Existuje celá řada důvodů, proč hovory směrované do skupiny volání nejsou správně doručovány uživatelům, jsou doručovány mimo provoz nebo obecně selhávají. Problém obvykle souvisí se sítí nebo konfigurací, ale v některých vzácných případech může souviset také s operátorem. Pokud dojde k problému s operátorem, mělo by volání skupiny volání při vytočení přehrát chybovou zprávu operátora.
Ověřte nastavení skupiny volání na portálu Nextiva Voice Admin Portal. Dva nejdůležitější faktory při řešení potíží se skupinami hovorů jsou počet zazvonění a zásady distribuce hovorů.
Na panelu Nextiva Voice Admin Dashboard najeďte myší Pokročilé směrování a vyberte Volejte skupiny.
Z rozevírací nabídky vyberte umístění příslušné skupiny hovorů.
Klikněte na Tužka napravo od požadované skupiny volání.
Ověřte, že Zásady distribuce hovorů je nakonfigurován tak, aby doručoval hovory ve správném pořadí.
Ujistěte se, že skupina volání uvádí správné uživatele.
Klikněte Pokročilá nastavení a nakonfigurujte příslušný počet zazvonění.
Pokud jeden telefon nezazvoní, ale všechny ostatní ano, odpojte příslušný telefon od napájení a zkontrolujte připojení. Po 10 sekundách připojte telefon zpět a proveďte testovací hovor do skupiny volání. Pokud telefon nevyzvání, proveďte test vytočením telefonu přímo. Pokud telefon zvoní, znovu zkontrolujte nastavení skupiny hovorů.
