni kollha abbord - inkella ma jkunx worth it. Madankollu, il-proċess m'għandux għalfejn ikun diffiċli. Huwa l-aktar dwar li tagħmel moħħok u tiffoka fuq il-benefiċċji tal-proċess immexxi mid-data.
Il-proċess: 4 passi
- Iġbor data
- Analizza, Ħares u segment
- Aġixxi fuq id-data
- Ikseb aċċess u tibni lealtà
Pass 1: Iġbor id-dejta
Liema sorsi tad-dejta tuża? Id-data kollha hija meħtieġa? Probabilment m'għandekx bżonn id-dejta kollha iżda, flimkien mal-kollegi tiegħek, trid tiċċara dak li trid tikseb u mbagħad tagħżel fuq liema data tiffoka sabiex tilħaq dawk l-għanijiet.
Exampil-lezzjonijiet tas-sorsi tad-dejta li għandhom jintużaw:
- Data tat-tranżazzjoni
- Data tal-imġieba
- Webstatistika tas-sit
- Dejta mis-sistema tal-biljetti tiegħek
- Statistika tal-midja soċjali
- Dejta mill-klabb tas-sħubija tiegħek
- Streaming tad-dejta tas-servizz
Ftakar li m'għandekx għalfejn tiġbor id-dejta kollha f'daqqa, hija dwar kif tibda. Ibda sempliċi!
Pass 2: Analizza, Ħares u segment
Issa d-dejta tinġabar, u għandek tanalizzaha. Bil-viżwalizzazzjoni tad-dejta wkoll, isir aktar faċli għal kull min hu involut, inkluż lilek innifsek, biex jifhimha. Minħabba li trid li n-negozju jkun kost-effettiv u affidabbli, trid tidentifika l-aqwa mistieden tiegħek. Min qed jixtri, u x'jixtru l-klijenti?
Għar-raġuni ta 'hawn fuq, trid, f'dan il-pass, ukoll isegmenta u torganizza gruppi tal-klijenti tiegħek. Għaliex? Biex tkun taf liema klijenti tkellem, meta tkellem magħhom, f'liema kanal u b'liema frekwenza. Is-segmenti jistgħu jinħolqu fuq il-bażi tal-interessi, il-jazz, il-metall jew il-pop, iżda wkoll id-demografija u l-imġiba tax-xiri. L-anzjani, l-għasafar kmieni u l-partitarji tal-futbol huma tliet examples ta 'segmenti.
Psst! Żomm f'moħħok li s-segmenti huma dinamiċi. Mistednin jidħlu u joħorġu minn diversi segmenti skont imġieba, interessi u dak li jiġi kkomunikat lill-klijenti ġodda.
Pass 3: Aġixxi fuq id-data
Forsi l-pass 3 huwa l-aktar pjaċevoli? Biex twettaq attivitajiet ta' kummerċjalizzazzjoni bbażati fuq id-dejta u s-segmenti li żviluppajt. Trid iġġib viżitaturi issa, issa, issa!
Issa li taf ma' min trid tikkomunika, trid tkun taf fejn huma l-klijenti. Liema kanali jużaw? Email, Instagmuntun, TikTok jew pjattaformi oħra? Uża diversi kanali u agħmel il-kuraġġ li tibgħathom diversi drabi. Kif issemma qabel, ix-xiri ta' biljett għal avveniment huwa pass akbar milli tixtri qmis f'H&M jew ġakketta f'Espresso House. Il-klijent għandu jissaħħan.
Meta tikkomunika mal-klijenti tiegħek, għandek tkun taf:
- Kontenut -Xi trid tgħid?
- Grupp fil-mira - Lil min trid tgħidha?
- Kanali - Fejn għandek tgħidha?
- Frekwenza -Meta u kemm-il darba għandek tkellem lill-klijenti tiegħek?
- Għanijiet u skop - Xi trid tikseb bil-komunikazzjonijiet tiegħek u xiex
Pass 4: Ikseb aċċess u ibni lealtà
Huma mistednin identifikati huma ċ-ċavetta għall-kummerċjalizzazzjoni ta 'suċċess? Iva!
Trid tikseb kemm jista' jkun mistednin identifikati u kunsensi. Iktar ma tkun kbira l-bażi tal-klijenti tiegħek, aktar ikollok aċċess għaliha dejta u aktar tkun tista' toħloq komunikazzjoni rilevanti. Fir-raba 'u l-aħħar pass, trid għalhekk tippjana kif taqbad il-viżitaturi. Kif iżżid ir-rata tal-kunsens? Tista' twiegħed li tibgħat oġġetti rilevanti lill-klijent biss jekk jiffirmaw għan-newsletter tiegħek? Kif tista 'tagħmel il-klijent ħabib tiegħek?
F'dan il-kuntest, huwa importanti li wieħed jaħseb b'mod kreattiv. Dan jista' jinkludi li l-mistieden jiġi mistieden fil-klabb ta' membru b'offerti esklussivi, il-ħolqien ta' newsletters kbar li jżidu l-valur, jew li l-mistieden ikun jista' jġib l-aqwa ħabib tiegħu fiż-żjara li jmiss mingħajr ħlas. Ipprova strateġiji differenti u tinsiex tivvalutahom.
05. Iċċelebra s-suċċessi tiegħek
Rebbieħ rebbieħ, pranzu tat-tiġieġ!
Inti tirbaħ meta tista’ tikkomunika kontenut rilevanti lill-mistednin tiegħek fil-kanal it-tajjeb u fil-ħin it-tajjeb ibbażat fuq informazzjoni dwar xiri, imġieba u preferenzi tal-passat.
Inti tirbaħ meta tista 'tirrakkomanda l-prodott it-tajjeb lill-mistednin tiegħek qabel ma jkunu jafu li għandhom bżonnu.
Inti tirbaħ meta l-proċessi jżidu l-lealtà tal-klijenti u l-marka tiegħek. Tirbaħ meta żżid il-livell tas-servizz tiegħek u tikseb għodod biex iżżid l-okkupanza b'mod aktar effettiv. Dan ix-xogħol iwassal għal dħul ogħla u jnaqqas l-ispejjeż tal-akkwist tiegħek.
Inti tirbaħ meta inti affidabbli, u l-mistednin tiegħek lura.
Trid titgħallem aktar?
Għad għandek diffikultà biex tinnaviga fil-ġungla mmexxija mid-dejta? Aħna qegħdin hawn biex ngħinu. Aqra aktar u ikkuntattjana fuq tagħna websit: markethype.io
Dokumenti / Riżorsi
 |
MarketHype Customer Data Ġbir Awtomatiku ta' Data Mis-Sistemi tal-Biljetti [pdf] Istruzzjonijiet Dejta tal-Klijent Ġbir Awtomatiku ta' Dejta minn Sistemi ta' Ticketing, Dejta tal-Klijent Ġbir Awtomatiku ta' Dejta minn Sistemi ta' Ticketing, Dejta Ġbir Awtomatiku ta' Dejta minn Sistemi ta' Ticketing, Ġbir ta 'Dejta minn Sistemi ta' Ticketing, Dejta minn Sistemi ta' Ticketing, Minn Sistemi ta' Ticketing, Sistemi ta' Ticketing, Sistemi |