Ikiwa unapata shida na Daraja lako la Video isiyo na waya au umechukua nafasi ya seva ya Genie hivi karibuni, ujumbe wa kosa ufuatao unaweza kuonekana:  

Onyo! Uko karibu kuweka upya unganisho kwa Daraja lako la Video lisilo na waya kutoka kwa Mtandao Wako wa Nyumbani. Hii itahitaji kurudia mchakato wa usanidi wa kuongeza wateja kwenye mtandao wako wa Nyumbani kutoka kwa Mpokeaji wako wa Genie (seva), na ingiza jina la eneo kwa kila mteja tena.

Ujumbe huu unaonekana katika hali zifuatazo:

• Daraja lako la Video lisilo na waya limepoteza nguvu au linawasha tena
• Muunganisho wako wa Wi-Fi haujatulia
• Ulibadilisha mpokeaji wa Genie na unahitaji kuweka upya muunganisho wa Wi-Fi

Ikiwa muunganisho wako wa Wi-Fi sio sababu kuu, tafadhali Wasiliana na DirecTV kwa msaada zaidi.