ઓપનટેક્સ્ટ કોર પર્ફોર્મન્સ એન્જિનિયરિંગ વિશ્લેષણ

આ સેવા વર્ણન OpenText™ કોર પર્ફોર્મન્સ એન્જિનિયરિંગ એનાલિસિસ (જેને "SaaS" તરીકે પણ ઓળખવામાં આવે છે) માં સમાવિષ્ટ ઘટકો અને સેવાઓનું વર્ણન કરે છે અને, જ્યાં સુધી લેખિતમાં સંમતિ ન મળે ત્યાં સુધી, તે સોફ્ટવેર-એઝ-એ-સર્વિસ ("SaaS શરતો") માટે માઇક્રો ફોકસ ગ્રાહક શરતોને આધીન છે. https://www.microfocus.com/en-us/legal/software-licensing. અહીં વપરાયેલા પરંતુ વ્યાખ્યાયિત ન હોય તેવા મોટા અક્ષરોમાં લખાયેલા શબ્દોનો અર્થ SaaS શરતોમાં દર્શાવેલ અર્થ જેવો જ હશે.

માનક સેવા સુવિધાઓ

ઉચ્ચ-સ્તરીય સારાંશ
ઓપનટેક્સ્ટ™ કોર પર્ફોર્મન્સ એન્જિનિયરિંગ એનાલિસિસ ("કોર પર્ફોર્મન્સ એન્જિનિયરિંગ એનાલિસિસ") એ ક્લાઉડ-આધારિત એન્ટરપ્રાઇઝ સેવા છે જે ગ્રાહકની એપ્લિકેશનના પ્રદર્શન પરીક્ષણ માટે ડેટા એનાલિટિક્સ પહોંચાડે છે.

SaaS ડિલિવરી ઘટકો

SaaS ઓપરેશનલ સેવાઓ

સ્થાપત્ય ઘટકો
કોર પર્ફોર્મન્સ એન્જિનિયરિંગ એનાલિસિસ, ઓપનટેક્સ્ટ™ કોર પર્ફોર્મન્સ એન્જિનિયરિંગ, ઓપનટેક્સ્ટ™ એન્ટરપ્રાઇઝ પર્ફોર્મન્સ એન્જિનિયરિંગ અને/અથવા ઓપનટેક્સ્ટ™ પ્રોફેશનલ પર્ફોર્મન્સ એન્જિનિયરિંગ દ્વારા જનરેટ કરાયેલા પર્ફોર્મન્સ ટેસ્ટ પરિણામોનું સંચાલન, સંગ્રહ અને વિશ્લેષણ કરવા માટે ઇન્ટરેક્ટિવ ડેશબોર્ડ સાથે ક્લાઉડ-આધારિત મેનેજમેન્ટ પ્લેટફોર્મ પૂરું પાડે છે.
કોર પર્ફોર્મન્સ એન્જિનિયરિંગ એનાલિસિસ બહુ-ભાડૂઆત છે, જેનો અર્થ એ છે કે આ SaaS ઓફરના દરેક ગ્રાહકને બહુ-ભાડૂઆત ફાર્મ પર પોતાનો અલગ ભાડૂઆત મળે છે.

એપ્લિકેશન વહીવટ
ગ્રાહકો કોર પર્ફોર્મન્સ એન્જિનિયરિંગ એનાલિસિસને a દ્વારા ઍક્સેસ કરી શકે છે web આપેલા બ્રાઉઝરનો ઉપયોગ કરીને URL. સુરક્ષિત લોગિન પછી, તેઓ વપરાશકર્તાઓનું સંચાલન કરી શકે છે, પરીક્ષણ પરિણામો અપલોડ અને સ્ટ્રીમ કરી શકે છે અને પ્રદર્શન ડેટાનું વિશ્લેષણ કરી શકે છે.

સેવા આધાર
ગ્રાહક ઓનલાઈન સપોર્ટ ટિકિટ સબમિટ કરીને માઇક્રો ફોકસનો સંપર્ક કરી શકે છે. માઇક્રો ફોકસ સપોર્ટ ટીમ ગ્રાહકને સીધી સહાય પૂરી પાડશે અથવા આ સપોર્ટની ડિલિવરીનું સંકલન કરશે. SaaS માટે ઓનલાઈન સપોર્ટ અહીં ઉપલબ્ધ છે: https://home.software.microfocus.com/myaccount. ઓન-પ્રિમાઈસ ઘટકો માટે સપોર્ટ અહીં ઉપલબ્ધ છે: https://www.microfocus.com/en-us/support. માઇક્રો ફોકસ 24x7x365 સર્વિસ ઓપરેશન્સ સેન્ટરનો સ્ટાફ અને જાળવણી કરે છે, જે SaaS માટે સપોર્ટ સંબંધિત તમામ સમસ્યાઓ માટે સંપર્કનું એકમાત્ર બિંદુ હશે. ગ્રાહક અધિકૃત વપરાશકર્તાઓની સૂચિ જાળવશે જે સપોર્ટ માટે માઇક્રો ફોકસનો સંપર્ક કરી શકે છે. ગ્રાહકના અધિકૃત વપરાશકર્તાઓ સપોર્ટ માટે માઇક્રો ફોકસનો સંપર્ક કરી શકે છે Web પોર્ટલ 24 કલાક, અઠવાડિયાના 7 દિવસ.

સપોર્ટ સુવિધાઓ:

પ્રવૃત્તિ

સેવા દેખરેખ
માઇક્રો ફોકસ SaaS ઉપલબ્ધતા 24×7 પર નજર રાખે છે. માઇક્રો ફોકસ સેવા ફેરફારો વિશે સક્રિય સંદેશાવ્યવહાર પહોંચાડવા માટે કેન્દ્રિય સૂચના સિસ્ટમનો ઉપયોગ કરે છે, અથવાtagES અને સુનિશ્ચિત જાળવણી. ચેતવણીઓ અને સૂચનાઓ ગ્રાહકને ઑનલાઇન અહીં ઉપલબ્ધ છે: https://home.software.microfocus.com/myaccount

ક્ષમતા અને પ્રદર્શન વ્યવસ્થાપન
આ સ્થાપત્ય સંગ્રહ ક્ષમતામાં વધારો કરવાની મંજૂરી આપે છે.

ઓપરેશનલ ચેન્જ મેનેજમેન્ટ
માઇક્રો ફોકસ SaaS ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર અને એપ્લિકેશનમાં ફેરફારોના કાર્યક્ષમ અને ઝડપી સંચાલન માટે પ્રમાણિત પદ્ધતિઓ અને પ્રક્રિયાઓના સમૂહને અનુસરે છે, જે સેવામાં ઓછામાં ઓછા વિક્ષેપ સાથે ફાયદાકારક ફેરફારો કરવા સક્ષમ બનાવે છે.

ડેટા બેકઅપ અને રીટેન્શન

આ વિભાગમાં વર્ણવેલ ડેટા બેકઅપ અને રીટેન્શન એ માઇક્રો ફોકસની એકંદર વ્યવસાય સાતત્ય વ્યવસ્થાપન પ્રથાઓનો એક ભાગ છે જે OU પછી SaaS અને ગ્રાહક માટે SaaS ડેટાની ઉપલબ્ધતા પુનઃપ્રાપ્ત કરવાનો પ્રયાસ કરવા માટે રચાયેલ છે.tagSaaS માટે e અથવા તેના જેવી સેવા ગુમાવવી.
SaaS ડેટા
ગ્રાહક (અને તેના આનુષંગિકો અને/અથવા તૃતીય પક્ષો) દ્વારા માઇક્રો ફોકસ SaaS ("SaaS ડેટા") ની ઍક્સેસ અથવા ઉપયોગ દરમિયાન માઇક્રો ફોકસ સિસ્ટમ અથવા પર્યાવરણમાં ડેટા, ટેક્સ્ટ, ઑડિઓ, વિડિઓ, છબીઓ, સૉફ્ટવેર અને અન્ય સામગ્રી ઇનપુટ માટે સંપૂર્ણપણે જવાબદાર છે. નીચેના પ્રકારના SaaS ડેટા SaaS વાતાવરણમાં રહે છે: ગ્રાહકે પ્રદર્શન પરીક્ષણ ડેટા દાખલ કર્યો (દા.ત.ampપ્રદર્શન પરીક્ષણ પરિણામો, પ્રદર્શન પરીક્ષણ સ્નેપશોટ, પ્રદર્શન પરીક્ષણ ભૂલો, અને Vusers લોગ).

માઇક્રો ફોકસ દર (1) દિવસે SaaS ડેટાનો બેકઅપ લે છે. માઇક્રો ફોકસ દરેક બેકઅપને તાજેતરના સાત (7) દિવસ માટે જાળવી રાખે છે.

SaaS ડેટા પુનઃપ્રાપ્ત કરવા અથવા પુનઃસ્થાપિત કરવા માટે માઇક્રો ફોકસ દ્વારા પૂરી પાડવામાં આવેલી કોઈપણ સહાય અથવા પ્રયાસો છતાં, SaaS ડેટાના રીટેન્શન અંગે માઇક્રો ફોકસના માનક સંગ્રહ અને બેકઅપ પગલાં ફક્ત માઇક્રો ફોકસની જવાબદારી છે. ગ્રાહક માઇક્રો ફોકસના સૌથી વર્તમાન બેકઅપમાંથી SaaS ડેટા પુનઃસ્થાપિત કરવાનો પ્રયાસ કરવા માટે માઇક્રો ફોકસ માટે સેવા વિનંતી દ્વારા વિનંતી કરી શકે છે. માઇક્રો ફોકસ ગ્રાહક દ્વારા યોગ્ય રીતે દાખલ ન કરાયેલ અથવા બેકઅપ સમયે ખોવાઈ ગયેલ અથવા દૂષિત થયેલ કોઈપણ ડેટાને પુનઃસ્થાપિત કરવામાં અસમર્થ રહેશે અથવા જો ગ્રાહકની વિનંતી આવા બેકઅપના 7 દિવસના ડેટા રીટેન્શન સમય પછી આવે છે.
કોર પર્ફોર્મન્સ એન્જિનિયરિંગ એનાલિસિસ પરીક્ષણ પરિણામો માટે 1 ટેરાબાઇટ સ્ટોરેજ પૂરું પાડે છે. જો આ મર્યાદા પહોંચી જાય, તો નવા પરીક્ષણ પરિણામો સાચવી શકાશે નહીં.

SaaS માટે આપત્તિ પુનઃપ્રાપ્તિ

વ્યવસાય સાતત્ય યોજના
માઇક્રો ફોકસ સતત વિવિધ જોખમોનું મૂલ્યાંકન કરે છે જે SaaS ની અખંડિતતા અને ઉપલબ્ધતાને અસર કરી શકે છે. આ સતત મૂલ્યાંકનના ભાગ રૂપે, માઇક્રો ફોકસ નીતિઓ, ધોરણો અને પ્રક્રિયાઓ વિકસાવે છે જે સતત સેવા વિક્ષેપની સંભાવના ઘટાડવા માટે લાગુ કરવામાં આવે છે. માઇક્રો ફોકસ તેની પ્રક્રિયાઓને વ્યવસાય સાતત્ય યોજના ("BCP") માં દસ્તાવેજીકૃત કરે છે જેમાં આપત્તિ પુનઃપ્રાપ્તિ યોજના ("DRP") શામેલ છે. માઇક્રો

ફોકસ BCP નો ઉપયોગ ન્યૂનતમ વિક્ષેપ સાથે મુખ્ય SaaS અને માળખાગત સેવાઓ પૂરી પાડવા માટે કરે છે. DRP માં પ્રક્રિયાઓનો સમૂહ શામેલ છે જે SaaS પુનઃપ્રાપ્તિ ક્ષમતાઓનો અમલ અને પરીક્ષણ કરે છે જેથી સેવા વિક્ષેપની સ્થિતિમાં સતત સેવા વિક્ષેપની સંભાવના ઓછી થાય.

બેકઅપ્સ
માઇક્રો ફોકસ 24 કલાક રિકવરી પોઈન્ટ ઓબ્જેક્ટિવ (RPO) સાથે ઓન-સાઇટ અને ઓફ-સાઇટ બંને બેકઅપ કરે છે. બેકઅપ ચક્ર દરરોજ થાય છે જ્યાં ઉત્પાદન ડેટાની સ્થાનિક નકલ બે ભૌતિક રીતે અલગ કરેલા સ્ટોરેજ ઉદાહરણો વચ્ચે સાઇટ પર નકલ કરવામાં આવે છે. બેકઅપમાં નિકાસ સાથે ઉત્પાદન ડેટાનો સ્નેપશોટ શામેલ છે. file ઉત્પાદન ડેટાબેઝનો. પછી ઉત્પાદન ડેટાનો બેકઅપ દૂરસ્થ સાઇટ પર લેવામાં આવે છે. માઇક્રો

ફોકસ તેની રિમોટ સાઇટ બેકઅપ પ્રક્રિયા માટે સ્ટોરેજ અને ડેટાબેઝ પ્રતિકૃતિનો ઉપયોગ કરે છે. બેકઅપની અખંડિતતા (1) સિસ્ટમ ભૂલો માટે સ્ટોરેજ સ્નેપશોટ પ્રક્રિયાના રીઅલ ટાઇમ મોનિટરિંગ અને (2) ડેટા અને ફ્લો અખંડિતતાને પુનઃસ્થાપિત કરવા માટે વૈકલ્પિક સાઇટ પરથી ઉત્પાદન ડેટાના વાર્ષિક પુનઃસ્થાપન દ્વારા માન્ય કરવામાં આવે છે.

કોર પર્ફોર્મન્સ એન્જિનિયરિંગ એનાલિસિસ ઓછામાં ઓછા બે ઉપલબ્ધતા ઝોન ("AZs") પર રીડન્ડન્ટ મોડમાં AWS ટેકનોલોજી સર્વિસ સ્ટેકનો ઉપયોગ કરીને લાગુ કરવામાં આવે છે. દરેક AZ ને અન્ય AZs માં નિષ્ફળતાઓથી ઇન્સ્યુલેટેડ રાખવા માટે ડિઝાઇન કરવામાં આવ્યું છે. DRP નું લક્ષ્ય માઇક્રો ફોકસ દ્વારા આપત્તિની ઘોષણા પછી બાર (12) કલાકની અંદર માઇક્રો ફોકસ SaaS નું પુનઃસ્થાપન પૂરું પાડવાનું છે, જોકે, એક આપત્તિ અથવા બહુવિધ આપત્તિઓને બાદ કરતાં જે અલગ AZs માં ડેટા સેન્ટરોના એકસાથે સમાધાનનું કારણ બને છે, અને બિન-ઉત્પાદન વાતાવરણને બાકાત રાખે છે.

SaaS સુરક્ષા

માઇક્રો ફોકસ SaaS ડેટાની ગુપ્તતા, ઉપલબ્ધતા અને અખંડિતતાને સુરક્ષિત રાખવા માટે રચાયેલ માહિતી અને ભૌતિક સુરક્ષા કાર્યક્રમ જાળવે છે.

ટેકનિકલ અને સંગઠનાત્મક પગલાં
માઇક્રો ફોકસ નિયમિતપણે તેના નિયંત્રણો અને પ્રક્રિયાઓની અસરકારકતાનું પરીક્ષણ અને દેખરેખ રાખે છે. કોઈપણ સુરક્ષા પગલાં વર્તમાન અને ભવિષ્યના, જાણીતા અને અજાણ્યા, બધા સુરક્ષા જોખમો સામે સંપૂર્ણપણે અસરકારક નથી અથવા હોઈ શકતા નથી. આ વિભાગમાં દર્શાવેલ પગલાં માઇક્રો ફોકસ દ્વારા સુધારી શકાય છે પરંતુ લઘુત્તમ ધોરણનું પ્રતિનિધિત્વ કરે છે. ગ્રાહક આ પગલાંની પર્યાપ્તતા નક્કી કરવા માટે જવાબદાર રહે છે.

ભૌતિક ઍક્સેસ નિયંત્રણો
માઇક્રો ફોકસ ભૌતિક સુરક્ષા ધોરણો જાળવી રાખે છે જે SaaS પ્રદાન કરવા માટે ઉપયોગમાં લેવાતા માઇક્રો ફોકસ ઉપકરણો અને સુવિધાઓમાં અનધિકૃત ભૌતિક ઍક્સેસને પ્રતિબંધિત કરવા માટે રચાયેલ છે અને તેમાં માઇક્રો ફોકસ ડેટા સેન્ટર્સ અને તૃતીય પક્ષો દ્વારા સંચાલિત ડેટા સેન્ટર્સનો સમાવેશ થાય છે.

આ નીચેની પ્રથાઓ દ્વારા પૂર્ણ થાય છે: 

• 24×7 ધોરણે સ્થળ પર સુરક્ષા કર્મચારીઓની હાજરી
• ઘુસણખોરી શોધ પ્રણાલીઓનો ઉપયોગ
• એક્સેસ પોઈન્ટ અને પરિમિતિ પર વિડીયો કેમેરાનો ઉપયોગ
• માઇક્રો ફોકસ કર્મચારીઓ, પેટા કોન્ટ્રાક્ટરો અને અધિકૃત મુલાકાતીઓને ઓળખ કાર્ડ આપવામાં આવે છે જે પરિસરમાં હોય ત્યારે પહેરવા આવશ્યક છે.
• માઇક્રો ફોકસ સુવિધાઓની ઍક્સેસનું નિરીક્ષણ કરવું, જેમાં પ્રતિબંધિત વિસ્તારો અને સુવિધાઓની અંદરના સાધનોનો સમાવેશ થાય છે.
• ઍક્સેસનું ઓડિટ ટ્રેઇલ જાળવવું

ઍક્સેસ નિયંત્રણો
માઇક્રો ફોકસ ઍક્સેસ નિયંત્રણો અને વહીવટ માટે નીચેના ધોરણો જાળવી રાખે છે, જે SaaS ડેટાને ફક્ત અધિકૃત માઇક્રો ફોકસ કર્મચારીઓ દ્વારા જ સુલભ બનાવવા માટે રચાયેલ છે જેમને આવી ઍક્સેસ માટે કાયદેસર વ્યવસાયિક જરૂરિયાત હોય છે:

• સુરક્ષિત વપરાશકર્તા ઓળખ અને પ્રમાણીકરણ પ્રોટોકોલ
• માઈક્રો ફોકસ ધોરણોનું પાલન કરીને અને ફરજોના વિભાજન માટે ISO27001 આવશ્યકતાઓ અનુસાર માઈક્રો ફોકસ કર્મચારીઓનું પ્રમાણીકરણ
• SaaS ડેટા ફક્ત અધિકૃત માઇક્રો ફોકસ કર્મચારીઓ દ્વારા જ ઍક્સેસ કરી શકાય છે જેમને આવી ઍક્સેસની કાયદેસર વ્યવસાયિક જરૂરિયાત હોય છે, જેમાં વપરાશકર્તા પ્રમાણીકરણ, સાઇન-ઓન અને ઍક્સેસ નિયંત્રણો હોય છે.
• રોજગાર સમાપ્તિ અથવા ભૂમિકા પરિવર્તન નિયંત્રિત અને સુરક્ષિત રીતે હાથ ધરવામાં આવે છે
• એડમિનિસ્ટ્રેટર એકાઉન્ટ્સનો ઉપયોગ ફક્ત વહીવટી પ્રવૃત્તિઓ કરવા માટે જ થવો જોઈએ.
• વહીવટી વિશેષાધિકારો ધરાવતું દરેક ખાતું એક વિશિષ્ટ રીતે ઓળખી શકાય તેવી વ્યક્તિ માટે શોધી શકાય તેવું હોવું જોઈએ.
• કમ્પ્યુટર્સ અને સર્વર્સની બધી ઍક્સેસ પ્રમાણિત હોવી જોઈએ અને કર્મચારીના કાર્યક્ષેત્રમાં હોવી જોઈએ.
• માહિતીનો સંગ્રહ જે વપરાશકર્તાઓને SaaS વાતાવરણમાં ક્રિયાઓ સાથે જોડી શકે છે.
• ઓળખાયેલ બેઝલાઇન આવશ્યકતાઓ અનુસાર એપ્લિકેશન, OS, DB, નેટવર્ક અને સુરક્ષા ઉપકરણો માટે લોગ ઓડિટનો સંગ્રહ અને જાળવણી.
• વપરાશકર્તાની ભૂમિકાઓ અને "જાણવાની જરૂર" ના આધારે લોગ માહિતીની ઍક્સેસ પર પ્રતિબંધ.
• શેર કરેલા ખાતાઓ પર પ્રતિબંધ

ઉપલબ્ધતા નિયંત્રણો
માઇક્રો ફોકસની બિઝનેસ સાતત્ય વ્યવસ્થાપન પ્રક્રિયામાં સેવા વિક્ષેપ પર મહત્વપૂર્ણ સેવાઓ પૂરી પાડવાની ક્ષમતાને પુનઃસ્થાપિત કરવાની એક રિહર્સલ પદ્ધતિનો સમાવેશ થાય છે. માઇક્રો ફોકસની સાતત્ય યોજનાઓ રિમોટ એક્સેસ, એક્ટિવ ડિરેક્ટરી, DNS સેવાઓ અને મેઇલ સેવાઓ જેવા ઓપરેશનલ શેર્ડ ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચરને આવરી લે છે. મોનિટરિંગ સિસ્ટમ્સ ઓટોમેટિક ચેતવણીઓ જનરેટ કરવા માટે ડિઝાઇન કરવામાં આવી છે જે સર્વર ક્રેશ અથવા ડિસ્કનેક્ટેડ નેટવર્ક જેવી ઘટનાઓની માઇક્રો ફોકસને સૂચિત કરે છે.

વિક્ષેપ નિવારણ સંબંધિત નિયંત્રણોમાં શામેલ છે:

• અવિરત વીજ પુરવઠો (UPS) અને બેકઅપ પાવર જનરેટર
• બિલ્ડિંગમાં ઓછામાં ઓછા બે સ્વતંત્ર વીજ પુરવઠો
• મજબૂત બાહ્ય નેટવર્ક કનેક્ટિવિટી ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર

ડેટા સેગ્રિગેશન
SaaS વાતાવરણને એક્સેસ કંટ્રોલ મિકેનિઝમ્સ દ્વારા તાર્કિક રીતે અલગ કરવામાં આવે છે. ઇન્ટરનેટ-ફેસિંગ ડિવાઇસ એક્સેસ કંટ્રોલ લિસ્ટ (ACL) ના સેટ સાથે ગોઠવેલા હોય છે, જે આંતરિક નેટવર્ક્સમાં અનધિકૃત ઍક્સેસને રોકવા માટે રચાયેલ છે. માઇક્રો ફોકસ પર્યાવરણના સ્વાસ્થ્ય અને ઉપલબ્ધતા પર દેખરેખ રાખવા ઉપરાંત પ્રતિકૂળ પ્રવૃત્તિ શોધવા માટે ફાયરવોલ, IPS/IDS, પ્રોક્સી અને સામગ્રી-આધારિત નિરીક્ષણ જેવા પરિમિતિ સ્તર પર સુરક્ષા ઉકેલોનો ઉપયોગ કરે છે.

ડેટા એન્ક્રિપ્શન
માઇક્રો ફોકસ ટ્રાન્ઝિટ અને રેસ્ટ દરમિયાન SaaS ડેટાને એન્ક્રિપ્ટ કરવા માટે ઉદ્યોગ-માનક તકનીકોનો ઉપયોગ કરે છે. બાહ્ય નેટવર્ક પર આવતા અને જતા બધા ટ્રાફિકને એન્ક્રિપ્ટ કરવામાં આવે છે.

ઓડિટ

માઇક્રો ફોકસ SaaS પ્રદાન કરવા માટે માઇક્રો ફોકસ દ્વારા ઉપયોગમાં લેવાતી લાગુ નીતિઓનું વાર્ષિક ઓડિટ કરવા માટે એક સ્વતંત્ર તૃતીય પક્ષની નિમણૂક કરે છે. વિનંતી પર ગ્રાહકને સારાંશ અહેવાલ અથવા સમાન દસ્તાવેજો પૂરા પાડવામાં આવશે. ગ્રાહક દ્વારા માઇક્રો ફોકસના માનક ગુપ્તતા કરારના અમલને આધીન, માઇક્રો ફોકસ SaaS માટે વિશિષ્ટ તેની માહિતી અને ભૌતિક સુરક્ષા કાર્યક્રમ સંબંધિત વાજબી ઉદ્યોગ માનક માહિતી સુરક્ષા પ્રશ્નાવલીનો જવાબ આપવા માટે સંમત થાય છે, જે વર્ષમાં એક કરતા વધુ વખત નહીં. આવી માહિતી સુરક્ષા પ્રશ્નાવલીને માઇક્રો ફોકસ ગુપ્ત માહિતી ગણવામાં આવશે.

માઇક્રો ફોકસ સુરક્ષા નીતિઓ

માઇક્રો ફોકસ વાર્ષિક સમીક્ષા કરે છેviewISO 27001 સામે SAAS ની ડિલિવરી અંગેની તેની નીતિઓના s, જેમાં ISO 27034 - "માહિતી ટેકનોલોજી - સુરક્ષા તકનીકો - એપ્લિકેશન સુરક્ષા" માંથી મેળવેલા નિયંત્રણોનો સમાવેશ થાય છે.

ઉદ્યોગના વિકાસ, નવી ટેકનોલોજીના ઉદભવ અથવા નવા જોખમો ઓળખાતા માઇક્રો ફોકસ નિયમિતપણે તેના માહિતી અને ભૌતિક સુરક્ષા કાર્યક્રમનું પુનઃમૂલ્યાંકન અને અપડેટ કરે છે.
ગ્રાહક દ્વારા શરૂ કરાયેલ સુરક્ષા પરીક્ષણને મંજૂરી નથી, જેમાં એપ્લિકેશન પેનિટ્રેશન પરીક્ષણ, નબળાઈ સ્કેનિંગ, એપ્લિકેશન કોડ પરીક્ષણ અથવા SaaS ના સુરક્ષા અથવા પ્રમાણીકરણ પગલાંનો ભંગ કરવાનો કોઈપણ અન્ય પ્રયાસ શામેલ છે.

સુરક્ષા ઘટના પ્રતિભાવ

જો માઇક્રો ફોકસ પુષ્ટિ કરે છે કે SaaS ડેટા ("સુરક્ષા ઘટના") ના નુકસાન, અનધિકૃત ખુલાસો અથવા ફેરફારમાં પરિણમેલી સુરક્ષા ઘટના, માઇક્રો ફોકસ ગ્રાહકને સુરક્ષા ઘટનાની જાણ કરશે અને આવી સુરક્ષા ઘટનાની અસરને વાજબી રીતે ઘટાડવા માટે કાર્ય કરશે. જો ગ્રાહક માને છે કે ગ્રાહકના એકાઉન્ટ, ઓળખપત્રો અથવા પાસવર્ડનો અનધિકૃત ઉપયોગ થયો છે, તો ગ્રાહકે તાત્કાલિક માઇક્રો ફોકસ સુરક્ષા કામગીરી કેન્દ્ર દ્વારા જાણ કરવી જોઈએ. SED@opentext.com દ્વારા વધુ.

માઇક્રો ફોકસ કર્મચારીઓ અને પેટા કોન્ટ્રાક્ટરો

માઇક્રો ફોકસ માટે જરૂરી છે કે SaaS ડેટાની પ્રક્રિયામાં સામેલ બધા કર્મચારીઓ અધિકૃત કર્મચારીઓ હોય જેમને SaaS ડેટા ઍક્સેસ કરવાની જરૂર હોય, યોગ્ય ગોપનીયતા જવાબદારીઓ દ્વારા બંધાયેલા હોય અને SaaS ડેટાના રક્ષણ માટે યોગ્ય તાલીમ લીધી હોય. માઇક્રો ફોકસ માટે જરૂરી છે કે SaaS ડેટાની પ્રક્રિયામાં સામેલ કોઈપણ સંલગ્ન અથવા તૃતીય પક્ષ પેટા કોન્ટ્રાક્ટર માઇક્રો ફોકસ સાથે લેખિત કરાર કરે, જેમાં ગુપ્તતાની જવાબદારીઓ શામેલ હોય છે જે અહીં સમાવિષ્ટ છે તેના જેવી જ છે અને તેમાં સામેલ પ્રક્રિયાની પ્રકૃતિને અનુરૂપ છે.

ડેટા વિષય વિનંતીઓ

SaaS ડેટાના સંબંધમાં ડેટા વિષયોના કોઈપણ પ્રશ્નો માટે માઇક્રો ફોકસ ગ્રાહકને સંદર્ભિત કરશે.

સુનિશ્ચિત જાળવણી

ગ્રાહકને માઇક્રો ફોકસ દ્વારા સુનિશ્ચિત જાળવણીનું આયોજન કરવા સક્ષમ બનાવવા માટે, માઇક્રો ફોકસ જરૂરિયાત મુજબ ઉપયોગ કરવા માટે પૂર્વનિર્ધારિત સમયમર્યાદા અનામત રાખે છે. માઇક્રો ફોકસ સાપ્તાહિક બે (2) કલાકનો સમય અનામત રાખે છે.
(રવિવાર 00:00 થી 02:00 પેસિફિક સ્ટાન્ડર્ડ ટાઇમ) અને એક (1) માસિક ચાર (4) કલાકનો સમય (રવિવાર 00:00 થી 08:00 પેસિફિક સ્ટાન્ડર્ડ ટાઇમ બ્લોકમાં). આ વિન્ડોનો ઉપયોગ જરૂરિયાત મુજબ કરવામાં આવશે.
ગ્રાહક કાર્યવાહી જરૂરી હોય ત્યારે આયોજિત વિન્ડો ઓછામાં ઓછા બે (2) અઠવાડિયા અગાઉથી અથવા અન્યથા ઓછામાં ઓછા ચાર (4) દિવસ અગાઉથી સુનિશ્ચિત કરવામાં આવશે.

શેડ્યૂલ કરેલ સંસ્કરણ અપડેટ્સ
"SaaS અપગ્રેડ" ને મુખ્ય સંસ્કરણ અપડેટ્સ, નાના સંસ્કરણ અપડેટ્સ અને ઉત્પાદનમાં ગ્રાહકના SaaS પર માઇક્રો ફોકસ દ્વારા લાગુ કરાયેલા દ્વિસંગી પેચ તરીકે વ્યાખ્યાયિત કરવામાં આવે છે. આમાં નવી સુવિધાઓ અથવા ઉન્નત્તિકરણો શામેલ હોઈ શકે છે અથવા ન પણ હોઈ શકે. માઇક્રો ફોકસ નક્કી કરે છે કે કોઈપણ SaaS અપગ્રેડ ક્યારે વિકસાવવું, રિલીઝ કરવું અને લાગુ કરવું. ગ્રાહક લાગુ SaaS ઓર્ડર ટર્મ દરમિયાન SaaS અપગ્રેડ્સ માટે હકદાર છે સિવાય કે SaaS

અપગ્રેડ નવી કાર્યક્ષમતા રજૂ કરે છે જે માઇક્રો ફોકસ વધારાના ફી માટે વૈકલ્પિક ધોરણે ઓફર કરે છે. માઇક્રો ફોકસ નક્કી કરે છે કે ગ્રાહકના SaaS પર SaaS અપગ્રેડ ક્યારે અને ક્યારે લાગુ કરવું. સિવાય કે માઇક્રો

SaaS અપગ્રેડને કારણે ફોકસ સેવામાં વિક્ષેપની અપેક્ષા રાખે છે, માઇક્રો ફોકસ ગ્રાહકને સૂચના આપ્યા વિના કોઈપણ સમયે SaaS અપગ્રેડ લાગુ કરી શકે છે. માઇક્રો ફોકસ SaaS અપગ્રેડ લાગુ કરવા માટે અહીં વ્યાખ્યાયિત શેડ્યૂલ કરેલ જાળવણી વિંડોઝનો ઉપયોગ કરવાનો હેતુ ધરાવે છે. ગ્રાહકને SaaS અપગ્રેડ પ્રાપ્ત કરવામાં સહકાર આપવાની જરૂર પડી શકે છે જે માઇક્રો ફોકસ તેના વિવેકબુદ્ધિથી નક્કી કરે છે કે SaaS ની ઉપલબ્ધતા, પ્રદર્શન અથવા સુરક્ષા માટે મહત્વપૂર્ણ છે.

માઇક્રો ફોકસ SaaS પર સૌથી તાજેતરના સર્વિસ પેક, હોટ ફિક્સ અને નાના વર્ઝન અપડેટ્સ લાગુ કરવા માટે અહીં વ્યાખ્યાયિત શેડ્યૂલ કરેલ મેન્ટેનન્સ વિન્ડોઝનો ઉપયોગ કરશે. ગ્રાહકને માઇક્રો ફોકસ દ્વારા શેડ્યૂલ કરેલ મુખ્ય વર્ઝન અપડેટ્સ માટે આયોજન કરવા સક્ષમ બનાવવા માટે, માઇક્રો ફોકસ ઓછામાં ઓછા બે (2) અઠવાડિયા અગાઉથી મુખ્ય વર્ઝન અપડેટ્સ શેડ્યૂલ કરશે.

સેવા રદ કરવી

SaaS ઓર્ડર ટર્મ સમાપ્ત થયા પછી અથવા સમાપ્ત થયા પછી, માઇક્રો ફોકસ SaaS ની બધી ગ્રાહક ઍક્સેસને અક્ષમ કરી શકે છે, અને ગ્રાહક તાત્કાલિક માઇક્રો ફોકસ પર પાછા ફરશે (અથવા માઇક્રો ફોકસની વિનંતી પર કોઈપણ માઇક્રો ફોકસ સામગ્રીનો નાશ કરશે).
માઇક્રો ફોકસ ગ્રાહકને માઇક્રો ફોકસ દ્વારા સામાન્ય રીતે પૂરા પાડવામાં આવેલ ફોર્મેટમાં માઇક્રો ફોકસના કબજામાં રહેલો કોઈપણ SaaS ડેટા ઉપલબ્ધ કરાવશે. લક્ષ્ય સમયમર્યાદા નીચે ટર્મિનેશન ડેટા રીટ્રીવલ પીરિયડ SLO માં દર્શાવેલ છે. આવા સમય પછી, માઇક્રો ફોકસ પાસે આવા કોઈપણ ડેટાને જાળવવા અથવા પ્રદાન કરવાની કોઈ જવાબદારી રહેશે નહીં, જે કાઢી નાખવામાં આવશે.

સેવા સ્તરના ઉદ્દેશ્યો

માઇક્રો ફોકસ SaaS માટે સ્પષ્ટ, વિગતવાર અને ચોક્કસ સેવા સ્તરના ઉદ્દેશ્યો (SLOs) પૂરા પાડે છે. આ SLOs એ માઇક્રો ફોકસ દ્વારા સેવા પહોંચાડવા માટે ઉપયોગમાં લેવાતા લક્ષ્યો છે અને માર્ગદર્શિકા તરીકે પૂરા પાડવામાં આવે છે. તેઓ આ ઉદ્દેશ્યોને પૂર્ણ કરવા માટે માઇક્રો ફોકસ માટે કોઈ કાનૂની જરૂરિયાત અથવા જવાબદારી બનાવતા નથી.
માઈક્રો ફોકસ ગ્રાહકને સેવા સ્તરના ઉદ્દેશ્યોના ડેટાની સ્વ-સેવા ઍક્સેસ ઓનલાઇન પ્રદાન કરશે https://home.software.microfocus.com/myaccount 

1. SaaS પ્રોવિઝનિંગ સમય SLO
   SaaS પ્રોવિઝનિંગ સમયને SaaS ઇન્ટરનેટ પર ઍક્સેસ માટે ઉપલબ્ધ હોવા તરીકે વ્યાખ્યાયિત કરવામાં આવે છે. માઇક્રો ફોકસનો હેતુ ગ્રાહકના ઓર્ડરના પાંચ (5) કાર્યકારી દિવસોમાં SaaS ને માઇક્રો ફોકસ ઓર્ડર મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમમાં બુક કરાવવાનો છે.
   ગ્રાહક તેની એપ્લિકેશનો માટે કોઈપણ વધારાના ઓન-પ્રિમાઈસ ઘટકો માટે ઇન્સ્ટોલ, ગોઠવણી, જમાવટ, અપડેટ અને કોઈપણ વધારાની ફી (જો જરૂરી હોય તો) ચૂકવવા માટે જવાબદાર છે. કોઈપણ ઓન-પ્રિમાઈસ ઘટકો SaaS પ્રોવિઝનિંગ ટાઇમ SLO ના અવકાશમાં નથી.
   વધુમાં, એપ્લિકેશનમાં SaaS ડેટાની આયાત SaaS પ્રોવિઝનિંગ ટાઇમ SLO ના અવકાશમાં નથી.
2. SaaS ઉપલબ્ધતા SLA
   SaaS ઉપલબ્ધતા એ SaaS ઉત્પાદન એપ્લિકેશન છે જે ગ્રાહક દ્વારા ઇન્ટરનેટ પર ઍક્સેસ અને ઉપયોગ માટે ઉપલબ્ધ છે. માઇક્રો ફોકસ ગ્રાહકને SaaS ઉત્પાદન એપ્લિકેશનની ઍક્સેસ ચોવીસ કલાક, અઠવાડિયાના સાત દિવસ (24×7) ધોરણે 99.9% ("લક્ષ્ય સેવા ઉપલબ્ધતા" અથવા "TSA") ના દરે પ્રદાન કરશે.
   માપન પદ્ધતિ
   TSA ને માઇક્રો ફોકસ દ્વારા માપવામાં આવશે જે માઇક્રો ફોકસ મોનિટરિંગ સોફ્ટવેરનો ઉપયોગ કરીને ઓછામાં ઓછા ચાર વૈશ્વિક સ્થળોએથી ચાલશે જેમાં staggered સમય. ત્રિમાસિક ધોરણે, TSA ને ત્રિમાસિક ગાળામાં માપી શકાય તેવા કલાકો (કુલ સમય બાદ ડાઉનટાઇમ બાકાત) નો ઉપયોગ કરીને છેદ તરીકે માપવામાં આવશે. અંશ એ છેદ મૂલ્ય બાદ કોઈપણ ou ના સમયનો છેદ છે.tagક્વાર્ટરમાં es (બધા ou નો સમયગાળોtages સંયુક્ત) ટકાવારી આપવા માટેtagઉપલબ્ધ અપટાઇમનો e (2,198 વાસ્તવિક કલાકો ઉપલબ્ધ / 2,200 શક્ય ઉપલબ્ધ કલાકો = 99.9 ઉપલબ્ધતા).
   એક “ઓયુ”tag"e" ને પાંચ મિનિટના સમયગાળામાં સતત બે મોનિટર નિષ્ફળતા તરીકે વ્યાખ્યાયિત કરવામાં આવે છે, જે સ્થિતિ સાફ ન થાય ત્યાં સુધી ચાલે છે.
   ડાઉનટાઇમ બાકાત
   TSA નીચેનામાંથી કોઈપણના સંબંધમાં SaaS અનુપલબ્ધ હોય તેવા કોઈપણ સમયને લાગુ પડશે નહીં અથવા તેનો સમાવેશ થશે નહીં (ખાસ કરીને, ઉપરોક્ત માપન પદ્ધતિ વિભાગ મુજબ માપેલા સમયગાળામાં અનુપલબ્ધતાના કલાકોની સંખ્યા, નીચેનાને કારણે, માપન માટે અંશ અથવા છેદમાં શામેલ કરવામાં આવશે નહીં):
   • એકંદરે ઇન્ટરનેટ ભીડ, ધીમી ગતિ, અથવા ઉપલબ્ધતાનો અભાવ
   • વાયરસ અથવા હેકર હુમલાને કારણે સામાન્ય ઇન્ટરનેટ સેવાઓ (દા.ત. DNS સર્વર્સ) ની અનુપલબ્ધતા
   • Outagફોર્સ મેજ્યોર ઘટનાઓને કારણે થતી વિક્ષેપોને કારણે થતી ઘટનાઓ (એટલે ​​કે, માઇક્રો ફોકસના વાજબી નિયંત્રણની બહારની અણધારી ઘટનાઓ અને વાજબી કાળજી લેવા છતાં પણ અનિવાર્ય)
   • ગ્રાહક-કારણ કે તમેtagમુશ્કેલીઓ અથવા વિક્ષેપો
   • Outagમાઇક્રો ફોકસના કારણે નથી અથવા માઇક્રો ફોકસના નિયંત્રણમાં નથી (એટલે ​​કે ઇન્ટરનેટની સમસ્યાઓને કારણે ઉપલબ્ધતાનો અભાવ), સિવાય કે માઇક્રો ફોકસના સેવા પ્રદાતાઓ દ્વારા થાય.
   • ગ્રાહક સાધનો અથવા તૃતીય-પક્ષ કમ્પ્યુટર હાર્ડવેર, સોફ્ટવેર અથવા નેટવર્ક ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચરને કારણે અનુપલબ્ધતા, જે માઇક્રો ફોકસના એકમાત્ર નિયંત્રણમાં નથી.
   • સુનિશ્ચિત જાળવણી પ્રવૃત્તિઓ
   • સુનિશ્ચિત SaaS અપગ્રેડ્સ
   • આ સેવા વર્ણન અને/અથવા ઓર્ડરમાં સૂચિબદ્ધ સેવા પ્રતિબંધો, મર્યાદાઓ અથવા પરિમાણોને ઓળંગતો ગ્રાહક
   • માઇક્રો ફોકસ SaaS માં કરવામાં આવેલા કસ્ટમાઇઝેશનને કારણે અનુપલબ્ધતા જે માન્ય નથી, ફરીથીviewબંને પક્ષો દ્વારા લેખિતમાં માન્ય અને મંજૂર
   • ગ્રાહક દ્વારા વિનંતી કરાયેલ સિસ્ટમ ડાઉનટાઇમ
   • ગ્રાહક દ્વારા SaaS શરતોના ભંગના પરિણામે માઇક્રો ફોકસ દ્વારા માઇક્રો ફોકસ SaaS નું સસ્પેન્શન

રિપોર્ટિંગ
માઇક્રો ફોકસ ગ્રાહકને ઓનલાઈન ઉપલબ્ધતા ડેટાની સ્વ-સેવા ઍક્સેસ પ્રદાન કરશે
https://home.software.microfocus.com/myaccount

વધુમાં, વિનંતી પર, માઇક્રો ફોકસ ગ્રાહકને આ સેવા સ્તર પ્રતિબદ્ધતા વિભાગ અનુસાર વાસ્તવિક સેવા ઉપલબ્ધતા અહેવાલ ("ASA રિપોર્ટ") પ્રદાન કરશે. જો ગ્રાહક ASA રિપોર્ટ સાથે સંમત ન હોય, તો ASA રિપોર્ટ પ્રાપ્ત થયાના પંદર (15 દિવસ) ની અંદર માઇક્રો ફોકસને બિન-કરારની લેખિત સૂચના આપવી આવશ્યક છે.

સેવા સ્તરના ભંગ માટેના ઉપાયો 

1. એકમાત્ર ઉપાય. આ વિભાગમાં વર્ણવેલ ગ્રાહકના અધિકારો માઇક્રો ફોકસ દ્વારા સંમત સેવા સ્તરોને પૂર્ણ કરવામાં નિષ્ફળતા માટે ગ્રાહકનો એકમાત્ર અને વિશિષ્ટ ઉપાય દર્શાવે છે.
2. વધારો. ૯૮% થી નીચેનો ત્રિમાસિક ASA બંને પક્ષો દ્વારા ઉપરાષ્ટ્રપતિ (અથવા સમકક્ષ) ને વધારવામાં આવશે.
3. ક્રેડિટ. અહીં આપેલી શરતોને આધીન, માઇક્રો ફોકસ એક ક્રેડિટ જારી કરશે જે દર્શાવે છે કે એક ક્વાર્ટર માટે માપેલા ASA વચ્ચેનો તફાવત TSA કરતા ઓછો છે. ("ઉપાય ટકાવારી"). સ્પષ્ટતા માટે, ઘણા ભૂતપૂર્વampઆ સૂત્રનો ઉપયોગ કરીને ગણતરીઓ નીચેના કોષ્ટકમાં દર્શાવવામાં આવી છે:

ગ્રાહકે ASA રિપોર્ટ પ્રાપ્ત થયાના નેવું (90) દિવસની અંદર માઇક્રો ફોકસને લેખિતમાં ક્રેડિટની વિનંતી કરવી જોઈએ જેના પરિણામે આવી ક્રેડિટ મળે અને તે સમયગાળાને લગતી સપોર્ટ વિનંતીઓ ઓળખવી જોઈએ જ્યાં SaaS ઉત્પાદન એપ્લિકેશન ગ્રાહક દ્વારા ઇન્ટરનેટ પર ઍક્સેસ અને ઉપયોગ માટે ઉપલબ્ધ ન હતી. માઇક્રો ફોકસ વિનંતી કરાયેલ ક્રેડિટ્સ ત્રિમાસિક ધોરણે લાગુ કરશે.

ઓનલાઈન સપોર્ટ ઉપલબ્ધતા SLO

ઓનલાઈન સપોર્ટ ઉપલબ્ધતાને SaaS સપોર્ટ પોર્ટલ તરીકે વ્યાખ્યાયિત કરવામાં આવી છે.
https://home.software.microfocus.com/myaccount ઇન્ટરનેટ દ્વારા ગ્રાહક દ્વારા ઍક્સેસ અને ઉપયોગ માટે ઉપલબ્ધ. માઇક્રો ફોકસ ગ્રાહકોને SaaS સપોર્ટ પોર્ટલની ઍક્સેસ અઠવાડિયાના ચોવીસ કલાક, સાતેય દિવસ (24×7) 99.9% ("ઓનલાઇન સપોર્ટ અપટાઇમ") ના દરે પૂરી પાડવાનું લક્ષ્ય રાખે છે.

માપન પદ્ધતિ
ઓનલાઈન સપોર્ટ અપટાઇમ માઇક્રો ફોકસ દ્વારા માપવામાં આવશે, જે માઇક્રો ફોકસ મોનિટરિંગ સોફ્ટવેરનો ઉપયોગ કરીને ઓછામાં ઓછા ચાર વૈશ્વિક સ્થળોએથી ચાલશે.taggered સમય. ત્રિમાસિક ધોરણે, ઓનલાઈન સપોર્ટ અપટાઇમ ક્વાર્ટરમાં માપી શકાય તેવા કલાકો (કુલ સમય બાદ આયોજિત ડાઉનટાઇમ, જાળવણી, અપગ્રેડ વગેરે સહિત) નો ઉપયોગ કરીને માપવામાં આવશે. અંશ એ છેદ મૂલ્ય બાદ કોઈપણ ou ના સમયનો ઉપયોગ કરીને માપવામાં આવશે.tagક્વાર્ટરમાં es (બધા ou નો સમયગાળોtages સંયુક્ત) ટકાવારી આપવા માટેtagઉપલબ્ધ અપટાઇમનો e (2,198 વાસ્તવિક કલાકો ઉપલબ્ધ / 2,200 શક્ય ઉપલબ્ધ કલાકો = 99.9 ઉપલબ્ધતા).
એક “ઓયુ”tag"e" ને પાંચ મિનિટના સમયગાળામાં સતત બે મોનિટર નિષ્ફળતા તરીકે વ્યાખ્યાયિત કરવામાં આવે છે, જે સ્થિતિ સાફ ન થાય ત્યાં સુધી ચાલે છે.

સીમાઓ અને બાકાત
ઓનલાઈન સપોર્ટ અપટાઇમ નીચેનામાંથી કોઈપણના સંબંધમાં SaaS સપોર્ટ પોર્ટલ અનુપલબ્ધ હોય તેવા કોઈપણ સમય પર લાગુ થશે નહીં અથવા તેનો સમાવેશ થશે નહીં (ખાસ કરીને, ઉપરોક્ત માપન પદ્ધતિ વિભાગ મુજબ માપેલા સમયગાળામાં અનુપલબ્ધતાના કલાકોની સંખ્યા નીચેનાને કારણે માપન માટે અંશ અથવા છેદમાં શામેલ કરવામાં આવશે નહીં):

• એકંદરે ઇન્ટરનેટ ભીડ, ધીમી ગતિ, અથવા ઉપલબ્ધતાનો અભાવ
• વાયરસ અથવા હેકર હુમલાને કારણે સામાન્ય ઇન્ટરનેટ સેવાઓ (દા.ત. DNS સર્વર્સ) ની અનુપલબ્ધતા
• ફોર્સ મેજેર ઇવેન્ટ્સ
• ગ્રાહકની ક્રિયાઓ અથવા નિષ્ક્રિયતાઓ (જ્યાં સુધી માઇક્રો ફોકસના સ્પષ્ટ નિર્દેશ પર કરવામાં ન આવે) અથવા માઇક્રો ફોકસના નિયંત્રણની બહારના તૃતીય પક્ષો
• ગ્રાહક સાધનો અથવા તૃતીય-પક્ષ કમ્પ્યુટર હાર્ડવેર, સોફ્ટવેર અથવા નેટવર્ક ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચરને કારણે અનુપલબ્ધતા, જે માઇક્રો ફોકસના એકમાત્ર નિયંત્રણમાં નથી.
• સુનિશ્ચિત જાળવણી
• સુનિશ્ચિત SaaS અપગ્રેડ્સ

પ્રારંભિક SaaS પ્રતિભાવ સમય SLO
પ્રારંભિક SaaS પ્રતિભાવ સમય અહીં વર્ણવેલ સપોર્ટનો સંદર્ભ આપે છે. તે ગ્રાહકની વિનંતીની પ્રાપ્તિની સ્વીકૃતિ અને ટ્રેકિંગ હેતુઓ માટે કેસ નંબરની સોંપણી તરીકે વ્યાખ્યાયિત થયેલ છે. પ્રારંભિક SaaS પ્રતિભાવ વિનંતીકર્તાને ઇમેઇલ તરીકે આવશે અને તેમાં કેસ નંબર અને માઇક્રો ફોકસ ઓનલાઇન ગ્રાહક પોર્ટલનો ઉપયોગ કરીને તેને ટ્રેક કરવા માટેની લિંક્સ શામેલ હશે. પ્રારંભિક SaaS પ્રતિભાવ સમય સેવા વિનંતી અને સપોર્ટ વિનંતીઓ બંનેને આવરી લે છે. માઇક્રો ફોકસ ગ્રાહકની વિનંતી સફળતાપૂર્વક સબમિટ કર્યાના એક કલાકથી વધુ સમય પછી પ્રારંભિક SaaS પ્રતિભાવ પ્રદાન કરવાનું લક્ષ્ય રાખે છે.

SaaS સપોર્ટ SLOs
SaaS સપોર્ટ SLO બે પ્રકારના હોય છે: સર્વિસ રિક્વેસ્ટ અને સપોર્ટ રિક્વેસ્ટ SLO.

• સર્વિસ રિક્વેસ્ટ SLO મોટાભાગની રૂટિન સિસ્ટમ વિનંતીઓ પર લાગુ પડે છે. આમાં ફંક્શનલ સિસ્ટમ વિનંતીઓ (પ્રોડક્ટ ઉમેરો/ખસેડો/બદલો), માહિતીપ્રદ અને વહીવટી વિનંતીઓ શામેલ છે.
• સપોર્ટ રિક્વેસ્ટ SLO એવી સમસ્યાઓ પર લાગુ પડે છે જે સેવાના માનક સંચાલનનો ભાગ નથી અને જે તે સેવામાં વિક્ષેપ અથવા ગુણવત્તામાં ઘટાડો લાવી શકે છે અથવા તેનું કારણ બની શકે છે.

પ્રતિભાવ અને રીઝોલ્યુશન લક્ષ્યો માર્ગદર્શિકા તરીકે પૂરા પાડવામાં આવે છે અને માઇક્રો ફોકસ SaaS સપોર્ટ ટીમો દ્વારા લાક્ષણિક વિનંતી પ્રક્રિયાનું પ્રતિનિધિત્વ કરે છે. તેઓ કોઈપણ રીતે માઇક્રો ફોકસ માટે જણાવેલ સમયમાં પ્રતિભાવ આપવા માટે કાનૂની જરૂરિયાત અથવા જવાબદારી બનાવતા નથી. પ્રતિભાવ અને રીઝોલ્યુશન લક્ષ્યો, તેમના અવકાશ અને નિર્ણાયક પરિબળો (જેમ કે અસર અને તાકીદ) સહિત, વધુ વર્ણવેલ છે.
https://home.software.microfocus.com/myaccount/slo/.

સમાપ્તિ ડેટા પુનઃપ્રાપ્તિ સમયગાળો SLO
ટર્મિનેશન ડેટા રીટ્રીવલ પીરિયડ એ સમયની લંબાઈ તરીકે વ્યાખ્યાયિત કરવામાં આવે છે જેમાં ગ્રાહક માઇક્રો ફોકસમાંથી તેમના SaaS ડેટાની નકલ મેળવી શકે છે. માઇક્રો ફોકસ SaaS ઓર્ડર ટર્મ સમાપ્ત થયા પછી 30 દિવસ માટે માઇક્રો ફોકસ દ્વારા સામાન્ય રીતે પૂરા પાડવામાં આવતા ફોર્મેટમાં ડાઉનલોડ કરવા માટે આવા ડેટાને ઉપલબ્ધ કરાવવાનું લક્ષ્ય રાખે છે.

માનક સેવા આવશ્યકતાઓ

ભૂમિકાઓ અને જવાબદારીઓ
આ વિભાગ SaaS સંબંધિત સામાન્ય ગ્રાહક અને માઇક્રો ફોકસ જવાબદારીઓનું વર્ણન કરે છે. SaaS સંબંધિત તેની જવાબદારીઓ પૂર્ણ કરવાની માઇક્રો ફોકસની ક્ષમતા ગ્રાહક નીચે અને અહીં અન્યત્ર વર્ણવેલ જવાબદારીઓ પૂર્ણ કરે છે તેના પર આધારિત છે:

ગ્રાહક ભૂમિકાઓ અને જવાબદારીઓ

માઇક્રો ફોકસ ભૂમિકાઓ અને જવાબદારીઓ 

ધારણાઓ અને નિર્ભરતાઓ
આ સેવા વર્ણન ગ્રાહક અને માઇક્રો ફોકસ વચ્ચેની નીચેની ધારણાઓ અને નિર્ભરતાઓ પર આધારિત છે:

• SaaS ઍક્સેસ કરવા માટે ગ્રાહક પાસે ઇન્ટરનેટ કનેક્ટિવિટી હોવી આવશ્યક છે.
• SaaS ફક્ત અંગ્રેજીમાં રિમોટલી ડિલિવર કરવામાં આવશે. SaaS ઓર્ડર ટર્મ એક જ એપ્લિકેશન ડિપ્લોયમેન્ટ માટે માન્ય છે, જે SaaS ઓર્ડર ટર્મ દરમિયાન બદલી શકાતી નથી.
• સેવા શરૂ થવાની તારીખ એ તારીખ છે જે દિવસે ગ્રાહકનો ઓર્ડર માઇક્રો ફોકસ ઓર્ડર મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમમાં બુક કરવામાં આવે છે.
• અમલીકરણ દરમિયાન SaaS માં SaaS ડેટાની આયાત માટે જરૂરી છે કે સોલ્યુશન અમલીકરણના યોગ્ય પગલા પર અને માઇક્રો ફોકસ નિયુક્ત ફોર્મેટમાં માહિતી માઇક્રો ફોકસને ઉપલબ્ધ કરાવવામાં આવે.
• ગ્રાહકે ખાતરી કરવી જોઈએ કે તેના સંચાલકો માઇક્રો ફોકસ સાથે સચોટ સંપર્ક માહિતી જાળવી રાખે છે.
• ગ્રાહકે ગ્રાહક વાતાવરણમાં એવા વિકલ્પો નક્કી કર્યા છે, પસંદ કર્યા છે અને તેનો ઉપયોગ કરશે જે તેની જરૂરિયાતોને પૂર્ણ કરવા માટે યોગ્ય છે, જેમાં માહિતી સુરક્ષા નિયંત્રણો, કનેક્ટિવિટી વિકલ્પો અને વ્યવસાય સાતત્ય, બેકઅપ અને આર્કાઇવલ વિકલ્પોનો સમાવેશ થાય છે.
• ગ્રાહક જવાબદારી અને ટ્રેસેબિલિટી માટે વ્યક્તિગત ખાતા-આધારિત ઍક્સેસ માટે સુરક્ષિત પ્રથાઓ સ્થાપિત કરશે અને તેનું પાલન કરશે.

વધુમાં, SaaS એ ધારણા પર આધારિત છે કે ગ્રાહક SaaS ના ઉપયોગમાં નીચેના નિયંત્રણો લાગુ કરશે અને જાળવી રાખશે:

• SaaS સાથે ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરવા માટે ગ્રાહકના બ્રાઉઝર અને અન્ય ક્લાયંટને ગોઠવવા
• SaaS ઍક્સેસ કરવા માટે ગ્રાહકના નેટવર્ક ઉપકરણોને ગોઠવવા
• અધિકૃત વપરાશકર્તાઓની નિમણૂક
• તેના SaaS એકાઉન્ટને ગોઠવવા માટે એ જરૂરી છે કે અંતિમ-વપરાશકર્તા પાસવર્ડ પૂરતા પ્રમાણમાં મજબૂત અને યોગ્ય રીતે સંચાલિત હોય
• પ્રવેશ મંજૂરીઓ, ફેરફારો અને સમાપ્તિ માટેની પ્રક્રિયાઓ.

સદ્ભાવના સહકાર
ગ્રાહક સ્વીકારે છે કે SaaS અને સંબંધિત સેવાઓ પૂરી પાડવાની માઇક્રો ફોકસની ક્ષમતા ગ્રાહક દ્વારા તેની જવાબદારીઓ અને સહકારના સમયસર પ્રદર્શન, તેમજ માઇક્રો ફોકસને પૂરી પાડવામાં આવેલી કોઈપણ માહિતી અને ડેટાની ચોકસાઈ અને સંપૂર્ણતા પર આધારિત છે. જ્યાં આ સેવા વર્ણન માટે કોઈપણ પક્ષ દ્વારા કરાર, મંજૂરી, સ્વીકૃતિ, સંમતિ અથવા સમાન કાર્યવાહીની જરૂર હોય, ત્યાં આવી કાર્યવાહીમાં ગેરવાજબી વિલંબ અથવા રોકી રાખવામાં આવશે નહીં. ગ્રાહક સંમત થાય છે કે તેની જવાબદારીઓ પૂર્ણ કરવામાં તેની નિષ્ફળતા આ સેવા વર્ણન હેઠળ તેની જવાબદારીઓ પૂર્ણ કરવામાં માઇક્રો ફોકસ દ્વારા નિષ્ફળતા અથવા વિલંબમાં પરિણમે છે, ત્યાં સુધી માઇક્રો ફોકસ આવી નિષ્ફળતા અથવા વિલંબ માટે જવાબદાર રહેશે નહીં.

મે ૨૦૨૫ માં બનાવેલ

કૉપિરાઇટ 2025 ઓપનટેક્સ્ટ.

સેવા વર્ણન
ઓપનટેક્સ્ટ™ કોર પર્ફોર્મન્સ એન્જિનિયરિંગ વિશ્લેષણ

https://www.microfocus.com/en-us/legal/software-licensing

દસ્તાવેજો / સંસાધનો

ઓપનટેક્સ્ટ કોર પર્ફોર્મન્સ એન્જિનિયરિંગ વિશ્લેષણ [પીડીએફ] સૂચના માર્ગદર્શિકા કોર પર્ફોર્મન્સ એન્જિનિયરિંગ વિશ્લેષણ, પર્ફોર્મન્સ એન્જિનિયરિંગ વિશ્લેષણ, એન્જિનિયરિંગ વિશ્લેષણ, વિશ્લેષણ

સંદર્ભો

• વપરાશકર્તા માર્ગદર્શિકા