OpenText Core Performance ការវិភាគវិស្វកម្ម

This Service Description describes the components and services included in OpenText™ Core Performance Engineering Analysis (which also may be referred to as “SaaS”) and, unless otherwise agreed to in writing, is subject to the Micro Focus Customer Terms for Software-as-a-Service (“SaaS Terms”) found at https://www.microfocus.com/en-us/legal/software-licensing. Capitalized terms used but not defined herein shall have the meanings set forth in the SaaS Terms.

លក្ខណៈសេវាកម្មស្តង់ដារ

High-Level Summary
OpenText™ Core Performance Engineering Analysis (“Core Performance Engineering Analysis”) is a cloud-based enterprise service that delivers data analytics for performance testing of the Customer’s application.

សមាសភាគចែកចាយ SaaS

សេវាកម្មប្រតិបត្តិការ SaaS

សមាសធាតុស្ថាបត្យកម្ម
Core Performance Engineering Analysis provides of a cloud-based management platform with an interactive dashboard to manage, store and analyze performance test results generated by OpenText™ Core Performance Engineering, OpenText™ Enterprise Performance Engineering and/or OpenText™ Professional Performance Engineering.
Core Performance Engineering Analysis is multi-tenant, meaning that each customer of this SaaS offering receives its own segregated tenant on a multi-tenant farm.

ការគ្រប់គ្រងកម្មវិធី
Customers can access Core Performance Engineering Analysis via a web កម្មវិធីរុករកដោយប្រើកម្មវិធីដែលបានផ្តល់ URL. After a secure login, they can manage users, upload and stream test results, and analyze performance data.

ជំនួយសេវាកម្ម
The customer may contact Micro Focus by submitting online support tickets. The Micro Focus Support Team will either provide support to the Customer directly or coordinate delivery of this support. Online support for SaaS is available at: https://home.software.microfocus.com/myaccount. Support for on-premise components is available at: https://www.microfocus.com/en-us/support. Micro Focus staffs and maintains a 24x7x365 Service Operations Center, which will be the single point of contact for all issues related to the support for SaaS. The customer will maintain a list of authorized users who may contact Micro Focus for support. Customer’s authorized users may contact Micro Focus for support via the Web ផតថល 24 ម៉ោងក្នុងមួយថ្ងៃ 7 ថ្ងៃក្នុងមួយសប្តាហ៍។

មុខងារគាំទ្រ៖

សកម្មភាព

ការត្រួតពិនិត្យសេវាកម្ម
Micro Focus monitors SaaS availability 24×7. Micro Focus uses a centralized notification system to deliver proactive communications about service changes, outages and scheduled maintenance. Alerts and notifications are available to Customer online at: https://home.software.microfocus.com/myaccount

ការគ្រប់គ្រងសមត្ថភាព និងការអនុវត្ត
The architecture allows for addition of storage capacity.

ការគ្រប់គ្រងការផ្លាស់ប្តូរប្រតិបត្តិការ
Micro Focus អនុវត្តតាមបណ្តុំនៃវិធីសាស្រ្ត និងនីតិវិធីស្តង់ដារសម្រាប់ការគ្រប់គ្រងការផ្លាស់ប្តូរប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព និងឆាប់រហ័សចំពោះហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធ SaaS និងកម្មវិធី ដែលអនុញ្ញាតឱ្យមានការផ្លាស់ប្តូរដែលមានប្រយោជន៍ដោយមានការរំខានតិចតួចបំផុតចំពោះសេវាកម្ម។

ការបម្រុងទុក និងការរក្សាទុកទិន្នន័យ

ការបម្រុងទុក និងការរក្សាទុកទិន្នន័យដែលបានពិពណ៌នានៅក្នុងផ្នែកនេះគឺជាផ្នែកមួយនៃការអនុវត្តការគ្រប់គ្រងបន្តអាជីវកម្មទាំងមូលរបស់ Micro Focus ដែលត្រូវបានរចនាឡើងដើម្បីព្យាយាមទាញយកទិន្នន័យ SaaS និង SaaS សម្រាប់អតិថិជនឡើងវិញ។tage ឬការបាត់បង់សេវាកម្មស្រដៀងគ្នាសម្រាប់ SaaS ។
ទិន្នន័យ SaaS
Customer is solely responsible for the data, text, audio, video, images, software, and other content input into a Micro Focus system or environment during Customer’s (and its Affiliates’ and/or Third Parties’) access or use of Micro Focus SaaS (“SaaS Data”). The following types of SaaS Data reside in the SaaS environment: Customer inserted performance test data (for exampលទ្ធផលតេស្តលទ្ធផល, រូបថតនៃការធ្វើតេស្តការអនុវត្ត, កំហុសនៃការធ្វើតេស្តការអនុវត្ត និងកំណត់ហេតុ Vusers) ។

Micro Focus ធ្វើការបម្រុងទុក SaaS Data រៀងរាល់ (1) ថ្ងៃ។ Micro Focus រក្សាការបម្រុងទុកនីមួយៗសម្រាប់រយៈពេលប្រាំពីរ (7) ថ្ងៃចុងក្រោយបំផុត។

វិធានការស្ដង់ដារនៃការរក្សាទុក និងបម្រុងទុករបស់ Micro Focus គឺជាការទទួលខុសត្រូវតែមួយគត់របស់ Micro Focus ទាក់ទងនឹងការរក្សាទុកទិន្នន័យ SaaS ទោះបីជាមានជំនួយ ឬកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងណាមួយដែលផ្តល់ដោយ Micro Focus ដើម្បីសង្គ្រោះ ឬស្ដារទិន្នន័យ SaaS ក៏ដោយ។ អតិថិជនអាចស្នើសុំតាមរយៈសំណើសេវាកម្មសម្រាប់ Micro Focus ដើម្បីព្យាយាមស្ដារ SaaS Data ពីការបម្រុងទុកបច្ចុប្បន្នបំផុតរបស់ Micro Focus ។ Micro Focus នឹងមិនអាចស្ដារទិន្នន័យណាមួយដែលមិនបានបញ្ចូលដោយអតិថិជនត្រឹមត្រូវ ឬបាត់បង់ ឬខូចនៅពេលបម្រុងទុក ឬប្រសិនបើសំណើរបស់អតិថិជនមកបន្ទាប់ពីរយៈពេលរក្សាទុកទិន្នន័យ 7 ថ្ងៃនៃការបម្រុងទុកបែបនេះ។
ការវិភាគផ្នែកវិស្វកម្មដំណើរការស្នូលផ្តល់នូវការផ្ទុក 1 terabyte សម្រាប់លទ្ធផលតេស្ត។ ប្រសិនបើឈានដល់ដែនកំណត់នេះ លទ្ធផលតេស្តថ្មីអាចនឹងមិនត្រូវបានរក្សាទុកទេ។

ការសង្គ្រោះគ្រោះមហន្តរាយសម្រាប់ SaaS

ផែនការបន្តអាជីវកម្ម
Micro Focus continuously evaluates different risks that might affect the integrity and availability of SaaS. As part of this continuous evaluation, Micro Focus develops policies, standards and processes that are implemented to reduce the probability of a continuous service disruption. Micro Focus documents its processes in a business continuity plan (“BCP”) which includes a disaster recovery plan (“DRP”). Micro

Focus utilizes the BCP to provide core SaaS and infrastructure services with minimum disruption. The DRP includes a set of processes that implements and tests SaaS recovery capabilities to reduce the probability of a continuous service interruption in the event of a service disruption.

ការបម្រុងទុក
Micro Focus performs both on-site and off-site backups with a 24 hours recovery point objective (RPO). Backup cycle occurs daily where a local copy of production data is replicated on-site between two physically separated storage instances. The backup includes a snapshot of production data along with an export file of the production database. The production data is then backed up at a remote site. Micro

Focus uses storage and database replication for its remote site backup process. The integrity of backups is validated by (1) real time monitoring of the storage snapshot process for system errors, and (2) annual restoration of production data from an alternate site to validate both data and restore flows integrity.

ការវិភាគផ្នែកវិស្វកម្មដំណើរការស្នូលត្រូវបានអនុវត្តដោយប្រើជង់សេវាកម្មបច្ចេកវិជ្ជា AWS នៅក្នុងរបៀបលែងត្រូវការតទៅទៀតលើតំបន់ដែលមានយ៉ាងហោចណាស់ពីរ (“AZs”)។ AZ នីមួយៗត្រូវបានរចនាឡើងដើម្បីត្រូវបានអ៊ីសូឡង់ពីការបរាជ័យនៅក្នុង AZs ផ្សេងទៀត។ គោលដៅរបស់ DRP គឺដើម្បីផ្តល់នូវការស្ដារឡើងវិញនូវ Micro Focus SaaS ក្នុងរយៈពេលដប់ពីរ (12) ម៉ោងបន្ទាប់ពីការប្រកាសរបស់ Micro Focus អំពីគ្រោះមហន្តរាយ ដោយមិនរាប់បញ្ចូលទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ គ្រោះមហន្តរាយ ឬគ្រោះមហន្តរាយជាច្រើនដែលបណ្តាលឱ្យមានការសម្របសម្រួលនៃមជ្ឈមណ្ឌលទិន្នន័យនៅក្នុង AZs ដាច់ដោយឡែកក្នុងពេលដំណាលគ្នា និងមិនរាប់បញ្ចូលបរិយាកាសដែលមិនផលិត។

សុវត្ថិភាព SaaS

Micro Focus រក្សានូវកម្មវិធីសុវត្ថិភាពព័ត៌មាន និងរូបវន្តដែលត្រូវបានរចនាឡើងដើម្បីការពារការសម្ងាត់ ភាពអាចរកបាន និងសុចរិតភាពនៃទិន្នន័យ SaaS ។

វិធានការបច្ចេកទេស និងការរៀបចំ
Micro Focus ធ្វើតេស្តជាប្រចាំ និងតាមដានប្រសិទ្ធភាពនៃការគ្រប់គ្រង និងនីតិវិធីរបស់វា។ គ្មានវិធានការសន្តិសុខ ឬអាចមានប្រសិទ្ធភាពទាំងស្រុងប្រឆាំងនឹងការគំរាមកំហែងផ្នែកសន្តិសុខទាំងអស់ ទាំងបច្ចុប្បន្ន និងអនាគត ដែលគេស្គាល់ និងមិនស្គាល់។ វិធានការដែលមានចែងក្នុងផ្នែកនេះអាចត្រូវបានកែប្រែដោយ Micro Focus ប៉ុន្តែតំណាងឱ្យស្តង់ដារអប្បបរមា។ អតិថិជននៅតែទទួលខុសត្រូវក្នុងការកំណត់ភាពគ្រប់គ្រាន់នៃវិធានការទាំងនេះ។

ការគ្រប់គ្រងការចូលប្រើរាងកាយ
Micro Focus maintains physical security standards designed to prohibit unauthorized physical access to the Micro Focus equipment and facilities used to provide SaaS and include Micro Focus data centers and data centers operated by third parties.

This is accomplished through the following practices: 

• វត្តមានបុគ្គលិកសន្តិសុខនៅនឹងកន្លែងនៅលើមូលដ្ឋាន 24×7
• ការប្រើប្រាស់ប្រព័ន្ធរាវរកការឈ្លានពាន
• ការប្រើប្រាស់កាមេរ៉ាវីដេអូនៅលើចំណុចចូល និងតាមបរិវេណ
• បុគ្គលិក Micro Focus អ្នកម៉ៅការបន្ត និងអ្នកទស្សនាដែលមានការអនុញ្ញាតត្រូវបានចេញប័ណ្ណសម្គាល់អត្តសញ្ញាណដែលត្រូវតែពាក់ពេលនៅក្នុងបរិវេណ
• ការត្រួតពិនិត្យការចូលទៅកាន់កន្លែង Micro Focus រួមទាំងតំបន់ហាមឃាត់ និងឧបករណ៍នៅក្នុងបរិក្ខារ
• ការរក្សាដាននៃការចូលដំណើរការសវនកម្ម

ការគ្រប់គ្រងការចូលប្រើ
Micro Focus maintains the following standards for access controls and administration, designed to make SaaS Data accessible only by authorized Micro Focus personnel who have a legitimate business need for such access:

• ធានាអត្តសញ្ញាណអ្នកប្រើប្រាស់ និងពិធីការផ្ទៀងផ្ទាត់ភាពត្រឹមត្រូវ
• Authentication of Micro Focus personnel in compliance with Micro Focus standards and in accordance with ISO27001 requirements for segregation of duties
• SaaS Data is accessible only by authorized Micro Focus personnel who have a legitimate business need for such access, with user authentication, sign-on and access controls
• ការបញ្ចប់ការងារ ឬការផ្លាស់ប្តូរតួនាទីត្រូវបានធ្វើឡើងក្នុងលក្ខណៈគ្រប់គ្រង និងធានាសុវត្ថិភាព
• គណនីអ្នកគ្រប់គ្រងគួរតែត្រូវបានប្រើសម្រាប់គោលបំណងនៃការអនុវត្តសកម្មភាពរដ្ឋបាលតែប៉ុណ្ណោះ
• គណនីនីមួយៗដែលមានសិទ្ធិគ្រប់គ្រងត្រូវតែអាចតាមដានបានចំពោះបុគ្គលដែលអាចកំណត់អត្តសញ្ញាណបាន
• រាល់ការចូលប្រើកុំព្យូទ័រ និងម៉ាស៊ីនមេត្រូវតែផ្ទៀងផ្ទាត់ និងស្ថិតក្នុងវិសាលភាពនៃមុខងារការងាររបស់និយោជិត
• A collection of information that can link users to actions in the SaaS environment
• Collection and maintenance of log audits for the application, OS, DB, network and security devices according to the baseline requirements identified
• ការដាក់កម្រិតនៃការចូលប្រើព័ត៌មានកំណត់ហេតុដោយផ្អែកលើតួនាទីរបស់អ្នកប្រើ និង "តម្រូវការដើម្បីដឹង"
• ការហាមឃាត់គណនីរួម

ការគ្រប់គ្រងភាពអាចរកបាន
Micro Focus´s business continuity management process includes a rehearsed method of restoring the ability to supply critical services upon a service disruption. Micro Focus’ continuity plans cover operational shared infrastructure such as remote access, Active Directory, DNS services, and mail services. Monitoring systems are designed to generate automatic alerts that notify Micro Focus of events such as a server crash or a disconnected network.

ការត្រួតពិនិត្យទាក់ទងនឹងការការពារការរំខានរួមមាន:

• ការផ្គត់ផ្គង់ថាមពលដែលមិនអាចរំខានបាន (UPS) និងម៉ាស៊ីនភ្លើងបម្រុងទុក
• យ៉ាងហោចណាស់ការផ្គត់ផ្គង់ថាមពលឯករាជ្យពីរនៅក្នុងអាគារ
• ហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធតភ្ជាប់បណ្តាញខាងក្រៅរឹងមាំ

ការបែងចែកទិន្នន័យ
បរិស្ថាន SaaS ត្រូវបានបំបែកដោយឡូជីខលដោយយន្តការគ្រប់គ្រងការចូលប្រើ។ ឧបករណ៍ដែលប្រឈមមុខនឹងអ៊ីនធឺណិតត្រូវបានកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធជាមួយនឹងសំណុំនៃបញ្ជីត្រួតពិនិត្យការចូលដំណើរការ (ACLs) ដែលត្រូវបានរចនាឡើងដើម្បីការពារការចូលប្រើបណ្តាញខាងក្នុងដោយគ្មានការអនុញ្ញាត។ Micro Focus ប្រើប្រាស់ដំណោះស្រាយសុវត្ថិភាពនៅកម្រិតបរិវេណដូចជា៖ ជញ្ជាំងភ្លើង IPS/IDS ការត្រួតពិនិត្យប្រូកស៊ី និងមាតិកាដើម្បីរកមើលសកម្មភាពអរិភាព បន្ថែមពីលើការត្រួតពិនិត្យសុខភាព និងភាពអាចរកបានរបស់បរិស្ថាន។

ការអ៊ិនគ្រីបទិន្នន័យ
Micro Focus uses industry-standard techniques to encrypt SaaS Data in transit and at rest. All inbound and outbound traffic to the external network is encrypted.

សវនកម្ម

Micro Focus appoints an independent third party to conduct an annual audit of the applicable policies used by Micro Focus to provide SaaS. A summary report or similar documentation will be provided to Customer upon request. Subject to Customer’s execution of Micro Focus’ standard confidentiality agreement, Micro Focus agrees to respond to a reasonable industry standard information security questionnaire concerning its information and physical security program specific to SaaS no more than once per year. Such an information security questionnaire will be considered Micro Focus confidential information.

គោលការណ៍សុវត្ថិភាពខ្នាតតូច

Micro Focus ដំណើរការឡើងវិញប្រចាំឆ្នាំviews of its policies around the delivery of SAAS against ISO 27001, which includes controls derived from ISO 27034 – “Information Technology – Security Techniques – Application Security”.

Micro Focus regularly re-evaluates and updates its information and physical security program as the industry evolves, new technologies emerge or new threats are identified.
ការធ្វើតេស្តសុវត្ថិភាពដែលផ្តួចផ្តើមដោយអតិថិជនមិនត្រូវបានអនុញ្ញាតទេ ដែលរួមមានការធ្វើតេស្តការជ្រៀតចូលកម្មវិធី ការស្កេនភាពងាយរងគ្រោះ ការធ្វើតេស្តកូដកម្មវិធី ឬការប៉ុនប៉ងផ្សេងទៀតដើម្បីបំពានវិធានការសុវត្ថិភាព ឬការផ្ទៀងផ្ទាត់ភាពត្រឹមត្រូវរបស់ SaaS។

ការឆ្លើយតបឧប្បត្តិហេតុសុវត្ថិភាព

In the event Micro Focus confirms a security incident resulted in the loss, unauthorized disclosure or alteration of SaaS Data (“Security Incident”), Micro Focus will notify Customer of the Security Incident and work to reasonably mitigate the impact of such Security Incident. Should Customer believe that there has been unauthorized use of Customer’s account, credentials, or passwords, Customer must immediately notify Micro Focus Security Operations Center via SED@opentext.com.

និយោជិតខ្នាតតូច និងអ្នកម៉ៅការបន្ត

Micro Focus តម្រូវឱ្យបុគ្គលិកទាំងអស់ដែលចូលរួមក្នុងដំណើរការ SaaS Data គឺជាបុគ្គលិកដែលមានការអនុញ្ញាតដែលមានតម្រូវការក្នុងការចូលប្រើទិន្នន័យ SaaS ត្រូវបានចងក្រងដោយកាតព្វកិច្ចរក្សាការសម្ងាត់សមស្រប និងបានទទួលការបណ្តុះបណ្តាលសមស្របក្នុងការការពារទិន្នន័យ SaaS ។ Micro Focus តម្រូវឱ្យក្រុមហ៊ុនបុត្រសម្ព័ន្ធ ឬភាគីទីបីដែលពាក់ព័ន្ធក្នុងការដំណើរការទិន្នន័យ SaaS ចូលទៅក្នុងកិច្ចព្រមព្រៀងជាលាយលក្ខណ៍អក្សរជាមួយ Micro Focus ដែលរួមមានកាតព្វកិច្ចរក្សាការសម្ងាត់ដែលមានលក្ខណៈស្រដៀងទៅនឹងអ្វីដែលមាននៅទីនេះ និងសមស្របទៅនឹងលក្ខណៈនៃដំណើរការដែលពាក់ព័ន្ធ។

សំណើប្រធានបទទិន្នន័យ

Micro Focus នឹងយោងទៅអតិថិជនរាល់សំណួរពីប្រធានបទទិន្នន័យទាក់ទងនឹង SaaS Data។

ការថែទាំតាមកាលវិភាគ

To enable Customer to plan for scheduled maintenance by Micro Focus, Micro Focus reserves predefined timeframes to be used on an as-needed basis. Micro Focus reserves a weekly two (2) hours window
(Sunday 00:00 to 02:00 Pacific Standard Time) and one (1) monthly four (4) hour window (Sunday in the 00:00 to 08:00 Pacific Standard Time block). These windows will be used on an as-needed basis.
វិនដូដែលបានគ្រោងទុកនឹងត្រូវបានកំណត់ពេលយ៉ាងហោចណាស់ពីរ (2) សប្តាហ៍ជាមុន នៅពេលដែលសកម្មភាពរបស់អតិថិជនត្រូវបានទាមទារ ឬយ៉ាងហោចណាស់ 4 (XNUMX) ថ្ងៃជាមុន។

ការធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពកំណែដែលបានគ្រោងទុក
“SaaS Upgrades” are defined as major version updates, minor version updates, and binary patches applied by Micro Focus to Customer’s SaaS in production. These may or may not include new features or enhancements. Micro Focus determines whether and when to develop, release and apply any SaaS Upgrade. Customer is entitled to SaaS Upgrades during the applicable SaaS Order Term unless the SaaS

Upgrade introduces new functionality that Micro Focus offers on an optional basis for an additional fee. Micro Focus determines whether and when to apply a SaaS Upgrade to Customer’s SaaS. Unless Micro

Focus anticipates a service interruption due to a SaaS Upgrade, Micro Focus may implement a SaaS Upgrade at any time without notice to Customer. Micro Focus aims to use the Scheduled Maintenance windows defined herein to apply SaaS Upgrades. Customer may be required to cooperate in achieving a SaaS Upgrade that Micro Focus determines in its discretion is critical for the availability, performance or security of SaaS.

Micro Focus នឹងប្រើវិនដូថែទាំតាមកាលវិភាគដែលបានកំណត់នៅទីនេះ ដើម្បីអនុវត្តកញ្ចប់សេវាកម្មថ្មីៗបំផុត ការជួសជុលក្តៅ និងកំណែអាប់ដេតតិចតួចទៅ SaaS ។ ដើម្បីឱ្យអតិថិជនមានគម្រោងសម្រាប់ការអាប់ដេតកំណែសំខាន់ៗដែលបានកំណត់ពេលដោយ Micro Focus នោះ Micro Focus នឹងកំណត់ពេលធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពកំណែសំខាន់ៗយ៉ាងហោចណាស់ពីរ (2) សប្តាហ៍ជាមុន។

ការបញ្ឈប់សេវាកម្ម

នៅពេលផុតកំណត់ ឬការបញ្ចប់នៃលក្ខខណ្ឌនៃការបញ្ជាទិញ SaaS នោះ Micro Focus អាចបិទការចូលប្រើរបស់អតិថិជនទាំងអស់ទៅកាន់ SaaS ហើយអតិថិជនត្រូវត្រលប់ទៅ Micro Focus វិញភ្លាមៗ (ឬតាមសំណើរបស់ Micro Focus បំផ្លាញ) សម្ភារៈ Micro Focus ណាមួយ។
Micro Focus នឹងផ្តល់ជូនអតិថិជននូវទិន្នន័យ SaaS ណាមួយនៅក្នុងការកាន់កាប់របស់ Micro Focus ក្នុងទម្រង់ដែលផ្តល់ដោយ Micro Focus ជាទូទៅ។ ពេលវេលាកំណត់គោលដៅត្រូវបានកំណត់ដូចខាងក្រោមនៅក្នុងរយៈពេលនៃការទាញយកទិន្នន័យបញ្ចប់ SLO ។ បន្ទាប់ពីពេលវេលានោះ Micro Focus នឹងមិនមានកាតព្វកិច្ចក្នុងការថែរក្សា ឬផ្តល់ទិន្នន័យណាមួយនោះទេ ដែលនឹងត្រូវបានលុប។

គោលបំណងនៃកម្រិតសេវាកម្ម

Micro Focus ផ្តល់នូវគោលដៅកម្រិតសេវាកម្មច្បាស់លាស់ លម្អិត និងជាក់លាក់ (SLOs) សម្រាប់ SaaS ។ SLOs ទាំងនេះគឺជាគោលដៅដែលប្រើប្រាស់ដោយ Micro Focus ដើម្បីផ្តល់សេវាកម្ម ហើយត្រូវបានផ្តល់ជាគោលការណ៍ណែនាំ។ ពួកគេមិនបង្កើតលក្ខខណ្ឌផ្លូវច្បាប់ ឬកាតព្វកិច្ចសម្រាប់ Micro Focus ដើម្បីបំពេញគោលបំណងទាំងនេះទេ។
Micro Focus will provide self-service access to Customer to the Service Level Objectives data online at https://home.software.microfocus.com/myaccount 

1. SaaS Provisioning Time SLO
   SaaS Provisioning Time is defined as SaaS being available for access over the internet. Micro Focus targets to make SaaS available within five (5) business days of Customer’s Order for SaaS being booked within the Micro Focus order management system.
   អតិថិជនមានទំនួលខុសត្រូវក្នុងការដំឡើង កំណត់រចនាសម្ព័ន្ធ ការដាក់ពង្រាយ ការធ្វើបច្ចុប្បន្នភាព និងបង់ថ្លៃបន្ថែមណាមួយ (ប្រសិនបើចាំបាច់) សម្រាប់សមាសធាតុបន្ថែមនៅក្នុងបរិវេណសម្រាប់កម្មវិធីរបស់វា។ សមាសធាតុនៅក្នុងបរិវេណណាមួយមិនស្ថិតនៅក្នុងវិសាលភាពនៃ SaaS ការផ្តល់ពេលវេលា SLO ទេ។
   លើសពីនេះ ការនាំចូល SaaS Data ទៅក្នុងកម្មវិធីគឺមិនស្ថិតក្នុងវិសាលភាពនៃ SaaS Provisioning Time SLO ទេ។
2. ភាពអាចរកបានរបស់ SaaS SLA
   SaaS availability is the SaaS production application being available for access and use by the Customer over the Internet. Micro Focus will provide Customer access to the SaaS production application on a twenty-four-hour, seven-day-a-week (24×7) basis at a rate of 99.9 % (“Target Service Availability” or “TSA”).
   វិធីសាស្រ្តវាស់វែង
   TSA នឹងត្រូវវាស់ដោយ Micro Focus ដោយប្រើកម្មវិធីត្រួតពិនិត្យ Micro Focus ដែលដំណើរការពីទីតាំងសកលយ៉ាងតិចចំនួនបួនជាមួយ stagពេលវេលាកំណត់។ នៅលើមូលដ្ឋានប្រចាំត្រីមាស TSA នឹងត្រូវបានវាស់វែងដោយប្រើម៉ោងដែលអាចវាស់វែងបានក្នុងត្រីមាស (ពេលវេលាសរុបដកការដកពេលមិនរាប់បញ្ចូល) ជាភាគបែង។ លេខភាគគឺជាតម្លៃភាគបែងដកពេលវេលានៃ ou ណាមួយ។tages នៅក្នុងត្រីមាស (រយៈពេលនៃ outages រួមបញ្ចូលគ្នា) ដើម្បីផ្តល់ភាគរយtage នៃម៉ោងធ្វើការដែលមាន (2,198 ម៉ោងពិតប្រាកដដែលអាចប្រើបាន / 2,200 ម៉ោងដែលអាចធ្វើបាន = 99.9 ម៉ោង)។
   មួយ “outage” ត្រូវបានកំណត់ថាជាការបរាជ័យរបស់ម៉ូនីទ័រពីរជាប់គ្នាក្នុងរយៈពេលប្រាំនាទី មានរយៈពេលរហូតដល់លក្ខខណ្ឌត្រូវបានជម្រះ។
   ការលើកលែងពេលទំនេរ
   TSA មិនត្រូវអនុវត្តចំពោះ ឬរួមបញ្ចូលរាល់ពេលដែល SaaS មិនអាចប្រើបានទាក់ទងនឹងការណាមួយខាងក្រោមទេ (ជាពិសេស ចំនួនម៉ោងនៃការមិនមាននៅក្នុងរយៈពេលវាស់វែងក្នុងផ្នែកវិធីសាស្ត្រវាស់វែងខាងលើ ដោយសារកត្តាខាងក្រោមមិនត្រូវរាប់បញ្ចូលក្នុងភាគយក ឬភាគបែងសម្រាប់ការវាស់វែងទេ)៖
   • ការកកស្ទះអ៊ីនធឺណែត ភាពយឺតយ៉ាវ ឬមិនអាចប្រើបាន
   • Unavailability of generic Internet services (e.g. DNS servers) due to virus or hacker attacks
   • Outages បណ្តាលមកពីការរំខានដែលបណ្តាលមកពីការបង្ខំឱ្យមានព្រឹត្តិការណ៍ដ៏អស្ចារ្យ (ឧ. ព្រឹត្តិការណ៍ដែលមិនអាចទាយទុកជាមុនបាននៅខាងក្រៅ Micro Focus' ការគ្រប់គ្រងសមហេតុផល និងមិនអាចជៀសវាងបានសូម្បីតែដោយការអនុវត្តន៍ការថែទាំសមហេតុផលក៏ដោយ។
   • បណ្តាលមកពីអតិថិជនtages ឬការរំខាន
   • Outages not caused by Micro Focus or not within the control of Micro Focus (i.e. unavailability due to problems with the Internet), unless caused by Micro Focus’ service providers
   • ភាពមិនអាចប្រើបានដោយសារតែឧបករណ៍របស់អតិថិជន ឬផ្នែករឹងកុំព្យូទ័រ សូហ្វវែរ ឬរចនាសម្ព័ន្ធបណ្តាញរបស់ភាគីទីបី ដែលមិនមាននៅក្នុងការគ្រប់គ្រងតែមួយគត់របស់ Micro Focus
   • សកម្មភាពថែទាំតាមកាលវិភាគ
   • ការអាប់ដេត SaaS ដែលបានកំណត់ពេល
   • អតិថិជនលើសកម្រិតសេវាកម្ម ដែនកំណត់ ឬប៉ារ៉ាម៉ែត្រដែលមានរាយក្នុងបញ្ជីសេវាកម្មនេះ និង/ឬការបញ្ជាទិញ
   • ភាពមិនអាចប្រើបានដោយសារការប្ដូរតាមបំណងដែលបានធ្វើឡើងចំពោះ Micro Focus SaaS ដែលមិនមានសុពលភាព ឡើងវិញviewed and approved in writing by both parties
   • ការផ្អាកប្រព័ន្ធដែលស្នើសុំដោយអតិថិជន
   • ការផ្អាក Micro Focus SaaS ដោយ Micro Focus ជាលទ្ធផលនៃការបំពានរបស់អតិថិជនលើលក្ខខណ្ឌ SaaS

ការរាយការណ៍
Micro Focus នឹងផ្តល់នូវការចូលប្រើសេវាកម្មដោយខ្លួនឯងដល់អតិថិជនចំពោះទិន្នន័យដែលមាននៅលើអ៊ីនធឺណិត
https://home.software.microfocus.com/myaccount

លើសពីនេះ Micro Focus នឹងផ្តល់របាយការណ៍ភាពអាចរកបាននៃសេវាកម្មជាក់ស្តែង (“របាយការណ៍ ASA”) ស្របតាមផ្នែកការប្តេជ្ញាចិត្តកម្រិតសេវាកម្មនេះដល់អតិថិជនតាមការស្នើសុំ។ ប្រសិនបើអតិថិជនមិនយល់ព្រមជាមួយរបាយការណ៍ ASA នោះការជូនដំណឹងជាលាយលក្ខណ៍អក្សរអំពីការមិនយល់ព្រមត្រូវតែផ្តល់ជូនដល់ Micro Focus ក្នុងរយៈពេលដប់ប្រាំ (15 ថ្ងៃ) បន្ទាប់ពីទទួលបានរបាយការណ៍ ASA ។

ដំណោះស្រាយសម្រាប់ការរំលោភលើកម្រិតសេវាកម្ម 

1. Sole remedy. Customer’s rights described in this section state Customer’s sole and exclusive remedy for any failure by Micro Focus to meet the agreed service levels.
2. Escalation. Quarterly ASA below 98% shall be escalated by both parties to the Vice President (or equivalent).
3. Credit. Subject to the terms herein, Micro Focus will issue a credit reflecting the difference between the measured ASA for a quarter is less than the TSA. (“Remedy Percent”). For clarity, several example ការគណនាដោយប្រើរូបមន្តនេះត្រូវបានបង្ហាញក្នុងតារាងខាងក្រោម៖

អតិថិជនត្រូវតែស្នើសុំឥណទានជាលាយលក្ខណ៍អក្សរទៅកាន់ Micro Focus ក្នុងរយៈពេលកៅសិប (90) ថ្ងៃបន្ទាប់ពីការទទួលបានរបាយការណ៍ ASA ដែលបណ្តាលឱ្យមានឥណទានបែបនេះ ហើយកំណត់អត្តសញ្ញាណសំណើជំនួយទាក់ទងនឹងរយៈពេលដែលកម្មវិធីផលិតកម្ម SaaS មិនមានសម្រាប់ចូលប្រើប្រាស់ និងប្រើប្រាស់ដោយអតិថិជនតាមអ៊ីនធឺណិត។ Micro Focus ត្រូវអនុវត្តឥណទានដែលបានស្នើសុំជារៀងរាល់ត្រីមាស។

ភាពអាចរកបាននៃការគាំទ្រតាមអ៊ីនធឺណិត SLO

ភាពអាចរកបាននៃការគាំទ្រតាមអ៊ីនធឺណិតត្រូវបានកំណត់ថាជាវិបផតថលគាំទ្រ SaaS
https://home.software.microfocus.com/myaccount being available for access and use by Customer over the Internet. Micro Focus targets to provide Customer access to the SaaS support portal on a twenty-four hour, seven days a week (24×7) basis at a rate of 99.9% (“Online Support Uptime”).

វិធីសាស្រ្តវាស់វែង
ពេលវេលាជំនួយលើអ៊ីនធឺណិតនឹងត្រូវវាស់ដោយ Micro Focus ដោយប្រើកម្មវិធីត្រួតពិនិត្យ Micro Focus ដែលដំណើរការពីទីតាំងសកលចំនួនបួនយ៉ាងតិចបំផុតជាមួយ stagពេលវេលាកំណត់។ នៅលើមូលដ្ឋានប្រចាំត្រីមាស ពេលវេលាជំនួយលើអ៊ីនធឺណិតនឹងត្រូវបានវាស់វែងដោយប្រើម៉ោងដែលអាចវាស់វែងបានក្នុងត្រីមាស (ពេលវេលាសរុបដកម៉ោងធ្វើការដែលបានគ្រោងទុក រួមទាំងការថែទាំ ការធ្វើឱ្យប្រសើរ។ ល។ ) ជាភាគបែង។ លេខភាគគឺជាតម្លៃភាគបែងដកពេលវេលានៃ ou ណាមួយ។tages នៅក្នុងត្រីមាស (រយៈពេលនៃ outages រួមបញ្ចូលគ្នា) ដើម្បីផ្តល់ភាគរយtage នៃម៉ោងធ្វើការដែលមាន (2,198 ម៉ោងពិតប្រាកដដែលអាចប្រើបាន / 2,200 ម៉ោងដែលអាចធ្វើបាន = 99.9 ម៉ោង)។
មួយ “outage” ត្រូវបានកំណត់ថាជាការបរាជ័យរបស់ម៉ូនីទ័រពីរជាប់គ្នាក្នុងរយៈពេលប្រាំនាទី មានរយៈពេលរហូតដល់លក្ខខណ្ឌត្រូវបានជម្រះ។

ព្រំដែន និងការលើកលែង
Online Support Uptime នឹងមិនអនុវត្តចំពោះ ឬរួមបញ្ចូលរាល់ពេលដែលវិបផតថលជំនួយ SaaS មិនអាចប្រើបានទាក់ទងនឹងការណាមួយខាងក្រោមទេ (ជាពិសេស ចំនួនម៉ោងនៃការមិនមាននៅក្នុងរយៈពេលវាស់វែងក្នុងផ្នែកវិធីវាស់វែងខាងលើ ដោយសារកត្តាខាងក្រោមមិនត្រូវរាប់បញ្ចូលក្នុងភាគបែង ឬភាគបែងសម្រាប់ការវាស់វែង)៖

• ការកកស្ទះអ៊ីនធឺណែត ភាពយឺតយ៉ាវ ឬមិនអាចប្រើបាន
• Unavailability of generic Internet services (e.g. DNS servers) due to virus or hacker attacks
• ឧប្បត្តិហេតុបង្ខំ
• សកម្មភាព ឬការអសកម្មរបស់អតិថិជន (លុះត្រាតែធ្វើឡើងនៅទិសដៅច្បាស់លាស់នៃ Micro Focus) ឬភាគីទីបីដែលហួសពីការគ្រប់គ្រងរបស់ Micro Focus
• ភាពមិនអាចប្រើបានដោយសារតែឧបករណ៍របស់អតិថិជន ឬផ្នែករឹងកុំព្យូទ័រ សូហ្វវែរ ឬរចនាសម្ព័ន្ធបណ្តាញរបស់ភាគីទីបី ដែលមិនមាននៅក្នុងការគ្រប់គ្រងតែមួយគត់របស់ Micro Focus
• ការថែទាំតាមកាលវិភាគ
• ការអាប់ដេត SaaS ដែលបានកំណត់ពេល

ពេលវេលាឆ្លើយតប SaaS ដំបូង SLO
The Initial SaaS Response Time refers to the support described herein. It is defined as the acknowledgment of the receipt of the Customer’s request and the assignment of a case number for tracking purposes. Initial SaaS Response will come as an email to the requester and include the case number and links to track it using Micro Focus online customer portal. The Initial SaaS Response Time covers both service request and support requests. Micro Focus targets to provide the Initial SaaS Response no more than one hour after the successful submission of the Customer’s request.

SaaS គាំទ្រ SLOs
មានពីរប្រភេទនៃ SaaS Support SLOs: Service Request និង Support Request SLOs ។

• សំណើសេវាកម្ម SLO អនុវត្តចំពោះសំណើប្រព័ន្ធប្រចាំថ្ងៃភាគច្រើន។ នេះរួមបញ្ចូលទាំងសំណើប្រព័ន្ធមុខងារ (បន្ថែម/ផ្លាស់ទី/ផ្លាស់ប្តូរផលិតផល) ព័ត៌មាន និងសំណើរដ្ឋបាល។
• The Support Request SLO applies to issues that are not part of the standard operation of the service and that causes, or may cause, an interruption to or a reduction in the quality of that service.

គោលដៅឆ្លើយតប និងដំណោះស្រាយត្រូវបានផ្តល់ជូនជាគោលការណ៍ណែនាំ និងតំណាងឱ្យដំណើរការសំណើធម្មតាដោយក្រុមគាំទ្រ Micro Focus SaaS ។ ពួកគេមិនអាចបង្កើតតម្រូវការផ្លូវច្បាប់ ឬកាតព្វកិច្ចសម្រាប់ Micro Focus ដើម្បីឆ្លើយតបតាមពេលវេលាដែលបានកំណត់នោះទេ។ គោលដៅឆ្លើយតប និងដំណោះស្រាយ រួមទាំងវិសាលភាព និងកត្តាកំណត់ (ដូចជាផលប៉ះពាល់ និងភាពបន្ទាន់) ត្រូវបានពិពណ៌នាបន្ថែមនៅ
https://home.software.microfocus.com/myaccount/slo/.

កំឡុងពេលនៃការទាញយកទិន្នន័យ SLO
The Termination Data Retrieval Period is defined as the length of time in which the Customer can retrieve a copy of their SaaS Data from Micro Focus. Micro Focus targets to make available such data for download in the format generally provided by Micro Focus for 30 days following the termination of the SaaS Order Term.

តម្រូវការសេវាកម្មស្តង់ដារ

តួនាទី និងទំនួលខុសត្រូវ
ផ្នែកនេះពិពណ៌នាអំពីទំនួលខុសត្រូវទូទៅរបស់អតិថិជន និង Micro Focus ដែលទាក់ទងនឹង SaaS ។ សមត្ថភាពរបស់ Micro Focus ក្នុងការបំពេញទំនួលខុសត្រូវរបស់ខ្លួនទាក់ទងនឹង SaaS គឺអាស្រ័យលើអតិថិជនដែលបំពេញទំនួលខុសត្រូវដែលបានពិពណ៌នាខាងក្រោម និងកន្លែងផ្សេងទៀតនៅទីនេះ៖

តួនាទី និងទំនួលខុសត្រូវរបស់អតិថិជន

តួនាទី និងការទទួលខុសត្រូវខ្នាតតូចផ្តោតអារម្មណ៍ 

ការសន្មត់និងភាពអាស្រ័យ
ការពិពណ៌នាអំពីសេវាកម្មនេះគឺផ្អែកលើការសន្មត់ និងភាពអាស្រ័យដូចខាងក្រោមរវាងអតិថិជន និង Micro Focus៖

• Customer must have internet connectivity to access SaaS
• SaaS will be delivered remotely in English only. A SaaS Order Term is valid for a single application deployment, which cannot be changed during the SaaS Order Term
• កាលបរិច្ឆេទចាប់ផ្តើមសេវាកម្មគឺជាកាលបរិច្ឆេទដែលការបញ្ជាទិញរបស់អតិថិជនត្រូវបានកក់នៅក្នុងប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងការបញ្ជាទិញរបស់ Micro Focus
• The import of SaaS Data into SaaS during the implementation requires that the information is made available to Micro Focus at the appropriate step of the solution implementation and in the Micro Focus designated format
• អតិថិជនត្រូវតែធានាថាអ្នកគ្រប់គ្រងរបស់ខ្លួនរក្សាព័ត៌មានទំនាក់ទំនងត្រឹមត្រូវជាមួយ Micro Focus
• Customer has determined, selected, and will use options in the Customer environment that are appropriate to meet its requirements, including information security controls, connectivity options, and business continuity, backup and archival options
• អតិថិជននឹងបង្កើត និងអនុវត្តតាមការអនុវត្តប្រកបដោយសុវត្ថិភាពសម្រាប់ការចូលប្រើប្រាស់គណនីផ្ទាល់ខ្លួនសម្រាប់គណនេយ្យភាព និងតាមដាន

លើសពីនេះ SaaS ត្រូវបានផ្តល់ជូនដោយផ្អែកលើការសន្មត់ថា អតិថិជននឹងអនុវត្ត និងរក្សាការត្រួតពិនិត្យដូចខាងក្រោមក្នុងការប្រើប្រាស់ SaaS របស់វា៖

• Configuring Customer’s browser and other clients to interact with SaaS
• Configuring Customer’s network devices to access SaaS
• ការតែងតាំងអ្នកប្រើប្រាស់ដែលមានការអនុញ្ញាត
• Configuring its SaaS account to require that end-user passwords are sufficiently strong and properly managed
• Procedures for access approvals, modifications and terminations.

កិច្ចសហប្រតិបត្តិការជំនឿល្អ។
អតិថិជនទទួលស្គាល់ថាសមត្ថភាពរបស់ Micro Focus ក្នុងការផ្តល់ SaaS និងសេវាកម្មពាក់ព័ន្ធគឺអាស្រ័យលើការអនុវត្តកាតព្វកិច្ច និងកិច្ចសហប្រតិបត្តិការទាន់ពេលវេលារបស់អតិថិជន ក៏ដូចជាភាពត្រឹមត្រូវ និងភាពពេញលេញនៃព័ត៌មាន និងទិន្នន័យដែលបានផ្តល់ដល់ Micro Focus ។ កន្លែងណាដែលការពិពណ៌នាសេវាកម្មនេះតម្រូវឱ្យមានការយល់ព្រម ការយល់ព្រម ការយល់ព្រម ការយល់ព្រម ឬសកម្មភាពស្រដៀងគ្នាដោយភាគីណាមួយ សកម្មភាពបែបនេះនឹងមិនត្រូវបានពន្យារពេលដោយគ្មានហេតុផល ឬរក្សាទុកឡើយ។ អតិថិជនយល់ព្រមថា ចំពោះការបរាជ័យក្នុងការបំពេញទំនួលខុសត្រូវរបស់ខ្លួន បណ្តាលឱ្យមានការបរាជ័យ ឬការពន្យាពេលដោយ Micro Focus ក្នុងការអនុវត្តកាតព្វកិច្ចរបស់ខ្លួនក្រោមការពិពណ៌នាអំពីសេវាកម្មនេះ Micro Focus នឹងមិនទទួលខុសត្រូវចំពោះការបរាជ័យឬការពន្យារពេលបែបនេះឡើយ។

បង្កើតនៅខែឧសភា ឆ្នាំ 2025

រក្សាសិទ្ធិ 2025 OpenText ។

ការពិពណ៌នាអំពីសេវាកម្ម
OpenText™ Core Performance Engineering Analysis

https://www.microfocus.com/en-us/legal/software-licensing

ឯកសារ/ធនធាន

OpenText Core Performance ការវិភាគវិស្វកម្ម [pdf] សៀវភៅណែនាំ ការវិភាគវិស្វកម្មការអនុវត្តស្នូល ការវិភាគវិស្វកម្មការអនុវត្ត ការវិភាគវិស្វកម្ម ការវិភាគ

ឯកសារយោង

• សៀវភៅណែនាំអ្នកប្រើប្រាស់