Увод

Основна премиса инклузивног дизајна је да се осигура да су искуства и производи употребљиви и доступни појединцима свих способности, укључујући и оне са оштећењима. Да би се омогућило свим корисницима, без обзира на њихове физичке или когнитивне способности, да успешно комуницирају са садржајем представљеним у упутствима за употребу и разумеју га, мора се обезбедити приступачност. Како би кориснички приручници били доступни различитим корисницима, овај пост на блогу говори о значају приступачности у корисничким приручницима и нуди препоруке за инклузивни дизајн.

Једноставан и директан језик

Да би кориснички водичи били доступни свим корисницима, јасан и једноставан текст је кључан. Избегавајте технички жаргон и друге речи и фразе које би одређеним потрошачима могло бити тешко да схвате. Уместо тога, говорите јасно и објасните све техничке фразе или идеје које се користе. Потрудите се да информације буду што једноставније и разумљивије, узимајући у обзир различите нивое писмености и способности читања корисника. Ево неких битних компоненти директног и сажетог језика:

• Обичан језик: Употреба основног речника и образаца реченица који су познати циљној публици је од суштинског значаја за стварање јасног и сажетог језика. Избегавајте високо техничку терминологију која би могла да увреди или збуни потрошаче. Уместо тога, користите једноставан, обичан језик који је јасан великом броју људи.
• Смањите двосмисленост: Двосмисленост може изазвати неспоразуме и конфузију у језику. Дајући јасна и детаљна упутства, језик који је јасан и концизан настоји да уклони несигурност. Да би се информација правилно изразила, потребна је употреба прецизног и илустративног језика. Да би се унапредило разумевање и јасноћа, треба избегавати двосмислену терминологију, нејасне фразе и изјаве отвореног типа.
• Смањите редундантност: Информације које су сувишне или се понављају могу зачепити комуникацију и отежати потрошачима да разумеју кључне тачке. Циљ коришћења јасног и сажетог језика је сажето преношење информација, избегавајући непотребно понављање.
• Поједноставите компликоване теме: Понекад је потребно разјаснити компликоване теме у корисничким приручницима. Коришћење једноставног језика и пружање јасних објашњења су кључне компоненте јасног и сажетог писања. Корисници могу лакше разумети и применити знање ако нпрampУкључени су текстови, аналогије и упутства корак по корак.
• Користите активни глас: Користите активни глас уместо пасивног јер је први јаснији и једноставнији за разумевање. Поруку чини јаснијом и занимљивијом означавањем субјекта фразе као извођача радње. Чинећи упутства и информације јаснијим коришћењем активног говора, смањује се вероватноћа неспоразума.

Организоване и структуиране информације

У корисничким приручницима, систематичан и добро организован изглед је од суштинског значаја за приступачност. Информације се могу поделити на пробављиве делове коришћењем наслова, поднаслова и листа за набрајање. Ово олакшава потрошачима да истраже приручник и добију прецизне информације које желе. Јасно идентификујте сличне теме и организујте их заједно како би информације текле логично и природно. Сви корисници, чак и они са когнитивним ограничењима, могу лакше разумети и пратити упутства уз помоћ организованог оквира. Следе неке битне компоненте структурираног и организованог материјала у корисничким приручницима:

• Наслови и поднаслови: Користите описна и лако читљива заглавља и поднаслове да бисте класификовали и саставили сродне предмете. Корисници могу отићи до одређених области интересовања и лако разликовати многе делове приручника захваљујући насловима.
• Редослед: Информације треба да буду представљене логичним редоследом користећи термин „редоследни редослед“. Кораци, савети за решавање проблема, безбедносна разматрања и све додатне релевантне информације треба да дођу након увода или резимеа.
• Набрајане или нумерисане листе: Користите листе за набрајање или нумерисане листе за навођење низа радњи, карактеристика или ствари. Ово потрошачима олакшава праћење упутстава или откривање одређених информација разлагањем компликованог материјала на пробављиве делове.
• Конзистентност форматирања: Уверите се да је приручник доследно форматиран. Наслови, поднаслови, основни текст и све друге компоненте треба да имају исту породицу фонтова, величину и боју.
• Табеле и графикони: Користите табеле и графиконе да прикажете компликоване чињенице или поређења на разумљив и добро организован начин. Графикони се могу користити за истицање веза или пружање визуелних поређења, док се табеле могу користити за сумирање спецификација, техничких информација или алтернатива.

Визуелна помагала и илустрације

Кориснички приручници могу бити доступнији укључивањем слика и визуелних помагала. Они могу дати више контекста, учинити упутства јаснијим и поједноставити тешке идеје. Користите јасне, читљиве и једноставне графике, дијаграме и фотографије. Размислите о коришћењу различитих визуелних знакова, као што су кодирање боја, стрелице или иконе, да бисте разликовали критичне радње или упозорења. Да бисте гарантовали разумевање од стране корисника који можда имају оштећење вида и зависе од читача екрана или друге помоћне технологије, уверите се да су визуелна помагала подржана описним текстом. Следе неке битне компоненте илустрација и визуелних помагала у упутствима за употребу:

• Повећана јасноћа: Уз писана упутства и објашњења користе се илустрације и визуелна помагала. Показујући корисницима шта да очекују, како да ураде посао или како би требало да изгледа планирани исход, они могу пружити визуелну јасноћу.
• Смернице корак по корак: Да би се демонстрирала упутства корак по корак у упутствима за употребу, често се користе визуелна помагала. Корисници могу једноставно да прате и спроведу неопходне активности тако што ће процес разбити на одвојене делове и графички илустровати сваки корак.
• Контекстуални детаљи: Илустрације и визуелна помагала могу пружити потрошачима више контекста да боље схвате производ или његове карактеристике. На пример, обележени дијаграм може да нагласи многе компоненте производа, омогућавајући људима да се упознају са његовим елементима.
• Безбедносне мере: Визуелни алати су од велике помоћи за преношење безбедносних упозорења и мера предострожности. Слике или симболи се могу користити за означавање могућих опасности или опасности у вези са употребом производа. На пример, прецртани знак се може користити за означавање забрањених радњи, док се црвена икона узвика може користити за преношење упозорења или упозорења.
• Решавање проблема и решавање проблема: У деловима корисничких приручника за решавање проблема, визуелна помагала могу бити од помоћи. Корисници их могу користити да дијагностикују потешкоће, идентификују уобичајене и добију савет како да их поправе. Корисници могу бити вођени кроз процес коришћењем дијаграма тока или стабала одлучивања како би се утврдио извор проблема и обезбедили одговарајући лекови.

Алтернативни формати

Приступачност захтева да кориснички водичи буду обезбеђени у различитим облицима. Размислите о томе да дате упутства у различитим облицима, као што су Брајево писмо, крупно писмо и електронски текст. Корисници електронског текста могу прилагодити фонт, стил и контраст како би одговарали својим жељама. Корисници са ограниченим видом могу имати користи од верзија са великим текстом, док они који су слепи или имају тешка оштећења вида могу имати користи од верзија са Брајевом азбуком. Осигуравате да корисници са различитим способностима могу да приступе приручнику и да успешно комуницирају са њим нудећи неколико облика. Ево неколико типичних алтернатива file типови корисничких приручника:

• Брајево писмо: Систем тактилног писања, Брајево писмо омогућава онима који немају вид да читају додиром. Могуће је конвертовати корисничке приручнике у Брајево писмо коришћењем подигнутих тачака за означавање слова, бројева и симбола. Приручници на Брајевом писму омогућавају људима који су слепи или имају ограничен вид да сами приступе информацијама и навигацију.
• Велика штампа: Да би текст био лакши за читање онима са оштећеним видом или другима који имају проблема да виде ситни отисак, велики формати штампања укључују повећање величине фонта и размака између редова. Да би се побољшала читљивост и материјал био доступан корисницима са оштећеним видом, упутства за употребу могу бити израђена са већим фонтовима.
• Аудио формати: Пружајући информације на говорни начин, аудио формати омогућавају онима који имају проблема са видом или читањем да слушају материјал уместо да га читају. Могуће је снимити корисничке приручнике као аудио fileили их учините доступним у МП3 или ЦД аудио форматима. Производ и његове карактеристике могу се описати у говорним детаљима, као и изговорена упутства и објашњења у аудио приручницима.
• Електронски текст: Пружање корисничког приручника у дигиталној верзији која се може читати на електронским уређајима или доступна читачима екрана познато је као формат електронског текста. Електронске текстуалне верзије се често нуде заједно file врсте укључујући ПДФ-ове, Ворд документе и доступне е-књиге. Ови формати омогућавају особама са оштећењем вида да приступе садржају и да се крећу кроз њега помоћу читача екрана или других помоћних уређаја.
• Видео демонстрације: Користећи видео материјал, видео демонстрације пружају визуелна и звучна упутства. У упутствима за употребу, они се могу користити као алтернативни формат за показивање како да се подеси, рукује или реши проблем са производом. Да би се обезбедила приступачност за viewљуди са потешкоћама са слухом, видео записи могу бити праћени аудио објашњењима или титловима.

Разматрања за фонт и читљивост

Да би корисничка упутства била читљива, мора се изабрати одговарајући тип фонта, величина и контраст. Изаберите фонт који је лак за читање, јасан и препознатљив. Уопштено говорећи, санс-серифна слова су једноставнија за читање, посебно за оне који имају дислексију или проблеме са видом. Користите разумну величину фонта за читање која није ни премала ни превелика. Избегавајте комбинације боја које могу представљати проблеме корисницима са недостатком вида боја тако што ћете одржавати довољан контраст између текста и позадине како бисте побољшали читање. У наставку су неки важни фактори које треба узети у обзир приликом одабира слова и величине фонта за корисничке приручнике:

• Избор фонта: Изаберите једноставна, читљива слова која се лако читају. Избегавајте употребу превише украсних или стилизованих слова јер могу отежати читање текста. Санс-серифна слова се често бирају због свог јасног и некомпликованог изгледа, као што су Ариал, Хелветица или Цалибри. Серифна слова, као што су Георгиа или Тимес Нев Роман, такође се могу добро користити, али могу бити погоднија за штампане производе.
• Величина фонта: Изаберите величину фонта која ће бити читљива за људе са различитим нивоима вида. Величина слова треба да буде довољно велика за читање без превише напрезања очију. За штампане корисничке приручнике често се саветује величина фонта између 10 и 12 тачака; међутим, дигитална упутства могу бити прилагођена потребама корисника.
• Контраст: Да бисте побољшали читљивост, узмите у обзир контраст између текста и позадине. Уверите се да боја фонта и боја или текстура позадине имају довољан контраст. Високи контрасти чине текст лакшим за читање, посебно за оне који имају проблема са видом или имају проблема са читањем. За најбољу читљивост често се саветује тамни текст на светлој позадини или обрнуто.
• Размак између редова: Смањењем визуелног нереда и једноставнијим за кориснике да прате редове, адекватан размак између редова (на челу) између редова текста побољшава читљивост. Да би се гарантовала јасноћа и читљивост, идеалан размак између редова треба да обезбеди адекватан размак између редова. Избегавајте материјал који је претрпан или сувише близак јер то може отежати читање.
• Структура пасуса: Текст треба да буде организован у јасне, концизне пасусе како би се побољшало читање. Да би читаоцима било лакше да разумеју садржај, сваки пасус треба да говори само о једној теми или теми. Раздвојите дугачке пасусе користећи поднаслове, тачке за набрајање или нумерисане листе да бисте лакше прелетели текст.

Приступачност у дигиталним приручницима

Многи кориснички приручници су сада доступни у електронском облику као што су ПДФ-ови или онлајн упутства у дигиталном добу. Неопходно је гарантовати доступност у дигиталним упутствима. Учините дигиталне приручнике разумљивим особама са инвалидитетом тако што ћете се придржавати смерница за приступачност, као што су Web Смернице за приступачност садржаја (ВЦАГ). Ово укључује алтернативни текст за фотографије, уверавање да су наслови правилно форматирани, коришћење одговарајућег контраста боја и гарантовање приступачности тастатуром за навигацију по страници. Да бисте промовисали брз и једноставан приступ информацијама, такође узмите у обзир обезбеђивање интерактивних елемената и могућности претраживања. Следеће факторе треба узети у обзир да би се обезбедила приступачност дигиталним приручницима:

• Приступачност садржаја: Уверите се да корисници са оштећењем вида или проблемима са читањем могу да читају садржај у дигиталним приручницима. Користите одговарајућу семантичку ознаку, као што је заглавље tags (Х1, Х2, итд.) и параграф tags, да обезбеди структуру садржаја и олакша читачима екрана да је пређу. За људе који не могу view фотографије, графиконе и друге визуелне карактеристике, користе алтернативни текст (алт текст).
• Приступачност навигације и тастатуре: Дигитални приручник треба да буде дизајниран са једноставном, интуитивном навигацијом која се може користити само са тастатуром. Корисници који не могу да користе миш или друге показивачке уређаје морају да се крећу помоћу тастатуре. Уверите се да се све интерактивне компоненте, као што су везе и дугмад, могу фокусирати и покренути помоћу тастера Таб и да су доступне са тастатуре.
• Мултимедијална доступност: Ако дигитални приручник садржи мултимедијалне компоненте, попут филмова или аудио записа, уверите се да су употребљиве. За људе који желе да читају информације уместо да гледају видео записе, обезбедите титлове или транскрипте. Обезбедите контекст за особе са оштећењем вида укључивањем аудио објашњења за визуелни материјал у видео записима.
• Контраст боја: Да бисте побољшали читљивост за особе са оштећењем вида или недостатком вида боја, користите одговарајући контраст боја између текста и позадине. Да бисте били сигурни да је текст читљив, придржавајте се ВЦАГ (Web Смернице за приступачност садржаја) препоруке за однос контраста боја. Да бисте избегли да далтонисти имају проблема са разликовањем одређених боја, немојте користити само боју да бисте пренели кључне информације или упутства.
• Обрасци и поља за унос: Дизајнирање образаца и поља за унос дигиталног приручника имајући на уму доступност је важно. Користите одговарајуће ознаке образаца и тачно их повежите са одговарајућим пољима за унос. Да бисте помогли корисницима да правилно попуне формуларе, пружите јасна упутства и поруке за валидацију. Уверите се да корисници могу да претражују и завршавају обрасце користећи само своје тастатуре.

Аудио и видео пратња

Размислите о додавању аудио или видео записа у кориснички приручник, посебно за компликована упутства или демонстрације. Аудио описи или нарације које појашњавају садржај приручника могу бити од помоћи за кориснике са оштећењем вида или за појединце који боље уче путем звука. Укључите титлове или титлове у видео записе да бисте их учинили доступним онима који имају губитак слуха. Корисници могу добити садржај на начин који најбоље одговара њиховим захтевима и преференцијама нудећи различите облике, као што су аудио и видео пратња. Ево неколико важних фактора које треба узети у обзир када додајете аудио и видео у корисничке приручнике:

• Демонстрације и упутства: Аудио и видео проширења су веома корисна за скицирање како да користите производ или давање упутства корак по корак. Видео снимци олакшавају људима да прате тако што визуелно показују како да направе, инсталирају или користе производ.
• Визуелна објашњења: Видео снимци могу успешно да објасне визуелне информације које је тешко објаснити само речима. Филм може, на пример, да покаже како се правилно користи одређена функција или да покаже како неколико функција производа међусобно делују.
• Решавање проблема и решавање проблема: Аудио и видео пратња су корисни алати за препознавање и решавање потешкоћа или честих проблема. Видео снимци могу да воде кориснике кроз процес решавања проблема тако што ће графички показати како да препознају и реше одређене проблеме.
• Концизан и релевантан материјал: Када правите аудио и видео пратњу, тежите ка материјалу који је циљани и који допуњује текстуални садржај корисничког приручника. Пазите да не затрпате потрошаче превише информација или дугих филмова. Уместо тога, уверите се да су информације и даље релевантне и корисне тако што ћете на јасан и концизан начин навести важне идеје и неопходне активности.
• Тестирање интеграције и приступачности: Уверите се да су аудио и видео прилози јасно приказани унутар материјала и да су глатко интегрисани у упутство за употребу. Да бисте осигурали да мултимедијалне компоненте могу бити доступне особама са инвалидитетом и да су компатибилне са помоћним уређајима, урадите опсежно тестирање приступачности.

Вишејезична подршка

Нуђење вишејезичне помоћи у корисничким водичима је кључно за приступачност у култури која постаје све разноврснија. Да бисте прилагодили кориснике који можда не говоре течно језиком приручника, размислите о превођењу приручника на многе језике. Ово осигурава да потрошачи могу да схвате и успешно користе производ без да их ометају језички проблеми. Нудећи вишејезичну помоћ, показујете да сте инклузивни и омогућавате приступ већем броју људи подацима који су им потребни. Ево неколико важних фактора које треба узети у обзир када додајете вишејезичну подршку у корисничке приручнике:

• превод: Кориснички приручник мора бити преведен на неколико језика као први корак у пружању вишејезичне помоћи. Да бисте гарантовали прецизне и висококвалитетне преводе, користите квалификоване преводиоце који течно говоре и изворни језик (језик оригиналног приручника) и циљни језик(е).
• Избор језика: Изаберите језике у зависности од демографије тржишта и циљног тржишта. Узмите у обзир језике које говори већина ваше базе корисника или у областима у којима се производ рекламира. Усредсредите своје напоре на језике који ће утицати и имати користи од највећег броја потрошача.
• Форматирање и распоред: Обратите посебну пажњу на то како је вишејезични текст форматиран и постављен. Уверите се да се преведени садржај уклапа у наведене просторе и да задржи естетску доследност оригиналног текста. Да бисте спречили преклапање текста или претерани бели простор, узмите у обзир ефекте проширења или скупљања текста на различитим језицима.
• Обриши идентификацију: Обавестите кориснике да је вишејезична помоћ доступна. Ово се може постићи укључивањем етикета или икона које наводе доступне језике на насловној или уводној страници корисничког приручника. Објасните корисницима како да добију приручник на свом матерњем језику, било да се ради о различитим издањима, онлајн ресурсима или ПДФ-овима за преузимање.
• Повратне информације и подршка корисника: Подстакните коментаре корисника о тачности и јасноћи превода. Омогућите корисницима да пријаве све грешке или дају предлоге за измене у вишејезичним издањима корисничког приручника. Брзо одговорите на жалбе купаца и примените све потребне измене или поправке као одговор на унос корисника.

Разматрање помоћних технологија

Појединци са инвалидитетом требају помоћну технологију, као што су читачи екрана, софтвер за препознавање говора или алтернативни уређаји за унос view и интеракцију са корисничким приручницима. Узмите у обзир компатибилност и интероперабилност ових помоћних уређаја приликом креирања корисничких водича. Уверите се да су стил и садржај организовани тако да читачи екрана могу једноставно да их истраже и разумеју. Да бисте пронашли и решили проблеме са приступачношћу, тестирајте приручник са различитим помоћним технологијама. Ево неколико важних фактора које треба имати на уму приликом писања корисничких водича за помоћне технологије:

• Компатибилан са читачима екрана: Читачи екрана су помоћна технологија коју користе људи са оштећењем вида за читање текста на екрану наглас. Придржавајући се исправне ознаке и структуре, уверите се да је садржај корисничког приручника прикладан за читаче екрана. Користите семантичке компоненте да бисте креирали јасну хијерархију и олакшали читачима екрана да правилно пролазе кроз материјал, као што су наслови (Х1, Х2, итд.), листе и параграфи.
• Алтернативни текст за слике: Укључите алтернативни текст (алт текст) за фотографије у корисничком приручнику, као и графиконе, дијаграме и друге визуелне компоненте. Корисници читача екрана могу да схвате визуелне информације о слици користећи алтернативни текст, који нуди писано објашњење слике. Алтернативни текст треба да буде сажет, евокативан и да изражава кључну поруку или циљ слике.
• Приступачност тастатуре: Дизајнирајте кориснички приручник тако да буде у потпуности доступан само помоћу тастатуре. Уместо коришћења миша или других показивачких уређаја, корисници са моторичким потешкоћама могу изабрати да користе тастатуру за навигацију. Уверите се да се пречице на тастатури могу користити за приступ и контролу било које интерактивне компоненте, укључујући дугмад, везе и поља обрасца. Да бисте олакшали побољшану навигацију, обезбедите јасне индикације пажње које указују на елемент који је сада у фокусу.
• Титл и транскрипти: Ако упутство за употребу садржи аудио или видео материјал, додајте титлове или транскрипте. Људи са потешкоћама са слухом могу да прате дијалог и звукове у видеу захваљујући титловима. Транскрипти пружају корисницима текстуалну верзију аудио материјала како би могли да га читају уместо да га само слушају.
• Дескриптивни линкови: Користите детаљне формулације веза уместо општих израза као што су „кликните овде“ или „прочитајте више“ када дајете хипервезе до корисничког приручника. Корисници који користе читаче екрана могу боље да схвате контекст и коначно одредиште сваке везе захваљујући описном језику везе, који такође дефинише порекло везе.

Повратне информације и тестирање корисника

Да би се осигурало да су кориснички водичи доступни, тестирање корисника и повратне информације су од суштинског значаја. Укључите кориснике различитих нивоа вештина у процес тестирања како бисте прикупили информације и уочили потенцијална побољшања. Спроведите студије употребљивости да бисте видели како људи користе упутства и уочили све проблеме на које наиђу. Подстакните кориснике да доставе коментаре о употребљивости и приступачности приручника како би се приручник могао побољшати по потреби. Могуће је осигурати да приручник задовољава захтеве корисника и промовише инклузивност укључивањем корисника у процес дизајна и развоја. Када тражите повратне информације за корисничке приручнике и вршите тестирање корисника, имајте на уму следеће:

• Циљна публика: Одредите ко је намењена публика корисничког приручника и уверите се да су они заступљени међу испитаницима. Узраст, ниво искуства, језичка способност и било који јединствени захтеви корисника или захтеви за приступачност су само неке ствари које треба узети у обзир.
• Циљеви теста: Поставите специфичне циљеве и циљеве за тестирање корисника. Изаберите карактеристике упутства за употребу које желите да процените, као што су комплетност материјала, јасноћа упутстава или ниво задовољства корисника.
• Технике тестирања: На основу циљева и ресурса при руци, изаберите најбоље технике тестирања. Уобичајене технике су тестирање употребљивости, где се корисници посматрају док спроводе активности засноване на приручнику, и анкете или упитници који прикупљају податке о одређеним елементима приручника.
• Тест сценарији и задаци: Креирајте уверљиве сценарије и циљеве за тестирање који реплицирају редовне интеракције корисника са производом. Ови хипотетички случајеви би требало да одговарају стварним околностима када би корисници могли да оду у приручник за упутства. Дајте учесницима конкретна упутства, а затим погледајте како ће користити приручник за извршавање задатака.
• Запажања и Интерviews: И запажања и међуviewс треба да се спроведе док се ради процена употребљивости у корисничком приручнику. Обратите велику пажњу на све изазове, области неизвесности или захтеве за појашњењем. Забележите њихова дела, примедбе и препоруке. Поред тога, урадите интерviewс да добијете детаљније повратне информације и пружите учесницима прилику да слободно говоре о приручнику.

Закључак

Приликом писања корисничких приручника, инклузивни дизајн и приступачност су кључни фактори које треба узети у обзир. Произвођачи могу да се постарају да кориснички водичи буду доступни корисницима различитих способности придржавајући се принципа инклузивног дизајна. Кључни елементи на које треба да се концентришете укључују коришћење јасног и сажетог језика, добро организоване информације, визуелна помагала, алтернативне формате и компатибилност са помоћним уређајима. Трудећи се да буду доступни, кориснички водичи се претварају у инклузивне алате који омогућавају свим корисницима да комуницирају и схвате представљене информације. Усвајање приступачности подстиче инклузију и разноликост, а истовремено побољшава опште корисничко и корисничко искуство.