ಓಪನ್‌ಟೆಕ್ಸ್ಟ್ ಕೋರ್ ಪರ್ಫಾರ್ಮೆನ್ಸ್ ಎಂಜಿನಿಯರಿಂಗ್ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ ಸೂಚನಾ ಕೈಪಿಡಿ

This Service Description describes the components and services included in OpenText™ Core Performance Engineering Analysis (which also may be referred to as “SaaS”) and, unless otherwise agreed to in writing, is subject to the Micro Focus Customer Terms for Software-as-a-Service (“SaaS Terms”) found at https://www.microfocus.com/en-us/legal/software-licensing. ಇಲ್ಲಿ ಬಳಸಲಾದ ಆದರೆ ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸದ ದೊಡ್ಡಕ್ಷರ ಪದಗಳು SaaS ನಿಯಮಗಳಲ್ಲಿ ನಿಗದಿಪಡಿಸಿದ ಅರ್ಥಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತವೆ.

ಪ್ರಮಾಣಿತ ಸೇವೆಯ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳು

High-Level Summary
OpenText™ Core Performance Engineering Analysis (“Core Performance Engineering Analysis”) is a cloud-based enterprise service that delivers data analytics for performance testing of the Customer’s application.

SaaS ವಿತರಣಾ ಘಟಕಗಳು

SaaS ಕಾರ್ಯಾಚರಣಾ ಸೇವೆಗಳು

ವಾಸ್ತುಶಿಲ್ಪದ ಘಟಕಗಳು
Core Performance Engineering Analysis provides of a cloud-based management platform with an interactive dashboard to manage, store and analyze performance test results generated by OpenText™ Core Performance Engineering, OpenText™ Enterprise Performance Engineering and/or OpenText™ Professional Performance Engineering.
Core Performance Engineering Analysis is multi-tenant, meaning that each customer of this SaaS offering receives its own segregated tenant on a multi-tenant farm.

ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಆಡಳಿತ
Customers can access Core Performance Engineering Analysis via a web browser using a provided URL. After a secure login, they can manage users, upload and stream test results, and analyze performance data.

ಸೇವಾ ಬೆಂಬಲ
The customer may contact Micro Focus by submitting online support tickets. The Micro Focus Support Team will either provide support to the Customer directly or coordinate delivery of this support. Online support for SaaS is available at: https://home.software.microfocus.com/myaccount. Support for on-premise components is available at: https://www.microfocus.com/en-us/support. Micro Focus staffs and maintains a 24x7x365 Service Operations Center, which will be the single point of contact for all issues related to the support for SaaS. The customer will maintain a list of authorized users who may contact Micro Focus for support. Customer’s authorized users may contact Micro Focus for support via the Web portal 24 hours a day, 7 days a week.

ಬೆಂಬಲ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳು:

ಚಟುವಟಿಕೆ

ಸೇವಾ ಮಾನಿಟರಿಂಗ್
Micro Focus monitors SaaS availability 24×7. Micro Focus uses a centralized notification system to deliver proactive communications about service changes, outages and scheduled maintenance. Alerts and notifications are available to Customer online at: https://home.software.microfocus.com/myaccount

ಸಾಮರ್ಥ್ಯ ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆ ನಿರ್ವಹಣೆ
The architecture allows for addition of storage capacity.

ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ಬದಲಾವಣೆ ನಿರ್ವಹಣೆ
SaaS ಮೂಲಸೌಕರ್ಯ ಮತ್ತು ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ನಲ್ಲಿನ ಬದಲಾವಣೆಗಳನ್ನು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಮತ್ತು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಮೈಕ್ರೋ ಫೋಕಸ್ ಪ್ರಮಾಣೀಕೃತ ವಿಧಾನಗಳು ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳ ಗುಂಪನ್ನು ಅನುಸರಿಸುತ್ತದೆ, ಇದು ಸೇವೆಗೆ ಕನಿಷ್ಠ ಅಡಚಣೆಯೊಂದಿಗೆ ಪ್ರಯೋಜನಕಾರಿ ಬದಲಾವಣೆಗಳನ್ನು ಮಾಡಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ.

ಡೇಟಾ ಬ್ಯಾಕಪ್ ಮತ್ತು ಧಾರಣ

The data backup and retention described in this section are part of Micro Focus’ overall business continuity management practices designed to attempt to recover availability to SaaS and SaaS Data for Customer following an outagSaaS ಗೆ ಇ ಅಥವಾ ಅಂತಹುದೇ ಸೇವೆಯ ನಷ್ಟ.
SaaS ಡೇಟಾ
Customer is solely responsible for the data, text, audio, video, images, software, and other content input into a Micro Focus system or environment during Customer’s (and its Affiliates’ and/or Third Parties’) access or use of Micro Focus SaaS (“SaaS Data”). The following types of SaaS Data reside in the SaaS environment: Customer inserted performance test data (for example performance test results, performance test snapshots, performance test errors, and Vusers logs).

Micro Focus performs a backup of SaaS Data every (1) day. Micro Focus retains each backup for the most recent seven (7) days.

Micro Focus’ standard storage and backup measures are Micro Focus’ only responsibility regarding the retention of the SaaS Data, despite any assistance or efforts provided by Micro Focus to recover or restore the SaaS Data. Customer may request via a service request for Micro Focus to attempt to restore SaaS Data from Micro Focus’ most current backup. Micro Focus will be unable to restore any data not properly entered by Customer or lost or corrupted at the time of backup or if Customer´s request comes after the 7 days data retention time of such backup.
Core Performance Engineering Analysis provides 1 terabyte of storage for test results. If this limit is reached, new test results may not be saved.

SaaS ಗಾಗಿ ವಿಪತ್ತು ಚೇತರಿಕೆ

ವ್ಯವಹಾರ ನಿರಂತರತೆ ಯೋಜನೆ
Micro Focus continuously evaluates different risks that might affect the integrity and availability of SaaS. As part of this continuous evaluation, Micro Focus develops policies, standards and processes that are implemented to reduce the probability of a continuous service disruption. Micro Focus documents its processes in a business continuity plan (“BCP”) which includes a disaster recovery plan (“DRP”). Micro

Focus utilizes the BCP to provide core SaaS and infrastructure services with minimum disruption. The DRP includes a set of processes that implements and tests SaaS recovery capabilities to reduce the probability of a continuous service interruption in the event of a service disruption.

ಬ್ಯಾಕಪ್‌ಗಳು
Micro Focus performs both on-site and off-site backups with a 24 hours recovery point objective (RPO). Backup cycle occurs daily where a local copy of production data is replicated on-site between two physically separated storage instances. The backup includes a snapshot of production data along with an export file of the production database. The production data is then backed up at a remote site. Micro

Focus uses storage and database replication for its remote site backup process. The integrity of backups is validated by (1) real time monitoring of the storage snapshot process for system errors, and (2) annual restoration of production data from an alternate site to validate both data and restore flows integrity.

Core Performance Engineering Analysis is implemented using AWS technology service stack in a redundant mode over at least two availability zones (“AZs”). Each AZ is designed to be insulated from failures in other AZs. The DRP’s target is to provide restoration of the Micro Focus SaaS within twelve (12) hours following Micro Focus’s declaration of a disaster, excluding, however, a disaster or multiple disasters causing the compromise of data centers in the separate AZs simultaneously, and excluding non-production environments.

SaaS ಭದ್ರತೆ

SaaS ಡೇಟಾದ ಗೌಪ್ಯತೆ, ಲಭ್ಯತೆ ಮತ್ತು ಸಮಗ್ರತೆಯನ್ನು ರಕ್ಷಿಸಲು ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಲಾದ ಮಾಹಿತಿ ಮತ್ತು ಭೌತಿಕ ಭದ್ರತಾ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮವನ್ನು ಮೈಕ್ರೋ ಫೋಕಸ್ ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ.

ತಾಂತ್ರಿಕ ಮತ್ತು ಸಾಂಸ್ಥಿಕ ಕ್ರಮಗಳು
ಮೈಕ್ರೋ ಫೋಕಸ್ ನಿಯಮಿತವಾಗಿ ತನ್ನ ನಿಯಂತ್ರಣಗಳು ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿತ್ವವನ್ನು ಪರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಯಾವುದೇ ಭದ್ರತಾ ಕ್ರಮಗಳು ಪ್ರಸ್ತುತ ಮತ್ತು ಭವಿಷ್ಯದ, ತಿಳಿದಿರುವ ಮತ್ತು ತಿಳಿದಿಲ್ಲದ ಎಲ್ಲಾ ಭದ್ರತಾ ಬೆದರಿಕೆಗಳ ವಿರುದ್ಧ ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿರುವುದಿಲ್ಲ ಅಥವಾ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿರಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ. ಈ ವಿಭಾಗದಲ್ಲಿ ಸೂಚಿಸಲಾದ ಕ್ರಮಗಳನ್ನು ಮೈಕ್ರೋ ಫೋಕಸ್ ಮಾರ್ಪಡಿಸಬಹುದು ಆದರೆ ಕನಿಷ್ಠ ಮಾನದಂಡವನ್ನು ಪ್ರತಿನಿಧಿಸುತ್ತದೆ. ಈ ಕ್ರಮಗಳ ಸಮರ್ಪಕತೆಯನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸುವ ಜವಾಬ್ದಾರಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಮೇಲಿರುತ್ತದೆ.

ಭೌತಿಕ ಪ್ರವೇಶ ನಿಯಂತ್ರಣಗಳು
Micro Focus maintains physical security standards designed to prohibit unauthorized physical access to the Micro Focus equipment and facilities used to provide SaaS and include Micro Focus data centers and data centers operated by third parties.

This is accomplished through the following practices:

24×7 ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಸ್ಥಳದಲ್ಲೇ ಭದ್ರತಾ ಸಿಬ್ಬಂದಿಯ ಉಪಸ್ಥಿತಿ.
ಒಳನುಗ್ಗುವಿಕೆ ಪತ್ತೆ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳ ಬಳಕೆ

ಪ್ರವೇಶ ಬಿಂದುಗಳಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ಪರಿಧಿಯ ಉದ್ದಕ್ಕೂ ವೀಡಿಯೊ ಕ್ಯಾಮೆರಾಗಳ ಬಳಕೆ.
ಮೈಕ್ರೋ ಫೋಕಸ್ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು, ಉಪಗುತ್ತಿಗೆದಾರರು ಮತ್ತು ಅಧಿಕೃತ ಸಂದರ್ಶಕರಿಗೆ ಗುರುತಿನ ಚೀಟಿಗಳನ್ನು ನೀಡಲಾಗುತ್ತದೆ, ಅದನ್ನು ಆವರಣದಲ್ಲಿ ಧರಿಸಬೇಕು.
ನಿರ್ಬಂಧಿತ ಪ್ರದೇಶಗಳು ಮತ್ತು ಸೌಲಭ್ಯಗಳೊಳಗಿನ ಉಪಕರಣಗಳು ಸೇರಿದಂತೆ ಮೈಕ್ರೋ ಫೋಕಸ್ ಸೌಲಭ್ಯಗಳಿಗೆ ಪ್ರವೇಶವನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡುವುದು.
ಪ್ರವೇಶದ ಆಡಿಟ್ ಹಾದಿಯನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವುದು

ಪ್ರವೇಶ ನಿಯಂತ್ರಣಗಳು
Micro Focus maintains the following standards for access controls and administration, designed to make SaaS Data accessible only by authorized Micro Focus personnel who have a legitimate business need for such access:

ಸುರಕ್ಷಿತ ಬಳಕೆದಾರ ಗುರುತಿಸುವಿಕೆ ಮತ್ತು ದೃಢೀಕರಣ ಪ್ರೋಟೋಕಾಲ್‌ಗಳು
ಮೈಕ್ರೋ ಫೋಕಸ್ ಮಾನದಂಡಗಳಿಗೆ ಅನುಸಾರವಾಗಿ ಮತ್ತು ಕರ್ತವ್ಯಗಳ ಪ್ರತ್ಯೇಕತೆಗಾಗಿ ISO27001 ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳಿಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ಮೈಕ್ರೋ ಫೋಕಸ್ ಸಿಬ್ಬಂದಿಯ ದೃಢೀಕರಣ.
ಬಳಕೆದಾರ ದೃಢೀಕರಣ, ಸೈನ್-ಆನ್ ಮತ್ತು ಪ್ರವೇಶ ನಿಯಂತ್ರಣಗಳೊಂದಿಗೆ, ಕಾನೂನುಬದ್ಧ ವ್ಯವಹಾರ ಅಗತ್ಯವನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಅಧಿಕೃತ ಮೈಕ್ರೋ ಫೋಕಸ್ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಮಾತ್ರ SaaS ಡೇಟಾವನ್ನು ಪ್ರವೇಶಿಸಬಹುದು.
ಉದ್ಯೋಗ ಮುಕ್ತಾಯ ಅಥವಾ ಪಾತ್ರ ಬದಲಾವಣೆಯನ್ನು ನಿಯಂತ್ರಿತ ಮತ್ತು ಸುರಕ್ಷಿತ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ನಡೆಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
ಆಡಳಿತಾತ್ಮಕ ಖಾತೆಗಳನ್ನು ಆಡಳಿತಾತ್ಮಕ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವ ಉದ್ದೇಶಕ್ಕಾಗಿ ಮಾತ್ರ ಬಳಸಬೇಕು.
ಆಡಳಿತಾತ್ಮಕ ಸವಲತ್ತುಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಖಾತೆಯನ್ನು ಅನನ್ಯವಾಗಿ ಗುರುತಿಸಬಹುದಾದ ವ್ಯಕ್ತಿಗೆ ಪತ್ತೆಹಚ್ಚಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗಬೇಕು.
ಕಂಪ್ಯೂಟರ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಸರ್ವರ್‌ಗಳಿಗೆ ಎಲ್ಲಾ ಪ್ರವೇಶವನ್ನು ದೃಢೀಕರಿಸಬೇಕು ಮತ್ತು ಉದ್ಯೋಗಿಯ ಕೆಲಸದ ಕಾರ್ಯದ ವ್ಯಾಪ್ತಿಯಲ್ಲಿರಬೇಕು.
A collection of information that can link users to actions in the SaaS environment
ಗುರುತಿಸಲಾದ ಮೂಲ ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳ ಪ್ರಕಾರ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್, OS, DB, ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್ ಮತ್ತು ಭದ್ರತಾ ಸಾಧನಗಳಿಗೆ ಲಾಗ್ ಆಡಿಟ್‌ಗಳ ಸಂಗ್ರಹ ಮತ್ತು ನಿರ್ವಹಣೆ.
ಬಳಕೆದಾರರ ಪಾತ್ರಗಳು ಮತ್ತು "ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಬೇಕಾದ ಅಗತ್ಯ" ದ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಲಾಗ್ ಮಾಹಿತಿಗೆ ಪ್ರವೇಶದ ನಿರ್ಬಂಧ.
ಹಂಚಿಕೆಯ ಖಾತೆಗಳ ನಿಷೇಧ

ಲಭ್ಯತೆ ನಿಯಂತ್ರಣಗಳು
Micro Focus´s business continuity management process includes a rehearsed method of restoring the ability to supply critical services upon a service disruption. Micro Focus’ continuity plans cover operational shared infrastructure such as remote access, Active Directory, DNS services, and mail services. Monitoring systems are designed to generate automatic alerts that notify Micro Focus of events such as a server crash or a disconnected network.

ಅಡ್ಡಿ ತಡೆಗಟ್ಟುವಿಕೆಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ನಿಯಂತ್ರಣಗಳು ಸೇರಿವೆ:

ತಡೆರಹಿತ ವಿದ್ಯುತ್ ಸರಬರಾಜು (UPS) ಮತ್ತು ಬ್ಯಾಕಪ್ ವಿದ್ಯುತ್ ಜನರೇಟರ್‌ಗಳು
ಕಟ್ಟಡದಲ್ಲಿ ಕನಿಷ್ಠ ಎರಡು ಸ್ವತಂತ್ರ ವಿದ್ಯುತ್ ಸರಬರಾಜುಗಳು

ದೃಢವಾದ ಬಾಹ್ಯ ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್ ಸಂಪರ್ಕ ಮೂಲಸೌಕರ್ಯ

ಡೇಟಾ ಪ್ರತ್ಯೇಕತೆ
SaaS ಪರಿಸರಗಳನ್ನು ಪ್ರವೇಶ ನಿಯಂತ್ರಣ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳಿಂದ ತಾರ್ಕಿಕವಾಗಿ ಬೇರ್ಪಡಿಸಲಾಗಿದೆ. ಇಂಟರ್ನೆಟ್-ಮುಖಿ ಸಾಧನಗಳನ್ನು ಪ್ರವೇಶ ನಿಯಂತ್ರಣ ಪಟ್ಟಿಗಳ (ACLs) ಗುಂಪಿನೊಂದಿಗೆ ಕಾನ್ಫಿಗರ್ ಮಾಡಲಾಗಿದೆ, ಇವು ಆಂತರಿಕ ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್‌ಗಳಿಗೆ ಅನಧಿಕೃತ ಪ್ರವೇಶವನ್ನು ತಡೆಯಲು ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಲಾಗಿದೆ. ಮೈಕ್ರೋ ಫೋಕಸ್ ಪರಿಧಿ ಮಟ್ಟದಲ್ಲಿ ಭದ್ರತಾ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಬಳಸುತ್ತದೆ, ಉದಾಹರಣೆಗೆ: ಪರಿಸರದ ಆರೋಗ್ಯ ಮತ್ತು ಲಭ್ಯತೆಯನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡುವುದರ ಜೊತೆಗೆ ಪ್ರತಿಕೂಲ ಚಟುವಟಿಕೆಯನ್ನು ಪತ್ತೆಹಚ್ಚಲು ಫೈರ್‌ವಾಲ್‌ಗಳು, IPS/IDS, ಪ್ರಾಕ್ಸಿಗಳು ಮತ್ತು ವಿಷಯ-ಆಧಾರಿತ ತಪಾಸಣೆ.

ಡೇಟಾ ಎನ್‌ಕ್ರಿಪ್ಶನ್
Micro Focus uses industry-standard techniques to encrypt SaaS Data in transit and at rest. All inbound and outbound traffic to the external network is encrypted.

ಆಡಿಟ್

Micro Focus appoints an independent third party to conduct an annual audit of the applicable policies used by Micro Focus to provide SaaS. A summary report or similar documentation will be provided to Customer upon request. Subject to Customer’s execution of Micro Focus’ standard confidentiality agreement, Micro Focus agrees to respond to a reasonable industry standard information security questionnaire concerning its information and physical security program specific to SaaS no more than once per year. Such an information security questionnaire will be considered Micro Focus confidential information.

ಮೈಕ್ರೋ ಫೋಕಸ್ ಭದ್ರತಾ ನೀತಿಗಳು

ಮೈಕ್ರೋ ಫೋಕಸ್ ವಾರ್ಷಿಕ ಪುನರಾವರ್ತನೆಯನ್ನು ನಡೆಸುತ್ತದೆviews of its policies around the delivery of SAAS against ISO 27001, which includes controls derived from ISO 27034 – “Information Technology – Security Techniques – Application Security”.

Micro Focus regularly re-evaluates and updates its information and physical security program as the industry evolves, new technologies emerge or new threats are identified.
ಗ್ರಾಹಕರು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದ ಭದ್ರತಾ ಪರೀಕ್ಷೆಯನ್ನು ಅನುಮತಿಸಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ, ಇದರಲ್ಲಿ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ನುಗ್ಗುವಿಕೆ ಪರೀಕ್ಷೆ, ದುರ್ಬಲತೆ ಸ್ಕ್ಯಾನಿಂಗ್, ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಕೋಡ್ ಪರೀಕ್ಷೆ ಅಥವಾ SaaS ನ ಭದ್ರತೆ ಅಥವಾ ದೃಢೀಕರಣ ಕ್ರಮಗಳನ್ನು ಉಲ್ಲಂಘಿಸುವ ಯಾವುದೇ ಇತರ ಪ್ರಯತ್ನಗಳು ಸೇರಿವೆ.

ಭದ್ರತಾ ಘಟನೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ

In the event Micro Focus confirms a security incident resulted in the loss, unauthorized disclosure or alteration of SaaS Data (“Security Incident”), Micro Focus will notify Customer of the Security Incident and work to reasonably mitigate the impact of such Security Incident. Should Customer believe that there has been unauthorized use of Customer’s account, credentials, or passwords, Customer must immediately notify Micro Focus Security Operations Center via SED@opentext.com.

ಮೈಕ್ರೋ ಫೋಕಸ್ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಮತ್ತು ಉಪಗುತ್ತಿಗೆದಾರರು

Micro Focus requires that all employees involved in the processing of SaaS Data are authorized personnel with a need to access the SaaS Data, are bound by appropriate confidentiality obligations and have undergone appropriate training in the protection of SaaS Data. Micro Focus requires that any affiliate or third party subcontractor involved in processing SaaS Data enters into a written agreement with Micro Focus, which includes confidentiality obligations substantially similar to those contained herein and appropriate to the nature of the processing involved.

ಡೇಟಾ ವಿಷಯದ ವಿನಂತಿಗಳು

SaaS ಡೇಟಾಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ಡೇಟಾ ವಿಷಯಗಳಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಯಾವುದೇ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಮೈಕ್ರೋ ಫೋಕಸ್ ಉಲ್ಲೇಖಿಸುತ್ತದೆ.

ನಿಗದಿತ ನಿರ್ವಹಣೆ

To enable Customer to plan for scheduled maintenance by Micro Focus, Micro Focus reserves predefined timeframes to be used on an as-needed basis. Micro Focus reserves a weekly two (2) hours window
(Sunday 00:00 to 02:00 Pacific Standard Time) and one (1) monthly four (4) hour window (Sunday in the 00:00 to 08:00 Pacific Standard Time block). These windows will be used on an as-needed basis.
ಗ್ರಾಹಕರ ಕ್ರಮ ಅಗತ್ಯವಿದ್ದಾಗ ಕನಿಷ್ಠ ಎರಡು (2) ವಾರಗಳ ಮುಂಚಿತವಾಗಿ ಅಥವಾ ಇಲ್ಲದಿದ್ದರೆ ಕನಿಷ್ಠ ನಾಲ್ಕು (4) ದಿನಗಳ ಮುಂಚಿತವಾಗಿ ಯೋಜಿತ ಅವಧಿಗಳನ್ನು ನಿಗದಿಪಡಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.

ನಿಗದಿತ ಆವೃತ್ತಿ ನವೀಕರಣಗಳು
“SaaS Upgrades” are defined as major version updates, minor version updates, and binary patches applied by Micro Focus to Customer’s SaaS in production. These may or may not include new features or enhancements. Micro Focus determines whether and when to develop, release and apply any SaaS Upgrade. Customer is entitled to SaaS Upgrades during the applicable SaaS Order Term unless the SaaS

Upgrade introduces new functionality that Micro Focus offers on an optional basis for an additional fee. Micro Focus determines whether and when to apply a SaaS Upgrade to Customer’s SaaS. Unless Micro

Focus anticipates a service interruption due to a SaaS Upgrade, Micro Focus may implement a SaaS Upgrade at any time without notice to Customer. Micro Focus aims to use the Scheduled Maintenance windows defined herein to apply SaaS Upgrades. Customer may be required to cooperate in achieving a SaaS Upgrade that Micro Focus determines in its discretion is critical for the availability, performance or security of SaaS.

Micro Focus will use the Scheduled Maintenance windows defined herein to apply the most recent service packs, hot fixes, and minor version updates to SaaS. To enable Customer to plan for scheduled major version updates by Micro Focus, Micro Focus will schedule major version updates at least two (2) weeks in advance.

ಸೇವೆಯನ್ನು ರದ್ದುಗೊಳಿಸುವುದು

Upon expiration or termination of the SaaS Order Term, Micro Focus may disable all Customer access to SaaS, and Customer shall promptly return to Micro Focus (or at Micro Focus’ request destroy) any Micro Focus materials.
Micro Focus will make available to Customer any SaaS Data in Micro Focus’ possession in the format generally provided by Micro Focus. The target timeframe is set forth below in Termination Data Retrieval Period SLO. After such time, Micro Focus shall have no obligation to maintain or provide any such data, which will be deleted.

ಸೇವಾ ಮಟ್ಟದ ಉದ್ದೇಶಗಳು

ಮೈಕ್ರೋ ಫೋಕಸ್, SaaS ಗಾಗಿ ಸ್ಪಷ್ಟ, ವಿವರವಾದ ಮತ್ತು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಸೇವಾ ಮಟ್ಟದ ಉದ್ದೇಶಗಳನ್ನು (SLO) ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ. ಈ SLOಗಳು ಸೇವೆಯನ್ನು ನೀಡಲು ಮೈಕ್ರೋ ಫೋಕಸ್ ಬಳಸುವ ಗುರಿಗಳಾಗಿವೆ ಮತ್ತು ಅವುಗಳನ್ನು ಮಾರ್ಗಸೂಚಿಗಳಾಗಿ ಒದಗಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಈ ಉದ್ದೇಶಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸಲು ಮೈಕ್ರೋ ಫೋಕಸ್‌ಗೆ ಅವು ಯಾವುದೇ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಕಾನೂನು ಅವಶ್ಯಕತೆ ಅಥವಾ ಬಾಧ್ಯತೆಯನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸುವುದಿಲ್ಲ.
Micro Focus will provide self-service access to Customer to the Service Level Objectives data online at https://home.software.microfocus.com/myaccount

SaaS Provisioning Time SLO
SaaS Provisioning Time is defined as SaaS being available for access over the internet. Micro Focus targets to make SaaS available within five (5) business days of Customer’s Order for SaaS being booked within the Micro Focus order management system.
Customer is responsible for installing, configuring, deploying, updating and paying any additional fees (if required) for any additional on-premise components for its applications. Any on-premise components are not in scope of the SaaS Provisioning Time SLO.
Additionally, the import of SaaS Data into the application is not in scope of the SaaS Provisioning Time SLO.
SaaS ಲಭ್ಯತೆ SLA
SaaS availability is the SaaS production application being available for access and use by the Customer over the Internet. Micro Focus will provide Customer access to the SaaS production application on a twenty-four-hour, seven-day-a-week (24×7) basis at a rate of 99.9 % (“Target Service Availability” or “TSA”).
ಮಾಪನ ವಿಧಾನ
ಕನಿಷ್ಠ ನಾಲ್ಕು ಜಾಗತಿಕ ಸ್ಥಳಗಳಿಂದ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುವ ಮೈಕ್ರೋ ಫೋಕಸ್ ಮಾನಿಟರಿಂಗ್ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಬಳಸಿ ಮೈಕ್ರೋ ಫೋಕಸ್ ಮೂಲಕ TSA ಅನ್ನು ಅಳೆಯಲಾಗುತ್ತದೆ.tagತ್ರೈಮಾಸಿಕ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ, ತ್ರೈಮಾಸಿಕದಲ್ಲಿ ಅಳೆಯಬಹುದಾದ ಗಂಟೆಗಳನ್ನು (ಒಟ್ಟು ಸಮಯ ಮೈನಸ್ ಡೌನ್‌ಟೈಮ್ ಎಕ್ಸ್‌ಕ್ಲೂಷನ್‌ಗಳು) ಛೇದವಾಗಿ ಬಳಸಿಕೊಂಡು TSA ಅನ್ನು ಅಳೆಯಲಾಗುತ್ತದೆ. ಅಂಶವು ಯಾವುದೇ ou ನ ಛೇದ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ಮೈನಸ್ ಸಮಯವಾಗಿದೆ.tagತ್ರೈಮಾಸಿಕದಲ್ಲಿ es (ಎಲ್ಲಾ ou ಅವಧಿಯtages ಸೇರಿ) ಶೇಕಡಾವನ್ನು ನೀಡಲುtagಲಭ್ಯವಿರುವ ಅಪ್‌ಟೈಮ್‌ನ ಇ (2,198 ನಿಜವಾದ ಗಂಟೆಗಳು ಲಭ್ಯವಿದೆ / 2,200 ಸಂಭವನೀಯ ಲಭ್ಯವಿರುವ ಗಂಟೆಗಳು = 99.9 ಲಭ್ಯತೆ).
ಒಂದು “ಔtage” ಅನ್ನು ಐದು ನಿಮಿಷಗಳ ಅವಧಿಯಲ್ಲಿ ಎರಡು ಸತತ ಮಾನಿಟರ್ ವೈಫಲ್ಯಗಳು ಎಂದು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಲಾಗಿದೆ, ಇದು ಸ್ಥಿತಿಯು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗುವವರೆಗೆ ಇರುತ್ತದೆ.
ಡೌನ್‌ಟೈಮ್ ಹೊರಗಿಡುವಿಕೆಗಳು
ಈ ಕೆಳಗಿನವುಗಳಲ್ಲಿ ಯಾವುದಕ್ಕೂ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ SaaS ಲಭ್ಯವಿಲ್ಲದ ಯಾವುದೇ ಸಮಯಕ್ಕೆ TSA ಅನ್ವಯಿಸುವುದಿಲ್ಲ ಅಥವಾ ಸೇರಿಸುವುದಿಲ್ಲ (ನಿರ್ದಿಷ್ಟವಾಗಿ, ಮೇಲಿನ ಮಾಪನ ವಿಧಾನ ವಿಭಾಗದ ಪ್ರಕಾರ ಅಳತೆ ಮಾಡಿದ ಅವಧಿಯಲ್ಲಿ ಲಭ್ಯವಿಲ್ಲದ ಗಂಟೆಗಳ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಈ ಕೆಳಗಿನ ಕಾರಣದಿಂದಾಗಿ ಮಾಪನಕ್ಕಾಗಿ ಅಂಶ ಅಥವಾ ಛೇದದಲ್ಲಿ ಸೇರಿಸಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ):
- ಒಟ್ಟಾರೆ ಇಂಟರ್ನೆಟ್ ದಟ್ಟಣೆ, ನಿಧಾನಗತಿ ಅಥವಾ ಅಲಭ್ಯತೆ
- ವೈರಸ್ ಅಥವಾ ಹ್ಯಾಕರ್ ದಾಳಿಯಿಂದಾಗಿ ಸಾಮಾನ್ಯ ಇಂಟರ್ನೆಟ್ ಸೇವೆಗಳು (ಉದಾ. DNS ಸರ್ವರ್‌ಗಳು) ಲಭ್ಯವಿಲ್ಲದಿರುವುದು.
- Outagಬಲವಂತದ ಮೇಜರ್ ಘಟನೆಗಳಿಂದ ಉಂಟಾಗುವ ಅಡಚಣೆಗಳಿಂದ ಉಂಟಾಗುವ ಅಡಚಣೆಗಳು (ಅಂದರೆ, ಮೈಕ್ರೋ ಫೋಕಸ್‌ನ ಸಮಂಜಸ ನಿಯಂತ್ರಣದ ಹೊರಗೆ ಅನಿರೀಕ್ಷಿತ ಘಟನೆಗಳು ಮತ್ತು ಸಮಂಜಸವಾದ ಕಾಳಜಿಯ ವ್ಯಾಯಾಮದಿಂದಲೂ ಅನಿವಾರ್ಯ)
- ಗ್ರಾಹಕ-ಕಾರಣ outagಅಡಚಣೆಗಳು ಅಥವಾ ಅಡಚಣೆಗಳು
- Outagಮೈಕ್ರೋ ಫೋಕಸ್‌ನಿಂದ ಉಂಟಾಗಿಲ್ಲ ಅಥವಾ ಮೈಕ್ರೋ ಫೋಕಸ್‌ನ ನಿಯಂತ್ರಣದಲ್ಲಿಲ್ಲ (ಅಂದರೆ ಇಂಟರ್ನೆಟ್‌ನ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಂದಾಗಿ ಲಭ್ಯವಿಲ್ಲದಿರುವುದು), ಮೈಕ್ರೋ ಫೋಕಸ್‌ನ ಸೇವಾ ಪೂರೈಕೆದಾರರಿಂದ ಉಂಟಾಗದ ಹೊರತು.
- ಗ್ರಾಹಕ ಉಪಕರಣಗಳು ಅಥವಾ ಮೂರನೇ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಕಂಪ್ಯೂಟರ್ ಹಾರ್ಡ್‌ವೇರ್, ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಅಥವಾ ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್ ಮೂಲಸೌಕರ್ಯದಿಂದಾಗಿ ಲಭ್ಯವಿಲ್ಲದಿರುವುದು ಮೈಕ್ರೋ ಫೋಕಸ್‌ನ ಏಕೈಕ ನಿಯಂತ್ರಣದಲ್ಲಿಲ್ಲ.
- ನಿಗದಿತ ನಿರ್ವಹಣಾ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳು
- ನಿಗದಿತ SaaS ಅಪ್‌ಗ್ರೇಡ್‌ಗಳು
- ಈ ಸೇವಾ ವಿವರಣೆ ಮತ್ತು/ಅಥವಾ ಆದೇಶದಲ್ಲಿ ಪಟ್ಟಿ ಮಾಡಲಾದ ಸೇವಾ ನಿರ್ಬಂಧಗಳು, ಮಿತಿಗಳು ಅಥವಾ ನಿಯತಾಂಕಗಳನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರು ಮೀರಿದ್ದಾರೆ.
- ಮೈಕ್ರೋ ಫೋಕಸ್ SaaS ಗೆ ಮಾಡಲಾದ ಕಸ್ಟಮೈಸೇಶನ್‌ಗಳಿಂದಾಗಿ ಲಭ್ಯವಿಲ್ಲದಿರುವುದು, ಆದರೆ ಇವುಗಳನ್ನು ಮೌಲ್ಯೀಕರಿಸಲಾಗಿಲ್ಲ, ಮರುviewಎರಡೂ ಪಕ್ಷಗಳಿಂದ ಲಿಖಿತವಾಗಿ ಅಂಗೀಕರಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿದೆ ಮತ್ತು ಅನುಮೋದಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿದೆ
- ಗ್ರಾಹಕರು ವಿನಂತಿಸಿದ ಸಿಸ್ಟಮ್ ಡೌನ್‌ಟೈಮ್
- ಗ್ರಾಹಕರು SaaS ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಉಲ್ಲಂಘಿಸಿದ ಪರಿಣಾಮವಾಗಿ ಮೈಕ್ರೋ ಫೋಕಸ್‌ನಿಂದ ಮೈಕ್ರೋ ಫೋಕಸ್ SaaS ಅನ್ನು ಅಮಾನತುಗೊಳಿಸಲಾಗಿದೆ.

ವರದಿ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತಿದೆ
ಮೈಕ್ರೋ ಫೋಕಸ್ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ ಲಭ್ಯತೆಯ ಡೇಟಾವನ್ನು ಸ್ವಯಂ-ಸೇವಾ ಪ್ರವೇಶವನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ
https://home.software.microfocus.com/myaccount

ಇದರ ಜೊತೆಗೆ, ಗ್ರಾಹಕರ ಕೋರಿಕೆಯ ಮೇರೆಗೆ ಮೈಕ್ರೋ ಫೋಕಸ್ ಈ ಸೇವಾ ಮಟ್ಟದ ಬದ್ಧತೆಗಳ ವಿಭಾಗಕ್ಕೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ವಾಸ್ತವಿಕ ಸೇವಾ ಲಭ್ಯತೆ ವರದಿಯನ್ನು ("ASA ವರದಿ") ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ASA ವರದಿಯನ್ನು ಒಪ್ಪದಿದ್ದರೆ, ASA ವರದಿಯನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ಹದಿನೈದು (15 ದಿನಗಳು) ಒಳಗೆ ಮೈಕ್ರೋ ಫೋಕಸ್‌ಗೆ ಒಪ್ಪಂದವಿಲ್ಲದಿರುವಿಕೆಯ ಲಿಖಿತ ಸೂಚನೆಯನ್ನು ನೀಡಬೇಕು.

ಸೇವಾ ಮಟ್ಟಗಳ ಉಲ್ಲಂಘನೆಗೆ ಪರಿಹಾರಗಳು

Sole remedy. Customer’s rights described in this section state Customer’s sole and exclusive remedy for any failure by Micro Focus to meet the agreed service levels.
Escalation. Quarterly ASA below 98% shall be escalated by both parties to the Vice President (or equivalent).
Credit. Subject to the terms herein, Micro Focus will issue a credit reflecting the difference between the measured ASA for a quarter is less than the TSA. (“Remedy Percent”). For clarity, several exampಈ ಸೂತ್ರವನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ಲೆಕ್ಕಾಚಾರಗಳನ್ನು ಕೆಳಗಿನ ಕೋಷ್ಟಕದಲ್ಲಿ ವಿವರಿಸಲಾಗಿದೆ:

ಗ್ರಾಹಕರು ASA ವರದಿಯನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ತೊಂಬತ್ತು (90) ದಿನಗಳ ಒಳಗೆ ಮೈಕ್ರೋ ಫೋಕಸ್‌ಗೆ ಲಿಖಿತವಾಗಿ ಕ್ರೆಡಿಟ್‌ಗಳನ್ನು ವಿನಂತಿಸಬೇಕು ಮತ್ತು ಅಂತಹ ಕ್ರೆಡಿಟ್‌ಗೆ ಕಾರಣವಾಗಬೇಕು ಮತ್ತು SaaS ಉತ್ಪಾದನಾ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಇಂಟರ್ನೆಟ್ ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಲಭ್ಯವಿಲ್ಲದ ಅವಧಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಬೆಂಬಲ ವಿನಂತಿಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಬೇಕು. ಮೈಕ್ರೋ ಫೋಕಸ್ ವಿನಂತಿಸಿದ ಕ್ರೆಡಿಟ್‌ಗಳನ್ನು ತ್ರೈಮಾಸಿಕ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಅನ್ವಯಿಸುತ್ತದೆ.

ಆನ್‌ಲೈನ್ ಬೆಂಬಲ ಲಭ್ಯತೆ SLO

ಆನ್‌ಲೈನ್ ಬೆಂಬಲ ಲಭ್ಯತೆಯನ್ನು SaaS ಬೆಂಬಲ ಪೋರ್ಟಲ್ ಎಂದು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಲಾಗಿದೆ.
https://home.software.microfocus.com/myaccount being available for access and use by Customer over the Internet. Micro Focus targets to provide Customer access to the SaaS support portal on a twenty-four hour, seven days a week (24×7) basis at a rate of 99.9% (“Online Support Uptime”).

ಮಾಪನ ವಿಧಾನ
ಆನ್‌ಲೈನ್ ಬೆಂಬಲ ಅಪ್‌ಟೈಮ್ ಅನ್ನು ಕನಿಷ್ಠ ನಾಲ್ಕು ಜಾಗತಿಕ ಸ್ಥಳಗಳಿಂದ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುವ ಮೈಕ್ರೋ ಫೋಕಸ್ ಮಾನಿಟರಿಂಗ್ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಬಳಸಿ ಮೈಕ್ರೋ ಫೋಕಸ್ ಮೂಲಕ ಅಳೆಯಲಾಗುತ್ತದೆ.tagತ್ರೈಮಾಸಿಕ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ, ಆನ್‌ಲೈನ್ ಬೆಂಬಲ ಅಪ್‌ಟೈಮ್ ಅನ್ನು ತ್ರೈಮಾಸಿಕದಲ್ಲಿ ಅಳೆಯಬಹುದಾದ ಗಂಟೆಗಳನ್ನು (ಒಟ್ಟು ಸಮಯ, ನಿರ್ವಹಣೆ, ಅಪ್‌ಗ್ರೇಡ್‌ಗಳು ಇತ್ಯಾದಿಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಂತೆ ಯೋಜಿತ ಡೌನ್‌ಟೈಮ್ ಅನ್ನು ಮೈನಸ್ ಮಾಡಿ) ಛೇದವಾಗಿ ಬಳಸಿಕೊಂಡು ಅಳೆಯಲಾಗುತ್ತದೆ. ಅಂಶವು ಯಾವುದೇ ou ನ ಛೇದ ಮೌಲ್ಯದಿಂದ ಮೈನಸ್ ಸಮಯವಾಗಿರುತ್ತದೆ.tagತ್ರೈಮಾಸಿಕದಲ್ಲಿ es (ಎಲ್ಲಾ ou ಅವಧಿಯtages ಸೇರಿ) ಶೇಕಡಾವನ್ನು ನೀಡಲುtagಲಭ್ಯವಿರುವ ಅಪ್‌ಟೈಮ್‌ನ ಇ (2,198 ನಿಜವಾದ ಗಂಟೆಗಳು ಲಭ್ಯವಿದೆ / 2,200 ಸಂಭವನೀಯ ಲಭ್ಯವಿರುವ ಗಂಟೆಗಳು = 99.9 ಲಭ್ಯತೆ).
ಒಂದು “ಔtage” ಅನ್ನು ಐದು ನಿಮಿಷಗಳ ಅವಧಿಯಲ್ಲಿ ಎರಡು ಸತತ ಮಾನಿಟರ್ ವೈಫಲ್ಯಗಳು ಎಂದು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಲಾಗಿದೆ, ಇದು ಸ್ಥಿತಿಯು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗುವವರೆಗೆ ಇರುತ್ತದೆ.

ಮಿತಿಗಳು ಮತ್ತು ಹೊರಗಿಡುವಿಕೆಗಳು
ಆನ್‌ಲೈನ್ ಬೆಂಬಲ ಸಮಯವು ಈ ಕೆಳಗಿನವುಗಳಲ್ಲಿ ಯಾವುದಕ್ಕೂ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ SaaS ಬೆಂಬಲ ಪೋರ್ಟಲ್ ಲಭ್ಯವಿಲ್ಲದ ಯಾವುದೇ ಸಮಯಕ್ಕೆ ಅನ್ವಯಿಸುವುದಿಲ್ಲ ಅಥವಾ ಸೇರಿಸುವುದಿಲ್ಲ (ನಿರ್ದಿಷ್ಟವಾಗಿ, ಮೇಲಿನ ಮಾಪನ ವಿಧಾನ ವಿಭಾಗದ ಪ್ರಕಾರ ಅಳತೆ ಮಾಡಿದ ಅವಧಿಯಲ್ಲಿ ಲಭ್ಯವಿಲ್ಲದ ಗಂಟೆಗಳ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಈ ಕೆಳಗಿನ ಕಾರಣದಿಂದಾಗಿ ಮಾಪನಕ್ಕಾಗಿ ಅಂಶ ಅಥವಾ ಛೇದದಲ್ಲಿ ಸೇರಿಸಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ):

ಒಟ್ಟಾರೆ ಇಂಟರ್ನೆಟ್ ದಟ್ಟಣೆ, ನಿಧಾನಗತಿ ಅಥವಾ ಅಲಭ್ಯತೆ
ವೈರಸ್ ಅಥವಾ ಹ್ಯಾಕರ್ ದಾಳಿಯಿಂದಾಗಿ ಸಾಮಾನ್ಯ ಇಂಟರ್ನೆಟ್ ಸೇವೆಗಳು (ಉದಾ. DNS ಸರ್ವರ್‌ಗಳು) ಲಭ್ಯವಿಲ್ಲದಿರುವುದು.
ಫೋರ್ಸ್ ಮೇಜರ್ ಘಟನೆಗಳು

ಗ್ರಾಹಕರ ಕ್ರಿಯೆಗಳು ಅಥವಾ ನಿಷ್ಕ್ರಿಯತೆಗಳು (ಮೈಕ್ರೋ ಫೋಕಸ್‌ನ ಸ್ಪಷ್ಟ ನಿರ್ದೇಶನದ ಮೇರೆಗೆ ಕೈಗೊಳ್ಳದ ಹೊರತು) ಅಥವಾ ಮೈಕ್ರೋ ಫೋಕಸ್‌ನ ನಿಯಂತ್ರಣವನ್ನು ಮೀರಿದ ಮೂರನೇ ವ್ಯಕ್ತಿಗಳು
ಗ್ರಾಹಕ ಉಪಕರಣಗಳು ಅಥವಾ ಮೂರನೇ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಕಂಪ್ಯೂಟರ್ ಹಾರ್ಡ್‌ವೇರ್, ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಅಥವಾ ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್ ಮೂಲಸೌಕರ್ಯದಿಂದಾಗಿ ಲಭ್ಯವಿಲ್ಲದಿರುವುದು ಮೈಕ್ರೋ ಫೋಕಸ್‌ನ ಏಕೈಕ ನಿಯಂತ್ರಣದಲ್ಲಿಲ್ಲ.
ನಿಗದಿತ ನಿರ್ವಹಣೆ

ನಿಗದಿತ SaaS ಅಪ್‌ಗ್ರೇಡ್‌ಗಳು

ಆರಂಭಿಕ SaaS ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಮಯ SLO
The Initial SaaS Response Time refers to the support described herein. It is defined as the acknowledgment of the receipt of the Customer’s request and the assignment of a case number for tracking purposes. Initial SaaS Response will come as an email to the requester and include the case number and links to track it using Micro Focus online customer portal. The Initial SaaS Response Time covers both service request and support requests. Micro Focus targets to provide the Initial SaaS Response no more than one hour after the successful submission of the Customer’s request.

SaaS ಬೆಂಬಲ SLOಗಳು
SaaS ಬೆಂಬಲ SLO ಗಳಲ್ಲಿ ಎರಡು ವಿಧಗಳಿವೆ: ಸೇವಾ ವಿನಂತಿ ಮತ್ತು ಬೆಂಬಲ ವಿನಂತಿ SLO ಗಳು.

ಸೇವಾ ವಿನಂತಿ SLO ಹೆಚ್ಚಿನ ನಿಯಮಿತ ಸಿಸ್ಟಮ್ ವಿನಂತಿಗಳಿಗೆ ಅನ್ವಯಿಸುತ್ತದೆ. ಇದರಲ್ಲಿ ಕ್ರಿಯಾತ್ಮಕ ಸಿಸ್ಟಮ್ ವಿನಂತಿಗಳು (ಉತ್ಪನ್ನ ಸೇರ್ಪಡೆ/ಸರಿಸುವುದು/ಬದಲಾವಣೆ), ಮಾಹಿತಿ ಮತ್ತು ಆಡಳಿತಾತ್ಮಕ ವಿನಂತಿಗಳು ಸೇರಿವೆ.
The Support Request SLO applies to issues that are not part of the standard operation of the service and that causes, or may cause, an interruption to or a reduction in the quality of that service.

ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಮತ್ತು ಪರಿಹಾರ ಗುರಿಗಳನ್ನು ಮಾರ್ಗಸೂಚಿಗಳಾಗಿ ಒದಗಿಸಲಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಮೈಕ್ರೋ ಫೋಕಸ್ SaaS ಬೆಂಬಲ ತಂಡಗಳಿಂದ ವಿಶಿಷ್ಟ ವಿನಂತಿ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೆ ಪ್ರತಿನಿಧಿಸುತ್ತವೆ. ಅವು ಮೈಕ್ರೋ ಫೋಕಸ್‌ಗೆ ನಿಗದಿತ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಲು ಯಾವುದೇ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಕಾನೂನು ಅವಶ್ಯಕತೆ ಅಥವಾ ಬಾಧ್ಯತೆಯನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸುವುದಿಲ್ಲ. ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಮತ್ತು ಪರಿಹಾರ ಗುರಿಗಳು, ಅವುಗಳ ವ್ಯಾಪ್ತಿ ಮತ್ತು ನಿರ್ಧರಿಸುವ ಅಂಶಗಳು (ಪರಿಣಾಮ ಮತ್ತು ತುರ್ತುಸ್ಥಿತಿಯಂತಹವು) ಸೇರಿದಂತೆ, ಮತ್ತಷ್ಟು ಇಲ್ಲಿ ವಿವರಿಸಲಾಗಿದೆ
https://home.software.microfocus.com/myaccount/slo/.

ಮುಕ್ತಾಯ ಡೇಟಾ ಮರುಪಡೆಯುವಿಕೆ ಅವಧಿ SLO
The Termination Data Retrieval Period is defined as the length of time in which the Customer can retrieve a copy of their SaaS Data from Micro Focus. Micro Focus targets to make available such data for download in the format generally provided by Micro Focus for 30 days following the termination of the SaaS Order Term.

ಪ್ರಮಾಣಿತ ಸೇವಾ ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳು

ಪಾತ್ರಗಳು ಮತ್ತು ಜವಾಬ್ದಾರಿಗಳು
This section describes general Customer and Micro Focus responsibilities relative to SaaS. Micro Focus’ ability to fulfill its responsibilities relative to SaaS is dependent upon Customer fulfilling the responsibilities described below and elsewhere herein:

ಗ್ರಾಹಕರ ಪಾತ್ರಗಳು ಮತ್ತು ಜವಾಬ್ದಾರಿಗಳು

ಮೈಕ್ರೋ ಫೋಕಸ್ ಪಾತ್ರಗಳು ಮತ್ತು ಜವಾಬ್ದಾರಿಗಳು

ಊಹೆಗಳು ಮತ್ತು ಅವಲಂಬನೆಗಳು
ಈ ಸೇವಾ ವಿವರಣೆಯು ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು ಮೈಕ್ರೋ ಫೋಕಸ್ ನಡುವಿನ ಈ ಕೆಳಗಿನ ಊಹೆಗಳು ಮತ್ತು ಅವಲಂಬನೆಗಳನ್ನು ಆಧರಿಸಿದೆ:

SaaS ಅನ್ನು ಪ್ರವೇಶಿಸಲು ಗ್ರಾಹಕರು ಇಂಟರ್ನೆಟ್ ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ಹೊಂದಿರಬೇಕು.
SaaS will be delivered remotely in English only. A SaaS Order Term is valid for a single application deployment, which cannot be changed during the SaaS Order Term

ಸೇವೆಯ ಆರಂಭದ ದಿನಾಂಕವು ಮೈಕ್ರೋ ಫೋಕಸ್ ಆರ್ಡರ್ ನಿರ್ವಹಣಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಆರ್ಡರ್ ಅನ್ನು ಬುಕ್ ಮಾಡಿದ ದಿನಾಂಕವಾಗಿದೆ.
The import of SaaS Data into SaaS during the implementation requires that the information is made available to Micro Focus at the appropriate step of the solution implementation and in the Micro Focus designated format
ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ನಿರ್ವಾಹಕರು ಮೈಕ್ರೋ ಫೋಕಸ್‌ನೊಂದಿಗೆ ನಿಖರವಾದ ಸಂಪರ್ಕ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು.

ಗ್ರಾಹಕರು ಮಾಹಿತಿ ಭದ್ರತಾ ನಿಯಂತ್ರಣಗಳು, ಸಂಪರ್ಕ ಆಯ್ಕೆಗಳು ಮತ್ತು ವ್ಯವಹಾರ ನಿರಂತರತೆ, ಬ್ಯಾಕಪ್ ಮತ್ತು ಆರ್ಕೈವಲ್ ಆಯ್ಕೆಗಳು ಸೇರಿದಂತೆ ಗ್ರಾಹಕ ಪರಿಸರದಲ್ಲಿ ಅವರ ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸಲು ಸೂಕ್ತವಾದ ಆಯ್ಕೆಗಳನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸಿದ್ದಾರೆ, ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು ಬಳಸುತ್ತಾರೆ.
ಗ್ರಾಹಕರು ಹೊಣೆಗಾರಿಕೆ ಮತ್ತು ಪತ್ತೆಹಚ್ಚುವಿಕೆಗಾಗಿ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಖಾತೆ ಆಧಾರಿತ ಪ್ರವೇಶಕ್ಕಾಗಿ ಸುರಕ್ಷಿತ ಅಭ್ಯಾಸಗಳನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಅನುಸರಿಸುತ್ತಾರೆ.

Furthermore, SaaS is provided based on the assumption that Customer will implement and maintain the following controls in its use of SaaS:

ಗ್ರಾಹಕರ ಬ್ರೌಸರ್ ಮತ್ತು ಇತರ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗಳನ್ನು SaaS ನೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಲು ಕಾನ್ಫಿಗರ್ ಮಾಡುವುದು.
ಗ್ರಾಹಕರ ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್ ಸಾಧನಗಳನ್ನು SaaS ಪ್ರವೇಶಿಸಲು ಕಾನ್ಫಿಗರ್ ಮಾಡುವುದು
ಅಧಿಕೃತ ಬಳಕೆದಾರರನ್ನು ನೇಮಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು

ಅಂತಿಮ-ಬಳಕೆದಾರ ಪಾಸ್‌ವರ್ಡ್‌ಗಳು ಸಾಕಷ್ಟು ಪ್ರಬಲವಾಗಿರುವುದು ಮತ್ತು ಸರಿಯಾಗಿ ನಿರ್ವಹಿಸಲ್ಪಡುವುದು ಅಗತ್ಯವಾಗುವಂತೆ ಅದರ SaaS ಖಾತೆಯನ್ನು ಕಾನ್ಫಿಗರ್ ಮಾಡುವುದು.
Procedures for access approvals, modifications and terminations.

ಉತ್ತಮ ನಂಬಿಕೆಯ ಸಹಕಾರ
Customer acknowledges that Micro Focus’ ability to provide SaaS and related services depends upon Customer’s timely performance of its obligations and cooperation, as well as the accuracy and completeness of any information and data provided to Micro Focus. Where this Service Description requires agreement, approval, acceptance, consent or similar action by either party, such action will not be unreasonably delayed or withheld. Customer agrees that to the extent its failure to meet its responsibilities results in a failure or delay by Micro Focus in performing its obligations under this Service Description, Micro Focus will not be liable for such failure or delay.

Created May 2025

ಸೇವೆಯ ವಿವರಣೆ
OpenText™ Core Performance Engineering Analysis

https://www.microfocus.com/en-us/legal/software-licensing

ದಾಖಲೆಗಳು / ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳು

OpenText Core Performance Engineering Analysis [ಪಿಡಿಎಫ್] ಸೂಚನಾ ಕೈಪಿಡಿ
Core Performance Engineering Analysis, Performance Engineering Analysis, Engineering Analysis, Analysis

ಉಲ್ಲೇಖಗಳು

ಬಳಕೆದಾರ ಕೈಪಿಡಿ

OpenText Core Performance Engineering Analysis