Notificaciones de conexión de CISCO Unity

Información del producto:

Presupuesto:

• Conexión Cisco Unity
• Permite a los usuarios recibir notificaciones sobre mensajes de voz y correos electrónicos entrantes.
• Admite varios dispositivos de notificación
• Los dispositivos de notificación predeterminados incluyen teléfono residencial, teléfono móvil, teléfono del trabajo y un buscapersonas.
• El administrador puede agregar, editar o eliminar dispositivos de notificación adicionales.
• Los usuarios pueden controlar la configuración de notificación de mensajes para cada cuenta de usuario o plantilla de usuario.
• Admite notificación de mensajes en cascada y mensajes de envío

Instrucciones de uso del producto

Configuración de dispositivos de notificación:

1. Abra la administración de conexión de Cisco Unity.
2. Busque la cuenta de usuario que desea editar en la página Buscar aspectos básicos del usuario.
3. Seleccione la cuenta de usuario que desea editar en la página Editar conceptos básicos del usuario.
4. En el menú Editar, seleccione Dispositivos de notificación.
5. Configure un dispositivo de notificación proporcionando la información necesaria para teléfono, buscapersonas, SMTP, HTML o SMS.
6. Guarde los cambios.

Notificación de mensajes en cascada:

1. Seleccione Editar > Dispositivos de notificación en la página Editar conceptos básicos del usuario.
2. En la página Dispositivos de notificación, seleccione Agregar nuevo.
3. Ingrese los campos correspondientes según el dispositivo de notificación seleccionado.
4. Guarde los cambios.

Nota: Para editar dispositivos de notificación para varios usuarios, vaya a la página Buscar usuarios, marque las casillas de verificación de los usuarios correspondientes y seleccione Edición masiva. También puede programar la edición masiva para un período posterior utilizando la programación de tareas de edición masiva y seleccionar Enviar.

Mensajería de despacho:

Una alternativa a la notificación de mensajes en cascada es utilizar mensajes de envío. Para obtener más detalles, consulte la sección Mensajes de envío en la página 11-3.

Preguntas frecuentes

P: ¿Se pueden eliminar los dispositivos de notificación predeterminados?

R: No, los dispositivos de notificación predeterminados no se pueden eliminar. Sólo se pueden modificar o habilitar.

P: ¿Cómo puedo configurar dispositivos de notificación para una plantilla de usuario?

R: De manera similar a configurar dispositivos de notificación para cuentas de usuario, puede configurar los dispositivos de notificación asociados con una plantilla de usuario en particular siguiendo los mismos pasos.

Introducción

Cisco Unity Connection permite que los usuarios reciban notificaciones sobre los mensajes de voz y correos electrónicos entrantes tan pronto como el mensaje llega al buzón del usuario.
A continuación se detallan algunos de los tipos de notificaciones que reciben los usuarios:

• Los usuarios reciben alertas de mensajes a través de notificaciones de texto en el buscapersonas.
• Los usuarios reciben una llamada en sus teléfonos configurados para recibir notificaciones sobre mensajes nuevos.
• Los usuarios reciben mensajes y notificaciones de calendario en forma de mensajes SMS a dispositivos inalámbricos mediante SMPP.
• Los usuarios reciben mensajes y notificaciones de llamadas perdidas como texto sin formato o correos electrónicos HTML.
• El usuario recibe un resumen y un resumen programado del último correo de voz como correos electrónicos HTML.

Las notificaciones de eventos se entregan a los usuarios finales a través de varios dispositivos de notificación. El administrador puede habilitar o deshabilitar los dispositivos de notificación para usuarios individuales o múltiples a través de Cisco Unity Connection Administration y un usuario puede anular la configuración específica de su dispositivo de notificación a través de la función Asistente de mensajería de Cisco Personal Communications Assistant.

Dispositivos de notificación predeterminados

Unity Connection viene con un conjunto de dispositivos de notificación predeterminados que se pueden configurar según sea necesario. Los siguientes son los dispositivos de notificación predeterminados:

• Buscapersonas: permite a los usuarios recibir alertas de mensajes de voz como notificación de texto.
• Teléfono del trabajo: permite a los usuarios recibir alertas de mensajes de voz como una llamada telefónica en el teléfono del trabajo.
• Teléfono residencial: permite a los usuarios recibir alertas de mensajes de voz como una llamada telefónica en el teléfono residencial.
• Teléfono móvil: permite a los usuarios recibir alertas de mensajes de voz como una llamada telefónica en un teléfono móvil.
• SMTP: permite a los usuarios recibir alertas de mensajes de voz como notificación por correo electrónico.
• HTML: permite a los usuarios recibir alertas de mensajes de voz como una notificación de correo electrónico HTML.
• Llamada perdida HTML: permite a los usuarios recibir alertas de llamadas perdidas como una notificación de correo electrónico HTML.
• Resumen programado HTML: permite a los usuarios recibir un resumen de los mensajes de voz más recientes a una hora configurada como una notificación de correo electrónico HTML.

Los dispositivos de notificación se pueden modificar o habilitar pero no se pueden eliminar. Un administrador puede agregar, editar o eliminar dispositivos de notificación adicionales, mientras que un usuario solo puede editar los dispositivos de notificación.

Precaución No cambie el nombre para mostrar de los dispositivos de notificación predeterminados.

Nota
El tipo de evento de llamada perdida se verifica previamente en la sección Notificarme de un dispositivo HTML cuando se utiliza la plantilla "Default_Missed_Call". De manera similar, cuando se utiliza la plantilla "Default_Scheduled_Summary" con un dispositivo HTML, todos los tipos de eventos están desmarcados.

Configuración de dispositivos de notificación

La configuración de notificación de mensajes para cada cuenta de usuario o plantilla de usuario le permite controlar cómo y cuándo Unity Connection notifica a un usuario sobre mensajes nuevos. Las cuentas de usuario y las plantillas de usuario incluyen dispositivos de notificación para un teléfono residencial, un teléfono móvil, un teléfono del trabajo y un buscapersonas. Los usuarios también pueden utilizar el Asistente de mensajería para configurar teléfonos y buscapersonas para recibir notificaciones de mensajes.

• Paso 1 En Administración de Cisco Unity Connection, busque la cuenta de usuario que desea editar.
• Paso 2 En la página Buscar conceptos básicos del usuario de la cuenta de usuario, seleccione la cuenta de usuario que desea editar.
• Paso 3 En la página Editar conceptos básicos del usuario, en el menú Editar, seleccione Dispositivos de notificación.
• Paso 4 Configure un dispositivo de notificación (teléfono, buscapersonas, SMTP, HTML, SMS) (Para obtener más información sobre cada campo, consulte Ayuda>
  Esta página)
• Para agregar un dispositivo de notificación:
  • a. En la página Editar conceptos básicos del usuario, seleccione Editar> Dispositivos de notificación.
  • b. En la página Dispositivos de notificación, seleccione Agregar nuevo.
  • C. En la página Nuevo dispositivo de notificación, ingrese los campos según corresponda según el dispositivo de notificación que seleccionó y guarde.
• Para editar un dispositivo de notificación:
  • a. En la página Editar conceptos básicos del usuario, seleccione Editar> Dispositivos de notificación.
  • b. En la página Dispositivo de notificación, seleccione el dispositivo de notificación que desea editar.
  • C. En la página Editar dispositivo de notificación, edite la configuración requerida y guarde.
    Nota
    Para editar los dispositivos de notificación para más de un usuario, en la página Buscar usuarios, marque las casillas de verificación para los usuarios correspondientes y seleccione Edición masiva.
    También puede programar la edición masiva para un período posterior utilizando la programación de tareas de edición masiva y seleccionar Enviar.
• Para eliminar uno o más dispositivos de notificación:
  • a. En la página Editar conceptos básicos del usuario, seleccione Editar> Dispositivos de notificación.
  • b. En la página Dispositivo de notificación, seleccione los dispositivos de notificación que desea eliminar.
  • C. Seleccione Eliminar seleccionados y Aceptar para confirmar la eliminación.
    Nota 
    De manera similar, puede configurar los dispositivos de notificación asociados con una plantilla de usuario en particular.

Notificación de mensajes en cascada

La notificación de mensajes en cascada le permite enviar notificaciones a un amplio círculo de destinatarios. Unity Connection continúa enviando notificaciones hasta que un destinatario haya guardado o eliminado el mensaje.
Por ejemploampPor ejemplo, para crear una cascada de notificaciones de mensajes para su departamento de soporte técnico, configure la primera notificación de mensaje para que se envíe inmediatamente al buscapersonas del representante de soporte técnico de primera línea. Si el mensaje que provocó la primera notificación no se ha guardado o eliminado, después de un retraso de 15 minutos, se puede enviar la siguiente notificación al buscapersonas del director del departamento. Se puede configurar una tercera notificación para llamar a un empleado del grupo de resolución de problemas si el mensaje no se guarda o elimina después de 30 minutos, y así sucesivamente.

Nota
Cuando un usuario recibe una notificación como parte de la cascada, la notificación le solicita que inicie sesión en el buzón que está siendo supervisado por la cascada.

Una alternativa a la notificación de mensajes en cascada es utilizar mensajes de envío. Para obtener más información, consulte la sección Mensajes de envío, página 11-3.

Lista de tareas para notificación de mensajes en cascada

RESUMEN PASOS

1. Para el primer destinatario de la cadena de notificación, debe configurar el dispositivo de notificación de la siguiente manera:
2. Para cada uno de los demás destinatarios en la cadena de notificación, puede repetir el paso Lista de tareas para notificación de mensajes en cascada para configurar el dispositivo hasta llegar al final de la lista de destinatarios.

PASOS DETALLADOS

	Dominio or Acción	Objetivo
Paso 1	Para el primer destinatario de la cadena de notificación, debe configurar el dispositivo de notificación de la siguiente manera:	a.      Busque la cuenta de usuario o la plantilla de usuario para configurar con notificaciones encadenadas. b.     En la página Dispositivos de notificación para el usuario o plantilla, para Al fallar la notificación, seleccione Enviar a y seleccione el dispositivo al que desea que Unity Connection notifique a continuación si falla la notificación al dispositivo. c.      Seleccione el dispositivo que especificó para Enviar a en la página Editar dispositivos de notificación Desmarque todas las casillas de verificación de Eventos de reglas de notificación. Si habilita algún evento de notificación, la notificación de mensajes para el dispositivo comienza inmediatamente y no espera a que falle la notificación del dispositivo anterior. Tus notificaciones no se encadenan, se activan todas a la vez. Si desea encadenarse a un tercer dispositivo si falla la notificación al dispositivo, seleccione Enviar a y el dispositivo al que desea que Unity Connection notifique a continuación si falla la notificación al dispositivo. De lo contrario, seleccione No hacer nada.
Paso 2	Para cada uno de los demás destinatarios de la cadena de notificación, puede repetir el paso Lista de tareas para mensajes en cascada Notificación para configurar el dispositivo hasta llegar al final de la lista de destinatarios.

Notificación de mensajes encadenados

La notificación de mensajes se puede configurar para "encadenar" a una serie de dispositivos de notificación si falla el intento de enviar una notificación al primer dispositivo seleccionado. Se produce una falla cuando un dispositivo de notificación no responde o está ocupado y los intentos de reintento para comunicarse con ese dispositivo usando varias opciones también fallaron.

Nota
No configure dispositivos SMTP para encadenar notificaciones de mensajes, excepto como el último dispositivo de la cadena. Unity Connection no detecta fallas de notificación para dispositivos SMTP.

Lista de tareas para encadenar notificaciones de mensajes

RESUMEN PASOS

1. Para el primer destinatario de la cadena de notificación, debe configurar el dispositivo de notificación de la siguiente manera:
2. Para cada uno de los demás destinatarios en la cadena de notificación, puede repetir el paso Lista de tareas para encadenar notificaciones de mensajes para configurar el dispositivo hasta llegar al final de la lista de destinatarios.

PASOS DETALLADOS

	Dominio or Acción	Objetivo
Paso 1	Para el primer destinatario de la cadena de notificación, debe configurar el dispositivo de notificación de la siguiente manera:	a.      Busque la cuenta de usuario o la plantilla de usuario para configurar con notificaciones encadenadas. b.     En la página Dispositivos de notificación para el usuario o plantilla, para Al fallar la notificación, seleccione Enviar a y seleccione el dispositivo al que desea que Unity Connection notifique a continuación si falla la notificación al dispositivo. c.      Seleccione el dispositivo que especificó para Enviar a en la página Editar dispositivos de notificación. Desmarque todas las casillas de verificación de Eventos de reglas de notificación. Si habilita algún evento de notificación, la notificación de mensajes para el dispositivo comienza inmediatamente y no espera a que falle la notificación del dispositivo anterior. Tus notificaciones no se encadenan, se activan todas a la vez. Si desea encadenarse a un tercer dispositivo si falla la notificación al dispositivo, seleccione Enviar a y el dispositivo al que desea que Unity Connection notifique a continuación si falla la notificación al dispositivo. De lo contrario, seleccione No hacer nada.
Paso 2	Para cada uno de los demás destinatarios de la cadena de notificación, puede repetir el paso Lista de tareas para encadenar mensajes Notificación para configurar el dispositivo hasta llegar al final de la lista de destinatarios.

Configurar la notificación de mensajes SMTP

Cisco Unity Connection puede notificar a un usuario sobre mensajes nuevos llamando a un teléfono o buscapersonas. Además, puede configurar Unity Connection para enviar notificaciones de mensajes y eventos del calendario en forma de mensajes de texto a buscapersonas de texto y teléfonos móviles compatibles con texto mediante SMTP.

Nota
Los usuarios pueden recibir notificaciones de nuevos mensajes por correo electrónico. Unity Connection admite dos tipos de correos electrónicos de notificación: texto sin formato utilizando dispositivos de notificación SMTP; o HTML utilizando dispositivos de notificación HTML. Las notificaciones HTML solo se pueden utilizar para mensajes de voz nuevos. Para otros tipos de mensajes, debe utilizar notificaciones SMTP de texto sin formato. Para mejorar la seguridad, ambos tipos de dispositivos requieren una conexión a un host inteligente SMTP.

Habilitar la notificación SMTP

• Paso 1 Configure el host inteligente SMTP para aceptar mensajes del servidor de Unity Connection. Consulte la documentación del
• Aplicación del servidor SMTP que está utilizando.
• Paso 2 Configure el servidor de Unity Connection. Consulte la sección Configuración del servidor de conexión de Unity para transmitir mensajes a un host inteligente.
• Paso 3 Configure las cuentas de usuario o plantillas de usuario de Unity Connection. Consulte la sección Configuración de dispositivos de notificación.

Configuración del servidor de conexión de Unity para transmitir mensajes a un host inteligente

• Paso 1 En Cisco Unity Connection Administration, expanda Configuración del sistema > Configuración SMTP y luego seleccione Smart Host.
• Paso 2 En la página Smart Host, en el campo Smart Host, ingrese la dirección IP o el nombre de dominio completo del servidor SMTP smarthost, por ejemplo.amparchivo, https://.cisco.com. (Ingrese el nombre de dominio completo del servidor solo si DNS está configurado).
  Nota El Smart Host puede contener hasta 50 caracteres.
• Paso 3 Seleccione Guardar.
  ¿Qué hacer a continuación?
   Nota
  Si el servidor de Unity Connection no se ha habilitado correctamente para utilizar el host inteligente SMTP para la notificación de mensajes,
  coloca mensajes de notificación SMTP en la carpeta badmail del servidor SMTP de Unity Connection

Configurar la notificación de mensajes SMS

• Con los servicios y la información proporcionados por un proveedor de servicios inalámbricos, proveedor de servicios de mensajería móvil, Unity Connection puede utilizar el protocolo de mensajes cortos entre pares (SMPP) para enviar notificaciones de mensajes en formato de servicio de mensajes cortos (SMS) a teléfonos móviles y otros Dispositivos compatibles con SMS cuando los usuarios reciben mensajes nuevos.

Advantages sobre notificaciones de mensajes SMTP

• Un avancetagLa ventaja de utilizar SMS es que el dispositivo del usuario suele recibir notificaciones de mensajes mucho más rápido que cuando utiliza SMTP. Puedes configurar Unity Connection para que cada mensaje de notificación SMS reemplace al anterior. Tenga en cuenta que es posible que esta funcionalidad no sea compatible con todos los proveedores de servicios móviles.

Limitaciones de longitud de mensajes SMS
La longitud aceptable de un mensaje SMS varía según el proveedor de servicios, el juego de caracteres utilizado para componer el texto del mensaje y los caracteres específicos utilizados en el texto del mensaje.

Los conjuntos de caracteres disponibles incluyen:

• Alfabeto predeterminado (GSM 3.38), caracteres de 7 bits
• IA5/ASCII, caracteres de 7 bits
• Latín 1 (ISO-8859-1), caracteres de 8 bits
• Japonés (JIS), caracteres multibyte
• Cirílico (ISO-8859-5), caracteres de 8 bits
• Latín/hebreo (ISO-8859-8), caracteres de 8 bits
• Unicode (USC-2), caracteres de 16 bits
• Coreano (KS C 5601), caracteres de varios bytes

Para juegos de caracteres de 7 bits, un mensaje SMS puede contener un máximo de 160 caracteres; para juegos de caracteres de 8 bits, el límite es 140 caracteres; para juegos de caracteres de 16 bits, el límite es 70 caracteres; para juegos de caracteres de varios bytes, el límite está entre 70 y 140 caracteres, dependiendo de qué caracteres componen el texto del mensaje. (Para juegos de caracteres multibyte, la mayoría de los caracteres son de 16 bits; algunos de los caracteres más comunes son de ocho bits).

Nota No todos los teléfonos móviles admiten todos los conjuntos de caracteres; la mayoría admite el alfabeto predeterminado GSM 3.38.

Consideraciones de costos
El costo de configurar notificaciones de mensajes SMS (SMPP) depende directamente de la cantidad de notificaciones SMS que Unity Connection envía a los dispositivos de los usuarios. Más notificaciones por SMS implican un mayor costo ya que los proveedores de servicios suelen cobrar por cada mensaje SMS o grupo de mensajes enviados. Para reducir costos, puede restringir el uso de notificaciones por SMS a un grupo de usuarios o informar a los usuarios que limiten la cantidad de notificaciones de mensajes que reciben por tipo de mensaje o urgencia. por ejemploamparchivo, los usuarios pueden especificar en el Asistente de mensajería que Unity Connection envíe notificaciones de mensajes solo cuando lleguen nuevos mensajes de voz urgentes.

Habilitar notificaciones de mensajes SMS

• Paso 1 Configure una cuenta con un proveedor de servicios de mensajería móvil que ofrezca mensajería SMS. Unity Connection admite los protocolos SMPP versión 3.3 o SMPP versión 3.4.
• Paso 2 Recopile la información necesaria para permitir que Unity Connection se comunique con el servidor SMPP en el SMSC afiliado a su proveedor de servicios contratado e ingrese la información en la página Proveedor SMPP. Consulte Para configurar un proveedor SMPP.
• Paso 3 Cuando el servidor de Unity Connection esté configurado detrás de un firewall, configure el puerto TCP utilizado por el servidor SMPP al conectarse a Unity Connection.
• Paso 4 Habilite el proveedor SMPP en Cisco Unity Connection Administration. Consulte la sección Configuración de un proveedor SMPP.
• Paso 5 Configure la notificación de mensajes SMS, configure un dispositivo de notificación por SMS para recibir notificaciones para una cuenta de usuario de prueba.
  Consulte la sección Configuración de dispositivos de notificación.

Configurar un proveedor SMPP

• Paso 1 En Administración de Cisco Unity Connection, expanda Configuración del sistema > Avanzado y luego seleccione Proveedores SMPP.
• Paso 2 En la página Buscar proveedores SMPP, seleccione Agregar nuevo.
• Paso 3 Habilite el nuevo proveedor e ingrese el nombre, ID del sistema y nombre de host del proveedor y guarde. Para obtener más información sobre la configuración, seleccione Ayuda > Esta página).
• Paso 4 En la página Editar proveedor SMPP, ingrese el Puerto, que es el número de puerto TCP que utiliza el SMSC para escuchar las conexiones entrantes.
  Nota El número de puerto debe estar en el rango de >100 y <=99999.

Configurar la notificación de mensajes HTML

• La notificación HTML se activa según la configuración del dispositivo de notificación HTML y se recibe en la dirección de correo electrónico configurada.
• El administrador puede crear o editar el contenido y el formato de las notificaciones HTML utilizando plantillas de notificación, variables personalizadas y gráficos personalizados. Unity Connection envía notificaciones HTML a un servidor de correo electrónico a través de SMTP solo en modo IPv4.
• Por lo tanto, el administrador debe asegurarse de que las notificaciones HTML estén configuradas a través de IPv4.

Los usuarios pueden configurar diferentes tipos de notificaciones HTML:

• Notificación HTML cuando se recibe un nuevo mensaje de voz.
• Notificación HTML cuando se recibe una nueva llamada perdida.
• Notificación HTML cuando se recibe un nuevo mensaje de voz junto con el resumen de los últimos mensajes de voz.
• Notificación HTML cuando se recibe una nueva llamada perdida junto con el resumen de los últimos mensajes de voz
• Notificación HTML a una hora configurada que contiene el resumen de los últimos mensajes de voz.
• Notificación HTML configurada para interview El controlador contendrá el archivo adjunto de la última respuesta a la pregunta.

Plantillas de notificaciones

La plantilla de notificación HTML incluye lo siguiente:

• Texto HTML de flujo libre.
• HTML tags, cuyo soporte depende del cliente de correo electrónico que esté utilizando el usuario.
• Variables personalizadas y gráficos personalizados.
• Elementos de estado para mensajes de voz: MWI, estado del mensaje como iconos dentro de una plantilla HTML.
• Enlaces integrados a URI externos o URLs.

Plantillas de notificación predeterminadas

Las plantillas predeterminadas para la notificación de mensajes HTML son:

• La plantilla Default_Actionable_Links_Only tiene el HTML tags junto con los enlaces procesables sin imágenes, gráficos personalizados ni elementos de estado. por ejemploamparchivo, los administradores pueden configurar las plantillas HTML para incluir encabezado, pie de página, logotipos, imágenes e hipervínculos a Mini Web Bandeja de entrada
• La plantilla Default_Dynamic_Icons tiene el HTML tags junto con los gráficos personalizados y los elementos de estado. Permite a Unity Connection enviar detalles de nuevos mensajes de voz que contienen enlaces procesables con imagen y estado del mensaje.
• La plantilla Default_Missed_Call permite a Unity Connection enviar detalles de llamadas perdidas, incluida la horaamp y detalles del remitente.
• La plantilla Default_Voice_Message_With_Summary permite que la conexión de Unity envíe una notificación cuando se recibe un nuevo mensaje de voz junto con el resumen de los últimos mensajes de voz.
• La plantilla Default_Missed_Call_With_Summary permite a Unity Connection enviar una notificación cuando se recibe una nueva llamada perdida junto con el resumen de los últimos mensajes de voz.
• Default_Scheduled_Summary permite a Unity Connection enviar un resumen de mensajes de voz a las horas configuradas diariamente.
• La plantilla Default_Guite_Notification permite a Unity Connection enviar mensajes cuando el usuario configurado con el servicio GSuite envía, responde, reenvía y envía recibo de lectura/recibo de no entrega.

El administrador puede asignar una plantilla de notificación a los usuarios o puede permitir que los usuarios seleccionen una plantilla. Pero los usuarios no tienen los permisos para crear o editar una plantilla. La plantilla seleccionada puede ser una plantilla predeterminada o personalizada que haya creado el administrador.

Nota
El uso de imágenes, estado de MWI y estado de Mensaje no es obligatorio. Sin embargo, si se usa, los administradores deben asegurarse de que la representación de la imagen cuando se use con HTML tags y las API son compatibles con sus respectivos clientes de correo electrónico.

Configurar plantillas de notificación
Se pueden crear, modificar y eliminar plantillas de notificación que incluyen elementos de estado, elementos de acción, elementos estáticos, variables personalizadas, gráficos personalizados y colecciones. tags.

• Paso 1 En Administración de Cisco Unity Connection, expanda Plantillas > Plantillas de notificación y seleccione Plantillas de notificación.
  Aparece la página Buscar plantillas de notificación que muestra la lista de plantillas configuradas actualmente.
• Paso 2 Configurar la plantilla de notificación. (Para obtener más información sobre cada campo, consulte Ayuda> Esta página)
• Para agregar una nueva plantilla de notificación:
  • a. Seleccione Agregar nuevo y aparecerá la página Nueva plantilla de notificación.
  • b. Ingrese el nombre para mostrar y el contenido HTML.
  • C. Seleccione y copie el estado, la acción y/o los elementos estáticos requeridos desde el panel izquierdo del campo HTML y pegue los elementos en el panel derecho. Consulte la tabla 14-1 para obtener más información.

Descripción de plantillas de notificación

Elementos	Descripción
%MWI_STATUS%	Muestra la imagen según el estado de MWI. Las imágenes predeterminadas se muestran como se define en la sección Imágenes administrativas reemplazables. Para insertar los elementos de estado directamente en la plantilla de notificación, puede usar el tag.
%MESSAGE_STATUS%	Muestra el estado del mensaje como no leído, leído, urgente no leído, urgente leído o eliminado. Las imágenes predeterminadas se muestran según lo definido en el Administrativo Imágenes reemplazables sección. Para insertar los elementos de estado directamente en la plantilla de notificación, puede utilizar tag.
%LAUNCH_MINI_INBOX%	Lanza Unity Connection Mini Web Bandeja de entrada. Para insertar este elemento directamente en la plantilla de notificación, puede utilizar el Texto tag.
%LANZAMIENTO_WEB_BANDEJA DE ENTRADA%	Lanza el Web Bandeja de entrada solo en computadora. Para insertar este elemento directamente en la plantilla de notificación, puede utilizar el <a href=”%LAUNCH_WEB_INBOX%”> Texto tag.
%MESSAGE_PLAY_MINI_INBOX%	Lanza el Mini Web Bandeja de entrada para un mensaje específico y reproduce automáticamente el mensaje. Para insertar este elemento directamente en la plantilla de notificación, puede utilizar el texto tag.
%MESSAGE_DELETE%	Elimina el mensaje de voz. Para insertar este elemento directamente en la plantilla de notificación, puede utilizar el Texto tag.
%MESSAGE_FORWARD%	Reenvía un mensaje de voz particular. Para insertar este elemento directamente en la plantilla de notificación, puede utilizar el texto tag.
%MESSAGE_REPLY%	Lanza el Mini Web Bandeja de entrada con la ventana Responder al mensaje para responder a un mensaje de voz. Para insertar este elemento directamente en la plantilla de notificación, puede utilizar el Texto tag.

%MESSAGE_REPLY_ALL%	Lanza el Mini Web Bandeja de entrada con la ventana Responder al mensaje. Los campos Para y Asunto se completan automáticamente con varios destinatarios. Para insertar este elemento directamente en la plantilla de notificación, puede utilizar el Texto tag.
%MESSAGE_MARKUNREAD%	Lanza el Mini Web Bandeja de entrada con marcar el mensaje como no leído y aumentar el recuento de mensajes no leídos. Para insertar este elemento directamente en la plantilla de notificación, puede utilizar el Texto tag.
Variables personalizadas	El administrador puede almacenar valores en forma de texto y números en variables personalizadas. por ejemploamparchivo, el administrador puede utilizar variables personalizadas para encabezados y pies de página. Para insertar una variable directamente en la plantilla de notificación, según lo especificado por el administrador en la página Plantillas > Plantillas de notificación > Variables personalizadas, puede utilizar %Var1%. Para obtener más información sobre variables personalizadas, consulte la Configurar variables personalizadas sección.
Gráficos personalizados	El administrador puede utilizar gráficos personalizados para agregar logotipos e imágenes dentro de una plantilla HTML. Las imágenes también podrían usarse para definir la estructura de plantilla basada en imágenes. Por ejemploamparchivo: consulte Iconos_dinámicos_predeterminados. Para insertar un gráfico directamente en la plantilla de notificación según lo especificado por el administrador en Plantillas > Plantillas de notificación > Página de gráficos personalizados, puede utilizar tag.Para obtener más información sobre gráficos personalizados, consulte la Configurar gráficos personalizados sección.
%IDENTIFICADOR DE LLAMADAS%	Muestra el nombre de alias de la persona que llama que recibió un mensaje de voz.
%SENDER_ALIAS%	Muestra el nombre de alias del remitente que dejó un mensaje de voz.
%RECEIVER_ALIAS%	Muestra el nombre de alias del receptor que ha recibido un mensaje de voz.
%HORAAMP%	Muestra la hora en que se recibe el mensaje de voz según la zona horaria del destinatario.
%NEW_MESSAGE_COUNT%	Muestra el número total de mensajes nuevos.
%SUJETO%	Muestra el asunto del mensaje.

%LLAMADA PERDIDA%	Muestra la información relacionada con la llamada perdida.
	Muestra el resumen de mensajes.

Nota

• El administrador puede cargar una nueva imagen a través de la opción administrativa de imágenes reemplazables para %MWI_STATUS%, %MESSAGE_STATUS%. Para obtener más información, consulte Imágenes reemplazables administrativas.
• Si %MESSAGE_STATUS% tag está incluido dentro de la colección VOICE_MESSAGE_SUMMARY tags, El estado tag muestra el estado del mensaje de voz en el momento en que se envió el correo electrónico de notificación. Si el estado del mensaje cambia más adelante, no se reflejará en el contenido resumido del correo electrónico de notificación. Sin embargo, si el tag se utiliza fuera del resumen tags, muestra el estado actual del mensaje.
  • d. Seleccione Validar después de crear o actualizar la página de la plantilla de notificación para verificar el contenido HTML.
    Nota
    La plantilla de notificación no se guarda si se devuelve algún error en la validación HTML. Debe eliminar los errores devueltos por la validación antes de guardar la plantilla de notificación. Sin embargo, una plantilla HTML con advertencias se puede guardar correctamente.
  • mi. Seleccione Guardar.
  • F. También puedes preview la plantilla seleccionando Preview. el preview La opción muestra el view Sin embargo, según su navegador predeterminado, la visualización puede variar en los distintos clientes de correo electrónico.

Para editar una plantilla de notificación:

1. En la página Buscar plantillas de notificación, seleccione la plantilla que desea editar.
2. En la página Editar plantilla de notificación , cambie la configuración, según corresponda.
3. Seleccione Validar para verificar el contenido HTML y Guardar.

Para eliminar una plantilla de notificación:

1. En la página Buscar plantillas de notificación, marque la casilla de verificación junto al nombre para mostrar de la plantilla de notificación que desea eliminar.
2. Seleccione Eliminar seleccionados y Aceptar para confirmar la eliminación.

Nota
Si se asigna una plantilla a un dispositivo de notificación HTML, no podrá eliminar la plantilla a menos que se eliminen todas las asociaciones existentes con la plantilla.

Variables personalizadas

Las variables personalizadas se pueden utilizar para definir fragmentos HTML de uso común, como el nombre de la empresa, la dirección, web DIRECCIÓN.

Configurar variables personalizadas

Paso 1 En Administración de Cisco Unity Connection, expanda Plantillas > Plantillas de notificación y seleccione Variables personalizadas.
Aparece la página Buscar variables personalizadas.
Paso 2 Configure una variable personalizada. (Para obtener más información sobre cada campo, consulte Ayuda> Esta página)

Para agregar una variable personalizada:

a. Seleccione Agregar nuevo y aparecerá la página Nuevas variables personalizadas.
b. Ingrese los valores de los campos obligatorios y seleccione Guardar.

Nota

También puede agregar nuevas variables personalizadas en las plantillas de notificación. Para obtener más información, consulte la sección Plantillas de notificación.

Para editar una variable personalizada:

a. En la página Buscar variables personalizadas, seleccione la variable personalizada que desea editar.
b. En la página Editar variables personalizadas, ingrese los valores de los campos obligatorios y seleccione Guardar.

Para eliminar una variable personalizada:

a. En la página Buscar variables personalizadas, marque la casilla de verificación junto al nombre para mostrar de la variable personalizada que desea eliminar.
b. Seleccione Eliminar seleccionados y Aceptar para confirmar la eliminación.

Nota

Si una plantilla de notificación utiliza una variable personalizada que se ha eliminado, la variable se muestra en la notificación en lugar de su valor.

Gráficos personalizados

• Los gráficos personalizados se pueden utilizar para insertar gráficos de la empresa en notificaciones, incluidos logotipos e imágenes de productos.
• Nota No puede crear más de 20 gráficos personalizados.
• Los gráficos personalizados predeterminados son DEFAULT_BOTTOM y DEFAULT_TOP. No puede editar ni eliminar los gráficos personalizados predeterminados.
• Los gráficos personalizados se muestran en los clientes de correo electrónico cuando están configurados correctamente y son funcionalmente capaces de mostrar gráficos.

Nota
Para obtener más información, consulte la sección "Configuración de Cisco Unity Connection para notificación de mensajes basada en HTML" de la Guía del usuario para acceder a los mensajes de voz de Cisco Unity Connection en una aplicación de correo electrónico, disponible en https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/user/guide/email/b_14cucugemail.html.

Configurar gráficos personalizados

Paso 1
En Administración de Cisco Unity Connection, expanda Plantillas > Plantillas de notificación y seleccione Gráficos personalizados. Aparece la página Buscar gráficos personalizados.

Paso 2
Configurar un gráfico personalizado (Para obtener más información sobre cada campo, consulte Ayuda>Esta página)

Para agregar un gráfico personalizado

• a. Seleccione Agregar nuevo y aparecerá la nueva página de gráficos personalizados.
• b. Ingrese el valor de los campos obligatorios y seleccione Guardar.

Para editar un gráfico personalizado

• a. En la página Buscar gráficos personalizados, seleccione el nombre para mostrar del gráfico personalizado que desea editar.
• b. En la página Editar gráficos personalizados, ingrese el valor de los campos obligatorios y seleccione Guardar.

Para eliminar un gráfico personalizado:

• a. En la página Buscar gráficos personalizados, marque la casilla de verificación junto al nombre para mostrar de los gráficos personalizados que desea eliminar.
• b. Seleccione Eliminar seleccionados y Aceptar para confirmar la eliminación.

Nota
El file no debe tener más de 1 MB de tamaño y debe ser único en su nombre para mostrar e imagen. No puedes volver a subir el mismo gráfico.

Imágenes administrativas reemplazables

El administrador puede reemplazar las imágenes predeterminadas para los siguientes elementos de estado:

• Mensaje_eliminado
• MWI_OFF
• MWI_ON
• Leer el mensaje
• Leer_mensaje_urgente
• Mensaje no leído

Mensaje_urgente_no leído

Puede restaurar las imágenes a los valores predeterminados usando el botón Restaurar presente en la página Buscar imágenes reemplazables. No puede agregar ni eliminar ninguna imagen en la lista predeterminada.

Edición de una imagen reemplazable administrativa

• Paso 1 En Administración de Cisco Unity Connection, expanda Plantillas > Plantillas de notificación y seleccione Imagen reemplazable administrativa.
• Paso 2 En la página Buscar imagen reemplazable, seleccione el nombre para mostrar de la imagen que desea editar.
• Paso 3 En la página Editar imagen reemplazable, cambie la configuración, según corresponda. (Para obtener información sobre el campo, consulte Ayuda > Esta página).
  No tiene permiso para editar el campo Nombre para mostrar. Las imágenes reemplazables se utilizan en las plantillas de notificación para los elementos de estado. tags, por ejemploampLos archivos, %MWI_STATUS% y %MESSAGE_STATUS% muestran el estado de MWI y el estado del mensaje de voz.
• Paso 4 Seleccione Guardar después de aplicar la configuración.

Configurar la notificación de mensajes basada en HTML

• Unity Connection se puede configurar para enviar notificaciones de mensajes en forma de plantilla HTML a una dirección de correo electrónico. El administrador puede seleccionar y aplicar las plantillas basadas en HTML para permitir la notificación HTML para un dispositivo.
• Para recibir las notificaciones HTML exactamente según la plantilla definida por el administrador, el cliente de correo electrónico del usuario debe admitir la visualización de imágenes e íconos. Para obtener más información sobre si su cliente de correo electrónico admite la visualización de imágenes e íconos, consulte la documentación de su proveedor de servicios de correo electrónico.
• Las notificaciones HTML son compatibles con los siguientes clientes de correo electrónico:
  • Microsoft Outlook 2010
  • Microsoft Outlook 2013
  • Microsoft Outlook 2016
  • Notas de IBM Lotus
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Configuración del modo autenticado y no autenticado

Si el administrador ha creado una plantilla que incluye imágenes, íconos o elementos de estado, entonces el modo de autenticación garantiza que el usuario se autentique con las credenciales de Unity Connection antes de que las imágenes se muestren en una notificación por correo electrónico.
El modo sin autenticación no solicita las credenciales del usuario y las imágenes o íconos incrustados se muestran sin autenticación en la notificación por correo electrónico.

De forma predeterminada, el sistema está configurado para el modo de autenticación. El administrador puede configurar los ajustes a través de Cisco Unity Connection Administration.

• Paso 1 En Administración de Cisco Unity Connection, seleccione Configuración del sistema > Configuración general.
• Paso 2 En la página Editar configuración general, seleccione la opción Autenticar gráficos para notificación HTML para activar el modo de autenticación y Guardar.

Configurar Unity Connection para enviar mensajes de voz como un archivo adjunto con notificación HTML

Con Unity Connection 10.0(1) o una versión posterior, el administrador puede configurar Unity Connection para enviar el mensaje de voz como un archivo adjunto en la notificación HTML al usuario. Junto con el enlace para acceder a Unity Connection Mini Web Inbox a través del correo electrónico de notificación HTML, el usuario ahora puede acceder al archivo adjunto del mensaje de voz en formato .wav que se puede reproducir en una PC o dispositivo móvil usando cualquier reproductor. Antes de la versión 10.0(1), el usuario final recibía solo un enlace en las notificaciones HTML para acceder a Unity Connection Mini. Web Inbox y escucha mensajes de voz a través de Mini Web Sólo bandeja de entrada. En el caso de mensajes reenviados, el archivo adjunto se envía sólo para el último mensaje de voz. Los mensajes de voz seguros y privados no se pueden enviar como archivos adjuntos.

Nota
Se admiten los siguientes clientes móviles para acceder a mensajes de voz desde dispositivos móviles:

• iPhone 4 y superior
• Androide

Configurar Unity Connection para enviar mensajes de voz como un archivo adjunto

RESUMEN PASOS

1. En Administración de Cisco Unity Connection, expanda Avanzado y seleccione Mensajería.
2. En la página Configuración de mensajería, seleccione la opción Permitir correo de voz como archivos adjuntos a notificaciones HTML para enviar el mensaje de voz como un archivo adjunto y Guardar.

PASOS DETALLADOS

	Dominio or Acción	Objetivo
Paso 1	En Administración de Cisco Unity Connection, expanda Avanzado y seleccione Mensajería.
Paso 2	En la página Configuración de mensajería, seleccione la opción Permitir correo de voz como archivos adjuntos a notificaciones HTML para enviar el mensaje de voz como un archivo adjunto y Guardar.

Configurar el tamaño de los mensajes de voz enviados como archivo adjunto

Unity Connection está configurado para enviar el mensaje de voz como un archivo adjunto de hasta 2048 KB con notificación HTML. El administrador puede configurar el tamaño del mensaje de voz mediante la administración de Cisco Unity Connection.

• Paso 1 En Administración de Cisco Unity Connection, expanda Avanzado y seleccione Mensajería.
• Paso 2 En la página Configuración de mensajería, ingrese el tamaño del mensaje de voz en Tamaño máximo del correo de voz como archivo adjunto a
  Cuadro de texto de notificaciones HTML (KB).
• Paso 3 Seleccione Guardar. Debe reiniciar el servicio Connection Notifier para que los cambios surtan efecto.

Formato de línea de asunto de notificaciones

El formato de la línea de asunto de la notificación es una característica que le permite configurar las líneas de asunto de los correos electrónicos de notificación.
Se puede configurar la línea de asunto de los siguientes tipos de notificación:

• Notificaciones de mensajes: esto incluye notificaciones por correo electrónico que se envían a los usuarios de Unity Connection para nuevos mensajes de voz.
• Notificaciones de llamadas perdidas: esto incluye las notificaciones por correo electrónico de llamadas perdidas.
• Notificaciones resumidas programadas: esto incluye las notificaciones por correo electrónico enviadas a la hora programada.
• La línea de asunto de las notificaciones de mensajes solo se puede personalizar para Todos los mensajes de voz. Para otros eventos, como mensajes de envío, mensajes de fax, calendario
• Para citas y reuniones de calendario, se utiliza el asunto generado por el sistema. Nota

Parámetros de la línea de asunto
La siguiente tabla describe los parámetros que se pueden especificar en la línea de asunto de los correos electrónicos de notificación. Descripción de los parámetros del formato de la línea de asunto

%IDENTIFICADOR DE LLAMADAS% (Cuando se desconoce)	Ingrese el texto que se utilizará en las líneas de asunto cuando no se conozca el identificador de llamadas del remitente de un mensaje. •  Cuando se utiliza el parámetro %CALLERID% en el formato de línea de asunto, se reemplaza automáticamente con el identificador de llamadas ANI del remitente del mensaje. •  Si el identificador de llamadas ANI no está disponible y el remitente es un usuario de Unity Connection, se utiliza la extensión principal de la persona que llama. •  Si el identificador de llamadas ANI no está disponible y el remitente no es un usuario de Unity Connection, el texto que ingresa en este campo se inserta en la línea de asunto. Por ej.ampPor ejemplo, si ingresa "Identificador de llamadas desconocido" en este campo, aparecerá lo mismo en la pantalla.   También puedes dejar este campo en blanco.
%NOMBRE% (Cuando se desconoce)	Ingrese el texto que se utilizará en las líneas de asunto cuando se desconozca el nombre para mostrar y el nombre de la persona que llama ANI del remitente del mensaje. •  Cuando una persona que llama externa envía un mensaje de voz y se utiliza el parámetro %NAME% en el formato de línea de asunto de la notificación, se reemplaza automáticamente con el nombre de la persona que llama ANI del remitente del mensaje. Si el nombre de la persona que llama ANI no está disponible, Unity Connection inserta el valor especificado en el campo %NAME% (cuando se desconoce). •  Cuando el usuario de Unity Connection envía un mensaje de voz y el parámetro %NAME% se utiliza en el formato de la línea de asunto de la notificación, se reemplaza automáticamente con el nombre para mostrar del remitente del mensaje. Si el nombre para mostrar no está disponible, Unity Connection inserta el nombre de la persona que llama ANI. Si el nombre de la persona que llama ANI no está disponible, se utiliza la dirección SMTP del usuario de Unity Connection.
%U%	Ingrese el texto que se usará en las líneas de asunto cuando el mensaje esté marcado como Urgente. Cuando se utiliza el parámetro %U% en la línea de asunto, se reemplaza automáticamente con el texto que ingresa en este campo si el mensaje está marcado como urgente. Si el mensaje no es urgente, este parámetro se omite.

%PAG%	Ingrese el texto que se usará en las líneas de asunto cuando el mensaje esté marcado como Privado. Cuando se utiliza el parámetro %P% en la línea de asunto, se reemplaza automáticamente con el texto que ingresa en este campo si el mensaje está marcado como privado. Si el mensaje no es privado, este parámetro se omite.
%S%	Ingrese el texto que se utilizará en las líneas de asunto cuando el mensaje esté marcado como mensaje seguro. Cuando se utiliza el parámetro %S% en la línea de asunto, se reemplaza automáticamente con el texto que ingresa en este campo si el mensaje está marcado como seguro. Si el mensaje no es un mensaje seguro, este parámetro se omite.
%D%	Ingrese el texto que se usará en las líneas de asunto cuando el mensaje se marque como mensaje de envío. Cuando se utiliza el parámetro %D% en la línea de asunto, se reemplaza automáticamente con el texto que ingresa en este campo si el mensaje está marcado como mensaje de envío. Si el mensaje no es un mensaje de envío, este parámetro se omite.
%HORAAMP%	Cuando %HORAAMPEl parámetro % se utiliza en el formato de línea de asunto de Notificación de mensaje o Notificación de llamada perdida, su valor es el tiempo de entrega del mensaje para el cual se envía la notificación según la zona horaria del destinatario. Cuando %HORAAMPEl parámetro % se utiliza en la línea de asunto de la notificación resumida programada, luego su valor es la hora a la que se envía la notificación programada.

Formato de línea de asunto Ej.ampLos

Configuración del formato de línea de asunto

Debe considerar lo siguiente al definir los formatos de la línea de asunto:

• Debe incluir un % antes y después del parámetro.
• Puede definir un formato de línea de asunto independiente para cada idioma instalado en el sistema.
• Cuando no se define un formato de línea de asunto para el idioma preferido del usuario, se utiliza en su lugar la definición de formato de línea de asunto para el idioma predeterminado del sistema.
• Paso 1 En la página Administración de Cisco Unity Connection, expanda Configuración del sistema > Formatos de línea de asunto.
• Paso 2 En la página Editar formatos de línea de asunto, seleccione Notificaciones en el menú desplegable Elegir tipo de mensaje para seleccionar el tipo de mensaje requerido.
• Paso 3 Seleccione el idioma aplicable en el menú desplegable Elegir idioma.
• Paso 4 Ingrese el texto y los parámetros en los campos Formatos de línea de asunto, según corresponda. (Para obtener más información sobre cada parámetro, consulte Ayuda> Esta página).
• Paso 5 Ingrese los textos en el campo Definiciones de parámetros, según corresponda.
• Paso 6 Seleccione Guardar.
• Paso 7 Repita del Paso 2 al Paso 5 según sea necesario para los otros idiomas.

Documentos / Recursos

Notificaciones de conexión de CISCO Unity [pdf] Guía del usuario Notificaciones de conexión de Unity, Notificaciones de conexión, Notificaciones

Referencias

• Manual de usuario