Manuali i Udhëzimeve për Analizën e Inxhinierisë së Performancës Core të OpenText

Ky Përshkrim Shërbimi përshkruan komponentët dhe shërbimet e përfshira në Analizën e Inxhinierisë së Performancës Bazë OpenText™ (e cila mund të quhet edhe "SaaS") dhe, përveç nëse është rënë dakord ndryshe me shkrim, i nënshtrohet Kushteve të Klientit të Micro Focus për Softuerin-si-Shërbim ("Kushtet SaaS") që gjenden në https://www.microfocus.com/en-us/legal/software-licensingTermat me shkronjë të madhe të përdorura, por që nuk janë përcaktuar këtu, do të kenë kuptimet e përcaktuara në Kushtet SaaS.

Karakteristikat standarde të shërbimit

Përmbledhje e Nivelit të Lartë
Analiza e Inxhinierisë së Performancës Bazë OpenText™ (“Analiza e Inxhinierisë së Performancës Bazë”) është një shërbim ndërmarrjeje i bazuar në cloud që ofron analiza të dhënash për testimin e performancës së aplikacionit të Klientit.

Komponentët e dorëzimit të SaaS

Shërbimet Operative SaaS

Komponentët e Arkitekturës
Analiza e Inxhinierisë së Performancës Core ofron një platformë menaxhimi të bazuar në cloud me një panel kontrolli interaktiv për të menaxhuar, ruajtur dhe analizuar rezultatet e testeve të performancës të gjeneruara nga OpenText™ Core Performance Engineering, OpenText™ Enterprise Performance Engineering dhe/ose OpenText™ Professional Performance Engineering.
Analiza e Inxhinierisë së Performancës Bazë është me shumë qiramarrës, që do të thotë se çdo klient i kësaj oferte SaaS merr qiramarrësin e vet të ndarë në një fermë me shumë qiramarrës.

Administrimi i aplikacionit
Klientët mund të hyjnë në Analizën e Inxhinierisë së Performancës Bazë nëpërmjet një web shfletues duke përdorur një të ofruar URLPas një hyrjeje të sigurt, ata mund të menaxhojnë përdoruesit, të ngarkojnë dhe transmetojnë rezultatet e testeve dhe të analizojnë të dhënat e performancës.

Mbështetja e Shërbimit
Klienti mund të kontaktojë Micro Focus duke paraqitur tiketa mbështetjeje online. Ekipi i Mbështetjes së Micro Focus do t'i ofrojë mbështetje Klientit direkt ose do të koordinojë ofrimin e kësaj mbështetjeje. Mbështetja online për SaaS është e disponueshme në: https://home.software.microfocus.com/myaccountMbështetja për komponentët lokalë është e disponueshme në: https://www.microfocus.com/en-us/supportMicro Focus ka staf dhe mirëmban një Qendër Operacionesh Shërbimi 24/7/365, e cila do të jetë pika e vetme e kontaktit për të gjitha çështjet që lidhen me mbështetjen për SaaS. Klienti do të mbajë një listë të përdoruesve të autorizuar që mund të kontaktojnë Micro Focus për mbështetje. Përdoruesit e autorizuar të klientit mund të kontaktojnë Micro Focus për mbështetje nëpërmjet Web portal 24 orë në ditë, 7 ditë në javë.

Karakteristikat e Mbështetjes:

Aktiviteti

Monitorimi i Shërbimit
Micro Focus monitoron disponueshmërinë e SaaS 24/7. Micro Focus përdor një sistem të centralizuar njoftimesh për të ofruar komunikime proaktive në lidhje me ndryshimet e shërbimit, osetages dhe mirëmbajtje të planifikuar. Alarmet dhe njoftimet janë të disponueshme për Klientin në internet në: https://home.software.microfocus.com/myaccount

Menaxhimi i Kapaciteteve dhe Performancës
Arkitektura lejon shtimin e kapacitetit të ruajtjes.

Menaxhimi i Ndryshimeve Operacionale
Micro Focus ndjek një sërë metodologjish dhe procedurash të standardizuara për trajtimin efikas dhe të shpejtë të ndryshimeve në infrastrukturën dhe aplikacionin SaaS, i cili mundëson që ndryshimet e dobishme të bëhen me ndërprerje minimale të shërbimit.

Rezervimi dhe ruajtja e të dhënave

Rezervimi dhe ruajtja e të dhënave të përshkruara në këtë seksion janë pjesë e praktikave të përgjithshme të menaxhimit të vazhdimësisë së biznesit të Micro Focus, të dizajnuara për të rikuperuar disponueshmërinë e SaaS dhe të Dhënave SaaS për Klientin pas një ndërprerjeje.tage ose humbje e ngjashme e shërbimit për SaaS.
Të dhënat e SaaS
Klienti është përgjegjës vetëm për të dhënat, tekstin, audion, videon, imazhet, softuerin dhe përmbajtjen tjetër të futur në një sistem ose mjedis Micro Focus gjatë aksesit ose përdorimit të Micro Focus SaaS nga Klienti (dhe Filialet e tij dhe/ose Palët e Treta) ("Të Dhënat SaaS"). Llojet e mëposhtme të të Dhënave SaaS ndodhen në mjedisin SaaS: Të dhënat e testimit të performancës të futura nga Klienti (për shembullamprezultatet e testit të performancës, pamjet e çastit të testit të performancës, gabimet e testit të performancës dhe regjistrat e Vusers).

Micro Focus kryen një kopje rezervë të të Dhënave SaaS çdo (1) ditë. Micro Focus ruan çdo kopje rezervë për shtatë (7) ditët e fundit.

Masat standarde të ruajtjes dhe rezervimit të Micro Focus janë përgjegjësia e vetme e Micro Focus në lidhje me ruajtjen e të Dhënave SaaS, pavarësisht çdo ndihme ose përpjekjeje të ofruar nga Micro Focus për të rikuperuar ose rivendosur të Dhënat SaaS. Klienti mund të kërkojë nëpërmjet një kërkese shërbimi që Micro Focus të përpiqet të rivendosë të Dhënat SaaS nga rezervimi më i fundit i Micro Focus. Micro Focus nuk do të jetë në gjendje të rivendosë asnjë të dhënë që nuk është futur siç duhet nga Klienti ose është humbur ose dëmtuar në kohën e rezervimit ose nëse kërkesa e Klientit vjen pas kohës 7-ditore të ruajtjes së të dhënave të një rezervimi të tillë.
Analiza e Inxhinierisë së Performancës Bazë ofron 1 terabajt hapësirë ruajtjeje për rezultatet e testimit. Nëse arrihet ky limit, rezultatet e reja të testimit mund të mos ruhen.

Rimëkëmbja nga fatkeqësitë për SaaS

Plani i vazhdimësisë së biznesit
Micro Focus vlerëson vazhdimisht rreziqe të ndryshme që mund të ndikojnë në integritetin dhe disponueshmërinë e SaaS. Si pjesë e këtij vlerësimi të vazhdueshëm, Micro Focus zhvillon politika, standarde dhe procese që zbatohen për të zvogëluar probabilitetin e një ndërprerjeje të vazhdueshme të shërbimit. Micro Focus dokumenton proceset e saj në një plan vazhdimësie biznesi ("BCP") i cili përfshin një plan rikuperimi nga fatkeqësitë ("DRP"). Micro

Focus përdor BCP-në për të ofruar shërbime bazë SaaS dhe infrastrukturë me ndërprerje minimale. DRP përfshin një sërë procesesh që zbatojnë dhe testojnë aftësitë e rikuperimit të SaaS për të zvogëluar probabilitetin e një ndërprerjeje të vazhdueshme të shërbimit në rast të një ndërprerjeje të shërbimit.

Rezervimet
Micro Focus kryen kopje rezervë si në vend ashtu edhe jashtë tij me një objektiv pikë rikuperimi (RPO) 24 orësh. Cikli i kopjes rezervë ndodh çdo ditë ku një kopje lokale e të dhënave të prodhimit replikohet në vend midis dy instancave të ruajtjes fizikisht të ndara. Kopja rezervë përfshin një pamje të të dhënave të prodhimit së bashku me një eksport. file të bazës së të dhënave të prodhimit. Të dhënat e prodhimit më pas ruhen në një vend të largët. Mikro

Focus përdor ruajtjen dhe replikimin e bazës së të dhënave për procesin e tij të kopjimit rezervë të faqes në distancë. Integriteti i kopjeve rezervë vërtetohet nga (1) monitorimi në kohë reale i procesit të pamjes së ruajtjes për gabimet e sistemit dhe (2) restaurimi vjetor i të dhënave të prodhimit nga një vendndodhje alternative për të vërtetuar të dhënat dhe për të rivendosur integritetin e rrjedhave.

Analiza e Inxhinierisë së Performancës Bazë zbatohet duke përdorur grumbullin e shërbimeve të teknologjisë AWS në një modalitet të tepërt në të paktën dy zona disponueshmërie ("AZ"). Çdo AZ është projektuar të jetë i izoluar nga dështimet në AZ të tjera. Objektivi i DRP është të sigurojë rivendosjen e Micro Focus SaaS brenda dymbëdhjetë (12) orëve pas deklarimit të një fatkeqësie nga Micro Focus, duke përjashtuar, megjithatë, një fatkeqësi ose fatkeqësi të shumëfishta që shkaktojnë kompromentimin e qendrave të të dhënave në AZ të veçanta njëkohësisht, dhe duke përjashtuar mjediset jo-prodhuese.

Siguria SaaS

Micro Focus mban një program informacioni dhe sigurie fizike të krijuar për të mbrojtur konfidencialitetin, disponueshmërinë dhe integritetin e të dhënave SaaS.

Masat Teknike dhe Organizative
Micro Focus teston dhe monitoron rregullisht efektivitetin e kontrolleve dhe procedurave të tij. Asnjë masë sigurie nuk është dhe nuk mund të jetë plotësisht efektive kundër të gjitha kërcënimeve të sigurisë, të tanishme dhe të ardhshme, të njohura dhe të panjohura. Masat e përcaktuara në këtë seksion mund të modifikohen nga Micro Focus, por përfaqësojnë një standard minimal. Klienti mbetet përgjegjës për përcaktimin e mjaftueshmërisë së këtyre masave.

Kontrollet e hyrjes fizike
Micro Focus mban standarde të sigurisë fizike të hartuara për të ndaluar aksesin fizik të paautorizuar në pajisjet dhe mjediset e Micro Focus të përdorura për të ofruar SaaS dhe përfshijnë qendrat e të dhënave të Micro Focus dhe qendrat e të dhënave të operuara nga palë të treta.

Kjo arrihet përmes praktikave të mëposhtme:

Prania e personelit të sigurisë në vend në baza 24×7
Përdorimi i sistemeve të zbulimit të ndërhyrjeve

Përdorimi i kamerave video në pikat e hyrjes dhe përgjatë perimetrit
Punonjësve të Micro Focus, nënkontraktorëve dhe vizitorëve të autorizuar u lëshohen karta identifikimi që duhet të vishen gjatë qëndrimit në objekt
Monitorimi i aksesit në objektet Micro Focus, duke përfshirë zonat e kufizuara dhe pajisjet brenda objekteve
Mbajtja e një gjurmë auditimi të aksesit

Kontrollet e aksesit
Micro Focus mban standardet e mëposhtme për kontrollet dhe administrimin e aksesit, të hartuara për t'i bërë të dhënat SaaS të arritshme vetëm nga personeli i autorizuar i Micro Focus që ka një nevojë legjitime biznesi për një akses të tillë:

Protokollet e sigurta të identifikimit dhe vërtetimit të përdoruesit
Autentifikimi i personelit të Micro Focus në përputhje me standardet e Micro Focus dhe në përputhje me kërkesat ISO27001 për ndarjen e detyrave
Të dhënat SaaS janë të arritshme vetëm nga personeli i autorizuar i Micro Focus i cili ka një nevojë legjitime biznesi për një akses të tillë, me autentifikim të përdoruesit, hyrje dhe kontrolle aksesi.
Ndërprerja e punës ose ndryshimi i rolit kryhet në mënyrë të kontrolluar dhe të siguruar
Llogaritë e administratorit duhet të përdoren vetëm për qëllime të kryerjes së aktiviteteve administrative
Çdo llogari me privilegje administrative duhet të jetë e gjurmueshme tek një individ i identifikueshëm në mënyrë unike
E gjithë aksesi në kompjuterë dhe serverë duhet të vërtetohet dhe brenda fushëveprimit të funksionit të punës së një punonjësi
Një koleksion informacioni që mund të lidhë përdoruesit me veprimet në mjedisin SaaS
Mbledhja dhe mirëmbajtja e auditimeve të regjistrave për aplikacionin, sistemin operativ, bazën e të dhënave, rrjetin dhe pajisjet e sigurisë sipas kërkesave bazë të identifikuara.
Kufizimi i aksesit në informacionin e regjistrit bazuar në rolet e përdoruesve dhe "nevoja për të ditur"
Ndalimi i llogarive të përbashkëta

Kontrollet e disponueshmërisë
Procesi i menaxhimit të vazhdimësisë së biznesit i Micro Focus përfshin një metodë të provuar për të rivendosur aftësinë për të ofruar shërbime kritike pas një ndërprerjeje të shërbimit. Planet e vazhdimësisë së Micro Focus mbulojnë infrastrukturën e përbashkët operative, siç janë qasja në distancë, Active Directory, shërbimet DNS dhe shërbimet e postës. Sistemet e monitorimit janë të dizajnuara për të gjeneruar alarme automatike që njoftojnë Micro Focus për ngjarje të tilla si një rrëzim i serverit ose një rrjet i shkëputur.

Kontrollet në lidhje me parandalimin e ndërprerjeve përfshijnë:

Furnizimet me energji të pandërprerë (UPS) dhe gjeneratorët rezervë të energjisë
Të paktën dy furnizime të pavarura me energji elektrike në ndërtesë

Infrastrukturë e fuqishme e lidhjes së rrjetit të jashtëm

Ndarja e të dhënave
Mjediset SaaS janë të ndara logjikisht nga mekanizmat e kontrollit të aksesit. Pajisjet që përballen me internetin janë konfiguruar me një grup listash të kontrollit të aksesit (ACL), të cilat janë krijuar për të parandaluar hyrjen e paautorizuar në rrjetet e brendshme. Micro Focus përdor zgjidhje sigurie në nivel perimetri si: mure zjarri, IPS/IDS, proxies dhe inspektim të bazuar në përmbajtje për të zbuluar aktivitetin armiqësor përveç monitorimit të shëndetit dhe disponueshmërisë së mjedisit.

Kriptimi i të dhënave
Micro Focus përdor teknika standarde të industrisë për të enkriptuar të dhënat SaaS gjatë tranzitit dhe në qetësi. I gjithë trafiku hyrës dhe dalës në rrjetin e jashtëm është i enkriptuar.

Auditimi

Micro Focus emëron një palë të tretë të pavarur për të kryer një auditim vjetor të politikave të zbatueshme të përdorura nga Micro Focus për të ofruar SaaS. Një raport përmbledhës ose dokumentacion i ngjashëm do t'i ofrohet Klientit me kërkesë. Në varësi të nënshkrimit të marrëveshjes standarde të konfidencialitetit të Micro Focus nga ana e Klientit, Micro Focus pranon t'i përgjigjet një pyetësori të arsyeshëm standard të industrisë për sigurinë e informacionit në lidhje me programin e tij të sigurisë fizike dhe të informacionit specifik për SaaS jo më shumë se një herë në vit. Një pyetësor i tillë i sigurisë së informacionit do të konsiderohet informacion konfidencial i Micro Focus.

Politikat e Sigurisë së Mikro Fokusit

Micro Focus kryen ri vjetorviewtë politikave të saj rreth ofrimit të SAAS sipas ISO 27001, i cili përfshin kontrolle të nxjerra nga ISO 27034 – “Teknologjia e Informacionit – Teknikat e Sigurisë – Siguria e Aplikacioneve”.

Micro Focus rivlerëson dhe përditëson rregullisht programin e saj të informacionit dhe sigurisë fizike ndërsa industria evoluon, shfaqen teknologji të reja ose identifikohen kërcënime të reja.
Testimi i sigurisë i iniciuar nga klienti nuk lejohet, i cili përfshin testimin e depërtimit të aplikacionit, skanimin e dobësive, testimin e kodit të aplikacionit ose çdo përpjekje tjetër për të shkelur masat e sigurisë ose të vërtetimit të SaaS.

Përgjigja ndaj incidentit të sigurisë

Në rast se Micro Focus konfirmon një incident sigurie që ka rezultuar në humbje, zbulim të paautorizuar ose ndryshim të të Dhënave SaaS ("Incidenti i Sigurisë"), Micro Focus do të njoftojë Klientin për Incidentin e Sigurisë dhe do të punojë për të zbutur në mënyrë të arsyeshme ndikimin e një Incidenti të tillë Sigurie. Nëse Klienti beson se ka pasur përdorim të paautorizuar të llogarisë, kredencialeve ose fjalëkalimeve të Klientit, Klienti duhet të njoftojë menjëherë Qendrën e Operacioneve të Sigurisë së Micro Focus nëpërmjet SED@opentext.com.

Punonjësit dhe Nënkontraktorët Micro Focus

Micro Focus kërkon që të gjithë punonjësit e përfshirë në përpunimin e të Dhënave SaaS të jenë personel i autorizuar me nevojë për të aksesuar të Dhënat SaaS, të jenë të detyruar nga detyrimet e duhura të konfidencialitetit dhe të kenë ndjekur trajnimin e duhur në mbrojtjen e të Dhënave SaaS. Micro Focus kërkon që çdo bashkëpunëtor ose nënkontraktor i palës së tretë i përfshirë në përpunimin e të Dhënave SaaS të hyjë në një marrëveshje me shkrim me Micro Focus, e cila përfshin detyrime konfidencialiteti në thelb të ngjashme me ato të përfshira këtu dhe të përshtatshme për natyrën e përpunimit të përfshirë.

Kërkesat e subjektit të të dhënave

Micro Focus do t'i referojë klientit çdo pyetje nga subjektet e të dhënave në lidhje me SaaS Data.

Mirëmbajtja e planifikuar

Për t'i mundësuar Klientit të planifikojë mirëmbajtjen e planifikuar nga Micro Focus, Micro Focus rezervon afate kohore të paracaktuara për t'u përdorur sipas nevojës. Micro Focus rezervon një dritare javore prej dy (2) orësh.
(E diel 00:00 deri në 02:00 sipas Orës Standarde të Paqësorit) dhe një (1) dritare mujore katër (4) orëshe (E diel në bllokun e Orës Standarde të Paqësorit 00:00 deri në 08:00). Këto dritare do të përdoren sipas nevojës.
Dritaret e planifikuara do të planifikohen të paktën dy (2) javë përpara kur kërkohet veprimi i klientit, ose të paktën katër (4) ditë përpara, ndryshe.

Përditësimet e planifikuara të versionit
“Përmirësimet SaaS” përkufizohen si përditësime kryesore të versionit, përditësime të vogla të versionit dhe patch-e binare të aplikuara nga Micro Focus në SaaS të Klientit në prodhim. Këto mund të përfshijnë ose jo veçori ose përmirësime të reja. Micro Focus përcakton nëse dhe kur të zhvillojë, publikojë dhe aplikojë çdo Përmirësim SaaS. Klienti ka të drejtë për Përmirësime SaaS gjatë Afatit të Porosisë SaaS përkatëse, përveç nëse SaaS

Përmirësimi prezanton funksionalitete të reja që Micro Focus ofron në bazë opsionale për një tarifë shtesë. Micro Focus përcakton nëse dhe kur të aplikohet një Përmirësim SaaS në SaaS të Klientit. Përveç nëse Micro

Focus parashikon një ndërprerje shërbimi për shkak të një Përmirësimi SaaS, Micro Focus mund të zbatojë një Përmirësim SaaS në çdo kohë pa njoftuar Klientin. Micro Focus synon të përdorë dritaret e Mirëmbajtjes së Planifikuar të përcaktuara këtu për të zbatuar Përmirësimet SaaS. Klientit mund t'i kërkohet të bashkëpunojë në arritjen e një Përmirësimi SaaS që Micro Focus e përcakton sipas gjykimit të tij si kritik për disponueshmërinë, performancën ose sigurinë e SaaS.

Micro Focus do të përdorë dritaret e Mirëmbajtjes së Planifikuar të përcaktuara këtu për të aplikuar paketat më të fundit të shërbimit, rregullimet e shpejta dhe përditësimet e versioneve të vogla në SaaS. Për t'i mundësuar Klientit të planifikojë përditësimet e planifikuara të versioneve kryesore nga Micro Focus, Micro Focus do të planifikojë përditësimet e versioneve kryesore të paktën dy (2) javë më parë.

Shkarkimi i shërbimit

Pas skadimit ose përfundimit të Afatit të Porosisë SaaS, Micro Focus mund të çaktivizojë të gjithë aksesin e Klientit në SaaS, dhe Klienti duhet t'i kthejë menjëherë Micro Focus (ose me kërkesë të Micro Focus të shkatërrojë) çdo material të Micro Focus.
Micro Focus do t'i vërë në dispozicion Klientit çdo të dhënë SaaS në zotërim të Micro Focus në formatin e ofruar përgjithësisht nga Micro Focus. Afati kohor i synuar është përcaktuar më poshtë në Periudhën e Rikthimit të të Dhënave të Ndërprerjes SLO. Pas një kohe të tillë, Micro Focus nuk do të ketë asnjë detyrim për të ruajtur ose ofruar të dhëna të tilla, të cilat do të fshihen.

Objektivat e Nivelit të Shërbimit

Micro Focus ofron Objektiva të Nivelit të Shërbimit (SLO) të qarta, të detajuara dhe specifike për SaaS. Këto SLO janë objektiva të përdorura nga Micro Focus për të ofruar shërbimin dhe ofrohen si udhëzime. Ato në asnjë mënyrë nuk krijojnë një kërkesë ose detyrim ligjor për Micro Focus për të përmbushur këto objektiva.
Micro Focus do t'i ofrojë Klientit akses vetëshërbimi në të dhënat e Objektivave të Nivelit të Shërbimit në internet në adresën https://home.software.microfocus.com/myaccount

SLO e Kohës së Paraqitjes së SaaS
Koha e Sigurimit të SaaS përcaktohet si SaaS që është i disponueshëm për akses nëpërmjet internetit. Micro Focus synon ta bëjë SaaS të disponueshëm brenda pesë (5) ditëve pune nga rezervimi i Porosisë së Klientit për SaaS brenda sistemit të menaxhimit të porosive të Micro Focus.
Klienti është përgjegjës për instalimin, konfigurimin, vendosjen në përdorim, përditësimin dhe pagesën e çdo tarife shtesë (nëse kërkohet) për çdo komponent shtesë në vend për aplikacionet e tij. Çdo komponent në vend nuk është në fushëveprimin e SLO-së së Kohës së Provisionimit SaaS.
Për më tepër, importimi i të dhënave SaaS në aplikacion nuk është brenda fushëveprimit të SLO-së së Kohës së Provisionimit SaaS.
SaaS Disponueshmëria SLA
Disponueshmëria e SaaS është disponueshmëria e aplikacionit të prodhimit SaaS për akses dhe përdorim nga Klienti nëpërmjet internetit. Micro Focus do t'i ofrojë Klientit akses në aplikacionin e prodhimit SaaS në një bazë njëzet e katër orësh, shtatë ditë në javë (24×7) me një normë prej 99.9% ("Disponueshmëria e Shërbimit të Synuar" ose "TSA").
Metoda e Matjes
TSA do të matet me Micro Focus duke përdorur softuerin e monitorimit Micro Focus që funksionon nga një minimum prej katër vendndodhjesh globale me stagkoha e prishur. Në baza tremujore, TSA do të matet duke përdorur orët e matshme në tremujor (koha totale minus Përjashtimet e Kohës së Jopunës) si emërues. Numëruesi është vlera e emëruesit minus kohën e çdo outages në tremujorin (kohëzgjatja e të gjithë outages kombinuar) për të dhënë përqindjentage të kohës së disponueshme (2,198 orë aktuale të disponueshme / 2,200 orë të mundshme të disponueshme = 99.9 disponueshmëri).
Një "outage” përkufizohet si dy dështime të njëpasnjëshme të monitorit brenda një periudhe pesëminutëshe, që zgjasin derisa gjendja të jetë pastruar.
Përjashtimet e kohës së ndërprerjes
TSA nuk do të zbatohet ose nuk do të përfshijë asnjë kohë gjatë së cilës SaaS është i padisponueshëm në lidhje me ndonjë nga sa vijon (veçanërisht, numri i orëve të padisponueshmërisë në periudhën e matur sipas seksionit "Metoda e matjes" më sipër për shkak të sa vijon nuk do të përfshihet as në numërues as në emërues për matje):
- Mbyllje e përgjithshme e internetit, ngadalësim ose mosdisponueshmëri
- Mungesa e shërbimeve gjenerike të internetit (p.sh. serverat DNS) për shkak të sulmeve të viruseve ose hakerave
- Outagtë shkaktuara nga ndërprerje që i atribuohen ngjarjeve të forcës madhore (p.sh., ngjarje të paparashikueshme jashtë kontrollit të arsyeshëm të Micro Focus dhe të pashmangshme edhe nga ushtrimi i kujdesit të arsyeshëm
- ou i shkaktuar nga klientitages ose ndërprerje
- Outagnuk shkaktohen nga Micro Focus ose nuk janë nën kontrollin e Micro Focus (p.sh., padisponueshmëria për shkak të problemeve me internetin), përveç nëse shkaktohen nga ofruesit e shërbimeve të Micro Focus.
- Padisponueshmëria për shkak të pajisjeve të klientit ose pajisjeve kompjuterike të palëve të treta, softuerit ose infrastrukturës së rrjetit që nuk janë nën kontrollin e vetëm të Micro Focus
- Aktivitetet e planifikuara të mirëmbajtjes
- Përmirësimet e planifikuara të SaaS
- Klienti që tejkalon kufizimet, kufizimet ose parametrat e shërbimit të listuara në këtë përshkrim të shërbimit dhe/ose në porosi
- Padisponueshmëria për shkak të personalizimeve të bëra në Micro Focus SaaS të cilat nuk janë të vërtetuara, riviewredaktuar dhe miratuar me shkrim nga të dyja palët
- Koha e ndërprerjes së sistemit të kërkuar nga Klienti
- Pezullimet e Micro Focus SaaS nga Micro Focus si rezultat i shkeljes së kushteve të SaaS nga klienti

Raportimi
Micro Focus do t'i sigurojë klientit akses vetëshërbimi në të dhënat e disponueshmërisë në internet në
https://home.software.microfocus.com/myaccount

Përveç kësaj, Micro Focus do t'i ofrojë klientit një raport aktual të disponueshmërisë së shërbimit ("Raport ASA") në përputhje me këtë seksion Angazhimet e Nivelit të Shërbimit për Klientin. Nëse Klienti nuk është dakord me Raportin ASA, njoftimi me shkrim i mosmarrëveshjes duhet t'i jepet Micro Focus brenda pesëmbëdhjetë (15 ditësh) nga marrja e Raportit ASA.

Mjetet juridike për shkeljen e niveleve të shërbimit

Mjeti i vetëm juridik. Të drejtat e Klientit të përshkruara në këtë seksion përcaktojnë mjetin e vetëm dhe ekskluziv të Klientit për çdo dështim nga Micro Focus për të përmbushur nivelet e shërbimit të rëna dakord.
Përshkallëzimi. ASA tremujore nën 98% do të përshkallëzohet nga të dyja palët te Zëvendëspresidenti (ose ekuivalenti).
Krediti. Në përputhje me kushtet këtu, Micro Focus do të lëshojë një kredi që pasqyron diferencën midis ASA-së së matur për një tremujor që është më e vogël se TSA-ja. ("Përqindja e Korrigjimit"). Për qartësi, disa ish-ampLlogaritjet duke përdorur këtë formulë janë ilustruar në tabelën e mëposhtme:

Klienti duhet të kërkojë kredi me shkrim te Micro Focus brenda nëntëdhjetë (90) ditëve nga marrja e Raportit ASA që rezulton në një kredi të tillë dhe të identifikojë kërkesat për mbështetje në lidhje me periudhën kur aplikacioni i prodhimit SaaS nuk ishte i disponueshëm për akses dhe përdorim nga Klienti përmes internetit. Micro Focus do të aplikojë kreditë e kërkuara në baza tremujore.

Disponueshmëria e mbështetjes në internet SLO

Disponueshmëria e mbështetjes në internet përcaktohet si portali i mbështetjes SaaS
https://home.software.microfocus.com/myaccount duke qenë i disponueshëm për akses dhe përdorim nga Klienti nëpërmjet internetit. Micro Focus synon t'i ofrojë Klientit akses në portalin e mbështetjes SaaS në një bazë njëzet e katër orësh, shtatë ditë në javë (24×7) me një normë prej 99.9% ("Koha e Funksionimit të Ndihmës Online").

Metoda e Matjes
Koha e funksionimit të mbështetjes në internet do të matet nga Micro Focus duke përdorur softuerin e monitorimit Micro Focus që funksionon nga një minimum prej katër vendndodhjesh globale me stagkoha e prishur. Në baza tremujore, Koha e Mbështetjes në internet do të matet duke përdorur orët e matshme në tremujor (koha totale minus kohën e planifikuar të ndërprerjes, duke përfshirë mirëmbajtjen, përmirësimet, etj.) si emërues. Numëruesi është vlera e emëruesit minus kohën e çdo outages në tremujorin (kohëzgjatja e të gjithë outages kombinuar) për të dhënë përqindjentage të kohës së disponueshme (2,198 orë aktuale të disponueshme / 2,200 orë të mundshme të disponueshme = 99.9 disponueshmëri).
Një "outage” përkufizohet si dy dështime të njëpasnjëshme të monitorit brenda një periudhe pesëminutëshe, që zgjasin derisa gjendja të jetë pastruar.

Kufijtë dhe përjashtimet
Koha e Mbështetjes në internet nuk do të zbatohet ose nuk do të përfshijë asnjë kohë gjatë së cilës portali i mbështetjes SaaS nuk është i disponueshëm në lidhje me ndonjë nga sa vijon (veçanërisht, numri i orëve të padisponueshmërisë në periudhën e matur sipas seksionit "Metoda e matjes" më sipër për shkak të sa vijon nuk do të përfshihet as në numërues as në emërues për matje):

Mbyllje e përgjithshme e internetit, ngadalësim ose mosdisponueshmëri
Mungesa e shërbimeve gjenerike të internetit (p.sh. serverat DNS) për shkak të sulmeve të viruseve ose hakerave
Ngjarjet e forcës madhore

Veprimet ose mosveprimet e klientit (përveç rasteve kur ndërmerren me drejtimin e shprehur të Micro Focus) ose palëve të treta jashtë kontrollit të Micro Focus
Padisponueshmëria për shkak të pajisjeve të klientit ose pajisjeve kompjuterike të palëve të treta, softuerit ose infrastrukturës së rrjetit që nuk janë nën kontrollin e vetëm të Micro Focus
Mirëmbajtja e planifikuar

Përmirësimet e planifikuara të SaaS

Koha fillestare e përgjigjes SaaS SLO
Koha Fillestare e Përgjigjes SaaS i referohet mbështetjes së përshkruar këtu. Ajo përkufizohet si konfirmimi i marrjes së kërkesës së Klientit dhe caktimi i një numri çështjeje për qëllime gjurmimi. Përgjigja Fillestare SaaS do t'i vijë kërkuesit si një email dhe do të përfshijë numrin e çështjes dhe lidhjet për ta gjurmuar atë duke përdorur portalin online të klientit të Micro Focus. Koha Fillestare e Përgjigjes SaaS mbulon si kërkesën për shërbim ashtu edhe kërkesat për mbështetje. Micro Focus synon të ofrojë Përgjigjen Fillestare SaaS jo më shumë se një orë pas dorëzimit me sukses të kërkesës së Klientit.

Mbështetja e SLO-ve të SaaS
Ekzistojnë dy lloje të SLO-ve të Mbështetjes SaaS: Kërkesa për Shërbimin dhe Kërkesa për Mbështetje SLO.

Kërkesa e Shërbimit SLO zbatohet për shumicën e kërkesave rutinë të sistemit. Kjo përfshin kërkesat e sistemit funksional (shtimi/lëvizja/ndryshimi i produktit), kërkesat informative dhe administrative.
Kërkesa për Ndihmë SLO zbatohet për probleme që nuk janë pjesë e funksionimit standard të shërbimit dhe që shkaktojnë, ose mund të shkaktojnë, një ndërprerje ose një ulje të cilësisë së atij shërbimi.

Objektivat e Përgjigjes dhe Rezolucionit ofrohen si udhëzime dhe përfaqësojnë përpunimin tipik të kërkesave nga ekipet mbështetëse të Micro Focus SaaS. Ato në asnjë mënyrë nuk krijojnë një kërkesë apo detyrim ligjor që Micro Focus të përgjigjet në kohën e caktuar. Objektivat e përgjigjes dhe zgjidhjes, duke përfshirë qëllimin e tyre dhe faktorët përcaktues (si ndikimi dhe urgjenca), përshkruhen më tej në
https://home.software.microfocus.com/myaccount/slo/.

Periudha e kthimit të të dhënave SLO
Periudha e Rikthimit të të Dhënave të Përfundimit përcaktohet si kohëzgjatja në të cilën Klienti mund të marrë një kopje të të Dhënave të tij SaaS nga Micro Focus. Micro Focus synon t'i vërë në dispozicion të dhëna të tilla për shkarkim në formatin e ofruar përgjithësisht nga Micro Focus për 30 ditë pas përfundimit të Afatit të Porosisë SaaS.

Kërkesat standarde të shërbimit

Rolet dhe përgjegjësitë
Ky seksion përshkruan përgjegjësitë e përgjithshme të Klientit dhe Micro Focus në lidhje me SaaS. Aftësia e Micro Focus për të përmbushur përgjegjësitë e saj në lidhje me SaaS varet nga përmbushja e përgjegjësive të përshkruara më poshtë dhe diku tjetër këtu nga Klienti:

Rolet dhe përgjegjësitë e klientit

Rolet dhe Përgjegjësitë e Fokusit Mikro

Supozimet dhe varësitë
Ky përshkrim i Shërbimit bazohet në supozimet dhe varësitë e mëposhtme ndërmjet Konsumatorit dhe Mikro Fokusit:

Klienti duhet të ketë lidhje interneti për të aksesuar SaaS
SaaS do të ofrohet nga distanca vetëm në anglisht. Një Afat Porosia SaaS është i vlefshëm për një vendosje të vetme të aplikacionit, i cili nuk mund të ndryshohet gjatë Afatit të Porosisë SaaS.

Data e fillimit të shërbimit është data në të cilën porosia e klientit është rezervuar brenda sistemit të menaxhimit të porosive Micro Focus
Importimi i të dhënave SaaS në SaaS gjatë implementimit kërkon që informacioni t'i vihet në dispozicion Micro Focus në hapin e duhur të implementimit të zgjidhjes dhe në formatin e caktuar nga Micro Focus.
Klienti duhet të sigurojë që administratorët e tij të ruajnë informacionin e saktë të kontaktit me Micro Focus

Klienti ka përcaktuar, zgjedhur dhe do të përdorë opsione në mjedisin e Klientit që janë të përshtatshme për të përmbushur kërkesat e tij, duke përfshirë kontrollet e sigurisë së informacionit, opsionet e lidhjes dhe opsionet e vazhdimësisë së biznesit, rezervimit dhe arkivimit.
Klienti do të krijojë dhe ndjek praktika të sigurta për aksesin e bazuar në llogari individuale për llogaridhënie dhe gjurmueshmëri

Për më tepër, SaaS ofrohet bazuar në supozimin se Klienti do të zbatojë dhe mirëmbajë kontrollet e mëposhtme në përdorimin e SaaS:

Konfigurimi i shfletuesit të Klientit dhe klientëve të tjerë për të bashkëvepruar me SaaS
Konfigurimi i pajisjeve të rrjetit të Klientit për të aksesuar SaaS
Emërimi i përdoruesve të autorizuar

Konfigurimi i llogarisë së saj SaaS për të kërkuar që fjalëkalimet e përdoruesve fundorë të jenë mjaftueshëm të forta dhe të menaxhohen siç duhet.
Procedurat për miratimet, modifikimet dhe ndërprerjet e aksesit.

Bashkëpunim i mirëbesimit
Klienti pranon se aftësia e Micro Focus për të ofruar shërbime SaaS dhe shërbime të lidhura varet nga përmbushja në kohë e detyrimeve dhe bashkëpunimi i tij nga ana e Klientit, si dhe nga saktësia dhe plotësia e çdo informacioni dhe të dhëne të ofruar Micro Focus. Kur ky Përshkrim Shërbimi kërkon marrëveshje, miratim, pranim, pëlqim ose veprim të ngjashëm nga secila palë, një veprim i tillë nuk do të vonohet ose refuzohet në mënyrë të paarsyeshme. Klienti pranon që në masën që dështimi i tij për të përmbushur përgjegjësitë e tij rezulton në një dështim ose vonesë nga Micro Focus në përmbushjen e detyrimeve të tij sipas këtij Përshkrimi Shërbimi, Micro Focus nuk do të jetë përgjegjës për një dështim ose vonesë të tillë.

Krijuar në maj 2025

Të drejtat e autorit 2025 OpenText.

Përshkrimi i shërbimit
Analiza e Inxhinierisë së Performancës Bazë OpenText™

https://www.microfocus.com/en-us/legal/software-licensing

Dokumentet / Burimet

Analiza e Inxhinierisë së Performancës së OpenText Core [pdf] Manuali i Udhëzimeve
Analiza e Inxhinierisë së Performancës Bazë, Analiza e Inxhinierisë së Performancës, Analiza e Inxhinierisë, Analiza

Referencat

Manuali i Përdoruesit

Analiza e Inxhinierisë së Performancës së OpenText Core