Skupiny hovorů (známé také jako skupiny lovců) vám umožňují vyzvánět příchozí hovory více zaměstnancům na vašem účtu. Tato funkce se pokouší „lovit“ dostupného zaměstnance a lze ji nastavit tak, aby vyzváněla všem uživatelům současně nebo v určitém pořadí. Tato funkce je ideální pro společnost, která potřebuje, aby více lidí odpovídalo na telefonní hovory. Před řešením problémů se ujistěte, že jste tuto funkci správně nastavili: Klikněte zde
Chcete -li upravit vyzvánění skupiny volání z portálu Nextiva Voice Admin:
Na panelu Nextiva Voice Admin Dashboard najeďte kurzorem na Pokročilé směrování a vyberte Volejte skupiny.
Kliknutím na šipku rozevíracího seznamu a kliknutím na umístění vyberte umístění, ve kterém se skupina volání nachází.
Umístěte kurzor na název skupiny volání, pro kterou chcete upravit počet zazvonění, a vyberte možnost ikona tužky.
Přejděte dolů a vyberte Pokročilá nastavení pro rozšíření sekce.
Ověřte počet zazvonění v Přeskočit na dalšího agenta po __ zazvonění jsou nastaveny na příslušný počet zazvonění.
Ověřte, že Přesměrování hovoru po __ sekundách a přesměrování na __ pole je nastaveno na příslušný počet sekund a číslo/rozšíření pro přesměrování je nastaveno správně.
Klikněte Uložit aplikovat změny.
Pokud jeden telefon nezvoní a všechny ostatní telefony jsou:
Před dalším řešením problémů restartujte telefon, který nepřijímá hovory, a ujistěte se, že je online a připojený. Odpojte na 10 sekund napájecí kabel a poté telefon znovu zapojte.
Umístěte a přijměte testovací hovor, abyste zajistili, že bude možné uskutečňovat a přijímat hovory.
Pokud problém přetrvává, obraťte se na zástupce podpory společnosti Nextiva.
Pokud vaše telefony skupiny volání nezazvoní ve správném pořadí:
Na panelu Nextiva Voice Admin Dashboard najeďte kurzorem na Pokročilé směrování a vyberte Volejte skupiny.
Kliknutím na šipku rozevíracího seznamu a kliknutím na umístění vyberte umístění, ve kterém se skupina volání nachází.
Umístěte kurzor na název skupiny volání, pro kterou chcete upravit počet zazvonění, a vyberte možnost ikona tužky.
Zkontrolujte Zásady distribuce hovorů a ověřte, zda je správně nastaven.
- Pokud by měli všichni uživatelé zvonit současně, ujistěte se, že Simultánní je vybrán přepínač.
- Pokud mají telefony vyzvánět jeden po druhém, počínaje pokaždé stejnou osobou, Pravidelný měl by být vybrán přepínač.
- Kruhová, rovnoměrná a vážená distribuce hovorů způsobí, že příchozí hovory na vyzváněcí telefony budou mít jiný vzor podle potřeb vaší společnosti.
V Dostupné uživatele sekci, ověřte, zda je pořadí uživatelů správné. Chcete -li přesunout uživatele, klikněte na něj, podržte jej a přesuňte jej na správné místo objednávky.
Klikněte Uložit aplikovat změny.
