Uživatelská příručka je komplexní průvodce, který pomáhá uživatelům porozumět a používat produkt nebo službu. Chcete-li vytvořit efektivní uživatelskou příručku, postupujte takto:
- Definujte své cílové publikum: Identifikujte primární uživatele vašeho produktu nebo služby. Zvažte jejich úroveň technické odbornosti a přizpůsobte tomu svůj styl psaní.
- Stanovte účel a rozsah příručky: Určete cíle a cíle příručky. Co chcete, aby se uživatelé naučili nebo dosáhli? Jasně načrtněte rozsah, abyste zajistili, že obsah bude cílený a relevantní.
- Shromážděte potřebné informace: Prozkoumejte a sestavte všechny relevantní informace o produktu nebo službě, včetně technických specifikací, vlastností, funkcí, odstraňování problémů a údržby.
- Uspořádejte obsah: Vytvořte osnovu nebo obsah, který organizuje informace logickým a snadno pochopitelným způsobem. Zvažte cestu uživatele a seskupte podobná témata dohromady.
- Pište jasné a stručné pokyny: Používejte jednoduchý jazyk, aktivní hlas a krátké věty, aby byl obsah snadno srozumitelný. Vyhněte se žargonu a technickým výrazům, pokud to není nezbytně nutné. V případě potřeby zahrňte podrobné pokyny, ilustrace a schémata.
- Začlenění vizuálů: Vizuální pomůcky, jako jsou obrázky, snímky obrazovky a diagramy, mohou výrazně zlepšit porozumění uživatele. Ujistěte se, že jsou jasné, přesné a vhodně označené.
- Používejte konzistentní formátování a styl: Vytvořte konzistentní formát a styl pro nadpisy, podnadpisy, seznamy a další prvky. To pomáhá zlepšit čitelnost a dělá manuál vypadat profesionálněji.
- Zahrnout glosář a rejstřík: Zahrnout glosář k definování technických termínů a rejstřík, který uživatelům pomůže rychle najít konkrétní témata.
- Testujte a revidujte: Nechte skupinu uživatelů nebo kolegů znovuview manuál pro srozumitelnost, přesnost a použitelnost. Shromážděte jejich zpětnou vazbu a podle potřeby proveďte revize.
- Korektura a úprava: Pečlivě si přečtěte gramatické, pravopisné a interpunkční chyby v příručce. Ujistěte se, že jsou všechny vizuály správně umístěny a odkazovány.
- Design a rozvržení: Vytvořte profesionální design a rozvržení, které je vizuálně přitažlivé, snadno ovladatelné a konzistentní s vizuální identitou vaší značky.
- Publikování a distribuce: Jakmile bude příručka dokončena, publikujte ji ve formátu, který je přístupný vašim uživatelům, jako je tisk, PDF nebo online systémy nápovědy. Zajistěte snadnou dostupnost pro uživatele, ať už je součástí produktu, na vašem počítači webwebu nebo prostřednictvím zákaznické podpory.
Nezapomeňte udržovat uživatelskou příručku aktuální, jak se váš produkt nebo služba vyvíjí. Pravidelně znovuview a aktualizujte obsah, abyste zajistili, že zůstane relevantní a užitečný.
Šablony
Neváhejte a stáhněte si / zkopírujte / použijte následující šablony uživatelské příručky:
Šablona uživatelské příručky dokumentu Google
Uživatelská příručka Šablona dokumentu aplikace Word
Šablona uživatelské příručky [stránky OSX]
Přístupnost
Vytvoření přístupné uživatelské příručky je zásadní pro zajištění toho, aby všichni uživatelé, včetně těch se zdravotním postižením, mohli efektivně používat váš produkt nebo službu. Zde je několik tipů, jak zpřístupnit uživatelskou příručku:
-
Používejte jasný a jednoduchý jazyk: Vyhněte se žargonu, zkratkám a složité terminologii. Používejte jednoduchý jazyk, který je snadno srozumitelný. Zaměřte se na čitelnost, která vyhovuje široké škále úrovní čtení.
-
Zvažte výběr písma: Používejte písma, která jsou snadno čitelná. Bezpatková písma jako Arial nebo Verdana jsou obvykle dostupnější. Velikost písma by také měla být dostatečně velká pro pohodlné čtení, obvykle 12 bodů nebo větší.
-
Používejte vysoce kontrastní barvy: Barvy textu a pozadí by měly mít vysokou úroveň kontrastu, aby byly snadno rozlišitelné. Černý text na bílém pozadí je nejdostupnější volbou.
-
Zahrnout alternativní text pro obrázky: Alternativní text (alt text) je krátký popis obrázku, který mohou číst programy pro čtení z obrazovky pro osoby se zrakovým postižením. Ujistěte se, že každý obrázek, diagram nebo grafika ve vaší příručce obsahuje alternativní text.
-
Použijte popisné nadpisy a podnadpisy: Správně naformátované a popisné nadpisy a podnadpisy mohou čtenářům usnadnit orientaci v dokumentu a mohou je používat programy pro čtení z obrazovky k nastínění struktury dokumentu.
-
Poskytněte titulky nebo přepisy pro audio/video obsah: Pokud vaše příručka obsahuje zvukové nebo obrazové pokyny, poskytněte popisky nebo přepis, aby k informacím měli přístup i lidé se sluchovým postižením.
-
Ujistěte se, že je příručka digitálně přístupná: Pokud je příručka poskytována digitálně, měla by být ve formátu, který lze číst pomocí asistenčních technologií. PDF, napřample, mělo by být tagsprávně, aby čtečky obrazovky mohly obsah přesně interpretovat.
-
Logické uspořádání a konzistentní navigace: Uspořádání příručky by mělo být logické a konzistentní, což může pomoci jedincům s kognitivním postižením. To zahrnuje obsah, konzistentní čísla stránek a snadný způsob navigace tam a zpět.
-
Povolit přizpůsobení: Pokud je to možné, navrhněte svůj digitální manuál tak, aby si uživatelé mohli přizpůsobit displej podle svých potřeb, například změnit velikost textu nebo barvu pozadí.
-
Test přístupnosti: Nakonec otestujte svůj manuál s různými uživateli, včetně těch, kteří používají asistenční technologie. Jejich zpětná vazba vám může pomoci odhalit a vyřešit jakékoli problémy s přístupností.
Zpřístupnění uživatelské příručky nejen zajišťuje soulad s předpisy, jako je například americký zákon o zdravotním postižení (ADA), ale také zlepšuje celkovou uživatelskou zkušenost pro všechny uživatele.
FAQ
Uživatelská příručka vede uživatele k tomu, jak používat produkt nebo službu. Poskytuje podrobné pokyny, tipy pro nejlepší použití, bezpečnostní informace, pokyny k údržbě a rady pro odstraňování problémů.
Primárním publikem pro uživatelskou příručku je koncový uživatel produktu nebo služby. Může však být také užitečný pro techniky, zástupce zákaznických služeb a další, kteří potřebují rozumět produktu nebo službě.
Uživatelská příručka by měla obsahovat konecview produktu nebo služby, podrobné pokyny, jak je používat, bezpečnostní opatření, pokyny k údržbě, rady pro odstraňování problémů, slovníček pojmů a kontaktní informace na zákaznickou podporu.
Uživatelská příručka by měla být uspořádána logickým způsobem, který odpovídá cestě uživatele. To často znamená začít s pokyny k nastavení nebo instalaci a poté přejít k základním funkcím, pokročilým funkcím, údržbě a řešení problémů.
Ano, vizuální prvky, jako jsou diagramy, fotografie a snímky obrazovky, mohou výrazně zlepšit pochopení pokynů uživatele a učinit příručku poutavější.
Aby byla uživatelská příručka srozumitelná, používejte jasný a jednoduchý jazyk, rozdělte složité procesy do podrobných pokynů, zahrňte vizuální prvky a používejte formátování (jako jsou seznamy s odrážkami, záhlaví a tučný text) ke zvýraznění důležitých informací.
Uživatelské příručky mohou být tištěné, digitální (jako PDF) nebo dokonce interaktivní (jako online centrum nápovědy). Nejlepší formát závisí na vašem produktu, na vašem publiku a na tom, jak pravděpodobně budou příručku používat.
Uživatelská příručka by měla být aktualizována vždy, když dojde k významným změnám produktu, služby nebo provozních postupů. Je to také dobrý nápad pravidelně opakovatview a aktualizujte příručku, abyste zajistili, že informace zůstanou přesné a relevantní.
Testování je nezbytné při vytváření uživatelské příručky, aby bylo zajištěno, že pokyny jsou jasné, přesné a snadno dosažitelné. To často zahrnuje skutečné uživatele nebo kolegyview manuál a poskytnout zpětnou vazbu.
Aby byla uživatelská příručka poutavá, použijte přátelský, konverzační tón, zahrňte vizuální prvky a uveďte příkladampnebo případy použití. Zvažte také rozdělení hustého textu pomocí formátování a mezer, aby byl čitelnější.
