Unity Contact Center WEB Configurazione di chat
Informazione di u produttu
Specificazioni
- Nome di u produttu: Unity Contact Center
- Feature: Web Chat Media Stream
Istruzzioni per l'usu di u produttu
Media Streams sò creati in Queues. Da u portale, selezziunate a Coda induve vulete creà u Media Stream.
Per stallà a Web Chat, seguitate sti passi:
- Cliccate nantu à Media Streams in a sezione Queue.
- Cliccate Add Media Stream.
- Inserite u pertinenti Web Cunfigurazione di chat è ogni risposta automatica.
À u fondu di u Media Stream profile pagina, pudete persunalizà u Web Chat usendu diversi culori, avatars, testu è locu.
Dopu a cunfigurazione Web Chat, cliccate Add Media Stream è poi vultà à u Media Stream profile clicchendu View. Cliccate Test Stream à u fondu di a pagina per preview comu lu Web Chat si cumportanu è uttene u codice HTML necessariu per incrustà nantu à a webpagina.
Una fase di routing hè una regula chì determina quale deve esse avvisatu quandu un novu Web A conversazione di chat entra. Segui questi passi per aghjunghje una fase di routing:
- Andà à u menu Contact Center Media Stream.
- Cliccate Add Phase.
- Riempite i campi richiesti è aghjunghje l'utilizatori desiderati.
- Cliccate Add Phase per salvà.
Una volta chì avete creatu a Web Chat Media Stream è aghjunte fasi di routing, l'agenti assignati à a Coda duveranu riavvia u so cliente Unity. A nova fila/Web Chat Media Stream serà allora dispunibule nantu à u Wallboard Personale.
Per struzzioni più dettagliate, fate riferimentu à a guida di l'utilizatori full-length.
FAQ
- Q: Cumu possu marca Web Chat cù diversi culori è avatars?
- A: Pudete marca u Web Chat à u fondu di u Media Stream profile pagina per persunalizà culori, avatars, testu è locu.
Sceglite una fila
- Media Streams sò creati in Queues. Da l'internu di u portale, selezziunate a Coda chì vulete chì questu Media Stream sia creatu.
Aghjunghjendu a Web Chat Media Stream
- Per stallà a Web Chat cliccate Media Streams in a sezione Queue è dopu cliccate Add Media Stream. Inserite u pertinenti Web Cunfigurazione di chat è ogni risposta automatica.
- À u fondu di u Media Stream profile pagina, pudete marca u Web Chat usendu diversi culori, avatars, testu è locu, cum'è mostratu quì sottu.
- Cliccate Add Media Stream è dopu vultà in u Media Stream profile clicchendu View. Cliccate Test Stream à u fondu di u Media Stream profile pagina, cum'è mostra sottu.
- U portale vi mostrarà cumu si cumportarà l'icona è vi furnisce u codice HTML chì avete bisognu di copià è incollà in qualsiasi webpagina induve vulete Web Chat per apparisce.
Aghjunghjendu una Fase di Routing
- Una fase di routing hè una regula chì struisce à u Centru di Cuntattu chì avvisà quandu un novu Web A conversazione di chat entra. E fasi di routing sò gestite attraversu u menù Contact Center Media Stream, cum'è mostra quì sottu.
- Per aghjunghje una nova fase di routing, cliccate "Aggiungi Fase", compie i campi richiesti, aghjunghje l'utilizatori desiderati, è dopu cliccate Aggiungi Fase.
- Avete avà creatu successu a Web Chat Media Stream, l'Agenti assignati à a Coda in a fase di routing duveranu riavvia u so cliente Unity. Una volta chì anu fattu questu, a nova Fila /Web Chat Media Stream serà dispunibule in u Wallboard Personale.
- Per piacè fate riferimentu à a guida d'usu integrale per più infurmazione è struzzioni approfondite nantu à a stallazione è l'usu di l'Unity Contact Center.
Documenti / Risorse
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Unity Contact Center WEB Configurazione di chat [pdfManuale d'usu Contact Center WEB Chat Setup, Center WEB Configurazione di chat, WEB Configurazione di Chat, Configurazione di Chat, Configurazione |
