تحليل هندسة الأداء الأساسية لـ OpenText

This Service Description describes the components and services included in OpenText™ Core Performance Engineering Analysis (which also may be referred to as “SaaS”) and, unless otherwise agreed to in writing, is subject to the Micro Focus Customer Terms for Software-as-a-Service (“SaaS Terms”) found at https://www.microfocus.com/en-us/legal/software-licensing. يجب أن يكون للمصطلحات المكتوبة بأحرف كبيرة والمستخدمة ولكن غير المحددة هنا المعاني المنصوص عليها في شروط SaaS.

ميزات الخدمة القياسية

High-Level Summary
OpenText™ Core Performance Engineering Analysis (“Core Performance Engineering Analysis”) is a cloud-based enterprise service that delivers data analytics for performance testing of the Customer’s application.

مكونات تسليم SaaS

خدمات التشغيل SaaS

مكونات العمارة
Core Performance Engineering Analysis provides of a cloud-based management platform with an interactive dashboard to manage, store and analyze performance test results generated by OpenText™ Core Performance Engineering, OpenText™ Enterprise Performance Engineering and/or OpenText™ Professional Performance Engineering.
Core Performance Engineering Analysis is multi-tenant, meaning that each customer of this SaaS offering receives its own segregated tenant on a multi-tenant farm.

إدارة التطبيقات
Customers can access Core Performance Engineering Analysis via a web المتصفح الذي يستخدمه URL. After a secure login, they can manage users, upload and stream test results, and analyze performance data.

دعم الخدمة
The customer may contact Micro Focus by submitting online support tickets. The Micro Focus Support Team will either provide support to the Customer directly or coordinate delivery of this support. Online support for SaaS is available at: https://home.software.microfocus.com/myaccount. Support for on-premise components is available at: https://www.microfocus.com/en-us/support. Micro Focus staffs and maintains a 24x7x365 Service Operations Center, which will be the single point of contact for all issues related to the support for SaaS. The customer will maintain a list of authorized users who may contact Micro Focus for support. Customer’s authorized users may contact Micro Focus for support via the Web بوابة 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.

ميزات الدعم:

نشاط

مراقبة الخدمة
Micro Focus monitors SaaS availability 24×7. Micro Focus uses a centralized notification system to deliver proactive communications about service changes, outages and scheduled maintenance. Alerts and notifications are available to Customer online at: https://home.software.microfocus.com/myaccount

إدارة القدرة والأداء
The architecture allows for addition of storage capacity.

إدارة التغيير التشغيلي
تتبع Micro Focus مجموعة من المنهجيات والإجراءات الموحدة للتعامل الفعال والسريع مع التغييرات في البنية التحتية وتطبيق SaaS، مما يتيح إجراء تغييرات مفيدة مع الحد الأدنى من الانقطاع للخدمة.

النسخ الاحتياطي للبيانات والاحتفاظ بها

تعد النسخ الاحتياطي للبيانات والاحتفاظ بها الموضحة في هذا القسم جزءًا من ممارسات إدارة استمرارية الأعمال الشاملة لشركة Micro Focus المصممة لمحاولة استعادة التوفر لـ SaaS وبيانات SaaS للعميل بعد حدوث خطأ خارجي.tagأو خسارة مماثلة للخدمة بالنسبة لـ SaaS.
بيانات SaaS
Customer is solely responsible for the data, text, audio, video, images, software, and other content input into a Micro Focus system or environment during Customer’s (and its Affiliates’ and/or Third Parties’) access or use of Micro Focus SaaS (“SaaS Data”). The following types of SaaS Data reside in the SaaS environment: Customer inserted performance test data (for exampنتائج اختبار الأداء، ولقطات اختبار الأداء، وأخطاء اختبار الأداء، وسجلات المستخدمين الظاهريين.

تُجري مايكرو فوكس نسخة احتياطية لبيانات SaaS كل يوم (1). تحتفظ مايكرو فوكس بكل نسخة احتياطية لمدة سبعة (7) أيام.

تقع مسؤولية الاحتفاظ ببيانات SaaS على عاتق شركة Micro Focus وحدها، بغض النظر عن أي مساعدة أو جهود تقدمها لاستعادة بيانات SaaS. يمكن للعميل، عبر طلب خدمة، طلب استعادة بيانات SaaS من أحدث نسخة احتياطية لها. لن تتمكن Micro Focus من استعادة أي بيانات لم يُدخلها العميل بشكل صحيح، أو بيانات مفقودة أو تالفة وقت النسخ الاحتياطي، أو إذا طلب العميل ذلك بعد انقضاء فترة الاحتفاظ بالبيانات المحددة بـ 7 أيام.
يوفر تحليل هندسة الأداء الأساسي سعة تخزينية قدرها تيرابايت واحد لنتائج الاختبارات. في حال تجاوز هذا الحد، قد لا يتم حفظ نتائج الاختبارات الجديدة.

استعادة الكوارث لـ SaaS

خطة استمرارية الأعمال
Micro Focus continuously evaluates different risks that might affect the integrity and availability of SaaS. As part of this continuous evaluation, Micro Focus develops policies, standards and processes that are implemented to reduce the probability of a continuous service disruption. Micro Focus documents its processes in a business continuity plan (“BCP”) which includes a disaster recovery plan (“DRP”). Micro

Focus utilizes the BCP to provide core SaaS and infrastructure services with minimum disruption. The DRP includes a set of processes that implements and tests SaaS recovery capabilities to reduce the probability of a continuous service interruption in the event of a service disruption.

النسخ الاحتياطية
Micro Focus performs both on-site and off-site backups with a 24 hours recovery point objective (RPO). Backup cycle occurs daily where a local copy of production data is replicated on-site between two physically separated storage instances. The backup includes a snapshot of production data along with an export file of the production database. The production data is then backed up at a remote site. Micro

Focus uses storage and database replication for its remote site backup process. The integrity of backups is validated by (1) real time monitoring of the storage snapshot process for system errors, and (2) annual restoration of production data from an alternate site to validate both data and restore flows integrity.

يُنفَّذ تحليل هندسة الأداء الأساسي باستخدام حزمة خدمات تقنية AWS في وضع التكرار عبر منطقتي توافر على الأقل. صُممت كل منطقة توافر لتكون معزولة عن الأعطال في مناطق التوافر الأخرى. يهدف حل استرداد البيانات بعد الكوارث إلى استعادة خدمة Micro Focus SaaS خلال اثنتي عشرة (12) ساعة من إعلان Micro Focus عن الكارثة، مع استثناء الكارثة أو الكوارث المتعددة التي تُعرِّض مراكز البيانات في منطقتي التوافر المنفصلتين للخطر في آنٍ واحد، واستبعاد البيئات غير الإنتاجية.

أمان SaaS

تحتفظ شركة Micro Focus ببرنامج معلوماتي وأمان مادي مصمم لحماية سرية بيانات SaaS وتوافرها وسلامتها.

التدابير الفنية والتنظيمية
تقوم شركة Micro Focus باختبار ومراقبة فعالية ضوابطها وإجراءاتها بشكل منتظم. لا توجد تدابير أمنية فعالة تمامًا ضد جميع التهديدات الأمنية الحالية والمستقبلية، المعروفة وغير المعروفة. يجوز لشركة Micro Focus تعديل التدابير المنصوص عليها في هذا القسم ولكنها تمثل الحد الأدنى من المعايير. يظل العميل مسؤولاً عن تحديد مدى كفاية هذه التدابير.

ضوابط الوصول المادي
Micro Focus maintains physical security standards designed to prohibit unauthorized physical access to the Micro Focus equipment and facilities used to provide SaaS and include Micro Focus data centers and data centers operated by third parties.

This is accomplished through the following practices: 

• تواجد أفراد الأمن في الموقع على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
• استخدام أنظمة كشف التسلل
• استخدام كاميرات الفيديو في نقاط الوصول وعلى طول المحيط
• يتم إصدار بطاقات هوية لموظفي Micro Focus والمقاولين من الباطن والزوار المعتمدين والتي يجب ارتداؤها أثناء التواجد في المبنى
• مراقبة الوصول إلى مرافق Micro Focus، بما في ذلك المناطق المحظورة والمعدات داخل المرافق
• الحفاظ على مسار تدقيق الوصول

عناصر التحكم في الوصول
Micro Focus maintains the following standards for access controls and administration, designed to make SaaS Data accessible only by authorized Micro Focus personnel who have a legitimate business need for such access:

• بروتوكولات تحديد هوية المستخدم والمصادقة الآمنة
• التحقق من هوية موظفي شركة مايكرو فوكس وفقًا لمعايير مايكرو فوكس ووفقًا لمتطلبات ISO27001 لفصل المهام
• يمكن الوصول إلى بيانات SaaS فقط من قبل موظفي Micro Focus المعتمدين الذين لديهم حاجة تجارية مشروعة لمثل هذا الوصول، مع مصادقة المستخدم وتسجيل الدخول وضوابط الوصول
• يتم إنهاء العمل أو تغيير الدور بطريقة خاضعة للرقابة وآمنة
• يجب استخدام حسابات المسؤول فقط لغرض أداء الأنشطة الإدارية
• يجب أن يكون من الممكن تتبع كل حساب يتمتع بامتيازات إدارية إلى فرد يمكن التعرف عليه بشكل فريد
• يجب أن تتم المصادقة على جميع عمليات الوصول إلى أجهزة الكمبيوتر والخوادم وأن تكون ضمن نطاق وظيفة الموظف
• A collection of information that can link users to actions in the SaaS environment
• جمع وصيانة عمليات تدقيق السجلات للتطبيق ونظام التشغيل وقاعدة البيانات والشبكة وأجهزة الأمان وفقًا للمتطلبات الأساسية المحددة
• تقييد الوصول إلى معلومات السجل بناءً على أدوار المستخدم و"الحاجة إلى المعرفة"
• حظر الحسابات المشتركة

عناصر التحكم في التوفر
Micro Focus´s business continuity management process includes a rehearsed method of restoring the ability to supply critical services upon a service disruption. Micro Focus’ continuity plans cover operational shared infrastructure such as remote access, Active Directory, DNS services, and mail services. Monitoring systems are designed to generate automatic alerts that notify Micro Focus of events such as a server crash or a disconnected network.

تتضمن الضوابط المتعلقة بمنع الاضطرابات ما يلي:

• أجهزة تزويد الطاقة غير المنقطعة (UPS) ومولدات الطاقة الاحتياطية
• على الأقل مصدرين مستقلين للطاقة في المبنى
• بنية تحتية قوية للاتصال بالشبكة الخارجية

فصل البيانات
يتم فصل بيئات SaaS منطقيًا عن بعضها البعض من خلال آليات التحكم في الوصول. يتم تكوين الأجهزة التي تواجه الإنترنت بمجموعة من قوائم التحكم في الوصول (ACLs)، والتي تم تصميمها لمنع الوصول غير المصرح به إلى الشبكات الداخلية. تستخدم Micro Focus حلول الأمان على مستوى المحيط مثل: جدران الحماية، وأنظمة منع التسلل/كشف التسلل، والوكلاء، والتفتيش القائم على المحتوى من أجل اكتشاف النشاط المعادي بالإضافة إلى مراقبة صحة البيئة وتوافرها.

تشفير البيانات
Micro Focus uses industry-standard techniques to encrypt SaaS Data in transit and at rest. All inbound and outbound traffic to the external network is encrypted.

مراجعة

Micro Focus appoints an independent third party to conduct an annual audit of the applicable policies used by Micro Focus to provide SaaS. A summary report or similar documentation will be provided to Customer upon request. Subject to Customer’s execution of Micro Focus’ standard confidentiality agreement, Micro Focus agrees to respond to a reasonable industry standard information security questionnaire concerning its information and physical security program specific to SaaS no more than once per year. Such an information security questionnaire will be considered Micro Focus confidential information.

سياسات الأمان الخاصة بشركة Micro Focus

تقوم شركة مايكرو فوكس بإجراء مراجعة سنويةviews of its policies around the delivery of SAAS against ISO 27001, which includes controls derived from ISO 27034 – “Information Technology – Security Techniques – Application Security”.

Micro Focus regularly re-evaluates and updates its information and physical security program as the industry evolves, new technologies emerge or new threats are identified.
لا يُسمح بإجراء اختبارات أمنية يبدأها العميل، والتي تشمل اختبار اختراق التطبيق، أو مسح الثغرات الأمنية، أو اختبار كود التطبيق أو أي محاولة أخرى لاختراق تدابير الأمان أو المصادقة الخاصة بـ SaaS.

الاستجابة للحوادث الأمنية

In the event Micro Focus confirms a security incident resulted in the loss, unauthorized disclosure or alteration of SaaS Data (“Security Incident”), Micro Focus will notify Customer of the Security Incident and work to reasonably mitigate the impact of such Security Incident. Should Customer believe that there has been unauthorized use of Customer’s account, credentials, or passwords, Customer must immediately notify Micro Focus Security Operations Center via SED@opentext.com.

موظفو ومقاولو الباطن في شركة مايكرو فوكس

تشترط مايكرو فوكس أن يكون جميع الموظفين المشاركين في معالجة بيانات SaaS موظفين مرخصين لهم حق الوصول إلى بيانات SaaS، وأن يكونوا ملتزمين بالتزامات سرية مناسبة، وأن يكونوا قد خضعوا لتدريب مناسب في مجال حماية بيانات SaaS. كما تشترط مايكرو فوكس على أي شركة تابعة أو مقاول فرعي خارجي مشارك في معالجة بيانات SaaS إبرام اتفاقية مكتوبة مع مايكرو فوكس تتضمن التزامات سرية مماثلة جوهريًا لتلك الواردة في هذه الوثيقة، ومناسبة لطبيعة المعالجة المعنية.

طلبات أصحاب البيانات

ستقوم شركة Micro Focus بإحالة أي استفسارات من العملاء من أصحاب البيانات فيما يتعلق ببيانات SaaS.

الصيانة المجدولة

To enable Customer to plan for scheduled maintenance by Micro Focus, Micro Focus reserves predefined timeframes to be used on an as-needed basis. Micro Focus reserves a weekly two (2) hours window
(Sunday 00:00 to 02:00 Pacific Standard Time) and one (1) monthly four (4) hour window (Sunday in the 00:00 to 08:00 Pacific Standard Time block). These windows will be used on an as-needed basis.
سيتم جدولة النوافذ المخطط لها قبل أسبوعين (2) على الأقل عندما يكون الإجراء المطلوب من العميل مطلوبًا، أو قبل أربعة (4) أيام على الأقل بخلاف ذلك.

تحديثات الإصدار المجدولة
“SaaS Upgrades” are defined as major version updates, minor version updates, and binary patches applied by Micro Focus to Customer’s SaaS in production. These may or may not include new features or enhancements. Micro Focus determines whether and when to develop, release and apply any SaaS Upgrade. Customer is entitled to SaaS Upgrades during the applicable SaaS Order Term unless the SaaS

Upgrade introduces new functionality that Micro Focus offers on an optional basis for an additional fee. Micro Focus determines whether and when to apply a SaaS Upgrade to Customer’s SaaS. Unless Micro

Focus anticipates a service interruption due to a SaaS Upgrade, Micro Focus may implement a SaaS Upgrade at any time without notice to Customer. Micro Focus aims to use the Scheduled Maintenance windows defined herein to apply SaaS Upgrades. Customer may be required to cooperate in achieving a SaaS Upgrade that Micro Focus determines in its discretion is critical for the availability, performance or security of SaaS.

ستستخدم مايكرو فوكس نوافذ الصيانة المجدولة المحددة هنا لتطبيق أحدث حزم الخدمات والإصلاحات العاجلة وتحديثات الإصدارات الثانوية على برمجيات كخدمة (SaaS). لتمكين العميل من التخطيط لتحديثات الإصدارات الرئيسية المجدولة من مايكرو فوكس، ستقوم مايكرو فوكس بجدولة تحديثات الإصدارات الرئيسية قبل أسبوعين (2) على الأقل.

إيقاف الخدمة

عند انتهاء أو إنهاء مدة طلب SaaS، يجوز لشركة Micro Focus تعطيل جميع وصول العميل إلى SaaS، ويجب على العميل إرجاع أي مواد من Micro Focus إلى Micro Focus على الفور (أو تدميرها بناءً على طلب Micro Focus).
ستتيح مايكرو فوكس للعميل أي بيانات SaaS بحوزتها بالتنسيق الذي توفره عادةً. يُحدد الإطار الزمني المستهدف أدناه في فترة استرجاع بيانات الإنهاء (SLO). بعد هذه الفترة، لن تكون مايكرو فوكس مُلزمة بالاحتفاظ بأي من هذه البيانات أو توفيرها، وسيتم حذفها.

أهداف مستوى الخدمة

تقدم مايكرو فوكس أهدافًا واضحة ومفصلة ومحددة لمستوى الخدمة (SLOs) لخدمات البرمجيات كخدمة (SaaS). هذه الأهداف هي أهداف تستخدمها مايكرو فوكس لتقديم الخدمة، وهي مقدمة كإرشادات. ولا تُلزم هذه الأهداف مايكرو فوكس بأي شكل من الأشكال بتحقيقها.
Micro Focus will provide self-service access to Customer to the Service Level Objectives data online at https://home.software.microfocus.com/myaccount 

1. SaaS Provisioning Time SLO
   SaaS Provisioning Time is defined as SaaS being available for access over the internet. Micro Focus targets to make SaaS available within five (5) business days of Customer’s Order for SaaS being booked within the Micro Focus order management system.
   يتحمل العميل مسؤولية تثبيت وتكوين ونشر وتحديث ودفع أي رسوم إضافية (إن لزم الأمر) لأي مكونات إضافية محلية لتطبيقاته. لا تندرج أي مكونات محلية ضمن نطاق متطلبات وقت توفير SaaS.
   بالإضافة إلى ذلك، فإن استيراد بيانات SaaS إلى التطبيق لا يقع ضمن نطاق وقت توفير SaaS.
2. اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) لتوفر SaaS
   SaaS availability is the SaaS production application being available for access and use by the Customer over the Internet. Micro Focus will provide Customer access to the SaaS production application on a twenty-four-hour, seven-day-a-week (24×7) basis at a rate of 99.9 % (“Target Service Availability” or “TSA”).
   طريقة القياس
   يجب قياس TSA بواسطة Micro Focus باستخدام برنامج مراقبة Micro Focus الذي يعمل من أربعة مواقع عالمية على الأقل معtagالتوقيت المحدد. على أساس ربع سنوي، سيتم قياس TSA باستخدام الساعات القابلة للقياس في الربع (إجمالي الوقت مطروحًا منه استثناءات وقت التوقف) كمقام. البسط هو قيمة المقام مطروحًا منها وقت أي وقت توقف.tagفي الربع (مدة جميع الفصول)tag(es مجتمعة) لإعطاء النسبة المئويةtagمن وقت التشغيل المتاح (2,198 ساعة متاحة فعليًا / 2,200 ساعة متاحة ممكنة = 99.9 ساعة توافر).
   "أوو"tagيتم تعريف "e" على أنها فشلان متتاليان في الشاشة خلال فترة خمس دقائق، ويستمران حتى تختفي الحالة.
   استثناءات التوقف عن العمل
   لا ينطبق TSA على أو يتضمن أي وقت يكون فيه SaaS غير متاح فيما يتعلق بأي مما يلي (على وجه التحديد، لا يتم تضمين عدد ساعات عدم التوفر في الفترة المقاسة وفقًا لقسم طريقة القياس أعلاه بسبب ما يلي في البسط أو المقام للقياس):
   • ازدحام الإنترنت بشكل عام أو تباطؤه أو عدم توفره
   • عدم توفر خدمات الإنترنت العامة (مثل خوادم DNS) بسبب هجمات الفيروسات أو القراصنة
   • Outagتحدث بسبب الاضطرابات المنسوبة إلى أحداث القوة القاهرة (أي الأحداث غير المتوقعة خارج سيطرة Micro Focus المعقولة والتي لا يمكن تجنبها حتى من خلال ممارسة العناية المعقولة)
   • سببها العميلtagأو الاضطرابات
   • Outagلا يكون سببها شركة Micro Focus أو لا يقع ضمن سيطرة شركة Micro Focus (أي عدم التوفر بسبب مشاكل في الإنترنت)، ما لم يكن سببها مقدمو خدمات شركة Micro Focus
   • عدم التوفر بسبب معدات العميل أو أجهزة الكمبيوتر أو البرامج أو البنية الأساسية للشبكة التابعة لجهات خارجية والتي لا تقع ضمن سيطرة Micro Focus وحدها
   • أنشطة الصيانة المجدولة
   • ترقيات SaaS المجدولة
   • تجاوز العميل لقيود الخدمة أو الحدود أو المعلمات المدرجة في وصف الخدمة هذا و/أو الطلب
   • عدم التوفر بسبب التخصيصات التي تم إجراؤها على Micro Focus SaaS والتي لم يتم التحقق من صحتها،viewتمت الموافقة عليها كتابيًا من قبل الطرفين
   • توقف النظام بناءً على طلب العميل
   • تعليق خدمة SaaS من Micro Focus بواسطة Micro Focus نتيجة لانتهاك العميل لشروط SaaS

التقارير
ستوفر شركة Micro Focus خدمة ذاتية للوصول إلى بيانات التوفر عبر الإنترنت للعميل
https://home.software.microfocus.com/myaccount

بالإضافة إلى ذلك، ستقدم شركة Micro Focus تقريرًا عن توفر الخدمة الفعلي ("تقرير ASA") وفقًا لقسم التزامات مستوى الخدمة هذا إلى العميل عند الطلب. إذا لم يوافق العميل على تقرير ASA، فيجب تقديم إشعار كتابي بعدم الموافقة إلى شركة Micro Focus في غضون خمسة عشر (15 يومًا) من استلام تقرير ASA.

سبل الانتصاف في حالة انتهاك مستويات الخدمة 

1. Sole remedy. Customer’s rights described in this section state Customer’s sole and exclusive remedy for any failure by Micro Focus to meet the agreed service levels.
2. Escalation. Quarterly ASA below 98% shall be escalated by both parties to the Vice President (or equivalent).
3. Credit. Subject to the terms herein, Micro Focus will issue a credit reflecting the difference between the measured ASA for a quarter is less than the TSA. (“Remedy Percent”). For clarity, several exampيتم توضيح الحسابات باستخدام هذه الصيغة في الجدول أدناه:

يتعين على العميل طلب الاعتمادات كتابيًا إلى Micro Focus في غضون تسعين (90) يومًا من استلام تقرير ASA الذي أدى إلى هذا الاعتماد وتحديد طلبات الدعم المتعلقة بالفترة التي لم يكن فيها تطبيق إنتاج SaaS متاحًا للوصول إليه واستخدامه من قبل العميل عبر الإنترنت. تطبق Micro Focus الاعتمادات المطلوبة على أساس ربع سنوي.

توفر الدعم عبر الإنترنت SLO

يتم تعريف توفر الدعم عبر الإنترنت على أنه بوابة دعم SaaS
https://home.software.microfocus.com/myaccount being available for access and use by Customer over the Internet. Micro Focus targets to provide Customer access to the SaaS support portal on a twenty-four hour, seven days a week (24×7) basis at a rate of 99.9% (“Online Support Uptime”).

طريقة القياس
يجب قياس وقت تشغيل الدعم عبر الإنترنت بواسطة Micro Focus باستخدام برنامج مراقبة Micro Focus الذي يعمل من أربعة مواقع عالمية على الأقل معtagالتوقيت المحدد. على أساس ربع سنوي، سيتم قياس وقت تشغيل الدعم عبر الإنترنت باستخدام الساعات القابلة للقياس في الربع (إجمالي الوقت مطروحًا منه وقت التوقف المخطط له، بما في ذلك الصيانة والترقيات وما إلى ذلك) كمقام. البسط هو قيمة المقام مطروحًا منها وقت أي توقف مخطط له.tagفي الربع (مدة جميع الفصول)tag(es مجتمعة) لإعطاء النسبة المئويةtagمن وقت التشغيل المتاح (2,198 ساعة متاحة فعليًا / 2,200 ساعة متاحة ممكنة = 99.9 ساعة توافر).
"أوو"tagيتم تعريف "e" على أنها فشلان متتاليان في الشاشة خلال فترة خمس دقائق، ويستمران حتى تختفي الحالة.

الحدود والاستثناءات
لا ينطبق وقت تشغيل الدعم عبر الإنترنت أو يتضمن أي وقت لا تتوفر فيه بوابة دعم SaaS فيما يتعلق بأي مما يلي (على وجه التحديد، لا يتم تضمين عدد ساعات عدم التوفر في الفترة المقاسة وفقًا لقسم طريقة القياس أعلاه بسبب ما يلي في البسط أو المقام للقياس):

• ازدحام الإنترنت بشكل عام أو تباطؤه أو عدم توفره
• عدم توفر خدمات الإنترنت العامة (مثل خوادم DNS) بسبب هجمات الفيروسات أو القراصنة
• أحداث القوة القاهرة
• أفعال أو تقاعس العميل (ما لم يتم اتخاذها بناءً على توجيهات صريحة من Micro Focus) أو أطراف ثالثة خارج سيطرة Micro Focus
• عدم التوفر بسبب معدات العميل أو أجهزة الكمبيوتر أو البرامج أو البنية الأساسية للشبكة التابعة لجهات خارجية والتي لا تقع ضمن سيطرة Micro Focus وحدها
• الصيانة المجدولة
• ترقيات SaaS المجدولة

وقت الاستجابة الأولي لـ SaaS SLO
The Initial SaaS Response Time refers to the support described herein. It is defined as the acknowledgment of the receipt of the Customer’s request and the assignment of a case number for tracking purposes. Initial SaaS Response will come as an email to the requester and include the case number and links to track it using Micro Focus online customer portal. The Initial SaaS Response Time covers both service request and support requests. Micro Focus targets to provide the Initial SaaS Response no more than one hour after the successful submission of the Customer’s request.

أهداف مستوى خدمة دعم SaaS
هناك نوعان من SLOs لدعم SaaS: SLOs لطلب الخدمة وSLOs لطلب الدعم.

• ينطبق طلب الخدمة SLO على أغلب طلبات النظام الروتينية. ويشمل ذلك طلبات النظام الوظيفية (إضافة/نقل/تغيير المنتج) والطلبات المعلوماتية والإدارية.
• The Support Request SLO applies to issues that are not part of the standard operation of the service and that causes, or may cause, an interruption to or a reduction in the quality of that service.

يتم توفير أهداف الاستجابة والحل كإرشادات وتمثل معالجة الطلبات النموذجية من قبل فرق دعم Micro Focus SaaS. ولا تنشئ بأي حال من الأحوال متطلبًا قانونيًا أو التزامًا لشركة Micro Focus للاستجابة في الوقت المحدد. يتم وصف أهداف الاستجابة والحل، بما في ذلك نطاقها والعوامل المحددة (مثل التأثير والإلحاح)، بمزيد من التفصيل في
https://home.software.microfocus.com/myaccount/slo/.

فترة استرجاع بيانات الإنهاء SLO
The Termination Data Retrieval Period is defined as the length of time in which the Customer can retrieve a copy of their SaaS Data from Micro Focus. Micro Focus targets to make available such data for download in the format generally provided by Micro Focus for 30 days following the termination of the SaaS Order Term.

متطلبات الخدمة القياسية

الأدوار والمسؤوليات
يصف هذا القسم مسؤوليات العميل ومايكرو فوكس العامة المتعلقة بخدمات البرمجيات كخدمة (SaaS). تعتمد قدرة مايكرو فوكس على الوفاء بمسؤولياتها المتعلقة بخدمات البرمجيات كخدمة على وفاء العميل بالمسؤوليات الموضحة أدناه وفي مواضع أخرى من هذه الوثيقة:

أدوار ومسؤوليات العملاء

الأدوار والمسؤوليات في شركة مايكرو فوكس 

الافتراضات والتبعيات
يعتمد وصف الخدمة هذا على الافتراضات والتبعيات التالية بين العميل وشركة Micro Focus:

• يجب أن يكون لدى العميل اتصال بالإنترنت للوصول إلى SaaS
• SaaS will be delivered remotely in English only. A SaaS Order Term is valid for a single application deployment, which cannot be changed during the SaaS Order Term
• تاريخ بدء الخدمة هو التاريخ الذي يتم فيه حجز طلب العميل ضمن نظام إدارة الطلبات Micro Focus
• The import of SaaS Data into SaaS during the implementation requires that the information is made available to Micro Focus at the appropriate step of the solution implementation and in the Micro Focus designated format
• يجب على العميل التأكد من أن مسؤوليه يحتفظون بمعلومات اتصال دقيقة مع Micro Focus
• لقد حدد العميل واختار وسيستخدم الخيارات في بيئة العميل المناسبة لتلبية متطلباته، بما في ذلك عناصر التحكم في أمن المعلومات وخيارات الاتصال واستمرارية الأعمال والنسخ الاحتياطي وخيارات الأرشفة
• سيعمل العميل على إنشاء واتباع ممارسات آمنة للوصول إلى الحسابات الفردية من أجل المساءلة وإمكانية التتبع

علاوة على ذلك، يتم توفير SaaS على أساس افتراض أن العميل سوف ينفذ ويحافظ على الضوابط التالية في استخدامه لـ SaaS:

• تكوين متصفح العميل والعملاء الآخرين للتفاعل مع SaaS
• تكوين أجهزة شبكة العميل للوصول إلى SaaS
• تعيين المستخدمين المعتمدين
• تكوين حساب SaaS الخاص به بحيث يتطلب أن تكون كلمات مرور المستخدم النهائي قوية بدرجة كافية ويتم إدارتها بشكل صحيح
• Procedures for access approvals, modifications and terminations.

التعاون بحسن نية
يُقرّ العميل بأنّ قدرة مايكرو فوكس على تقديم خدمات البرمجيات كخدمة (SaaS) والخدمات ذات الصلة تعتمد على وفاء العميل بالتزاماته في الوقت المناسب وتعاونه، بالإضافة إلى دقة واكتمال أي معلومات وبيانات مُقدّمة إلى مايكرو فوكس. في حال تطلّب وصف الخدمة هذا موافقةً أو قبولاً أو موافقةً أو إجراءً مماثلاً من أيٍّ من الطرفين، فلن يُؤخّر هذا الإجراء أو يُحجَب بشكلٍ غير معقول. يوافق العميل على أنّه في حال أدّى إخفاقه في الوفاء بمسؤولياته إلى إخفاق مايكرو فوكس أو تأخيرها في الوفاء بالتزاماتها بموجب وصف الخدمة هذا، فإن مايكرو فوكس لن تكون مسؤولةً عن هذا الإخفاق أو التأخير.

تم إنشاؤه في مايو 2025

جميع الحقوق محفوظة 2025 OpenText.

وصف الخدمة
OpenText™ Core Performance Engineering Analysis

https://www.microfocus.com/en-us/legal/software-licensing

المستندات / الموارد

تحليل هندسة الأداء الأساسية لـ OpenText [بي دي اف] دليل التعليمات تحليل هندسة الأداء الأساسية، تحليل هندسة الأداء، تحليل هندسي، تحليل

مراجع

• دليل المستخدم