Упатството за корисникот е сеопфатен водич кој им помага на корисниците да разберат и да управуваат со производот или услугата. За да креирате ефективно упатство за корисникот, следете ги овие чекори:
- Дефинирајте ја вашата целна публика: Идентификувајте ги примарните корисници на вашиот производ или услуга. Размислете за нивното ниво на техничка експертиза и соодветно приспособете го вашиот стил на пишување.
- Утврдете ја целта и опсегот на прирачникот: Определете ги целите и задачите на прирачникот. Што сакате корисниците да научат или постигнат? Јасно наведете го опсегот за да се осигурате дека содржината е фокусирана и релевантна.
- Соберете ги потребните информации: Истражете ги и составете ги сите релевантни информации за производот или услугата, вклучувајќи ги техничките спецификации, карактеристиките, функциите, отстранувањето проблеми и одржувањето.
- Организирајте ја содржината: Креирајте преглед или табела со содржини што ги организира информациите на логичен и лесен за следење. Размислете за патувањето на корисникот и групирајте слични теми заедно.
- Напишете јасни и концизни упатства: Користете едноставен јазик, активен глас и кратки реченици за да ја направите содржината лесна за разбирање. Избегнувајте жаргони и технички термини освен ако е апсолутно неопходно. Вклучете чекор-по-чекор инструкции, илустрации и дијаграми кога е потребно.
- Вклучете визуелни елементи: визуелните помагала како што се слики, слики од екранот и дијаграми можат значително да го подобрат разбирањето на корисникот. Уверете се дека тие се јасни, точни и соодветно означени.
- Користете конзистентно форматирање и стил: Воспоставете конзистентен формат и стил за наслови, поднаслови, списоци и други елементи. Ова помага да се подобри читливоста и го прави прирачникот да изгледа попрофесионален.
- Вклучете речник и индекс: Вклучете речник за дефинирање технички термини и индекс за да им помогнете на корисниците брзо да лоцираат одредени теми.
- Тестирајте и ревидирајте: нека група корисници или колеги повторноview прирачникот за јасност, точност и употребливост. Соберете ги нивните повратни информации и направете ревизии по потреба.
- Лекторирање и уредување: Внимателно лекторирајте го прирачникот за граматички, правописни и интерпункциски грешки. Проверете дали сите визуелни слики се правилно поставени и упатени.
- Дизајн и распоред: Создадете професионален дизајн и распоред што е визуелно привлечен, лесен за навигација и усогласен со визуелниот идентитет на вашиот бренд.
- Објавувајте и дистрибуирајте: штом ќе заврши прирачникот, објавете го во формат што е достапен за вашите корисници, како што се печатени, PDF или системи за онлајн помош. Направете го лесно достапен за корисниците, било вклучено со производот, на вашиот webсајт, или преку поддршка на клиентите.
Не заборавајте да го ажурирате упатството за употреба додека вашиот производ или услуга се развива. Редовно повторноview и ажурирајте ја содржината за да се осигурате дека останува релевантна и корисна.
Шаблони
Слободно преземете / копирајте ги / користете ги следните шаблони на Упатството за корисникот:
Шаблон за корисничко упатство за документ на Google
Упатство за употреба Шаблон PDF
Упатство за употреба Шаблон Word документ
Шаблон за упатство за употреба [OSX страници]
Пристапност
Создавањето пристапно упатство за корисникот е од клучно значење за да се осигура дека сите корисници, вклучително и оние со попреченост, можат ефективно да го користат вашиот производ или услуга. Еве неколку совети за тоа како да го направите упатството за употреба подостапно:
-
Користете јасен и едноставен јазик: Избегнувајте жаргони, акроними и сложена терминологија. Користете јасен јазик кој е лесен за разбирање. Целта за читливост која одговара на широк опсег на нивоа на читање.
-
Размислете за избор на фонт: Користете фонтови кои се лесни за читање. Sans-serif фонтовите како Arial или Verdana се обично попристапни. Големината на фонтот исто така треба да биде доволно голема за удобно читање, обично 12 точки или повеќе.
-
Користете бои со висок контраст: Боите на текстот и заднината треба да имаат високо ниво на контраст за да можат лесно да се разликуваат. Црниот текст на бела позадина е најпристапниот избор.
-
Вклучете алтернативен текст за слики: Алтернативен текст (алт текст) е краток опис на слика што може да ја прочитаат читачите на екранот за оние со оштетен вид. Проверете дали секоја слика, дијаграм или графика во вашиот прирачник има алтернативен текст.
-
Користете описни наслови и поднаслови: Правилно форматираните и описни наслови и поднаслови може да им помогнат на читателите да навигираат низ документот и може да се користат од читателите на екранот за да се опише структурата на документот.
-
Обезбедете титли или транскрипти за аудио/видео содржина: Ако вашиот прирачник содржи аудио или видео инструкции, наведете титлови или препис за да можат оние со оштетен слух да пристапат до информациите.
-
Осигурете се дека прирачникот е дигитално достапен: Ако прирачникот е даден дигитално, тој треба да биде во формат што може да се чита со помошни технологии. PDF-датотеки, на прampле, треба да биде tagged правилно, така што читателите на екранот можат точно да ја интерпретираат содржината.
-
Логички распоред и конзистентна навигација: Изгледот на прирачникот треба да биде логичен и конзистентен, што може да им помогне на лицата со когнитивни пречки. Ова вклучува да имате табела со содржина, конзистентни броеви на страници и лесен начин за навигација напред и назад.
-
Дозволете приспособување: Доколку е можно, дизајнирајте го вашиот дигитален прирачник така што корисниците можат да го приспособат екранот за да ги задоволат нивните потреби, како што е промена на големината на текстот или бојата на позадината.
-
Тест за пристапност: Конечно, тестирајте го вашиот прирачник со различни корисници, вклучувајќи ги и оние кои користат помошни технологии. Нивните повратни информации може да ви помогнат да ги откриете и поправите сите проблеми со пристапноста.
Достапноста на вашето упатство за користење не само што обезбедува усогласеност со прописите како што е Законот за Американци со посебни потреби (ADA), туку и го подобрува целокупното корисничко искуство за сите корисници.
Најчесто поставувани прашања
Упатство за употреба ги води корисниците како да користат производ или услуга. Обезбедува инструкции чекор-по-чекор, совети за најдобра употреба, безбедносни информации, упатства за одржување и совети за решавање проблеми.
Примарната публика за упатството за корисникот е крајниот корисник на производот или услугата. Сепак, може да биде корисно и за техничари, претставници на услуги за клиенти и други кои треба да го разберат производот или услугата.
Упатството за употреба треба да содржи надview на производот или услугата, чекор-по-чекор инструкции за тоа како да се користи, безбедносни мерки на претпазливост, инструкции за одржување, совети за отстранување проблеми, речник на термини и информации за контакт за поддршка на клиентите.
Упатството за употреба треба да биде организирано на логичен начин што ќе се усогласи со патувањето на корисникот. Ова често значи да започнете со инструкции за поставување или инсталација, а потоа да преминете на основните функции, напредните функции, одржувањето и отстранувањето проблеми.
Да, визуелните слики како дијаграми, фотографии и слики од екранот можат значително да го подобрат разбирањето на упатствата од страна на корисникот и да го направат прирачникот попривлечен.
За да го направите упатството за корисникот лесно разбирливо, користете јасен, едноставен јазик, разделете сложени процеси во инструкции чекор-по-чекор, вклучете визуелни слики и користете форматирање (како списоци со точки, заглавија и задебелен текст) за да истакнете важни информации.
Прирачниците за користење може да се печатат, дигитални (како PDF), или дури и интерактивни (како онлајн центар за помош). Најдобриот формат зависи од вашиот производ, вашата публика и од тоа како тие веројатно ќе го користат прирачникот.
Упатството за корисникот треба да се ажурира секогаш кога има значителни промени на производот, услугата или оперативните процедури. Исто така е добра идеја периодично да се реview и ажурирајте го прирачникот за да се осигурате дека информациите остануваат точни и релевантни.
Тестирањето е од суштинско значење при креирањето на упатството за корисникот за да се осигура дека упатствата се јасни, точни и лесни за следење. Ова често вклучува реални корисници или колегиview прирачникот и дајте повратни информации.
За да го вклучите упатството за корисникот, користете пријателски тон за разговор, вклучете визуелни слики и обезбедете прamples или случаи на употреба. Исто така, размислете да разделите густ текст со форматирање и бел простор за да го направите почитлив.
