OpenText Core Performance ការវិភាគវិស្វកម្ម

ការពិពណ៌នាអំពីសេវាកម្មនេះពិពណ៌នាអំពីសមាសភាគ និងសេវាកម្មដែលរួមបញ្ចូលនៅក្នុងការវិភាគផ្នែកវិស្វកម្មដំណើរការស្នូល OpenText™ (ដែលអាចត្រូវបានគេហៅថា "SaaS") ហើយប្រសិនបើមានការយល់ព្រមជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ លើកលែងតែមានការយល់ព្រមជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ នោះត្រូវគោរពតាមលក្ខខណ្ឌអតិថិជនរបស់ Micro Focus សម្រាប់កម្មវិធី Software-as-a-Service ("លក្ខខណ្ឌ SaaS") ដែលត្រូវបានរកឃើញនៅ https://www.microfocus.com/en-us/legal/software-licensing. ពាក្យដែលប្រើជាអក្សរធំ ប៉ុន្តែមិនបានកំណត់នៅទីនេះ នឹងមានអត្ថន័យដែលមានចែងក្នុងលក្ខខណ្ឌ SaaS។

លក្ខណៈសេវាកម្មស្តង់ដារ

សេចក្តីសង្ខេបកម្រិតខ្ពស់
OpenText™ Core Performance Engineering Analysis (“Core Performance Engineering Analysis”) គឺជាសេវាកម្មសហគ្រាសដែលមានមូលដ្ឋានលើពពក ដែលផ្តល់នូវការវិភាគទិន្នន័យសម្រាប់ការធ្វើតេស្តការអនុវត្តកម្មវិធីរបស់អតិថិជន។

សមាសភាគចែកចាយ SaaS

សេវាកម្មប្រតិបត្តិការ SaaS

សមាសធាតុស្ថាបត្យកម្ម
ការវិភាគផ្នែកវិស្វកម្មដំណើរការស្នូលផ្តល់នូវវេទិកាគ្រប់គ្រងផ្អែកលើពពកជាមួយនឹងផ្ទាំងគ្រប់គ្រងអន្តរកម្មដើម្បីគ្រប់គ្រង រក្សាទុក និងវិភាគលទ្ធផលតេស្តដំណើរការដែលបង្កើតឡើងដោយ OpenText™ Core Performance Engineering, OpenText™ Enterprise Performance Engineering និង/ឬ OpenText™ Professional Performance Engineering។
ការវិភាគផ្នែកវិស្វកម្មដំណើរការស្នូលគឺពហុភតិកៈ មានន័យថាអតិថិជននីមួយៗនៃការផ្តល់ជូន SaaS នេះទទួលបានអ្នកជួលដាច់ដោយឡែកពីគ្នានៅលើកសិដ្ឋានពហុភតិកៈ។

ការគ្រប់គ្រងកម្មវិធី
អតិថិជនអាចចូលប្រើការវិភាគផ្នែកវិស្វកម្មដំណើរការស្នូលតាមរយៈ ក web កម្មវិធីរុករកដោយប្រើកម្មវិធីដែលបានផ្តល់ URL. បន្ទាប់ពីការចូលដោយសុវត្ថិភាព ពួកគេអាចគ្រប់គ្រងអ្នកប្រើប្រាស់ បង្ហោះ និងផ្សាយលទ្ធផលតេស្ត និងវិភាគទិន្នន័យប្រតិបត្តិការ។

ជំនួយសេវាកម្ម
អតិថិជនអាចទាក់ទង Micro Focus ដោយដាក់សំបុត្រជំនួយតាមអ៊ីនធឺណិត។ ក្រុមគាំទ្រ Micro Focus នឹងផ្តល់ការគាំទ្រដល់អតិថិជនដោយផ្ទាល់ ឬសម្របសម្រួលការផ្តល់ជំនួយនេះ។ ការគាំទ្រតាមអ៊ីនធឺណិតសម្រាប់ SaaS មាននៅ៖ https://home.software.microfocus.com/myaccount. ការគាំទ្រសម្រាប់សមាសធាតុក្នុងបរិវេណគឺអាចរកបាននៅ៖ https://www.microfocus.com/en-us/support. បុគ្គលិក Micro Focus និងរក្សាមជ្ឈមណ្ឌលប្រតិបត្តិការសេវាកម្ម 24x7x365 ដែលនឹងក្លាយជាចំណុចទំនាក់ទំនងតែមួយសម្រាប់បញ្ហាទាំងអស់ដែលទាក់ទងនឹងការគាំទ្រសម្រាប់ SaaS ។ អតិថិជននឹងរក្សាបញ្ជីអ្នកប្រើប្រាស់ដែលមានការអនុញ្ញាត ដែលអាចទាក់ទង Micro Focus សម្រាប់ជំនួយ។ អ្នកប្រើប្រាស់ដែលមានការអនុញ្ញាតពីអតិថិជនអាចទាក់ទង Micro Focus សម្រាប់ការគាំទ្រតាមរយៈ Web ផតថល 24 ម៉ោងក្នុងមួយថ្ងៃ 7 ថ្ងៃក្នុងមួយសប្តាហ៍។

មុខងារគាំទ្រ៖

សកម្មភាព

ការត្រួតពិនិត្យសេវាកម្ម
Micro Focus ត្រួតពិនិត្យភាពអាចរកបាន SaaS 24 × 7 ។ Micro Focus ប្រើប្រាស់ប្រព័ន្ធជូនដំណឹងកណ្តាល ដើម្បីផ្តល់ការទំនាក់ទំនងសកម្មអំពីការផ្លាស់ប្តូរសេវាកម្មtages និងការថែទាំតាមកាលវិភាគ។ ការជូនដំណឹង និងការជូនដំណឹងមានសម្រាប់អតិថិជនតាមអ៊ីនធឺណិតនៅ៖ https://home.software.microfocus.com/myaccount

ការគ្រប់គ្រងសមត្ថភាព និងការអនុវត្ត
ស្ថាបត្យកម្មអនុញ្ញាតឱ្យបន្ថែមទំហំផ្ទុក។

ការគ្រប់គ្រងការផ្លាស់ប្តូរប្រតិបត្តិការ
Micro Focus អនុវត្តតាមបណ្តុំនៃវិធីសាស្រ្ត និងនីតិវិធីស្តង់ដារសម្រាប់ការគ្រប់គ្រងការផ្លាស់ប្តូរប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព និងឆាប់រហ័សចំពោះហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធ SaaS និងកម្មវិធី ដែលអនុញ្ញាតឱ្យមានការផ្លាស់ប្តូរដែលមានប្រយោជន៍ដោយមានការរំខានតិចតួចបំផុតចំពោះសេវាកម្ម។

ការបម្រុងទុក និងការរក្សាទុកទិន្នន័យ

ការបម្រុងទុក និងការរក្សាទុកទិន្នន័យដែលបានពិពណ៌នានៅក្នុងផ្នែកនេះគឺជាផ្នែកមួយនៃការអនុវត្តការគ្រប់គ្រងបន្តអាជីវកម្មទាំងមូលរបស់ Micro Focus ដែលត្រូវបានរចនាឡើងដើម្បីព្យាយាមទាញយកទិន្នន័យ SaaS និង SaaS សម្រាប់អតិថិជនឡើងវិញ។tage ឬការបាត់បង់សេវាកម្មស្រដៀងគ្នាសម្រាប់ SaaS ។
ទិន្នន័យ SaaS
អតិថិជនទទួលខុសត្រូវទាំងស្រុងចំពោះទិន្នន័យ អត្ថបទ អូឌីយ៉ូ វីដេអូ រូបភាព កម្មវិធី និងមាតិកាផ្សេងទៀតដែលបញ្ចូលទៅក្នុងប្រព័ន្ធ Micro Focus ឬបរិស្ថាន កំឡុងពេលចូលប្រើ ឬប្រើប្រាស់ Micro Focus SaaS ("SaaS Data") របស់អតិថិជន (និងភាគីទីបី)។ ប្រភេទទិន្នន័យ SaaS ខាងក្រោមរស់នៅក្នុងបរិស្ថាន SaaS៖ អតិថិជនបានបញ្ចូលទិន្នន័យសាកល្បងដំណើរការ (សម្រាប់ឧampលទ្ធផលតេស្តលទ្ធផល, រូបថតនៃការធ្វើតេស្តការអនុវត្ត, កំហុសនៃការធ្វើតេស្តការអនុវត្ត និងកំណត់ហេតុ Vusers) ។

Micro Focus ធ្វើការបម្រុងទុក SaaS Data រៀងរាល់ (1) ថ្ងៃ។ Micro Focus រក្សាការបម្រុងទុកនីមួយៗសម្រាប់រយៈពេលប្រាំពីរ (7) ថ្ងៃចុងក្រោយបំផុត។

វិធានការស្ដង់ដារនៃការរក្សាទុក និងបម្រុងទុករបស់ Micro Focus គឺជាការទទួលខុសត្រូវតែមួយគត់របស់ Micro Focus ទាក់ទងនឹងការរក្សាទុកទិន្នន័យ SaaS ទោះបីជាមានជំនួយ ឬកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងណាមួយដែលផ្តល់ដោយ Micro Focus ដើម្បីសង្គ្រោះ ឬស្ដារទិន្នន័យ SaaS ក៏ដោយ។ អតិថិជនអាចស្នើសុំតាមរយៈសំណើសេវាកម្មសម្រាប់ Micro Focus ដើម្បីព្យាយាមស្ដារ SaaS Data ពីការបម្រុងទុកបច្ចុប្បន្នបំផុតរបស់ Micro Focus ។ Micro Focus នឹងមិនអាចស្ដារទិន្នន័យណាមួយដែលមិនបានបញ្ចូលដោយអតិថិជនត្រឹមត្រូវ ឬបាត់បង់ ឬខូចនៅពេលបម្រុងទុក ឬប្រសិនបើសំណើរបស់អតិថិជនមកបន្ទាប់ពីរយៈពេលរក្សាទុកទិន្នន័យ 7 ថ្ងៃនៃការបម្រុងទុកបែបនេះ។
ការវិភាគផ្នែកវិស្វកម្មដំណើរការស្នូលផ្តល់នូវការផ្ទុក 1 terabyte សម្រាប់លទ្ធផលតេស្ត។ ប្រសិនបើឈានដល់ដែនកំណត់នេះ លទ្ធផលតេស្តថ្មីអាចនឹងមិនត្រូវបានរក្សាទុកទេ។

ការសង្គ្រោះគ្រោះមហន្តរាយសម្រាប់ SaaS

ផែនការបន្តអាជីវកម្ម
Micro Focus បន្តវាយតម្លៃហានិភ័យផ្សេងៗគ្នាដែលអាចប៉ះពាល់ដល់ភាពសុចរិត និងលទ្ធភាពទទួលបានរបស់ SaaS។ ជាផ្នែកមួយនៃការវាយតម្លៃជាបន្តបន្ទាប់នេះ មីក្រូផ្តោតបង្កើតគោលនយោបាយ ស្តង់ដារ និងដំណើរការដែលត្រូវបានអនុវត្តដើម្បីកាត់បន្ថយប្រូបាប៊ីលីតេនៃការរំខានសេវាកម្មជាបន្តបន្ទាប់។ Micro Focus កត់ត្រាដំណើរការរបស់ខ្លួននៅក្នុងផែនការបន្តអាជីវកម្ម (“BCP”) ដែលរួមមានផែនការសង្គ្រោះគ្រោះមហន្តរាយ (“DRP”)។ មីក្រូ

ការផ្តោតអារម្មណ៍ប្រើប្រាស់ BCP ដើម្បីផ្តល់សេវា SaaS និងហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធស្នូលជាមួយនឹងការរំខានអប្បបរមា។ DRP រួមមានសំណុំនៃដំណើរការដែលអនុវត្ត និងសាកល្បងសមត្ថភាពសង្គ្រោះ SaaS ដើម្បីកាត់បន្ថយប្រូបាប៊ីលីតេនៃការរំខានសេវាកម្មជាបន្តបន្ទាប់នៅក្នុងព្រឹត្តិការណ៍នៃការរំខានសេវាកម្ម។

ការបម្រុងទុក
Micro Focus ដំណើរការទាំងការបម្រុងទុកនៅនឹងកន្លែង និងក្រៅបណ្តាញជាមួយនឹងគោលបំណងនៃការងើបឡើងវិញ 24 ម៉ោង (RPO) ។ វដ្ដការបម្រុងទុកកើតឡើងជារៀងរាល់ថ្ងៃ ដែលច្បាប់ចម្លងទិន្នន័យផលិតកម្មក្នុងស្រុកត្រូវបានចម្លងនៅនឹងកន្លែងរវាងករណីផ្ទុកទិន្នន័យដាច់ដោយឡែកពីរ។ ការបម្រុងទុករួមមានរូបថតនៃទិន្នន័យផលិតកម្មរួមជាមួយនឹងការនាំចេញ file នៃមូលដ្ឋានទិន្នន័យផលិតកម្ម។ បន្ទាប់មកទិន្នន័យផលិតកម្មត្រូវបានបម្រុងទុកនៅកន្លែងដាច់ស្រយាល។ មីក្រូ

Focus ប្រើការផ្ទុក និងការចម្លងមូលដ្ឋានទិន្នន័យសម្រាប់ដំណើរការបម្រុងទុកគេហទំព័រពីចម្ងាយរបស់វា។ ភាពត្រឹមត្រូវនៃការបម្រុងទុកត្រូវបានផ្ទៀងផ្ទាត់ដោយ (1) ការត្រួតពិនិត្យពេលវេលាពិតប្រាកដនៃដំណើរការថតចម្លងការផ្ទុកសម្រាប់កំហុសប្រព័ន្ធ និង (2) ការស្ដារទិន្នន័យផលិតកម្មប្រចាំឆ្នាំពីគេហទំព័រជំនួសដើម្បីធ្វើសុពលភាពទាំងទិន្នន័យ និងស្ដារឡើងវិញនូវភាពត្រឹមត្រូវនៃលំហូរ។

ការវិភាគផ្នែកវិស្វកម្មដំណើរការស្នូលត្រូវបានអនុវត្តដោយប្រើជង់សេវាកម្មបច្ចេកវិជ្ជា AWS នៅក្នុងរបៀបលែងត្រូវការតទៅទៀតលើតំបន់ដែលមានយ៉ាងហោចណាស់ពីរ (“AZs”)។ AZ នីមួយៗត្រូវបានរចនាឡើងដើម្បីត្រូវបានអ៊ីសូឡង់ពីការបរាជ័យនៅក្នុង AZs ផ្សេងទៀត។ គោលដៅរបស់ DRP គឺដើម្បីផ្តល់នូវការស្ដារឡើងវិញនូវ Micro Focus SaaS ក្នុងរយៈពេលដប់ពីរ (12) ម៉ោងបន្ទាប់ពីការប្រកាសរបស់ Micro Focus អំពីគ្រោះមហន្តរាយ ដោយមិនរាប់បញ្ចូលទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ គ្រោះមហន្តរាយ ឬគ្រោះមហន្តរាយជាច្រើនដែលបណ្តាលឱ្យមានការសម្របសម្រួលនៃមជ្ឈមណ្ឌលទិន្នន័យនៅក្នុង AZs ដាច់ដោយឡែកក្នុងពេលដំណាលគ្នា និងមិនរាប់បញ្ចូលបរិយាកាសដែលមិនផលិត។

សុវត្ថិភាព SaaS

Micro Focus រក្សានូវកម្មវិធីសុវត្ថិភាពព័ត៌មាន និងរូបវន្តដែលត្រូវបានរចនាឡើងដើម្បីការពារការសម្ងាត់ ភាពអាចរកបាន និងសុចរិតភាពនៃទិន្នន័យ SaaS ។

វិធានការបច្ចេកទេស និងការរៀបចំ
Micro Focus ធ្វើតេស្តជាប្រចាំ និងតាមដានប្រសិទ្ធភាពនៃការគ្រប់គ្រង និងនីតិវិធីរបស់វា។ គ្មានវិធានការសន្តិសុខ ឬអាចមានប្រសិទ្ធភាពទាំងស្រុងប្រឆាំងនឹងការគំរាមកំហែងផ្នែកសន្តិសុខទាំងអស់ ទាំងបច្ចុប្បន្ន និងអនាគត ដែលគេស្គាល់ និងមិនស្គាល់។ វិធានការដែលមានចែងក្នុងផ្នែកនេះអាចត្រូវបានកែប្រែដោយ Micro Focus ប៉ុន្តែតំណាងឱ្យស្តង់ដារអប្បបរមា។ អតិថិជននៅតែទទួលខុសត្រូវក្នុងការកំណត់ភាពគ្រប់គ្រាន់នៃវិធានការទាំងនេះ។

ការគ្រប់គ្រងការចូលប្រើរាងកាយ
Micro Focus រក្សាបាននូវស្តង់ដារសុវត្ថិភាពរូបវន្តដែលបានរចនាឡើងដើម្បីហាមឃាត់ការចូលប្រើរូបវន្តដែលមិនមានការអនុញ្ញាតចំពោះឧបករណ៍ និងគ្រឿងបរិក្ខារ Micro Focus ដែលប្រើដើម្បីផ្តល់ SaaS និងរួមបញ្ចូលមជ្ឈមណ្ឌលទិន្នន័យ Micro Focus និងមជ្ឈមណ្ឌលទិន្នន័យដែលដំណើរការដោយភាគីទីបី។

នេះត្រូវបានសម្រេចតាមរយៈការអនុវត្តដូចខាងក្រោមៈ 

• វត្តមានបុគ្គលិកសន្តិសុខនៅនឹងកន្លែងនៅលើមូលដ្ឋាន 24×7
• ការប្រើប្រាស់ប្រព័ន្ធរាវរកការឈ្លានពាន
• ការប្រើប្រាស់កាមេរ៉ាវីដេអូនៅលើចំណុចចូល និងតាមបរិវេណ
• បុគ្គលិក Micro Focus អ្នកម៉ៅការបន្ត និងអ្នកទស្សនាដែលមានការអនុញ្ញាតត្រូវបានចេញប័ណ្ណសម្គាល់អត្តសញ្ញាណដែលត្រូវតែពាក់ពេលនៅក្នុងបរិវេណ
• ការត្រួតពិនិត្យការចូលទៅកាន់កន្លែង Micro Focus រួមទាំងតំបន់ហាមឃាត់ និងឧបករណ៍នៅក្នុងបរិក្ខារ
• ការរក្សាដាននៃការចូលដំណើរការសវនកម្ម

ការគ្រប់គ្រងការចូលប្រើ
Micro Focus រក្សាបាននូវស្តង់ដារខាងក្រោមសម្រាប់ការគ្រប់គ្រង និងការគ្រប់គ្រងការចូលប្រើ ដែលត្រូវបានរចនាឡើងដើម្បីធ្វើឱ្យ SaaS Data អាចចូលប្រើបានតែដោយបុគ្គលិក Micro Focus ដែលមានសិទ្ធិអាជីវកម្មដែលមានតម្រូវការអាជីវកម្មស្របច្បាប់សម្រាប់ការចូលប្រើបែបនេះ៖

• ធានាអត្តសញ្ញាណអ្នកប្រើប្រាស់ និងពិធីការផ្ទៀងផ្ទាត់ភាពត្រឹមត្រូវ
• ការផ្ទៀងផ្ទាត់បុគ្គលិក Micro Focus ដោយអនុលោមតាមស្តង់ដារ Micro Focus និងអនុលោមតាមតម្រូវការ ISO27001 សម្រាប់ការបែងចែកភារកិច្ច
• ទិន្នន័យ SaaS អាចចូលប្រើបានតែដោយបុគ្គលិក Micro Focus ដែលមានការអនុញ្ញាតដែលមានតម្រូវការអាជីវកម្មស្របច្បាប់សម្រាប់ការចូលប្រើបែបនេះ ជាមួយនឹងការផ្ទៀងផ្ទាត់អ្នកប្រើប្រាស់ ការចូល និងការគ្រប់គ្រងការចូលប្រើប្រាស់។
• ការបញ្ចប់ការងារ ឬការផ្លាស់ប្តូរតួនាទីត្រូវបានធ្វើឡើងក្នុងលក្ខណៈគ្រប់គ្រង និងធានាសុវត្ថិភាព
• គណនីអ្នកគ្រប់គ្រងគួរតែត្រូវបានប្រើសម្រាប់គោលបំណងនៃការអនុវត្តសកម្មភាពរដ្ឋបាលតែប៉ុណ្ណោះ
• គណនីនីមួយៗដែលមានសិទ្ធិគ្រប់គ្រងត្រូវតែអាចតាមដានបានចំពោះបុគ្គលដែលអាចកំណត់អត្តសញ្ញាណបាន
• រាល់ការចូលប្រើកុំព្យូទ័រ និងម៉ាស៊ីនមេត្រូវតែផ្ទៀងផ្ទាត់ និងស្ថិតក្នុងវិសាលភាពនៃមុខងារការងាររបស់និយោជិត
• បណ្តុំនៃព័ត៌មានដែលអាចភ្ជាប់អ្នកប្រើប្រាស់ទៅនឹងសកម្មភាពនៅក្នុងបរិស្ថាន SaaS
• ការប្រមូល និងថែទាំសវនកម្មកំណត់ហេតុសម្រាប់កម្មវិធី OS, DB, បណ្តាញ និងឧបករណ៍សុវត្ថិភាពដោយយោងតាមតម្រូវការមូលដ្ឋានដែលបានកំណត់
• ការដាក់កម្រិតនៃការចូលប្រើព័ត៌មានកំណត់ហេតុដោយផ្អែកលើតួនាទីរបស់អ្នកប្រើ និង "តម្រូវការដើម្បីដឹង"
• ការហាមឃាត់គណនីរួម

ការគ្រប់គ្រងភាពអាចរកបាន
ដំណើរការគ្រប់គ្រងការបន្តអាជីវកម្មរបស់ Micro Focus រួមមានវិធីសាស្រ្តដែលបានហាត់សមឡើងវិញក្នុងការស្តារលទ្ធភាពផ្គត់ផ្គង់សេវាកម្មសំខាន់ៗនៅពេលមានការរំខានដល់សេវាកម្ម។ ផែនការបន្តរបស់ Micro Focus គ្របដណ្តប់លើហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធចែករំលែកប្រតិបត្តិការដូចជា ការចូលប្រើពីចម្ងាយ បញ្ជីឈ្មោះសកម្ម សេវា DNS និងសេវាសំបុត្រ។ ប្រព័ន្ធត្រួតពិនិត្យត្រូវបានរចនាឡើងដើម្បីបង្កើតការជូនដំណឹងដោយស្វ័យប្រវត្តិដែលជូនដំណឹងដល់ Micro Focus អំពីព្រឹត្តិការណ៍ដូចជាការគាំងម៉ាស៊ីនមេ ឬបណ្តាញដាច់។

ការត្រួតពិនិត្យទាក់ទងនឹងការការពារការរំខានរួមមាន:

• ការផ្គត់ផ្គង់ថាមពលដែលមិនអាចរំខានបាន (UPS) និងម៉ាស៊ីនភ្លើងបម្រុងទុក
• យ៉ាងហោចណាស់ការផ្គត់ផ្គង់ថាមពលឯករាជ្យពីរនៅក្នុងអាគារ
• ហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធតភ្ជាប់បណ្តាញខាងក្រៅរឹងមាំ

ការបែងចែកទិន្នន័យ
បរិស្ថាន SaaS ត្រូវបានបំបែកដោយឡូជីខលដោយយន្តការគ្រប់គ្រងការចូលប្រើ។ ឧបករណ៍ដែលប្រឈមមុខនឹងអ៊ីនធឺណិតត្រូវបានកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធជាមួយនឹងសំណុំនៃបញ្ជីត្រួតពិនិត្យការចូលដំណើរការ (ACLs) ដែលត្រូវបានរចនាឡើងដើម្បីការពារការចូលប្រើបណ្តាញខាងក្នុងដោយគ្មានការអនុញ្ញាត។ Micro Focus ប្រើប្រាស់ដំណោះស្រាយសុវត្ថិភាពនៅកម្រិតបរិវេណដូចជា៖ ជញ្ជាំងភ្លើង IPS/IDS ការត្រួតពិនិត្យប្រូកស៊ី និងមាតិកាដើម្បីរកមើលសកម្មភាពអរិភាព បន្ថែមពីលើការត្រួតពិនិត្យសុខភាព និងភាពអាចរកបានរបស់បរិស្ថាន។

ការអ៊ិនគ្រីបទិន្នន័យ
Micro Focus ប្រើបច្ចេកទេសស្តង់ដារឧស្សាហកម្មដើម្បីអ៊ិនគ្រីប SaaS Data ក្នុងពេលធ្វើដំណើរ និងពេលសម្រាក។ រាល់ចរាចរណ៍ចូល និងចេញទៅកាន់បណ្តាញខាងក្រៅត្រូវបានអ៊ិនគ្រីប។

សវនកម្ម

Micro Focus តែងតាំងភាគីទីបីឯករាជ្យដើម្បីធ្វើសវនកម្មប្រចាំឆ្នាំនៃគោលនយោបាយដែលអាចអនុវត្តបានដែលប្រើដោយ Micro Focus ដើម្បីផ្តល់ SaaS ។ របាយការណ៍សង្ខេប ឬឯកសារស្រដៀងគ្នានឹងត្រូវបានផ្តល់ជូនអតិថិជនតាមការស្នើសុំ។ យោងតាមការប្រតិបត្តិរបស់អតិថិជនលើកិច្ចព្រមព្រៀងរក្សាការសម្ងាត់ស្តង់ដារ Micro Focus យល់ព្រមឆ្លើយតបទៅនឹងកម្រងសំណួរសុវត្ថិភាពព័ត៌មានស្តង់ដារឧស្សាហកម្មដែលសមហេតុផលទាក់ទងនឹងកម្មវិធីសុវត្ថិភាពព័ត៌មាន និងរាងកាយជាក់លាក់ចំពោះ SaaS មិនលើសពីម្តងក្នុងមួយឆ្នាំ។ កម្រងសំណួរសុវត្ថិភាពព័ត៌មានបែបនេះនឹងត្រូវបានចាត់ទុកថាជាព័ត៌មានសម្ងាត់របស់ Micro Focus ។

គោលការណ៍សុវត្ថិភាពខ្នាតតូច

Micro Focus ដំណើរការឡើងវិញប្រចាំឆ្នាំviews នៃគោលនយោបាយរបស់ខ្លួនជុំវិញការចែកចាយ SAAS ប្រឆាំងនឹង ISO 27001 ដែលរួមបញ្ចូលទាំងការគ្រប់គ្រងដែលបានមកពី ISO 27034 - "បច្ចេកវិទ្យាព័ត៌មាន - បច្ចេកទេសសុវត្ថិភាព - សុវត្ថិភាពកម្មវិធី" ។

Micro Focus វាយតម្លៃឡើងវិញជាទៀងទាត់ និងធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពកម្មវិធីព័ត៌មាន និងសុវត្ថិភាពរូបវន្តរបស់ខ្លួន នៅពេលដែលឧស្សាហកម្មវិវឌ្ឍន៍ បច្ចេកវិទ្យាថ្មីលេចឡើង ឬការគំរាមកំហែងថ្មីៗត្រូវបានកំណត់អត្តសញ្ញាណ។
ការធ្វើតេស្តសុវត្ថិភាពដែលផ្តួចផ្តើមដោយអតិថិជនមិនត្រូវបានអនុញ្ញាតទេ ដែលរួមមានការធ្វើតេស្តការជ្រៀតចូលកម្មវិធី ការស្កេនភាពងាយរងគ្រោះ ការធ្វើតេស្តកូដកម្មវិធី ឬការប៉ុនប៉ងផ្សេងទៀតដើម្បីបំពានវិធានការសុវត្ថិភាព ឬការផ្ទៀងផ្ទាត់ភាពត្រឹមត្រូវរបស់ SaaS។

ការឆ្លើយតបឧប្បត្តិហេតុសុវត្ថិភាព

នៅក្នុងព្រឹត្តិការណ៍ដែល Micro Focus បញ្ជាក់ពីឧប្បត្តិហេតុសុវត្ថិភាពដែលបណ្តាលឱ្យបាត់បង់ ការបង្ហាញដោយគ្មានការអនុញ្ញាត ឬការផ្លាស់ប្តូរទិន្នន័យ SaaS ("ឧប្បត្តិហេតុសុវត្ថិភាព") Micro Focus នឹងជូនដំណឹងដល់អតិថិជនអំពីឧប្បត្តិហេតុសុវត្ថិភាព និងធ្វើការដើម្បីកាត់បន្ថយផលប៉ះពាល់នៃឧប្បត្តិហេតុសុវត្ថិភាពបែបនេះដោយសមហេតុផល។ ប្រសិនបើអតិថិជនជឿថាមានការប្រើប្រាស់គណនី អត្តសញ្ញាណប័ណ្ណ ឬពាក្យសម្ងាត់របស់អតិថិជនដោយគ្មានការអនុញ្ញាត អតិថិជនត្រូវតែជូនដំណឹងជាបន្ទាន់ទៅកាន់មជ្ឈមណ្ឌលប្រតិបត្តិការសុវត្ថិភាព Micro Focus តាមរយៈ SED@opentext.com.

និយោជិតខ្នាតតូច និងអ្នកម៉ៅការបន្ត

Micro Focus តម្រូវឱ្យបុគ្គលិកទាំងអស់ដែលចូលរួមក្នុងដំណើរការ SaaS Data គឺជាបុគ្គលិកដែលមានការអនុញ្ញាតដែលមានតម្រូវការក្នុងការចូលប្រើទិន្នន័យ SaaS ត្រូវបានចងក្រងដោយកាតព្វកិច្ចរក្សាការសម្ងាត់សមស្រប និងបានទទួលការបណ្តុះបណ្តាលសមស្របក្នុងការការពារទិន្នន័យ SaaS ។ Micro Focus តម្រូវឱ្យក្រុមហ៊ុនបុត្រសម្ព័ន្ធ ឬភាគីទីបីដែលពាក់ព័ន្ធក្នុងការដំណើរការទិន្នន័យ SaaS ចូលទៅក្នុងកិច្ចព្រមព្រៀងជាលាយលក្ខណ៍អក្សរជាមួយ Micro Focus ដែលរួមមានកាតព្វកិច្ចរក្សាការសម្ងាត់ដែលមានលក្ខណៈស្រដៀងទៅនឹងអ្វីដែលមាននៅទីនេះ និងសមស្របទៅនឹងលក្ខណៈនៃដំណើរការដែលពាក់ព័ន្ធ។

សំណើប្រធានបទទិន្នន័យ

Micro Focus នឹងយោងទៅអតិថិជនរាល់សំណួរពីប្រធានបទទិន្នន័យទាក់ទងនឹង SaaS Data។

ការថែទាំតាមកាលវិភាគ

ដើម្បីឱ្យអតិថិជនអាចរៀបចំផែនការសម្រាប់ការថែទាំតាមកាលវិភាគដោយ Micro Focus នោះ Micro Focus បម្រុងទុកពេលវេលាដែលបានកំណត់ជាមុនដើម្បីប្រើប្រាស់តាមតម្រូវការ។ Micro Focus កក់ទុកបង្អួចពីរ (2) ម៉ោងប្រចាំសប្តាហ៍
(ថ្ងៃអាទិត្យ 00:00 ដល់ 02:00 ម៉ោងស្តង់ដារប៉ាស៊ីហ្វិក) និងមួយ (1) ប្រចាំខែបួន (4) ម៉ោង (ថ្ងៃអាទិត្យក្នុងចន្លោះម៉ោង 00:00 ដល់ 08:00 ប៉ាស៊ីហ្វិកម៉ោងស្តង់ដារ)។ បង្អួចទាំងនេះនឹងត្រូវបានប្រើតាមតម្រូវការ។
វិនដូដែលបានគ្រោងទុកនឹងត្រូវបានកំណត់ពេលយ៉ាងហោចណាស់ពីរ (2) សប្តាហ៍ជាមុន នៅពេលដែលសកម្មភាពរបស់អតិថិជនត្រូវបានទាមទារ ឬយ៉ាងហោចណាស់ 4 (XNUMX) ថ្ងៃជាមុន។

ការធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពកំណែដែលបានគ្រោងទុក
“SaaS Upgrades” ត្រូវបានកំណត់ថាជាការអាប់ដេតកំណែសំខាន់ៗ កំណែអាប់ដេតតូចតាច និងបំណះប្រព័ន្ធគោលពីរដែលអនុវត្តដោយ Micro Focus ទៅកាន់ SaaS របស់អតិថិជនក្នុងផលិតកម្ម។ ទាំងនេះអាចឬមិនរួមបញ្ចូលមុខងារថ្មី ឬការកែលម្អ។ Micro Focus កំណត់ថាតើ និងពេលណាដែលត្រូវអភិវឌ្ឍ ចេញផ្សាយ និងអនុវត្តការអាប់ដេត SaaS ណាមួយ។ អតិថិជនមានសិទ្ធិទទួលបាន SaaS Upgrades ក្នុងអំឡុងពេលនៃការបញ្ជាទិញ SaaS ដែលអាចអនុវត្តបាន លុះត្រាតែ SaaS

ការអាប់ដេតណែនាំមុខងារថ្មីដែល Micro Focus ផ្តល់ជូននៅលើមូលដ្ឋានស្រេចចិត្តសម្រាប់ថ្លៃបន្ថែម។ Micro Focus កំណត់ថាតើត្រូវអនុវត្ត SaaS Upgrade ទៅ SaaS របស់អតិថិជននៅពេលណា និងនៅពេលណា។ លុះត្រាតែមីក្រូ

Focus ប្រមើលមើលការរអាក់រអួលនៃសេវាកម្មដោយសារតែការអាប់ដេត SaaS Micro Focus អាចអនុវត្ត SaaS Upgrade គ្រប់ពេលដោយមិនមានការជូនដំណឹងដល់អតិថិជន។ Micro Focus មានគោលបំណងប្រើប្រាស់វិនដូថែទាំតាមកាលវិភាគដែលបានកំណត់នៅទីនេះ ដើម្បីអនុវត្តការអាប់ដេត SaaS ។ អតិថិជនអាចនឹងត្រូវបានតម្រូវឱ្យសហការក្នុងការសម្រេចបាននូវការអាប់ដេត SaaS ដែល Micro Focus កំណត់នៅក្នុងការសំរេចចិត្តរបស់វាគឺមានសារៈសំខាន់សម្រាប់ភាពអាចរកបាន ដំណើរការ ឬសុវត្ថិភាពរបស់ SaaS ។

Micro Focus នឹងប្រើវិនដូថែទាំតាមកាលវិភាគដែលបានកំណត់នៅទីនេះ ដើម្បីអនុវត្តកញ្ចប់សេវាកម្មថ្មីៗបំផុត ការជួសជុលក្តៅ និងកំណែអាប់ដេតតិចតួចទៅ SaaS ។ ដើម្បីឱ្យអតិថិជនមានគម្រោងសម្រាប់ការអាប់ដេតកំណែសំខាន់ៗដែលបានកំណត់ពេលដោយ Micro Focus នោះ Micro Focus នឹងកំណត់ពេលធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពកំណែសំខាន់ៗយ៉ាងហោចណាស់ពីរ (2) សប្តាហ៍ជាមុន។

ការបញ្ឈប់សេវាកម្ម

នៅពេលផុតកំណត់ ឬការបញ្ចប់នៃលក្ខខណ្ឌនៃការបញ្ជាទិញ SaaS នោះ Micro Focus អាចបិទការចូលប្រើរបស់អតិថិជនទាំងអស់ទៅកាន់ SaaS ហើយអតិថិជនត្រូវត្រលប់ទៅ Micro Focus វិញភ្លាមៗ (ឬតាមសំណើរបស់ Micro Focus បំផ្លាញ) សម្ភារៈ Micro Focus ណាមួយ។
Micro Focus នឹងផ្តល់ជូនអតិថិជននូវទិន្នន័យ SaaS ណាមួយនៅក្នុងការកាន់កាប់របស់ Micro Focus ក្នុងទម្រង់ដែលផ្តល់ដោយ Micro Focus ជាទូទៅ។ ពេលវេលាកំណត់គោលដៅត្រូវបានកំណត់ដូចខាងក្រោមនៅក្នុងរយៈពេលនៃការទាញយកទិន្នន័យបញ្ចប់ SLO ។ បន្ទាប់ពីពេលវេលានោះ Micro Focus នឹងមិនមានកាតព្វកិច្ចក្នុងការថែរក្សា ឬផ្តល់ទិន្នន័យណាមួយនោះទេ ដែលនឹងត្រូវបានលុប។

គោលបំណងនៃកម្រិតសេវាកម្ម

Micro Focus ផ្តល់នូវគោលដៅកម្រិតសេវាកម្មច្បាស់លាស់ លម្អិត និងជាក់លាក់ (SLOs) សម្រាប់ SaaS ។ SLOs ទាំងនេះគឺជាគោលដៅដែលប្រើប្រាស់ដោយ Micro Focus ដើម្បីផ្តល់សេវាកម្ម ហើយត្រូវបានផ្តល់ជាគោលការណ៍ណែនាំ។ ពួកគេមិនបង្កើតលក្ខខណ្ឌផ្លូវច្បាប់ ឬកាតព្វកិច្ចសម្រាប់ Micro Focus ដើម្បីបំពេញគោលបំណងទាំងនេះទេ។
Micro Focus នឹងផ្តល់នូវការចូលប្រើប្រាស់សេវាកម្មដោយខ្លួនឯងដល់អតិថិជនទៅកាន់ទិន្នន័យគោលបំណងកម្រិតសេវាកម្មតាមអ៊ីនធឺណិតនៅ https://home.software.microfocus.com/myaccount 

1. ពេលវេលាផ្តល់ SaaS SLO
   ពេលវេលាផ្តល់ SaaS ត្រូវបានកំណត់ថា SaaS មានសម្រាប់ចូលប្រើតាមអ៊ីនធឺណិត។ Micro Focus កំណត់គោលដៅដើម្បីធ្វើឱ្យ SaaS អាចប្រើបានក្នុងរយៈពេលប្រាំ (5) ថ្ងៃនៃថ្ងៃធ្វើការបន្ទាប់ពីការបញ្ជាទិញរបស់អតិថិជនសម្រាប់ SaaS ត្រូវបានកក់នៅក្នុងប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងការបញ្ជាទិញរបស់ Micro Focus ។
   អតិថិជនមានទំនួលខុសត្រូវក្នុងការដំឡើង កំណត់រចនាសម្ព័ន្ធ ការដាក់ពង្រាយ ការធ្វើបច្ចុប្បន្នភាព និងបង់ថ្លៃបន្ថែមណាមួយ (ប្រសិនបើចាំបាច់) សម្រាប់សមាសធាតុបន្ថែមនៅក្នុងបរិវេណសម្រាប់កម្មវិធីរបស់វា។ សមាសធាតុនៅក្នុងបរិវេណណាមួយមិនស្ថិតនៅក្នុងវិសាលភាពនៃ SaaS ការផ្តល់ពេលវេលា SLO ទេ។
   លើសពីនេះ ការនាំចូល SaaS Data ទៅក្នុងកម្មវិធីគឺមិនស្ថិតក្នុងវិសាលភាពនៃ SaaS Provisioning Time SLO ទេ។
2. ភាពអាចរកបានរបស់ SaaS SLA
   ភាពអាចរកបានរបស់ SaaS គឺជាកម្មវិធីផលិត SaaS ដែលមានសម្រាប់ចូលប្រើ និងប្រើប្រាស់ដោយអតិថិជនតាមអ៊ីនធឺណិត។ Micro Focus នឹងផ្តល់ឱ្យអតិថិជននូវការចូលទៅកាន់កម្មវិធីផលិតកម្ម SaaS លើមូលដ្ឋានម្ភៃបួនម៉ោង ប្រាំពីរថ្ងៃក្នុងមួយសប្តាហ៍ (24×7) ក្នុងអត្រា 99.9% ("ភាពអាចរកបាននៃសេវាកម្មគោលដៅ" ឬ "TSA")។
   វិធីសាស្រ្តវាស់វែង
   TSA នឹងត្រូវវាស់ដោយ Micro Focus ដោយប្រើកម្មវិធីត្រួតពិនិត្យ Micro Focus ដែលដំណើរការពីទីតាំងសកលយ៉ាងតិចចំនួនបួនជាមួយ stagពេលវេលាកំណត់។ នៅលើមូលដ្ឋានប្រចាំត្រីមាស TSA នឹងត្រូវបានវាស់វែងដោយប្រើម៉ោងដែលអាចវាស់វែងបានក្នុងត្រីមាស (ពេលវេលាសរុបដកការដកពេលមិនរាប់បញ្ចូល) ជាភាគបែង។ លេខភាគគឺជាតម្លៃភាគបែងដកពេលវេលានៃ ou ណាមួយ។tages នៅក្នុងត្រីមាស (រយៈពេលនៃ outages រួមបញ្ចូលគ្នា) ដើម្បីផ្តល់ភាគរយtage នៃម៉ោងធ្វើការដែលមាន (2,198 ម៉ោងពិតប្រាកដដែលអាចប្រើបាន / 2,200 ម៉ោងដែលអាចធ្វើបាន = 99.9 ម៉ោង)។
   មួយ “outage” ត្រូវបានកំណត់ថាជាការបរាជ័យរបស់ម៉ូនីទ័រពីរជាប់គ្នាក្នុងរយៈពេលប្រាំនាទី មានរយៈពេលរហូតដល់លក្ខខណ្ឌត្រូវបានជម្រះ។
   ការលើកលែងពេលទំនេរ
   TSA មិនត្រូវអនុវត្តចំពោះ ឬរួមបញ្ចូលរាល់ពេលដែល SaaS មិនអាចប្រើបានទាក់ទងនឹងការណាមួយខាងក្រោមទេ (ជាពិសេស ចំនួនម៉ោងនៃការមិនមាននៅក្នុងរយៈពេលវាស់វែងក្នុងផ្នែកវិធីសាស្ត្រវាស់វែងខាងលើ ដោយសារកត្តាខាងក្រោមមិនត្រូវរាប់បញ្ចូលក្នុងភាគយក ឬភាគបែងសម្រាប់ការវាស់វែងទេ)៖
   • ការកកស្ទះអ៊ីនធឺណែត ភាពយឺតយ៉ាវ ឬមិនអាចប្រើបាន
   • ភាពមិនមានសេវាអ៊ីនធឺណិតទូទៅ (ឧ. DNS servers) ដោយសារតែមេរោគ ឬការវាយប្រហាររបស់ពួក Hacker
   • Outages បណ្តាលមកពីការរំខានដែលបណ្តាលមកពីការបង្ខំឱ្យមានព្រឹត្តិការណ៍ដ៏អស្ចារ្យ (ឧ. ព្រឹត្តិការណ៍ដែលមិនអាចទាយទុកជាមុនបាននៅខាងក្រៅ Micro Focus' ការគ្រប់គ្រងសមហេតុផល និងមិនអាចជៀសវាងបានសូម្បីតែដោយការអនុវត្តន៍ការថែទាំសមហេតុផលក៏ដោយ។
   • បណ្តាលមកពីអតិថិជនtages ឬការរំខាន
   • Outagមិនត្រូវបានបង្កឡើងដោយ Micro Focus ឬមិនស្ថិតក្រោមការគ្រប់គ្រងរបស់ Micro Focus (មានន័យថា ភាពមិនអាចប្រើបានដោយសារបញ្ហាជាមួយអ៊ីនធឺណិត) លុះត្រាតែបង្កឡើងដោយអ្នកផ្តល់សេវា Micro Focus
   • ភាពមិនអាចប្រើបានដោយសារតែឧបករណ៍របស់អតិថិជន ឬផ្នែករឹងកុំព្យូទ័រ សូហ្វវែរ ឬរចនាសម្ព័ន្ធបណ្តាញរបស់ភាគីទីបី ដែលមិនមាននៅក្នុងការគ្រប់គ្រងតែមួយគត់របស់ Micro Focus
   • សកម្មភាពថែទាំតាមកាលវិភាគ
   • ការអាប់ដេត SaaS ដែលបានកំណត់ពេល
   • អតិថិជនលើសកម្រិតសេវាកម្ម ដែនកំណត់ ឬប៉ារ៉ាម៉ែត្រដែលមានរាយក្នុងបញ្ជីសេវាកម្មនេះ និង/ឬការបញ្ជាទិញ
   • ភាពមិនអាចប្រើបានដោយសារការប្ដូរតាមបំណងដែលបានធ្វើឡើងចំពោះ Micro Focus SaaS ដែលមិនមានសុពលភាព ឡើងវិញviewed និងអនុម័តជាលាយលក្ខណ៍អក្សរដោយភាគីទាំងពីរ
   • ការផ្អាកប្រព័ន្ធដែលស្នើសុំដោយអតិថិជន
   • ការផ្អាក Micro Focus SaaS ដោយ Micro Focus ជាលទ្ធផលនៃការបំពានរបស់អតិថិជនលើលក្ខខណ្ឌ SaaS

ការរាយការណ៍
Micro Focus នឹងផ្តល់នូវការចូលប្រើសេវាកម្មដោយខ្លួនឯងដល់អតិថិជនចំពោះទិន្នន័យដែលមាននៅលើអ៊ីនធឺណិត
https://home.software.microfocus.com/myaccount

លើសពីនេះ Micro Focus នឹងផ្តល់របាយការណ៍ភាពអាចរកបាននៃសេវាកម្មជាក់ស្តែង (“របាយការណ៍ ASA”) ស្របតាមផ្នែកការប្តេជ្ញាចិត្តកម្រិតសេវាកម្មនេះដល់អតិថិជនតាមការស្នើសុំ។ ប្រសិនបើអតិថិជនមិនយល់ព្រមជាមួយរបាយការណ៍ ASA នោះការជូនដំណឹងជាលាយលក្ខណ៍អក្សរអំពីការមិនយល់ព្រមត្រូវតែផ្តល់ជូនដល់ Micro Focus ក្នុងរយៈពេលដប់ប្រាំ (15 ថ្ងៃ) បន្ទាប់ពីទទួលបានរបាយការណ៍ ASA ។

ដំណោះស្រាយសម្រាប់ការរំលោភលើកម្រិតសេវាកម្ម 

1. មធ្យោបាយដោះស្រាយតែមួយគត់។ សិទ្ធិរបស់អតិថិជនដែលបានពិពណ៌នានៅក្នុងផ្នែកនេះបញ្ជាក់ពីដំណោះស្រាយផ្តាច់មុខ និងផ្តាច់មុខរបស់អតិថិជនសម្រាប់ការបរាជ័យណាមួយដោយ Micro Focus ដើម្បីបំពេញតាមកម្រិតសេវាកម្មដែលបានព្រមព្រៀងគ្នា។
2. ការកើនឡើង។ ASA ប្រចាំត្រីមាសក្រោម 98% នឹងត្រូវបានបង្កើនដោយភាគីទាំងពីរទៅអនុប្រធាន (ឬសមមូល)។
3. ឥណទាន។ យោងតាមលក្ខខណ្ឌនៅទីនេះ Micro Focus នឹងចេញឥណទានដែលឆ្លុះបញ្ចាំងពីភាពខុសគ្នារវាង ASA ដែលបានវាស់វែងសម្រាប់មួយភាគបួនគឺតិចជាង TSA ។ ("ភាគរយនៃដំណោះស្រាយ")។ សម្រាប់ភាពច្បាស់លាស់ ឧample ការគណនាដោយប្រើរូបមន្តនេះត្រូវបានបង្ហាញក្នុងតារាងខាងក្រោម៖

អតិថិជនត្រូវតែស្នើសុំឥណទានជាលាយលក្ខណ៍អក្សរទៅកាន់ Micro Focus ក្នុងរយៈពេលកៅសិប (90) ថ្ងៃបន្ទាប់ពីការទទួលបានរបាយការណ៍ ASA ដែលបណ្តាលឱ្យមានឥណទានបែបនេះ ហើយកំណត់អត្តសញ្ញាណសំណើជំនួយទាក់ទងនឹងរយៈពេលដែលកម្មវិធីផលិតកម្ម SaaS មិនមានសម្រាប់ចូលប្រើប្រាស់ និងប្រើប្រាស់ដោយអតិថិជនតាមអ៊ីនធឺណិត។ Micro Focus ត្រូវអនុវត្តឥណទានដែលបានស្នើសុំជារៀងរាល់ត្រីមាស។

ភាពអាចរកបាននៃការគាំទ្រតាមអ៊ីនធឺណិត SLO

ភាពអាចរកបាននៃការគាំទ្រតាមអ៊ីនធឺណិតត្រូវបានកំណត់ថាជាវិបផតថលគាំទ្រ SaaS
https://home.software.microfocus.com/myaccount អាចចូលប្រើ និងប្រើប្រាស់បានដោយអតិថិជនតាមអ៊ីនធឺណិត។ Micro Focus កំណត់គោលដៅដើម្បីផ្តល់ឱ្យអតិថិជននូវការចូលទៅកាន់វិបផតថលគាំទ្រ SaaS ក្នុងរយៈពេលម្ភៃបួនម៉ោង ប្រាំពីរថ្ងៃក្នុងមួយសប្តាហ៍ (24 × 7) ក្នុងអត្រា 99.9% ("ម៉ោងជំនួយលើអ៊ីនធឺណិត")។

វិធីសាស្រ្តវាស់វែង
ពេលវេលាជំនួយលើអ៊ីនធឺណិតនឹងត្រូវវាស់ដោយ Micro Focus ដោយប្រើកម្មវិធីត្រួតពិនិត្យ Micro Focus ដែលដំណើរការពីទីតាំងសកលចំនួនបួនយ៉ាងតិចបំផុតជាមួយ stagពេលវេលាកំណត់។ នៅលើមូលដ្ឋានប្រចាំត្រីមាស ពេលវេលាជំនួយលើអ៊ីនធឺណិតនឹងត្រូវបានវាស់វែងដោយប្រើម៉ោងដែលអាចវាស់វែងបានក្នុងត្រីមាស (ពេលវេលាសរុបដកម៉ោងធ្វើការដែលបានគ្រោងទុក រួមទាំងការថែទាំ ការធ្វើឱ្យប្រសើរ។ ល។ ) ជាភាគបែង។ លេខភាគគឺជាតម្លៃភាគបែងដកពេលវេលានៃ ou ណាមួយ។tages នៅក្នុងត្រីមាស (រយៈពេលនៃ outages រួមបញ្ចូលគ្នា) ដើម្បីផ្តល់ភាគរយtage នៃម៉ោងធ្វើការដែលមាន (2,198 ម៉ោងពិតប្រាកដដែលអាចប្រើបាន / 2,200 ម៉ោងដែលអាចធ្វើបាន = 99.9 ម៉ោង)។
មួយ “outage” ត្រូវបានកំណត់ថាជាការបរាជ័យរបស់ម៉ូនីទ័រពីរជាប់គ្នាក្នុងរយៈពេលប្រាំនាទី មានរយៈពេលរហូតដល់លក្ខខណ្ឌត្រូវបានជម្រះ។

ព្រំដែន និងការលើកលែង
Online Support Uptime នឹងមិនអនុវត្តចំពោះ ឬរួមបញ្ចូលរាល់ពេលដែលវិបផតថលជំនួយ SaaS មិនអាចប្រើបានទាក់ទងនឹងការណាមួយខាងក្រោមទេ (ជាពិសេស ចំនួនម៉ោងនៃការមិនមាននៅក្នុងរយៈពេលវាស់វែងក្នុងផ្នែកវិធីវាស់វែងខាងលើ ដោយសារកត្តាខាងក្រោមមិនត្រូវរាប់បញ្ចូលក្នុងភាគបែង ឬភាគបែងសម្រាប់ការវាស់វែង)៖

• ការកកស្ទះអ៊ីនធឺណែត ភាពយឺតយ៉ាវ ឬមិនអាចប្រើបាន
• ភាពមិនមានសេវាអ៊ីនធឺណិតទូទៅ (ឧ. DNS servers) ដោយសារតែមេរោគ ឬការវាយប្រហាររបស់ពួក Hacker
• ឧប្បត្តិហេតុបង្ខំ
• សកម្មភាព ឬការអសកម្មរបស់អតិថិជន (លុះត្រាតែធ្វើឡើងនៅទិសដៅច្បាស់លាស់នៃ Micro Focus) ឬភាគីទីបីដែលហួសពីការគ្រប់គ្រងរបស់ Micro Focus
• ភាពមិនអាចប្រើបានដោយសារតែឧបករណ៍របស់អតិថិជន ឬផ្នែករឹងកុំព្យូទ័រ សូហ្វវែរ ឬរចនាសម្ព័ន្ធបណ្តាញរបស់ភាគីទីបី ដែលមិនមាននៅក្នុងការគ្រប់គ្រងតែមួយគត់របស់ Micro Focus
• ការថែទាំតាមកាលវិភាគ
• ការអាប់ដេត SaaS ដែលបានកំណត់ពេល

ពេលវេលាឆ្លើយតប SaaS ដំបូង SLO
ពេលវេលាឆ្លើយតប SaaS ដំបូងសំដៅលើការគាំទ្រដែលបានពិពណ៌នានៅទីនេះ។ វាត្រូវបានកំណត់ថាជាការទទួលស្គាល់ការទទួលសំណើរបស់អតិថិជន និងការចាត់តាំងលេខករណីសម្រាប់គោលបំណងតាមដាន។ ការឆ្លើយតប SaaS ដំបូងនឹងមកជាអ៊ីមែលទៅកាន់អ្នកស្នើសុំ ហើយរួមបញ្ចូលលេខករណី និងតំណភ្ជាប់ដើម្បីតាមដានវាដោយប្រើវិបផតថលអតិថិជនអនឡាញ Micro Focus ។ ពេលវេលាឆ្លើយតប SaaS ដំបូងគ្របដណ្តប់ទាំងសំណើសេវាកម្ម និងសំណើជំនួយ។ Micro Focus កំណត់គោលដៅដើម្បីផ្តល់នូវការឆ្លើយតប SaaS ដំបូងមិនលើសពីមួយម៉ោងបន្ទាប់ពីការដាក់ស្នើដោយជោគជ័យនៃសំណើរបស់អតិថិជន។

SaaS គាំទ្រ SLOs
មានពីរប្រភេទនៃ SaaS Support SLOs: Service Request និង Support Request SLOs ។

• សំណើសេវាកម្ម SLO អនុវត្តចំពោះសំណើប្រព័ន្ធប្រចាំថ្ងៃភាគច្រើន។ នេះរួមបញ្ចូលទាំងសំណើប្រព័ន្ធមុខងារ (បន្ថែម/ផ្លាស់ទី/ផ្លាស់ប្តូរផលិតផល) ព័ត៌មាន និងសំណើរដ្ឋបាល។
• សំណើជំនួយ SLO អនុវត្តចំពោះបញ្ហាដែលមិនមែនជាផ្នែកនៃប្រតិបត្តិការស្តង់ដារនៃសេវាកម្ម ហើយមូលហេតុនោះ ឬអាចបណ្តាលឱ្យមានការរំខាន ឬការថយចុះគុណភាពនៃសេវាកម្មនោះ។

គោលដៅឆ្លើយតប និងដំណោះស្រាយត្រូវបានផ្តល់ជូនជាគោលការណ៍ណែនាំ និងតំណាងឱ្យដំណើរការសំណើធម្មតាដោយក្រុមគាំទ្រ Micro Focus SaaS ។ ពួកគេមិនអាចបង្កើតតម្រូវការផ្លូវច្បាប់ ឬកាតព្វកិច្ចសម្រាប់ Micro Focus ដើម្បីឆ្លើយតបតាមពេលវេលាដែលបានកំណត់នោះទេ។ គោលដៅឆ្លើយតប និងដំណោះស្រាយ រួមទាំងវិសាលភាព និងកត្តាកំណត់ (ដូចជាផលប៉ះពាល់ និងភាពបន្ទាន់) ត្រូវបានពិពណ៌នាបន្ថែមនៅ
https://home.software.microfocus.com/myaccount/slo/.

កំឡុងពេលនៃការទាញយកទិន្នន័យ SLO
កំឡុងពេលទាញយកទិន្នន័យបញ្ចប់ត្រូវបានកំណត់ជារយៈពេលដែលអតិថិជនអាចទាញយកច្បាប់ចម្លងនៃទិន្នន័យ SaaS របស់ពួកគេពី Micro Focus ។ Micro Focus កំណត់គោលដៅដើម្បីធ្វើឱ្យមានទិន្នន័យបែបនេះសម្រាប់ការទាញយកជាទម្រង់ដែលជាទូទៅផ្តល់ដោយ Micro Focus សម្រាប់រយៈពេល 30 ថ្ងៃបន្ទាប់ពីការបញ្ចប់នៃការបញ្ជាទិញ SaaS ។

តម្រូវការសេវាកម្មស្តង់ដារ

តួនាទី និងទំនួលខុសត្រូវ
ផ្នែកនេះពិពណ៌នាអំពីទំនួលខុសត្រូវទូទៅរបស់អតិថិជន និង Micro Focus ដែលទាក់ទងនឹង SaaS ។ សមត្ថភាពរបស់ Micro Focus ក្នុងការបំពេញទំនួលខុសត្រូវរបស់ខ្លួនទាក់ទងនឹង SaaS គឺអាស្រ័យលើអតិថិជនដែលបំពេញទំនួលខុសត្រូវដែលបានពិពណ៌នាខាងក្រោម និងកន្លែងផ្សេងទៀតនៅទីនេះ៖

តួនាទី និងទំនួលខុសត្រូវរបស់អតិថិជន

តួនាទី និងការទទួលខុសត្រូវខ្នាតតូចផ្តោតអារម្មណ៍ 

ការសន្មត់និងភាពអាស្រ័យ
ការពិពណ៌នាអំពីសេវាកម្មនេះគឺផ្អែកលើការសន្មត់ និងភាពអាស្រ័យដូចខាងក្រោមរវាងអតិថិជន និង Micro Focus៖

• អតិថិជនត្រូវតែមានការតភ្ជាប់អ៊ីនធឺណិតដើម្បីចូលប្រើ SaaS
• SaaS នឹងត្រូវបានចែកចាយពីចម្ងាយជាភាសាអង់គ្លេសតែប៉ុណ្ណោះ។ លក្ខខណ្ឌនៃការបញ្ជាទិញ SaaS មានសុពលភាពសម្រាប់ការដាក់ឱ្យប្រើប្រាស់កម្មវិធីតែមួយ ដែលមិនអាចផ្លាស់ប្តូរបានក្នុងអំឡុងពេលនៃការបញ្ជាទិញ SaaS
• កាលបរិច្ឆេទចាប់ផ្តើមសេវាកម្មគឺជាកាលបរិច្ឆេទដែលការបញ្ជាទិញរបស់អតិថិជនត្រូវបានកក់នៅក្នុងប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងការបញ្ជាទិញរបស់ Micro Focus
• ការនាំចូលទិន្នន័យ SaaS ទៅក្នុង SaaS កំឡុងពេលអនុវត្តតម្រូវឱ្យព័ត៌មានត្រូវបានផ្តល់ជូនដល់ Micro Focus នៅជំហានសមស្របនៃការអនុវត្តដំណោះស្រាយ និងក្នុងទម្រង់ដែលបានកំណត់ Micro Focus
• អតិថិជនត្រូវតែធានាថាអ្នកគ្រប់គ្រងរបស់ខ្លួនរក្សាព័ត៌មានទំនាក់ទំនងត្រឹមត្រូវជាមួយ Micro Focus
• អតិថិជនបានកំណត់ ជ្រើសរើស ហើយនឹងប្រើជម្រើសនៅក្នុងបរិយាកាសអតិថិជនដែលសមស្របនឹងតម្រូវការរបស់វា រួមទាំងការគ្រប់គ្រងសុវត្ថិភាពព័ត៌មាន ជម្រើសនៃការតភ្ជាប់ និងការបន្តអាជីវកម្ម ជម្រើសបម្រុងទុក និងប័ណ្ណសារ។
• អតិថិជននឹងបង្កើត និងអនុវត្តតាមការអនុវត្តប្រកបដោយសុវត្ថិភាពសម្រាប់ការចូលប្រើប្រាស់គណនីផ្ទាល់ខ្លួនសម្រាប់គណនេយ្យភាព និងតាមដាន

លើសពីនេះ SaaS ត្រូវបានផ្តល់ជូនដោយផ្អែកលើការសន្មត់ថា អតិថិជននឹងអនុវត្ត និងរក្សាការត្រួតពិនិត្យដូចខាងក្រោមក្នុងការប្រើប្រាស់ SaaS របស់វា៖

• ការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធកម្មវិធីរុករករបស់អតិថិជន និងអតិថិជនផ្សេងទៀតដើម្បីធ្វើអន្តរកម្មជាមួយ SaaS
• ការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធឧបករណ៍បណ្តាញរបស់អតិថិជនដើម្បីចូលប្រើ SaaS
• ការតែងតាំងអ្នកប្រើប្រាស់ដែលមានការអនុញ្ញាត
• កំណត់រចនាសម្ព័ន្ធគណនី SaaS របស់ខ្លួនដើម្បីតម្រូវឱ្យពាក្យសម្ងាត់អ្នកប្រើប្រាស់ចុងក្រោយមានភាពរឹងមាំគ្រប់គ្រាន់ និងត្រូវបានគ្រប់គ្រងយ៉ាងត្រឹមត្រូវ។
• នីតិវិធីសម្រាប់ការចូលប្រើ ការអនុម័ត ការកែប្រែ និងការបញ្ចប់។

កិច្ចសហប្រតិបត្តិការជំនឿល្អ។
អតិថិជនទទួលស្គាល់ថាសមត្ថភាពរបស់ Micro Focus ក្នុងការផ្តល់ SaaS និងសេវាកម្មពាក់ព័ន្ធគឺអាស្រ័យលើការអនុវត្តកាតព្វកិច្ច និងកិច្ចសហប្រតិបត្តិការទាន់ពេលវេលារបស់អតិថិជន ក៏ដូចជាភាពត្រឹមត្រូវ និងភាពពេញលេញនៃព័ត៌មាន និងទិន្នន័យដែលបានផ្តល់ដល់ Micro Focus ។ កន្លែងណាដែលការពិពណ៌នាសេវាកម្មនេះតម្រូវឱ្យមានការយល់ព្រម ការយល់ព្រម ការយល់ព្រម ការយល់ព្រម ឬសកម្មភាពស្រដៀងគ្នាដោយភាគីណាមួយ សកម្មភាពបែបនេះនឹងមិនត្រូវបានពន្យារពេលដោយគ្មានហេតុផល ឬរក្សាទុកឡើយ។ អតិថិជនយល់ព្រមថា ចំពោះការបរាជ័យក្នុងការបំពេញទំនួលខុសត្រូវរបស់ខ្លួន បណ្តាលឱ្យមានការបរាជ័យ ឬការពន្យាពេលដោយ Micro Focus ក្នុងការអនុវត្តកាតព្វកិច្ចរបស់ខ្លួនក្រោមការពិពណ៌នាអំពីសេវាកម្មនេះ Micro Focus នឹងមិនទទួលខុសត្រូវចំពោះការបរាជ័យឬការពន្យារពេលបែបនេះឡើយ។

បង្កើតនៅខែឧសភា ឆ្នាំ 2025

រក្សាសិទ្ធិ 2025 OpenText ។

ការពិពណ៌នាអំពីសេវាកម្ម
OpenText™ ការវិភាគផ្នែកវិស្វកម្មដំណើរការស្នូល

https://www.microfocus.com/en-us/legal/software-licensing

ឯកសារ/ធនធាន

OpenText Core Performance ការវិភាគវិស្វកម្ម [pdf] សៀវភៅណែនាំ ការវិភាគវិស្វកម្មការអនុវត្តស្នូល ការវិភាគវិស្វកម្មការអនុវត្ត ការវិភាគវិស្វកម្ម ការវិភាគ

ឯកសារយោង

• សៀវភៅណែនាំអ្នកប្រើប្រាស់