MarketHype 客户数据 自动从票务系统指令收集数据
关于 MarketHype
本指南由 MarketHype Scotland AB 于 2024 年创建。
MarketHype 是您用于营销活动和体验的系统。我们有效地连接您的客户数据，提供有价值的见解并使用最新技术来快速增加您的销售额。所有数据都保存在安全的云解决方案中，并具有用于正确 GDPR 管理的内置功能。
01. 简介
数据驱动的大而毛茸茸的东西？
不，它不必非常先进。 与数据驱动的营销合作可以是美妙的，工作的效果也是如此。数据驱动营销是指将您的活动和决策基于数据而不是直觉，您可以识别客户的行为，利用相关的沟通并实现高水平的客户忠诚度。简而言之，数据就是您的记录。
您的工作必须是数据驱动的吗？ 是的，它确实。您的客户每天会收到多达 20,000 条消息。如果您像金矿和硬通货一样使用客户数据，而且确实如此，并且以正确的方式，您就可以从所有消息的噪音中脱颖而出。在正确的时间使用正确的渠道进行相关的个人沟通将为您提供成功的所有条件。
那么你从哪里开始呢？ 如何整理所有分散的 Excel 列表以及需要衡量什么？如何吸引更多回头客？冷静下来。本指南将教您入门所需了解的一切。这包括活动行业的挑战和数据收集及其使用的基本起点。
我们走吧！
02. 会展行业面临的挑战
您的顾客不会购买衬衫。他们正在购买期望。
想象一下，一个人在 H&M 寻找一件针织毛衣。 衣服整齐地挂在衣架上，顾客可以看到、触摸和试穿衣服。当顾客找到完美的衬衫后，他们会付款并离开商店。
当你销售活动和体验时，这就是它的运作方式吗？ 几乎不。销售酒店住宿体验、足球比赛座位或剧院门票时面临许多挑战。我们在下面列出了其中一些。
- 您的顾客不买衬衫
体验不是顾客可以感受和试穿的实体产品——它不是 H&M 的衬衫。体验是一种服务、一种期望、一种事物的形象。 - 不同的购买和消费时间
客户现在购买，但稍后消费体验 - 预订变更
预订在使用前可以多次更改。可以删除和添加选项。可能会有变更、取消和撤销。
- 不同的看法
购买时对所售商品的看法可能与实际情况有所不同。然而，现实必须与你在沟通中所描述的相符，否则你最终可能会遇到不满意的客户。 - 技术限制
有些网站不能，例如ample，奖励折扣代码以鼓励客户订阅时事通讯。您是否受到任何限制？ - 数据分散
在销售体验时，会从很多不同的地方检索数据。您必须跟踪票务系统、社交媒体和入口系统的数据，因为您确实希望将与客人互动的所有渠道和系统收集到一处。
挑战伴随着机遇。
伟大的先行者tag经验的最大特点是它们是期望。您的客户迫不及待地希望有一天他们可以在人群中喝酒、大喊大叫，与他们一生所爱的人一起享受泡泡浴，或者受到成功演讲者的启发。您利用客户的愿望和期望。
03. 数据驱动流程是解决方案
在正确的时间、通过正确的渠道向正确的客人传达正确的信息。
数据驱动的营销是以客户为中心。 您对客人了解得越多，您的相关性就越高，访客也就越满意。到目前为止，您可能已经意识到您的操作应该由数据驱动，但有时很难找到继续这样做的动力。这就是为什么在下一页中，您将了解数据驱动工作的 10 个积极影响。
您将从数据驱动的工作中享受到 10 种效果：
许多新的专业知识和客户意识
– 细分市场、目标群体和选择
客户的支出增加
更多回头客
提高客户忠诚度
入住率增加
节省营销成本
提高可信度 - 因为您不会向每个人发送所有内容的垃圾邮件
疯狂测试的机会
多个频道同时可见
在正确的时间、通过正确的渠道向正确的客人传达正确的信息
您需要测量什么？
例如ample，您可以测量：
→ 出售机票或住宿的费用
→ 客人访问期间花费多少钱
→ 您的客户回访的频率
→ 购买和访问之间的时间长度
→ 您保留访客多久
→ 您一生中从一位客户那里赚取的收入
→ 客户流失
噓！
人们总是会留下微小的数据痕迹 午餐时、早上闹钟响起时以及 Google Assistant 被询问今天的天气时。您的公司收集对您的业务重要的数据非常重要。
04. 流程
收集。分析。行为！
现在这个时刻终于到来了。 是时候勇敢地开始让你成为胜利者的过程了。你兴奋吗？嗯，我们是！
首先，我们要检查一下，说这个过程只是一个过程。 一个工作流程，而不是一个系统。这是一种不同的工作方法，您需要让整个组织都参与进来 - 否则就不值得。然而，这个过程并不一定很困难。这主要是关于下定决心并关注数据驱动流程的好处。
流程：4步
- 收集数据
- 分析、可视化和细分
- 根据数据采取行动
- 获得访问权限并建立忠诚度
步骤 1：收集数据
您使用哪些数据源？ 是否需要所有数据？您可能不需要所有数据，但您必须与同事一起明确想要实现的目标，然后选择要关注的数据以实现这些目标。
Examp要使用的数据源文件：
- 交易数据
- 行为数据
- Web网站统计
- 来自您的票务系统的数据
- 社交媒体统计
- 来自您的会员俱乐部的数据
- 流媒体服务数据
请记住，您不必立即收集所有数据，而只是开始。从简单开始！
第 2 步：分析、可视化和细分
现在数据已收集完毕，您应该对其进行分析。 通过可视化数据，每个参与者（包括您自己）都可以更轻松地理解数据。因为您希望业务具有成本效益且值得信赖，所以您需要确定最好的客人。谁在购买，顾客买什么？
由于上述原因，您还必须在此步骤中对客户群进行细分和组织。 为什么？了解要与哪些客户交谈、何时与他们交谈、通过哪个渠道以及以何种频率进行交谈。可以根据兴趣、爵士乐、金属乐或流行音乐、人口统计数据和购买行为来创建细分。老年人、早起的鸟儿和足球迷是三名前amp段的文件数。
噓！ 请记住，细分是动态的。客人根据新的行为、兴趣以及向客户传达的信息进出不同的区域。
第 3 步：根据数据采取行动
也许第三步是最有趣的？ 根据您开发的数据和细分开展营销活动。您想现在、现在、现在就吸引访客！
现在您知道要与谁沟通，您需要知道客户在哪里。 他们使用什么渠道？电子邮件、Instagram、TikTok 还是其他平台？使用多种渠道并有勇气多次发送。如前所述，购买活动门票比在 H&M 购买衬衫或在 Espresso House 购买夹克更重要。客户必须热身。
与客户沟通时，您应该知道：
- 内容 -你想说什么？
- 目标组 - 你想对谁说？
- 频道 - 应该在哪里说呢？
- 频率 -您应该何时以及多久与客户交谈一次？
- 目标和宗旨 - 您希望通过沟通实现什么目标？
第 4 步：获得访问权限并建立忠诚度
确定的嘉宾是成功营销的关键吗？ 是的！
您希望获得尽可能多的已识别客人并获得同意。 您的客户群越大，您可以访问的数据就越多，您可以创建的相关沟通也就越多。因此，在第四步也是最后一步中，您必须计划如何吸引访客。如何提高同意率？您能否承诺仅在客户订阅您的新闻通讯时才向他们发送相关项目？如何才能让顾客成为你的朋友？
在这种情况下，创造性思考很重要。 这可能包括邀请客人加入提供独家优惠的会员俱乐部，制作增值的精彩新闻通讯，或者允许客人在下次访问时免费带上他们最好的朋友。尝试不同的策略，不要忘记评估它们。
05.庆祝你的成功
大获全胜，今晚吃鸡肉！
你赢了 当您可以根据过去的购买、行为和偏好信息，在正确的渠道、在正确的时间向客人传达相关内容时。
你赢了 当您可以在客人知道他们需要之前就向他们推荐合适的产品。
你赢了 当流程提高客户忠诚度和您的品牌时。当您提高服务水平并获得更有效地提高入住率的工具时，您就获胜了。这项工作可以带来更高的收入并降低您的采购成本。
你赢了 当你值得信赖时，你的客人就会回来。
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