Datos de clientes de MarketHype Recollida automática de datos das instrucións dos sistemas de billetes
Acerca de MarketHype
Esta guía foi creada en 2024 por MarketHype Sweden AB.
MarketHype é o teu sistema para comercializar os teus eventos e experiencias. Conectamos de forma eficiente os datos dos seus clientes, proporcionamos información valiosa e utilizamos a tecnoloxía máis recente para aumentar rapidamente as súas vendas. Todos os datos gárdanse nunha solución segura na nube, con funcións integradas para unha correcta xestión do GDPR.
01. Introdución
Grande, peludo e esponjoso baseado en datos?
Non, non ten por que estar moi avanzado. Traballar con mercadotecnia baseada en datos pode ser marabilloso, e tamén os efectos do traballo. O marketing basado en datos consiste en basear as túas actividades e decisións nos datos en lugar de nos sentimentos, onde identificas os comportamentos dos teus clientes, utilizas a comunicación relevante e logras un alto nivel de lealdade dos clientes. En resumo, os datos son o teu rexistro.
O teu traballo ten que estar baseado en datos? Si, é así. Os teus clientes reciben ata 20,000 mensaxes todos os días. Se usas datos de clientes como a mina de ouro e a moeda dura, realmente o son, e da forma correcta, podes destacar do ruído de todas as mensaxes. A comunicación relevante e persoal, utilizando as canles axeitadas e no momento adecuado, ofrecerá todas as condicións para ter éxito.
Entón, por onde comezas? Como compilas todas as listas de Excel dispersas e que necesitas medir? Como conseguir máis visitantes frecuentes? Tranquilo. Esta guía ensinarache todo o que necesitas saber para comezar. Isto inclúe desafíos na industria de eventos e puntos de partida básicos, para a recollida de datos e como usalos.
Imos!
02. Retos na industria de eventos
Os teus clientes non están a mercar unha camisa. Están comprando expectativas.
Imaxina unha persoa en H&M que busca un xersei de punto. A roupa está ben colgada, aliñada en perchas e o cliente pode ver, tocar e probar a roupa. Cando o cliente atopou a camisa perfecta, paga e sae da tenda.
É así como funciona cando vendes eventos e experiencias? Dificilmente. Hai unha serie de retos á hora de vender experiencias nunha noite de hotel, un asento nun partido de fútbol ou unha entrada de teatro. A continuación enumeramos algúns deles.
- Os teus clientes non están a mercar unha camisa
Unha experiencia non é un produto físico que o cliente poida sentir e probar, non é unha camisa de H&M. Unha experiencia é un servizo, unha expectativa, unha imaxe de algo. - Diferentes tempos de compra e consumo
O cliente compra agora, pero consume a experiencia máis tarde - Cambios na reserva
Unha reserva pódese cambiar varias veces antes de consumir. As opcións pódense eliminar e engadir. Pode haber cambios, cancelacións e retiradas.
- Percepcións diferentes
A percepción do que vendes pode diferir entre a compra e a realidade. Non obstante, a realidade debe coincidir co que representas na túa comunicación, se non, podes acabar con clientes insatisfeitos. - Limitacións técnicas
Algúns sitios non poden, por exemploample, concede códigos de desconto para animar aos clientes a rexistrarse nos boletíns. Estás suxeito a algunha restrición? - Os datos están dispersos
Ao vender experiencias, os datos son recuperados de moitos lugares diferentes. Debes facer un seguimento dos datos dos sistemas de compra de entradas, redes sociais e sistemas de entrada, xa que realmente queres reunir todas as canles e sistemas nos que interactúas cos convidados nun só lugar.
Cos retos veñen oportunidades.
O gran avancetage das experiencias é que son expectativas. O teu cliente non pode esperar o día no que poida beber e gritar entre a multitude, gozar dun baño de burbullas co amor das súas vidas ou inspirarse nun altofalante exitoso. Utiliza os desexos e expectativas dos seus clientes.
03. Os procesos baseados en datos son a solución
Chega ao convidado axeitado, coa mensaxe correcta, na canle correcta, no momento adecuado.
O marketing baseado en datos consiste en centrarse no cliente. Canto máis saibas dos teus hóspedes, máis relevante poderás ser e máis satisfeitos estarás os teus visitantes. A estas alturas, probablemente xa te deches conta de que a túa operación debería estar baseada en datos, pero ás veces é difícil atopar a motivación para seguir facéndoo. É por iso que, na páxina seguinte, aprenderá sobre 10 efectos positivos do traballo baseado en datos.
10 efectos que gozarás do traballo baseado en datos:
Moitos novos coñecementos e coñecemento do cliente
– segmentos, grupos obxectivo e seleccións
Maior gasto entre os seus clientes
Máis convidados repetidos
Aumento da fidelidade dos clientes
Aumento da ocupación
Aforro en custos de comercialización
Aumento da credibilidade, porque non mandas spam a todos con todo
Oportunidade de probar tolos
Visibilidade simultánea en varias canles
Chega ao convidado axeitado, coa mensaxe correcta, na canle correcta, no momento adecuado
Que necesitas medir?
Por example, pode medir:
→ Os custos de venda dun billete ou dunha estancia
→ Canto se gasta durante a visita dos hóspedes
→ Cantas veces volven os teus clientes
→ O tempo entre a compra e a visita
→ Canto tempo conservas un visitante
→ O que gañas dun cliente ao longo da vida
→ Retirada de clientes
Psst!
A xente deixa pequenos rastros de datos todo o tempo ao xantar, cando soa a alarma pola mañá e cando se lle pide ao Asistente de Google o tempo de hoxe. É importante que a túa empresa reúna os datos importantes para a túa empresa.
04. O proceso
Recoller. Analizar. ¡Actúa!
Agora por fin chegou o momento. É hora de que sexas valente e comeces o proceso que che fará gañador. Estás animado? Ben, estamos!
En primeiro lugar, queremos comprobar e dicir que o proceso é só un proceso. Un proceso de traballo, non un sistema. Este é un método de traballo diferente, co que cómpre incorporar a toda a organización; se non, non paga a pena. Non obstante, o proceso non ten por que ser difícil. Trátase principalmente de decidirse e centrarse nos beneficios do proceso baseado en datos.
O proceso: 4 pasos
- Recoller datos
- Analizar, visualizar e segmentar
- Actuar sobre os datos
- Obtén acceso e fideliza
Paso 1: recompilar datos
Que fontes de datos utilizas? Son necesarios todos os datos? Probablemente non necesites todos os datos, pero, xunto cos teus colegas, debes aclarar o que queres conseguir e, a continuación, escoller os datos nos que te centrarás para acadar eses obxectivos.
Exampficheiros de fontes de datos a utilizar:
- Datos de transacción
- Datos de comportamento
- Webestatísticas do sitio
- Datos do teu sistema de billetes
- Estatísticas das redes sociais
- Datos do teu club de socios
- Servizo de transmisión de datos
Lembra que non tes que recoller todos os datos á vez, trátase de comezar. Comeza sinxelo!
Paso 2: Analiza, visualiza e segmenta
Agora recóllense os datos e deberías analizalos. Ao visualizar tamén os datos, faise máis doado para todos os implicados, incluído vostede mesmo, entendelos. Porque queres que o negocio sexa rendible e fiable, debes identificar o teu mellor hóspede. Quen está a mercar e que compran os clientes?
Polo anterior motivo, debes, neste paso, tamén segmentar e organizar os clústeres dos teus clientes. Por que? Saber con que clientes falar, cando falar con eles, en que canle e con que frecuencia. Os segmentos pódense crear en función de intereses, jazz, metal ou pop, pero tamén a demografía e o comportamento de compra. Os maiores, madrugadores e afeccionados ao fútbol son tres exampos de segmentos.
Psst! Teña en conta que os segmentos son dinámicos. Os hóspedes entran e saen de varios segmentos dependendo dos novos comportamentos, intereses e do que se lles comunique aos clientes.
Paso 3: actuar sobre os datos
Quizais o paso 3 sexa o máis divertido? Realizar actividades de mercadotecnia en función dos datos e segmentos que desenvolveu. Queres traer visitantes agora, agora, agora!
Agora que sabes con quen queres comunicarte, necesitas saber onde están os clientes. Que canles usan? Correo electrónico, Instagram, TikTok ou outras plataformas? Usa varias canles e ten a coraxe de envialas varias veces. Como se mencionou anteriormente, mercar unha entrada para un evento é un paso máis importante que mercar unha camisa en H&M ou unha chaqueta en Espresso House. O cliente debe estar quentado.
Cando te comuniques cos teus clientes, debes saber:
- Contido -Que queres dicir?
- Grupo obxectivo - A quen lle queres dicir?
- Canles - Onde hai que dicilo?
- Frecuencia -Cando e con que frecuencia debería falar cos seus clientes?
- Obxectivos e propósito - Que queres conseguir coas túas comunicacións e que
Paso 4: Obtén acceso e fideliza
Os hóspedes identificados son a clave para un marketing exitoso? Si!
Queres conseguir o maior número posible de invitados e consentimentos identificados. Canto maior sexa a súa base de clientes, máis datos terá acceso e máis comunicación relevante pode crear. No cuarto e último paso, debes planificar como captar visitantes. Como aumentar a taxa de consentimento? Podes prometer só enviar elementos relevantes ao cliente se se rexistra no teu boletín? Como podes facer que o cliente sexa o teu amigo?
Neste contexto, é importante pensar creativamente. Isto pode incluír invitar ao hóspede ao club dun membro con ofertas exclusivas, crear boletíns informativos excelentes que engaden valor ou permitir que o convidado traia ao seu mellor amigo na súa próxima visita de xeito gratuíto. Proba diferentes estratexias e non esquezas valoralas.
05. Celebra os teus éxitos
Gañador gañador, cea de polo!
Ti gañas cando podes comunicar contido relevante aos teus hóspedes na canle correcta e no momento axeitado en función da información sobre compras, comportamentos e preferencias anteriores.
Ti gañas cando podes recomendar o produto axeitado aos teus hóspedes antes de que eles saiban que o necesitan.
Ti gañas cando os procesos aumentan a fidelidade dos clientes e a súa marca. Gañas cando aumentas o teu nivel de servizo e obtén ferramentas para aumentar a ocupación de forma máis eficaz. Este traballo leva a maiores ingresos e reduce os teus custos de adquisición.
Ti gañas cando eres de confianza e volven os teus hóspedes.
Queres saber máis?
Aínda tes dificultades para navegar pola selva baseada en datos? Estamos aquí para axudar. Lea máis e póñase en contacto connosco no noso websitio: markethype.io
Documentos/Recursos
 |
Datos de clientes de MarketHype Recollida automática de datos dos sistemas de billetes [pdfInstrucións Datos do cliente Recollida automática de datos de sistemas de billetes, Datos de clientes Recollida automática de datos de sistemas de billetes, Datos de recollida automática de datos de sistemas de billetes, Recopilación de datos de sistemas de billetes, Datos de sistemas de billetes, de sistemas de billetes, sistemas de billetes, sistemas |