Unity Contact Center WEB Configuración do chat

Información do produto

Especificacións

• Nome do produto: Unity Contact Center
• Característica: Web Chat Media Stream

Instrucións de uso do produto

Os fluxos multimedia créanse dentro das colas. Desde dentro do portal, seleccione a Fila onde quere crear o fluxo multimedia.

Para configurar a Web Chatea, sigue estes pasos:

1. Fai clic en Fluxos multimedia na sección Fila.
2. Fai clic en Engadir fluxo multimedia.
3. Introduza o correspondente Web Configuración do chat e calquera resposta automática.

Na parte inferior de Media Stream profile páxina, pode personalizar o Web Chatea usando diferentes cores, avatares, texto e localizacións.

Despois de configurar o Web Chatea, fai clic en Engadir fluxo multimedia e despois volve ao fluxo multimedia profesionalfile facendo clic View. Fai clic en Proba de fluxo na parte inferior da páxina para previsualizarview como o Web O chat comportarase e obterá o código HTML necesario para inserilo nun webpáxina.

Unha fase de enrutamento é unha regra que determina quen debe ser avisado cando se produce unha nova Web Entra a conversa de chat. Sigue estes pasos para engadir unha fase de enrutamento:

1. Vaia ao menú Contact Center Media Stream.
2. Fai clic en Engadir fase.
3. Encha os campos obrigatorios e engade os usuarios desexados.
4. Fai clic en Engadir fase para gardar.

Unha vez creado un Web Chat Media Stream e as fases de enrutamento engadidas, os axentes asignados á cola deberían reiniciar o seu cliente Unity. A nova cola/Web Chat Media Stream estará dispoñible no panel persoal.

Para obter instrucións máis detalladas, consulte a guía de usuario completa.

FAQ

• Q: Como fago a marca Web Chat usando diferentes cores e avatares?
• A: Podes marcar Web Chatea na parte inferior de Media Stream profile páxina personalizando cores, avatares, texto e localizacións.

Escolle unha cola

• Os fluxos multimedia créanse dentro das colas. Desde o portal, seleccione a Fila na que desexa que se cree este fluxo multimedia.

Engadindo a Web Chat Media Stream

• Para configurar a Web Chatea fai clic en Fluxos multimedia na sección Fila e, a continuación, fai clic en Engadir fluxos multimedia. Introduza o correspondente Web Configuración do chat e calquera resposta automática.

• Na parte inferior de Media Stream profile páxina, pode marcar a Web Chatea usando diferentes cores, avatares, texto e localizacións, como se mostra a continuación.

• Fai clic en Engadir fluxo multimedia e, a continuación, volve a Media Stream profile facendo clic View. Fai clic en Probar fluxo na parte inferior do Media Stream profile páxina, como se mostra a continuación.

• O portal amosarache como se comportará a icona e proporcionarache o código HTML que necesitas copiar e pegar en calquera webpáxina onde queiras Web Chat para aparecer.

Engadindo unha Fase de Enrutamento

• Unha fase de enrutamento é unha regra que indica ao Contact Center a quen alertar cando se produce unha nova Web Entra a conversa de chat. As fases de enrutamento xestionanse a través do menú Fluxo multimedia de Contact Center, como se mostra a continuación.

• Para engadir unha nova fase de enrutamento, faga clic en "Engadir fase", cubra os campos obrigatorios, engade os usuarios desexados e, a continuación, prema Engadir fase.

• Agora creaches correctamente a Web Chat Media Stream, os axentes asignados á cola na fase de enrutamento deben reiniciar o seu cliente Unity. Unha vez feito isto, a nova Fila/Web Chat Media Stream estará dispoñible no panel persoal.
• Consulte a guía de usuario completa para obter máis información e instrucións detalladas sobre a configuración e uso do Centro de contacto de Unity.

Documentos/Recursos

Unity Contact Center WEB Configuración do chat [pdfManual do usuario Centro de contacto WEB Configuración do chat, Centro WEB Configuración de chat, WEB Configuración de chat, configuración de chat, configuración

Referencias

• Manual de usuario