Mwongozo wa mtumiaji ni mwongozo wa kina unaosaidia watumiaji kuelewa na kuendesha bidhaa au huduma. Ili kuunda mwongozo mzuri wa mtumiaji, fuata hatua hizi:
- Bainisha hadhira unayolenga: Tambua watumiaji msingi wa bidhaa au huduma yako. Zingatia kiwango chao cha utaalam wa kiufundi na ubadilishe mtindo wako wa uandishi ipasavyo.
- Anzisha madhumuni na upeo wa mwongozo: Amua malengo na malengo ya mwongozo. Unataka watumiaji wajifunze au watimize nini? Eleza kwa uwazi upeo ili kuhakikisha kuwa maudhui yanalenga na yanafaa.
- Kusanya taarifa muhimu: Chunguza na ukusanye taarifa zote muhimu kuhusu bidhaa au huduma, ikijumuisha maelezo ya kiufundi, vipengele, utendakazi, utatuzi na matengenezo.
- Panga yaliyomo: Unda muhtasari au jedwali la yaliyomo ambayo hupanga habari kwa njia ya kimantiki na rahisi kufuata. Zingatia safari ya mtumiaji na upange mada zinazofanana pamoja.
- Andika maagizo yaliyo wazi na mafupi: Tumia lugha rahisi, sauti tendaji na sentensi fupi fupi ili kufanya yaliyomo iwe rahisi kueleweka. Epuka jargon na maneno ya kiufundi isipokuwa lazima kabisa. Jumuisha maagizo ya hatua kwa hatua, vielelezo, na michoro inapohitajika.
- Jumuisha taswira: Vifaa vya kuona kama vile picha, picha za skrini na michoro vinaweza kuboresha uelewa wa mtumiaji. Hakikisha kuwa ni wazi, sahihi na yameandikwa ipasavyo.
- Tumia umbizo na mtindo thabiti: Weka muundo na mtindo thabiti wa vichwa, vichwa vidogo, orodha na vipengele vingine. Hii husaidia kuboresha usomaji na kufanya mwongozo kuonekana kitaalamu zaidi.
- Jumuisha faharasa na faharasa: Jumuisha faharasa ili kufafanua maneno ya kiufundi na faharasa ili kuwasaidia watumiaji kupata mada mahususi kwa haraka.
- Jaribu na urekebishe: Kuwa na kikundi cha watumiaji au wafanyakazi wenzakoview mwongozo wa uwazi, usahihi, na matumizi. Kusanya maoni yao na ufanye masahihisho inapohitajika.
- Sahihisha na uhariri: Soma mwongozo kwa uangalifu kwa makosa ya sarufi, tahajia na uakifishaji. Hakikisha taswira zote zimewekwa na kurejelewa ipasavyo.
- Muundo na mpangilio: Unda muundo na mpangilio wa kitaalamu ambao unavutia mwonekano, rahisi kusogeza, na unaolingana na utambulisho unaoonekana wa chapa yako.
- Chapisha na usambaze: Mwongozo ukishakamilika, uchapishe katika umbizo linaloweza kufikiwa na watumiaji wako, kama vile mifumo ya usaidizi ya kuchapisha, PDF au mtandaoni. Ifanye ipatikane kwa urahisi kwa watumiaji, iwe pamoja na bidhaa, kwenye yako webtovuti, au kupitia usaidizi wa wateja.
Kumbuka kusasisha mwongozo wa mtumiaji kadri bidhaa au huduma yako inavyobadilika. Mara kwa mara review na usasishe maudhui ili kuhakikisha yanaendelea kuwa muhimu na yenye manufaa.
Violezo
Jisikie huru kupakua / kunakili / kutumia violezo vifuatavyo vya Mwongozo wa Mtumiaji:
Kiolezo cha Mwongozo wa Mtumiaji wa Hati ya Google
Kiolezo cha Mwongozo wa Mtumiaji PDF
Hati ya Neno ya Kigezo cha Mwongozo wa Mtumiaji
Kiolezo cha Mwongozo wa Mtumiaji [Kurasa za OSX]
Ufikivu
Kuunda mwongozo wa mtumiaji unaoweza kufikiwa ni muhimu ili kuhakikisha kuwa watumiaji wote, ikiwa ni pamoja na wale walio na ulemavu, wanaweza kutumia bidhaa au huduma yako ipasavyo. Hapa kuna vidokezo vya jinsi ya kufanya mwongozo wa mtumiaji kufikiwa zaidi:
-
Tumia Lugha ya Wazi na Rahisi: Epuka jargon, vifupisho, na istilahi changamano. Tumia lugha nyepesi inayoeleweka kwa urahisi. Lenga usomaji unaolingana na anuwai ya viwango vya usomaji.
-
Fikiria Chaguo za Fonti: Tumia fonti ambazo ni rahisi kusoma. Fonti za Sans-serif kama Arial au Verdana kwa kawaida zinapatikana zaidi. Saizi ya fonti inapaswa pia kuwa kubwa ya kutosha kusoma kwa raha, kwa kawaida alama 12 au zaidi.
-
Tumia Rangi za Utofautishaji wa Juu: Maandishi na rangi za mandharinyuma zinapaswa kuwa na kiwango cha juu cha utofautishaji ili kurahisisha kutofautisha. Maandishi meusi kwenye usuli mweupe ndio chaguo linalopatikana zaidi.
-
Jumuisha Maandishi Mbadala kwa Picha: Maandishi mbadala (alt text) ni maelezo mafupi ya picha ambayo yanaweza kusomwa na visoma skrini kwa wale walio na matatizo ya kuona. Hakikisha kila picha, mchoro, au mchoro katika mwongozo wako una maandishi mbadala.
-
Tumia Vichwa vya Maelezo na Vichwa vidogo: Vichwa na vichwa vidogo vilivyoumbizwa vyema na vyenye maelezo vinaweza kuwasaidia wasomaji kupitia hati, na vinaweza kutumiwa na visoma skrini kubainisha muundo wa hati.
-
Toa Manukuu au Nakala za Maudhui ya Sauti/Video: Ikiwa mwongozo wako unajumuisha maagizo ya sauti au video, toa manukuu au nakala ili wale walio na matatizo ya kusikia waweze kufikia maelezo.
-
Hakikisha Mwongozo Unapatikana kwa Kidijitali: Ikiwa mwongozo umetolewa kidijitali, unapaswa kuwa katika muundo ambao unaweza kusomwa na teknolojia saidizi. PDF, kwa mfanoample, inapaswa kuwa tagged kwa usahihi ili visoma skrini viweze kutafsiri maudhui kwa usahihi.
-
Muundo wa Kimantiki na Urambazaji Thabiti: Mpangilio wa mwongozo unapaswa kuwa wa kimantiki na thabiti, ambao unaweza kusaidia watu binafsi wenye ulemavu wa utambuzi. Hii ni pamoja na kuwa na jedwali la yaliyomo, nambari za ukurasa thabiti, na njia rahisi ya kurudi na kurudi.
-
Ruhusu Kubinafsisha: Ikiwezekana, tengeneza mwongozo wako wa dijiti ili watumiaji waweze kubinafsisha onyesho ili kukidhi mahitaji yao, kama vile kubadilisha ukubwa wa maandishi au rangi ya usuli.
-
Jaribio la Ufikivu: Hatimaye, jaribu mwongozo wako na watumiaji mbalimbali, ikiwa ni pamoja na wale wanaotumia teknolojia za usaidizi. Maoni yao yanaweza kukusaidia kufichua na kurekebisha matatizo yoyote ya ufikivu.
Kufanya mwongozo wako wa mtumiaji kufikiwa hakuhakikishi tu kwamba unafuata kanuni kama vile Sheria ya Walemavu wa Marekani (ADA), lakini pia kunaboresha hali ya jumla ya matumizi kwa watumiaji wote.
Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara
Mwongozo wa mtumiaji huelekeza watumiaji jinsi ya kutumia bidhaa au huduma. Inatoa maagizo ya hatua kwa hatua, vidokezo vya matumizi bora, maelezo ya usalama, maagizo ya matengenezo, na ushauri wa utatuzi.
Hadhira kuu ya mwongozo wa mtumiaji ni mtumiaji wa mwisho wa bidhaa au huduma. Hata hivyo, inaweza pia kuwa muhimu kwa mafundi, wawakilishi wa huduma kwa wateja na wengine wanaohitaji kuelewa bidhaa au huduma.
Mwongozo wa mtumiaji unapaswa kujumuisha nyongezaview ya bidhaa au huduma, maagizo ya hatua kwa hatua ya jinsi ya kuitumia, tahadhari za usalama, maagizo ya matengenezo, ushauri wa utatuzi, faharasa ya masharti na maelezo ya mawasiliano kwa usaidizi wa wateja.
Mwongozo wa mtumiaji unapaswa kupangwa kwa njia ya kimantiki ambayo inalingana na safari ya mtumiaji. Hii mara nyingi humaanisha kuanza na maagizo ya usanidi au usakinishaji, kisha kuendelea na vipengele vya msingi, vipengele vya kina, matengenezo na utatuzi wa matatizo.
Ndiyo, picha zinazoonekana kama vile michoro, picha na picha za skrini zinaweza kuboresha uelewa wa mtumiaji wa maagizo kwa kiasi kikubwa na kufanya mwongozo kuvutia zaidi.
Ili kurahisisha kueleweka kwa mwongozo wa mtumiaji, tumia lugha iliyo wazi na rahisi, gawanya michakato changamano katika maagizo ya hatua kwa hatua, pamoja na taswira, na utumie uumbizaji (kama vile orodha zenye vitone, vichwa na maandishi mazito) ili kuangazia taarifa muhimu.
Miongozo ya mtumiaji inaweza kuchapishwa, dijitali (kama PDF), au hata kuingiliana (kama kituo cha usaidizi cha mtandaoni). Umbizo bora zaidi linategemea bidhaa yako, hadhira yako, na jinsi wanavyoweza kutumia mwongozo.
Mwongozo wa mtumiaji unapaswa kusasishwa wakati wowote kuna mabadiliko makubwa kwa bidhaa, huduma, au taratibu za uendeshaji. Pia ni wazo nzuri kufanya upya mara kwa maraview na kusasisha mwongozo ili kuhakikisha habari inabaki kuwa sahihi na muhimu.
Majaribio ni muhimu katika uundaji wa mwongozo wa mtumiaji ili kuhakikisha kuwa maagizo ni wazi, sahihi na ni rahisi kufuata. Hii mara nyingi inahusisha kuwa na watumiaji halisi au wafanyakazi wenza tenaview mwongozo na kutoa maoni.
Ili kufanya mwongozo wa mtumiaji uvutie, tumia sauti ya kirafiki, ya mazungumzo, jumuisha picha na toa examples au tumia kesi. Pia, zingatia kuvunja maandishi mazito kwa umbizo na nafasi nyeupe ili kuyafanya yasomeke zaidi.
