Εισαγωγή

Βασική προϋπόθεση του σχεδιασμού χωρίς αποκλεισμούς είναι να διασφαλίζεται ότι οι εμπειρίες και τα προϊόντα είναι αξιοποιήσιμα και προσβάσιμα σε άτομα όλων των ικανοτήτων, συμπεριλαμβανομένων εκείνων με αναπηρίες. Για να επιτρέπεται σε όλους τους χρήστες, ανεξάρτητα από τη σωματική ή γνωστική τους ικανότητα, να αλληλεπιδρούν με επιτυχία και να κατανοούν το περιεχόμενο που παρουσιάζεται στα εγχειρίδια χρήστη, πρέπει να διασφαλίζεται η προσβασιμότητα. Προκειμένου να καταστούν τα εγχειρίδια χρήστη προσβάσιμα σε διάφορους χρήστες, αυτή η ανάρτηση ιστολογίου συζητά τη σημασία της προσβασιμότητας στα εγχειρίδια χρήστη και προσφέρει συστάσεις για σχεδιασμό χωρίς αποκλεισμούς.

Γλώσσα Απλή και Άμεση

Για να είναι προσβάσιμοι οι οδηγοί χρήστη σε όλους τους χρήστες, η σαφής και απλή διατύπωση είναι ζωτικής σημασίας. Αποφύγετε την τεχνική ορολογία και άλλες λέξεις και φράσεις που θα μπορούσαν να θεωρήσουν δύσκολο να κατανοήσουν ορισμένοι καταναλωτές. Αντίθετα, μιλήστε καθαρά και εξηγήστε τυχόν τεχνικές φράσεις ή ιδέες που χρησιμοποιούνται. Προσπαθήστε να κάνετε τις πληροφορίες όσο πιο απλές και κατανοητές μπορείτε, λαμβάνοντας υπόψη τα διαφορετικά επίπεδα αλφαβητισμού και τις αναγνωστικές ικανότητες των χρηστών. Ακολουθούν ορισμένα βασικά στοιχεία της άμεσης και συνοπτικής γλώσσας:

• Απλή γλώσσα: Η χρήση βασικού λεξιλογίου και προτάσεων που είναι γνωστά στο κοινό-στόχο είναι απαραίτητη για τη δημιουργία σαφούς και συνοπτικής γλώσσας. Αποφύγετε την εξαιρετικά τεχνική ορολογία που μπορεί να προσβάλει ή να μπερδέψει τους καταναλωτές. Αντίθετα, χρησιμοποιήστε απλή, συνηθισμένη γλώσσα που είναι σαφής σε μια μεγάλη ποικιλία ανθρώπων.
• Μείωση της ασάφειας: Η ασάφεια μπορεί να προκαλέσει παρεξηγήσεις και σύγχυση στη γλώσσα. Δίνοντας διακριτές και λεπτομερείς κατευθύνσεις, η γλώσσα που είναι σαφής και συνοπτική επιδιώκει να εξαλείψει την αβεβαιότητα. Για να εκφραστούν σωστά οι πληροφορίες, απαιτείται η χρήση ακριβούς και επεξηγηματικής γλώσσας. Για την προώθηση της κατανόησης και της σαφήνειας, η διφορούμενη ορολογία, οι νεφελώδεις φράσεις και οι δηλώσεις ανοιχτού τύπου θα πρέπει να αποφεύγονται.
• Μειώστε τον πλεονασμό: Οι πληροφορίες που είναι περιττές ή επαναλαμβανόμενες μπορεί να φράξουν τις επικοινωνίες και να κάνουν πιο δύσκολο για τους καταναλωτές να κατανοήσουν τα βασικά σημεία. Ο στόχος της χρήσης σαφούς και συνοπτικής γλώσσας είναι η συνοπτική επικοινωνία των πληροφοριών, αποφεύγοντας την περιττή επανάληψη.
• Απλοποίηση περίπλοκων θεμάτων: Μερικές φορές είναι απαραίτητο να διευκρινιστούν περίπλοκα θέματα στα εγχειρίδια χρήστη. Η χρήση απλής γλώσσας και η παροχή σαφών επεξηγήσεων είναι βασικά συστατικά μιας σαφούς και συνοπτικής γραφής. Οι χρήστες μπορούν να κατανοήσουν και να εφαρμόσουν τη γνώση πιο εύκολα εάν π.χampΠεριλαμβάνονται les, αναλογίες και οδηγίες βήμα προς βήμα.
• Χρήση Active Voice: Χρησιμοποιήστε ενεργητική φωνή αντί για παθητική φωνή, καθώς η πρώτη είναι πιο ξεκάθαρη και πιο απλή στην κατανόηση. Κάνει το μήνυμα πιο σαφές και πιο ενδιαφέρον προσδιορίζοντας το θέμα της φράσης ως εκτελεστή της δράσης. Καθιστώντας τις οδηγίες και τις πληροφορίες σαφέστερες χρησιμοποιώντας την ενεργό ομιλία, μειώνεται η πιθανότητα παρεξήγησης.

Οργανωμένη και Δομημένη Πληροφόρηση

Στα εγχειρίδια χρήστη, μια συστηματική και καλά οργανωμένη διάταξη είναι απαραίτητη για την προσβασιμότητα. Οι πληροφορίες μπορούν να χωριστούν σε εύπεπτα κομμάτια χρησιμοποιώντας επικεφαλίδες, υποτίτλους και λίστες με κουκκίδες. Αυτό διευκολύνει τους καταναλωτές να εξερευνήσουν το εγχειρίδιο και να λάβουν τις ακριβείς πληροφορίες που θέλουν. Προσδιορίστε με σαφήνεια παρόμοια θέματα και οργανώστε τα μαζί για να κάνετε τις πληροφορίες να ρέουν λογικά και φυσικά. Όλοι οι χρήστες, ακόμη και εκείνοι με γνωστικούς περιορισμούς, μπορούν να κατανοήσουν και να ακολουθήσουν ευκολότερα τις οδηγίες με τη βοήθεια ενός οργανωμένου πλαισίου. Τα ακόλουθα είναι μερικά βασικά στοιχεία δομημένου και οργανωμένου υλικού στα εγχειρίδια χρήστη:

• Επικεφαλίδες και υπότιτλοι: Χρησιμοποιήστε περιγραφικές και ευανάγνωστες κεφαλίδες και υποκεφαλίδες για την ταξινόμηση και τη συγκέντρωση σχετικών θεμάτων. Οι χρήστες μπορούν να πάνε σε ορισμένες περιοχές ενδιαφέροντος και να διακρίνουν εύκολα τα πολλά μέρη του εγχειριδίου χάρη στις επικεφαλίδες.
• Διαδοχική σειρά: Οι πληροφορίες θα πρέπει να παρουσιάζονται με λογική σειρά χρησιμοποιώντας τον όρο «διαδοχική σειρά». Τα βήματα, οι συμβουλές αντιμετώπισης προβλημάτων, τα ζητήματα ασφαλείας και τυχόν πρόσθετες σχετικές πληροφορίες θα πρέπει να ακολουθήσουν μια εισαγωγή ή περίληψη.
• Λίστες με κουκκίδες ή αρίθμηση: Χρησιμοποιήστε λίστες με κουκκίδες ή αριθμημένες λίστες για να καταχωρίσετε μια σειρά από ενέργειες, χαρακτηριστικά ή πράγματα. Αυτό καθιστά ευκολότερο για τους καταναλωτές να ακολουθούν οδηγίες ή να ανακαλύπτουν συγκεκριμένες πληροφορίες αναλύοντας το περίπλοκο υλικό σε εύπεπτα μέρη.
• Συνέπεια μορφοποίησης: Βεβαιωθείτε ότι το εγχειρίδιο έχει διαμορφωθεί με συνέπεια. Οι επικεφαλίδες, οι υπότιτλοι, το κυρίως κείμενο και οποιαδήποτε άλλα στοιχεία θα πρέπει να έχουν την ίδια οικογένεια γραμματοσειράς, μέγεθος και χρώμα.
• Πίνακες και γραφήματα: Χρησιμοποιήστε πίνακες και γραφήματα για να εμφανίσετε περίπλοκα γεγονότα ή συγκρίσεις με κατανοητό και καλά οργανωμένο τρόπο. Τα γραφήματα μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την επισήμανση συνδέσεων ή την παροχή οπτικών συγκρίσεων, ενώ οι πίνακες μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη σύνοψη προδιαγραφών, τεχνικών πληροφοριών ή εναλλακτικών.

Οπτικά βοηθήματα και εικονογραφήσεις

Τα εγχειρίδια χρήσης μπορεί να γίνουν πιο προσιτά με τη συμπερίληψη εικόνων και οπτικών βοηθημάτων. Μπορούν να δώσουν περισσότερο πλαίσιο, να κάνουν τις οδηγίες πιο σαφείς και να απλοποιήσουν τις δύσκολες ιδέες. Χρησιμοποιήστε ευκρινή, ευανάγνωστα και απλά στην κατανόηση γραφικά, διαγράμματα και φωτογραφίες. Εξετάστε το ενδεχόμενο να χρησιμοποιήσετε διάφορες οπτικές ενδείξεις, όπως χρωματική κωδικοποίηση, βέλη ή εικονίδια, για να διακρίνετε μεταξύ κρίσιμων ενεργειών ή ειδοποιήσεων. Για να διασφαλιστεί η κατανόηση από χρήστες που μπορεί να έχουν προβλήματα όρασης και εξαρτώνται από συσκευές ανάγνωσης οθόνης ή άλλη υποστηρικτική τεχνολογία, βεβαιωθείτε ότι τα οπτικά βοηθήματα υποστηρίζονται με περιγραφικό κείμενο. Τα ακόλουθα είναι μερικά βασικά στοιχεία των εικονογραφήσεων και των οπτικών βοηθημάτων στα εγχειρίδια χρήστη:

• Αυξάνοντας τη σαφήνεια: Εκτός από γραπτές οδηγίες και επεξηγήσεις, χρησιμοποιούνται εικονογραφήσεις και οπτικά βοηθήματα. Επιδεικνύοντας στους χρήστες τι να προβλέπουν, πώς να κάνουν μια δουλειά ή πώς θα πρέπει να είναι το επιδιωκόμενο αποτέλεσμα, μπορούν να παρέχουν οπτική σαφήνεια.
• Οδηγίες βήμα προς βήμα: Για την επίδειξη των οδηγιών βήμα προς βήμα στα εγχειρίδια χρήστη, χρησιμοποιούνται συχνά οπτικά βοηθήματα. Οι χρήστες μπορούν απλώς να ακολουθήσουν και να πραγματοποιήσουν τις απαραίτητες δραστηριότητες χωρίζοντας μια διαδικασία σε ξεχωριστά μέρη και απεικονίζοντας γραφικά κάθε βήμα.
• Λεπτομέρειες με βάση τα συμφραζόμενα: Οι εικονογραφήσεις και τα οπτικά βοηθήματα μπορεί να παρέχουν στους καταναλωτές περισσότερο πλαίσιο για να κατανοήσουν καλύτερα ένα προϊόν ή τα χαρακτηριστικά του. Για παράδειγμα, ένα διάγραμμα με ετικέτα μπορεί να δώσει έμφαση στα πολλά συστατικά ενός προϊόντος, επιτρέποντας στους ανθρώπους να εξοικειωθούν με τα στοιχεία του.
• Μέτρα Ασφαλείας: Τα οπτικά εργαλεία είναι πολύ χρήσιμα για την επικοινωνία προειδοποιήσεων ασφαλείας και προφυλάξεων. Μπορεί να χρησιμοποιηθούν εικόνες ή σύμβολα για να υποδείξουν πιθανούς κινδύνους ή κινδύνους που σχετίζονται με τη χρήση του προϊόντος. Για παράδειγμα, μια διαγραμμένη πινακίδα μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να υποδηλώσει απαγορευμένες πράξεις, ενώ ένα κόκκινο εικονίδιο θαυμαστικού μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να μεταφέρει μια προσοχή ή προειδοποίηση.
• Αντιμετώπιση προβλημάτων και επίλυση προβλημάτων: Στα τμήματα αντιμετώπισης προβλημάτων των εγχειριδίων χρήστη, τα οπτικά βοηθήματα μπορεί να είναι χρήσιμα. Οι χρήστες μπορούν να τα χρησιμοποιήσουν για να διαγνώσουν δυσκολίες, να εντοπίσουν κοινές και να λάβουν συμβουλές για το πώς να τις διορθώσουν. Οι χρήστες μπορούν να καθοδηγηθούν μέσω μιας διαδικασίας χρησιμοποιώντας διαγράμματα ροής ή δέντρα αποφάσεων για να εντοπίσουν την πηγή ενός προβλήματος και να παράσχουν κατάλληλες λύσεις.

Εναλλακτικές μορφές

Η προσβασιμότητα απαιτεί να παρέχονται οδηγοί χρήστη σε διαφορετικές μορφές. Σκεφτείτε να παρέχετε τις οδηγίες σε διάφορες μορφές, όπως γραφή Braille, μεγάλα γράμματα και ηλεκτρονικό κείμενο. Οι χρήστες ηλεκτρονικού κειμένου μπορούν να προσαρμόσουν τη γραμματοσειρά, το στυλ και την αντίθεση για να ταιριάζουν στις δικές τους προτιμήσεις. Οι χρήστες με περιορισμένη όραση μπορούν να επωφεληθούν από εκδόσεις με μεγάλο κείμενο, ενώ εκείνοι που είναι τυφλοί ή έχουν σοβαρά προβλήματα όρασης μπορούν να επωφεληθούν από εκδόσεις με γραφή Braille. Βεβαιωθείτε ότι οι χρήστες με διαφορετικές ικανότητες μπορούν να έχουν πρόσβαση και να αλληλεπιδρούν με το εγχειρίδιο με επιτυχία, προσφέροντας πολλές φόρμες. Εδώ είναι μερικά τυπικά εναλλακτικά file τύποι για εγχειρίδια χρήστη:

• Ανάγλυφη γραφή τυφλών: Ένα σύστημα απτικής γραφής, το Braille επιτρέπει σε όσους δεν έχουν όραση να διαβάζουν με την αφή. Είναι δυνατή η μετατροπή των εγχειριδίων χρήστη σε Braille χρησιμοποιώντας υπερυψωμένες κουκκίδες για να δηλώσετε γράμματα, αριθμούς και σύμβολα. Τα εγχειρίδια Braille δίνουν τη δυνατότητα σε άτομα που είναι τυφλά ή έχουν περιορισμένη όραση να έχουν πρόσβαση και να πλοηγούνται σε πληροφορίες μόνοι τους.
• Μεγάλη εκτύπωση: Για να γίνει το κείμενο πιο απλό στην ανάγνωση για άτομα με προβλήματα όρασης ή για άλλους που δυσκολεύονται να δουν μικροσκοπικές εκτυπώσεις, οι μεγάλες μορφές εκτύπωσης περιλαμβάνουν μεγέθυνση του μεγέθους της γραμματοσειράς και του διαστήματος των γραμμών. Προκειμένου να βελτιωθεί η αναγνωσιμότητα και να γίνει το υλικό προσβάσιμο σε χρήστες με προβλήματα όρασης, ενδέχεται να δημιουργηθούν εγχειρίδια χρήστη με μεγαλύτερες γραμματοσειρές.
• Μορφές ήχου: Παρέχοντας τις πληροφορίες με προφορικό τρόπο, οι μορφές ήχου δίνουν τη δυνατότητα σε όσους έχουν προβλήματα όρασης ή προβλήματα στην ανάγνωση να ακούσουν το υλικό αντί να το διαβάσουν. Είναι δυνατή η εγγραφή των εγχειριδίων χρήστη ως ήχου files ή να τα κάνετε προσβάσιμα σε μορφές ήχου MP3 ή CD. Το προϊόν και τα χαρακτηριστικά του μπορούν να περιγραφούν με προφορική λεπτομέρεια καθώς και προφορικές οδηγίες και επεξηγήσεις σε ηχητικά εγχειρίδια.
• Ηλεκτρονικό κείμενο: Η παροχή του εγχειριδίου χρήσης σε ψηφιακή έκδοση που μπορεί να διαβαστεί σε ηλεκτρονικές συσκευές ή να είναι προσβάσιμη από συσκευές ανάγνωσης οθόνης είναι γνωστή ως μορφή ηλεκτρονικού κειμένου. Οι εκδόσεις ηλεκτρονικού κειμένου συχνά προσφέρονται από κοινού file τύπους συμπεριλαμβανομένων PDF, εγγράφων Word και προσβάσιμων ηλεκτρονικών βιβλίων. Αυτές οι μορφές επιτρέπουν σε άτομα με προβλήματα όρασης να έχουν πρόσβαση και να πλοηγούνται στο περιεχόμενο χρησιμοποιώντας προγράμματα ανάγνωσης οθόνης ή άλλες βοηθητικές συσκευές.
• Επιδείξεις βίντεο: Χρησιμοποιώντας υλικό βίντεο, οι επιδείξεις βίντεο παρέχουν τόσο οπτικές όσο και ακουστικές οδηγίες. Στα εγχειρίδια χρήστη, μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως εναλλακτική μορφή για να δείξουν πώς να ρυθμίσετε, να χειριστείτε ή να αντιμετωπίσετε ένα προϊόν. Για παροχή προσβασιμότητας για viewάτομα με προβλήματα ακοής, τα βίντεο μπορεί να συνοδεύονται από ηχητικές επεξηγήσεις ή κλειστές λεζάντες.

Θέματα για τη γραμματοσειρά και την αναγνωσιμότητα

Για να είναι ευανάγνωστα τα εγχειρίδια χρήστη, πρέπει να επιλεγεί ο κατάλληλος τύπος γραμματοσειράς, μέγεθος και αντίθεση. Επιλέξτε μια γραμματοσειρά που είναι ευανάγνωστη, ευκρινή και αναγνωρίσιμη. Γενικά, οι γραμματοσειρές sans-serif είναι πιο απλές στην ανάγνωση, ιδιαίτερα για όσους έχουν δυσλεξία ή προβλήματα όρασης. Χρησιμοποιήστε ένα λογικό μέγεθος γραμματοσειράς για ανάγνωση που δεν είναι ούτε πολύ μικρή ούτε πολύ μεγάλη. Αποφύγετε συνδυασμούς χρωμάτων που μπορεί να δημιουργήσουν προβλήματα σε χρήστες με ελλείμματα χρωματικής όρασης, διατηρώντας επαρκή αντίθεση μεταξύ του κειμένου και του φόντου για να βελτιώσετε την ανάγνωση. Ακολουθούν ορισμένοι σημαντικοί παράγοντες που πρέπει να λαμβάνονται υπόψη κατά την επιλογή γραμματοσειράς και μεγέθους γραμματοσειράς για εγχειρίδια χρήστη:

• Επιλογή γραμματοσειράς: Επιλέξτε απλές, ευανάγνωστες γραμματοσειρές που είναι ευανάγνωστες. Αποφύγετε τη χρήση πολύ διακοσμητικών ή στυλιζαρισμένων γραμματοσειρών, καθώς μπορεί να κάνουν το κείμενο πιο δυσανάγνωστο. Οι γραμματοσειρές Sans-serif επιλέγονται συχνά για την καθαρή και απλή εμφάνιση τους, όπως Arial, Helvetica ή Calibri. Οι γραμματοσειρές Serif, όπως η Georgia ή η Times New Roman, μπορούν επίσης να χρησιμοποιηθούν καλά, αλλά μπορεί να ταιριάζουν καλύτερα για έντυπα προϊόντα.
• Μέγεθος γραμματοσειράς: Επιλέξτε ένα μέγεθος γραμματοσειράς που θα είναι ευανάγνωστο για άτομα με διάφορα επίπεδα όρασης. Το μέγεθος της γραμματοσειράς θα πρέπει να είναι αρκετά μεγάλο για να διαβάζεται χωρίς να επιβαρύνει πολύ τα μάτια. Για τυπωμένα εγχειρίδια χρήστη, συνιστάται συχνά ένα μέγεθος γραμματοσειράς μεταξύ 10 και 12 πόντων. Ωστόσο, οι ψηφιακές οδηγίες μπορούν να προσαρμοστούν στις ανάγκες του χρήστη.
• Αντίθεση: Για να βελτιώσετε την αναγνωσιμότητα, λάβετε υπόψη την αντίθεση του κειμένου και του φόντου. Βεβαιωθείτε ότι το χρώμα της γραμματοσειράς και το χρώμα ή η υφή του φόντου έχουν αρκετά έντονη αντίθεση. Οι υψηλοί λόγοι αντίθεσης κάνουν το κείμενο πιο ευανάγνωστο, ιδιαίτερα για όσους έχουν προβλήματα όρασης ή δυσκολεύονται να διαβάσουν. Για καλύτερη αναγνωσιμότητα, συνιστάται συχνά σκούρο κείμενο σε ανοιχτόχρωμο φόντο ή αντίστροφα.
• Διάστιχο: Μειώνοντας την οπτική ακαταστασία και διευκολύνοντας τους χρήστες να ακολουθούν τις γραμμές, ο επαρκής χώρος γραμμής (προπορευόμενος) μεταξύ των γραμμών του κειμένου βελτιώνει την αναγνωσιμότητα. Για να διασφαλιστεί η ευκρίνεια και η αναγνωσιμότητα, η ιδανική απόσταση μεταξύ των γραμμών θα πρέπει να παρέχει επαρκή χώρο μεταξύ των γραμμών. Αποφύγετε υλικό που είναι πολύ γεμάτο ή πολύ κοντά, καθώς αυτό μπορεί να κάνει την ανάγνωση πιο δύσκολη.
• Δομή παραγράφου: Το κείμενο πρέπει να οργανωθεί σε σαφείς, συνοπτικές παραγράφους για τη βελτίωση της ανάγνωσης. Για να είναι ευκολότερο για τους αναγνώστες να κατανοήσουν το περιεχόμενο, κάθε παράγραφος θα πρέπει να συζητά μόνο ένα θέμα ή θέμα. Διαχωρίστε μεγάλες παραγράφους χρησιμοποιώντας υπότιτλους, κουκκίδες ή αριθμημένες λίστες για να κάνετε το κείμενο ευκολότερο να παραλείψετε.

Προσβασιμότητα σε Ψηφιακά Εγχειρίδια

Πολλά εγχειρίδια χρήστη είναι πλέον διαθέσιμα σε ηλεκτρονικές μορφές όπως PDF ή ηλεκτρονικές οδηγίες στην ψηφιακή εποχή. Είναι σημαντικό να διασφαλιστεί η προσβασιμότητα στις ψηφιακές οδηγίες. Κάντε τα ψηφιακά εγχειρίδια κατανοητά από άτομα με αναπηρίες, τηρώντας τις οδηγίες προσβασιμότητας, όπως το Web Οδηγίες προσβασιμότητας περιεχομένου (WCAG). Αυτό περιλαμβάνει τη συμπερίληψη εναλλακτικού κειμένου για φωτογραφίες, τη διασφάλιση της σωστής μορφοποίησης των επικεφαλίδων, τη χρήση της σωστής χρωματικής αντίθεσης και την εξασφάλιση προσβασιμότητας στο πληκτρολόγιο για πλοήγηση στη σελίδα. Για να προωθήσετε τη γρήγορη και απλή πρόσβαση σε πληροφορίες, λάβετε επίσης υπόψη την παροχή διαδραστικών στοιχείων και τη δυνατότητα αναζήτησης. Οι ακόλουθοι παράγοντες θα πρέπει να λαμβάνονται υπόψη για να διασφαλιστεί η προσβασιμότητα στα ψηφιακά εγχειρίδια:

• Προσβασιμότητα περιεχομένου: Βεβαιωθείτε ότι οι χρήστες με προβλήματα όρασης ή προβλήματα ανάγνωσης μπορούν να διαβάσουν το περιεχόμενο σε ψηφιακά εγχειρίδια. Χρησιμοποιήστε την κατάλληλη σημασιολογική σήμανση, όπως κεφαλίδα tags (Η1, Η2 κ.λπ.) και παραγρ tags, για να παρέχει τη δομή περιεχομένου και να διευκολύνει τους αναγνώστες οθόνης να τη διασχίσουν. Για άτομα που δεν μπορούν view φωτογραφίες, γραφήματα και άλλα οπτικά χαρακτηριστικά, χρησιμοποιήστε εναλλακτικό κείμενο (alt text).
• Προσβασιμότητα πλοήγησης και πληκτρολογίου: Το ψηφιακό εγχειρίδιο θα πρέπει να σχεδιαστεί με απλή, διαισθητική πλοήγηση που μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο με το πληκτρολόγιο. Οι χρήστες που δεν μπορούν να χρησιμοποιήσουν ποντίκι ή άλλες συσκευές κατάδειξης πρέπει να πλοηγηθούν χρησιμοποιώντας το πληκτρολόγιο. Βεβαιωθείτε ότι οποιαδήποτε διαδραστικά στοιχεία, όπως σύνδεσμοι και κουμπιά, μπορούν να εστιαστούν και να ενεργοποιηθούν χρησιμοποιώντας το πλήκτρο Tab και ότι είναι προσβάσιμα από το πληκτρολόγιο.
• Προσβασιμότητα πολυμέσων: Εάν το ψηφιακό εγχειρίδιο περιέχει στοιχεία πολυμέσων, όπως ταινίες ή ηχογραφήσεις, βεβαιωθείτε ότι είναι χρησιμοποιήσιμα. Για άτομα που θέλουν να διαβάζουν τις πληροφορίες αντί να παρακολουθούν βίντεο, δώστε υπότιτλους ή μεταγραφές. Παρέχετε πλαίσιο για άτομα με προβλήματα όρασης, συμπεριλαμβάνοντας ακουστικές επεξηγήσεις για οπτικό υλικό σε βίντεο.
• Αντίθεση χρώματος: Για να βελτιώσετε την αναγνωσιμότητα για άτομα με προβλήματα όρασης ή ελλείμματα έγχρωμης όρασης, χρησιμοποιήστε την κατάλληλη χρωματική αντίθεση μεταξύ του κειμένου και του φόντου. Για να βεβαιωθείτε ότι το κείμενο είναι αναγνώσιμο, τηρήστε το WCAG (Web Οδηγίες προσβασιμότητας περιεχομένου) συστάσεις για αναλογίες αντίθεσης χρώματος. Για να αποφύγετε τα άτομα με αχρωματοψία να δυσκολεύονται να διαφοροποιήσουν συγκεκριμένα χρώματα, μην χρησιμοποιείτε μόνο το χρώμα για να επικοινωνήσετε σημαντικές πληροφορίες ή οδηγίες.
• Φόρμες και πεδία εισαγωγής: Ο σχεδιασμός των φορμών και των πεδίων εισαγωγής του ψηφιακού εγχειριδίου με γνώμονα την προσβασιμότητα είναι σημαντικός. Χρησιμοποιήστε κατάλληλες ετικέτες φόρμας και συνδέστε τις με ακρίβεια στα αντίστοιχα πεδία εισαγωγής. Για να βοηθήσετε τους χρήστες να συμπληρώσουν σωστά τις φόρμες, παρέχετε σαφείς οδηγίες και μηνύματα επικύρωσης. Βεβαιωθείτε ότι οι χρήστες μπορούν να περιηγηθούν και να ολοκληρώσουν φόρμες χρησιμοποιώντας μόνο τα πληκτρολόγιά τους.

Συνοδεία ήχου και βίντεο

Εξετάστε το ενδεχόμενο προσθήκης ήχου ή βίντεο στο εγχειρίδιο χρήστη, ιδιαίτερα για περίπλοκες οδηγίες ή επιδείξεις. Ηχητικές περιγραφές ή αφηγήσεις που διευκρινίζουν το περιεχόμενο του εγχειριδίου μπορεί να είναι χρήσιμες για χρήστες με προβλήματα όρασης ή για άτομα που μαθαίνουν καλύτερα μέσω ακουστικών μέσων. Συμπεριλάβετε υπότιτλους στα βίντεο για να είναι προσβάσιμα σε όσους έχουν απώλεια ακοής. Οι χρήστες μπορούν να λαμβάνουν το περιεχόμενο με τρόπο που ταιριάζει καλύτερα στις απαιτήσεις και τις προτιμήσεις τους, προσφέροντας διάφορες μορφές, όπως συνοδεία ήχου και βίντεο. Ακολουθούν ορισμένοι σημαντικοί παράγοντες που πρέπει να λαμβάνονται υπόψη κατά την προσθήκη ήχου και βίντεο σε εγχειρίδια χρήστη:

• Επιδείξεις και οδηγίες: Οι επαυξήσεις ήχου και βίντεο είναι πολύ χρήσιμες για την περιγραφή του τρόπου χρήσης ενός προϊόντος ή για την παροχή οδηγιών βήμα προς βήμα. Τα βίντεο κάνουν πιο εύκολο για τους χρήστες να ακολουθήσουν, δείχνοντας οπτικά τον τρόπο κατασκευής, εγκατάστασης ή χρήσης ενός προϊόντος.
• Οπτικές επεξηγήσεις: Τα βίντεο μπορούν να εξηγήσουν με επιτυχία οπτικές πληροφορίες που μπορεί να είναι δύσκολο να εξηγηθούν μόνο με λέξεις. Μια ταινία μπορεί, για παράδειγμα, να δείχνει πώς να χρησιμοποιείτε σωστά μια συγκεκριμένη λειτουργία ή να δείχνει πώς αλληλεπιδρούν πολλά χαρακτηριστικά προϊόντος μεταξύ τους.
• Αντιμετώπιση προβλημάτων και επίλυση προβλημάτων: Τα συνοδευτικά ήχου και βίντεο είναι χρήσιμα εργαλεία για τον εντοπισμό και την επίλυση δυσκολιών ή συχνών προβλημάτων. Τα βίντεο μπορεί να καθοδηγούν τους χρήστες στη διαδικασία αντιμετώπισης προβλημάτων παρουσιάζοντας γραφικά πώς να αναγνωρίζουν και να διορθώνουν ορισμένα προβλήματα.
• Συνοπτικό και σχετικό υλικό: Κατά την παραγωγή συνοδευτικών ήχου και βίντεο, στοχεύστε σε υλικό που είναι στοχευμένο και συμπληρώνει το περιεχόμενο κειμένου του εγχειριδίου χρήστη. Προσέξτε να μην κατακλύζετε τους καταναλωτές με πάρα πολλές πληροφορίες ή μεγάλες ταινίες. Αντίθετα, βεβαιωθείτε ότι οι πληροφορίες είναι ακόμα σχετικές και χρήσιμες περιγράφοντας σημαντικές ιδέες και απαραίτητες δραστηριότητες με σαφή και συνοπτικό τρόπο.
• Έλεγχος ενοποίησης και προσβασιμότητας: Βεβαιωθείτε ότι ο ήχος και το βίντεο που συνοδεύουν εμφανίζονται καθαρά μέσα στο υλικό και ότι είναι ομαλά ενσωματωμένα στο εγχειρίδιο χρήσης. Για να διασφαλίσετε ότι τα στοιχεία πολυμέσων είναι προσβάσιμα από άτομα με αναπηρία και ότι είναι συμβατά με βοηθητικές συσκευές, κάντε εκτεταμένες δοκιμές προσβασιμότητας.

Πολυγλωσσική Υποστήριξη

Η προσφορά πολύγλωσσης βοήθειας σε οδηγούς χρήσης είναι ζωτικής σημασίας για την προσβασιμότητα σε μια κουλτούρα που γίνεται ολοένα και πιο ποικίλη. Για να εξυπηρετήσετε χρήστες που μπορεί να μην γνωρίζουν άπταιστα τη γλώσσα του εγχειριδίου, σκεφτείτε να μεταφράσετε το εγχειρίδιο σε πολλές γλώσσες. Αυτό διασφαλίζει ότι οι καταναλωτές μπορούν να κατανοήσουν και να χρησιμοποιήσουν το προϊόν με επιτυχία χωρίς να παρεμποδίζονται από γλωσσικά προβλήματα. Προσφέροντας πολύγλωσση βοήθεια, δείχνετε ότι είστε χωρίς αποκλεισμούς και παρέχετε σε μεγαλύτερη ποικιλία ατόμων πρόσβαση στα δεδομένα που χρειάζονται. Ακολουθούν ορισμένοι σημαντικοί παράγοντες που πρέπει να λαμβάνονται υπόψη κατά την προσθήκη πολυγλωσσικής υποστήριξης στα εγχειρίδια χρήστη:

• Μετάφραση: Το εγχειρίδιο χρήστη πρέπει να μεταφραστεί σε πολλές γλώσσες ως το πρώτο βήμα για την παροχή πολυγλωσσικής βοήθειας. Για να διασφαλίσετε ακριβείς και υψηλής ποιότητας μεταφράσεις, χρησιμοποιήστε πιστοποιημένους μεταφραστές που γνωρίζουν άπταιστα τόσο τη γλώσσα πηγής (τη γλώσσα του πρωτότυπου εγχειριδίου) όσο και τη γλώσσα(ες)-στόχο(ες).
• Επιλογή γλώσσας: Επιλέξτε τις γλώσσες ανάλογα με τα δημογραφικά στοιχεία της αγοράς και την αγορά-στόχο. Λάβετε υπόψη τις γλώσσες που μιλά η πλειονότητα της βάσης χρηστών σας ή στις περιοχές όπου διαφημίζεται το προϊόν. Επικεντρώστε τις προσπάθειές σας στις γλώσσες που θα επηρεάσουν και θα ωφελήσουν περισσότερο τους καταναλωτές.
• Μορφοποίηση και διάταξη: Δώστε μεγάλη προσοχή στον τρόπο μορφοποίησης και διάταξης του πολύγλωσσου κειμένου. Βεβαιωθείτε ότι το μεταφρασμένο περιεχόμενο ταιριάζει στους καθορισμένους χώρους και διατηρεί την αισθητική συνέπεια του αρχικού κειμένου. Για να αποτρέψετε την επικάλυψη κειμένου ή τον υπερβολικό κενό χώρο, λάβετε υπόψη τα αποτελέσματα της επέκτασης ή της συστολής κειμένου σε διάφορες γλώσσες.
• Σαφής αναγνώριση: Ενημερώστε τους χρήστες ότι είναι διαθέσιμη πολύγλωσση βοήθεια. Αυτό μπορεί να επιτευχθεί με τη συμπερίληψη ετικετών ή εικονιδίων που αναφέρουν τις διαθέσιμες γλώσσες στο εξώφυλλο ή στην εισαγωγική σελίδα του εγχειριδίου χρήσης. Εξηγήστε στους χρήστες πώς να αποκτήσουν το εγχειρίδιο στη μητρική τους γλώσσα, είτε μέσω διακριτών εκδόσεων, διαδικτυακών πόρων ή PDF με δυνατότητα λήψης.
• Σχόλια και υποστήριξη χρηστών: Ενθαρρύνετε τα σχόλια των χρηστών σχετικά με την ακρίβεια και τη σαφήνεια των μεταφράσεων. Δώστε στους χρήστες έναν τρόπο να αναφέρουν τυχόν σφάλματα ή να κάνουν προτάσεις για αλλαγές στις πολύγλωσσες εκδόσεις του εγχειριδίου χρήσης. Απαντήστε γρήγορα σε παράπονα πελατών και εφαρμόστε τυχόν απαιτούμενες αλλαγές ή διορθώσεις ως απόκριση στις εισηγήσεις των χρηστών.

Εξέταση των Υποστηρικτικών Τεχνολογιών

Τα άτομα με αναπηρίες χρειάζονται βοηθητική τεχνολογία, όπως συσκευές ανάγνωσης οθόνης, λογισμικό αναγνώρισης ομιλίας ή εναλλακτικές συσκευές εισόδου, view και αλληλεπιδρούν με τα εγχειρίδια χρήσης. Λάβετε υπόψη τη συμβατότητα και τη διαλειτουργικότητα αυτών των βοηθητικών συσκευών κατά τη δημιουργία οδηγών χρήσης. Βεβαιωθείτε ότι το στυλ και το περιεχόμενο είναι οργανωμένα έτσι ώστε οι αναγνώστες οθόνης να μπορούν απλά να τα εξερευνήσουν και να τα κατανοήσουν. Για να βρείτε και να διορθώσετε τυχόν προβλήματα προσβασιμότητας, δοκιμάστε το εγχειρίδιο με διαφορετικές υποστηρικτικές τεχνολογίες. Ακολουθούν ορισμένοι σημαντικοί παράγοντες που πρέπει να λάβετε υπόψη κατά τη σύνταξη οδηγών χρήσης για υποστηρικτικές τεχνολογίες:

• Συμβατό με προγράμματα ανάγνωσης οθόνης: Οι συσκευές ανάγνωσης οθόνης είναι υποβοηθητική τεχνολογία που χρησιμοποιείται από άτομα με προβλήματα όρασης για να διαβάζουν δυνατά κείμενο σε μια οθόνη. Τηρώντας τη σωστή σήμανση και δομή, βεβαιωθείτε ότι το περιεχόμενο του εγχειριδίου χρήστη είναι κατάλληλο με συσκευές ανάγνωσης οθόνης. Χρησιμοποιήστε σημασιολογικά στοιχεία για να δημιουργήσετε μια σαφή ιεραρχία και να διευκολύνετε τους αναγνώστες οθόνης να διασχίσουν σωστά το υλικό, όπως επικεφαλίδες (H1, H2, κ.λπ.), λίστες και παραγράφους.
• Εναλλακτικό κείμενο για εικόνες: Συμπεριλάβετε εναλλακτικό κείμενο (εναλλακτικό κείμενο) για φωτογραφίες στο εγχειρίδιο χρήσης, καθώς και γραφήματα, διαγράμματα και άλλα οπτικά στοιχεία. Οι χρήστες του προγράμματος ανάγνωσης οθόνης μπορούν να κατανοήσουν τις οπτικές πληροφορίες μιας εικόνας χρησιμοποιώντας το εναλλακτικό κείμενο, το οποίο προσφέρει μια γραπτή εξήγηση της εικόνας. Το εναλλακτικό κείμενο πρέπει να είναι συνοπτικό, υποβλητικό και να εκφράζει το βασικό μήνυμα ή τον στόχο της εικόνας.
• Προσβασιμότητα πληκτρολογίου: Σχεδιάστε το εγχειρίδιο χρήστη έτσι ώστε να είναι πλήρως προσβάσιμο μόνο με ένα πληκτρολόγιο. Αντί να χρησιμοποιούν ποντίκι ή άλλες συσκευές κατάδειξης, οι χρήστες με κινητικές δυσκολίες μπορούν να επιλέξουν να χρησιμοποιήσουν το πληκτρολόγιο για πλοήγηση. Βεβαιωθείτε ότι οι συντομεύσεις πληκτρολογίου μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την πρόσβαση και τον έλεγχο τυχόν διαδραστικών στοιχείων, συμπεριλαμβανομένων των κουμπιών, των συνδέσμων και των πεδίων φόρμας. Για να διευκολύνετε τη βελτιωμένη πλοήγηση, παρέχετε ευδιάκριτες ενδείξεις προσοχής που υποδεικνύουν το στοιχείο που βρίσκεται τώρα στο επίκεντρο.
• Υπότιτλοι και μεταγραφές: Εάν το εγχειρίδιο χρήσης περιέχει υλικό ήχου ή βίντεο, προσθέστε υπότιτλους ή μεταγραφές. Τα άτομα με προβλήματα ακοής μπορεί να ακολουθήσουν μαζί με τους διαλόγους και τους θορύβους ενός βίντεο χάρη στους υπότιτλους. Οι μεταγραφές παρέχουν στους πελάτες μια κειμενική έκδοση του ηχητικού υλικού, ώστε να μπορούν να το διαβάσουν αντί να το ακούν απλώς.
• Περιγραφικοί σύνδεσμοι: Χρησιμοποιήστε λεπτομερή διατύπωση συνδέσμου αντί για γενικές εκφράσεις όπως "κάντε κλικ εδώ" ή "διαβάστε περισσότερα" όταν παρέχετε υπερσυνδέσμους στο εγχειρίδιο χρήστη. Οι χρήστες που χρησιμοποιούν προγράμματα ανάγνωσης οθόνης μπορεί να κατανοήσουν καλύτερα το πλαίσιο και τον τελικό προορισμό κάθε συνδέσμου χάρη στην περιγραφική γλώσσα συνδέσμου, η οποία καθορίζει επίσης την προέλευση της σύνδεσης.

Σχόλια χρηστών και δοκιμές

Για να διασφαλιστεί ότι οι οδηγοί χρήστη είναι προσβάσιμοι, είναι απαραίτητη η δοκιμή και η ανατροφοδότηση χρήστη. Εμπλοκή χρηστών διαφόρων επιπέδων δεξιοτήτων στη διαδικασία δοκιμών για τη συλλογή πληροφοριών και τον εντοπισμό πιθανών βελτιώσεων. Πραγματοποιήστε μελέτες χρηστικότητας για να δείτε πώς οι άνθρωποι χρησιμοποιούν τις οδηγίες και εντοπίζουν τυχόν προβλήματα που αντιμετωπίζουν. Ενθαρρύνετε τους χρήστες να υποβάλουν σχόλια σχετικά με τη χρηστικότητα και την προσβασιμότητα του εγχειριδίου, ώστε το εγχειρίδιο να μπορεί να βελτιωθεί όπως απαιτείται. Είναι δυνατόν να διασφαλιστεί ότι το εγχειρίδιο ικανοποιεί τις απαιτήσεις των χρηστών και προωθεί τη συμπερίληψη, συμπεριλαμβάνοντας τους χρήστες στη διαδικασία σχεδιασμού και ανάπτυξης. Όταν ζητάτε σχόλια για εγχειρίδια χρήστη και πραγματοποιείτε δοκιμές χρήστη, έχετε υπόψη σας τα ακόλουθα σημεία:

• Κοινό-στόχος: Προσδιορίστε ποιο είναι το κοινό για το οποίο απευθύνεται το εγχειρίδιο χρήσης και βεβαιωθείτε ότι εκπροσωπούνται μεταξύ των υποκειμένων της δοκιμής. Η ηλικία, το επίπεδο εμπειρίας, η γλωσσική ικανότητα και τυχόν μοναδικές απαιτήσεις χρήστη ή απαιτήσεις προσβασιμότητας είναι μερικά μόνο πράγματα που πρέπει να ληφθούν υπόψη.
• Στόχοι δοκιμής: Καθορίστε συγκεκριμένους στόχους και στόχους για τη δοκιμή των χρηστών. Επιλέξτε τα χαρακτηριστικά του εγχειριδίου χρήσης που θέλετε να αξιολογήσετε, όπως η πληρότητα του υλικού, η σαφήνεια των οδηγιών ή το επίπεδο ικανοποίησης του χρήστη.
• Τεχνικές δοκιμών: Με βάση τους στόχους και τους διαθέσιμους πόρους, επιλέξτε τις καλύτερες τεχνικές δοκιμών. Οι δοκιμές χρηστικότητας, όπου οι χρήστες παρακολουθούνται ενώ εκτελούν δραστηριότητες με βάση το εγχειρίδιο, και έρευνες ή ερωτηματολόγια που συλλέγουν πληροφορίες για ορισμένα στοιχεία του εγχειριδίου, είναι κοινές τεχνικές.
• Σενάρια και εργασίες δοκιμής: Δημιουργήστε αξιόπιστα σενάρια και στόχους για δοκιμές που αναπαράγουν τις τακτικές αλληλεπιδράσεις των χρηστών με το προϊόν. Αυτές οι υποθετικές περιπτώσεις θα πρέπει να αντιστοιχούν σε πραγματικές συνθήκες κατά τις οποίες οι χρήστες μπορούν να πάνε στο εγχειρίδιο για οδηγίες. Δώστε στους συμμετέχοντες συγκεκριμένες οδηγίες και μετά παρακολουθήστε για να δείτε πώς χρησιμοποιούν το εγχειρίδιο για να ολοκληρώσουν τις εργασίες.
• Παρατηρήσεις και Ιντερviews: Τόσο οι παρατηρήσεις όσο και οι ενδviews πρέπει να διεξάγονται κατά την αξιολόγηση χρηστικότητας σε ένα εγχειρίδιο χρήστη. Δώστε ιδιαίτερη προσοχή σε τυχόν προκλήσεις, τομείς αβεβαιότητας ή αιτήματα για διευκρινίσεις. Σημειώστε τις πράξεις, τις παρατηρήσεις και τις συστάσεις τους. Επιπλέον, κάντε interviews για να λάβετε πιο εμπεριστατωμένα σχόλια και να δώσετε στους συμμετέχοντες την ευκαιρία να μιλήσουν ελεύθερα για το εγχειρίδιο.

Σύναψη

Κατά τη σύνταξη εγχειριδίων χρήστη, ο σχεδιασμός χωρίς αποκλεισμούς και η προσβασιμότητα είναι κρίσιμοι παράγοντες που πρέπει να λαμβάνονται υπόψη. Οι κατασκευαστές μπορούν να διασφαλίσουν ότι οι οδηγοί χρήστη είναι προσβάσιμοι σε χρήστες διαφόρων ικανοτήτων, τηρώντας τις αρχές σχεδιασμού χωρίς αποκλεισμούς. Τα βασικά στοιχεία στα οποία πρέπει να εστιάσετε περιλαμβάνουν τη χρήση σαφούς και συνοπτικής γλώσσας, καλά οργανωμένες πληροφορίες, οπτικά βοηθήματα, εναλλακτικές μορφές και συμβατότητα με βοηθητικές συσκευές. Προσπαθώντας να είναι προσβάσιμοι, οι οδηγοί χρήστη μετατρέπονται σε εργαλεία χωρίς αποκλεισμούς που επιτρέπουν σε όλους τους χρήστες να αλληλεπιδρούν και να κατανοούν τις πληροφορίες που παρουσιάζονται. Η υιοθέτηση της προσβασιμότητας προάγει τη συμπερίληψη και την ποικιλομορφία, ενώ παράλληλα βελτιώνει τη συνολική εμπειρία χρήστη και καταναλωτή.